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Trabajo Practico Final Tema: Coca Cola Alumnos: Joana Beln Araya Carolina Ruiz Profesor: Rey Tamariz

Fecha de entrega: 13-06-2012

Su historia La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las nuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en ms de 200 pases. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la invent el farmacutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tcticas de mrketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del siglo XX. Su logotipo El nombre la Coca-cola fue sugerido por el contador de John Pemberton, Frank Robinson. Frank Robinson tambin tena una gran caligrafa. l era el artista que cre a mano la escritura nica que hizo el logo poderoso que conocemos hoy. Robinson tambin presionado por Pemberton para contratar promociones importantes publicitarias, regalando miles de cupones de bebida gratis y enyesando ademas de llenar Atlanta con banderas de publicidad en tranva para promover la marca. Por aquel entonces el presupuesto publicitario era extravagante pero dio resultado rpidamente, ayudando a la Coca-cola a hacerse la marca de bebida local ms popular. Desde 1894 hasta 1996

En Junio de 1915 la empresa Root-Glass es encargadada de disear una nueva botella. A travs del artesano Earl Dean, se busca en las pginas de la Enciclopedia Britnica ilustraciones de los ingredientes que contiene el refresco que inspiraran de algn modo el diseo de la botella. Una ilustracin del grano del cacao llama inmediatamente su atencin y la forma aflautada le da la idea. Fabrica unas cuantas muestras antes de cerrar el horno, que dejaba de trabajar en verano... y se consuma el error. El cacao nunca ha figurado entre los ingredientes de la formula original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas, confundi la hoja de cacao con la hoja de coca y cre, sin imaginrselo, el envase ms conocido del mundo. Teora que derriba la leyenda de que la botella de Coca-Cola est inspirada en la figura de la mujer. La ya histrica botella de Coca-Cola figura por mritos propios en el MOMA, no slo como magnfico ejemplo de diseo, sino tambin como producto de contemplacin universal. Carteles publicitarios los 50. Coca-Cola ha realizado un esfuerzo de comunicacin siempre innovador que ha hecho de ella el smbolo universal que todos conocemos El primer anuncio de Coca-Cola apareci tres semanas despus de su salida al mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue en la seccin de anuncios por palabras del peridico Atlanta JournalConstitution y deca lo siguiente: Coca-Cola... Deliciosa! Refrescante! Estimulante! Vigorizante!. Con el cambio de siglo la publicidad aument paulatinamente. Su principal objetivo era conseguir que el consumidor llegara a conocer su existencia y con este fin se crearon eslganes tales como: Beba Coca-Cola. Deliciosa. Refrescante. Esta publicidad inicial apareca en los objetos ms variopintos tales como cortaplumas, sealadores de libros, relojes de pared o lmparas de cristal. Carteles publicitarios En 1907 Coca-Cola empez a introducir nuevos conceptos publicitarios que asociaran la marca con el bisbol y otros deportes. En 1919 surgi una estrategia publicitaria definida que consista en convertir el producto en parte inherente de los hbitos y la vida de la gente. En 1927 Coca-Cola empez a utilizar la radio comercial con fines publicitarios cuando este medio tena cinco aos de existencia. La compaa se convirti tambin en una de las primeras en patrocinar programas de radio. La palabra Pausa relacionada con Coca-Cola dio lugar en 1929 a uno de los eslganes ms clebres y duraderos: La pausa que refresca, que ese ao se vio en el primer anuncio luminoso urbano de Coca-Cola. Es un concepto que se empleara ms tarde en Espaa. Carteles publicitarios

En 1932, cuando la Gran Depresin en los EE.UU. empieza a ser superada, se concibi la idea de asociar comida y Coca-Cola (que se observa claramente en las publicidades del reel histrico, objeto de estudio de este trabajo). Dos aos ms tarde empieza a aparecer en la publicidad la clsica nevera roja de Coca-Cola y el caracterstico crculo con el logo de la marca. En 1945 la Oficina de Patentes de Estados Unidos adopta finalmente la palabra Coke (utilizada en el mbito de las bebidas) como una abreviacin de la marca registrada. Desde 1956 McCannErickson (agencia donde trabaj uno de nuestros entrevistados, Rubn Bravo) empieza a colaborar con Coca Cola y a este perodo corresponden algunos hitos publicitarios entre los que surgieron eslganes famosos en todo el mundo como Las cosas van mejor con Coca-Cola en 1963 o La chispa de la vida en 1970. Carteles publicitarios Entre la lista de los 50 mejores anuncios de televisin confeccionada por la revista Advertising Age, tres anuncios son de Coca-Cola: Hilltop (La cima de la colina) de 1970, que se adapt en Espaa como La Chispa de la Vida, y donde jvenes de todas las nacionalidades cantaban en una colina italiana una cancin de paz y fraternidad; Mean Joe Green (El malvado Joe Green) de 1979, donde un duro y famoso jugador de rugby se conmova ante un nio que le ofreca Coca-Cola; y Osos Polares de 1993, que presentaba a una familia de osos construidos digitalmente, admirando la aurora boreal. Empieza entonces con la publicidad de los aos 60, en blanco y negro, con msica de La Joven Guardia (La extraa de las botas rosas ). La Coca Cola acompaa a un grupo de jvenes (una chica y un grupo de muchachos) en la Repblica de los Nios. El contenido es ingenuo, sin picarda. Pap Noel que conocemos hoy es el estilo de Santa Claus que Coca Cola cre en los aos treinta. Su creador fue Haddom Sundblom, ilustrador de Coca-Cola durante muchos aos, de origen sueco. Si algn antepasado nuestro hubiese comprado una sola de las acciones de la compaa en 1892, cuyo valor nominativo era de 100 dlares, hoy tendramos aproximadamente 2.000 millones de dlares por esa sola accin. Presentacin de la Empresa Misin La misin sirve como marco para su hoja de ruta y guas de todos los aspectos de su negocio mediante la descripcin de lo que necesitan para llevar a cabo el logro de un crecimiento sostenible y de calidad. * Las personas: Ser un gran lugar para trabajar donde la gente se inspir para ser lo mejor que puede. * Cartera: Traer al

mundo una cartera de marcas de bebidas de calidad que anticipar y satisfacer los deseos de la gente y sus necesidades. * Socios: promover una red de captacin de clientes y proveedores, as crean valor mutuo y duradero. * Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia al ayudar a construir y apoyar a las comunidades sostenibles. * Beneficio: maximizar el retorno a largo plazo para los accionistas, mientras que siendo conscientes de sus responsabilidades. * Productividad: Ser una organizacin muy eficaz, ligero y rpido movimiento. Visin El plan de trabajo comienza con su misin, que est soportando. Declara au propsito como empresa y sirve como el estndar contra el que pesan sus acciones y decisiones. * Para volver a cargar el mundo... * Inspirar momentos de optimismo y felicidad ... * Para crear valor y hacer una diferencia. Producto que se ofrece La cartera de productos de la Compaa incluye otras 12 marcas, junto con CocaCola con un valor de varios miles de millones de dlares, entre ellas, Coca Light , Fanta , Fanta ligt, Sprite, Sprite zero,Coca-Cola Zero, agua vitaminada, POWERADE. A escala mundial, son el primer proveedor de bebidas carbonatadas, Jugos y bebidas a base de frutas como cepita, Aquarius Clientes a los que va dirigido Los consumidores de ms de 200 pases disfrutan de las bebidas de la Compaa a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al da. La estrategia de la empresa ha dirigido la marca a ser consumida por un pblico tan amplio que es difcil de clasificar. Por lo general es una marca muy consumida por los jvenes, aunque la empresa siempre ha dirigido su marca a todo aquel que desee pasar un buen momento. Econmicamente es un producto que puede ser consumido por prcticamente todas las clases sociales. Se trata de un producto tanto para clases altas, como medias e incluso bajas. Necesidad que quiere satisfacer Necesidad de consistencia: imagen de la marca ligada a juventud y diversin Ldica: momentos de relajacin Fisiolgica: calma la sed Placer individual, Mayor status y originalidad Necesidad del consumidor

Movimiento: propiedad energizante Utilitaria: Obtencin de energa Necesidad de filiacin: Pertenencia a la marca Utilitaria: Obtencin de energa

De qu manera va a satisfacer esas necesidades? Principalmente a partir de su publicidad y la expansin de ese concepto de la felicidad y el bienestar siempre con coca cola. Gracias a su publicidad nos hace relacionar el optimismo, las buenas energas y la activacin del bienestar gracias a esta empresa. Todos esos adjetivos que gracias a la publicidad asociamos a esta marca, hace que necesitemos siempre una Coca-cola para pasar todos los buenos momentos de nuestra vida. ESTRATEGIA COMPETITIVA GENRICA En qu se va a basar la ventaja competitiva de la empresa respecto a la competencia? Primeramente la ventaja principal es por la precursin de la bebida, con la invencin de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con caractersticas nicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los dems refrescos. Por las caractersticas nicas de sabor y de calidad que tiene CocaCola los consumidores pagan un plus. Tambin cuenta con la ventaja de tener otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite. Coca-Cola, que es la marca ms conocida en el mundo, y otras valiosas marcas. Cmo lo va a conseguir? Principalmente sacrificando grandes cantidades de dlares para poder tener la oportunidad de realizar contratos de ventas exclusivos. Para arrebatar cuota de mercado, la compaa est esforzndose por hacer que sus bebidas estn disponibles por todas partes. Adems, The Coca-Cola Company utiliza la estructura geogrfica de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. OBJETIVOS CORPORATIVOS Cules son los objetivos corporativos de la empresa? * Aumentar al mximo el valor de los accionistas * Aumentar el volumen de ventas. * Extender la cuota de mercado mundial. * Aumentar al mximo los flujos de dinero a largo plazo. * Mejorar el beneficio econmico.

Anlisis del entorno MICROENTORNO En el caso de Coca-Cola, sta ha construido una extensa red de proveedores que le permite minimizar las variables que le pudieran impactar en cambios repentinos en condiciones y precios de compra de materia prima. Sin embargo, stos no son una entidad de la que la compaa deja de preocuparse. En lo que se relaciona con los competidores, Coca-Cola se enfrenta principalmente a PEPSICO. Y es que aunque Coca-Cola es el refresco mayor vendido en la mayor parte del mundo, se tienen pases en los que alguna marca local es ms popular, como en el de Canad Oriental y Venezuela, Pepsi es la marca lder. Cliente final Distribuidor Competencia Proveedor El mximo nmero de personas posibles (target ya comentado anteriormente) Embotelladora: proveedores de materias primas como el azcar. Distribucin: A lo largo de todo el pas se encarga el grupo de empresas de Embotelladora Andina S.A. es una sociedad annima abierta, que se dedica principalmente a la produccin, distribucin y comercializacin de los productos de Coca-Cola a travs de operaciones en Chile (Embotelladora Andina S.A.), Brasil (Ro de Janeiro Refrescos S.A.) y Argentina (Embotelladora del Atlntico S.A.). Las empresas del grupo Andina, que en 1995 adquiri la franquicia de Coca-Cola para operar en Argentina en las provincias de Mendoza, San Luis, San Juan, Santa Fe y Entre Ros; y en 1996 en la provincia de Crdoba. PEPSI CO. Tambin para Coca Cola se considera competencia cualquier substancia lquida que ocupe lugar en el estmago MACROENTORNO Se integra por medio de otros factores, que tienen una influencia menos inmediata, y afectan no slo a la actividad comercial, sino tambin a otras actividades humanas y sociales. Los cambios demogrficos, econmicos, culturales, sociales, legales, polticos, tecnolgicos, y del medio ambiente, afectan tanto a la actividad comercial como a otras actividades y aspectos de la vida y la sociedad. Estos factores constituyen el macro entorno. Sin embargo, los problemas legales y polticos por los que la compaa ha atravesado no son exclusivos: en pases del Oriente Medio y Asia, tales como Palestina.

Tecnolgicos Polticos y Legales Econmicos Sociales y Culturales Las tecnologas deben estar siempre al da, nuevos mtodos de produccin que permitan rebajar el coste, o nuevos mtodos de llegar al pblico que sean ms efectivos. Es importante valorar los costes y los beneficios para seguir con el camino ms beneficioso o crear nuevos que aumenten los beneficios. Coca cola se ve que segn el pas en el distribuya debe tener en cuenta sus gustos y sus aficiones para vender en segn de qu modo. No atraen del mismo modo una grfica a un africano que a un americano. En EUA por ejemplo, se tienen en cuenta aspectos patriticos y frescos .Sucede que en determinados pases las leyes no permiten flexibilizar tanto a una empresa como debera y limitan sus opciones. La empresa debe adaptarse ms o menos en funcin de los aspectos legales y polticos Anlisis interno DEBILIDADES Y AMENAZAS -Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado burstil. -Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. repentino surgimiento de nuevos competidores. -Estacionalidad en la demanda. -Coca-Cola tiene el estigma de ser uno de los refrescos ms perjudiciales para la salud. - Necesidad de no dejar de innovar y de estudiar el terreno. FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES -Slida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional. -Bajo nivel de endeudamiento. -Slido respaldo patrimonial. -Smbolo universal que todos conocemos. VENTAJAS COMPETITIVAS - Liderazgo de mercado - Experiencia gerencial -Asociaciones de negocio innovadoras -Jointventures - Innovadoras relaciones de colaboracin con sus clientes - Innovador y fuerte portafolio de marcas - Innovadora organizacin y procesos de produccin -Innovadora administracin de materia prima - Estrategia adaptable para servir al mercado - Manejo avanzado de la informacin Anlisis Foda Coca Cola, ve amenazas en el futuro del consumo de sus actuales clientes. Es un cambio en el comportamiento de los consumidores. El presidente de Coca Cola Espaa dice: tener una gran marca y una buena compaa ya no es suficiente. Llam la atencin sobre la necesidad de no dejar de innovar y de estudiar el terreno. El repentino surgimiento de nuevos competidores puede trastocar gravemente los planes de las compaas, tal y como se ha comprobado con el dao que estn haciendo y podrn hacer Google, Amazon y otras empresas en la telefona. Si antes tenan que lidiar con otros refrescos, Coca-Cola ahora se

encuentra con la fuerte presencia de jugos , lcteos, aguas minerales e incluso cerveza. Estos dos ltimos han logrado postularse como alternativa real de consumo, tanto en los restaurantes como en los hogares, instalando en el imaginario colectivo la idea de que son productos saludables -quin se peda una botella de agua en un bar hace 10 o 15 aos?-. Los tiempos cambian y hay que estar preparados para adaptarse al momento. Las tabacaleras, por ejemplo, han tenido que adaptarse en los ltimos aos a una estricta legislacin publicitaria. El poder del marketing emocional puede desplazar al del racional. FORTALEZA 1. Formula Coca-Cola 2. Desempeo de volumen sano 3. Distribucin especializada 4. Desarrollo de estrategias 5. Manejo central de las cuentas 6. Sistemas de informacin 7. Preventa OPORTUNIDADES 1. Implementacin de Portfolio 2. Incrementar liderazgo en CocaCola light 3. Capturar ocasiones de consumo no cubiertas 4. Diferenciarnos con ejecucin innovadora en el punto de venta 5. Agresividad en promociones de valor DEBILIDADES 1. Difcil adecuacin de estrategias de Mercado 2. Precios altos vs resto de industria AMENAZAS 1. Cambio de tendencias del mercado 2. Marcas de precio ms agresivas 3. Tendencia hacia lo saludable y sano 4. Concentracin en canales modernos Segmentacin de mercado Es un medio por el cual se dividen grupos de acuerdo a unas caractersticas y necesidades especficas tales como el sexo la edad la demografa entre otras. SEGMENTACION GEOGRFICA Divisin de mercado en regiones o en paises Regiones o zonas: pueden ser geogrficas, u zonas con criterios diferentes. Tamao del lugar: poblacin con el nmero de habitantes. Densidad del mercado: nmero de personas que existen en una regin. Hbitat: urbano, rural.. Clima: de acuerdo a las necesidades de los habitantes. SEGMENTACION PSICOGRFICA Personalidad: centradas en la personalidad del sujeto, actitudes, y hbitos de una persona, autonoma, independiente, dependiente, extrovertido, introvertido, impulsividad, impulsivo no impulsivo. Motivos de compra: gusto por algn producto dependiendo su gusto y necesidad. Economa en la compra: precio, uso, calidad, accesibilidad del producto, ciclo de vida del producto

SEGMENTACIONPORBENEFICIOS,TASADE USO Y CRITERIOS ESPECIFICOS .Por beneficios: grupo de consumidores los cuales buscan los beneficios de un producto. Tasa de uso: es la que divide un mercado de acuerdo con la compra del producto que se compra o se consume. Criterios especficos: nivel de consumo, fidelidad, lugar de compra, frecuencia de compra, conocimiento del producto, uso del producto, sensibilidad del precio. EJEMPLO SEGMENTACIN DE MERCADO http://www.youtube.com/watch? v=_t1XeqTnB7g mbito de actuacin de la empresa Crecimiento y evolucin futura La expansin de la empresa es mundial, ya que vende en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms de 200 pases. Engloba los cinco continentes: Norte Amrica Latino Amrica Europa Australia, frica Crecimiento y evolucin El crecimiento y la evolucin de la empresa va en aumento por dos motivos principales: 1. Preocupacin constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores. A nivel de usuarios y atraccin para el cliente, en cocacola.es puedes encontrarte con promociones, concursos y sorteos de varios tipos de premios. En el momento en el que se active una promocin, lo anuncian a bombo y platillo, generalmente, en la home, en tu perfil y en el blog. El ciclo de vida Etapas del ciclo de vida de coca cola: -Etapa de lanzamiento: L a Coca- cola sali al mercado en 1886 en Nueva York, era un producto totalmente nuevo e ideado por un farmacutico llamado John Pemberton. -Etapa de crecimiento: En esta etapa, el producto empieza a ser conocido y las ventas suben. A finales del siglo XIX, empieza para el refresco de cola, una brillante e innovadora carrera comercial por todos los estados unidos. Setenta y cinco aos ms tarde consegua lo que solo los buenos productos americanos consiguen extenderse por el resto del mundo y a pases tan diferentes de los occidentales: Turqua, Paraguay, y pases orientales como China o Japn. -Etapa de madurez: A partir de los ochenta se podra decir que la Coca-Cola estaba extendida y obteniendo beneficios ya en todo el mundo. -Etapa de declinacin: Perodo en que las ventas empiezan a reducirse. En esta compaa, no se podra hablar de esta etapa, al contrario, en pases como Corea donde los refrescos carbonatados no se venden, Coca-cola embotella y comercializa agua consiguiendo resultados. Ni siquiera grandes crisis sanitarias

como la ocurrida en Blgica recientemente consiguen menguar la fama de la empresa. Segmentos a los que se dirige Coca-Cola se trata de una empresa que se dedica prcticamente a todos los segmentos que se encuentran en el mercado. Para poder hablar de una de las segmentaciones que hace, nos hemos centrado en la segmentacin que realiza en cuanto a la demografa de cualquier pas: Jvenes/estudiantes Jvenes que tienen que mantenerse despiertos por las noches de estudio. Edad comprendida entre los 15 y 25 aos, coca cola les invita disfrutar de la vida. Tercera edad Gente a partir de los 60 que conoce a coca cola desde siempre. Tienen unas necesidades muy distintas al resto, entran en juego tanto valores clsicos de imagen y concepto como valores nutritivos. Familias Tanto en familias nucleares, como mono parentales... el ser un grupo de personas conviviendo en un mismo espacio, las necesidades y prioridades varan, as como los formatos de uso. Gente activa (deportistas) Personas con un alta actividad que necesitan tiempo para realizar todas sus tareas. Tendrn necesidades resueltas de una forma ms focalizada en el ahorro temporal y la portabilidad. Factores clave de xito de la empresa en los segmentos a los que se dirige. Jvenes/estudiantes La clave en este segmento podra ser que la Coca Cola lleve cafena, un aliado muy especial para jvenes estudiantes, adems del carcter fresco y jovial que desprende la marca. Tercera edad Coca Cola siempre ha mantenido sus valores clsicos as como por sus ingredientes de calidad, factores que hacen que la el sector de la tercera edad de un voto de confianza Familias Los formatos econmicos de tamao grande hacen que en las familias y compaeros de piso, sea ms cmodo poder comprar Coca Cola y consumirla compartindola. Gente activa (deportistas) La gran capacidad de expansin de Coca Cola hace que en cualquier parte puedas encontrar el producto, sin necesidad andar demasiado. Como las mquinas expendedoras que agilizan la compra para aquellas personas que solo tengan un momento. Competidores potenciales: El competidor potencial principal de la empresa, como todo el mundo sabe, es la empresa Pepsi. El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compaa ms refrescante de los EE.UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que consigui plantar cara a su anterior empresa. Sin embargo una subida de precios del azcar le llev a ofrecer la compaa a su eterno rival desde entonces, Coca

Cola, que lo rechaz La estrategia de marketing de Pepsi se baso principalmente en diferenciar a Pepsi Cola de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jvenes identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este enfoque tuvo un tremendo xito. Actualmente CocaCola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, atacan casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idntica en todo el mundo. Coca Vs. Pepsi Coca Light Vs. Pepsi Light Sprite Vs 7Up Fanta Vs Mirininda Coca Zero Vs Pepsi Max Dasani Vs Propel Competidores reales: Todo se centra en la amplitud para imaginar la definicin su negocio. El se pregunt: cul es el promedio per cpita de consumo diario de lquido de los 4400 millones de habitantes del mundo? Y cmo se relaciona eso con el consumo de Coca Cola? Las respuestas a estos interrogantes, por supuesto, fueron espectaculares. La poblacin del mundo consuma 2 litros per cpita diariamente, y el consumo de Coca Cola era de slo 0,06 litros. No la participacin de Coca Cola en el mercado mundial de gaseosas, sino en el estmago del cliente. Desde ese momento, el competidor de Coca Cola no fue ms PepsiCo, sino lo fueron el caf, la leche, el vino, el t y hasta el agua. Se redefini el mercado de Coca Cola como el ms grande que jams nadie pudo haber imaginado. Coca Cola, por lo tanto, compite con cualquier bebida que pueda ocupar el lugar del estmago que debera ocupar la bebida de la empresa. Su objetivo es que la mayor cantidad de lquido que hay en el estmago de la poblacin mundial, sea Coca-Cola. Posicionamiento Es evidente que coca cola se mantiene en una posicin destacable en el mercado y en el mundo, es en Amrica donde ms se consume Coca-Cola. El rcord mundial (2007) lo tiene Mxico con 135,8 litros per cpita anual, seguido por Estados Unidos con 96,0 litros per cpita anual y en tercer lugar Espaa con 95,4 litros per cpita anual. Coca cola, recordamos que se diferencia de otros productos, no solo compite con los dems productos de su sector, es decir, los refrescos de cola, sino que va ms all. Compite con cualquier lquido que ocupe lugar en el estmago. Llegados a este punto, es evidente que los objetivos CocaCola apuntan con altas expectativas. Piense en Coca Cola: un slo producto pero muchos negocios. Coke tiene un componente de almacn, un componente de restaurante y un componente de mquina expendedora. La mayora de las ganancias proviene de las ventas en restaurantes y mquinas expendedoras; el ingreso generado por los almacenes es insignificante. Coca Cola Company lo reconoci, y PepsiCo no. Pero hay mucho ms para emprender acerca de la

historia de la bebida que se vendi originalmente como medicina para calmar los nervios. El secreto de Coca-Cola no es su frmula, sino lo que llamamos la cuota de corazn, cmo ha ido consiguiendo el corazn de la gente y ha sido capaz de establecer con los consumidores un vnculo, una capacidad para conectar con consumidores de distintas culturas y pocas, dicindoles cosas y dialogando con ellos, incidiendo sobre la realidad social. As, Coca-Cola se ha ido reinventando. Estrategia de Producto El nombre Coca-Cola deriva de las hojas de coca y la nuez de cola, el cual es una de los aromatizantes de la bebida. La definicin de producto se basa en: el producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado. Es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. El concepto de producto debe centrarse, por tanto, en los beneficios que reporta y no en las caractersticas fsicas del mismo. De acuerdo con la definicin anterior, la visin de Coca-Cola en relacin con su producto, es ser el nico proveedor con la ms alta calidad, ofreciendo bebidas que refresquen a las personas a cualquier hora, donde sea, y por siempre. En el caso de Coca cola Podemos hacer un anlisis del producto: marca, diseo, packaging... Respecto a la marca podramos decir que lo ms importante de ella es el color. Por qu Coca Cola utiliza el color rojo?, es un color que parece salir al encuentro, adecuado para expresar la alegra entusiasta y comunicativa. Es el ms excitante de los colores, puede significar: pasin, emocin, pasin... Es un color intenso a nivel emocional, ayuda a superar la depresin. Como est muy relacionado con la energa, es muy adecuado para anunciar de refrescos, coches, bebidas energticas, juegos Por lo tanto el uso de este color es idneo para el objetivo del producto, queriendo transmitir la sensacin a sus consumidores de que este refresco es el nico capaz de refrescarles, aportarles energa en cualquier momento sin importar el lugar. Estrategia de Precio Criterio se utiliza para establecer el precio Ideas bsicas que se tienen en cuenta para delimitar el precio de esta marca. El precio no es slo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino tambin el tiempo utilizado para conseguirlo, as como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo. En Coca Cola Company se entiende que, la misin y visin de Coca Cola, acerca de mantener el producto disponible a cualquier hora, reduce en principio el precio integral del producto. En relacin con su poltica de precios, la compaa sigue la estrategia de establecer un precio fijo de venta al detalle, aunque ste puede variar de acuerdo con la zona geogrfica. Coca-Cola utiliza la estrategia de fijacin de precios a sus lneas de productos, buscando maximizar la utilidad conjunta de la lnea mediante las elasticidades cruzadas de los distintos productos que la

integran. Esto quiere decir, que por lo general, un refresco de cola tiene el mismo precio que el de lima limn, aunque en realidad no cuesta lo mismo producirlos. En esos casos, un producto compensa al otro. Estrategia de Comunicacin Descripcin del P.O. (pblico objetivo) El pblico objetivo, se trata del conjunto de individuos destinatarios de una campaa de comunicacin o de una accin comercial. Se puede dividir en varias categoras: - Consumidor: Potenciales: Aquellos que no consumen nuestro producto pero pueden pasar a ser consumidores. Los propios Consumidores del producto. Una parte importante de la publicidad se dirige a los propios clientes de la empresa para que se mantengan fieles y repitan la compra o para que consuman mayor cantidad de producto. Fuerza de venta y distribuidor: los mayoristas y los minoristas, la publicidad puede tener como objetivo a las tiendas y los empleados de los establecimientos donde se vende el producto. Para muchas empresas resulta importante que los empleados de las tiendas aconsejen a sus clientes los productos de la empresa. Entorno: autoridades y otros colectivos a los que se quiere influir a travs de campaas de comunicacin. Estrategia de Promocin Definir los objetivos genricos de la comunicacin. A. Crear un canal de comunicacin permanente con los consumidores: toda la Comunidad de CocaCola es una enorme plataforma de comunicacin entre usuarios y con la marca. Posee herramientas de gestin de correos, SMS, mail, mensajera interna, foros, chats donde los usuarios pueden entablar conversaciones. La comunicacin de la marca con ellos se establece a travs de mensajera interna, mail externo, aprovechando los datos disponibles de direccin de e-mail, mvil, o domicilio. B. Dinamizar la marca: Primero creando un producto exclusivo para ellos, con su lenguaje, sus iconos, su msica, sus gustos y sobre todo, en su medio, internet, creando un espacio ->Los usuarios perciben el esfuerzo de la marca por acercarse a ellos. En segundo lugar cuando los usuarios juegan, se comunican, ganan premios, hacen amigos, envan mensajes, escuchan msica -> se crea un concepto de marca dinmica. La Comunidad puso al servicio de los usuarios mltiples herramientas de comunicacin que la convirtieron en punto de referencia para los jvenes en la Red. Accin de Promocin Si algn antepasado nuestro hubiese comprado una sola de las acciones de la compaa en 1892, cuyo valor nominativo era de 100 dlares, hoy tendramos aproximadamente 2.000 millones de dlares por esa sola accin.

Bibliografa Consultada: Marketing .Autor Philip Kotler. Versin Latinoamrica Decimoprimera edicin http://www.coca-cola.com.ar/es/index.html