QCD

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Qualit Cot Dlai

Rle TdeBord Lean

Indicateurs de Performance et Tableaux de Bord

Patrick Lesauvage, QCD-Consulting

www.QCD-Consulting.com
en collaboration avec Pierre Legault (PLG-Consulting)
1 Indicateurs de Performance 20/03/08, Colloque Mastre Management Qualit ENSAM

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Sommaire

DEMARCHE QCD

ROLE DUN INDICATEUR

TABLEAUX DE BORD

PRINCIPAUX INDICATEURS LEAN

2 Indicateurs de Performance 20/03/08, Colloque Mastre Management Qualit ENSAM

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Dmarche QCD Qualit Cots et Dlais

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Orienter laction Dmarche QCD

Amlioration simultane de la Qualit, des Cots, des Dlais !

Q

Q
11 10 9 8 7 6 5 12 1 2 3 4

C
Indicateurs de Performance

D
D

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Dmarche QCD
Reprage des Gaspillages dans le Processus
>>Tout ce qui nest pas utile au client

Q
>> Chantiers : Formation-Action >> Dynamisation des Equipes >> Information simple et rapide

>> Amlioration par petits pas les plus rapides possible >> Utiliser les comptences terrain >> Suivre chaque action dcide

Implication des quipes

5 Indicateurs de Performance

Dmarche petits pas (Kaizen) .

Orientation et impulsion par la Direction

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QCD-Consulting : Un vrai PARTENAIRE

Amlioration continue des processus : Qualit Cots Dlais

Diagnostic Rduction des Dlais et des Cots (actions terrain)
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En nous appliquant nos mthodes

Nous sommes devenus ISO-9001 la premire anne de notre cration !

Afaq N 23 820

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Rle dun indicateur

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Rle dun indicateur

Un indicateur est une information Quelle est la valeur ajoute dune information ? ? . . .

Connatre ? Savoir ? Comprendre ?

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Rle dun indicateur

La valeur ajoute dune information est de permettre la prise dune dcision !

Modifier une action engage Ajouter retirer des moyens Ne rien changer Engager une action
10

Attention aux dcisions dengager une analyse ! !

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Rle dun indicateur : consquences

Un indicateur doit
tre adapt son destinataire tre le plus concret possible donner une position par rapport un rfrentiel ou un objectif tre diffus en interne
(attention la confidentialit)

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Rle dun indicateur : consquences

Un indicateur doit
tre consolidable dans la pyramide peu coteux obtenir pertinent et fiable rapidement disponible
Caractristiques dun indicateur
Simple, Mesurable, Accept, Raliste, Temporel
Source norme Afnor NF X50-171 Indicateurs et Tableaux de bord
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Structuration dun Tableau de Bord

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Type indicateurs

Rtroviseurs
Non orient vers laction : mesure des effets globaux

Pare brise
Orient vers laction : mesure des causes et des effets locaux.
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Indicateurs qualit

Les 3 niveaux dun indicateur

Client : mesure de satisfaction ou d'insatisfaction, Produit / service : niveau de conformit ou de non-conformit, Processus : niveau de dysfonctionnement

Tous les indicateurs qualit doivent tre slectionns en fonction d'objectifs bien dtermins et tenir compte de l'existant pour viter toute dmultiplication et incohrence.
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Approche Balanced Scored Card : intressante

Financiers Marchs

Processus Internes Ressources Humaines et Innovation

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Approche Balanced Scored Card :

Cohrente avec un Systme de Management QSE

(Iso-9001 & Iso-14001)

Politique QSE Objectifs Indicateurs et Audits

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BSC Vision Valeurs Missions Objectifs / 4 domaines.

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Exemples de Tableaux de Bord

Chiffre daffaire :
Nb suspects, Nb prospects, Nb commandes

Chiffre daffaire / personnes / jour

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Organisation dun Tableau de Bord

Consolidation verticale (services) Cohrence objectifs , par ex : activit, dpense, taux horaire. Evolutif Faire une saisie des valeurs de base Utiliser la mme grille de calcul pour le rel et les objectifs Isoler la prsentation graphique des calculs
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Principaux indicateurs de Performances (Lean)

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Principal Indicateur QCD

Lead Time ou Temps dcoulement

11 10 9

12

1 2 3 4

21 Indicateurs de Performance

8 7 6 5

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Principal Indicateur QCD

Lead Time ou Temps dcoulement

11 10 9

12

1 2 3 4

22 Indicateurs de Performance

8 7 6 5

20/03/08, Colloque Mastre Management Qualit ENSAM

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Indicateurs
TE = Temps d'Ecoulement = (jour)

Quantit observe ---------------------Expditions/ jour

TpsVA = Temps de ValeurAjoute = Cumul des temps de transformation

TpsVA (Sec) x 100 Rendement de Processus = ----------------------------------------------------------TE (jour) x Temps de Production / jour (Sec)

Temps de Production = Temps d'Ouverture - Arrts Programms

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TRS : norme NFE 60-182

TT : temps total

TO : temps douverture
TR : temps requis TF temps de fonctionnement TN : temps net TU : temps utile Non qualit Micro-arrts Ecarts de cadence Arrts de production Prventif / Essais Sous-charge

Fermeture de latelier

Temps non requis

NPR : pices ralises

NPB : pices bonnes

24 Indicateurs de Performance

Gaspillage

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La norme NFE 60-182 - mai 2002

TT : temps total

TO : Temps dOuverture

Fermeture de latelier

TRG (Nb P OK) x TC mini . ou TRS = Temps Ouverture

Le TRS est un indicateur de productivit qui rend compte de lutilisation effective dun moyen de production

NPB: Pices bonnes

25 Indicateurs de Performance

Gaspillage

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L'indicateur d'efficience LEAN

Objectif prioritaire = Tenir le takt time

En fin d'quipe, a-t-on ralis le nombre de Produits demands ? a-t-on utilis leffectif juste ncessaire ?

TT = (Temps de production) /(Demande client de la priode)

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L'indicateur d'efficience LEAN

Indicateur de productivit LEAN (oprations manuelles) = Nb produits / personne / Heure

pph= Nbre Pices OK / Temps de Production / Nb Personnes

Permet lajustement des moyens au juste ncessaire
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Indicateurs de performance LEAN ?

Indicateur
Temps dEcoulement pph : Production par quipe
TRS Surfaces

Dfinition
Dure de traverse dun produit (Nb OK)/(Effectif x Tps) (Nb OK).TC / (Tps ouv.) Surface utilise Nombre de pices en encours ou stockes (Nb Non-Conf.) x 1000 000 / (Nb p livres) (Nb de livraisons conformes) / (Nb de livraisons prvues)

Commentaires
Le flux est-il vraiment continu ?? Lignes manuelles Tableau de Marche Gros quipements Spcifique ou polyvalente

Stocks
ppm Taux de service

Reprsente les problmes

ppm interne et ppm externe Prvoir une tolrance en jours

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Indicateurs de Performance

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Autre indicateur Gratuit

Evolution du nombre de :
Actions Actions Actions Actions Actions
Prpares Droules Contrles Assures

Voir exemple
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Amlioration continue des processus : Qualit Cots Dlais Diagnostic

Rduction des Cots & Dlais (actions terrain)

. . . Merci de votre attention . . .

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