Neuromarketing

La Magia de la Inteligencia
El marketing es, ante todo, comunicar; y la buena comunicacin es el alma de la satisfaccin de las necesidades humanas.

El cuerpo

Actuamos dentro de los limites de nuestra biologa

El cerebro es el eje motor de los sentidos all la informacin se ordena, se procesa, se analiza y se comunica a travs de:

Las emociones

Las manifestamos de diferentes maneras

El lenguaje

Por medio de el distinguimos juzgamos,construimos,narramos.

El mercado es el lenguaje en el que los demandantes y los oferentes hablan atraves de productos y/o servicios.

La Magia de la Inteligencia

El Lenguaje

Lo Utilizamos para crear nuevas realidades colectivas, y a travs de las conversaciones intentamos alinear nuestras :

Percepciones

Creencias

Supuestos

Experiencias

Conductas

con los de otras personas.

La Magia de la Inteligencia

Actos Lingsticos Fundamentales

Afirmaciones Declaraciones Pedidos

Proposiciones acerca de nuestras observaciones, el mundo de los hechos. La palabra conduce el mundo, genera una realidad diferente, le otorga poder a la palabra.

Acciones lingsticas para lograr una promesa del oyente; puede ser implcitos o explcitos

Ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaracin de la aceptacin del oyente.

Promesas
Son el compromiso de una persona con otra para realizar ciertas acciones en el futuro; pueden ser implcitas o explicitas, y son dependientes del contexto

Juicios
constituyen una categora especial de declaracin que implica un veredicto, una opinin, la interpretacin de el que lo emite. Tiene el poder de comprometer nuestro futuro.

La Magia de la Inteligencia

Los Modelos Mentales

Cada persona tiene su propio modelo mental; este es consecuencia de su gnesis personal y de la relacin existente con el medio ambiente mientras transita el camino de la vida.

En el momento de la toma de decisiones, el coeficiente emocional de las personas es mas importante que el coeficiente racional

La Magia de la Inteligencia
Inteligencia Exitosa Se sustenta en 3 aspectos de la inteligencia

El Anlisis
Implica la direccin consciente de los procesos mentales para encontrar la solucin a un problema.

La Creacin
Es la capacidad para ir mas all de lo dado y crear nuevas ideas.

La Prctica
Es la capacidad para traducir e implementarlas teoras en practicas.

La Magia de la Inteligencia

La Mente Emocional

Funcin de informar a la mente racional; esta ultima seria la que clasifica y depura la informacin recibida; adems, reducir el contenido de emocin que va a entrar a su razn. Ambas mentes conviven en un mismo espacio ,pero mantendran su independencia.

La Magia de la Inteligencia

La Inteligencia Emocional

El correcto manejo de situaciones bajo condiciones de emergencia o presin distingue nuestra capacidad de administrar socialmente las emociones. La inteligencia emocional es la consecuencia de nuestras propias emociones, de la capacidad para manejarlas, de nuestras motivaciones personales, del reconocimiento de las emociones de los otros y de el manejo de las emociones en contexto sociales.

 La Magia de la Inteligencia La Inteligencia Organizacional

Como ser emocionalmente mas inteligente en el trabajo: No callarse. Decir lo que se piensa pero desde una ptica contructiva. Razonar sobre el propio punto de vista y ofrecer alternativas. Exteriorizar las emociones y aprender a canalizarlas. Dar las gracias y reconocer en los dems el trabajo bien realizado. Aprovechar mejor el tiempo Tomar pausas estratgicas de tiempo (cada 60 minutos) Descubrir el ritmo natural de cada uno y evitar interrupciones Practicar ejercicios fsicos

Confiar en la intuicin y practicarla No dejar todo en el anlisis de situacin. Liberar la creatividad Aprender a trabajar en equipo No aislarse en la oficina Asumir compromisos en comn con otras personas. Dialogar siempre Saber escuchar Aceptar las criticas y ponerse en el lugar del otro Practicar la empata de modo regular Ejercer influencia sobre los subordinados sin autoritarismo Ser mentor y, al mismo tiempo, ejemplo a imitar. ser respetuoso y respetable, confiado y confiable. Tener dominio personal.

La Magia de la Inteligencia

La Mente Emocional

Una organizacin inteligente es aquella que aprende y se aprende formando equipos de trabajo, cuanto mas interdisciplinar mejor. Un grupo no necesariamente es un equipo; un equipo siempre es un grupo.

 La magia del Neuromarketing Visual

El color y su relacin con la fisiologa y la psicologa humanas

Los Colores y la personalidad

 La magia del Neuromarketing Visual

Simbolismos y otros ismos de los colores
El color ha contribuido a expresar palabras con significados visuales.

El Color y el ciclo de la vida

Rojo

Infancia De 0 a 20 Juventud De 20 a 42 Madurez De 42 a 63

Verde

Amarillo

Azul

Vejez Mas de 63

La magia del Neuromarketing Auditivo

Luego de la vista ,es el odo el que proporciona al cerebro mayor informacin sobre el mundo exterior. el odo y sus partes: El odo externo, compuesto por el pabelln y el conducto auditivo. El odo medio, que contiene el tmpano y los tres huesos mas pequeos del cuerpo humano: el martillo, el yunque y el estribo. El odo interno, compuesto por la coclea,tiene forma de caracol, conductos semicirculares y cmaras con fluido.

La magia del Neuromarketing Auditivo

La magia del Neuromarketing Auditivo La voz, la msica y la inteligencia

Se aloja la comprensin del lenguaje

rea de Wernick

rea de Broca

Responsable cerebral de la produccin y uso del habla Lugar de procesamiento de la informacin auditiva compleja

rea de la asociacin Auditiva

La magia del Neuromarketing Auditivo La voz humana Es el mas perfecto de los instrumentos musicales :el canto es el sonido de un instrumento y los sonidos de los instrumentos no son mas que voces incapaces de articular palabras.
La voz humana contiene todos los elementos constitutivos del canto ;es la forma inicial de la musica;el tono de cada frase es tan importante para la expresin como las palabras mismas

la msica es una manifestacin del movimiento

las diferentes particularidades de la voz y su vinculacin con los sentimientos se pueden examinar atraves de varios elementos. El esplendor es la relacin existente entre los pulmones y el aparato fonador; el esplendor aumenta con la fuerza del fuelle; el esplendor de la voz aumenta en relacin directa con los sentimientos o las emociones ya sean agradables o penosas.

TIMBRE

AMPLITUD

INTERVALO

 La cadencia de la voz, adems de hacernos comprender los sentimientos ajenos, tiene el poder de transmitirnos ,por simpatia,sentimientos semejantes; por ello, cada una de las inflexiones de la voz podra traducirse en gestos de placer o dolor El proceso psicolgico de la emocin musical depende tambin de las condiciones de receptividad individual creadas por la educacin personal.

La magia del Neuromarketing Auditivo

Aptitud para reproducir las imgenes musicales IMAGINACION REPRODUCTIVA sin necesidad de percibir las excitaciones sensoriales ;es como una forma de memoria musical Es la actitud para transformar y combinar las imgenes sin subordinadas a la memoria de su percepcin primitiva; es la fantasa musical que da origen a una forma de ideacin musical.

IMAGINACION CONSTRUCTIVA

La magia del Neuromarketing Auditivo Los centros de recepcin y almacenamiento del lenguaje musical
Centro sensorial de imgenes auditivas: Centro sensorial de imgenes visuales: Contiene las notas ledas y su condicin previa es la lectura musical Centro motor de imgenes de la articulacin: Preside de los movimientos de los movimientos realizados por el aparato fonador durante la emisin del canto

contiene las imgenes de los sonidos odos

Centro motor de las imgenes de la ejecucin instrumental: Centro motor de imgenes graficas: contiene los movimientos necesarios para la escritura musical Conforma y preside los movimientos necesarios para la ejecucin de los diversos instrumentos, dado que cada uno de ellos requiere el uso de musculatura particular.

 La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Tacto

Marketing Kinestsico Se establecen las diferentes formas o maneras de seducir a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto.
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 La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Tacto

El Marketing Tctil
El juicio del OJO se Corrobora con el juicio de la MANO Antes de adquirir un producto, el consumidor promedio debe, por lo menos, tocarlo

 La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Tacto

El tacto y el genero
El sentido del tacto es mas utilizado por el gnero femenino que por el masculino, en virtud de que las acciones manifiestas de afecto coinciden mas con el lenguaje comunicacional femenino

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

El Marketing Gustativo

Los sabores se diferencian de los dems impresiones sensoriales porque no son excitaciones puras, como ver ,oir,ssentir un contacto; se trata de sensaciones mixtas en las que se mezclan las impresiones gustativas con las sensaciones tactiles,termicas y sobre todo, olfativas.

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

El Marketing Gustativo

En el ser humano el cerebro y la lengua trabajan juntos para saborear los alimentos . Para reconocer un sabor el cerebro necesita informacin combinada de lo que percibe la nariz y la lengua por medio de diferentes nervios.

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

El Marketing Gustativo

LENGUA PUNTA PARTE POSTERIOR LATERALES MUJER HOMBRE

DULCE #

SALADO #

AMARGO

ACIDO

# # # # #

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

Los aos no pasan solos

Las papilas gustativas aparecen durante la formacin del ser humano en el vientre de la madre, entre las siete u ocho semanas, y se activan a partir del tercer trimestre de embarazo.los diferentes gustos y sabores son transmitidos por la madre atreves del liquido amnitico

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

La lengua

La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Gusto

El Marketing Gustativo en Accin

El desafo es identificar en que forma el consumidor adapta sus necesidades a los Satisfactores agradables.

Es necesario poseer la habilidad de detectar las necesidades y los gustos del consumidor.

Es importante tener en cuenta sus necesidades alimentarias, el estilo de vida y los gustos personales para elaborar un buen producto.

No debemos olvidar que el primer paso del marketing consiste en detectar las necesidades de las personas para luego conceptualizarlas en terminos de satisfactores.

 La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Olfato

El Marketing olfativo consiste en relacionar un concepto de producto con un aroma especfico

 La magia del Neuromarketing Kinestsico. El Olfato

Aroma Azahar Canela Ciprs Efecto Estimula la energa positiva y es un tranquilizante natural. Aporta equilibrio, libera la apata, recupera la alegra. Se vincula con lo femenino. Aporta fuerza de voluntad, capacidad creativa. Se vincula con los masculino.

Geranio
Lavanda Manzanilla

Desarrolla la creatividad. Provoca el entusiasmo se vincula con lo femenino.

Aporta calma y serenidad. Armoniza y equilibra las emociones. Se vincula con lo masculino. Permite descargar las tensiones. Aporta paz interior y ayuda al poder de razonamiento. Armoniza cuerpo, mente y emociones. Ayuda la comunicacin intrapersonal e interpersonal. Se vincula con lo masculino

Romero

La magia del Relacionamiento Personal y los perfiles de comportamiento

El lenguaje gestual y los perfiles de personalidad Perfil: postura en que no se deja ver sino una de las dos mitades laterales del cuerpo; contorno aparente de la figura o grafico o grama de los resultados obtenidos por una misma persona en distintas pruebas psicotcnicas o test Personalidad: conjunto de cualidades que constituye o distingue a una persona y la diferencia de otra.Modo,comportamiento o carcter que se desarrolla naturalmente, poco a poco ,con las aptitudes innatas de las personas y las experiencias aprendidas.

Parmetros del comportamiento rol del comprador

Parmetros de comportamiento rol del vendedor

sentimiento

P E R F S IL U M IS O

D O M IN A N TE

hostil
No enfrentarlo Escuchar Desahogar

afectivo
Domina el producto Conoce al competidor Compara todo

hostil
Depende del control del cliente Vender es lo supremo No repara medios Inseguro ansioso Temor a exponerse Vendiendo vivo y me gano la vida

afectivo
Trabaja feliz La venta es entendimiento Nos beneficia a todos Si agrado compran Tengo que ser amigo Muy sociable Hacer feliz al cliente

firmeza No usar la palabra nuevo No habla mucho Escuchar muy cuidadosamente Todo afecto Identificar su necesidad A todo dir que si

 La magia de la Comunicacin Gestual su relacin con los perfiles de Personalidad

A travs de las manos y los brazos
Relacin de dominancia sobre la otra persona

Positivismo Negativismo
xito, victoria o triunfo Las personas muestran su perfil de personalidad

 La magia de la Comunicacin Gestual su relacin con los perfiles de Personalidad

El mejor ataque es una buena defensa

Defensa Masculina

Defensa Femenina

 La magia de la Comunicacin Gestual su relacin con los perfiles de Personalidad

Los ojos hablan

De Negocios
Miro los ojos y la frente

Social
Miro los ojos y la boca

Intimo
Miro otras partes lindas del cuerpo

La magia de la Fidelizacin de los Cliente

El mejor ataque es una buena defensa

Es posible fidelizar a los clientes? Cmo se hace? Las preguntas inciales deberan ser otras: Qu comportamientos deseamos fidelizar? Entendemos por fidelizacion el proceso de lograr la lealtad de un cliente a la integridad del sistema, engarzado a todos los conectores de este ;cabe aclarar que integridad no es lo mismo que frecuencia. La pregunta siguiente se relaciona con el valor diferencial y vitalicio del cliente fidelizado,es decir ,que deseamos fidelizar: El punto de venta? la marca? el rubro? una promocin en particular?

La magia de la Fidelizacin de los Cliente

Como fidelizar a los clientes

Orientar los esfuerzos hacia los segmentos mas rentables Crear relaciones de continuidad con los clientes

Segmentar finamente los mensajes

Conocer mas a los clientes

Realizar menos contactos para igual venta.

Predecir comportamientos futuros

Identificar clientes potenciales que se asemejen a los mejores clientes actuales.

Monitorear el valor vitalicio de un cliente.

Que debo hacer?

que obtengo?

lo vale?

El valor de un cliente CLIENTE-mi esposa esta disconforme con la carne que ltimamente nos enviaste ;se quejo y no le diste respuesta. Me parece que no nos tratas en forma adecuada .somos clientes desde hace mas de 10 aos y nos abasteces de todos los alimentos que consumimos en mi hogar, adems de los artculos de limpieza si consideramos que gasto$500 por mes en tu negocio y que la rentabilidad promedio para vos es del 20% entonces, haciendo cuentas, en estos diez aos te he comprado $60.000 y represento para vos una utilidad de $12.000;dicho de otra forma ,ese coche que esta en la calle es decir ,tu coche, me pertenece. TENDERO-para mi todos los clientes son iguales.

CLIENTE-bueno para que reconsideres el valor de cada cliente ,te comento que a partir de ahora y por los prximos diez aos ,le voy a regalar un auto a otro tendero. Chau hasta nunca ..(el cliente se fue a comprar a otro lugar)

 El marketing de relaciones es una estructura emergente destinada a crear, desarrollar y sostener intercambios de valor entre las partes implicadas, de manera que las relaciones de intercambio evolucionen para conseguir vnculos estables

Identificar el segmento Cambiar actitudes Lograr la reconversin Alcanzar una ventaja competitiva sostenida

 El marketing es un intercambio de recursos con valor transaccional, que se realiza para satisfacer necesidades. Desde el punto de vista econmico, esta satisfaccin produce un equilibro transitorio entre la oferta y la demanda, puesto el centro de atencin en el ser humano.

El que decide la accin es el cerebro, que percibe naturalmente una realidad y crea patrones de comportamiento que cada persona representa de manera diferente. El neuromarketing, como filosofa metodolgica, forma parte de diferentes ciencias, disciplinas cientficas, metodologas, tcnicas y nuevos pensamientos, tales como Neurociencia, Marketing, Pensamiento sistmico, Programacin neurolingstica, Modelos mentales, Inteligencias mltiples, Ontologa del lenguaje, o Administracin en general.

 En trminos de neuromarketing, el ncleo principal del sistema social es el ser humano en su rol de cliente, sujeto del deseo, al que se intenta comprender y complacer. Cuando se conocen sus percepciones, inteligencias mltiples, modelos mentales y representacionales, es decir sus formas de pensar y actuar, es posible satisfacer mejor, en forma permanente y sostenible, esa relacin de intercambio de valores. A travs del neuromarketing, se pretende recrear y mejorar el vnculo de confianza con los clientes.