Produo, v. 18, n. 3, set./dez. 2008, p.

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Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gesto Ambiental (SGA): uma pesquisa terica
Lucila Maria de Souza Campos UNIVALI Daiane Aparecida de Melo UNIVALI

RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar os principais tipos de indicadores de desempenho que podem ser utilizados por empresas que possuem um sistema de gesto ambiental (SGA). Neste contexto, o artigo apresenta uma abordagem da gesto ambiental e dos indicadores de medio de desempenho, enfatizando a importncia dos indicadores de desempenho ambiental para um SGA e para a organizao. Trata-se de uma pesquisa terica que investigou artigos, teses, dissertaes e documentos publicados por empresas que possuem seus SGA certicados. Estes indicadores foram divididos de acordo com os requisitos da norma ISO 14001. Por m, o artigo inicia uma discusso de como estes indicadores podem tornar-se estratgicos ou parte da estratgia ambiental de uma organizao. PALAVRAS-CHAVE Indicadores, desempenho, ambiental, Sistema de Gesto Ambiental (SGA).

Performance indicators of Environmental Management System (EMS): a theoretical research

ABSTRACT This paper intends to present the main types of performance indicators that can be used for companies that have an environmental management system (EMS). Is this context, the paper presents an overview about environmental management and performance indicators, emphasizing the importance of environmental indicators for the performance of an EMS and for the organization. This is a theoretical research based on papers, thesis, dissertations and other published documents of companies with EMS certied. The indicators was divided according to the ISO 14001 requirements. Finally, the paper begins a discussion about how these indicators can became strategics or part of an environmental strategic of an organization. KEY WORDS Indicators, performance, environmental, Environmental Management System (EMS).

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1. INTRODUO
Nas ltimas dcadas, o cenrio mundial de avanos tecnolgicos enfatiza assuntos relacionados preservao ambiental. A gesto ambiental se tornou uma importante ferramenta de modernizao e competitividade para as organizaes. Cada vez mais, o setor produtivo em diferentes pases est incorporando em seus custos aqueles relacionados com a questo ambiental, implicando necessidades de mudanas significativas nos padres de produo, comercializao e consumo. Estas mudanas respondem a normas e dispositivos legais rgidos de controle (nacionais e internacionais), associados a um novo perfil de consumidor. fundamental que as empresas busquem uma relao harmnica com o meio ambiente, mediante a adoo de prticas de controle sobre: os processos produtivos e o uso de recursos naturais renovveis e no-renovveis (CARTILHA FIESP, 2003). Nessa direo, emerge a demanda de empresas em busca de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) que possa ser aplicado no gerenciamento e controle das aes das empresas sobre o ambiente. Assim, a implantao de um SGA, mais especificamente o SGA segundo a norma NBR ISO 14001 (a mais difundida mundialmente), faz com que o processo produtivo seja reavaliado continuamente, refletindo na busca por procedimentos, mecanismos e padres comportamentais menos nocivos ao meio ambiente. No entanto, a implantao de um SGA no garante o seu gerenciamento por si s. Na concepo de Hronec (1994) as medidas so sinais vitais da organizao que qualificam e quantificam o modo como as atividades atingem suas metas. As medidas ajudam a empresa a estabelecer o grau de evoluo ou estagnao de seus processos, fornecendo informaes adequadas para que possam ser tomadas aes preventivas e/ou corretivas em busca das metas e objetivos estabelecidos por ela. Por sua vez, estas informaes sero teis tambm para a tomada de deciso dos gestores e um melhor alinhamento dos objetivos e metas ambientais s estratgias da organizao (CAMPOS, 2001; CAMPOS; SELIG, 2002). A literatura concernente mensurao do desempenho destaca que para se conseguir um ambiente de gesto eficaz imprescindvel incorporar um sistema de medidas que assegure o alinhamento das atividades com o objetivo maior da organizao. A qualidade da sua tomada de deciso em relao a cada atividade e a sua execuo tambm ser influenciada pela existncia de um sistema apropriado de medidas (CAMPOS, 2001). Neste contexto, as empresas que no monitoram um conjunto de indicadores de desempenho ambiental podem no

estar gerenciando sua performance, tampouco a performance de seu SGA. Assim, para garantir o sucesso nos resultados visando uma maior competitividade, faz-se necessrio que as empresas monitorem continuamente indicadores de desempenho ambiental. Desta forma, o presente trabalho trata-se de uma pesquisa terica que tem por objetivo apresentar uma abordagem da gesto ambiental e contextualiz-la no ambiente atual das organizaes, onde atualmente emerge uma demanda de certificaes de SGA. Em seguida apresenta-se uma abordagem dos indicadores de desempenho ambiental, enfatizando a importncia destes para as empresas que desejam melhorar continuamente seu SGA e obter vantagem competitiva no mercado.

2. GESTO AMBIENTAL
Fiorillo e Rodrigues (1996, p. 25) afirmam que a preocupao mundial com o meio ambiente decorre de um simples fator: proteger o meio ambiente. Em ltima anlise, proteger o meio ambiente significa proteger a prpria preservao da espcie humana. Diante disto, a nova conscincia ambiental, surgida no bojo das transformaes culturais que ocorreram nas dcadas de 1960 e 1970, ganhou dimenso e situou o meio ambiente como um dos princpios fundamentais do homem moderno. Nos anos 1980 e 1990, os gastos com proteo ambiental comearam a ser vistos pelas empresas lderes no como custos, mas como investimentos para o futuro e, paradoxalmente, como possvel vantagem competitiva. A atitude e a postura dos gestores das organizaes em todos os segmentos econmicos nos anos 1990 passaram de defensivas e reativas para ativas e criativas e assim entram na viso estratgica das organizaes (CAMPOS, 2001; LOPES, 2004). Destaca-se aqui que tanto os acidentes ambientais 1 quanto as conferncias internacionais2 contriburam de forma significativa para essa nova conscincia ambiental e para o acirramento da presso da opinio pblica e das regulamentaes sobre as empresas, emergindo uma maior preocupao das empresas em dar uma ateno especial questo ambiental. Aps a Conferncia das Naes Unidas sobre o Meio Ambiente Rio-92, o desenvolvimento sustentvel3 se consolidou como o grande destaque na luta pelas causas ambientais, e para Boog e Bizzo (2003) poder acontecer de forma cada vez mais eficaz se forem utilizados parmetros confiveis para as medies das aes que indicam seu desempenho. A Agenda 21, fruto dessa Conferncia Mundial, define propostas de aes em mbitos regional e local para alcanar o desejado desenvolvimento sustentvel (MMA, 1998). Esta
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necessidade de parmetros relevantes e confiveis para a medida do desempenho ambiental pode ser atendida com a NBR ISO 14031, que traz uma srie de exemplos de indicadores de desempenho ambiental que podem ser utilizados para avaliar o desempenho ambiental das empresas. 2.1 Sistemas de Gesto Ambiental Segundo Maimon (1996), pesquisas revelam que medidas de gesto ambiental alteram a imagem da empresa para fins institucionais, e esto se constituindo cada vez mais como prioridades em suas etapas futuras de gesto empresarial e de investimentos financeiros nas empresas brasileiras. Exemplos recentes de desastres ecolgicos envolvendo a maior empresa do Brasil e uma das maiores do mundo do setor petrolfero, a Petrobras, provocam mudanas de estratgias e de sua alta administrao, visando torn-la uma empresa de excelncia em gesto ambiental integrada.

Europeu de Eco-Gesto e Auditorias. Foi adotado pelo Conselho da UE em junho de 1993, e aberto participao voluntria das empresas desde abril de 1995. NBR ISO 14001: norma do conjunto ISO 14000 que especifica os requisitos de tal sistema de gesto ambiental, tendo sido redigida de forma a aplicar-se a todos os tipos e portes de organizaes, no estabelecendo requisitos absolutos para desempenho ambiental.

3. INDICADORES DE MEDIO DO DESEMPENHO

Como definio, um indicador uma ferramenta que permite a obteno de informaes sobre uma dada realidade, tendo como caracterstica principal poder sintetizar diversas informaes, retendo apenas o significado essencial dos aspectos analisados (MITCHELL, 2004). Para Merico (1997, p. 61) e Hammond et al. (1995, p.1), o termo indicador origina-se do latim indicare, que significa anunciar, tornar pblico, estimar. Segundo Adriaanse (1993), os indicadores tm como objetivo simplificar, quantificar, analisar e comunicar. Assim, os fenmenos complexos so quantitativos e tornados compreensveis por vrios segmentos da sociedade, atravs dos indicadores. Dentro deste contexto, pode-se dizer que os indicadores so ferramentas utilizadas para a organizao monitorar determinados processos (geralmente os denominados crticos) quanto ao alcance ou no de uma meta ou padro mnimo de desempenho estabelecido. Visando correes de possveis desvios identificados a partir do acompanhamento de dados, busca-se identificao das causas provveis do no cumprimento de determinada meta e propostas de ao para melhoria do processo. Estes dados ainda fornecem informaes importantes para o planejamento e o gerenciamento dos processos, podendo contribuir no processo de tomada de deciso. Outro fator relevante a finalidade dos indicadores. Eles servem para medir o grau de sucesso da implantao de uma estratgia em relao ao alcance do objetivo estabelecido. Entretanto, fundamental que seja observado o fato de que ... um indicador muito complexo ou de difcil mensurao no adequado, pois o custo para sua obteno pode inviabilizar a sua operacionalizao (CORAL, 2002, p.159). Hronec (1994) cita cinco benefcios das medidas de desempenho: i) satisfao dos clientes; ii) monitoramento do processo; iii) e iv) benchmarking de processos e atividades, respectivamente; e, por ltimo, v) a gerao de mudanas. Porm, necessrio que as medidas de desempenho estejam corretas para haver a mudana com sucesso.

gesto ambiental se tornou uma importante ferramenta de modernizao e competitividade para as organizaes.

Lopes (2004) afirma que para utilizar as estratgias ambientais competitivas a partir do uso de normas e certificaes em empresas, as organizaes podero optar por um de trs nveis de ecogerenciamento: 1) limitar-se conformidade legal; 2) adotar uma postura proativa, antecipando-se e ultrapassando as regulamentaes; ou 3) orientar-se para a sustentabilidade e a responsabilidade socioambiental. O primeiro nvel deveria ser obrigatrio, mas muitas vezes deixado de lado pela falta de fiscalizao e punies. O segundo limitado por pressupor uma legislao mais exigente e necessitar de presses de consumidores. Por ltimo, orientar-se para a sustentabilidade e responsabilidade social depender da disponibilidade de tecnologias apropriadas, consenso social e novo sistema de valores. Os principais modelos de Sistemas de Gesto Ambiental que evidenciam a evoluo destes so: Responsible Care: Programa desenvolvido pela Canadian Chemical Producers Association CCPA, surgido no Canad em 1984 e implantado em diversos pases a partir de 1985, encontra-se atualmente em mais de 40 pases com indstrias qumicas. Norma Britnica BS 7750: iniciou-se em 1991, e teve sua primeira publicao em junho do mesmo ano com a formao de um comit tcnico no British Standards Institution (BSI). EMAS Eco-Management and Audit Scheme: Sistema
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Para a FNQ Prmio Nacional da Qualidade e Tachizawa (2005), o sistema de medio de desempenho deve ser definido a partir da misso da organizao e das estratgias relacionadas com essa misso, por meio da identificao dos fatores crticos de sucesso do seu negcio. Os fatores crticos de sucesso so determinados a partir da misso e da estratgia empresarial; um fator crtico de sucesso o processo crtico que pode ser alvo de melhorias. Quanto aos tipos de indicadores, de acordo com Lima (2004, p.13) ocorre uma confuso conceitual a respeito da distino entre Indicadores Ambientais, Indicadores de Desenvolvimento Sustentvel e Indicadores de Desempenho Ambiental. Para o autor, indicadores ambientais traduzem dados relativos a determinado componente ou conjunto de componentes de um ou vrios ecossistemas; j os indicadores de desenvolvimento sustentvel compreendem informaes relativas s vrias dimenses da sustentabilidade: dimenses econmica, social, ambiental e institucional; e, por ltimo, os indicadores de desempenho ambiental preocupam-se em refletir os efeitos sobre o meio ambiente dos processos e tcnicas adotados para realizar as atividades de uma organizao, sendo este o foco de nosso estudo.

1996; DITZ; RANGANATHAN, 1997; TYTECA et al. 1997; DEMAJOROVIC; SANCHES, 1999). Spangenberg e Bonniot (1998) e Gasparini (2003) tambm mostram estudos sobre o estabelecimento destes indicadores. Todos vm realizando pesquisas e empreendendo aes para o estabelecimento de indicadores eficientes. Como referncia conceitual seleo de indicadores de desempenho ambiental emerge a norma ISO 14031 Gesto Ambiental avaliao do desempenho ambiental4 diretrizes (NBR ISO 14031, 2004) que trata especificamente das diretrizes para a avaliao de desempenho ambiental e a adoo de indicadores de desempenho ambiental, a qual lista mais de 100 indicadores ilustrativos.

ara Hronec (1994), as medidas so sinais vitais da organizao que qualificam e quantificam o modo como as atividades atingem suas metas.
A NBR ISO 14031 descreve duas categorias gerais de indicadores a serem considerados na conduo da Avaliao de Desempenho Ambiental: Indicador de Condio Ambiental (ICA) e o Indicador de Desempenho Ambiental (IDA), o qual classificado em dois tipos: Indicador de desempenho gerencial e operacional. 3.2 Conjunto dos indicadores de desempenho ambiental gerencial e operacional identicados no estado da arte Foram investigados indicadores de desempenho gerenciais e operacionais que possam monitorar os SGA de empresas certificadas. Assim, foram pesquisados indicadores de desempenho no estado da arte, chegando-se a um total de aproximadamente 200 indicadores possveis de serem utilizados pelas empresas, mostrados nos quadros a seguir. Analisando a norma NBR ISO 14031, percebeu-se que a mesma apresenta tanto exemplos de indicadores de desempenho gerencial como de desempenho operacional. Os indicadores gerenciais esto agrupados nas seguintes sees: implementao de poltica e programas, conformidade, desempenho financeiro e relaes com a comunidade; j os indicadores operacionais foram agrupados pela norma nas sees: materiais, energia, servios de apoio s operaes da organizao, instalaes fsicas e equipamentos, fornecimento e distribuio, produtos, servios fornecidos pela organizao, resduos e emisses. Assim, nota-se que os indicadores operacionais podem ser apropriados para medir o desempenho ambiental das operaes de uma organizao,
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3.1 Indicadores de desempenho ambiental Os indicadores de desempenho ambiental visam demonstrar as prticas organizacionais no sentido de minimizar os impactos ao meio ambiente decorrentes de suas atividades. Esses indicadores referem-se ao uso de recursos naturais demonstrados em valores monetrios e em valores absolutos de quantidade ou consumo, considerando tambm as iniciativas de gerenciamento ambiental, os impactos significativos relacionados ao setor da atividade e as respectivas aes de minimizao (GASPARINI, 2003). Em pesquisa realizada por Pacheco (2001), sobre a insero de indicadores de medio do desempenho para o sistema de gesto ambiental, foi ressaltada a relevncia da insero de indicadores de desempenho relacionados aos objetivos estratgicos, para o alcance do sucesso do SGA da empresa. Para Pacheco, o sistema de medio composto por indicadores de desempenho deve estar relacionado aos fatores crticos de sucesso para o SGA, contribuindo, assim, de forma efetiva para a melhoria do desempenho ambiental, aumentando sua competitividade. O estabelecimento de indicadores de desempenho ambiental tem sido o foco de ateno de diversos estudos em todo o mundo (ATKINSON; HAMILTON, 1996; IMD,

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podendo ser agrupados com base nas entradas e sadas das instalaes fsicas e equipamentos da organizao. Os demais exemplos de indicadores foram levantados a partir de cartilhas, artigos, dissertaes e teses que tiveram como objetivo analisar indicadores de desempenho ambiental para monitorar os SGAs das empresas. Os indicadores de desempenho ambiental gerencial e operacional foram

s empresas que no monitoram um conjunto de indicadores de desempenho ambiental podem no estar gerenciando sua performance.

distribudos por requisito da norma NBR ISO 14001 com a respectiva fonte, os quais esto ilustrados a seguir. No foram identificados indicadores apenas para trs requisitos da norma: 4.4.4. Documentao; 4.4.5. Controle de documentos, e para o requisito 4.5.4. Controle de registros, j que a utilizao de indicadores para estes requisitos menos relevante. Para o primeiro requisito 4.2. Poltica ambiental foram identificados treze indicadores de desempenho ambiental gerencial, mostrados no Quadro 1 a seguir. Destes, oito foram citados como exemplos de indicadores para Avaliao do Desempenho Ambiental pela NBR ISO 14031, no item implementao da Poltica e Programas. Quatro indicadores

foram identificados em artigos e um indicador foi identificado a partir de uma dissertao. Observa-se que os indicadores citados na NBR ISO 14031 e no artigo de Feem e Mattei (1998) so todos relacionais a nmeros de ou grau de. Diferente dos indicadores apresentados por Pacheco (2001) e Demajorovic e Sanches (1999), relacionados a ndice, percentual e freqncia. Percebe-se tambm, que no h um consenso entre os indicadores apresentados por estas fontes, no que concerne a este item de poltica ambiental. Observa-se, ainda, que esto, de alguma forma, presentes nestes indicadores de desempenho sobre poltica ambiental preocupaes com objetivos e metas, com a comunidade, sindicatos, investimentos financeiros, fornecedores, prestadores de servios e requisitos ambientais relacionados a descries de trabalho. Para o requisito 4.3.2 Requisitos legais e outros foram identificados quatorze indicadores de desempenho ambiental gerencial, mostrados no Quadro 2. Deste total, quatro indicadores foram encontrados dentro da Cartilha FIESP-CIESP, que identifica indicadores de desempenho ambiental da indstria. A cartilha apresenta exemplos prticos de empresas que j utilizam estes indicadores para gerenciar seu SGA. Cinco indicadores foram identificados a partir de artigos e dois indicadores em dissertao. Na tese de Campos (2001) tambm foram loca-

Quadro 1: Indicadores identicados no requisito 4.2: Poltica ambiental.

Requisito ISO 14001 4.2 Poltica ambiental NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de objetivos e metas atingidos No de unidades organizacionais atingindo os objetivos e metas ambientais Grau de implementao de cdigos de gesto e prticas de operao No de iniciativas implementadas para preveno da poluio No de nveis gerenciais com responsabilidades ambientais especcas No de empregados que tm requisitos ambientais em suas descries de trabalho No de fornecedores e prestadores de servio consultados sobre questes ambientais No de prestadores de servio contratados com SGA implementado ou certicado No de fornecedores certicados com a norma ambiental ndice percentual de clientes satisfeitos com o desempenho ambiental Percentual de atuao em responsabilidade ambiental Freqncia de relacionamento com o sindicato e com a comunidade vizinha Percentual de resultado total investido em aes ambientais
Fonte: Dados da pesquisa.

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Poltica e programas

FEEM e MATTEI (1998) PACHECO (2001) DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

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lizados dois indicadores que podem ser usados para monitorar este requisito da norma. Por fim, foi citado apenas um indicador pela NBR ISO 14031 para este requisito. No caso deste requisito, h uma srie de observaes a serem feitas. Primeiro, o fato da NBR ISO 14031 apresentar apenas um indicador, relacionado ao nmero de multas e penalidades ou custos a elas atribudos. Isto demonstra uma viso bastante reducionista por parte da norma a respeito deste requisito. Observa-se, ainda, no Quadro 2, que h indicadores que na forma como esto apresentados so de difcil mensurao, como por exemplo: cumprimento da legislao (TOCCHETTO, 2004) e recuperao de danos ambientais (GASPARINI, 2003). Segundo Coral (2002, p.159) ... um indicador muito complexo ou de difcil mensurao no adequado, pois o custo para sua obteno pode inviabilizar a sua operacionalizao. Ainda com relao a este requisito de requisitos legais e outros, nota-se tambm um certo consenso em torno de indicadores relacionados a multas, infraes ou no conformidades legais, queixas, parmetros legais, licenas e passivos, ou seja, todos relacionados a aspectos legais. Observa-se ainda uma referncia certificao (no indicador certificaes ambientais obtidas), um aspecto que no legal, mas sim normativo.

Na busca de indicadores para atender o requisito 4.3.3 Objetivos, metas e programas foram identificados vinte e quatro indicadores de desempenho ambiental gerencial, dos quais treze indicadores estavam listados na NBR ISO 14031 nos itens implementao da poltica e programas e relacionamento com a comunidade, mostrados no Quadro 3. Trs indicadores foram encontrados dentro da Cartilha FIESP-CIESP. Tambm foram localizados seis indicadores a partir de artigos e dois indicadores em dissertaes. Observa-se, para este requisito, um nmero bastante elevado de indicadores expressos somente pelo nmero de (41,67% dos indicadores), sobretudo nos indicadores apresentados pela NBR ISO 14031. Estes indicadores podem no ser representativos, pois no estariam expressos em percentuais ou ndices. Os cinco indicadores apresentados por Bergamini (1999) e Pacheco (2001), por sua vez, parecem ser os mais adequados sob o ponto de vista de mensurao e qualidade da informao, pois trabalham com ndices, ndices percentuais ou total por tonelada produzida. Nota-se, ainda, um consenso em torno de indicadores relacionados a funcionrios/empregados e produtos e/ou materiais. Ao verificar indicadores para monitorar o requisito 4.4.1 Recursos, funes, responsabilidades e autoridades, foram identificados vinte indicadores de desempe-

Quadro 2: Indicadores identicados no requisito 4.3.2: Requisitos Legais e outros.

Requisito ISO 14001 4.3.2 Requisitos legais e outros NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de multas e penalidades ou os custos a elas atribudos Cumprimento da legislao N de queixas relatadas do meio ambiente N de no conformidades legais registradas CAMPOS (2001) Parmetros legais de descarte de euentes exigidos pela legislao Total de infraes e multas ambientais GASPARINI (2003) Recuperao de danos ambientais Total do passivo ambiental da organizao em sua comunidade No de multas No de acidentes ocorridos ao longo da trajetria da empresa Extenso de reas protegidas ou restauradas Licenas ambientais obtidas Certicaes ambientais obtidas Extenso de reas da organizao em reas legalmente protegidas
Fonte: Dados da pesquisa.
o o

FONTE NBR ISO 14031 (2004) TOCCHETTO (2004) FEEM e MATTEI (1998)

DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

NATURA apud Cartilha FIESP (2003) GRI/MEPI apud Cartilha FIESP (2003) NATURA apud Cartilha FIESP (2003)

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nho ambiental gerencial, sendo que dez destes indicadores foram propostos por Gasparini na sua dissertao (GASPARINI, 2003). Seis indicadores estavam listados como exemplos na NBR ISO 14031 no item desempenho financeiro. Foram localizados ainda quatro indicadores em artigos. Todos estes indicadores esto apresentados no Quadro 4, a seguir. No caso deste requisito, de Recursos, funes, responsabilidades e autoridades, percebe-se uma grande quantidade de indicadores (85%) relacionados a aspectos financeiros (investimento, receita, custos, fundos e retorno). O que demonstra uma preponderncia do aspecto financeiro, quando

se pensa em desempenho ambiental, para este requisito. Nota-se, ainda, a presena de um indicador, apresentado por Gasparini (2003), que pode ser considerado relevante, mas de difcil mensurao, o indicador desempenho ambiental na cadeia produtiva. Para monitorar o requisito 4.4.2 Competncia, treinamento e conscientizao foram identificados seis indicadores de desempenho ambiental gerencial. Trs indicadores estavam listados como exemplos na NBR ISO 14031, no item relaes com a comunidade, e trs indicadores foram identificados a partir de artigos. Estes indicadores esto apresentados no Quadro 5.

Quadro 3: Indicadores identicados no requisito 4.3.3: Objetivos, metas e programas.

Requisito ISO 14001 4.3.3 Objetivos, metas e programas NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de empregados que participam em programas ambientais No de empregados que tenham recebido premiaes e reconhecimento em comparao ao nmero total de empregados que participaram do programa No de empregados treinados x nmero que necessita treinamento No de pessoas contratadas individuais treinadas Nveis de conhecimentos obtidos pelos participantes de treinamentos No de sugestes dos empregados para a melhoria ambiental No de pesquisas com empregados sobre o seu conhecimento das questes ambientais da organizao No de produtos com plano explcito de gesto de produtos No de produtos projetados para desmontagem, reciclagem ou reutilizao No de produtos com instruo relativa ao uso e disposio nal ambientalmente segura No de programas educacionais ambientais ou materiais fornecidos comunidade Recursos aplicados para apoiar os programas ambientais da comunidade No de locais com programas de vida selvagem Participao em programas de proteo ambiental Investimento em apoio a programas comunitrios No de Tecnologias Limpas Consumo de energia por empregado ou por valor adicionado Emisso de CO2 por tonelada produzida Total de resduos por tonelada produzida ndice percentual de sugestes para o SGA ndice percentual de Programas de Gesto Ambiental implantados Programas, metas e objetivos para a substituio de materiais Programas, metas e objetivos para transportes relacionados com a organizao Programas, metas e objetivos para a conservao da biodiversidade
Fonte: Dados da pesquisa.

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Implementao da Poltica e programas

NBR ISO 14031 (2004) Relacionamento com a comunidade DEMAJOROVIC e SANCHES (1999) TOCCHETTO (2004)

BERGAMINI (1999)

PACHECO (2001)

NATURA/GRI apud Cartilha FIESP (2003)

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Percebe-se, para este requisito, que h um foco maior em questes relacionadas a treinamento/atividades, pois dos seis indicadores, trs deles remetem-se a esta questo. Com relao ao requisito 4.4.3 Comunicao, tambm foram selecionados seis indicadores de desempenho ambiental gerencial. Quatro indicadores estavam listados como exemplos na NBR ISO 14031, no item relaes com a comunidade, dois indicadores foram obtidos a partir de uma tese e um indicador de um artigo cientfico. Os indicadores verificados so apresentados no Quadro 6. Observa-se, neste requisito, preocupao com aspectos ligados comunidade (presentes em 2 indicadores), a clientes (1 indicador) e mdia (1 indicador). Dois dos indicadores

(um de Toccheto, 2004 e outro de Campos, 2001) so praticamente iguais. Um dos indicadores da NBR ISO 14031 no deixa claro o que exatamente est medindo, o indicador nmero de locais com relatrios ambientais. Para o requisito 4.4.7. Preparao e resposta a emergncias foram identificados seis indicadores de desempenho ambiental gerencial, mostrados no Quadro 7, a seguir. Destes, quatro foram extrados de um artigo e dois indicadores foram listados como exemplos de indicadores para Avaliao do Desempenho Ambiental pela NBR ISO 14031, no item Conformidade. Os indicadores apresentados no Quadro 7, demonstram uma grande preocupao e consenso com questes relacionadas a riscos e emergncias. Porm, os indicadores apre-

Quadro 4: Indicadores identicados no requisito 4.4.1: Recursos, funes, responsabilidades e autoridades.

Requisito ISO 14001 4.4.1 Recursos, funes, responsabilidades, autoridades NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL Investimentos em equipamentos de controle ambiental Investimentos relacionados ao meio ambiente Percentual do investimento relacionado ao meio ambiente Gerentes com responsabilidade ambiental Custos (operacional e de capital) que so associados com os aspectos ambientais de um produto ou processo Retorno sobre o investimento para projetos de melhoria ambiental Economia obtida atravs da reduo do uso dos recursos, da preveno de poluio ou da reciclagem de resduos. Receita de vendas atribuveis a um novo produto ou subproduto projetado para atender ao desempenho ambiental ou aos objetivos de projeto Fundo para pesquisas e desenvolvimento aplicados a projetos com signicncia ambiental Responsabilidade legal ambiental que pode ter um impacto material na situao nanceira da organizao Investimento em educao e treinamento ambiental Investimento em projetos e programas de melhoria ambiental Desempenho ambiental da cadeia produtiva Investimento em aes compensatrias Investimento na extrao de matrias-primas Investimento em atualizao tecnolgica Investimento em transporte e distribuio Investimento em consumo Investimento em reciclagem e reutilizao Investimento em eliminao
Fonte: Dados da pesquisa.

FONTE BOOG e BIZZO (2003) FEEM e MATTEI, (1998)

NBR ISO 14031 (2004) Desempenho nanceiro

GASPARINI (2003)

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sentados por Cunha e Junqueira (2004) no deixam claro de que forma as mensuraes sero feitas, relatando apenas os aspectos a serem avaliados. Ao verificar indicadores para monitorar o requisito 4.5.2 Avaliao dos requisitos legais e outros foram identificados cinco indicadores de desempenho ambiental gerencial,

mostrados no quadro a seguir. Dos cinco indicadores, trs foram listados como exemplos de indicadores para Avaliao do Desempenho Ambiental pela NBR ISO 14031 no item conformidade e dois foram identificados em artigos. No caso deste Quadro 8, que contempla os indicadores relacionados a avaliao de requisitos legais, percebe-se

Quadro 5: Indicadores identicados no requisito 4.4.2: Competncia, treinamento e conscientizao.

Requisito ISO 14001 4.4.2 Competncia, treinamento e conscientizao NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL Progresso nas atividades de remediao local N de iniciativas locais de limpeza ou reciclagem, patrocinadas ou auto-implementadas ndices de aprovao em pesquisas na comunidade Treinamento ambiental Atividades e treinamentos desenvolvidos no campo ambiental Investimento em atividades para conscientizao ambiental
Fonte: Dados da pesquisa.
o

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Relaes com a comunidade TOCCHETTO (2004) DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

Quadro 6: Indicadores identicados no requisito 4.4.3: Comunicao.

Requisito ISO 14001 4.4.3 Comunicao NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de consultas ou comentrios sobre questes relacionadas ao meio ambiente N de reportagens da imprensa sobre o desempenho ambiental da organizao No de locais com relatrios ambientais No de reclamaes da comunidade N de reclamaes relacionadas a algum aspecto ambiental feitas pela comunidade Percentual de reclamaes relacionadas a algum fator ambiental, feitas por algum visitante/cliente
Fonte: Dados da pesquisa.
o o

FONTE NBR ISO 14031 (2004) Relaes com a comunidade TOCCHETTO (2004) CAMPOS (2001)

Quadro 7. Indicadores identicados no requisito 4.4.7: Preparao e resposta a emergncias.

Requisito ISO 14001 4.4.7 Preparao e resposta a emergncias NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de simulados de emergncias realizados Percentagem de simulados de preparao e respostas a emergncias que demonstraram a prontido planejada Planos de ao de emergncia Resposta a emergncias Plano de gerenciamento de riscos Comunicao de riscos
Fonte: Dados da pesquisa.

FONTE

NBR ISO 14031, (2004) Conformidade

CUNHA e JUNQUEIRA (2004)

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Campos, L. M. S.; Melo, D. A. Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gesto Ambiental (SGA): uma pesquisa terica. Produo, v. 18, n. 3, p. 540-555, 2008

que todos so indicadores de fcil mensurao, portanto adequados para auxiliarem na gesto do desempenho de um SGA. Ao localizar indicadores para monitorar o requisito 4.5.3 No conformidade, ao corretiva e ao preventiva foram identificados apenas trs indicadores de desempenho ambiental gerencial, dos quais dois foram encontrados dentro da Cartilha FIESP-CIESP e um na NBR ISO 14031, no item conformidade. Os indicadores verificados so mostrados no Quadro 9. Nota-se que este requisito possui o menor nmero de indicadores identificados na literatura pesquisada, apesar de ser um item importante para a gesto do desempenho de um SGA, pois trata das no conformidades e aes corretivas e preventivas do sistema. Dos trs indicadores listados, dois tratam do nmero de aes corretivas (NBR ISO 14031), um do nmero e tipo de incidncias de no cumprimento de padres (ou seja, conformidades) e um terceiro de nmero de penalidades. Interessante notar que o primeiro indicador da NATURA/GRI possui aspecto quantitativo alm do qualitativo, quando se refere ao tipo de incidncia.

Para o requisito 4.3.1. Aspectos ambientais foram identificados oitenta e quatro indicadores de desempenho ambiental operacional, mostrados no quadro 10. Deste total, uma quantia relevante de indicadores (trinta e sete, ou seja, 44% do total) foi citada como exemplo pela NBR ISO 14031, nos seguintes itens de controle operacional:

m sistema de indicadores de desempenho deve ser denido a partir da misso da organizao e das estratgias relacionadas com essa misso.
materiais; energia; servio de apoio s operaes da organizao; resduos e emisses. Outro nmero relevante de indicadores (vinte e trs) foi verificado dentro da Cartilha FIESP-CIESP, a qual identifica indicadores de desempenho ambiental da indstria. Os indicadores deste requisito foram citados pelo GRI5 e pelas empresas Natura, MEPI6; MAHLE7; que j utilizam os indicadores apresentados. Tambm foram identificados quatorze indicadores de desempenho operacional em artigos. Por fim, foram verificados ainda doze indicadores de desempenho ambiental a partir de pesquisa em dissertaes e teses.

Quadro 8: Indicadores identicados no requisito 4.5.2: Avaliao dos requisitos legais e outros.
Requisito ISO 14001 4.5.2 Avaliao dos requisitos legais e outros NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL Tempo para responder ou corrigir os incidentes ambientais Grau de atendimento a regulamentos Grau de atendimento dos prestadores de servio com requisitos e expectativas pela organizao em contratos No de relatrios impressos positivos e negativos das atividades ambientais da companhia No de iniciativas do meio ambiente externo relatadas para suportar a companhia
Fonte: Dados da pesquisa.

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Conformidade

FEEM e MATTEI (1998)

Quadro 9: Indicadores identicados no requisito 4.5.3: No Conformidade (NC), Ao Corretiva (AC) e Ao Preventiva (AP).
Requisito ISO 14001 4.5.3 No Conformidade, Ao Corretiva e Ao Preventiva
o

NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO GERENCIAL No de aes corretivas identicadas que foram encerradas ou no No e tipo de incidncias de no cumprimento dos padres nacionais ou internacionais vigentes N de penalidades em caso de no conformidade com questes ambientais

FONTE NBR ISO 14031 (2004) Conformidade NATURA/GRI apud Cartilha FIESP (2003)

Fonte: Dados da pesquisa.

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Quadro 10: Indicadores identicados no requisito 4.3.1: Aspectos ambientais.

Requisito ISO 14001 4.3.1 Aspectos Ambientais NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL Quantidade de materiais usados por unidade de produto Quantidade de materiais processados, reciclados ou reutilizados Quantidade de materiais de embalagem descartados ou reutilizados por unidade de produto Quantidade de outros materiais auxiliares reciclados ou reutilizados Quantidade de matria-prima reutilizada no processo de produo Quantidade de gua por unidade de produto Quantidade de gua reutilizada Quantidade de materiais perigosos usados no processo de produo Quantidade de energia usada por ano ou por unidade do produto Quantidade de energia usada por servio ao cliente Quantidade de cada tipo de energia usada Quantidade de energia gerada com subprodutos ou correntes de processo Quantidade de unidades de energia economizadas devido a programas de conservao de energia Quantidade de resduos por ano ou por unidade de produto Quantidade de resduos perigosos, reciclveis ou reutilizveis produzidos por ano Quantidade de resduos para disposio Quantidade de resduos armazenados no local Quantidade de resduos contratados por licenas Quantidade de resduos convertidos em material reutilizveis por ano Quantidade de resduos perigosos eliminados devido a substituio de material Quantidade de emisses especcas por ano Quantidade de emisses especcas por unidade de produto Quantidade de energia desperdiada, liberada para a atmosfera Quantidade de emisses atmosfricas com potencial depleo da camada oznio Quantidade de emisses atmosfricas com potencial de mudana climtica global Quantidade de material especco descarregado por ano Quantidade de material especco descarregado na gua por unidade de produto Quantidade de material destinado para aterro sanitrio por unidade de produto Quantidade de energia desperdiada liberada para a gua Quantidade de euentes por servio ou cliente Rudo medido em determinado local Quantidade de radiao liberada Quantidade de calor, vibrao ou luz emitida Quantidade de materiais perigosos usados por prestadores de servios contratados Quantidade de produtos de limpeza usados por prestadores de servios contratados Quantidade de materiais reciclveis e reutilizveis usados pelos prestadores de servios contratados Quantidade ou tipo de resduos gerados pelos prestadores de servios contratados Massa mensal de resduos da classe I, II e III gerados CUNHA (2001) Massa mensal de resduos reciclados em tonelada por tonelada de pers produz
(continua) 550

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Materiais

NBR ISO 14031 (2004) Energia

NBR ISO 14031 (2004) Resduos

NBR ISO 14031 (2004) Emisses

NBR ISO 14031 (2004) Servio de apoio s operaes da organizao

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Reciclagem de resduos Consumo de matrias-primas Gerao de gases Consumo de materiais de embalagens Gerao de resduos slidos Padres fsicos-qumicos dos euentes Consumo de recursos no-renovveis Gerao de resduos slidos por unidade produzida Gerao de euentes lquidos por unidade produzida Consumo de energia por unidade produzida Consumo de gua por unidade produzida Consumo de matria-prima por unidade produzida Consumo de material reciclado ou reutilizado por unidade produzida Volume total de euentes lquidos Volume total de euentes lquidos industriais Volume total de euentes lquidos orgnicos Volume de gua reutilizado Volume de eletricidade auto-gerada Volume de eletricidade adquirida Volume dos resduos retornados para o processamento ou recomercializao Volume total de resduos por tipo de material e destino Volume de resduos utilizados por outras indstrias Volume de resduos utilizados por outras indstrias em toneladas ano Quantidade de CO2 equivalentes Consumo total de gua Volume total de resduos Consumo total de combustveis Consumo de materiais reciclados (pr e ps-consumo) Consumo de materiais para embalagens Consumo especco de energia Slidos em suspenso na atmosfera No de emisses atmosfricas No de emisses de poluentes Percentual de toxicidade das matrias-primas No de vazamentos de leo nos euentes Percentual de consumo de leo combustvel, hidrognio e gs natural ndice de resduos gerados por unidade produzida ndice percentual de resduos reciclados Euente lquido contaminado por leo sujo Consumo de areia verde Consumo de gua industrial Euentes lquidos contaminados por leo sujo Lmpadas com metal pesado / rea de construo Co-disposio de resduo em aterro Consumo total de energia
Fonte: Dados da pesquisa.

TOCCHETTO (2004)

GASPARINI (2003)

NATURA apud Cartilha FIESP (2003)

NATURA/GRI apud Cartilha FIESP (2003)

NATURA/GRI/ MEPI apud Cartilha FIESP (2003)

BOOG e BIZZO (2003)

DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

PACHECO (2001)

MAHLE apud Cartilha FIESP (2003)

MEPI apud Cartilha FIESP (2003)

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Campos, L. M. S.; Melo, D. A. Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gesto Ambiental (SGA): uma pesquisa terica. Produo, v. 18, n. 3, p. 540-555, 2008

Analisando os indicadores do Quadro 10, percebe-se que todos eles esto associados a aspectos ambientais, como: materiais utilizados, energia, gua, matria-prima, materiais perigosos, resduos, emisses atmosfricas, efluente, radiao, gerao de calor, entre outros. Observase tambm que, neste requisito, os indicadores da NBR 14031 so de alguma forma repetidos nos demais trabalhos e representam uma coletnea bastante abrangente de indicadores. Para o requisito 4.4.6. Controle operacional foram identificados vinte e dois indicadores de desempenho ambiental operacional, mostrados no Quadro 11. Destes, a maioria (treze) foi citada como exemplo pela NBR ISO 14031. Tambm foram identificados seis indicadores de desempenho operacional em artigos. Por fim, foram localizados outros

trs na tese de Campos (2001). Atravs dos indicadores apresentados no Quadro 11, nota-se que os indicadores da NBR ISO 14031 tambm so abrangentes e que os demais indicadores, obtidos atravs de artigos e teses, assemelham-se aos indicadores do Quadro 10, que representam os aspectos ambientais. E, para o ltimo requisito verificado 4.5.1. Monitoramento e medio foram identificados vinte indicadores de desempenho ambiental operacional, mostrados no Quadro 12, a seguir. Destes, a maioria tambm foi citada como exemplo pela NBR ISO 14031. No caso destes indicadores, observa-se certa semelhana entre os mesmos e alguns indicadores apresentados em requisitos anteriores, como os requisitos de controle operacional e aspectos ambientais.

Quadro 11: Indicadores identicados no requisito 4.4.6: Controle operacional.

Requisito ISO 14001 NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL FONTE

4.4.6 No de partes de equipamentos com peas projetadas para fcil desmontagem, reciclagem e reutilizao Controle No de horas por ano que uma pea especca do equipamento est em operao operacional No de situaes de emergncia (por exemplo: exploses) ou operaes no rotineiras (por exemplo: paradas operacionais) por ano rea total de solo usada para ns de produo rea de solo usada para produzir uma unidade de energia Consumo mdio de combustvel da frota de veculos N de veculos da frota com tecnologia para reduo da poluio No de horas de manuteno preventiva dos equipamentos/ano Consumo mdio de combustvel da frota de veculos N de carregamentos expedidos por meio de transporte por dia N de veculos da frota com tecnologia para reduo da poluio N. de viagens a negcios por modo de transporte N. de viagens de negcios economizadas em decorrncia de outros meios de comunicao Consumo de gua mensal por pessoa Consumo de energia eltrica por pessoa Percentual de resduos gerados Percentual de emisso de CO2 por unidade de produto produzido Percentual de resduos produzidos por recurso utilizado Consumo especco de gua e Recirculao da gua Riscos associados aos processos produtivos e de consumo Produtos nais gerados na empresa que apresentam algum grau de toxicidade e risco Produtos de maior risco
Fonte: Dados da pesquisa.
o o o

NBR ISO 14031 (2004) Instalaes fsicas e equipamentos

NBR ISO 14031 (2004) Fornecimento e distribuio

CAMPOS (2001)

BERGAMINI (1999) BOOG e BIZZO (2003) DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

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Campos, L. M. S.; Melo, D. A. Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gesto Ambiental (SGA): uma pesquisa terica. Produo, v. 18, n. 3, p. 540-555, 2008

4. CONSIDERAES FINAIS
Analisando os cerca de 200 indicadores apresentados nos 12 Quadros, observa-se, em linhas gerais, um conjunto de indicadores interessante e abrangente tanto para aspectos relacionados ao desempenho operacional quanto para o desempenho gerencial. Porm, observa-se tambm que alguns indicadores so vagos, ou de difcil mensurao. Muitos, ainda, apesar de fontes diferentes, traduzem condies semelhantes, e outros, podem ser considerados redundantes nas classificaes apresentadas, como por exemplo, os indicadores apresentados para os requisitos de controle ambiental, aspectos ambientais e monitoramento e medio, respectivamente, Quadros 10, 11 e 12. Alguns indicadores, como destacamos nas observaes dos requisitos poltica ambiental e objetivos, metas e programas (respectivamente quadros 1 e 3), referem-se apenas a nmeros de, ou seja, so indicadores absolutos, que no expressam uma comparao ou uma razo,

e, portanto, podem no estar apresentando informaes consistentes. Indicadores medidos atravs de porcentagens ou ndices, por exemplo, podem ser considerados mais adequados para avaliar o desempenho, pois expressam algum tipo de relao. Quanto aos indicadores de desempenho ambiental identificados no estado da arte, importante salientar que estes no se limitam aos exemplos identificados, e convm que no sejam entendidos como necessrios nem mesmo apropriados para todas as organizaes. Como sugere a prpria norma NBR ISO 14031 (2004), as organizaes, suas polticas, objetivos e estruturas variam muito. Assim, cada organizao deve selecionar indicadores que reconhea como importantes para definir seus critrios de desempenho ambiental. Mas como estes indicadores podem ser estratgicos ou parte da estratgia ambiental de uma organizao? Uma das alternativas definir os indicadores de desempenho ambiental alinhando-os poltica, aos objetivos e as metas

Quadro 12: Indicadores identicados no requisito 4.5.1: Monitoramento e medio.

Requisito ISO 14001 4.5.1 Monitoramento e Medio NOME DOS INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL No de produtos introduzidos no mercado com propriedades perigosas reduzidas No de produtos que podem ser reutilizados ou reciclados Percentagem do contedo de um produto que pode ser reutilizado ou reciclado ndice de produtos defeituosos No de unidades de subprodutos gerados por unidade de produto No de unidades de energia consumidas durante uso do produto Durao do uso do produto N de produtos com instruo referente ao uso e disposio ambientalmente seguros Quantidade de agentes de limpeza usados por metro quadrado Quantidade de combustvel consumido Quantidade de licenas vendidas de processos melhorados No de casos de incidentes de riscos de crdito ou insolvncias relacionados a questes ambientais (organizaes nanceiras) Quantidade de materiais usados durante os servios de ps-venda dos produtos Total de energia eltrica Volume de gua consumido Investimento em gs natural Gerao de energia eltrica na prpria organizao Co-gerao de vapor e energia eltrica por meio de combusto de gs natural Investimentos em fontes de energia mais ecientes Reduo de emisso de poluentes gasosos e lquidos
Fonte: Dados da pesquisa.
o

FONTE

NBR ISO 14031 (2004) Produtos

NBR ISO 14031 (2004) Servios fornecidos pela organizao

CUNHA (2001)

DEMAJOROVIC e SANCHES (1999)

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da organizao. Desta forma, ter um sistema de indicadores de desempenho pode ser fundamental para melhorar a eficincia e eficcia do SGA da empresa, no entanto, faz-se necessrio que a empresa tenha claro sua misso, estratgias e fatores crticos de sucesso para definio e uso freqente destes indicadores.

NOTAS
1. Como os que ocorreram nas dcadas de 1970 e 80: Chernobyl na Unio Sovitica; Seveso na Itlia; Bhopal na ndia e Basilia na Sua. No Brasil, pode-se destacar: o vazamento de um oleoduto em Vila Soc, Cubato-SP; o descarrilamento e vazamento de um trem carregado de combustvel na Bahia; o vazamento de um reservatrio de uma indstria petroqumica no Rio de Janeiro; o derrame de cerca de 1,3 mil toneladas de leo na Baa de Guanabara-RJ em 2000; e o afundamento de uma balsa que despejou 1,8 milho de litros de leo em Barbacena-PA (VATIMBELLA, 1992; VALLE, 1995; ALBERTON, 2003). 2. Dentre as principais destacam-se: a Conferncia das Naes Unidas sobre o Meio Ambiente em Estocolmo (1972),

a Conveno sobre Comrcio Internacional de Espcies da Flora e Fauna ameaadas de extino (1975), o Protocolo de Montreal (1987), a Rio ECO-92 (1992) e o Protocolo de Kyoto (1997). 3. O conceito de Desenvolvimento Sustentvel mais difundido diz que desenvolvimento sustentvel aquele que atende s necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de geraes futuras atenderem s suas prprias necessidades (CMMAD, 1988, p. 46). 4. Segundo esta norma, a avaliao do desempenho ambiental , ao mesmo tempo, um processo e uma ferramenta de gesto interna, planejada para prover o gerenciamento com informaes confiveis e verificveis, em base contnua, visando determinar se o desempenho ambiental de uma organizao est adequado aos critrios estabelecidos pela administrao da organizao. A norma aplicvel a todas as organizaes, independentemente do tipo, tamanho, localizao e complexidade (NBR ISO 14031, 2004). 5. GRI Global Reporting Initiative 6. MEPI Measuring the Environmental Performance of Industry 7. MAHLE Fbrica da MAHLE unidade Mogi-Guau

Artigo recebido em 26/03/2007 Aprovado para publicao em 03/06/2008

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SOBRE OS AUTORES
Lucila Maria de Souza Campos Programa de Ps-Graduao em Administrao e Turismo (PPGAT/UNIVALI) End.: Servido Canarinho, 317 Rio Tavares Florianpolis/SC CEP 88.048-440 E-mails: lucila@univali.br e lucila.campos@terra.com.br Daiane Aparecida de Melo Programa de Ps-Graduao em Administrao e Turismo (PPGAT/UNIVALI) e SENAI Jaragu do Sul End.: Rua Patrcio Antonio Teixeira, 317 Jd. Caranda Biguau/SC CEP 88.160-000 E-mail: dai@senai-sc.ind.br

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