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EN CASA

El pequeo pjaro azul de Twitter ha crecido de manera espectacular en sus seis aos de vida, ante la mirada atnita de la mayora de los analistas. Pero en ese tiempo, y en algunas ocasiones, el pajarito se ha convertido en ave de presa. Lanzar 140 caracteres al mundo podra parecer ms propio de los mensajes cifrados de la Segunda Guerra Mundial que de los tiempos 2.0, pero lo cierto es que cada da se envan 340 millones de tuits desde las cuentas de ms de 140 millones de usuarios activos, segn las ltimas estadsticas oficiales de la propia red social. Grandes cifras. Sin embargo, la cuestin es puede la burbuja seguir creciendo sin estallar?

de seguidores que se han visto obligados a cerrar sus cuentas para no soportar la humillacin tras continuas meteduras de pata. Otros, como Ashton Kutcher (@aplusk), gran estrella durante los primeros aos de vida de la red de microblogging junto a su entonces compaera Demi Moore (@ justdemi, antes conocida como @mrskutcher), ha dejado su cuenta en manos de especialistas en comunicacin. Claro que no slo es cosa de famosos, tambin es algo que afecta a los usuarios que no lo son. Por qu? El problema principal son las expectativas errneas o irreales en torno a Twitter, explica Dolors Reig, psicloga social, docente de la Universitat Oberta de Catalunya y ESIC y especialista en web 2.0 y redes sociales. Esas expectativas pasan por conseguir rpidamente miles de seguidores, obtener decenas de retuits o poder hablar de t a t con personajes notorios. El problema muchas veces en internet es saber si hay alguien ah prosigue Reig. Si tienes un crculo de seguidores que te d cancha, como compaeros de trabajo o profesionales de tu mbito a los que has ido siguiendo, posiblemente poco a poco puedes crear una buena red de intereses. Pero si slo tienes a famosos, ya sabes que una gran mayora no te va a contestar, porque slo usan Twitter como plataforma de promocin, aunque no todos. Twitter es un acelerador social, pero si quieres acelerar mucho, te puedes estrellar, asegura

Miguel del Fresno, especialista en sociedad de la informacin y reputacin en lnea, adems de doctor en Sociologa y profesor en la UNED. Es muy complicado conseguir mucho trfico en poco tiempo y desde la nada. Cuando uno se crea una cuenta en Twitter, vale la pena pasar un tiempo observando y adecuando las expectativas a la realidad del sitio, subraya Reig. Del Fresno comparte esta opinin: La disonancia entre la experiencia personal deseada y la lgica del medio puede llevarte a dejarlo. Otra causa habitual de abandono puede tener que ver con dominar las lgicas del medio. Twitter es como una pequea repblica: tiene una serie de protocolos, leyes tcitas y rutinas que exigen un mnimo periodo de aprendizaje para interiorizarlos (por ejemplo, agradecer los retuits). Y tambin cdigos que pueden despistar al principio (palabrejos como #FF o MT). Para Del Fresno, el abandono tiene que ver muchas veces con el control del medio: cuando no puedes controlarlo es una fuente de potencial frustracin. En Twitter hay una tica implcita que hay que asumir. La red de microblogging tambin se caracteriza por su extrema inmediatez. Las entradas se suceden rpidamente en el llamado timeline y los temas del momento (conocidos como trending topics) no suelen alcanzar ni una hora de vida. La vida de un tuit es cortsima, apenas 10 o 20 segundos, explica Del Fresno. Podemos creer que

en casa
Texto Sergio Daniel Bote

Twitter, hola y adis


Apuntarse est a la orden del da... pero tambin empieza a emerger el fenmeno contrario. El estrs, la frustracin por no tener muchos seguidores o las meteduras de pata estn llevando a mucha gente a cerrar su cuenta de Twitter

Twitter rompi muchas barreras e hizo de la horizontalidad su sea de identidad: tericamente, cualquiera puede interactuar con el Dalai Lama (@dalailama), con el presidente de Estados Unidos (@barackobama), con su cantante favorito, con la nueva primera dama francesa (@valtrier) o con los periodistas de La Vanguardia. Pero esta caracterstica, a la vez de ser su mejor ventaja, esconde tambin un doble filo: Twitter puede provocar frustracin, estrs, nerviosismo tanto por exceso como por defecto. Y es en esos casos que algunas personas deciden cerrar su cuenta. Hola y adis. Es un fenmeno relativamente en auge, y los estadounidenses ya han acuado un nombre para los tuiteros que tiran la toalla: son los Twitter Quitters (quit en ingls significa abandonar, dejar). Algunos quitters son famosos con varios millones

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EL TOMA Y DACA FORMA PARTE DEL JUEGO Y A VECES LA CRTICA NO GUSTA

ES PRECISO TENER PACIENCIA A LA HORA DE TENER ECO E IR GANANDO SEGUIDORES


La primera dama francesa ret en este tuit a Sgolne Royal, ex de su marido, apoyando a otro rival

estamos compartiendo una idea genial, pero es que en el mismo minuto en que estamos tuitandola hay otros 200.000 nuevos tuits recin salidos del horno que la pueden eclipsar. Repetir hasta la saciedad tampoco es buena idea. El experto cita un caso de mala estrategia que se convirti incluso en spam. Unos chicos que haban hecho un peli se dedicaron a enviar 500 veces el mismo tuit a todo el mundo. Cuando les advert que no era una buena idea, ni siquiera aceptaron la crtica. Las crticas suponen una parte fundamental del ecosistema tuitero. Estar sujetos al juicio pblico no siempre agrada. Se rompe el esquema de los medios clsicos y la gente te puede criticar. Y esto no siempre nos gusta. Cuando tienes un perfil pblico, y lanzas una reflexin personal, tienes que tener en cuenta que alguien te puede contestar de manera desagradable. Yo he hecho estudios para algunas marcas, y est claro que si procesamos las crticas y las ponemos en positivos, los resultados suelen ser buenos. Dolors Reig explica que Twitter es una buena herramienta de creacin de identidad personal y pblica. Te ensea que te pueden criticar y que debes escucharlo. Hay personas relata a las que meter la pata les ha costado incluso el puesto de trabajo. Pero todos metemos la pata dentro y fuera de Twitter. Pero, como en la vida real, lo mejor es no borrar la equivocacin, sino disculparse en el tuit siguiente. Es un error pretender ser perfecto. Twitter es bidireccional y horizontal. Por tanto, una idea de nosotros mismos idlica y que no se corresponde con la realidad es difcilmente sostenible en el tiempo. Y eso provoca abandono, asegura Del Fresno. Todo por mis seguidores Muchas veces sucede que el nmero de followers (seguidores) no es real. Y te ests engaando. Si empiezas a hacer follows, al menos un 20% te lo devuelve por cortesa. Pero no siempre ests creando audiencia, porque son

slo vnculos sin valor aadido. Conozco personas que tienen 50.000 seguidores y que siguen 50.000 cuentas. No es manejable. Yo slo sigo a 200 y pico. Creo que Twitter requiere ms habilidades sociales que Facebook, hay que trabajrselo ms. Miguel del Fresno, cuya cuenta en Twitter se llama, irnicamente, @yo_Antitwitter, tiene ms de 5.000 seguidores. He conocido a gente muy interesante. Por ejemplo, el otro da tuite que estaba buscando un hotel en Amsterdam. En 10 minutos tena cuatro respuestas y dos minutos despus hice la reserva. Es un grupo que he ido cuidando mucho, no he hecho listas, y conozco personalmente al 90%. Pero son seguidores que no he conseguido de forma anticipada. La precipitacin por querer ser notorio puede causar ansiedad. Segn un estudio de SemanticHacker, mucha gente utiliza Twitter como un simple chat. De hecho, el 27% de los tuits son replies, respuestas a menciones, o lo que es lo mismo, conversaciones con otros usuarios. Y ms del 30% de los tuits son sobre uno mismo. Si todas las entradas de tu timeline estn precedidas por una @ y no hay aportaciones personales, es muy difcil que vayas a crearte un hueco, asegura Dolors Reig. Twitter exige un equilibrio en lo que publicamos que a veces puede resultar delicado. Entre las principales razones para el unfollow, segn el consultor on line Whitefireseo.com, figuran tuitear demasiado (66%), demasiados mensajes automticos o programados (58%), compartir el mismo enlace demasiadas veces (47%), no tuitear nada (38%) o tuitear slo sobre uno mismo (34%). En Twitter nos convertimos en un micromedio y, por tanto, tendremos xito slo si tuiteamos con criterio, con un tono personal, y una lnea editorial. Slo puedes compartir bien si ayudas a los otros, intentas poner en contacto a personas con cosas en comn, asegura Miguel del Fresno. Un reciente estudio de la Universidad de Chicago comprob que tuitear o usar el correo electrnico

poda ser ms adictivo que los cigarrillos y el alcohol. El estudio, llevado a cabo en la ciudad alemana de Wrtzburg, consista en medir cunto podemos resistir nuestros deseos. Para ello seleccionaron unas 200 personas a las que equiparon con BlackBerry. Estas deban indicar cundo experimentaban cualquier clase de deseo, la fuerza del mismo y si entraba en conflicto con otros. As, el deseo de estar en la red social era difcil de resistir, segn los responsables del estudio, por su fcil accesibilidad y porque no implica esfuerzo implicarse en la actividad, y no cuesta dinero. Dolors Reig opina que lo que engancha de Twitter no es tanto la red sino las relaciones sociales que se producen en ella, la informacin, los intereses. Somos informvoros. Las adicciones siempre tienen algo detrs: la mquina tragaperras no engancha por s sola, lo que atrae es el riesgo de perder. Al alcanzar cierta notoriedad, Twitter se vuelve ms vibrante y exige ms tiempo para atender a todos. Hay gente que est muy pendiente de su relacin con los dems, si contestan en tiempo real... Eso crea una especie de ansiedad social explica Del Fresno. No tienes por qu atender a todo el mundo. Si uno de tus mensajes consigue 90 retuits, no puedes dar las gracias uno por uno. Dolors Reig (@dreig), con cerca de 36.000 seguidores, explica que no puede contestar a todo el mundo. Slo contesto a preguntas interesantes si tengo tiempo. Cuando recibes 150 menciones diarias es imposible. Adems, la gente ve el nmero de seguidores que tienes, y pueden imaginar que no hay tiempo para todos si es un nmero muy elevado. Hay quien contrata un community manager para gestionar todo esto; pero yo creo que hace perder espontaneidad, y en Twitter lo ms importante es ser uno mismo. Los trolls Aunque al hablar de trolls todos tenemos en mente a los desagradables y malolientes seres de la mitologa escandinava, el origen de la palabra se sita en el ingls trolling, una tcnica de pesca.

Los msicos Andrs Calamaro (1) o Courtney Love (4)o los actores James Franco (2) y Ashton Kutcher (3)son algunos de los twitter quitters que han levantado polvareda antes y despus de cerrar sus cuentas o delegarlas en algn asistente o una empresa de comunicacin, como el caso de Kutcher (@aplusk). Por su parte, Courtney Love (@Courtney) ha dejado la red tras numerosas salidas de tono (incluso contra su hija) y ha vuelto tambin en numerosas ocasiones. Su cuenta ahora le llevan sus publicistas. James Franco (@ jamesfranco) mantuvo su cuenta unas pocas semanas despus de que sus patrocinadores le presionaron para dejarlo por sus comentarios acerados. Calamaro (@ andres_calamaro) juzg a Twitter de coro de subnormales tras un rifirrafe sobre tauromaquia. Una agencia le lleva la promocin.

Sin embargo, la metfora nrdica se adapta mejor al tipo de personas que slo estn en Twitter (y en otras redes sociales) para crear controversias, insultar o, incluso, amenazar. Recientemente, la periodista de TVE Mara Escario (@mariaescariotve) recibi amenazas de muerte, al igual que sus colegas (tambin periodistas deportivos) Juanma Castao (@juanmacastano) y Santiago Segurola (@S_Segurola), que borr su cuenta. La Polica Nacional suele recordar de manera peridica a travs de su cuenta (@policia) que las amenazas graves, como otras formas de ciberacoso demostrado, suponen un delito perseguido por la ley, por lo que se pueden denunciar. Para insultos y dems menciones molestas, basta con bloquear al usuario que las realice. Dolors Reig recuerda la

frase si no tienes un troll, no eres nadie, y subraya que es muy fcil no recibir esas cosas, simplemente bloqueando. Cuando mucha gente ha bloqueado al personaje, Twitter le cerrar la cuenta por spammer. Ojal en la vida real fuese igual de fcil perder de vista a quien te molesta. Miguel del Fresno cree que no hay que sobredimensionar el fenmeno troll. Hay un movimiento de simpata en internet, y es que si algn personaje se permite romper los cdigos de manera ofensiva, la gente se le echar encima. Se les puede debatir, y si tienes habilidad, puedes desactivar a los trolls con elegancia. Internet siempre ha sido as, los trolls ya estaban ah en 1995 en los famosos newsroom. Los dos expertos coinciden en que puede que Twitter no sea para todo el mundo. En opinin

de Del Fresno, definitivamente no podemos estar en todos lados, a pesar del efecto llamada. Hay que hacer una criba, reflexionar sobre la funcin y la utilidad que tiene cada plataforma para nosotros, y tender a la eficacia. Personalmente creo que el binomio Twitter ms blog es el ms eficaz en mi caso, pero soy consciente de que quiz no es exportable a otras personas. Para Reig, nos imponemos cosas que no son reales. No hay que exigirse tanto. No hace falta que todo el mundo est en Twitter. Es una buena herramienta para seleccin de personal y en determinadas profesiones, pero quiz no para todas. Lo importante es la compensacin. Si no te compensa, para qu vas a estar. s
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