Conceito de Teoria das Relaes Humanas

A Teoria das Relaes Humanas uma teoria de gesto, includa na Escola Comportamental, fundada por Elton Mayo na sequncia das concluses obtidas em diversos estudos realizados em vrias empresas norte-americanas. Destes estudos destaca-se um, realizado entre 1924 e 1932, numa fbrica da Western Electric Company em Hawthorne (prximo de Chicago), localidade que veio a dar o nome ao estudo: Experincias de Hawthorne. O objectivo inicial destas experincias era o de determinar como as mudanas nas condies de remunerao e de trabalho (iluminao, temperatura, perodos de descanso, acidentes de trabalho, fadiga, rotao do pessoal, etc.) influenciam as pessoas e a sua produtividade do trabalho. Para isso efectuada a subdiviso de uma oficina de rebobinagem em duas partes: numa so efectuadas alteraes nos horrios, no nvel de luminosidade, nos tempos de descanso, etc., enquanto a outra mantida como grupo de controlo. Tal como o esperado, as suposies de que a produtividade aumentava com a melhoria das condies de trabalho confirmaram-se nestas experincias. A grande surpresa ocorreu quando os investigadores observaram que a produtividade tambm aumentava quando as condies de trabalho eram deterioradas. Chegou-se assim concluso de que as relaes humanas e o ambiente de trabalho que da resulta e a criao de laos entre os operrios que se sentiam observados por uma administrao preocupada com o seu bem-estar so muito mais importantes para o aumento da produtividade do que as simples condies fsicas e materiais de trabalho. Dava-se assim o fim do pressuposto do homem econmico em que se baseava a Escola Clssica, dando lugar ao pressuposto do homem social. O princpio base da Teoria das Relaes Humanas de que o homem tem necessidades sociais, deseja relacionamentos recompensantes no local de trabalho e responde mais s presses de grupo do que autoridade dos superiores e ao controlo administrativo, constitui a sua principal contribuio para a gesto. a partir daqui que nasce um novo tipo de gesto mais preocupada em conhecer as necessidades individuais e de grupo dos operrios e a procurar a eficincia e a produtividade atravs da liderana, motivao e comunicao. Por outro lado, tambm a partir da Teoria das Relaes Humanas que nasce o conceito de organizao informal, tal como definida em captulo anterior, onde so definidas, espontaneamente e atravs dos

relacionamentos interpessoais, regras de comportamento, valores sociais e formas de recompensa e sano social.