Pg.

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Marcello del Bono
BSC e gestione strategica
Cos il Balanced Scorecard?
Overview
Marcello del Bono Marcello del Bono
e e- -mail: mail: marcello_delbono@yahoo.it marcello_delbono@yahoo.it
Cell. 338 5315066 Cell. 338 5315066
web: web: http://www.performance http://www.performance- -management.it management.it
Pg. 2
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BSC e gestione strategica
Non un progetto di indicatori
Non un progetto di indicatori
Pg. 3
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BSC e gestione strategica
La sfida manageriale: realizzare la strategia
97%
Hanno una visione
del proprio stato
futuro
80%
Un chiaro piano
strategico
52%
Parziale
raggiungimento
degli obiettivi
strategici
33%
Completo
raggiungimento
degli obiettivi
strategici
Fonte: Strategic Performance Measurement & Management, 1997
100%
50%
Poche organizzazioni sono
capaci di realizzare la
propria visione
Poche organizzazioni sono
capaci di realizzare la
propria visione
Pg. 4
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BSC e gestione strategica
Oltre le sole logiche economico-finanziarie
Fra Luca Pacioli, di Jacopo de Barbieri (1440/1516)
Pg. 5
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BSC e gestione strategica
Le ragioni della mancata realizzazione delle
strategie
Mancanza di focalizzazione sugli obiettivi
Troppe variabili da controllare
Confidenza nei soli sistemi di feedback informali
Obiettivi poco chiari
Pg. 6
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BSC e gestione strategica
Cos il Balanced Scorecard?
Sviluppato a partire dalla met degli anni 80 e formalizzato da
Kaplan & Norton della Harvard Business School nel 1992
Sviluppato a partire dalla met degli anni 80 e formalizzato da
Kaplan & Norton della Harvard Business School nel 1992
Un sistema per esplicitare, comprendere e comunicare la strategia
Un sistema per la misurazione delle perfomance e la
gestione strategica
Un sistema per esplicitare, comprendere e comunicare la strategia
Un sistema per la misurazione delle perfomance e la
gestione strategica
Finalizzato alla comunicazione e condivisione degli obiettivi e delle
priorit, allapprendimento e al team working, alla realizzazione
delle strategie
Finalizzato alla comunicazione e condivisione degli obiettivi e delle
priorit, allapprendimento e al team working, alla realizzazione
delle strategie
Pg. 7
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BSC e gestione strategica
Dalla strategia ai processi operativi
Mission
Perch esistiamo
Core Values
In cosa crediamo
Vision
Cosa vogliamo essere
Strategy
Il nostro piano futuro
Personal Objectives
Cosa devo fare
Risultati Strategici Risultati Strategici
Shareholder
strategici
Clienti/Consumatori
soddisfatti
Processi
Effettivi
Forza lavoro motivata
e preparata
Balanced Scorecard
Implementazione e focalizzazione
Strategic Initiatives
Cosa dobbiamo fare
Pg. 8
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Lapprendimento a doppio loop
Variabili da
governare
Piano d'azione Impatto
Single loop
Double loop
Pg. 9
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Balanced Scorecard
Finanziaria
Finanziaria
ROE/EVA
ROE/EVA
Crescita
Crescita
Profittabilit
Profittabilit
Cliente
Cliente
Customer
Satisfaction
Customer
Satisfaction
Segment share
Segment share
Processi
Processi
Ricerca, qualit
Ricerca, qualit
Operation,
Assistenza
Operation,
Assistenza
Crescita e
Innovazione
Crescita e
Innovazione
Competenze
Competenze
Clima e
tecnologie
Clima e
tecnologie
Come ci presentiamo agli
stakeholders?
Siamo capaci di gestire il
cambiamento e la crescita?
Vision/
Strategia
Vision/ Vision/
Strategia Strategia
Balanced Scorecard
Come ci
percepisce il
cliente/cittadino?
In quali processi
dobbiamo eccellere?
Pg. 10
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BSC e gestione strategica
Allineare lorganizzazione agli obiettivi
A
z
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Link Allineamento
Scorecard strategica
Objectives
Objectives
Critical Success Factors
Critical Success Factors
Measures
Measures
Visione
Visione
\
Scorecard di
processo/funzione
Objectives
Objectives
Critical Success Factors
Critical Success Factors
Measures
Measures
Visione
Visione
Obiettivi
Obiettivi
Fattori Critici di successo
Fattori Critici di successo
Indicatori di performance
Indicatori di performance
Visione
Visione
Implementazione a cascata di una scorecard
Strategie KPI
Scorecard Individuale
O
r
g
a
n
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z
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Obiettivi
di processo
Obiettivi
di processo
Indirizzi
strategici
Indirizzi
strategici
Obiettivi
individuali
Obiettivi
individuali
FCS
Individuali
FCS
Individuali
KPI
individuali
KPI
individuali
KPI
di processo
KPI
di processo
FCS di
processo
FCS di
processo
FCS
aziendali
FCS
aziendali
KPI
Aziendali
KPI
Aziendali
Fattori Critici
di Successo
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BSC e gestione strategica
Balanced Scorecard in sintesi
Traduce la strategia
in termini operativi
Favorisce lo sviluppo
della leadership e
lottenimento del
consenso
Assicura che tutti i componenti
della strategia assi strategici,
obiettivi, misure e progetti, siano
integrati e allineati
Fornisce le basi per
un processo integrato
di management
strategico
Aumenta lefficacia
delle decisioni
manageriali
Comunica la strategia
a tutta
lorganizzazione
Favorisce lassegnazione e
lassunzione di
responsabilit per il
raggiungimento degli
obiettivi
STRATEGIA
Pianificare
Comunicare
Attivare
Allineare
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BSC e gestione strategica
I Corsi Balanced Scorecard
-Balanced Scorecard e gestione strategica
-Balanced Scorecard per la Pubblica
Amministrazione
-Balanced Scorecard per lInformation &
Communication Technology
Per informazioni sui corsi:
www.performance-management.it