Ps. Priscilla Paredes G.

La comunicacin es la transmisin de informacin, ideas, emociones, habilidades etc., a travs de smbolos, palabras, imgenes, figuras, sonidos, etc. socilogo estadounidense Bernard Berelson. Este intercambio se ha visto encuadrado y
caracterizado a travs del tiempo, la sociabilizacin ha hecho que el agrupamiento, el trazado de metas y fines nos lleven a lo que hoy conocemos como organizaciones o empresas, a estas no les es indiferente el proceso comunicativo que es la base de la evolucin y de la personalizacin de todos los aspectos de la vida del ser humano.

Las organizaciones continan sufriendo problemas en torno a las comunicaciones, a todo nivel y en sus diferentes manifestaciones. El avance de la tecnologa no soluciona el problema desde lo herramental, no soluciona el problema central: la comunicacin propiamente dicha desde las personas.

Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que stas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento de la institucin"

ABIERTA
EVOLUTIVA FLEXIBLE MULTIDIRECCIONAL INSTRUMENTADA

ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta hace referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno como externo.

EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de una organizacin.
FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras. INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en da muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.

1. COMUNICACIN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de mensajes que se originan a travs de los diversos medios de comunicacin empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicacin, unin y motivacin para as alcanzar las metas establecidas por la organizacin.

2. COMUNICACIN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin.

3. RELACIONES PBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes pblicos que forman la organizacin. 4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin. 5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las relaciones pblicas; ya que evoca en el pblico una imagen favorable de la organizacin. (folletos)

La comunicacin es la transferencia de informacin de una persona a otra. Es un medio de contacto con los dems a travs de la transmisin de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores.

Su propsito: comprensin en base al criterio del emisor.

No se concibe organizacin sin comunicacin ( de cualquier tipo, y mnimo de 2 personas) Puede ser de modo verbal o escrito, y la gestual o postural. Las nuevas tendencias en direccin o gestin utilizan la comunicacin para usos mas complejos, como el KNOWLEDGE MANAGEMENT (nodiechs manichsment) Por lo tanto no se limita a cmo se comunica un jefe con sus colaboradores, es mucho mas!!! Es la base de la organizacin.

Si la C es eficaz: Mejor desempeo de colaboradores Mayor satisfaccin laboral

Por qu???? Comprender mejor las tareas Saben qu se espera de ellos Se sienten ms involucrados.

PLANEAMIENTO

CONTROL

ORGANIZACIN DE PROCESOS Y SISTEMAS

DIRECCION

Ideas preconcebidas Significados personalizados Motivacin e inters Credibilidad de la fuente Exclusin de la informacin contraria Habilidad de comunicacin Complejidad de los canales Clima organizacional Problemas y conflictos personales

PERSONALES: interferencias que provienen de las limitaciones, emociones y valores hh. Ejem: malos hbitos al escuchar, emociones, motivaciones, sentimientos personales FISICAS: un trabajo que distraiga, puertas q se abren en una reunin, distancia, canal saturado, esttica en el telfono. SEMNTICAS: smbolos a travs de los cules se efecta la comunicacin. Variedades lingsticas constituyen diferencias semnticas entre las personas.

Ya sea la fuente o el destinatario omiten, cancelan o cortan elementos importantes de la comunicacin, haciendola no completa o que pierda su contenido.

Mensaje sufre alteracin, tergiversacin, o modificacin que afecta o cambia su contenido y significado original.

OMISION

DISTORCIN

Ocurre cuando la cantidad de informacipon es muy grande y sobre pasa la capacidad personal del destinatario para procesarla, asi pierde parte de ella o la recibe con un contenido distorsionado. (colapso del sistema)

SOBRECARGA

Segn Gary Kreps (1995), la comunicacin organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramn Padilla la comunicacin organizacional es " la esencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin".

PRCTICA DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Objetivo: sondear como se percibe la comunicacin formal e informal al interior de una organizacin x.
Tarea: elaborar un cuestionario de mnimo 10 preguntas y sus respectivas opciones de respuesta (segn sea el caso).

Definicin Operacional: Aquella que se manifiesta bajo los marcos establecidos por la organizacin.
Indicadores: Revista Interna Carteleras Reuniones de Informacin Intranet Memoranda Telfono Otro Cul?____________

Indique cules son los medios de Comunicacin Formal utilizados y la frecuencia de uso de los mismos por parte de los pblicos internos.

COMUNICACIN FORMAL

EJEMPLO DE ITEM

Aquella que se manifiesta a travs de relaciones interpersonales e intercambios de informacin fuera de los marcos preestablecidos de comunicacin.

El rumor Los pasillos Cafetn Horas de descanso Otros, detalle Indique cules son los medios de Comunicacin Informal utilizados y la frecuencia de uso de los mismos por parte de los clientes internos (compaeros de trabajo)

Definicin Operacional

Indicadores y ejemplo de item

La GESTIN DEL CONOCIMIENTO tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms detallado que la gestin del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer

y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creacin, captura, transformacin y

uso. Su funcin es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administracin efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997). La gestin del conocimiento es el proceso que

continuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa

con objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).