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Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao Departamento de Governo Eletrnico www.governoeletronico.gov.

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Padres Web em Governo Eletrnico

Cartilha de Redao Web


Verso 1.1 Abril de 2010

Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao Padres Web em Governo Eletrnico : Cartilha de Redao Web / Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao 50 p.: color. 1. Comunicaes digitais 2. Sites da Web - Projetos. 3. Sites na Web - Desenvolvimento 4. Programao para Internet 5. Informtica - Servio Pblico I. Ttulo. CDU 004.5:35 CDD 004.678 Braslia : MP, SLTI, 2010.

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Agradecimentos

O Departamento de Governo Eletrnico agradece a: Raphael Perret Leal

Pela sua contribuio, via Consulta Pblica, com sugestes, esclarecimentos e correes para o presente documento. A participao de todos foi inestimvel.

DGE Departamento de Governo Eletrnico

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ndice
Padres Web em Governo Eletrnico.................................................................6 Objetivo dessa Cartilha....................................................................................6 Responsabilidade e manuteno.......................................................................7 1. Introduo.....................................................................................................8 1.2 Desmistificando a redao online: alguns esclarecimentos...............................8 2. Aspectos da redao web: os pontos cardeais...................................................10 2.1 Persuaso................................................................................................10 2.2 Objetividade............................................................................................10 2.3 Relevncia...............................................................................................11 2.4 Credibilidade............................................................................................12 2.5 Abrangncia............................................................................................ 12 3. Entendendo a distribuio de uma informao em um stio: a metfora da cebola 13 3.1 Preparando-se para elaborar textos web .................................................... 13 4. Redigindo para a web: Ttulos, textos e links....................................................17 4.1 Ttulos para textos de destaques................................................................17 4.2 Textos de destaques.................................................................................18 4.3 Ttulos para textos principais .................................................................... 19 4.4 Textos principais...................................................................................... 20 4.5 Ttulos para textos de detalhamento...........................................................23 4.6 Textos de detalhamento............................................................................24 4.7 Links.......................................................................................................24 5. A informao alm da palavra: Imagem, udio e Vdeo.................................... 27 5.1 Imagem..................................................................................................27 5.2 udio......................................................................................................30 5.3 Vdeo......................................................................................................31 6 Redao web para sees comunsa stios governamentais................................. 33 6.1 Contedos institucionais............................................................................33 6.2 Contedos sobre servios..........................................................................34 6.3 Redao web para sees de comunicao e relacionamento...........................................................................................34 7 Redao web para mdias sociais..................................................................... 37
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7.1 Blogs corporativos....................................................................................37 7.2 Microblogs...............................................................................................38 8. Responsabilizando-se pelo contedo:o melhor para o cidado, sempre...............40 8.1 Arquitetura da Informao........................................................................40 8.2 Usabilidade.............................................................................................41 8.3 Otimizao para Sistemas de Busca...........................................................41 8.4 Acessibilidade Digital............................................................................... 42 8.5 Direito Digital..........................................................................................43 9. Ortografia e gramtica: pontos de ateno.......................................................45 10. Recursos...................................................................................................50 11. Glossrio...................................................................................................53

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A presente Cartilha o resultado do Projeto Padres Web em Governo Eletrnico, do Programa de Governo Eletrnico do Governo Federal (www.governoeletronico.gov.br) - que fornece recomendaes de boas prticas na rea digital, com o objetivo de aprimorar a comunicao, o fornecimento de informaes e servios prestados por meios eletrnicos pelos rgos do Governo Federal. A adoo dos Padres Web em Governo Eletrnico traz vantagens na gesto de stios, como a garantia do nvel de qualidade, pois possibilita a mensurao de resultados. Fornece tambm requisitos para a correta contratao da equipe responsvel por desenvolver o stio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e manuteno das pginas. Alm disso, a padronizao desses ambientes acelera o processo de adaptao e migrao para tecnologias mais modernas, e ainda aumenta a qualidade da comunicao com a sociedade. Conhea mais sobre as recomendaes dos Padres Web em Governo Eletrnico no endereo: www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/padroes-brasil-e-gov .

Objetivo dessa Cartilha


Mais do que um compromisso, prover informao ao cidado prova da transparncia de um governo. Na web, as possibilidades se expandem e o trabalho torna-se mais completo e, de certa maneira, mais complexo. Esta Cartilha de Redao Web pretende ser um guia e um norte na tarefa de elaborar informao clara, estruturada e eficaz para o meio digital. Na misso de moldar orientaes de simples compreenso e aplicao, buscou-se identificar pontos de interseo entre as boas prticas de elaborao de informao para o meio online e os diversos modelos de stios da esfera governamental brasileira e mundial, e seus respectivos contedos. Ao pr em prtica as dicas e orientaes contidas nesta cartilha, voc, produtor de contedo, alm de auxiliar na melhoria dos servios que o Brasil oferece aos seus cidados, estar fazendo sua parte na tarefa de criar um universo de informaes
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teis e consistentes matria-prima do bem mais precioso a ser construdo pelo usurio de um stio: o conhecimento. Bom proveito e bom trabalho!

Responsabilidade e manuteno
A manuteno desse documento responsabilidade do Departamento de Governo Eletrnico - DGE. Questes sobre aspectos desse documento devem ser enviados para govbr@planejamento.gov.br.

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1. Introduo
Nada em redao para a web ir ensin-lo a escrever para a mdia digital. A escrita uma atividade que deve ser desenvolvida diariamente, desde o colgio, e amadurecer ao longo de anos de tentativas e erros, atravs da experincia de um trabalho constante e de muita leitura. redao para a web, recai a tarefa, ao mesmo tempo complexa e fascinante, de aliar texto, design e tecnologia, e trat-los como um componente nico a informao. No universo do contedo para a web ainda h muito por vir. Ao chegar ltima linha desta cartilha, no pense que j conhece o necessrio. Prossiga pesquisando sempre haver algo novo e interessante para adicionar ao seu trabalho.

1.2 Desmistificando a redao online: alguns esclarecimentos


Embora o estudo do texto para a mdia digital tenha surgido com a prpria web, h mais de duas dcadas, ainda se faz necessrio esclarecer questes importantes sobre redao online para clarear esta tarefa to til quanto prazerosa.
A.

REDAO

PARA A WEB DIFERENTE DE REDAO PARA A MDIA IMPRESSA?

Sim. Contudo, preciso entender que a redao diferente no porque um texto online segue princpios inditos, revolucionrios ou diversos das outras mdias afinal, um texto bem escrito reconhecido pelo leitor em qualquer veculo, seja ele jornal, revista, rdio ou tev. Da mesma forma acontece na web: conceitos estabelecidos h dcadas, como clareza, abrangncia e credibilidade tambm servem como norte na elaborao de um bom texto para a mdia digital.
B.

QUAIS

SO AS DIFERENAS, ENTO?

O conceito de multimdia - a juno de vrias mdias num nico ambiente - explica bastante a tarefa do texto online precisar ir alm, por exemplo, do que se produz na mdia impressa.

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O texto de um stio , antes de tudo, parte de uma grande imagem na tela de um computador, imagem esta complexa, que na maioria das vezes inclui outros elementos, a comear pelo prprio menu principal, alm de cones e banners, por exemplo e todos sob a ameaa constante da disperso do cidado. E se na tela o texto imagem, ele precisa se sobressair o mais rpido possvel; e se precisa se sobressair, necessrio levar em conta princpios agressivos de design. Alm disso, em um ambiente multimdia, o texto uma entre as vrias maneiras de dar acesso informao. No apenas foto e ilustrao, mas udio, vdeo e infogrfico esto juntos em um mesmo local, cada um sua maneira, servindo como pontos de acesso a um universo ilimitado de informaes. Nesta equao, o texto tem peso dois: leva vantagem porque os testes comprovam que os visitantes de stios preferem as informaes bsicas em formato texto, mas preciso caprichar os outros formatos esto bem ao lado, estimulando todo o tempo a continuidade da navegao. Perceber o texto como um entre diversos formatos da informao para a mdia digital a lio inicial e fundamental para entender a necessidade dos visitantes de stios web.

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2.Aspectos da redao web: os pontos cardeais


H questes que envolvem a produo de contedo para stios que podem parecer subjetivas, mas tornam-se prticas e bem concretas desde que se olhe para a informao com a ateno necessria. Antes de iniciar a elaborao de textos para a web, leve em considerao os pontos abaixo, portanto:

2.1 Persuaso
importante perceber que est na mo do redator boa parte da responsabilidade de fazer com que os cidados acessem um stio. No importa a informao a ser apresentada, seja ela uma notcia em tempo real, um servio de utilidade inquestionvel ou um texto institucional esclarecedor, quem precisa criar interesse ao que est sendo apresentado e tornar clara a informao o redator web. Por isso:

D total ateno ao que produzido. Trate com enorme importncia a informao que est sendo oferecida.

Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o tema. A ideia esgotar todas as possibilidades.

Tenha certeza: o visitante sentir-se- bem atendido e sempre voltar, pois estar clara a ateno que os redatores do stio tm com a informao.

2.2 Objetividade
Ir direto ao ponto, fornecer a informao sem rodeios - isso objetividade. Na web, contudo, o conceito de objetividade vai alm, e tambm abrange o atendimento s expectativas do cidado.

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Ser que as informaes esto completas? Faltaria algum aspecto a abordar? H dados em excesso? comum o redator, ao estruturar o contedo, deparar-se com estas questes, comuns ao universo da informao das outras mdias, mas extremamente importantes no ambiente virtual. Lembre-se de que a web um enorme, imenso arquivo. Tudo o que o visitante busca acesso informao. A ajuda fundamental que o redator web pode oferecer ao cidado fechar o cerco aos aspectos da informao que ele deseja, e dar-lhe exatamente o que precisa - sem rudo, sem lacuna, sem sobra. Mais que auxiliar o cidado a encontrar o que procura, a funo do redator web lapidar a informao, oferecendo apenas os aspectos de real interesse e descartando o que no possui funcionalidade.

2.3 Relevncia
natural que o redator web d destaque a uma informao recm-inserida em um stio no momento do seu lanamento, assim como ele sabe que a chamada para o contedo deve permanecer o tempo necessrio na primeira pgina para que sua entrada seja vista pelo maior nmero possvel de visitantes. Mas, e depois? preciso destacar o que no mais novidade. Embora todo stio seja um 'arquivo de informaes', a ideia no pode ser levada ao p da letra. O risco de se transformar em um cemitrio de informaes grande. Por isso, aps um tempo fora da zona de destaque, preciso que uma informao readquira a relevncia, e retorne primeira pgina do stio. Muitos so os contedos esquecidos nos stios, porque o redator no percebe que muito provvel que haja contedos interessantes e teis - ao longo das pginas.

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Lidar com o contedo de um stio como se tudo fosse material noticioso - e por isso s recebe destaque durante algum tempo - uma caracterstica da mdia impressa que no se aplica ao ambiente virtual. O redator web corre o risco de deixar de vender informao, seja institucional ou servio, se no perceber que, periodicamente, cada um de seus contedos precisa recuperar o destaque na primeira pgina.

2.4 Credibilidade
Um stio torna-se referncia, e indicado pelo cidado aos amigos quando as informaes so crveis, ou seja, foram tomados todos os cuidados de apurao at que um texto fosse publicado. Cheque todas as informaes e as revise minuciosamente at que elas possam ser disponibilizadas, portanto.

2.5 Abrangncia
Por que consultar informaes e utilizar servios via internet? Muitas vezes, a praticidade destas tarefas serem realizadas no fica to clara ao longo de um stio, e muito se perde em persuaso. preciso que o cidado seja constantemente lembrado das vantagens do ambiente virtual. O acesso imediato, o conforto indiscutvel, a atualizao constante, a abrangncia das informaes oferecidas e a rapidez no contato so os principais benefcios que merecem ser repetidos sempre que possvel.

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3. Entendendo a distribuio de uma informao em um stio: a metfora da cebola


O comportamento do texto online difere ao longo de um stio. um engano achar, por exemplo, que todos os textos para a web precisam ser curtos para funcionar depende do nvel, da profundidade em que eles esto. Para comear a entender perceber estas diferenas e saber aplic-las quando necessrio, nada melhor que a imagem de uma cebola; ela a metfora perfeita para demonstrar como os nveis de um stio funcionam. Imagine a primeira camada de uma cebola como a primeira pgina de um stio, seu nvel inicial. Esta a chamada Camada de Apresentao, onde so expostos os aspectos mais persuasivos da informao que vir a seguir. As pginas que vm logo aps a primeira camada, tenham sido elas apontadas por chamadas ou itens de menu, constituem a segunda camada, a Camada Genrica, onde so respondidas questes bsicas sobre a informao em questo mas apenas as bsicas. s camadas e pginas que vm posteriormente, com os mltiplos aspectos da informao, d-se o nome de Camadas de Detalhamento. Nestas camadas esto todos os detalhes sobre a informao abordada. Fique atento: A distribuio em camadas a base do contedo online. Contudo, importante ter noo de que quanto mais profunda a camada onde est a informao, maior o risco dela no ser encontrada pela navegao do cidado. Por isso, tente criar poucas camadas em um stio.

3.1 Preparando-se para elaborar textos web: entenda mais sobre camadas de contedo 1
A

CAMADA:

APRESENTAO

Os destaques de primeira pgina de um stio, razo de ser da Camada de Apresentao, so derivados das chamadas das primeiras pginas dos jornais impressos.

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Alm do menu principal, por destaques que um visitante acessa uma pgina web, seja apenas para conhec-la ou com um objetivo j bem definido. O destaque utiliza os principais aspectos da informao a ser apresentada como um atrativo para o cidado clicar e acessar a Camada Genrica, a segunda camada de um stio. Antes de redigir um destaque, analise o texto principal e selecione dele ou o que tem maior apelo junto ao pblico-alvo, ou o aspecto que resuma a informao que ser apresentada. Este recurso no s a base para uma boa persuaso, como auxilia na visibilidade do contedo que o cidado est procurando. Embora sejam textuais, as chamadas de pginas web contam com a ajuda de elementos de apoio para reforar a persuaso. As mais comuns so a imagem e a legenda da imagem. Ambas devem servir como novos espaos que o redator ir aproveitar para apresentar aspectos da informao que o texto da chamada no abordou. Fique atento: Perceba a Camada de Apresentao como uma vitrine, onde so oferecidos os contedos mais interessantes e teis de um stio. Preocupar-se com a apresentao do contedo, desde a primeira camada, muda a relao do redator web com o que ele est produzindo.

2A

CAMADA:

GENRICA

O texto principal o corao da Camada Genrica. ela que apresenta ao visitante do stio os aspectos principais do assunto abordado. A Camada Genrica tem este nome porque acessada por todo o tipo de cidado, desde o curioso, quele que deseja informaes bsicas, e ao que pretende us-lo como porta de entrada para um contedo mais aprofundado sobre o assunto em questo, a chamada Camada de Detalhamento. Existem duas funes para o texto principal da Camada Genrica: contextualizar o cidado sobre o tema em questo e estimular que ele conhea mais sobre o assunto.

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Para criar contexto, o texto principal precisa responder todas as questes jornalsticas bsicas e assim atender o cidado com a objetividade que ele deseja. As questes jornalsticas bsicas deixam claras sobre o qu o assunto, quando ele ocorreu, quem est envolvido, como foi, onde ele transcorreu e o porqu dele ter acontecido. Embora sejam denominadas questes jornalsticas, elas no dizem respeito apenas estrutura de textos noticiosos. As questes jornalsticas tambm serviro para orient-lo no momento de redigir um texto-base sobre as caractersticas de um novo servio ou a explicao de uma nova lei, por exemplo. Deve-se tomar cuidado para no deixar nenhuma destas questes de fora, pois a falta de um elemento pode ocasionar uma dificuldade de entendimento do assunto. Alm de ter a misso de contextualizar o cidado, o texto do contedo genrico precisa prender sua ateno. Nada garante que o cidado ir ler o texto at o fim, da a necessidade de que ele fisgue sua ateno logo de sada. bom lembrar que, na tela de um computador, mais lento o processo de absoro das informaes. Por isso, trabalhe para que, em cada pargrafo, seja desenvolvida uma ideia apenas. Alongar-se demais significa que voc pode estar entrando em detalhes sobre as informaes, e este o objetivo da Camada de Detalhamento, e no de textos genricos. Fique atento: Para muitos visitantes que vm de mecanismos de busca, comum que a Camada Genrica seja a porta de entrada de um stio, e no a Camada de Apresentao. Assim, note que a persuaso se faz necessria no apenas na primeira pgina de um stio, mas tambm ao longo das camadas seguintes.

CAMADA:

DETALHAMENTO

Pginas de Camadas de Detalhamento incluem aspectos da informao que vo alm das questes jornalsticas bsicas, j respondidas na Camada Genrica. As Camadas de Detalhamento tambm so conhecidas como pginas de 'leia mais'.
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comum que os textos desta camada sejam acompanhados por tabelas, grficos e links para documentos. So itens que ajudam a complementar o assunto. Os stios de servios mais acessados so justamente os que conseguem criar uma relao de confiana com os cidados, e entre os motivos que se cria a empatia entre os stios e os cidados esto justamente os detalhes das informaes que eles oferecem. Ao certificar-se que na Camada de Detalhamento o cidado encontra o que precisa e na profundidade em que deseja, ele no s torna-se cliente do stio, como o recomenda a outros usurios. Fique atento: Existem Camadas de Detalhamento que s podem ser acessadas atravs de senha; elas constituem a Camada Restrita. Os tipos de contedo presentes nestas camadas oferecem informaes especiais, privadas e/ou confidenciais, e por isso s podem ser vistos por determinados usurios. Ao criar pginas de contedo restrito, preciso ter ateno: para o cidado que acessa o contedo genrico, no h nada pior que se deparar com pginas de acesso fechado sem ter sido avisado previamente. preciso, ento, na pgina anterior, deixar claro que o contedo a seguir restrito, e que para consult-lo necessrio login e/ou senha. Mais do que evitar que o cidado abandone o stio, avis-lo uma atitude que demonstra respeito, e tambm a preocupao em orient-lo a cada instante em que ele est navegando pelas pginas.

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4. Redigindo para a web: Ttulos, textos e links


Hoje, mais do que servirem de elementos essenciais para a visibilidade e a boa distribuio das informaes em um stio, o trip ttulo, texto e link tem a importante funo de sinalizar contedos, no apenas para usurios, mas tambm para mecanismos de busca como o Google. Entender como estes trs elementos devem ser elaborados fundamental para quem produz informao para a mdia digital.

4.1 Ttulos para textos de destaques


O ttulo do destaque da Camada de Apresentao funciona como sinalizador para o cidado, que tradicionalmente atrado por diversos elementos na primeira pgina de um stio. Por isso, os ttulos precisam incluir a palavra-chave que defina o aspecto da informao que ser apresentada logo a seguir, no texto do destaque. Este recurso auxilia o cidado a escolher a informao que ele deseja entre as outras que lhe so apresentadas na pgina. Fique atento: Na primeira pgina de um stio, preciso auxiliar o cidado a selecionar, entre tantas informaes, quais as mais relevantes. Nesta tarefa, o ttulo do destaque fundamental: ao passar os olhos rapidamente pela pgina, so as palavras contidas nos ttulos que iro ajudar o cidado a indexar as informaes.

Exemplo: Prefira: Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel a Novo servio revoluciona relao Governo e Cidado, por exemplo. Na primeira frase, a expresso-chave clara (Servio de acesso ficha mdica), enquanto na segunda frase no apenas o novo servio no fica explcito, como o aspecto subjetivo da notcia que acaba recebendo destaque (Novo servio revoluciona relao).

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4.2 Textos de destaques


O texto do destaque da Camada de Apresentao deve ser econmico, tanto pela necessidade de objetividade nos aspectos da informao a ser acessada, como por uma questo de espao. Isso no impede sua funo persuasiva: por isso, estimule a ao e abuse de verbos e expresses como conhea, descubra, consulte e etc.. Os destaques dividem a tela com elementos tpicos de uma pgina web, como menu principal, banners e a logomarca da instituio, e assim preciso que os destaques chamem bastante ateno. Em ambientes como o digital, em que a disperso comum, o cidado precisa ser orientado em sua navegao, tarefa que est nas mos de quem produz o contedo do stio e do texto de um destaque. Fique atento: Destaques, em sua maioria, so compostos por ttulo, texto, imagem e legenda da imagem. Como a funo do destaque fazer com que o cidado acesse a informao, todo o esforo bem-vindo. Desta forma, no h por que repetir aspectos de uma informao em cada um dos elementos do destaque. Ou seja, se o ttulo do destaque aborda um determinado dado sobre a informao, ela no deve se repetir no texto do destaque. Isso tambm no deve acontecer entre a imagem e sua legenda; embora tenham uma relao bvia, uma legenda precisa descrever o que h na imagem, mas tambm acrescentar novos dados sobre a informao a que o destaque se refere. Na verdade, entre nenhum dos elementos de um destaque deve haver repetio. Assim, sero quatro chances inditas do cidado se interessar pelo que h adiante, na Camada Genrica.

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Exemplo: Como no ttulo Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel foram abordados aspectos da informao como o qu e quando, aborde questes adicionais nos elementos restantes. O texto, por exemplo, pode trazer aspectos como como (Basta apenas fornecer o CPF, ID e data de nascimento para criar a senha de acesso) e quem (O sistema atender dois teros dos municpios do pas).

Vejamos como ficou: . Ttulo para o texto do destaque: Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel. . Texto do destaque: Basta apenas fornecer CPF, ID e data de nascimento para criar a senha de acesso. O sistema atender dois teros dos municpios do pas.

4.3 Ttulos para textos principais


O texto principal deve ser visto como uma ficha com as informaes bsicas sobre o assunto e por isso seu ttulo precisa ser elaborado para funcionar como um identificador, como uma aleta em uma pasta de um arquivo. Assim, da mesma forma que acontece no ttulo do destaque da Camada de Apresentao, preciso que a palavra-chave ou expresso-chave do assunto esteja presente no ttulo do texto principal. Isso facilita a assimilao imediata de qual tema ser tratado no texto a seguir. Fique atento: Testes de uso de stios comprovam que repetir o ttulo do destaque como ttulo do texto principal ajuda na fluidez de navegao entre as camadas.

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Exemplo: No preciso repetir, palavra a palavra, o ttulo do destaque; o importante que a palavra-chave ou expresso-chave esteja presente. Desta forma, Ficha mdica j pode ser acessada via web uma boa opo de ttulo para o texto principal, pois carrega os mesmo aspectos da informao que Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel.

4.4 Textos principais


Para prender a ateno do cidado, aborde o aspecto mais interessante no primeiro pargrafo, e s depois apresente os outros. Ou seja, as primeiras linhas do texto principal precisam ser elaboradas como um misto de discurso publicitrio e jornalstico, ou o cidado perder o interesse. Como a leitura em telas de computador feita da esquerda para a direita, procure deslocar a palavra principal de cada uma das frases do texto em especial a da primeira - para o incio da frase. Esse recurso utilizado para capturar a ateno do cidado e ajudar na leitura rpida dos textos. Dentro do possvel, restrinja cada pargrafo a uma ideia, apenas. Assim, ser possvel criar textos em 'pedaos', facilitando a leitura na tela. Da mesma forma, tente estruturar o contedo em itens e no em texto corrido: isso tambm facilita a absoro da informao. Grife, de preferncia em negrito, a palavra-chave que defina cada pargrafo. Ao 'escanear' (passar os olhos rapidamente) a pgina, o cidado poder saber, em questo de segundos, quais so os aspectos abordados sobre o assunto ao longo do texto. Seja breve ao elaborar o texto principal, mas sem deixar de responder s questes jornalsticas que se aplicam ao assunto abordado.

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Fique atento: Cada pgina de um stio deve ser vista como um captulo de novela: sua informao precisa atender s expectativas do cidado e provocar seu interesse em continuar a navegao. Ela a pea de um todo, que o prprio stio.

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Exemplo: Temos, ento:

Ttulo para o texto do destaque: Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel.

Texto do destaque: Basta apenas fornecer CPF, ID e data de nascimento para criar a senha de acesso. O sistema atender dois teros dos municpios do pas.

Ttulo para o texto principal: Ficha mdica j pode ser acessada via web.

preciso, no texto principal, iniciar pelo que mais relevante: Dados mdicos (o qu) de cidados de 18 dos 26 estados brasileiros (quem) podero ser acessados, a partir desta semana (quando), atravs do stio www.asaudeeocidadao.com.br (onde), prova de transparncia entre Governo e cidados. Para criar uma senha, simples: basta informar CPF, ID e data de nascimento (como). Abordadas as questes fundamentais, pode-se partir para os aspectos secundrios e/ou para os desdobramentos dos aspectos j abordados no primeiro pargrafo: A criao do sistema online uma iniciativa conjunta entre cerca de quatrocentos rgos mdicos federais, estaduais e municipais, e diversos rgos da esfera pblica, liderados pelo Governo federal (desdobramento de o qu). Os estados atendidos na primeira etapa de disponibilizao do sistema so Alagoas, Amazonas, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Paraba, Paran, Pernambuco, Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo e Sergipe (desdobramento de quem). O sistema tem como objetivo colocar ao alcance dos cidados brasileiros informaes essenciais sobre sua sade, que podero ser acessadas e analisadas por seus mdicos, auxiliando, assim, no diagnstico precoce de doenas e no acompanhamento peridico de pacientes (porqu).
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4.5 Ttulos para textos de detalhamento


A maioria dos contedos em um stio granular, ou seja, uma informao se desdobra, camada aps camada, como uma forma do redator distribuir o contedo de maneira eficaz. Os ttulos dos textos podem auxiliar para que esta granularidade seja coesa: em cada ttulo de contedo que est sendo desdobrado, basta no se esquecer de inserir a palavra-chave ou expresso-chave que identifique o exato aspecto da informao que est sendo tratada naquela pgina. Depois, a cada ttulo/camada deste desdobramento, some cada nova palavra-chave palavra-chave anterior. Para que a qualidade da redao do ttulo no seja prejudicada com esta associao contnua de palavras, crie subttulos para abrir espao na tarefa de sinalizar contedos. Contedos com granularidade bem trabalhada em ttulos um grande estmulo continuidade da navegao. Fique atento: Fuja de palavras e expresses subjetivas para sinalizar o contedo de um texto. Os termos precisam ser precisos em sua definio.

Exemplo: Para auxiliar na granularidade do contedo, um ttulo que aponte para o texto de detalhamento sobre quando o pas todo estar coberto pelo servio precisar, por exemplo, incluir expresses-chave como Servio de acesso ficha mdica do cidado e/ou via web antes de informar o ms. Um bom ttulo seria: At dezembro, acesso web a fichas mdicas dos cidados abranger todo o pas.

bom lembrar que, hoje em dia, cada vez mais os cidados acessam diretamente pginas de detalhamento, vindos de mecanismos de busca, sem passar pelo texto principal, portanto o trabalho de granularidade de contedo essencial para criar contexto e facilitar a compreenso do visitante sobre o assunto tratado nestas pginas.

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4.6 Textos de detalhamento


Enquanto na Camada Genrica o objetivo ser sucinto, no preciso atentar para este aspecto nos textos das Camadas de Detalhamento. O cidado espera encontrar nestas pginas todos os detalhes que procura, portanto no h limite para a extenso dos textos. Contudo, o bom senso deve prevalecer. O contedo expandido no deve ser visto como um repositrio de informaes, mas sim como a continuidade do trabalho do redator em informar e persuadir o cidado. Fique atento: O contedo de detalhamento no precisa ficar restrito a uma pgina, apenas. possvel criar desdobramento de informaes em pginas e camadas subsequentes.

Exemplo: Que tipos de informaes mdicas podero ser encontrados no stio em questo? O que mdicos e cidados esperam do novo servio? H previso de novas funcionalidades desde tipo para o cidado? Assuntos como estes podem e devem ser disponibilizados em textos de detalhamento. Contudo, deve-se levar em conta o interesse dos cidados nas categorias de informaes que sero oferecidas preciso que elas sejam, antes de tudo, teis.

4.7 Links
Uma das principais funes do redator web agir como guia de turismo dos stios. Quando o contedo bem trabalhado, o redator apresenta uma informao, sugere aspectos que possam complement-la, aponta assuntos correlatos e, quando as possibilidades se encerram, recomenda outro stio onde o cidado possa expandi-la. Para criar esta rede de conexes, contudo, preciso estar atento aos detalhes.

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No centro deste raciocnio, est o link. ele que difere o texto do hipertexto formato-chave da informao no ambiente digital - e permite ao cidado navegar entre as pginas. H duas formas de navegao: a linear e a no-linear. Na navegao linear, o cidado segue a estrutura sugerida, acessando um contedo da primeira pgina ltima, em ordem, e sem desviar de seu caminho. Na navegao no-linear, o visitante acessa o contedo na ordem que deseja. Ele l a primeira pgina de uma matria, logo a seguir a ltima, desta ele vai at a segunda e retorna inicial, por exemplo. Ou ento ele pode visitar outro stio, a partir de um link indicado em uma pgina, e retornar anterior, se for o caso. Contudo, h o momento certo para se apontar outra pgina, e tambm o local correto para aplic-lo. O risco do link mal utilizado a mudana de foco do cidado, seja ao visitar um stio recomendado, ou at mesmo pginas do prprio stio. Ele pode no retornar. Para evitar que seu cidado se disperse, atente para alguns detalhes: Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for abordar outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra informao. Para assuntos correlatos, ou seja, que no so outros aspectos da mesma informao, mas um contedo que auxilia na expanso do conhecimento do cidado sobre o assunto abordado, a indicao deve vir sempre aps o texto. Como o campo de raciocnio do cidado est sendo expandido para outro tema, indo alm dos limites da informao j acessada, a tendncia que o visitante no retorne. Neste caso no h problema, j que o objetivo justamente a expanso do conhecimento em outras pginas, sem a importncia do retorno. Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso explicitar quais informaes o cidado encontrar para que fique claro o porqu da sua indicao. Insira uma frase explicativa logo aps o link, ento.

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No crie o link direto para uma pgina interna do stio sugerido. A informao em questo pode ser retirada da pgina apontada, e o cidado ser prejudicado.

Sempre indique a primeira pgina do stio e, na frase explicativa do link, insira uma palavra-chave, ou seja, um termo que sirva como sinalizador para o cidado.

Ele poder associ-la aos elementos presentes na primeira pgina do stio, como os itens do menu, e isso far com que ele encontre com mais facilidade a informao. Fique atento: Nem sempre utilizar a navegao no-linear o melhor recurso para apresentar uma informao, por mais que isso parea contraditrio no ambiente online. Ideias que precisam ser rigidamente encadeadas ao longo das camadas de um stio podem ser ter sua assimilao prejudicada caso o cidado tenha a possibilidade de acessar diretamente um captulo ou item sem ter que passar por camadas anteriores.

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5.

A informao alm da palavra: Imagem, udio e Vdeo

O redator web no responsvel pelas imagens e contedo em udio e vdeo de um stio, mas precisa aprender a enxergar a informao produzida nestes formatos, e distribu-la ao longo das camadas. O futuro da informao para a mdia digital est no udio e no vdeo por isso, fundamental saber lidar com estes formatos.

5.1 Imagem FOTOGRAFIA


E

ILUSTRAO

Como interface grfica da internet, a web , antes de tudo, visual. Por isso, sempre que possvel, fotografia e ilustrao devem ser utilizadas em todas as camadas de um stio. A imagem um elemento essencial para a persuaso, em especial na primeira camada, onde a empatia precisa ser estabelecida de imediato com o cidado. A partir da segunda camada, a imagem divide com os outros componentes da informao na web a responsabilidade pela informao, mas, na primeira pgina, a imagem muitas vezes decisiva para a visitao do stio, sendo um apoio fundamental chamada. E, lembre-se: fotografia e ilustrao devem complementar a informao textual, nunca repetir o que j foi dito, ou seja, sua funo apresentar aspectos da informao que ainda no foram abordados pelo texto. Repetir um aspecto desperdiar componentes da informao em uma pgina web e, portanto, espao. Os componentes da informao para a mdia digital - imagem, texto, vdeo e udio so complementares, fechando, cada um a seu modo, o cerco informao. Fique atento: Atente para o tamanho da fotografia e da ilustrao dispostas em uma pgina. Aparentemente, imagens em tamanho mdio ou grande podem ser veiculadas em Camadas Genricas ou de Detalhamento sem problema algum. Contudo, dependendo dos elementos que compem a imagem, no possvel observar detalhes. Assim, sempre d a opo de ampli-la.

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Quanto Camada de Apresentao, deve-se tomar mais cuidado. Com exceo da imagem de maior destaque, que normalmente veiculada em tamanho mdio ou grande, as outras so publicadas em tamanho menor, e por isso devem ser escolhidas e tratadas de outra forma: privilegie imagens que lidam com detalhes (um rosto, por exemplo) ou que sejam autoexplicativas (logomarcas). Descarte imagens panormicas ou com muitos elementos, portanto.

Exemplo: Para utilizar imagens que sejam, de fato, relevantes e complementem a informao textual, alguns cuidados devem ser tomados: a. Ao lidar com os personagens da informao (o lder de um projeto, por exemplo), a legenda deve citar nomes e cargos caso no tenham sido descritos no texto. b. Se a imagem abordar o aspecto central da informao (o projeto que est sendo lanado, por exemplo), lembre-se a legenda deve apresentar aspectos que a imagem no abordou, evitando repeti-los. Ainda assim, a legenda deve estar sempre associada imagem, pois esta a caracterstica bsica de qualquer legenda. c. Caso a imagem aborde elementos adjacentes informao (a cerimnia de lanamento de um projeto, por exemplo), ateno para o excesso de elementos visuais, como grupos de personagens, fundos/cenrios de imagem e pequenos detalhes. H uma grande possibilidade de se criar um rudo para a informao.

CONE
Fotografia e ilustrao so reprodues visuais dos aspectos da informao que se deseja transmitir espelhos da realidade, ainda que estilizados, em alguns casos. O cone, por sua vez, a representao de um ou mais aspectos da informao. justamente a fora da representao o ponto a se tomar cuidado na utilizao de cones.

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Enquanto a fotografia, por ser um espelho do real, comunica-se diretamente com o cidado sem necessidade de interpretao, a imagem que compe um cone precisa ser reconhecida pela mente do cidado para ser assimilada de maneira eficaz. A dificuldade na criao de um cone est exatamente na obrigatoriedade de ser compreendido por todos, sem exceo. Um cone que no universalmente interpretado fracassa na tarefa de comunicar-se com o cidado. Fique atento: possvel criar cones que no sejam universais apenas para pblicos especficos nos chamados stios verticais, ou seja, aqueles voltados para nichos. Ainda assim, bom saber que eles s sero compreendidos por um determinado grupo e isso ser um problema para um visitante interessado no assunto, mas no ainda um especialista a ponto de compreender a simbologia que envolve o tema.

INFOGRFICO
Criar um infogrfico, seja para a mdia online ou a mdia impressa, extrair da informao o que existe de essencial e utilizar recursos da comunicao visual para veicul-la. Na prtica, existem duas funes para o infogrfico: ser um instrumento de resumo para a informao e uma alternativa ao texto como forma de comunicao. Por isso, ao criar um infogrfico, leve em considerao que o entendimento do que est sendo transmitido precisa ser imediato, j que se deseja o mximo de objetividade e clareza. Alm disso, procura-se persuaso, ou seja, atrair o cidado com a informao textual em meio imagem. Ento, seja foto ou ilustrao, a imagem escolhida precisa harmonizar com palavras ou expresses que a pontuam. E so justamente as palavras em um infogrfico que, na mdia online, fazem toda a diferena. A possibilidade de utilizar recursos interativos aumenta a capacidade de informar, como, por exemplo, palavras que do acesso a detalhes sobre um dado, dentro do prprio infogrfico. Fique atento: a informao o principal elemento em um infogrfico, e no a imagem - ela deve servir apenas como pano de fundo, ainda que tenha grande relevncia. Cuidado ao selecion-la, portanto.
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BANNER
Embora seja tarefa do designer criar um banner, responsabilidade do redator web elaborar o texto da mensagem que ser veiculada. Em um banner, no cabem longos perodos, mas sim palavras, expresses e frases curtas, e todas precisam ser informativas e persuasivas. Um cuidado precisa ser ter tomado ao se veicular um banner. Ele um elemento de apoio em uma pgina web, e no seu maior foco de ateno. Por isso, h uma distino entre o que deve ser elaborado para uma rea de destaques e um banner. Editorialmente, o destaque de primeira pgina o recurso utilizado para captar a ateno do cidado para as informaes mais importantes que se deseja veicular. O banner, por sua vez, lida com informaes que no so as mais urgentes ou as mais importantes, mas as que podem ser assimiladas sem problema aps o cidado ter checado os destaques. Banners so perfeitos para servir de apoio divulgao de eventos e novos servios e como peas de reforo online para campanhas. Fique atento: Procure no criar banners cujos links levem para outros stios. Um banner em uma pgina web deve servir como mais um elemento de comunicao para o contedo do prprio stio, no como forma de evaso do cidado. Cuidado, tambm, com a estrutura de uma informao a ser veiculada atravs de banners com animao (normalmente em Flash). A animao possibilita a sucesso de frases e imagens em um mesmo banner, o que muitas vezes excessivo para quem o visualiza.

5.2

udio

A primeira mdia que nos aproximou da informao foi o rdio. At ento, jornais e revistas levavam a informao ao leitor com a confiana que era exigida, mas ela chegava editada, retrabalhada.

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Foi o rdio quem nos aproximou da realidade ao criar o tempo real, deslumbrando os ouvintes ao fazer a notcia chegar 'viva' aos ouvidos. Era a informao pura e sem interpretao, finalmente. Este fascnio de estar diretamente em contato com a fonte de uma informao, em tempo real ou no, que estimula a popularidade dos arquivos em udio na web, onde entrevistas e opinies de especialistas fazem a vez dos programas de rdio. Dcadas j provaram que a informao veiculada em udio pode ser mais persuasiva que o texto, por isso, dependendo do que se tem em mos, oferea ao visitante do stio a informao em udio. Por isso, a entrevista com uma autoridade, o trecho de um discurso ou a fala de um cidado, disponveis em udio, podem funcionar como complemento informao textual. Este recurso torna o texto mais real, o que fundamental para a persuaso. Fique atento: Nem sempre possvel para o cidado ouvir o arquivo em udio no computador, ou mesmo baix-lo para aparelhos portteis, por isso imprescindvel oferecer ao cidado a transcrio do arquivo. Desta forma, o cidado nunca perde acesso informao.

5.3

Vdeo

O vdeo institucional online deve ser utilizado quando uma informao possui grande impacto emocional. Ao registrar e difundir em imagem em movimento o que no possuiria o mesmo impacto se veiculada em outro formato, os produtores de contedo conseguem abarcar a informao sem perder um aspecto que seja, e ainda contam com a ajuda integral dos sentidos que garantem a observao e a ateno do cidado: a viso e a audio. Alm disso, muitos vdeos lidam diretamente com a origem da informao: sua fonte, seja ela um indivduo ou um fato jornalstico. Nestes casos, ao oferecer acesso direto fonte da informao, a utilizao do vdeo na web mdia conhecida por quebrar barreiras entre a informao, quem a produz e

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quem a consome - garante transparncia e credibilidade ao stio, e relevante na construo da empatia com o cidado. Fique atento: Embora arquivos de udio e vdeo possam ser baixados para aparelhos portteis e, portanto, os visitantes de stios possam ouvi-los ou assisti-los longe do computador, ainda comum que muitos acessem estes arquivos nos prprios stios. possvel facilitar esta tarefa, j que so arquivos, e no textos, e para acessar suas informaes preciso execut-los, da mesma forma que muitos tm vrios minutos de durao, mas o cidado deseja apenas ouvir ou assistir trechos especficos. Para resolver estas questes, edite os arquivos em captulos de curta durao e crie pequenos resumos em texto para cada um deles. uma tarefa que pode parecer trabalhosa, mas uma maneira muito eficaz de facilitar o acesso informao.

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6 Redao web para sees comuns a stios governamentais


Existem contedos que precisam receber ateno especial do redator web. So itens que se repetem na maioria dos stios governamentais; padronizar sua apresentao uma forma de facilitar o entendimento. Para o cidado, a criao de modelos para contedos sempre uma vantagem.

6.1

Contedos institucionais

To comuns em peas impressas, os contedos que apresentam rgos e entidades, assim como suas atividades, tm apresentao diversa no meio online. A informao na web chega a um pblico muito mais amplo, e merece um tratamento mais direto e objetivo. Desta forma, torne interessante, til e prtico o que muitas vezes poderia ser extenso e detalhado em excesso. Valem as sugestes abaixo, portanto:

Evite textos introdutrios: apresente imediatamente o material prometido no link de acesso.

Aspectos de redao web como persuaso e objetividade precisam ser ressaltados em pginas com contedos institucionais, j que elas devem funcionar como cartes de visitas de um stio governamental estes itens so, normalmente, os primeiros a serem acessados pelo cidado.

Evite granularidade de informao, ou seja, a criao de subitens desnecessrios em menus. Solicite que itens como Quem quem fiquem no mesmo nvel de menu que itens genricos como Sobre o rgo, por exemplo. Isso ajuda na visibilidade do contedo e no acesso rpido aos dados.

Contedos institucionais so os que mais correm risco de oferecer erroneamente informaes voltadas para o pblico interno de um rgo ou instituio. Vale sempre lembrar que o pblico-alvo primordial em um stio governamental o cidado, podendo, claro, como consequncia, atender os servidores mas o foco sempre ser o pblico externo.

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Criar pginas que listem arquivos sem textos que os apresentem e/ou expliquem sua utilidade um desservio ao cidado. Ainda que em poucas palavras, obrigatrio apresentar o contedo de uma pgina deste tipo.

6.2

Contedos sobre servios

Pginas que precedem o acesso a servios online devem facilitar sua compreenso e apresentar informaes sobre:

O que o servio a ser prestado; A quem ele se destina; A documentao necessria para que ele possa ser prestado; Uma lista com as dvidas mais frequentes sobre o servio; A legislao associada ao servio.

O objetivo disponibilizar dados claros e sucintos que poupem o tempo do cidado, para que ele perceba se o que procura de fato oferecido pelo stio e possa dar continuidade ou no navegao.

6.3

Redao web para sees de comunicao e relacionamento

Esclarecer e orientar o cidado em um stio so tarefas adjacentes elaborao de informao online, mas nem por isso menos importantes. Presentes em todos os perfis de stios desde a criao da web, sees como 'Fale Conosco', 'Ajuda' e 'Visita guiada' tambm devem receber ateno especial do redator web.

'FALE CONOSCO'
O que fortalece o contedo de um stio o retorno do cidado, e ele se d atravs da seo Fale Conosco de um stio. A internet reavivou o contato do cidado com as instituies, e por isso deve-se estimular a cada instante sua opinio. Ela o termmetro das informaes e dos servios que um stio de um rgo ou disponibiliza.
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Vale, ento, ressaltar alguns cuidados que devem ser tomados nas pginas de 'Fale Conosco':

Antes do formulrio de envio, oferea ao cidado o acesso seo 'Ajuda' do stio, pois provvel que j haja resposta para muitas das perguntas sobre o contedo das pginas. Este recurso funciona como filtro para as mensagens que sero ou no encaminhadas via 'Fale Conosco'.

Sempre informe ao cidado: Em at quanto tempo uma resposta ser enviada; O horrio de trabalho da equipe que lida com o 'Fale Conosco'; Um nmero de telefone de contato, caso ele exista, e o horrio de atendimento.

a partir da interao constante com o visitante e das adaptaes realizadas no contedo, sempre que necessrio, que se constri o sucesso de um stio.

'AJUDA'
preciso criar grupos de perguntas e respostas para auxiliar na busca informao que o cidado procura. Listar as perguntas e respostas, apenas, sem nenhum recurso de agrupamento ou indexao, s confunde o visitante da seo. Nesta tarefa, ento, vale analisar os itens de menus, sejam eles o menu principal ou o menu secundrio, de camadas subsequentes. Como itens de menu j so recursos de agrupamento, vale a pena chec-los e, se for o caso, repeti-los como itens de 'Ajuda'. Em tempo: muitas perguntas que chegam pelo 'Fale Conosco' e so includas na 'Ajuda' resultam da falta de visibilidade de algumas informaes. Neste caso, a melhor forma de responder as questes criar um link direto para a pgina que o cidado procura. Como apoio as itens da 'Ajuda', possvel criar a seo de 'Visita Guiada', que ser apresentada a seguir.

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'VISITA

GUIADA'

A utilizao de 'Visita guiada' serve como recurso de contextualizao para o visitante que est tendo o primeiro contato com o universo de informaes que compem as pginas de um stio. Tenha sido criada em texto, udio ou vdeo, a 'Visita guiada' no pode deixar de:

Explicitar o objetivo do stio, o teor de suas informaes e o perfil dos servios; Apresentar as sees, em especial as apontadas pelos itens do menu; Pontuar as sees fixas de comunicao e relacionamento, como 'Fale Conosco' e 'Ajuda';

Ressaltar a utilidade de itens de visualizao de informaes, como 'Mapa do stio' e 'Busca'.

Embora a 'Visita guiada' seja mais eficaz no perodo de lanamento de um stio, ela pode permanecer como seo fixa, pois uma boa forma de apresentar o contedo das pginas aos novos visitantes.

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7Redao web para mdias sociais


Hoje, a informao institucional se desdobra em ambientes digitais que vo muito alm de stios. Ao cidado, possvel conhecer muito mais sobre o rgo ou entidade em blogs corporativos, redes de relacionamento (por exemplo, Orkut e Facebook), microblogs (por exemplo, Twitter) e agregadores de vdeo (por exemplo, YouTube e Videolog) as chamadas mdias sociais. Em especial para blogs corporativos e microblogs, h boas prticas que devem ser seguidas para potencializar a comunicao com o cidado:

7.1

Blogs corporativos

A funo de um blog corporativo aproximar o cidado do rgo e da instituio. Para isso, com frequncia utilizado um tom mais informal na veiculao das informaes. O principal atributo a ser trabalhado em posts (textos) de blogs corporativos a transparncia - o que, quando bem realizado, ajuda a reforar a credibilidade do rgo ou da instituio. O recomendado que um profissional de destaque comprometa-se com a autoria dos posts. Um blog corporativo atinge seu objetivo quando ele possui uma voz, um rosto relevante, algum que represente a opinio do rgo ou da instituio. comum em blogs corporativos que os textos sejam produzidos em conjunto entre o responsvel final pelo post, ou seja, quem aprova o assunto e assina o texto, e um assessor de imprensa, profissional de Comunicao ou redator, que redige o post, de fato. Desta forma, muitas vezes o assessor de imprensa, profissional de Comunicao ou redator o real responsvel pela manuteno de um blog corporativo: ele que sugere os assuntos, redige os textos, publica o material e d retorno aos cidados que comentam os posts. Em suma, quem mantm o blog atualizado. Assim, importante ter boa noo dos assuntos que merecem virar posts:

Temas que no costumam ser abordados pela mdia impressa ou mesmo pelo stio do rgo e da instituio;

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Explicaes adicionais ou esclarecimentos sobre notcias veiculadas na imprensa;

Artigos assinados pelo responsvel pelos posts que no sero veiculados por outros meios, ou seja, exclusivos do blog;

Entrevistas com profissionais do rgo ou instituio envolvidos em projetos de interesse do cidado, como o desenvolvimento de um novo servio, por exemplo.

Vale lembrar que muitos blogs corporativos tambm publicam arquivos de udio e vdeo como posts ou parte deles. Para saber como lidar com estes formatos, deve-se seguir as recomendaes includas nesta Cartilha; o mesmo acontece com fotos, ilustraes e infogrficos.

7.2

Microblogs

A base do sucesso dos microblogs o limite reduzido de caracteres que se tem disposio para elaborar a mensagem (post). No mximo, h espao para uma frase. Este formato objetiva a informao e torna a comunicao rpida e eficaz. Desta forma, siga as seguintes recomendaes:

Use seus posts para estimular a visitao do stio: no se esquea de incluir o link para o stio, portanto;

Veicule somente informaes relevantes: o que possui pouca importncia ignorado pelos usurios dos microblogs, independente da fonte;

Na maioria das vezes, o ttulo de uma notcia serve como a frase a ser publicada no microblog, chamariz para a visitao do stio. Mais uma vez, no se esquea de incluir o link;

No apenas notcias servem como atrativo em posts: avisos sobre informaes recm-includas tambm so teis para o cidado;

Crie uma periodicidade para a veiculao de informaes: o ideal entre um post dirio e dez por semana (dois por dia);

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Tenha parcimnia nas publicaes: o excesso de posts dirios pode desestimular o usurio de microblogs, que costuma acompanhar diversas fontes de informao.

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8.

Responsabilizando-se pelo contedo: o melhor para o cidado, sempre

A produo de contedo web tambm envolve assuntos que vo alm da criao de textos e imagens. Diversas atividades, como participar da construo da estrutura de um stio, torn-lo fcil de usar e navegar, elaborar textos e imagens que possibilitem aos cidados com necessidades especiais visitar pginas web, aplicar tcnicas para que o stio seja bem colocado em resultados de sistemas de busca e preocupar-se com questes como direito autoral e privacidade precisam fazer parte do dia-a-dia do redator web. Responsabilizar-se pelo contedo produzido comprometer-se com a boa experincia do cidado nos stios.

8.1 Arquitetura da Informao


1. O que Arquitetura da Informao? a tarefa de estruturar e distribuir as sees principais e secundrias de um stio, tornando suas informaes facilmente identificveis, sua organizao bem definida e a navegao, intuitiva. 2. Por que Arquitetura da Informao merece ateno? Em uma estrutura complexa como a de um stio, as informaes precisam estar muito bem organizadas para que possam ser rapidamente encontradas pelo cidado. 3. Boas prticas em Arquitetura da Informao

O menu deve funcionar como o real mecanismo de busca de um stio, a principal forma do cidado encontrar o que procura. Por isso, agrupe informaes em itens que sejam representados por palavras que, de fato, sinalizem precisamente o que vem adiante.

Qualquer forma de acesso a informaes, seja um ndice de um livro ou o menu de um stio, precisa ter at nove itens. Este o limite indicado para que o cidado no tenha a sensao de que o conjunto de informaes apresentado extenso demais e que ser difcil encontrar o que procura.

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Trabalhe para que todas as informaes de um stio possam ser acessadas em trs cliques, apenas. Ou seja, um stio deve ter, no mximo, quatro camadas.

8.2 Usabilidade
1. O que Usabilidade? a metodologia baseada em testes com usurios, criada para medir a facilidade de uso de interfaces em geral, no caso as pginas de um stio. Quanto mais fcil o seu uso, ou seja, a forma de navegar e encontrar informaes, maior a chance de retorno do usurio. 2. Por que Usabilidade merece ateno? Porque a Usabilidade tem como foco principal atender as necessidades do usurio, e este tambm deve ser o objetivo do profissional que lida com contedo na web. 3. Boas Prticas em Usabilidade

Para aumentar a Usabilidade de um texto, procure utilizar apenas metade das linhas com que voc iria redigir um texto para a mdia impressa.

Caso sinta necessidade de explicar um termo no meio de um texto, no crie um link para uma pgina de glossrio, nem utilize recursos em que pequenas janelas se abrem e fecham ao passar o mouse: ao contrrio do que parece, isso dificulta a absoro de informaes na tela do computador. Assim, vale gastar um pouco mais de linhas para explicar o significado de termos e expresses ao longo do texto. Em tempo: O Departamento de Governo Eletrnico - que desenvolveu esta Cartilha de Redao Web criou, em 2010, a Cartilha de Usabilidade com o objetivo de inserir o tema no contexto do desenvolvimento e manuteno de stios de governo eletrnico. A cartilha possui recomendaes de usabilidade que devem ser observadas, assim como subsdios para testes que podem ser utilizados tanto pela equipe interna do rgo quanto para a contratao ou licitao. O documento est disponvel no stio do Governo Eletrnico, em www.governoeletronico.gov.br.

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8.3 Otimizao para Sistemas de Busca


1. O que Otimizao para Sistemas de Busca? a maneira com que se potencializa textos de pginas web para que elas apaream bem posicionadas em resultados de mecanismos de busca externos a um stio, como o Google. 2. Por que Otimizao para Sistemas de Busca merece ateno? Hoje em dia, essencial destacar-se entre o infindvel universo de informaes da web, e otimizar as pginas de um stio um reforo essencial para que ele seja rapidamente encontrado e conhecido pelos cidados. 3. Boas Prticas em Otimizao para Sistemas de Busca

Ferramentas como o Google utilizam parmetros de relevncia para posicionar uma pgina frente de outra em um resultado de busca, e entre estes parmetros est o aproveitamento dos metadados que foram inseridos nos cdigos das pginas, ou seja, palavras-chave que foram atribudas a cada uma delas como forma de identificar seus textos e suas imagens. Em boa parte dos softwares de gesto de contedo h campos nos formulrios para criao de metadados, portanto no deixe de utiliz-los.

Pginas com atualizao constante tm posicionamento melhor em resultados de busca. Desta forma, um stio com pginas constantemente alteradas tm mais chance de serem vistas.

Palavras repetidas tambm funcionam como parmetro de relevncia para mecanismos de busca. Ou seja, quanto mais um termo for citado ao longo de um texto, melhor posicionamento a pgina ter nos resultados. No se deve forar esta repetio, at porque mecanismos de busca tm formas de detectla. Ao mesmo tempo, importante o redator ter noo deste parmetro quando estiver prestes a usar um sinnimo apenas para no repetir uma palavra. Embora este seja um ponto polmico, j que vai de encontro s tcnicas usuais de redao para a mdia impressa, fundamental ter noo do benefcio da repetio de palavras em resultados de busca.

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8.4 Acessibilidade Digital


1. O que Acessibilidade Digital? a tarefa de tornar acessvel o contedo presente nas pginas de um stio - seja texto ou imagem - para cidados com dificuldades fsicas. 2. Por que Acessibilidade Digital merece ateno? tarefa do profissional que lida com contedo para a web trabalhar para a democratizao da informao e a incluso das minorias no meio digital. Uma das grandes vantagens da internet colocar informaes e servios ao alcance de todos, sem exceo. 3. Boas Prticas em Acessibilidade Digital

H uma forma de tornar 'visveis' as imagens dos stios para deficientes visuais. Os leitores de tela, programas elaborados para lerem o contedo em texto das pginas web, tambm conseguem acessar descries de imagens especialmente criadas para serem inseridas nos cdigos das pginas. Estes pequenos textos so denominados 'ALT', uma aluso ao recurso de programao utilizado para inserir as informaes nos cdigos.

Para atender a necessidade dos deficientes auditivos em acessar contedo em vdeo sem problemas, oferea sempre a opo de legendas para o contedo. Da mesma forma, essencial a existncia da transcrio de vdeos que ser lida por leitores de tela - para torn-los acessveis a deficientes visuais. Em tempo: O Departamento de Governo Eletrnico - que desenvolveu esta Cartilha de Redao Web criou, em 2007, seguindo o Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrnico (e-MAG), a Cartilha Tcnica e Modelo de Acessibilidade, um conjunto de recomendaes a ser considerado para que o processo de acessibilidade dos stios e portais do governo brasileiro seja conduzido de forma padronizada e de fcil implementao. O documento est disponvel no stio do Governo Eletrnico, em www.governoeletronico.gov.br.

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8.5 Direito Digital


1. O que Direito Digital? a especialidade do Direito tradicional voltada para nortear a relao entre as instituies e os cidados na internet. 2. Por que Direito Digital merece ateno? Contedos produzidos para uma pgina web necessitam de cuidados bsicos para no desrespeitarem questes jurdicas fundamentais, como direito autoral e privacidade. 3. Boas Prticas em Direito Digital

Todo texto e imagem reproduzidos da web requerem autorizao, por email, do produtor da informao para serem veiculadas. No mnimo, necessria a citao da autoria e da fonte, ou seja, o stio de onde a informao foi retirada.

Da mesma forma, necessria a autorizao para a publicao, por exemplo, de uma foto ou endereo de correio eletrnico de um servidor que seja citado em uma matria veiculada pelo sitio do rgo.

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9. Ortografia e gramtica: pontos de ateno


Ainda que o estudo de redao para a web no envolva ortografia ou gramtica, h alguns pontos de dificuldade encontrados em textos impressos em especial acentuao e pontuao que aparecem em textos online. Alm disso, aps a entrada em vigor do Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa, em 2008, os cuidados na elaborao de textos e o consequente respeito s regras da lngua precisam ser redobrados, pois a grafia de muitas palavras foi alterada. Muita ateno, portanto.

SOBRE

ACORDO ORTOGRFICO

DA

LNGUA PORTUGUESA

O portugus lngua oficial em oito pases, porm havia duas ortografias corretas: a de Portugal e a do Brasil. Das quatro grandes lnguas - ingls, francs, portugus e espanhol -, o portugus era a nica com duas grafias oficiais. A existncia da dupla grafia limitava a dinmica do nosso idioma e suas diferenas criavam obstculos, maiores ou menores, nos diversos planos em que a forma escrita utilizada, por isso a necessidade da unificao. De acordo com a Academia de Cincias de Lisboa, o nmero de palavras cuja ortografia foi alterada no ultrapassa 2%, ou seja, pouco mais de 2.000 palavras de um universo de 110.000. O que mudou com o Acordo:

ACENTUAO
1. Trema Desaparece em todas as palavras, sem exceo. 2. Acento agudo Some o acento dos ditongos abertos 'i' e 'i' das palavras paroxtonas (as que tm a penltima slaba mais forte). Exemplos: ideia, heroico, apoio, boia, Coreia, estreia, joia, plateia, paranoia, jiboia, assembleia. Ateno: heri, papis e trofu mantm o acento (porque tm a ltima slaba mais forte).

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Some o acento no 'i' e no 'u' fortes depois de ditongos (juno de duas vogais), em palavras paroxtonas. Exemplos: feiura, baiuca, bocaiuva.

Ateno: se o 'i' e o 'u' estiverem na ltima slaba, o acento continua como em: tuiui ou Piau.

Some o acento agudo no 'u' forte nos grupos gue, gui, que, qui, de verbos como averiguar, apaziguar, arguir, redarguir, enxaguar. Exemplos: averigue, apazigue, (ele) argui, enxague (voc).

Observao: exceto estas, as demais regras de acentuao permanecem as mesmas. 3. Acento circunflexo Some o acento circunflexo das palavras terminadas em em e o (ou os). Exemplos: creem, deem, leem, veem, preveem, voo, enjoos. 4. Acento diferencial Some o acento diferencial. Exemplos: o que era pra, pla, plo, plo, pra e ca vira para, pela, pelo, polo, pera e coa. Ateno: no some o acento diferencial em pr (verbo) / por (preposio) e pde (pretrito) / pode (presente). Frma, para diferenciar de forma, pode receber acento circunflexo.

HFEN
No caso de prefixos como agro, ante, anti, arqui, auto, contra, extra, infra, intra, macro, mega, micro, maxi, mini, semi, sobre, supra, tele e ultra, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea com h ou com vogal igual ltima do prefixo. Exemplos: auto-hipnose, auto-observao, anti-heri, anti-imperalista, micro-ondas, mini-hotel. Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como autorretrato, autossustentvel, autoanlise, autocontrole, antirracista, antissocial, antivrus, minidicionrio, minissaia, minirreforma e ultrassom. Com prefixos como hiper, inter, super, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea com 'h' ou com 'r': super-homem, inter-regional. Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como hiperinflao e supersnico.

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Com o prefixo sub, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea com 'b', 'h' ou 'r'. Exemplos: sub-base, sub-reino e sub-humano. Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como subsecretrio e subeditor.

Com o prefixo vice, usa-se hfen em todos os casos, como vice-rei e vicepresidente.

Com os prefixos pan e circum, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea com 'h', 'm', 'n' ou vogais. Exemplos: pan-americano e circum-hospitalar.

Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como pansexual e circunciso.

PONTOS

DE DIFICULDADE COMUNS EM ORTOGRAFIA

5. Crase

No caso de uma palavra feminina, tente substitu-la por uma masculina. Caso caiba a combinao 'ao', usa-se crase. Exemplo: 'Amanh iremos escola' ('Amanh iremos ao colgio'). Contudo, ateno: no se utiliza crase antes de palavra masculina.

Torne em sujeito de uma orao qualquer a palavra sobre a qual h dvida se antes h crase. Exemplo: 'Iremos todos a Braslia' ('O Braslia foi concebido por Lucio Costa'). Ou seja, neste caso, no h crase.

Valem as rimas dos tempos de colgio: 'se vou a e volto da, crase h; se vou a e volto de, crase para qu?'. Exemplo: 'vou biblioteca'/'volto da biblioteca' e 'vou a Goinia'/'volto de Goinia'.

Usa-se o acento grave sobre o 'a' quando ele equivale a 'para a', 'na', 'pela' ou 'com a'.

6. Vrgula Usa-se vrgula para:

itens que poderiam ser listados. Exemplo: 'Joo, Maria, Ricardo, Pedro e Augusto foram almoar'.

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separar explicaes que esto no meio da frase. Exemplo: 'Mario, o moo que traz o po, no veio hoje'.

separar o lugar, o tempo ou o modo que vier no incio da frase. Exemplos: 'L fora, o sol est de rachar', 'Semana passada, todos vieram jantar aqui em casa', 'De modo geral, no gostamos de pessoas estranhas'.

separar vocativos: Exemplo: 'Servidor, saiba mais sobre os seus benefcios'. separar oraes independentes. Exemplo: 'Eu gosto muito de chocolate, mas no posso comer para no engordar'.

7. Ponto e vrgula Usa-se ponto e vrgula para:

separar vrios itens de uma enumerao (aps dois pontos). Ocorre em leis, decretos, portarias etc.

Exemplo: 'Os motoristas devem respeitas as seguintes regras:

no avanar sinal vermelho; no dirigir na contra-mo; no estacionar em local proibido'.

separar duas oraes coordenadas que j contenham vrgulas (para marcar pausa maior entre as oraes ). Exemplo: 'Fiquei pensando, durante toda a noite, na minha ex-namorada; no entanto, desde o ltimo carnaval, estamos sem nos ver'.

separar duas oraes coordenadas longas. Exemplo: 'O diretor e o gerente j avisaram a todos os funcionrios que s sero permitidos lanches durante o intervalo; porm alguns funcionrios ignoram essa ordem'.

8. Ponto de exclamao Usa-se ponto de exclamao:

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depois das interjeies ('oh!'). depois de oraes que designam espanto, admirao, surpresa ("Quanta gente!').

Observaes: a) aps um ponto de exclamao, a palavra seguinte no precisa comear com letra maiscula, pois o ponto de exclamao funciona como vrgula, no significando o fim da frase b) emprega-se, s vezes, os sinais interrogativo e exclamativo, para denotar, ao mesmo tempo, dois sentimentos, o da pergunta e o da admirao: 'A paz?!' - J?!' - 'Eu, entregar-me?! - Qu?!'

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10. Recursos
LIVROS
Sobre Redao para a Web Webwriting - Bruno Rodrigues Ed. Brasport Guia de Estilo Web - Luciana Moherdaui Ed. Senac SP Jornalismo Digital - Pollyana Ferrari Ed. Contexto Jornalismo na internet - J.B. Pinho Ed. Summus Manual de Laboratrio de Jornalismo na Internet - Marcos Palacios e Beatriz Ribas Writing for the Web - Crawford Kilian Ed. Self-Counsel Como Escrever para a Web - Guillermo Franco [original em espanhol, traduzido para o portugus], do Centro Knight de Jornalismo para as Amricas: http://knightcenter.utexas.edu/como_web_pt-br.pdf. Manual de Redaccin Ciberperiodstica - R. Salaverra e J. Daz Noci (coords.) Ed. Ariel Redaccin periodstica en Internet - R. Salaverra e J. Daz Noci (coords.) Ed. Ariel Sobre Gesto de Contedo Gesto de Contedo 360 - Marcelo Barbosa dos Santos, Jos Cludio Terra e Carlos Eduardo Franco Ed. Saraiva. Gesto de Contedo - Eduardo Lapa Ed. Brasport Content Management Bible - Bob Boiko Ed. Wiley Sobre Arquitetura da Informao Ergodesign e Arquitetura de Informao - Trabalhando com o usurio Luiz Agner Ed. Quartet Information Architecture for the World Wide Web - Louis Rosenfeld e Peter Morville Ed. O'Reilly Ambient Findability: What We Find Changes Who We Become - Peter Morville Ed. O'Reilly Sobre Usabilidade Design para a Internet: projetando a experincia perfeita - Felipe Memria Ed. Campus/Elsevier Ergonomia e Usabilidade - Walter Cybis, Adriana Holtz Betiol, Richard Faust Ed. Novatec

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Projetando Websites com Usabilidade e Projetando Websites - Jakob Nielsen Ed. Campus No me faa pensar - Steve Krug Ed. Alta Books The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond Jesse James Garrett Ed. New Riders Press Sobre Otimizao para Sistemas de Busca SEO - Otimizao de Sites - Paulo Rodrigo Teixeira [em www.livroseo.com ] Sobre Blogs Corporativos Blog Corporativo - Fabio Cipriani Ed. Novatec Sobre Marketing Digital e Mdias Sociais A Bblia do Marketing Digital - Cludio Torres Ed. Novatec Web Marketing e Comunicao Digital - Paulo Kendzerski [em www.wbibrasil.com.br/LojaVirtual ] Redes Sociais na Internet - Raquel Recuero Ed. Sulina Sobre Acessibilidade Digital Usabilidade na Web - Claudia Dias Ed. Alta Books Sobre Direito Digital Direito Digital - Patrcia Peck Ed. Saraiva

STIOS
Sobre Redao para a Web Bruno Rodrigues www.bruno-rodrigues.blog.br Luciana Moherdaui contraaclicagemburra.blogspot.com Polyanna Ferrari - polipress.com.br Ana Erthal - www.anaerthal.com.br Crawford Killian crofsblogs.typepad.com Jornalistas da Web www.jornalistasdaweb.com.br Knight Center for Journalism in the Americas knightcenter.utexas.edu Poynter Institute - www.poynter.org Srgio Nogueira colunas.g1.com.br/portugues e Portal do Professor portaldoprofessor.mec.gov.br (dicas de redao para todas as mdias)

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Sobre Arquitetura da Informao Guilhermo Reis www.guilhermo.com Luiz Agner www.agner.com.br Peter Morville semanticstudios.com Sobre Usabilidade Frederick van Amstel - www.usabilidoido.com.br Felipe Memria - www.fmemoria.com.br Jakob Nielsen - www.useit.com Sobre Otimizao para Sistemas de Busca Paulo Rodrigo Teixeira - www.marketingdebusca.com.br Sobre Blog Corporativo Fabio Cipriani www.blogcorporativo.net Sobre Marketing Digital e Mdias Sociais Claudio Torres www.claudiotorres.com.br Raquel Recuero www.raquelrecuero.com Sobre Acessibilidade Digital Horcio Soares www.acessodigital.net Everaldo Bechara www.ilearn.com.br Sobre Direito Digital Patrcia Peck www.patriciapeck.com.br Sobre comportamento de usurios na web (institutos de pesquisa) Pew Internet - www.pewinternet.org Forrester Research - www.forrester.com

LISTAS

DE DISCUSSO

Sobre Redao para a Web Jornalistas da Web - inscrio em www.jornalistasdaweb.com.br Sobre Arquitetura da Informao Instituto de Arquitetura da Informao em Portugus - inscrio em lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt

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11. Glossrio
Agregador de vdeo stio que coloca disposio para visualizao gratuita vdeos produzidos por usurios ou empresas. Banner espao criado para divulgao de produtos, eventos ou mesmo contedos, sejam eles internos ou externos ao stio. H diversos formatos, mas o mais comum o chamado full banner, em que o topo da pgina tomado de lado a lado por este formato. Blog stio com sistema de publicao bastante simples - muitas vezes gratuito - e fcil de ser manipulado. Esta facilidade de uso levou popularizao do servio e posterior criao de uma linha editorial centrada em pessoa a pessoa, ou seja, o blogueiro dono do blog se comunica diretamente com o leitor, normalmente em primeira pessoa. O blog tambm criou maior interatividade entre quem produz e consome contedo, ao oferecer o recurso de comentrios, hoje comum em diversos perfis de stios. Facebook rede social norte-americana em que se destaca, alm da possibilidade do usurio criar um perfil de si mesmo, o recurso de criao de perfil de empresa, recurso hoje muito utilizado em aes de marketing de relacionamento e reforo de marca na web. Google mecanismo de busca de informaes mais utilizado na web, criado originalmente em ingls, hoje tambm com verses para diversas lnguas. O Google diferencia-se dos outros mecanismos de busca por buscar informaes em profundidade bem superior a dos concorrentes. Infogrfico grfico que utiliza recursos visuais extras, como utilizao de fotos de fundo ou ilustraes, para representar visualmente informaes que seriam oferecidas de forma tradicional, sem apelo visual ou persuaso. Login/senha formas de identificao, normalmente individuais, que do acesso a contedos restritos em stios. A associao entre login e senha foi criada para garantir maior segurana de acesso aos usurios da web. Mecanismo ou motor de busca stio (na realidade um sistema) que indexa as informaes do extenso universo de contedos que compem a web e os apresentam em uma ordem que segue diversos parmetros de relevncia.
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Menu principal principal elemento de um stio, a verso para o meio online de um ndice de um livro. a partir do menu que o visitante navega pelas informaes de um stio de forma ordenada. Microblog stio em que o usurio ou empresa, aps a criao de uma conta e um pequeno perfil, pode enviar mensagens de textos para outros usurios que estejam interessados em ouvir o que ele tem a dizer. H um limite de caracteres, contudo, o que permite ao dono do perfil redigir, no mximo, uma frase curta. Orkut rede social pertencente ao Google e que faz sucesso no Brasil e na ndia. No Orkut, o usurio pode criar um perfil com suas informaes pessoais, alm de publicar fotos e vdeos. Feito isso, seu perfil pode ser visto por uma rede de amigos que ele ir selecionar entre os outros usurios, desde que seu convite seja enviado e aceito. No Orkut tambm possvel criar comunidades, ou seja, perfis/pginas sobre assuntos que so de interesse coletivo. Post texto publicado em um blog. Rede social (ou rede de relacionamento) stio em que o usurio pode criar um perfil com suas informaes pessoais, alm de publicar fotos e vdeos. Feito isso, seu perfil pode ser visto por uma rede de amigos que ele ir selecionar entre os outros usurios, desde que seu convite seja enviado e aceito. Nas redes sociais tambm possvel criar comunidades, ou seja, perfis/pginas sobre assuntos que so de interesse coletivo. A comunicao entre usurios de uma rede social pode ser feita de forma assncrona, por mensagens postadas nos perfis, ou sncronas, atravs de comunicadores instantneos (programas de envio e recebimento imediato de mensagens), recurso que oferecido por algumas redes sociais. Stio - espao bsico de informao na web, o stio tem como principal objetivo organiz-la, estruturando uma hierarquia simples para que todo o contedo possa ser encontrado com facilidade. Videolog agregador de vdeos brasileiro. YouTube - agregador americano responsvel pela popularizao do vdeo na web, ao cumprir a at ento indita funo de reunir, indexar e compartilhar este formato de contedo.

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