CAPITULO 1 -Gerente: es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlas la asignacion de los recursos humanos, materiales

y financieros y de informacion con el objeto de poder alcanzar las metas de la organizacion. -Organizacion: grupo formal y coordinado de personas el cual opera para alcanzar metas especificas. -Administrar: significa tomar decisiones que guiaran a la organizacion por las etapas de planeacion, organizacion, direccion y control. -Tipos de gerentes: *funcionales: supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo. *directores generales: son los encargados de las operaciones de unidades mas complejas. *de primera linea: son los encargados directos de la produccion de bienes o servicios. *del nivel medio: son los encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta direccion y traducirlos a las metas y planes especificos que implementaran los gerents de primera linea. *altos directivos: tienen la responsabilidad de guiar el curso que seguira una organizacion. -Planeacion: implica determinar las metas de la organizacion y los medios para alcanzarlas. -Organizacion: proceso de decidir donde se tomaran las decisiones, quien ocupara cual puesto y desempenara que tareas y quien dependera de quien en la empresa. -Direccion o liderazgo: implica motivar a terceros con la intencion de que desempeen las tareas necesarias para alcanzar las metas de la organizacion. -Control: proceso que utiliza para monitorear el desempeo de forma permanente y aplicar acciones coercitivas. -Competencias: *para la comunicacion: se refiere a la capacidad para transferir e intercambiar informacion con efectividad. Es esencial el buen desempeo de La comunicacion informal, formal y la negociacion. -Para la planeacion y gestion: implica decidir cuales tareas se deben desempear, como se haran, asignar recursos que permitan su desempeo y despues monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas. (Recoleccion de info, analisis y solucion de problemas, planeacion y organizacion de proyectos, administracion del tiempo, elaboracion de presupuestos y administracion financiera). *trabajo en equipo:significa que grupos de personas desempean las tareas de un trabajo coordinado y en conjunto son los responsables del resultado. (Disean equipos de forma correcta, crean entorno q apoye a los equipos, administran bien la dinmica de los equipo). *Accion estrategica: consiste en comprender la mision general y los valores de la organizacion y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. (Conocimiento d la industria, de la organizacion y la accion estrategica) *multicultural: es cuestion de conocer, comprender y responer a las diversas cuestiones politicas culturales y economicas que se presentan en distitos paises. (Conocimiento y comprension d distintas culturas, apertura y sensibilidad cultural) * para la autoadministracion: uno se encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de el. (Integridad y conducta etica, impetu y flexibilidad personales, equilibrio entre la vida personal y laboral, conocimiento y desarrollo d uno mismo.)

CAPITULO 2 -Enfoque tradicional: es el q hace hincapie en una mejor manera de administrar en razon de que se sigen ciertas formulas. -Administracion Burocratica: se refiere al uso de reglas, jerarqia establecida, una clara division del trabajo y procedimientos detallados. Max weber -Reglas: directrices formales dl comportamiento d los empleados en su trabajo. -Impersonal: significa que los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos como ventas y unidades producidas. -Division dl trabajo: dividir las actividades en puestos especializados. -Estructura jeraquica: clasifica los puestos con base en la canitdad de autoridad. -Estructura de autoridad: a quien tiene el derecho a tomar decisiones. *Autoridad tradicional: se basa en las costumbres ascendencia genero orden de nacimiento, etc. *Autoridad carismatica: salta a la vista cuando los subordinados dejan a un lado su propio juicio y de forma voluntaria cumplen cn un lider. *Autoridad juicio racional: uso de leyes y las normas establecidas las cuales son aplicadas d manera uniforme. *Racionalidad: significa utilizar los medios mas eficientos disponibles para alcanzar una meta. *Beneficios de la burocraci: eficiencia y consistencia. -maleficios de la burocracia: * rigida adhesion a reglas y rutinas este sistema deja poco espacio para la libertad y creatividad individual. *los gerents quiza pasen por alto cuetiones d productividad de los empleados al tiempo q protegen y amplian su propia autoridad. * la adhesion de reglas y procedimientos podria tener precedencia sobre la toma de decisions la formalidad podria volverla lenta. *el avance tcnologico podria provocar q la administracion burocratica sea inadecuada. -Administracion cientifica: es una filosofia y un conjunto de practicas administrativas q se basan en el hecho y la observacion y no en lo q s dice ni en las adivinanzas. Frederick Taylor. -Proceso administrativo: se concentra en el administrador y en las funciones basicas de la administracion: -Principio de la unidad de mando: dice q un empleado debe reportyar solo a un administrador o gerente. -Principio de la autoridad: dice que los administradores tienen el derecho de girar ordenes para que se hagan las cosas. -Enfoque conductual: se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones. -Sistema: es una asociacion de partes interrelacionadas e interdependientes. -Tipos de sistemas: *cerrados: tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno. *abiertos:interactua con el entorno -Enfoque de sistemas: es una planteamiento que busca resolver los probleas diagnosticados dentro de un marco de insumos, procesos de transformacion, prductos y retroalomentacion. -Insumos: son recursos humanos, fisicos, materiales, financierso y de info q intervienen en el proceso de transformacion. -Proceso de transformacion: inclyen las tcnologias q se emplean para convertir los insumos en productos. -Producto: insumos originales que el proceso de transformacion ha convertico en un bien. -Retroalimentacion: informacion acerca de la situacion y el desempeno de un sistema. -Enfoque de contingencias: establece q las practicas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tcno empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y la capacidad de las personas q trabajan en la organizacion. -calidad: medida en q un prducto o servicio cumple con aqello para lo que se supone que sirve.

-administracion de la calidad TQM filosofia q considera q los valores d la calidad son el motor q mueve el liderazgo, diseo, planeacion y mejoras. -La medicion por variable: evalua las caracteristicas del producto con base en para metro cuantificables. -La medicion por atributo: evalua las carateristicas del producto o servicio calificandolas de aceptables a inaceptables.

CAPITULO 3 -Etica: conjunto de valores, principio y reglas q definen la conducta q esta bien y la que esta mal. -Cultura: patron dominante de la vida, el pensamiento y las creencias q desarrolla un pueblo de forma consiente o inconsiente y q transmite a generaciones posteriores. -valores culturales: son el eje de toda cultura, las creencias profundas, sostenidas conciente o inconcientemente, q especifican las preferencias y comportamientos generales y q defienfen lo que esta bien y lo que eta mal. -leyes: normas y valores d la sociedad q las cortes se encargan de hacer cumplir. -empleo voluntario: los empleadores estan en libertad de despdir a los empleados por el motivo q fuere, en cualquier momento y q los empleados estan en libertrad de renunciar. -Lry Sarbanes Oxley: impone a las empresas publicas q cotizan en bolsa estrictos requerimientos para las auditorias la revalacion financiera la compensacion de los directivos y el gobierno corporativo. -Codigo de etica: define los principio q se espera q respeten los empleados cuando actuan en nombre d la organizacin. -Etapas del desarrollo moral: sugieren q las personas pasan por varias fases de evolucion q van dsd la mas baja hasta la mas alta. -Enfoque utilitario: se concentran en el comportamiento y sus resultados y no en los motivos para esas acciones -Enfoque de los derechos morales: dice q las decisiones deben ser congruentes cn los derechos y los privilegios fundamentales. -Enfoque de Justicia: implica evaluar las decisiones y el comportamiento respecto a la medida de equidad cn la q se reparten los beneficios y costos entre individuos. -El principio de la justicia distributiva: establece q no se debe brindar a ls individuos un trato diferent en razon d caracteristicas definidas d forma arbitraria. -El principio de equidad: requiere q los empleados poyen las reglas de la ogranizacion siempre y cuando esta sea justa. -El principio de obligacion natural: establec q las decisiones y conductas estan fundadas en los principios universales q hacer q una persona sea un miembro responsable de la sociedad. -Responsabilidad Social en los grupos d intere: sostiene q los administradores y otros empleados tienen obligaciones cn grupos identificables q afectan la posibilidad q la organizacion alcance sus metas o q se vea afectados por las mismas. -Grupos d interes: son individuos q tienen intereses, derechos o patrimonio en una organizacion y sus actividades. -Desarrollo sustentable: implica desarrollar actividades d modo q se protege a la naturaleza al tiempo q se logra el progreso economico satisfaciendo asi las necesidas de la generacion presentr. -Sustentabilidad: implica administrar todos los niveles d sistemas de formas que aseguren q la economia y la sociedad continuen su existencia y mejoramiento sin destruir el ambiente en q vivn. -Evaluacion del desempeo social: consiste en analizar si tan solo reaccion ante las presiones eticas cuando se presentan o si anticipa y aborda las cuestiones eticas d forma activa permanente.

CAPITULO 4 -Entorno General: macroentorno o macroambiente incluye los factores externos q por lo habitual afectan a todas las organizaciones o a la mayoria de ellas. -Economia: disciplina q estudia la forma en que las personas o las naciones producen distribuyen y consumen diversos bienes y servicios. -Outsourcing: trasladar el trabajo y actividades de la empresa que antes eran desempeadas en ella a otras organizaciones. -Offshoring: situacion a la que una empresa elige una de las fabricas que esta operando en un pais y la traslada completa a otro. -Administracion del conocimiento: se refiere a la creacion proteccion desarrollo y distribucion de informacion y activos intelectuales. -Proteccion dl ambiente: se refiere a la politica q adopta una organizacion para preservar o mejorar los recursos naturales cuando desempea sus actividades. -Demografia: caracteristicas d un grupo d trabajo organizacion mercado especifico de diversas poblaciones. -Sistema de valores: incluye muchas creencias compatibles q se apoyan unas a otras. -Distancia del poder: medida en q los miembros menos poderosos d la sociedad acepten q la influencia esta dividida en forma asimetrica representa el grado de su distancia de poder. -Evadir Incertidumbre: la medida en q los miembros d una cultura se sienten amenzados por situaciones d riesgo o desconocidas representa su grado de evavion de la incertidumbre. -Individualismo: combinacion de la medida en la q sociedad espera q las personas se cuiden a si mismas y a sus familas inmediaras y la medida en q las personas consideran q son dueas de su destino. -Colectivismo: compacto marco social en el cual los miembros dl grupo se concentran en el bienestar comun y sienten una fuerte lealtad hacia los demas. -Orientacion de roles de genero: se refiere a la medida en q una sociedad refuerza las normas tradicionales d masculinidad y femineidad. -Orientacion a largo plazo: refleja la medida en q una cultura hce hincapie en q sus miembros acepten demorar la gratificacion de sus necesidades materiales sociales y emocionales. -Entorno de la competencia: incluye las fuerzas q dan forma a la competencia q ocurre dentro d una industria. -Nuevos entrantes:se refiere a la relativa facilidad con la q las nuevas empresas puede competir con las establecidas. -Economia a escala: se produce cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa. -Diferenciacion de productos: se refiere a la singluaridad del producto de una empresa en tanto a su calidad, precio, diseo, imagen de marca o servicio al cliente q le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa. -Los requerimiento de capital: dinero q se necesita para financiar el equipo comprar suministros comprar o arrendar inmuebles contratar personal. -Integracion hacia atras: estrategia q se utiliza en una organizacion grande y q consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar calidad. -Estrategias politicas: +La negociacion: proceso que sigen dos o mas personas o grupos que tienen metas comunes y encontradas para presentar propuestas y discutirlas con la intencion de encontrar coincidencias. +Cabildeo: significa proporcionar a los funcionarios del gobierno informacion acerca d los efectos q se esperan d las leyes o normas reguladoras con el proposito de influir en sus decisiones. +Alianza: esfuerzo combinado d dos o mas organizaciones grupos o individuos q buscan alcanzar metas en el caso de una cuestion particular. +Representacion: significa q una empresa se afilia a una organizacion externa con el objetivo de defender los interese d su organizacion o grupo. +Socializacion: proceso q siguen las personas para aprender los valores d una organizacion y de la sociedad general.

CAPITULO 5 -Extorsion: pago q se efectua con la intencion d la parte q lo recibe no perjudiq d ninguna manera a la parte q lo paga. +OMC: abarca una serie de acuerdos relativos al comercio y cuestiones afines q han negociado a los paises participantes. +El principio d la nacion mas favorecida: significa que cuando el pais A otorga una concesion arancelaria al pais B esta misma concesion se aplica d forma automatica a todos los demas paises que pertenece a la OMC. +El principio de reciprocidad: significa q cada pais miembro no sera obligado a reducir aranceles d forma unilateral. +Una concesion arancelaria: solo se db hacer a cambio d concesiones comparables hechas por otros paises. +Principio de Transparencia: significa q los aranceles deben ser visibles para todos los paises. +TLCAN: ha creado una enorme zona de libre comercio entre estos 3 paises mediante la eliminacion y reduccion d las barreras comerciales como arancels. -Union Europea: es una organizacion q tiene la meta de crear un solo mercado para los paises afiliados eliminando las barreras comerciales. -Estrategias pa los negocios inter: * exportacion: implica mantener en un pais de origen y enviar bienes y servicios fuera de el para venderlos en merkdos exteriores. * licenciamiento: implica q una empresa de un pais otorga a otras empresas nacionales o extranjeras el derecho de utilizar una patente, maraca registrada, tecnologia, proceso de produccion o producto (el licenciatario) a cambio del pago de una cuota o regalia. * franquiciamiento: implica q la organizacion matriz otorga a otras personas o empresas el derecho a usar el nombre de la marca registrada y a producir y vender sus bienes o servicios. * Alianzas: implica un contrato que celebran dos o mas organizaciones para unir sus recursos materiales, financieros y humanos con el objeto de alcanzar metas comunes. * alianzas estrategicas globales: empresas conjuntas o joint venture q implican las acciones en el ambito internacional q desarrollan dos o mas empresas las cuales aportan una cantidad convenida de recursos. * multinacional: implica adaptar los productos, servicios y practicas a cada uno de los distintos paises o regiones. * Global: hace incapie en la consistencia en todo el mundo la estandarizacion y el costo un tanto bajo. CAPITULO 6 -Espiritu emprendedor: significa crear una organizacion innovadora con el objeto de obtener ganancias economicas o crecer en condiciones de riesgo e incertidumbre. -Incubacion de empresas: es un proceso de apoyo a los negocios que acelera el desarrollo con exito de empresas que inicias o estan comenzando porq proporciona a los emprendedores una serie de recursos y servicios dirigidos a una meta. -Pequea empresa: como aquella que es de propiedad privada es operada de forma independiente y no es dominante en su campo de operacion. -Empresa familiar: propiedad de una persona y en su mayo parte es administrada por personas relacionadas con ella por sangre o matrimonio. -Competencias dl emprendedor: Autoadministracion: necesidad de logros, deseo de independencia, confianza en si mismos, sacrificio personal, los emprendedores se hacen no nacen. -Competencia para la accion estrategica: practicas estrategicas: entregan producto y servicios percibidos como bienes de gran calidad y que los clientes y compradores consideran que agregan valor, desarrollan o mejoran los productos y servicios de forma regular, enfocan el gasto de marketing y desarrollan empleados orientados al cliente, generan nuevos cliente o compradores

para hacer crecer los ingresos, mantiene el control financiero de la empresa y establecen un solido compromiso con las practicas eticas. -Competencia para la planeacion y gestion: la ejecucion del plan es algo esencial al igual que el contratar al personal indicado. -Competencia para el trabajo en equipo: los emprendedores son personas q inician solas y se apoyan en los subordinados cn entusiasmo. -competencia para la comunicacion: es escencial que tenga la capacidad para comunicarse de forma efectiva de modo q consiga la cooperacion y apoyo q necesita para hacer realidad su vision. -Competencia multicultural: los emprendedores debn interactuar d forma directa cn los empleados clientes proveedores y otras personas q tienen distintos origenes politicos. -Conocimiento especializado: algunos emprendedores son especialistas en un terreno determinado y con frecuencia aportan ese conocimiento y experiencias a sus nuevas iniciativas. -Plan de Negocios: describe la idea basica que sirve de fundamento para el inicio y esboza la forma en que la idea se podra hacer realidad. -Estrategia de comprar una franquicia: cuando el emprendedor cuenta con los recursos necesarios recurre a comprar una empresa existente. -Estrategia de adquirir una franquicia: un negocio operado por una persona que tiene el derecho otorgado por el franquiciante de comercializar un bien o servicio. -Principio de las perdidas que se pueden permitir: determinan con plena conciencia el monto de los recursos que estan dispuestos a invertir en una idea lo cual a su vez influye en las estrategias y metodos que se eligen como necesarios para generar ingresos desde el principio. -Conseguir fondos: se debe de identificar los costos que se espaeran poner en marcha y una proyeccion del costo d bienes o servicios. -Fuentes de fondos: Inversionista de capital de riesgo (facilita el capital para financiar empresas nuevas y jovenes q estan creciendo con rapidez. Angel de negocios ( individuo que invierte de forma directa en empresas a cambio de recibir parte de las acciones d capital) -Espiritu emprendedor corporativo: se refiere al desarrollo promocion e implementacion de iniciativas innovadoras al interior de empresas establecidas las cuales tienen por objeto generar crecimiento y por ende utilidades en situaciones de riesgo o de incertidumbre. -emprendedor corporativo: es la persona que dentro de una organizacion lucha por convertir las nuevas ideas en realidades rentables. -caracteristicas para fomentar el espiritu emprendedor: compromiso de la alta gerencia ( la alta gerencia debe comunicar con regularidad el interes en actividades emprendedoras) diseo organizacional flexible (la gerencia debe otorgar autoridad para tomar decisiones y proporcionar info a las personas que estan mejor posicion para reaccionar ante las condiciones dinamicas dl mercado. CAPITULO 7 -Proceso de la planeacion estrategica: *desarrollar la vision, mision y metas *diagnosticar oportunidades y amnzas *diagnosticar fortalzs y debilidades *desarrollar estrategias: +estrategia de penetracion d mercado: implica buscar el crecimiento en los merkds actiales con los prodcutos o serivicios actuales. +estrategia de desarrollo de mercado: implica buscar nuevos mercados para los bienes o servicios actuales. +estrategia de desarrollo de productos: implica desarrollar bienes o servicios nuevos o mejorados para los mercados actuales. *preparar planes tacticos: factores importants para detrminar la implementacion d un plan tactivco: realizarlo todo dentro del presupuesto o por debajo de este, ejecutarlo dentro del marco de tiempo programado o antes, alcanzar las metas o superarlass, comunicar con claridad los elementos clave del propio plan estrategico a lo largo y ancho de la organizacion. *controlar y diagnosticar resultados; los controles son necesarios para garantizar que los planes se

implementen cn base en su proposito y para evaluar resultados que se obtienen cn dichos planes. *planeacion cntinua. -modelo general de estrategias competitivas: ofrece un marco de 4 estrategias: *estrategia de diferenciacion: implica que la empresa compite ofreciendo bienes o servicios que los clientes perciben como algo unico en sentidos que consideran importante. *estrategia de diferenciacion enfocada: implica q la empresa compite en un nicho especifico de modo que satisface las necesidades unicas de ciertos clientes o d un merkdo geograficos. *estrategia de liderazgo en costos: significa q la empresa compita ofreciendo bienes o servicios al precio mas bajo posible o a uno mas bajo q e de los competidores. *estrategia de liderazgo en costo enfocada: se refiere a q la empresa compit en un nicho geografico o de clients especificos ofreciendo bienes y servicios a un precio tan bajo. -modelo general de estrategias competitivas: ofrece un marco de 4 estrategias: *estrategia de diferenciacion: implica que la empresa compite ofreciendo bienes o servicios que los clientes perciben como algo unico en sentidos que consideran importante. *estrategia de diferenciacion enfocada: implica q la empresa compite en un nicho especifico de modo que satisface las necesidades unicas de ciertos clientes o d un merkdo geograficos. *estrategia de liderazgo en costos: significa q la empresa compita ofreciendo bienes o servicios al precio mas bajo posible o a uno mas bajo q e de los competidores. *estrategia de liderazgo en costo enfocada: se refiere a q la empresa compit en un nicho geografico o de clients especificos ofreciendo bienes y servicios a un precio tan bajo. -modelo de estrategia integrada: Resulta muy util esta conformado por 5 elemnts interrelacionados q tienen por objeto presentar rspuestas a cinco preguntas: *areas: en que terreno actuara la emprsa *vehiculos: como llegara la empresa hasta ah *diferenciadores: como destacara la empresa *preparacion del escenario: cual sera la velocidad d la empresa y la secuencia d movimiento. *logica economica: como la empresa obtndra resultados. CAPITULO 8 -Toma de decisiones: abarca la definicion de problemas la recoleccion de info la generacion de alternativas y la eleccion de un curso de accion. -Certidumbre: es la condicionq impera cuando las personas estan plenamente informadas acerca de un problemas conocen soluciones alternativas y saben cuales seran los resultados de estas. -Riesgo: se refiere a la condicion q impera cuando las personas pueden definir un problema especificar la probabilidad de que presenten ciertos hechos identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de que cada solucion lleve a un resultado. -La probabilidad: es el porcentaje de veces q un resultado especifico se presentaria si una persona tomara la misma decision un gran numero de veces. -La probabilidad objetiva: es la posibilidad de q se present un resultado especifico con fundamento en cifras y hechos innegables. -La probabilidad subjetiva: es la posibilidad fundada en un juicio d opinion personal d q un resultado especifico se present en el futuro. -Incertidumbre: es la condicion q impera cuando una persona no cuenta con la informacion necesaria para adjudiciar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. -Tipos de problemas: *soluciones incompletas: existen demasiados problemas parchados no resueltos. *problemas recurrentes y en cascada: las soluciones incompletas provocan que los viejos problemas vuelvan a surgir o incluso crear nuevos problms. *la urgencia es mayor q la importancia: los esfuerzos permannts por resolver los problmas y las actividades a largo plzo como el desarrollo de nuevos procesos son interrumpidos por urgencias. *algunos problemas pasan a ser crisis: los problemas se van cociendo hasta q estallan.

-Tipos de soluciones: *decisiones de rutina:son aquellas elecciones q se hacen por lo norml ant problemas y soluciones alternativas relativamente comunes y bien definids. +inercia activa: rigida adoracion por el status quo tratando d hacer mejor lo mismo q ha hecho siempre. *decisiones d adaptacion: se refiere a las elecciones q se hacen ante una combinacion d problemas y soluciones alternativas q se salen un poco d lo habitual. -Convergencia: un viraje d negocio en el cual dos conexiones con el client q se vieron como encontradas o separadas se llgan a ver como plementarias. *Mejora continua: se refiere a la filosofia d la administracion q aborda el reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanent para incrementar los niveles d calidad y excelencia. *decisiones innovadoras: son elecciones q se basan en el descubrimiento la identificacion y el diagnostico d problemas inusuales y ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas unicas o creativas. -Modelo racional: Percibe un conjunto d fases q las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad d q sus decisiones sean logicas y optimas. -decision raciolnal: da por resultado que la meta d una situacion se logre al max. 1. Definir y diagnosticar el problemas. 2. Establecer metas: las metas son resultados q se alcazaran y sealan hacia cual direccion se deben apuntar las decisiones y las acciones. Las metas generales imprimen una direccion general para la toma de decisiones en terminos cualitativos. Metas operativas: establecen lo q se debera lograr en terminos cuantitativos. Jerarquia de metas: representa los nexos formales de las metas d los niveles d la organizacion 3. Buscar soluciones alternativas 4. Comparar y evaluar soluciones alternativas. 5. Elegir d entre soluciones alternativas 6. Implementar la solucion elegida 7. Dar seguimiento y controlar resultados. -Modelo de racionalidad limitada: postula que la capacidad d la ment humana para formular y resolver problemas complejos es muy poca en comparacion cn lo q se necesita para observar un comportamiento racional. 1. Sesgos d la decision: *sesgo d disponibilidad: facilidad con q el individuo recuera casos especificos d un hecho y ello le lleva a sobreestimar la frecuencia con la q se presenta el hecho y por tanto se cnvierte en problema. *sesgo d percepcion selectiva: se refiere a q las personas ven lo q esperan vr. *sesgo d informacion cncrta: recuerdo de una experiencia vivida d forma directa la cual suele prevalecer sobre info mas objetiva y completa. *sesgl d la ley d las cifras bajas: tendencia a ver algunos incidnts como representativos d una poblacion mayor aunq no sea asi. *sesgo d falacia del jugador: cuando las personas ven un # inesperado d hechos similares ello las lleva a estar convencidas q se presentara un hecho q no han visto. 2. Busqueda limitada d alternativas: 3. Informacion limitada 4. Satisfactorio. -El modelo politico: representa el proceso d toma d decisiones en terminos d los intereses personales y las metas d los grupos d interes poderosos. -Poder: es la capacidad para controlar o influir en las decisiones y las metAs dl individuo el equipo el depto o la organizacion.

CAPITULO 9 -Administracion del conocimiento: implica la administracion generacion documentacion difusion y transferencia d info conocimiento tecnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organizacion. *componentes principales: +conocimiento explicito: publicado en informes y manuales generados de forma interna asi como en libros, revistas, diarios, datos e informes del gob, servicios d noticias en linea, etc +conocimiento tactico: la info las competencias y la experiencia q tienen los empleados, inclusive sus contactos profesionales y la informacion interpersonal compartida. +teconologias facultivas: intranets, internet, buscadores, software d flujo d trabajo. -Metas de AC: *equipos: la colaboracion suele ser crucial para asegurar que los bienes y servicios han sido diseados de modo que satisfagan las necesidades de los clientes o los compradores. Al obtener info de ventas marketing ingieneria diseo y otros grupos, la administracion del conocimiento proporciona un metodo para compartir ideas y tambien para identificar mejores practicas de los distintos equipos. * clientes: los clientes satisfechos son la base del exito continuo de la empresa. *trabajadores: la administracion de conocimiento puede seguir el rastro de las competencias de los empleados facilitar las revisiones de su desempeo, proporcionar capacitacion presentar infomarcion actualizada de la empresa administrar prestaciones, mejorar el conocimiento y el animo de los empleados y ayudarlea a aprender unos de otros. -teconlogia faculativa: la tecno es uno d los elementos q faculta la administracion del conocimiento. Establece las bases para las soluciones q automatizan y centralizan la posibilidad d compartir el conocimiento y d propiciar la innovacion. -wiki: es una especie de sitio web q permit a los usuarios aadir eliminar o editar con facilidad todo el contenido de forma facil y rapida en ocasiones sin necesidades de registrarse. -cultura faculativa: se debe crear una buena cultura organizacional o esta ya debe estar en operacion para evitar que se acapare la informacion como fuent d poder. -modelo d balanced scored: es un proceso q permite q una organizacion conzca y comprnda mas a fondo sus decisiones estrategicas considerando la funcion d las finanzas los clientes los procesos internos y el aprendizaje. -4 perspectivas del conocimiento: *perspectiva financiera: rentabilidad ingresos crecimiento valor de mercado de la empresa rendimiento sobre la inversion con relacion a lo mejor d la industria grado de observancia de las leyes y reglamentos que rigen los reportes financieros utilizacion d los activo. *perspectiva de los clientes: cumplir y superar las expectativas d servicio y calidad del producto, fama de confiabilidad, lealtad representada por clientes q repiten sus compras, etc. *perspectiva interna: mejora de la eficiencia y la calidad uso de tecnologias d produccion mejoradas utilizacion de reglas y procedimientos adecuados tasa de defectos/ errores d los empleados record de seguridad patron de adhesion a practicas y comportamientos eticos. *perspectiva de aprendizaje y crecimiento: capital humano capital de informacion y capital organizacional la capacidad para cambiar y sostener el exito. -Pronostico: implica proyectar o calcular futuros eventos o condiciones que se presentaran en el entorno de una organizacion. *extrapolacion: es una proyeccion de una tendencia o linea dl pasado o presente hacia el futuro. *4 trampas d pronosticos: +escuchar lo que dicen los medios +suponer que las cosas volveran a ser como antes + hacer caso de calumnias + vision de tunel -metodo delphi: es un auxiliar para hacer pronostico y tomar decisiones buscando el consenso de un grupo de expertos. -simulacion: es una representacion de como funciona un sistema real esta imita algo real, no es real en si y sus usuarios la pueden modificar.

-escencarios: son narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos que plausiblemente cambiaran y seran inciertos y a adaptarse a ellos. -escenario del competidor: es una exposicion que toma en cuenta lo que un competidor o un conjunto de ellos podrian hacer durante un periodo determinado, la forma en que lo haraian y por que optarian por hacerlo asi. -creatividad: es la capacidad para visualizar generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosas o utiles entre las ideas y los conceptos existentes. -etapas del proceso creativo: *etapa de preparacion: implica investigar un asunto o problema a fondo con el objeto de asegurar que todos los aspectos han sido identificados y entendidos. *etapas de incubacion: consiste en ordenar la info de forma interna e inconsciente. *etapa de iluminacion: es el momento del descubrimiento el instante del reconocimiento. *etapa de verificacion: consiste en comprobar la solucion o la idea que se han creado. -modelo de cratividad de Osborn: representa un proceso de 3 fases para la toma de decisiones el cual implica encontrar hechos ideas y soluciones. -fase d encontrar hechos: para encontrar hechos es necesario definir el asunto o problema asi como reunir y analizar los datos relevantes. -fase de encontrar ideas: la busqueda de ideas empieza por la generacion de ideas tentativas y posibles pistas. -fase d encontrar la solucion: antes d poder econtrar soluciones es necesario generar y evaluar posibles cursos de accion y decidir como se implementara el que se elija. -Benchmarking: se refiere al proceso sistematico y continuo empleado para medir y comparar los bienes servicios y practicas d una organizacion cn los de los lideres de du industria en cualqier lugar del mundo con el proposito de obtener info q le ayudara a registrar un mejor desempeo. -etapas del benchmarking: 1.Se concentra en definir el terreno que sera cubierto por el benchmarking incluye una evaluacion cuidadosa de los prodcutos y los procesos d la organizacion q seran comparados con los productos y los procesos por el benchmarking. 2.Se concentra en identificar a los mejores actores de su categoria en cada una de las funciones los proecesos y los productos que seran cubiertos por el benchmarking. 3. Se concentra en recabar datos y analizarlos para identificar brechas entre la funcion el producto o el proceso objeto de la evalucion y los de las organizaciones q son las mejores de su categoria. 4. Se concentra en establecer metas de mejora 5. Se ocupa de formular e implementar planes para cerrar brechas. 6. Consiste en evaluar los resultados 7. Consiste en repetir el bechmarking -Ciclo de Deming: incluye 4 etpas: 1. Planear: es el cimiento para la implementacion exitosa de los proyectos. 2. Hacer: implica hacer prubas de alternativas en experimentos de laboratorio estableciendo un proceso piloto de produccion o probandolo con un numero pqeno de clientes o proveedores. 3. Estudiar: esta etapa requiere que se determine si la prueba o el proceso esta funcionando como se pretendia si se necesitan revisiones o si se debe eliminar. Se determina: que se aprendio, que se puede generalizar para utilizarlo en actividades futuras para mejorar, sigue sin ser efectivo. 4. Actuat: esta etapa se concentra en implementar las mejoras dentro de partes relevantes de la organizacion o de toda ella o de sus clientes y proveedores. -programa de Baldrige de calidad: proporcoona una perspectiva sistematica para administrar una organizacion y sus procesos clave con el proposito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeo.