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SUMRIO

CATALOGAO ................................................................................................................. 2 INDEXAO, LINGUAGEM DOCUMENTRIA E CLASSIFICAO ............................ 8 REFERNCIA .................................................................................................................... 21 GESTO DA INFORMAO ........................................................................................... 26 LEGISLAO ................................................................................................................... 27 DESENVOLVIMENTO DE COLEES............................................................................ 28 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO ........................................................................ 36 TECNOLOGIAS DA INFORMAO ............................................................................... 55 MARKETING E CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................... 58 TEORIA DA COMUNICAO/INFORMAO .............................................................. 59 BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO ................................................................... 60 NORMALIZAO (NBR) ................................................................................................. 63

CATALOGAO Conforme o AACR2, item definido como um documento ou grupo de documentos sob qualquer forma fsica editado, distribudo ou tratado como uma entidade autnoma, constituindo a base de uma nica descrio. A catalogao descritiva dividida em 8 grandes reas: ttulo e indicao de responsabilidade edio detalhes especficos do material (ou tipo de publicao) distribuio ou publicao dimenses srie notas nmero normalizado e modalidade de aquisio A entrada principal para filmes, fitas de vdeo, incluindo DVD, pelo ttulo. O formato CALCO foi desenvolvido baseado no MARC II O USMARC foi desenvolvido para processar sries, filmes, mapas, manuscritos, registros sonoros e msicas O formato MARC II foi criado originalmente para o processamento de dados bibliogrficos O UNIMARC foi desenvolvido em 1977 pela IFLA, utilizando o ISBD, com o intuito de integrar os diversos formatos MARC As funes desempenhadas ela descrio bibliogrfica de identificar e analisar qualquer tipo de documento, em catlogos de bibliotecas, bibliografias, SRI automatizadas, entre outras, so: promover informao, assegurar a identificao e a correspondncia entre a descrio bibliogrfica e o documento, recuperao do documento Um catlogo precisa ter trs qualidades: Economia Atualidade Uniformidade Titulo uniforme: equivale ao ttulo que rene diferentes formas variantes do ttulo; o ttulo conhecido diferente do ttulo da obra a ser catalogada; duas obras com o mesmo ttulo para diferenci-las; para organizar o arquivo. A implantao de um sistema de controle bibliogrfico pressupe um conjunto estruturado de iniciativas e diretrizes abrangentes que favoream o controle dos registros do conhecimento, objetivando sua IDENTIFICAO, LOCALIZAO E RECUPERAO. No registro das dimenses fsicas, o nmero deve ser arredondado para maior. Tabelas contendo apenas letras e nmeros no so ilustraes. As ISBDs dividiu em 8 reas a descrio dos documentos, na qual baseada o v. 1 do AACR2. O v. 2 do AACR2, edio brasileira, contm um apndice para nomes brasileiros, desenvolvido pela Comisso Brasileira de Documentao em Processos Tcnicos (CBDPT), da FEBAB. O depsito legal possibilita o controle, a elaborao e a divulgao da Bibliografia Brasileira Corrente, bem como a defesa e preservao da lngua e cultura nacionais, alm de assegurar o registro e a guarda da produo nacional. Funes da Biblioteca Nacional: Preservao de documentos Depsito legal Direitos autorais Agncia nacional do ISBN Produo da Bibliografia Brasileira Acesso a informaes Atendimento ao pblico

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) a) b) c) 1) 2) 3)

a) b) c) d) e) f) g)

1961 - Conferncia Internacional de Paris sobre princpios da catalogao Promoo da UNESCO e IFLA 1967 - Publicado o AACC 1978 - 2.ed. do AACC 1988 - AACC 2.ed. reviso 1988 1998 - AACC 2.ed. reviso 1998 2002 - AACC 2.ed. reviso 2002 - inclui Ementas 1999 e 2001 Principais mudanas Cap. 3 material cartogrfico Cap. 9 recursos eletrnicos Cap. 12 recursos contnuos NO BRASIL 1969 - 1 edio brasileira (bibliotecrio Vicentini) 1983 e 1985 - v.1 e v.2 respectivamente (Febab) 2004 - publicada traduo do CCAA 2.ed. reviso de 2002 Descrio dividida em 8 reas 12345678rea do ttulo e indicao de responsabilidade rea da edio rea dos detalhes fsicos do material (ou tipo de documento) rea da publicao/distribuio rea da descrio fsica rea da srie rea de notas rea do n normalizado e modalidades de aquisio

3 nveis de catalogao 1 Nvel Ttulo principal / Primeira indicao de responsabilidade (se diferente ou inexistente da/na entrada principal) Edio Detalhes especficos do material Primeiro editor, data. Extenso do item Nota N normalizado. 2 Nvel Ttulo principal [designao geral do material] = Ttulo equivalente : outras informaes sobre o ttulo / Primeira indicao de responsabilidade ; indicaes subseqentes Edio / Primeira indicao de responsabilidade relativa edio Detalhes especficos do material Primeiro local de publicao: primeiro editor, data. Extenso do item : outros detalhes fsicos ; dimenses. Ttulo principal da Srie / indicao de responsabilidade relativa srie, ISSN da srie ; numerao dentro da srie. Ttulo da Subsrie, ISSN da Subsrie ; numerao dentro da subsrie). Nota N normalizado. ===================================================== 4 rea Local Brasil usar siglas Estados Canoas [RS] Fora usar pases Brookfield, United States Lngua em q. aparecer Lngua registrada no ttulo

Aparecer 1 Completar Mpls [i.e. Minneapolis] Rio [de Janeiro] [Espanha?] pas incerto [Canad] pas provvel [S.l.] no determinado Editor Conservar Printed for / Distributed by Diferenciar subsidiaries Longmans, Green // Longmans Educational [s.n.] Captulo 9 Recursos Eletrnicos Recurso eletrnico cartogrfico publicado em srie Cap.9 Cap.3 Cap.12 Recursos so tratados dependendo do tipo de acesso = Direto - local Remoto - em rede Fonte de informao = prprio recurso, rtulo, etiqueta, label 1 ou mais unidades fsicas = continer mais de uma forma = [multimeios] [conjunto de peas] Termos que indicam edio de um recurso eletrnico = Rev. ed. Test ed. Level 3.4 Rev. ed. 10/2/82 3rd uptde Version 5.20 Ttulo [DGM] Edio tipo de extenso do recurso = Dado eletrnico registros, bytes Programa eletrnico arquivos Ou Dados e programas Descrio fsica 1 cartucho 2 disquetes 1 DVC 1 DVCAM : color ; 5 pol. Registrar tamanho menor tamanho maior 3 disquetes ; 9-14 cm No se faz descrio fsica para recurso eletrnico que estiver disponvel somente por acesso remoto.

Captulo 9 Recursos Contnuos Recursos bibliogrficos sem tempo predeterminado para sua concluso. Ex. seriados, atualizaes por folhas soltas, sites da web, relatrios anuais, sries monogrficas, diretrios contnuos. No incluir indicao de responsabilidade para editor/coordenador. Se necessrio, fazer nota. Fonte => pgina de rosto, 1 nmero ou n mais antigo, capa, ttulo de partida, expediente, pginas editoriais, colofo, outras pgs. Quando ttulo incluir DATAS => substituir por reticncias Ex. Biochemical journal : reviews 1996 Biochemical journal : reviews ... Entradas Publicaes Legais: Leis Entrada Principal Jurisdio Governada pela Lei Ttulo Uniforme apropriado Entrada Secundria Pessoas ou entidades responsveis pela compilao e publicao das liesm que no sejam rgos legislativos. Mato Grosso do Sul [Lei n.328, de 25 de fevereiro de 1982] Lei de proteo do Pantanal Sul-Mato-Grossense. Lei n.328 de 25 de fevereiro de 1982. Braslia : Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis, 1983. 38 p. ; 21 cm. I. Instituto Brasileiro do Meio Ambiente... II. Ttulo 22 Cabealhos para pessoas Regra geral - recai sobre o nome mais conhecido, seja nome verdadeiro, pseudnimo, iniciais... - deve ser o nome mais freqente na fonte principal de informao - inclua ou conserve ttulo de nobreza ou honorfico * Mudana de nome: - nome mais recente, a menos que o anterior seja mais conhecido * Sobrenomes - sem sobrenome, mas com elemento usado como tal: X, Malcon Malcon X - sobrenome abreviado: G., Michael Michael G. - sobrenome como nome: usar vrgula sem inverso, nomes chineses - nico sobrenome: querer acrscimo para distinguir, baseados em palavras que aparecem nas prprias obras do autor ou fontes de referncia Read, Miss

- composto: preferncia do autor, destacada nas suas obras. Se no possvel, elemento de entrada como listado em fontes de referncia - composto sem prenome: ordem invertida de sobrenome: Miranda, Pontes - Lima Sobrinho, Barbosa - Assis, Machado - composto sem inverso: Ligados por hfen: Villa-Lobas, Heitor Que formam expresso: Rio Apa, Wilson Galvo do Esprito Santo, Victor do Lngua espanhola: Melndez Valds, Juan - que indicam parentesco: Portugus: Ferreira Filho, Manoel Gonalves Outras lnguas: Mudge, Lewis Seymour - com prefixo: Que no sejam artigos/preposies: MacDonald, William OConnor, Heitor Com artigos/preposies: varia conforme a lngua Du Maroussem, P. - pelo ttulo de nobreza: Caxias, Lus Alves de Lima e, Duque de Caxias * Prenome - nico prenome: requer acrscimo para distinguir: Leonardo, da Vinci Dulce, Irm Benta, Dona - nico prenome com palavra de parentesco: Fbio Jnior Adonias Filho Abib Neto - composto: inverso de prenome Helena, Maria - composto acompanhado de palavra que indicam parestesco: Paulo Netto, Jos - composto ligados por hfen: Assoun, Paul-Laurent - de pessoas de sangue real, realeza Pedro II, Imperador do Brasil ENTRADAS Cabealhos para entidade -Entidades do poder executivo, ministrios, secretarias de estado, etc: Brasil. Ministrio da Defesa. Distrito Federal (Brasil). Secretaria de Finanas. - Entidades do poder legislativo: Brasil. Congresso. Comisso Mista de Oramento. Brasil. Congresso. Cmara dos Deputados. Comisso de Economia. So Paulo (Estado). Assemblia Legislativa.

Assemblia Constituinte: Brasil. Assemblia Nacional Constituinte (1987-1988). Comisso de Redao. Tribunais: Brasil. Supremo Tribunal Federal. Cear. Tribunal de Justia. Chefes de Estado/Governo: Brasil. Presidente (1990-1992 : F. Collor) SISTEMA DE PONTUAO: Ponto e vrgula usado como na escrita comum, exceo: para separar item com vrias partes ou obras de diferentes pessoas, sem ttulo coletivo. Hfen usado sem espao antes e depois: para ligar datas, letras, nmeros Parnteses e colchetes as informaes DENTRO no tem espao, fora tem espao antes e depois. ( ) inlcuem dados de um fabricante na ausncia de um editor, detalhes da descrio fsica, srie [ ] usados para interpolaes, transcries fora da fonte principal e quando hipotticas seguidos por ?, [DGM], e quando fazem parte de um ttulo so substitudos por parnteses.

INDEXAO, LINGUAGEM DOCUMENTRIA E CLASSIFICAO Os usurios so remetidos dos assuntos gerais para os mais especficos e vice-versa por meio da expresso Ver tambm, usada ainda para relaes associativas. A ordem de citao consiste: Nmero CDU 0/9 Tabela Principal .01/.09 Auxiliares Especiais com Ponto Zero -0/-9 Auxiliares Especiais com Hfen .00 Ponto de vista "..." Tempo (1/9) Lugar (=...) Raa (0...) Forma = Lngua

de acordo com Cutter, o princpio mais importante da indexao de assuntos estabelece que um tpico deve ser indexado sob o termo mais especifico. Existem dois mtodos de elaborao de linguagem documentria, o mtodo a priori e a posteriori. O mtodo a priori consiste em recensear a terminologia existente. O volume da linguagem definido em funo do grau de especializao da unidade de informao e das caractersticas de seus produtos e servios, bem como da natureza do assunto. Na prtica os dois mtodos so combinados. A 1 etapa no processo de indexao implica na deciso no somente quanto ao que tratado num documento, mas tambm sobre o porqu ele se reveste em um provvel interesse para um determinado grupo de usurios. Chamamos essa fase de anlise conceitual. Indexao de assuntos conceitualmente idntico a catalogao de assuntos. Essa atividade compreende a formao de classes de objetos com base em seu contedo temtico. O sistema de indexao Preserved Context Index System - PRECIS foi desenvolvido por Derek Austin em 1968, utilizado desde ento pela conceituada instituio britnica BRITISH NATIONAL BIBLIOGRAPHY (BNB) na produo automtica de seus ndices de assunto. Linguagem documentria ou linguagem de indexao definida, segundo Van Slype, como um sistema de representao do contedo dos documentos e das perguntas, tendo como finalidade a recuperao dos documentos. Para isso dotada de estrutura prpria, controlada, padronizada e hierarquizada. Linguagem natural a linguagem utilizada pelos autores em determinado campo temtico. SEGUNDO SUA FUNO: Um tesauro um meio de controle terminolgico, usado para transladar a linguagem natural de um documento a uma linguagem sistemtica (linguagem de informao), e vice-versa. SEGUNDO SUA ESTRUTURA: Um tesauro um vocabulrio controlado e dinmico de termos relacionados semntica e hierarquicamente, que cobre amplamente um domnio especfico do conhecimento. Nos thesauros os arranjos de assunto so hierrquicos, reunindo termos por categorias. A atividade de indexao deve responder s perguntas: - o qu? (determina os assuntos que o documento trata) - como? (objetivos do documento causa, ao) - de que forma? (a forma como os documentos se apresentam) - quando? (poca em que o assunto descrito ocorreu) - quem? (as pessoas que o documento trata) A CDU uma notao mista, utiliza nmeros, sinais, smbolos, letras e palavras. Etapas da indexao: 1anlise conceitual 2traduo

Anlise conceitual definir do que trata um documento, qual o seu assunto. Perguntas: 1) De que trata; 2) Por que foi incorporado ao acervo; 3) Quais aspectos que sero de interesse para o usurio. ATINNCIA trata de Traduo envolve converso da anlise conceitual de um documento num determinado conjunto de termos de indexao. - indexao por extrao (ou indexao derivada) Uniterm os termos aparecem no ttulo ou no resumo - indexao por atribuio atribuio a partir de outra fonte. Vocabulrio controlado lista os termos autorizados, inclui estrutura semntica. Destina-se: 1) controlar sinnimos 2) diferenar homgrafos 3) reunir ou ligar termos cujos significados apresentem uma relao mais estreita entre si, hierrquicas e no-hierrquicas (ou associativas). Exame documental: titulo resumo sumrio introduo, as frases e pargrafos de abertura de captulos e as concluses ilustraes, grficos, tabelas palavras ou grupo de palavras que apaream em destaque. Exaustividade da indexao corresponde ao nmero de termos atribudos em mdia. Indexao exaustiva implica o emprego de termos em nmero suficiente para abranger o contedo temtico do documento de modo bastante completo. Indexao seletiva - implica o emprego de uma quantidade muito menor de termos, a fim de abranger somente o contedo temtico principal do documento. A indexao exaustiva redundar menor preciso nas buscas, quanto mais exaustivo maior o custo; mais dispendiosos a incluso na base. Costuma possibilitar buscas com alta revocao, por: - nmero de falsas associaes - qto mais termos, mais o documento ser recuperado em respostas a tpicos que nele so tratados como assunto secundrio. Fatores que influem no desempenho de um sistema de recuperao: 1) poltica de indexao 2) exatido da indexao (na anlise e traduo) As decises quanto poltica administrativa; a exatido encontra-se sobre controle do indexador individual. Princpios da Especificidade Em geral, melhor utilizar vrios termos especficos, ao invs de um termo mais genrico. Se um artigo descreve o cultivo de limes, limas e tangerinas, ser melhor indexado sob os trs termos. O termo mais genrico, frutas ctricas, ser usado apenas para artigos que tratem das frutas ctricas em geral. Outras diretrizes Fugmann (1979, 1985) apresentou axiomas de indexao.

a) b) c) d) e) f)

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indexao compulsria afirma que o indexador deve utilizar os termos mais apropriados com que possa contas para descrever o contedo temtico do documento. (reitera o princpio de especificidade) - axioma da definibilidade tem relao com a capacidade de definir clara e inequivocadamente uma necessidade de informao - axioma da previsibilidade diz que o xito de uma busca num sistema de recuperao depende grandemente da previsibilidade com que descrito o contedo temtico, o que aponta para a importncia da coerncia na indexao. - axioma da fidelidade diz que o outro fator influi sobre o desempenho a capacidade de definir com rigor e exatido o contedo temtico (das necessidades de informao e, por extenso, dos documentos), a qual tem a ver mais com o vocabulrio controlado utilizado para indexar do que com a prpria indexao. Regra geral por Lancaster: inclua todos os tpicos reconhecidamente de interesse para os usurios do servio de informao, que sejam tratados substantivamente no documento 2) indexe cada um desses tpicos to especificamente quanto o permita o vocabulrio do sistema e o justifiquem nas necessidades ou interesses dos usurios. 1) ndices ps-coordenados (ou ps-combinao ou manipulatrio) Surgiram na dcada de 40. 1) os termos podem ser combinados entre si de qualquer forma no momento em que se faz a busca 2) preserva-se a multidimensionalidade das relaes entre os termos 3) todo temos atribudo a um documento tem peso igual; nenhum deles mais importante do que o outro (exceo para indexao ponderada). Exemplo: artigo sobre migrao de mo-de-obra de Moambique para as minas da frica do Sul: MOAMBIQUE FRICA DO SUL TRABALHADORES MIGRANTES MINEIROS RELAES ECONMICAS ndices pr-coordenados 1) 2) difcil representar a multidimensionalidade das relaes entre os termos os temos somente podem ser listados numa seqncia, o que implica que o primeiro mais importante do que os outros 3) no fcil (seno completamente impossvel) combinar termos no momento em que se faz uma busca. Exemplo: mtodo SLIC Selective Listing in Combination (Listagme Seletiva em Combinao) criado por Sharp 1966 permite justaposies teis de termos, pelo menos enquanto estes forem mantidos em ordem alfabtica. Desvantagem: gera grande nmero de entradas. Sistemas: - alternao (cycling): abcde bcdea cdeab

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- rotao ou deslocamento (shunting): o termo de entrada ressaltado de alguma forma abcde abcde abcde Tanto a alternao quanto a rotao proporcionam um certo contexto para um termo, porm, as relaes entre alguns termos ainda permanecem obscuras e ambguas. ndice KWIC (keyword in context) ndice rotado, derivado, em sua forma mais comum, dos ttulos dos documentos. Cada palavra-chave que aparece num ttulo torna-se um ponto de entrada , destacada de alguma forma. ndice KWOC (keyword out of context) as palavras-chave que se tornam pontos de acesso so repetidas fora do contexto, sendo comumente destacadas na margem esquerda da pgina ou usadas como se fosse cabealhos de assunto, COERNCIA DA INDEXAO Coerncia na indexao refere-se extenso com que existe concordncia quanto aos termos a serem usados para indexar um documento. Coerncia entre interindexadores refere-se concordncia entre indexadores, enquanto a coerncia intra-indexador refere-se extenso com que um indexador coerente consigo mesmo. Fatores que influenciam na coerncia quantidade de temos atribudos vocabulrio controlado versus indexao com termos livres tamanho e especificidade do vocabulrio caractersticas do contedo temtico e sua terminologia fatores dependentes do indexador instrumentos de auxilio com que conta o indexador extenso do item a ser indexado QUALIDADE DA INDEXAO BOA indexao a indexao que permite que se recuperem itens de uma base de dados durante buscas para as quais eles sejam respostas teis, e que impede que sejam recuperados quando no sejam respostas teis. Falhas de anlise conceitual: deixar de reconhecer um tpico que se reveste de interesse potencial para o grupo usurio atendido 2) interpretar erroneamente de que trata realmente um aspecto do documento, acarretando a atribuio de um termo (ou termos) que sejam inadequados 1) Falhas na traduo: deixar de utilizar o termo mais especfico disponvel para representar um assunto empregar um termo que seja inadequado para o contedo temtico devido falta de conhecimento especializado ou por causa de desateno

1234567-

1) 2)

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Fatores que influem na qualidade Fatores ligados ao indexador: - conhecimento do assunto - conhecimento das necessidades dos usurios - experincia - concentrao - capacidade e compreenso de leitura Fatores ligados ao documento: - contedo temtico - complexidade - lngua e linguagem - extenso - apresentao e sumarizao Fatores ligados ao vocabulrio: - especificidade/sintaxe - ambigidade ou impreciso - qualidade do vocabulrio de entradas - qualidade de estrutura - disponibilidade de instrumentos auxiliares afins Fatores ligados ao processo: - tipo de indexao - regras e instrues - produtividade exigida - exaustividade da indexao Fatores ambientais: - calefao/refrigerao - iluminao - rudo a representao sucinta, porm exata, do contedo de um documento. Finalidade facilita o processo de seleo, ajudam o leitor a decidir-se sobre a leitura do item Resumo indicativo ( ou descritivo) descreve (indica) de que trata o documento. Menciona que tipos de resultados foram alcanados num estudo. Contm informaes sobre a finalidade, alcance ou metodologia, mas no sobre os resultados, concluses ou recomendaes. Resumo informativo procura sintetizar a substncia do documento, inclusive os resultados que ele contm. Contem uma sntese dos resultados. Inclui informaes sobre a finalidade, alcance e mtodos, mas tambm deve conter resultados, concluses ou recomendaes. Um bom resumo informativos serviria como um substitutivo razovel de leitura do documento. Resumo crtico trata-se de uma recenso crtica condensada. O resumidor exprime opinies sobre a qualidade do trabalho do autor e pode at compar-lo com o trabalho de outros. Redao brevidade, exatido e clareza. O resumidor deve evitar a redundncia. Resumo completo 3 partes:

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- referencia bibliogrfica - o corpo do resumo - a assinatura INTRODUO AO SISTEMA DE CLASSIFICAO DECIMAL UNIVERSAL (verso preliminar 03/00) HISTRICO O fsico Andr Marie Ampre (1775-1836) foi a primeira pessoa a utilizar uma notao decimal como um cdigo para expressar conceitos de classificao documentria. Este cdigo foi popularizado pelo conhecido bibliotecrio Melvil Dewey, com sua publicao oficial em 1876. A partir da, ocorreram inmeras evolues e expanses, comprovando-se hoje, como um dos sistemas de classificao mais utilizados internacionalmente a CLASSIFICAO DECIMAL DE DEWEY, em sua 21 edio e em CDROM. Paul Otlet (1869-1944), advogado belga, reconhecido pelo seu trabalho desenvolvido no campo da bibliografia em Cincias Sociais e seu colega, Henri La Fontaine (1854-1943), que trabalhavam em um ndice bibliogrfico que arrolasse todas as informaes publicadas, sob a orientao do Institute International de Bibliographie - IIB (hoje a reconhecida Federao Internacional de Informao e Documentao FID). Na busca por orientao para desenvolver as entradas dos assuntos, Otlet tomou conhecimento da Classificao Decimal de Dewey, 5 edio, de 1894, da qual conseguiu um exemplar. Estudando o sistema, ficou impressionado com a riqueza do material e, escrevendo para Melvil Dewey, obteve autorizao para sua traduo para o francs. Impressionados com a capacidade do sistema, Otlet e La Fontaine perceberam que a taxonomia do conhecimento humano pode ser expresso internacionalmente atravs dos nmeros, ou seja, quanto mais nmeros decimais utilizar, de forma mais especfica pode-se organizar a informao. O trabalho deixou de ser uma simples traduo, foi recebendo vrias inovaes, adaptaes e complementos, passando de uma simples traduo da Classificao Decimal de Dewey, de um sistema enumerativo, para um novo sistema de classificao que permitem o uso de snteses, ou seja, a composio de nmeros compostos para indicar assuntos inter-relacionados. A incluso de tabelas auxiliares, cujos nmeros poderiam ser utilizados em todas as partes do sistema e que permitiria aos usurios do sistema especificar e direcionar assuntos de forma bem mais especifica, atendendo as necessidades dos usurios. Com isto, Otlet e La Fontaine conseguiram implantar um grau maior de detalhamento na organizao dos assuntos. O resultado deste trabalho, em francs, foi publicado pelo Institute International de Bibliographie IIB, sediado em Bruxelas - no Palais Mondial, de forma preliminar em 1904 e foi denominada "Manuel du Repertoire Bibliographique Universel" (Manual do Repertrio Bibliogrfico Universal) e em 1907, surgiu a reimpresso desta edio do Repertrio, em forma de catlogo sistemtico, sendo hoje a Classificao Decimal Universal - CDU, com aproximadamente 33.000 subdivises. EVOLUO DA CDU Apesar da 1 Guerra Mundial, os trabalhos de expanso e atualizao da CDU continuaram, tendo como grande colaborador Fritz Donker Duyvis, responsvel pela profunda reviso e expanso das sees de Cincias e Tecnologia, publicada em 1927, sob o ttulo de Classification Dcimale Universelle, contendo 70.000 subdivises. Esta edio tornou-se o arquivo-mestre do sistema, passando a receber as alteraes e correes at 1993. Uma 3 edio, a primeira em alemo, foi publicada em 1934, sob a responsabilidade de Carl Walther e continha o dobro da 2 edio: 140.000 subdivises. Muitas outras edies foram, ao longo do tempo, editadas em diversas lnguas. At 31/12/1991, a FID - Federao Internacional de Informao e Documentao foi o centro administrativo e controlador da CDU. Mas, prevendo uma reestruturao administrativa, financeira e sua expanso, garantindo o futuro do sistema frente ao novo milnio, a FID, juntamente com outras instituies de informao e documentao, ou seja, outros cinco editores da CDU (Blgica, Espanha,

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Pases Baixos, Reino Unido e Japo), estruturam em 1991 o CONSRCIO CDU (UDC Consortium) que, em 01/02/1992 adquirem todos os direitos e responsabilidades civis do sistema e passam administr-lo. Como primeira atuao, foi criado um arquivo-mestre de referncia MRF (Master Reference File), com 60.000 entradas. Este arquivo ser alimentado, na medida do possvel, com a complementao de outras edies desenvolvidas. As correes e expanses da CDU so publicadas atravs do boletim Extensions and Corrections to the UDC, editados anualmente. A lngua oficial do Consrcio CDU a inglesa e as correes e expanses so aceitas na lngua oficial, na francesa e alem. O atual arquivo-mestre de referncia em ingls e ser traduzido, na medida do possvel, para o francs e alemo. Futuramente pretende-se traduzir para todas as lnguas de sua vrias edies. Segundo o Bibliographical Survey of UDC editions (FID publicationss 573, The Hague, 1982), so 23 lnguas arroladas em vrias edies: especiais, abreviadas, mdias e desenvolvidas. EDIES A CDU vem sendo divulgada atravs dos seguintes tipos de edies: desenvolvidas, mdias, abreviadas, condensadas e especiais, conforme a necessidade da classificao nas bibliotecas, centros de informaes e instituies. No histrico da CDU, identificou-se as seguintes edies, das quais muitas outras foram derivadas. Edies desenvolvidas A primeira edio internacional foi a edio desenvolvida, intitulada "Manuel du Repertoire Bibliographique Universel", em idioma francs, em 1904. A segunda edio, publicada pelo Instituto Internacional de Bibliografia, em francs, recebeu o nome de "Classification Decimale Universelle", em 1927. A terceira edio, em idioma alemo, sob o titulo "Dezimalklassifikation", a edio desenvolvida mais completa, em 1934. Outras edies desenvolvidas foram publicadas nos seguintes idiomas: ingls 4a edio; francs 5a edio; japons 6a edio; espanhol 7 edio; alemo 8a edio; portugus 9 edio. Existem as seguintes classes de edio desenvolvida em portugus: 0, 1, 2, 3/308, 32, 347, 37, 39, 502, 55, 8, 61, 7, atendendo s necessidades e condies de cada poca. Edies mdias H publicaes das edies mdias em alemo, francs, russo, japons, italiano, polons e portugus. A primeira edio mdia em portugus foi publicada pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia - IBICT, em 1976. A segunda edio, em 1987. E, em 1997, o IBICT publicou a Edio-padro Internacional em Lngua Portuguesa Tabelas Sistemticas Parte 1. Em 1999, publicou o ndice Parte 2 da Edio-padro Internacional em Lngua Portuguesa. Edies abreviadas Existem edies abreviadas em quase todos os idiomas, sendo que a edio em lngua portuguesa foi publicada em Portugal pelo Centro de Documentao Cientfica do Instituto de Alta Cultura e pelo ento Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentao - IBBD, hoje o IBICT. importante destacar a edio abreviada trilinge - 1958, em alemo, ingls e francs, acompanhada dos respectivos ndices. Edies condensadas Uma edio condensada foi publicada em 1967, em francs, ocupando somente 50 pginas. Edies especiais A FID determinou as edies especiais para uso de especialistas de determinadas reas, servindo de

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apoio ao desenvolvimento do conhecimento mundial. CDU NO BRASIL: quadro evolutivo 1901 - o engenheiro Vitor da Silva Freire publicou um folheto explicativo, sob o n 54 da srie de publicaes do ento IIB, divulgando as vantagens do Sistema de Classificao de Bruxelas; 1900 - 1909 - Vrios nomes importantes da poca passaram a divulgar o sistema, entre eles: Rodolfo Garcia, Oswaldo Cruz e Manuel Ccero Peregrino da Silva; 1909 - adotado na Biblioteca de seu Instituto Oswaldo Cruz; 1918 - 1921 - a CDU passou a ser utilizada no Boletim Bibliogrfico da Biblioteca Nacional; 1937 - edio simplificada para ser usada na Biblioteca do Ministrio das Relaes Exteriores; 1942 - edio mais completa editada pela Biblioteca Pblica de Minas Gerais; 1954 - primeira edio abreviada da CDU, em lngua portuguesa (verso preliminar), publicada pelo Centro de Documentao Cientfica do Instituto de Alta Cultura, de Portugual, sob a responsabilidade de Zeferino Ferreira Paulo; 1958 - Criao do Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentao IBBD, hoje o Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT, por sugesto de Edson Nery da Fonseca, membro da Comisso Brasileira da CDU, criada na poca e que ainda hoje funciona junto ao IBICT. Aps a criao do IBBD, vrias bibliotecas passaram a utilizar a CDU: Diretoria Geral de Estatstica; Ministrio das Relaes Exteriores; Cmara dos Deputados; Secretaria dos Negcios do Interior de Minas Gerais; Biblioteca Pblica de Belo Horizonte; 1961 - a edio abreviada portuguesa, em verso preliminar, foi amplamente revisada, contando com o apoio do IBBD, da Comisso Brasileira da CDU e tendo tambm a participao da Comisso de Terminologia da Universidade de So Paulo conseguiram a impresso da 1 edio abreviada da CDU, em lngua portuguesa; 1968 - incio da traduo para o portugus da recm-lanada edio alem, a DK-Handausgabe, pelo Padre e Prof. Astrio Tavares Campos, membro nato da Comisso Brasileira da CDU e grande incentivador e divulgador da CDU no Brasil. Sem apoio, sem deixar a docncia, por ser grande defensor da CDU o Padre Astrio, consegue divulgar as tabelas traduzidas, que so impressas de forma mimeografada pela Biblioteca Central na UnB Universidade Federal de Braslia; 1971 - contando com apoio da Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal, da Biblioteca da Cmara dos Deputados e do Departamento de Biblioteconomia da UnB, publicado e distribudo para anlise e crticas as tabelas traduzidas; 1976 - o IBICT, sob a direo de Jos Vencovsky e a Comisso Brasileira da CDU, sob a direo do Padre Astrio, publicam a Primeira Edio Mdia em Lngua Portuguesa da CDU; 1987 - publicada a Segunda Edio Mdia em Lngua Portuguesa da CDU (edio hoje disponvel), baseada na edio inglesa, a British Standards Institution, publicada em 1985; 1997 em dezembro deste ano, o IBICT publica as tabelas sistemticas Parte 1 da Ediopadro Internacional em Lngua Portuguesa, baseado no arquivo-mestre de referncia, cedido pelo Consrcio CDU, com 61.000 entradas, somadas edio de 1987; 1999 aps quase dois anos, o IBICT publica o ndice Parte 2 da Edio-padro Internacional em Lngua Portuguesa. ESTRUTURA E NOTAO A Classificao Decimal Universal CDU, apresenta-se em dois volumes: Parte 1 Tabela Sistemtica e Parte 2 ndice Alfabtico. A Tabela sistemtica, por sua vez, subdivide-se em outras duas tabelas: a tabela principal e as tabelas auxiliares, as quais exemplificam os elementos enumerativos e analticossintticos em todas as classes do sistema da CDU. Faz uso de nmeros arbicos que, aps pesquisados, passam a formar a notao que o cdigo (valor numrico) que representa os conceitos na classificao e expressa sua ordenao.

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Tabela principal A tabela principal igualmente identificada como notao primria. A base da CDU constituda por nove classes especficas e uma classe geral, seguindo o mesmo esquema da Classificao Decimal de Dewey - CDD, diferenciando-se na supresso de dois zeros direita, portanto, apresenta-se somente com um algarismo arbico e na classe 4 Lingstica, que foi incorporada na classe 8 Literatura (em 1963), deixando ento, a classe 4 vaga para futuras expanses. A CDU apresenta as seguintes classes principais: Cada classe principal, por sua vez, subdivide-se em dez subclasses, abordando conceitos mais especficos, interligados classe principal a qual est subordinado. Apresenta-se a seguir o exemplo da classe 3, comparando as edies: Cada subclasse uma diviso lgica da classe principal, identificado sempre pela igualdade no primeiro dgito com relao classe principal (3 seguido do 30; seguido do 31). Por sua vez, estas mesmas subclasses podem ser subdivididas novamente em 10 subclasses, utilizando agora trs algarismos. Assim, os assuntos so subdivididos, sucessivamente, tornando-se cada vez mais especficos, ou seja, quanto maior a extenso dos nmeros de classificao, maior o detalhamento da informao. Os nmeros de classificao so fraes decimais, portanto, seguem casas consectivas, obedecendo uma estrutura hierrquica, ou seja, as tabelas so divididas hierarquicamente, tanto na parte numrica como na parte conceitual. Partem do geral (da classe principal) para o especfico (as subclasses), conforme a figura no anexo 1. Observando a CDU, a pontuao de suas notaes diferem com relao CDD (que coloca apenas um ponto aps o terceiro dgito), a CDU acrescenta um ponto a cada grupo de trs dgitos para facilitar a leitura, no tendo, portanto, valor classificatrio. Tabelas auxiliares As tabelas auxiliares apresentam-se em duas divises: os sinais e as subdivises auxiliares. O uso destas tabelas permitem, alm dos nmeros simples, a construo de nmeros compostos e snteses. Os nmeros simples so qualquer nmero extrado da tabela principal ou auxiliar e citado isoladamente. Por exemplo: Brasil (81) ou Minerao 622. Os nmeros compostos so os criados por sntese, ou seja, a composio feita com nmeros extrados de mais de uma parte da tabela (principal ou auxiliar), que juntos formam uma notao de assunto. Por exemplo: Minerao no Brasil 622(81) ou Minerao e Metalrgica 622 + 669. 5.2.1 Sinais Os sinais, apresentados nas Tabela Ia Coordenao e Extenso e Tabela Ib Relao, Subagrupamento e Ordenao so em nmero de cinco: Coordenao, representado pelo sinal de + (adio); Extenso, representado pela / (barra ablqua); Relao, representado pelo sinal de : (dois pontos); Subagrupamento, representado pelos [ ] (colchetes) e Ordenao, representado pelos :: (dois pontos duplos). Os sinais permitem a composio de nmeros, atingindo um grau maior de especificidade e de recuperao de assuntos. Sero vistos um a um na instruo 2. 5.2.2 Subdivises Auxiliares As subdivises auxiliares subdividem-se em Auxiliares Comuns e Auxiliares Especiais, analisados a seguir. a) Auxiliares comuns: possibilitam o inter-relacionamento entre assuntos e indicam caractersticas repetitivas, ou seja, aquelas que so aplicadas em todas as classes principais. So eles: Auxiliar Comum de Lngua, de Forma, de Lugar, de Raa, de Tempo, de Ponto de Vista, de Materiais e de Pessoas e, sero estudados um a um a partir da instruo 5. Incluem-se, tambm, o asterisco e as extenses alfabticas, que sero estudados um a um a partir da instruo 3. b) Auxiliares especiais: indicam caractersticas que se repetem em determinados lugares da tabela, isto

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, aqueles que so aplicveis a um nmero limitado da tabela, cuja classe principal a qual est subordinada autorize sua utilizao. So eles: Auxiliares Especiais de Ponto Zero, Hfen, Apstrofo e sero estudados um a um na instruo 4. Em resumo, a CDU utiliza, na composio da sua notao, nmeros decimais, sinais, smbolos, letras ou palavras, portanto, uma notao mista. O leiaute da CDU pode ser observado no anexo 2, onde pode-se observar sua estrutura de apresentao e as notas remissivas. Aparecem, tambm, outros smbolos identificados a seguir: Remissiva "ver" aparece por extenso nas tabelas; Seta " - > " indica "ver tambm"; Subdividir como = indica a diviso paralela, onde os nmeros que antecedem o smbolo podem ser subdivididos de maneira anloga do nmero que o segue, o que permitir uma srie exatamente anloga, com os mesmos conceitos e mesmos algarismos. INSTRUO N 2 (06 e 09 de maro de 2001) - NDICE O ndice da Classificao Decimal Universal - CDU, Edio-Padro Internacional em Lngua Portuguesa, Parte 2, foi publicado pelo IBICT Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia. Foi criado para facilitar o acesso s classes do sistema de 0 a 9, no tendo a pretenso de se sobrepor ao sistema e sim ter por objetivo: servir de instrumento a quem pesquisa neste sistema. Este ndice apresenta-se em ordem alfabtica de palavra por palavra, incluindo todas as divises principais, as auxiliares comuns e as especiais. Os nmeros e smbolos que eventualmente constituem entradas so transformados nas palavras que os representam e os nomes prprios s quando constiturem-se em conceitos bsicos do sistema CDU. Neste ndice no foram adotadas remissivas e nem referncias cruzadas. Apresenta-se em trs colunas, aparecendo sempre as palavras por extenso, fazendo uso de explicaes entre parnteses ( ), seguida de um ou mais nmeros de classificao. A linguagem usada no ndice da CDU a linguagem natural, extrado por meio magntico, processado utilizando-se os recursos de automao/informatizao. Todos os termos significativos foram extrados do arquivo-mestre e transformados em ndice. Exerccios: Manusear as tabelas e os ndices. Utilizar um exemplo do cotidiano e classificar o respectivo assunto. Extratificar assuntos e correlacionar com a tabela. Identificar a notao do assunto. Reforo: lista de termos assuntos para aprender o manuseio da ferramenta (tcnica) Exemplo: COZINHA qual o segmento na rea do conhecimento que o assunto termo esta sendo tratado. (Arquitetura, mveis, utenslios, receitas, tecnologia de alimentos) BEBIDA (psicologia, medicina, cultura de povos, literatura, indstria, turismo) TRANSPORTE ( classificar Vo XXX transporte areo) FISIOTERAPIA MINEROLOGIA INSTRUO N 3 (09 a 23 de maro de 2001) - SINAIS GRFICOS Para a classificao dos assuntos compostos ou snteses, contidos nos documentos, a CDU faz uso de sinais, apresentados nas Tabela Ia Coordenao e Extenso e Tabela Ib Relao, Subagrupamento e Ordenao e so em nmero de cinco (p. 1 da tabela sistemtica da CDU), identificados por: Coordenao, representado pelo sinal de + (adio); Extenso, representado pela / (barra oblqua); Relao, representado pelo sinal de : (dois pontos); Subagrupamento, representado pelos [ ] (colchetes) e Ordenao, representado pelos :: (dois pontos duplos).

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Os sinais permitem a composio de nmeros, atingindo um grau maior de especificidade e de recuperao de assuntos. O sinal de coordenao + (adio) usado para ligar dois ou mais nmeros separados, ou seja, no consecutivos. Formando assim, um assunto composto para o qual no existia um nmero simples na Tabela CDU. O uso deste sinal permite a reverso dos assuntos, ou seja, a inverso dos primeiros assuntos, gerando assim duas entradas para o mesmo documento. Exemplo: As Universidades e as Indstrias Brasil e Frana O sinal de extenso / (barra oblqua) usado para ligar nmeros de classificao que so consecutivos nas tabelas, ou seja, liga o primeiro ao ltimo nmero de uma srie de nmeros da Tabela CDU, formando um assunto com conceitos amplos, compreendidos entre uma seqncia de nmeros. Exemplo: Os equipamentos domsticos Exemplo: Macro-sociologia Meso-sociologia Micro-sociologia 316.012 316.013 316.014 Se o nmero que se segue barra contm mais de trs dgitos e comear com o mesmo grupo de nmeros iniciais anteriores barra, ele ento poder ser abreviado, conforme o exemplo acima. Resumindo, eliminam-se os nmeros idnticos, anteriores ao ltimo ponto, no que estiver aps a barra. Desta maneira, gera-se nmeros de classificao em srie, subentendendo-se que a informao classificada desta forma ser arquivada sob a indicao do primeiro nmero da srie. Nos casos em que as informaes so relevantes aos usurios, opta-se pela classificao em separado, podendo assim recuperar nominativamente cada assunto. Exemplo: Zoologia sistemtica O sinal de coordenao (+) e extenso (/) representam tipos de agregao ou seja, representam a soma de significados de diversos nmeros da CDU, tanto os principais como os auxiliares, dando uma maior amplitude a abrangncia do documento classificado. Exemplo: Brasil, Argentina, Paraguai Estaes do ano (primavera/vero/outono/inverno) O sinal de relao : (dois pontos) indica a relao entre dois ou mais assuntos. Ao contrrio da coordenao e extenso, a relao limita o assunto, ou seja, um assunto relacionado ao outro assunto. Igualmente coordenao (+), o uso deste sinal permite a reverso dos assuntos, ou seja, a inverso dos primeiros assuntos, gerando assim duas entradas para o mesmo documento. Exemplo: Acasalamento da Baleia-azul Arbitragem de disputas entre o Brasil e a Canad O sinal de subagrupamento [ ] (colchetes), utilizado para identificar o assunto principal dentro de uma combinao complexa de nmeros da CDU, onde dois ou mais nmeros so ligados pelo sinal de coordenao (+), extenso (/) ou relao (:). Os colchetes ([ ]) so utilizados usando o sinal de relao (:), identificando a entrada principal, conforme os exemplos: Estatsticas de salrios e a infrao. Msica de igrejas protestantes O sinal de ordenao :: (dois pontos duplos) usado na formao de um nmero composto e serve para fixar a ordem destes nmeros, ou seja, fixar a assunto considerado como o principal. Exemplo: A CDU e seu uso nas Bibliotecas Especializadas Fotografia de guerra

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INSTRUO 04 - ASTERISCO E OS AUXILIARES ALFABTICOS Utilizados na especificao de assuntos por notaes que no pertencem CDU A partir da edio de 1987 da CDU, foi introduzido outro recurso grfico: o asterisco *, cuja funo de especificar que o assunto que o segue no pertence a CDU, ou seja, assuntos que no constam nas tabelas da CDU. Pode ser uma palavra, um smbolo ou um nmero, e seu uso ocorre em seguida a um nmero CDU e identifica claramente a separao dos nmeros ou smbolos ou palavras no pertencentes a CDU. Exemplo: NB66 Referncias Bibliogrficas 006.065*NB66 O outro recurso utilizado pela CDU so os auxiliares alfabticos (nomes prprios, abreviaturas, letras, palavras e numerais), utilizados para detalhar, ainda mais especificamente, as suas notaes. So acrescidos logo aps a notao da CDU, observando a forma que o assunto for mais conhecido. Exemplo: Quadro de Pablo Picasso 75 Picasso 75 P. Picasso 75 Picasso, P. Os auxiliares alfabticos so largamente utilizados na tabela auxiliar de lugar (subdiviso geogrfica), onde acrescenta-se auxiliares alfabticos junto com a notao de lugar, dentro dos parnteses, identificando, assim, o local, a capital, o municpio, no contemplados com as notaes da CDU. Exemplo: Exposio de calados em Frana/SP 061.43 : 685.3 (815.6Franca) A CDU orienta o classificador, indicando, em algumas classes e sub-classes, o uso de subdivises alfabticas. Exemplo: Classificao Decimal de Dewey025.45CDD Partido dos Trabalhadores 329PT Nessa Segunda edio de 1987 as subdivises alfabticas e o asterisco so considerados como uma das tabelas auxiliares dependentes. Significa que tem que ser sempre aplicados a um nmero da CDU, isto , no pode ser utilizado isoladamente. RESOLVER 1)Inflao na gasolina em torno de 10% 2)Vo RG560 da VARIG 3)Feira anual de Hannover 4)Crianas com QI 100% (superdotadas) 5)Partido poltico do PT INSTRUO 5 - ORDEM DE CITAO E ORDEM DE ARQUIVAMENTO Para a montagem da notao de classificao, a CDU sugere a seqncia em que os elementos (nmeros) de classificao devero ser citados a ordem de citao. Igualmente, no momento da guarda dos materiais e de sua organizao nas estantes a ordem de arquivamento. A ordem de citao a ordem em que os elementos so combinados para formar um nmero composto. Esta ordem o inverso da ordem de arquivamento, ou seja, a seqncia procede do especfico para o genrico. A ordem de citao opcional, embora apresente-se citada, de forma relevante, nesta nova edio. Assim temos: Nmero principal classe 09 Auxiliares especiais .0 (ponto zero) - hfen apstrofo auxiliares alfabtico * Auxiliares comuns.00 ponto de vista (1/9)lugar (=...) Raa "..."Tempo (0...)Forma =...Lngua

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Por exemplo: Conferncia sobre uma pesquisa da Constituio Brasileira de l969, em portugus. Dificilmente so usados, na classificao de documentos, todos os conceitos presentes no exemplo acima. Caso haja necessidade de utilizao de todos, pode-se faz-lo. A ordem de arquivamento utilizada para arquivar as fichas nos catlogos e os documentos nas estantes. Esta seqncia parte do geral para o particular. A ordem de arquivamento, obrigatria, a seguinte: Utilizao de auxiliares comuns tabelas independentes: =... lngua; (0...) forma; (1/9)lugar; (=...) raa e ... tempo. +sinal de adio /sinal de barra notao simples :sinal de relao ::dois pontos duplos =...lngua (0...) forma (1/9) lugar (=...) raa "..."tempo * asterisco A/Zsubdiviso alfabticas .00ponto de vista -0hfen zero -1/-9 hfen de 1 a 9 .0ponto zero (analtica) ,apstrofo Subdivises decimais de assunto Conferir o exemplo com a nova edio da CDU: 331+331.2 331.1/.2 331 331:333 331::65.012.21 331=690 331(046) 331(81) 331=924) 331"19" 331*40h/s 331 FIAT 331.003.1 331-055.2 331.021 331.812

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REFERNCIA Nice de Figueiredo desenvolve os conceitos de Processo de Referncia divulgando as idias de G. Jahoda. O Servio de Referncia originado em 1876, na primeira conferencia da ALA, a partir de proposta de Samuel S. Green. De acordo com Macedo, podemos representar o processo de referncia da seguinte forma:
Usurio (E) Bibliotecrio (R)

Q = questo de referncia

1) 2) 3)

que analisado a luz das teorias de recepo e comunicao, envolve: - anlise da mensagem - negociao da questo de referncia - desenvolvimento da estratgia de busca - busca - seleo da resposta - renegociao A DSI, dos sistemas em linha, realiza uma busca seqencial no texto, palavra por palavra, sem utilizar qualquer ndice. Existem 3 tcnicas de SI que podem ser aplicadas ao servio de referncia: elaborao de tesauros estudos das necessidades de usurios bibliometria Um ndice de citaes em literatura publicado em determinada disciplina, alm de evidenciar o surgimento de novas reas de investigao, indica padres de crescimento e obsolescncia. Francis Bacon organizou, em 1620, o plano para a obra intitulada Instauratio Magna, que sistematizou, a partir de ento, a estrutura das enciclopdias. No resultado de uma consulta de referncia: Revocao: relao entre o nmero de documentos relevantes recuperados e o nmero de documentos relevantes existentes no sistema; Preciso: relao entre o nmero de documentos relevantes recuperados e o nmero de documentos recuperados; Especificidade: nvel de detalhamento permitido ao sistema de indexao para expressar o contedo do documento em funo de seus objetivos; Exaustividade: deciso administrativa de atribuir grande quantidade de termos a um documento na indexao. Grogan estabelece oito etapas no processo de referncia: O A A A A O A A problema; necessidade de informao; questo inicial; questo negociada; estratgia de busca; processo de busca; resposta; soluo.

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FIGUEIREDO, Nice de. Paradigmas modernos da Cincia da informao. A coleo no mais uma propriedade individual de cada biblioteca, mas sim uma propriedade coletiva, aumentando a necessidade de programas cooperativos. A idia no mais adquirir tudo o que o usurio pode querer, mas obter acesso a esse material, independentemente de seu formato e do lugar em que se encontre. Acesso a palavra chave. Mudana de paradigma: do acesso informao atravs do modelo centrado na informao, para o modelo centrado no usurio. Uma necessidade de informao no pode ser separada da situao que a criou e do indivduo que a percebeu. Alguns pesquisadores, tentando entender o comportamento do usurio, aplicaram teorias da psicologia organizacional e do aprendizado cognitivo para identificar o estilo cognitivo na busca da informao. As abordagens atuais enfatizam os usurios e as suas habilidades de processar ativamente a informao em detrimento do sistema de informao. Duas abordagens principais so utilizadas para apoiar a teoria do sistema centrado no usurio: cognitiva e holstica. A pesquisa cognitiva na Cincia da Informao derivada de metodologias e arcabouos explanatrios desenvolvidos pela cincia cognitiva. Os processo estudados por essa cincia so os seguintes: aprendizado, memria, entendimento, soluo de problemas, tomada de deciso. Procura identificar como os usurios processam a informao e o que constitui um modelo apropriado para representar esse processo. A abordagem holstica considera no somente os aspectos cognitivos da busca da informao, mas tambm os aspectos afetivos e psicomotores. Dentro dessa abordagem, existem dois tipos de estudo: o primeiro, o estudo do domnio afetivo, concentra-se nos aspectos afetivos das buscas, ou nos interesses, nas atitudes, nos valores e nas emoes que ocorrem durante a busca. O segundo focaliza as habilidades do usurio no fazer sentindo (sense making) do meio existente, baseado na premissa de que os usurios no podem ser considerados tpicos, pois recebem a informao atravs de uma perspectiva subjetiva. A teoria do sense making procura apreender como os usurios fazem sentido atravs da perspectiva subjetiva, e os mtodos desenvolvidos para isso levam ao estudo de como as pessoas constroem e formam as idias ou retratos subjetivos da realidade. Oferece uma viso de como a informao processada ou traduzida; a interao entre a informao e o usurio depende de uma situao particular, que subjetiva e intersubjetiva. Os usurios so considerados como construtores ativos da sua prpria informao. A teoria do sense making utilizada para estudar as necessidades, as imagens e a satisfao dos usurios de sistemas de informao, ou o que os usurios querem dos sistemas, o que obtm e o que pensam sobre isso. chamado modelo construtivista de informao, centrado no usurio. Mas a imagem que emerge desses estudos psicolgicos a de uma criatura muito complicada e contraditria. Por exemplo, incapaz de expressar o que precisa mas est sempre formulando questes. Um modelo de processamento da informao uma tentativa de detalhar as tarefas humanas em aes fsicas e cognitivas discretas e determinar probabilidades de vezes de ocorrncia e a conduo dessas aes. O objetivo da pesquisa em inteligncia artificial descobrir como programar o computador para executar as funes que constituem a inteligncia humana. Sistemas especialistas podem ser definidos como programas de computador que incorporam o conhecimento humano, oferecendo sugestes e conselhos a pedido: escolha de base de dados, seleo de termos de busca, formulao de busca, etc. ex: ISP information search process

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Fases Processo de Referencia* Seleo da mensagem

Processo de busca de informao** Iniciao

Sentimentos comuns

Pensamentos comuns Geral/Vago

Aes Comuns Buscar informao definida

Tarefa Adequada Reconhecer a necessidade de informao Identificar o tpico geral Investigar a informao do tpico geral Formular o foco da busca Coletar informao do foco Completar a busca

Incerteza

Negociao

Seleo

Otimismo

Estratgia de busca

Explorao

Confuso/Frustrao/Dvida

Buscar informao relevante

Busca

Formulao

Clareza

+Estreito +Claro Aumento do interesse

Seleo da resposta Renegociao

Coleta

Senso de Direo/Confiana

Apresentao Alvio/Focalizado + Claro Satisfao ou Desapontamento * Modelo de Jahoda, 1972 ** Modelo de Kuhltau, 1991 Usurio a pessoa que no ltimo ano fez uso do servio USO todos os tipos, emprstimos, consultas, COMUT, etc. No-usurio uma pessoa que no utilizou o servio durante o perodo de um ano Necessidades informacionais: Prtico para a resoluo de problemas imediatos na vida e nas atividades dirias Profissional para avanar na educao continuada Intelectual para avanar a compreenso das artes, humanidades, cincia, para enriquecimento Elementos de um estudo de usurio: 1) esclarecer os objetivos de estudo 2) decidir a estratgia para o estudo 3) planejar a anlise e apresentao dos dados 4) estimar custos 5) obter a colaborao dos respondentes Abordagem qualitativa procura entender um acontecimento ou comportamento da perspectiva do ator; tenta registrar dados detalhados que apresentam uma descrio correta da percepo da realidade de um grupo. Abordagem quantitativa busca uma explicao objetiva baseada em descrio e manipulao estatstica Amostragem randmica simples cada unidade da populao numerada: a amostragem feita tomando-se unidades de acordo com uma tabela de nmeros randmicos, que se encontra em manuais de pesquisa. o mtodo utilizado por computadores.

Buscar informao relevante -

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Amostragem randmica sistemtica - a proporo da populao a ser estudada j foi trabalhada, digamos, um em cada dez casos deve ser includo, a primeira unidade escolhida entre 1 e 10, deve ser selecionada randomicamente e, depois disso, cada dcima unidade escolhida. Amostragem estratificada - a amostra tirada de subgrupos da populao, isto , escolhendo-se usurios de cada subgrupo determinado. Mtodos utilizados: Dirios instrumento atravs do qual os participantes so solicitados a registrar cada vez que executam certa atividade. Observao envolve olhar atentamente, ou de maneira deliberada e registrar o fenmeno quando ocorre. Pode ser utilizada na fase exploratria para sentir o problema. Vantagens: - fornece um meio de registrar o comportamento quando ocorre - obtm informao que no poderia ser obtido por questionrios - no depende da boa vontade dos participantes - no necessita de muitos recursos Desvantagens: - difcil determinar as diretrizes especficas para a pesquisa, depende da habilidade do pesquisador - falta de uniformidade - pode tomar muito tempo - pode-se deixar de lado fatores importantes - relao causa-efeito pode ser mal interpretada - possibilidade do pesquisar perturbar ou mudar a situao observada - pode ocorrer acontecimentos em rpida sucesso, impossibilitando o registro correto - no pode ser aplicado em grupos grandes - pesquisador pode desenvolver suas prprias interpretaes - no serve para avaliar propsitos do uso Questionrios escrito na forma de perguntas, ou numa lista de questes, previamente estabelecidas. Vantagens: - pode ser aplicado em levantamento amplo da populao geograficamente dispersa - poupa tempo e custo - d maior liberdade ao responder Desvantagens: - mdia de respostas pode ser baixa - no se tem a possibilidade de saber o estado de esprito do respondedor - no se tem como saber se a pessoa entendeu a questo - no possvel saber se a resposta est completa - a pessoa pode no saber a resposta Tipos: Fechadas questes fixas bsicas produzindo uniformidade, pois as respostas que sugerem alternativas, so assinaladas, sublinhadas ou circuladas. Ou por ranking (escala), indica o grau conforme escala Abertas as questes ao propostas sem a proviso de categorias, permitindo a pessoa responder como entender melhor. Pontos a considerar: No faa questionrios muitos longos O assunto deve ser importante para justificar o tempo, trabalho e o custo As questes tm que estar relacionadas com os dados que se deseja obter Faa questes objetivas e sensatas Codifique-o para tabulaes No fim deve existir um convite a comentrios e sugestes No apele para raiva, simpatia ou humor das pessoas O questionrio deve ser testado antes da aplicao

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Entrevistas - um instrumento flexvel que pode refletir o grau de estruturao requerida pela pesquisa, aps o questionrio o mais utilizado. Envolve questionamento verbal, quer face a face, telefone ou correio. Tipos: - estruturada as categorias de questes e respostas so determinadas previamente, podendo ser melhor correlacionadas - abertas padronizadas as questes so decididas previamente, mas as respostas so abertas (tipo incidente crtico) - com roteiro ou guia o entrevistador questiona o respondedor na sua prpria maneira, sobre uma agenda de tpicos anteriormente combinados - no-estruturada a nica pela montada o objetivo real ou tpico da pesquisa, indicada para estudo explanatrio. Explique os objetivos da entrevista Esclarea sobre a sua forma de registro No comece perguntando bruscamente Encoraje o interlocutor Durante a entrevista, no emita sua opinio No formulem perguntas que induzem respostas Estudo de caso mtodo que consiste numa investigao intensa para descrever um certa situao ou segmento de situao: um indivduo, um grupo, uma instituio, uma comunidade. adequado quando se quer obter uma massa volumosa de informao sobre um assunto, ou se deseja obter idias e pistas para um estudo ou pesquisa posterior. Identificam-se os fatores causais que provocam sintomas ou atitudes na situao ou segmento estudado. Descreve uma situao real. Fases: 1 estabelecimento dos objetivos do estudo, 2 planejamento da abordagem do problema, das fontes para as coletas dos dados, o tipo e a forma 3- coletas de dados, atravs do instrumento adequado 4 organizao das informaes coletadas em tabelas, grficos, mapas 5 relatrio dos resultados obtidos, com a concluso Desvantagens : limitado, pois as descobertas no so generalizveis, s se aplicado ao objeto do estudo, os preconceitos pessoais do investigador podem influenciar na pesquisa e resultados; difcil identificar os fatores causais da situao encontrada Levantamento descreve as coisas como elas so, e assim, dirigido reconstruo de processos que ocorrem antes do estudo, dando uma idia da situao existente, sendo, portanto, o estudo do presente. Pode abranger todo universo ou amostra. Opinies, atitudes e crenas so muitas vezes o objetivo dos levantamentos. Tipos: - descritivo fornece descries quantitativas de aspectos de um universo - analtico anlogo ao mtodo experimental de pesquisa cientfica; h necessidade de hiptese e de questes de pesquisa. GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos, 1995. - Processo de referncia 1) O problema 2) A necessidade de informao 3) A questo inicial 4) A questo negociada 5) A estratgia de busca 6) O processo de busca 7) A resposta 8) A soluo

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GESTO DA INFORMAO

A Gesto do Conhecimento, no mbito do desenvolvimento estratgico e organizacional para o sucesso competitivo, implica necessariamente o desenvolvimento e a manuteno de habilidades e competncias individuais e coletivas. A Gesto Estratgica do Conhecimento implica a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa. Um dos fatores determinantes para o sucesso das organizaes o gerenciamento das informaes internas e externas. Segundo a lei de Ranganathan: Poupe o tempo do leitor, o tempo do usurio tem um custo que deve ser considerado na anlise de custo-eficcia de um servio de informao.

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LEGISLAO

Readaptao a investidura do servidor em cargo de atribuies e responsabilidades compatveis com a limitao que tenha sofrido em sua capacidade fsica ou mental verificada em inspeo mdica. O candidato aprovado em concurso pblico que no tome posse no prazo estabelecido em lei estar sujeito a exonerao de ofcio. A proibio de receber vencimentos por acumular cargos pblicos se estende a cargos, empregos e funes em autarquias, fundaes pblicas, empresas pblicas, sociedades de economia mista da Unio, do Distrito Federal, dos Estados e dos Municpios. Uma modalidade de remoo ocorre quando for de oficio, no interesse da Administrao I - de ofcio, no interesse da Administrao; II - a pedido, a critrio da Administrao; III - a pedido, para outra localidade, independentemente do interesse da Administrao: a) para acompanhar cnjuge ou companheiro, tambm servidor pblico civil ou militar, de qualquer dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, que foi deslocado no interesse da Administrao; b) por motivo de sade do servidor, cnjuge, companheiro ou dependente que viva s suas expensas e conste do seu assentamento funcional, condicionada comprovao por junta mdica oficial; c) em virtude de processo seletivo promovido, na hiptese em que o nmero de interessados for superior ao nmero de vagas, de acordo com normas preestabelecidas pelo rgo ou entidade em que aqueles estejam lotados. * Art. 127. So penalidades disciplinares: I - advertncia; II - suspenso; III - demisso; IV - cassao de aposentadoria ou disponibilidade; V - destituio de cargo em comisso; VI - destituio de funo comissionada. * Art. 132. A demisso ser aplicada nos seguintes casos: I - crime contra a administrao pblica; II - abandono de cargo; III - inassiduidade habitual; IV - improbidade administrativa; V - incontinncia pblica e conduta escandalosa, na repartio; VI - insubordinao grave em servio; VII - ofensa fsica, em servio, a servidor ou a particular, salvo em legtima defesa prpria ou de outrem; VIII - aplicao irregular de dinheiros pblicos; IX - revelao de segredo do qual se apropriou em razo do cargo; X - leso aos cofres pblicos e dilapidao do patrimnio nacional; XI - corrupo; XII - acumulao ilegal de cargos, empregos ou funes pblicas; XIII - transgresso dos incisos IX a XVI do art. 117. * Art. 148. O processo disciplinar o instrumento destinado a apurar responsabilidade de servidor por infrao praticada no exerccio de suas atribuies, ou que tenha relao com as atribuies do cargo em que se encontre investido. * Art. 149. O processo disciplinar ser conduzido por comisso composta de trs servidores estveis designados pela autoridade competente, observado o disposto no 3o do art. 143, que indicar, dentre eles, o seu presidente, que dever ser ocupante de cargo efetivo superior ou de mesmo nvel, ou ter nvel de escolaridade igual ou superior ao do indiciado.

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DESENVOLVIMENTO DE COLEES

Os critrios de seleo podem ser divididos em critrios centrados na adequao ao usurio e aqueles que enfocam o contedo dos documentos. O principal objetivo de uma poltica de seleo a possibilitar uniformidade e coerncia s decises de seleo. O tratamento tcnico das colees, para a organizao e administrao de um servio de informao, envolve a anlise descritiva e temtica, a organizao e manuteno de catlogos e o preparo de diferentes materiais para circulao. O conceito de crescimento zero do acervo de uma biblioteca adquirir sempre a mesma quantidade de exemplares que forem sendo descartados. O estabelecimento da poltica de formao e desenvolvimento de colees indispensvel no planejamento do espao fsico. Em relao ao acervo, embora haja tendncia de crescimento contnuo, h bibliotecas que definem como poltica o crescimento zero. * Critrios gerais de seleo: - o assunto - a clientela/comunidade - o documento em si - preo * Em relao ao contedo (assunto) dos documentos, na seleo, deve-se considerar: - autoridade - preciso - imparcialidade - atualidade - cobertura/tratamento * Em relao adequao ao usurio (clientela), na seleo, deve-se considerar: - convenincia - idioma - relevncia/interesse - estilo * Em relao a alguns aspectos adicionais, na seleo, deve-se considerar: - caractersticas fsicas - aspectos especiais - contribuio potencial - custo * Critrios para avaliao de um peridico: - opinio do especialista - existncia de comit editorial autoridade - indexao em bases de dados especiais - publicao em lnguas no comuns, verificar se dispe de resumo em lngua inglesa ou similar * Critrios para seleo de documentos eletrnicos: - contedo - acesso - suporte - custo * Lista de desiderata uma lista de materiais que a biblioteca deseja adquirir (demanda reprimida, lista de sugestes) * Na seleo, alm das sugestes dos usurios, deve-se utilizar instrumentos auxiliares de seleo tais como bibliografias, obras de referencia, etc.

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FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Desenvolvimento & avaliao de colees. Nveis da coleo - nvel de completeza uma coleo na qual a biblioteca se empenha, tanto quanto possvel, em incluir todos os trabalhos significativos de conhecimento registrado (publicaes, manuscritos e outros formatos) em todas as lnguas aplicveis, para um campo necessariamente definido e limitado. - nvel de pesquisa uma coleo que inclui as melhores fontes de materiais requeridos para dissertaes e pesquisas independentes, incluindo materiais contendo relatrios de pesquisa, novas descobertas, resultados de experimentos cientficos e qualquer outra informao til a pesquisadores. Pode tambm incluir obras de referncia importantes e uma ampla seo de monografias especializadas, como tambm uma extensa coleo de peridicos e os melhores servios de indexao e resumos na rea. - nvel de estudo uma coleo adequada para apoiar trabalho de curso de graduao e psgraduao, ou estudo individual; isto , adequada para manter o conhecimento de um assunto requerido para propsitos limitados ou generalizados, ou menos do que a coleo de pesquisa. Inclui uma ampla gama de monografias bsicas, colees completas de trabalhos dos autores mais importantes, selees de trabalhos de autores secundrios, uma seleo dos peridicos representativos, os instrumentos de referncia e o aparato bibliogrfico fundamental pertencente ao assunto. - nvel bsico uma coleo altamente seletiva que serve para introduzir e definir o assunto e indicar as variedades de informaes disponveis em outro lugar. Inclui os melhores dicionrios e enciclopdias, seleo de edies de trabalhos importantes, levantamentos histricos, importantes bibliografias e uns poucos peridicos mais importantes na rea. - nvel mnimo uma rea de assunto que fora do escopo para as colees da biblioteca e para a qual poucas selees so feitas alm dos instrumentos de referncia bsico. ELEMENTOS DE UMA DECLARAO DE POLTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEO - Anlise dos objetivos gerais da instituio, incluindo: Clientela a ser servida Fronteiras gerais de assuntos da coleo Tipos de programas ou necessidades de usurios a serem apoiados (pesquisa instrucional, recreacional, informao geral, referncia,) Prioridades gerais e limitaes orientadas da seleo incluindo: - grau de suporte continuado, para colees fortes - formas de materiais colecionados ou excludos - lnguas e reas geogrficas colecionadas ou excludas - perodos cronolgicos colecionados e excludos - outras excluses - duplicaes de materiais Acordos cooperativos de colees em nvel local, regional e nacional, que complementam ou de qualquer maneira afetam a poltica de seleo. Anlise detalhada da poltica de desenvolvimento da coleo para reas de assuntos o arranjo bsico para essa anlise por classificao nvel mnimo recomendvel de refinamento 500 subdivises. Para cada categoria de assunto deve indicar: - nvel conforme as definies da coleo para indicar:

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Pontos fortes existentes na coleo Atividade corrente real do nvel da coleo Nvel desejvel da coleo para atender s necessidades do programa - lnguas (ou cdigos correspondentes) podem ser adotados aqui - perodos cronolgicos colecionados - reas geogrficas colecionadas - formas de material colecionado (ou excludos) - unidade da biblioteca ou selecionador responsvel pela seleo bsica naquela rea Anlise detalhada da poltica de desenvolvimento da coleo para formar colees em algumas bibliotecas, polticas diversas de desenvolvimento de colees so necessrias para certas formas de materiais, quando a poltica que governa esse segmento de coleo difere da poltica geral da biblioteca. Exemplos de polticas especiais: jornais, manuscritos, mapas, etc POLTICA DE SELEO um conjunto de diretrizes e normas que visa estabelecer aes, delinear estratgias gerais, determinar instrumentos e delimitar critrios para facilitar a tomada de deciso na composio e desenvolvimento de colees em consonncia com os objetivos da instituio e os usurios do sistema. PRINCPIOS DE SELEO PARA BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS: Assunto contedo de acordo com as reas de interesse da instituio a que a biblioteca pertence, o fator mais importante Audincia para o qual o material escrito grande dificuldade para nefitos ou pesquisadores Lngua do texto os resumos de peridicos estrangeiros facilitam a consulta de usurios fluentes em outras lnguas Duplicao de trabalhos j existentes na coleo em material similar Status do autor ou editor alta qualidade do trabalho assegura a incorporao coleo Data de publicao obsolescncia varia nas diferentes reas de conhecimento. Relao idade, demanda, custo de manter itens de valor apenas histrico Formato impressos ou no e caractersticas fsicas, qualidade Controle bibliogrfico no caso de peridicos a cobertura por servios de indexao considerado importante Nveis da coleo exaustiva, de pesquisa, de trabalho, ocasional (para atualizao e criatividade) CRITRIOS PARA DESCARTE: (segundo Mount) Espao Fsico demanda de espao, disputado por outros setores, principalmente, nas instituies privadas. O desbastamento a soluo para se manter dentro do especo alocado Mudanas de campo de interesse em alguns casos as reas de interesse mudam rapidamente. Tpicos que foram importantes podem perder todo o significado e sendo irrelevante no justificam o espao que ocupam.

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Material obsoleto necessidade de informao corrente dispensa material aps determinado perodo, material antigo pode ser descartado sem receio de que possa a vir a ter demanda Condies fsicas material deteriorado pelo uso dever ser descartado e/ou substitudo :: descarte de monografias: - assunto conforme os interesses e objetivos institucionais, Quando mudam os interesses as obras cujos assuntos no mais interessam devem ser descartadas - idade a obsolescncia varia conforme a rea: em algumas, a idade tem pouca influncia quanto ao valor da obra. Materiais ultrapassados devem ser descartados - cobertura descartar os ttulos menos valiosos e conservar s os melhores sobre determinado tpico. Reduzir o nmero de duplicatas. Em dados acumulados, estatsticas, s interessa o trabalho mais recente - recursos alternativos compartilhamento de recursos com outras bibliotecas, principalmente em reas correlatas - condies fsicas material em ms condies para uso deve ser descartado, Material de baixa qualidade, pouco durvel, requer cpia em outro formato para preservao - nvel de profundidade no tratamento do assunto os livros como fazer desatualizam quando muda o equipamento, porm princpios bsicos so permanentes - autoridade do autor quando o assunto perde a atualidade, mas um clssico deve ser encaminhado para onde possa ser til - lngua monografias em lngua pouco usada so maiores candidatas ao descarte :: descarte de peridicos - editor peridicos publicados por associaes e sociedades de grande influncia e importncia devem ser preservados com prioridade em relao aos de editores de menor prestgio - coberturas de indexao CD-ROM economizam espao e preservam melhor as informaes apresentadas em formatos de baixa qualidade como jornais - idade conservar colees completas a partir de determinada data e descartar os mais antigos aps examinar cuidadosamente para determinar qual o perodo que convm reter na coleo o que varia conforme o peridico e a rea. - lngua de publicao peridicos em lnguas estranhas podem ter resumos e artigos em lnguas acessveis. prefervel manter os periodicos publicados em lnguas mais acessveis OPES DE DESCARTE: - Eliminao prtica usada para material efmero e de pouco valor - Venda aplicvel em pouqussimos casos - Permuta troca de duplicatas e outros materiais disponveis - Doao quando regulamentos permitem doar para outras instituies

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- Incinerao queima de documentos especiais para evitar problemas por questes de reserva, sigilo ou segurana - Mquina de picotar inutiliza o texto e possibilita o reaproveitamento da matria-prima. TERMINOLOGIA por Figueiredo: - Desenvolvimento de colees funo de planejamento global da coleo - Seleo funo do desenvolvimento da coleo; processo de tomada deciso para ttulos individuais - Aquisio processo de implementao das decises da seleo - Avaliao da coleo funo de desenvolvimento da coleo, relacionada com planejamento, seleo, reviso e desbastamento - Reviso da coleo termo mais amplo, genrico, relacionado com avaliao e os que seguem. o processo pelo qual decises so tomadas e aes executadas - Desbastamento processo de extrair ttulos ou partes da coleo, quer para remanejamento, quer para descarte - Remanejamento processo de retirar ttulos ou partes da coleo para outros menos acessveis - Descarte/Seleo negativa - processo de retirada de ttulos ou partes da coleo para fins de doao ou eliminao. Para esta ltima deciso deve ser tomado em considerao o aspecto fsico da obra. - Conservao / Preservao conservao a retirada temporria do titulo para recomposio fsica e para retomar coleo. Preservao se refere mais recomposio de ttulos raros para armazenamento especial. AQUISIO o processo de agregar itens a uma coleo por meio de compra, doao e permuta. Aquisio a operao que resulta da seleo, ou seja, que implementa as decises da seleo ao incorporar coleo os itens selecionados. AQUISIO PLANIFICADA a instituio faz um programa onde planeja formar ou ampliar sua coleo conforme princpios definidos dentro da filosofia e das diretrizes institucionais. O programa estabelece prioridades e procedimentos para adquirir o material informacional. AQUISIO COOPERATIVA as instituies, mediante acordos e convnios, estabelecem programas envolvendo bibliotecas de uma mesma regio, com os mesmos interesses e com especializaes de assuntos, com a finalidade de assegurar acesso a informaes relevantes ao maior numero possvel de usurios. AVALIAO DE COLEO Tcnicas - Compilao de estatsticas: Tamanho bruto contagem direta do total dos volumes na biblioteca ou dos livros de referencia, peridicos, pode ser dividida em classes de assunto e podem ser relatadas por unidade Volumes entrados por ano contagem direta por classes ou por unidades. Este dado considerado mais significativo que a mdia de crescimento, e usado em avaliao ao lado do tamanho bruto. Frmulas so baseadas em um ncleo aceitvel, mais volumes por estudantes, para o corpo docente, por reas de bacharelados e de ps-graduao, baseada no total de volumes, ... Comparaes dizem respeito a estudos na mesma biblioteca em tempos diferentes ou entre bibliotecas comparveis (em cidades ou instituies similares) ao mesmo tempo.

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Equilbrio de assuntos fazem analise proporcional por classes, duplicatas, por autores, por datas e por relaes com cursos oferecidos. Revelam os assuntos fortes e possveis ms correlaes com as necessidades locais. Pedidos no atendidos so mantidos para livros, peridicos e para informao especfica solicitada. Emprstimos entre bibliotecas Tamanho da excelncia o tamanho para satisfazer uma percentagem X de pedidos da clientela da biblioteca Circulao pode ser calculada pelo total, por usurios, Gastos podem ser encontrados, anualmente, para livros e periodicos e para salrios avaliados em relao ao numero de matriculas, ou por unidade, - Verificao de listas, catlogos e bibliografias Catlogo-padro e lista gerais bsicas Catlogos de bibliotecas importantes Bibliografias especializadas e listas bsicas de assuntos Listas correntes Obras de referncia Peridicos Listas autorizadas Listas para casos especficos (ad hoc lists) Citaes - Obteno da opinio dos usurios Corpo docente e pesquisadores Estudantes O pblico em geral Bibliotecrios Observao direta - Aplicaes de padres - Verificao da adequao dos recursos totais (internos e externos) - Teste da capacidade de fornecer um documento - Teste do uso relativo de vrias bibliotecas Conceitos e idias que possuem implicaes para o desenvolvimento e avaliao de todos os tipos de bibliotecas: - a nfase e os objetivos da biblioteca como fundamentos para a poltica de seleo ou aquisio, e como suporte dentro do qual a coleo da biblioteca deve ser avaliada - a nfase na qualidade e nas necessidades dos usurios mais do que na quantidade e em listas de padres apenas, como fatores decisivos no desenvolvimento da coleo e da sua avaliao - a aceitao de que nenhuma biblioteca pode ser completamente auto-suficiente e que a crescente cooperao bibliotecria pode vir a ser a nica soluo possvel para prover colees adequadas de biblioteca para atingir s necessidades dos usurios, onde quer que eles estejam - a necessidade bsica de existir profissionais bibliotecrios competentes em pontos estratgico como seleo e servios pblicos, afim de assegurar o desenvolvimento e o uso adequado da coleo da biblioteca Segundo Evans, passos para avaliao: - desenvolva o seu prprio conjunto de critrios de qualidade e valor - extraia uma amostragem randmica da coleo e examine o uso de itens (amostragem do catlogo topogrfico) - colete dados sobre ttulos desejados e no disponveis (pedidos de emprstimos-entre-bibliotecas) - mantenha um registro de ttulos deixados sobre as mesas e nas reas das estantes uso interno - mantenha um registro detalhado das atividades de emprstimos entre bibliotecas

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- descubra quanto material obsoleto existe na coleo (exemplo, trabalhos cientficos com mais de 15 anos e no considerados clssicos) - verifique listas selecionadas que possam ter relevncia para sua biblioteca, verifique o uso dos livros listados, - relacione suas descobertas com objetivos e metas da sua biblioteca PROCEDIMENTOS PARA REVISO, DESBASTAMENTO, REMANEJAMENTO, DESCARTE E ARMAZENAMENTO Razes para desbastamento: - economia do espao - melhoria da acessibilidade e - economia de verba Diretrizes da ALA para remanejamento, descarte ou preservao: Critrio de uso: inclui dados de circulao, tempo na estante entre retiradas, uso interno, emprstimoentre-bibliotecas, consultas dos usurios. Livros novos ou adquiridos nos dois ltimos anos no devem ser considerados. Para bibliotecas que tem registro de circulaes passadas, pode-se remanejar livros com base em fatores como: lngua, data de publicao, data de aquisies ou rea de assunto Critrio de valor e qualidade o mesmo que foi usado para seleo, refletindo as metas e objetivos da biblioteca. Fatores como: assunto, importncia histrica, idade, custo, condies fsicas, citao em outras publicaes, disponibilidade de outro material na rea, freqncia de uso, devem ser considerados. Mtodo de leitura nas estantes e papeleta do livro um mtodo para auxiliar as bibliotecas especializadas e de pesquisa que podem precisar reter material sem registro de circulao ativa na coleo. Atravs da leitura das estantes identificam-se os livros para descarte e remanejamento. Em cada ttulo identificado coloca-se uma papeleta notificando o usurio da medida; esta papeleta permanece no livro por 2 anos. Critrio de duplicao indesejvel importante observar durante a leitura das estantes as duplicatas no mais necessrias (livros textos) que ocupam espao significativo nas estantes. Critrio de remanejamento para peridicos peridicos que circularam: observar uso passado, data de publicao. Peridicos que no circulam: fazer estudo de citao. Critrios de material em deteriorao identificao do material para tratamento de conservao / preservao ou para reposio simples por cpia ou microformas, ou que pode ser descartado. VERGUEIRO,Waldomiro. Seleo de Materiais de Informao: princpios e tcnicas. 2. ed. Braslia: Briquet de Lemos, 1997. Consideraes gerais: - Assunto verificar se os materiais passveis de incorporao esto ou no includos nos parmetros gerais de assunto ou reas de cobertura da coleo. - Usurio - as consideraes esto ligadas definio do benefcio; adequao ao usurio do material a ser incorporado. - Documento verificar se a coleo dispe de material suficiente sobre o assunto em causam ou tipo

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de documento em particular, e, em caso afirmativo, se necessita mais. - Preo dir respeito ao custo do material Critrios que abordam o contedo do documento: - Autoridade: busca definir a qualidade do material a partir da reputao de seu autor, editora ou patrocinador - Preciso: visa evidenciar o quanto a informao veiculada pelo documento exata, rigorosa, correta. Necessidade de opinio de especialista. - Imparcialidade: procura verificar se todos os lados do assunto so apresentados de maneira justa, sem favoritismo, deixando clara, ou no a existncia de preconceitos. - Atualidade - Cobertura/Tratamento: refere-se forma como o assunto tratado, se o texto entra em detalhes suficientes sobre o assunto ou se a abordagem apenas superficial; se todos os aspectos importantes foram cobertos ou alguns foram tratados ligeiramente ou deixados de fora. Critrios que abordam a adequao ao usurio: - Convenincia: intimamente ligado ao critrio de cobertura/tratamento. Procura verificar se o trabalho apresentado em um nvel, de vocabulrio e visual, que seja compreensvel pelo usurio. Em geral, nesse critrio so levantados aspectos relativos idade dos usurios, desenvolvimento intelectual,.. - Idioma: trata-se de definir se a lngua do documento acessvel aos usurios da coleo. - Relevncia/Interesse: busca definir se o documento relevante para a experincia do usurio, sendolhe de alguma utilidade. - Estilo Critrios relativos a aspectos adicionais do documento: - Caractersticas fsicas: encadernao, qualidade do papel, tamanho das letras - Aspectos especiais: incluso e qualidade de bibliografias, apndices, notas, ndices - Contribuio potencial: analisar o documento a ser incorporado em relao aos existentes, verificando-se quanto contrabalana, se enriquece o acervo - Custo Poltica de Seleo: - Identificao dos responsveis pela seleo de materiais - Os critrios utilizados - Os instrumentos auxiliares - As polticas especficas

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PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO Segundo Bryson (1988), Planejamento estratgico um esforo disciplinado por originar decises fundamentais que dem forma e guiem uma organizao. De acordo com o mesmo autor, o planejamento estratgico pode auxiliar as organizaes sem fins lucrativos a: pensarem estrategicamente e a desenvolverem estratgias; vislumbrarem direcionamentos; estabelecerem prioridades; dimensionarem as conseqncias futuras de aes presentes; desenvolverem uma base coerente e defensvel para a tomada de deciso; controlarem suas atividades; tomarem decises em diferentes nveis e funes; otimizarem a performance; responderem a situaes mutantes; desenvolverem expertise. Para Bryson (1988), o planejamento estratgico em organizaes que no visam ao lucro consiste em oito etapas, a saber: 1. Concordncia e incio do planejamento estratgico: diz respeito realizao de acordos internos e externos para a sua realizao, em razo do esforo necessrio. Direta ou indiretamente, todos os envolvidos no processo devem concordar com ele (tanto os decisores internos quanto os externos). Nessa etapa, questes relativas ao processo, tais como o tempo dedicado, a poca de realizao e o apoio necessrio, devem ser negociadas e definidas. 2. Especificao do responsvel pelo processo: diz respeito definio da pessoa ou cargo cuja incumbncia ser a de conduzir o processo e fazer valer o seu produto (um plano). 3. Especificao da misso e dos seus valores: diz respeito definio do motivo da existncia da organizao, ou seja, a justificativa social que d sustentao s suas condutas. Assim, a organizao deve ser considerada como um meio para um fim, e no com um fim em si prpria. O autor sugere que, antes mesmo da formulao da misso, a organizao deve conhecer os seus stakeholders, a fim de que ela possa se adequar a eles, pois [...] a chave para o sucesso de uma organizao pblica ou sem fins lucrativos a satisfao dos seus stakeholders. 4. Avaliao do ambiente externo: diz respeito identificao de oportunidades e ameaas organizao, por meio do reconhecimento e do monitoramento de fatores incontrolveis, como a poltica, a economia, a sociedade e a tecnologia, alm dos stakeholders. Em razo da importncia da implicao dessa etapa, o autor sugere que ela seja realizada formalmente. 5. Avaliao do ambiente interno: diz respeito ao conhecimento das foras e fraquezas da organizao por meio da avaliao dos seus recursos, das suas estratgias e dos seus resultados alcanados. De acordo com o autor, em geral, as organizaes sem fins lucrativos possuem bons conhecimentos acerca dos recursos, poucos acerca das estratgias, e pouqussimos acerca dos seus resultados, sobretudo, em relao s informaes qualitativas dos seus clientes. Tais carncias, provenientes da no utilizao contnua do processo, criam dificuldades organizao medida que os seus stakeholders no percebam de maneira clara os resultados dos esforos empreendidos. 6. Identificao das questes estratgicas relevantes para a organizao: diz respeito busca das principais variveis e fatores que a influenciam, inclusive entre os averiguados nas etapas anteriores. O foco do planejamento estratgico o adequado ajuste da organizao ao seu ambiente. De acordo com o autor, aquelas que no respondem a questes estratgicas fazem proliferar pontos fracos e perdem oportunidades. 7. Formulao de estratgias para gerir as questes: diz respeito definio de cursos de ao, polticas e programas condizentes com a sua misso. O autor ressalta que as estratgias devem ser tecnicamente viveis, aceitveis politicamente pelos stakeholders, e condizentes com a filosofia e os valores principais da organizao; devem tambm ser ticas, morais e legais, alm de responderem a uma questo estratgica.

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8. Estabelecimento de uma viso para o futuro: diz respeito viso de sucesso da organizao medida que as estratgias surtam os resultados desejados. De acordo com o autor, poucas organizaes possuem uma viso. Em geral, elas incluem a misso, as estratgias genricas, os critrios de performance, as normas decisrias e o padro tico. Empowerment caracteriza-se quando h um incentivo para que os possam tomar decises, principalmente aqueles que atendem diretamente o usurio. Empresas que do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as que esto melhor posicionadas para competir a longo prazo. Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter informaes que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de desempenho. Ou seja, uma tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, que, no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox considerada a empresa pioneira na aplicao do benchmarking. Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao de novas ideias. Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica. , por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, exceo dos valores. Esses tm de ser imutveis. Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada atravs da diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantescas para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade so os dois requisitos-chave. Por isso, nos anos 90 foram foradas a reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informtica). Aplicado gesto significa a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atravs do delayering (reduo dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios no estratgicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais prximas do mercado e dos clientes. Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas tm os meios para resolver problemas relativos execuo do trabalho e gerem a diviso e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos. Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo necessrio concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou

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irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e no promove o trabalho de equipe. Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar o nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para o milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de produo s deve solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produo e aumentar a competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas superioridade dos nipnicos nos domnios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution baseado em quatro princpios: trabalho de equipe; comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios; e melhoria contnua (a que os japoneses chamam kaizen). Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization.

Outplacement - Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement. uma tcnica de gesto de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua reinsero profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos que so recolocados em novas funes. Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para executar servios no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos que tal opo implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao vertical das suas atividades. Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so caracterizados pelos seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto da qualidade total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois com o livro Reengineering the Corporation,

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escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no tempo. Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizaram o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares. Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderana baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria como nico; (3) Focalizao - Combinar as duas estratgias direcionando-as para um alvo especfico. Eficincia : fazer certo; o meio para se atingir um resultado; a atividade, ou, aquilo que se faz. Eficcia : a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto , a sua Misso! Eficcia organizacional o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinao desses objetivos.

Avaliaes de desempenho e estatsticas visam, prioritariamente, subsidiar e apoiar o processo de deciso. So caractersticas dos servios: intangibilidade e simultaneidade de produo e consumo. Destacam-se duas categorias de planejamento em servios de informao: planejamento de recursos, que envolve os seres humanos, materiais e financeiros necessrios para o alcance de determinados objetivos e : planejamento de operaes, referente aos processos de produo e distribuio dos produtos e servios , gerados e prestados com aqueles recursos. a organizao uma atividade bsica da administrao, sendo seus quatro componentes bsicos: tarefas, pessoas, rgos e relaes. Um projeto tem as seguintes etapas: determinao de objetivos, preparao de anteprojetos, diagnstico, estudo e programaes e avaliaes e redao. Gesto por resultados compreende determinar a direo estratgica da organizao, implementar e administrar o processo de mudana alinhado com a direo estratgica e melhorar continuamente o desempenho das atividades em andamento. O planejamento estratgico est voltado para as relaes entre a empresa e o ambiente, estando sujeito a incertezas provocadas por esse ambiente.

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e servios de informao. Henri Fayol foi o primeiro terico da administrao a situar o planejamento como um dos processos da funo administrativa: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. O planejamento no um acontecimento, mas um processo contnuo, permanente e dinmico, que fixa objetivos, define linhas de ao, detalha as etapas para atingi-los e prev os recursos necessrios consecuo desses objetivos. Com a incorporao dessa prtica, reduz-se o grau de incerteza na

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organizao, limitam-se aes arbitrrias e minimizam-se riscos, ao mesmo tempo que se d rentabilidade mxima aos recursos, tira-se proveito das oportunidades, melhorando a qualidade de servios e produtos, e garante-se a realizao dos objetivos visados. O planejamento opera economicamente, pois: - minimiza custos, pela sua nfase em operaes eficientes e compatveis com as condies existentes - substitui atividades fragmentrias e no coordenadas por um esforo de grupo - substitui o fluxo desigual de trabalho por um fluxo uniforme - substitui julgamentos bruscos e irrefletidos por decises premeditadas - traz segurana e favorece a produtividade - faz o tempo trabalhar a seu favor - facilita o controle Instrumentos do planejamento Plano linha de ao preestabelecida que orienta a ao na direo da misso, ou seja, o que a instituio deve fazer (o papel ou a funo a ela atribuda) e dos objetivos institucionais ou da soluo de determinados problemas e fornece parmetros de controle e acompanhamento das aes; um evento intermedirio entre o processo de planejamento e o processo de implementao do planejamento. um instrumento de trabalho, um meio para alcanar os fins e objetivos determinados, uma forma de assegurar a execuo. Possibilita o controle da mudana. Sua eficcia medida pelo grau segundo o qual contribui para a realizao dos objetivos e para alcanar os resultados desejados. Pode-se falar em plano anual de servio, que define prioridades, objetivos, metas e recursos previstos para o perodo de tempo especificado. Pode-se referir a planos globais, que fornecem os fundamentos para as atividades da unidade de informao. Pode-se falar em planos especficos, tais como aqueles voltados a determinada rea de atuao, e at em planos especiais, tais como os destinados a enfrentar catstrofes, como incndios. Objetivos (em ingls, goals) - so o ponto final do planejamento e constituem o plano bsico da organizao. Consistem numa situao futura esperada, ou no que se pretende atingir com o esforo do planejamento, como forma de concretizao da misso. Os objetivos so estabelecidos de forma ampla pela alta administrao e, com base nesses objetivos gerais, os nveis inferiores da organizao estabelecem seus objetivos especficos, O primeiro objetivo do profissional de informao na sua funo de planejador consiste em interpretar corretamente a misso institucional e estabelecer objetivos para o servio de informao que colaborem para o cumprimento daquela misso e ofeream solues adequadas aos problemas identificados. Metas - so planos expressos em termos de resultados a alcanar; so a quantificao dos objetivos. Devem ser expressas com clareza e devem ser mensurveis, mutveis e ter tempo definido. Os objetivos parecem ser sempre viveis; a definio das metas que permitir uma avaliao mais realista das possibilidades de atingi-los. Polticas ou diretrizes - so planos gerais de ao, guias genricos que estabelecem linhas mestras, orientam a tornada de deciso e do estabilidade organizao. Para Koontz et al., as polticas colaboram para se decidirem questes previamente, evitando repetio de anlises, e ajudam a dar uma estrutura unificada a outros tipos de planos e a delegar autoridade sem perder o controle. Em bibliotecas e servios de informao, encontramos polticas gerais e polticas especficas, relacionadas a suas diversas reas de atuao: polticas de formao e desenvolvimento de colees, polticas de

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conservao de acervo, polticas de seleo de pessoal, polticas de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos, polticas de atendimento, polticas de publicaes, etc Procedimentos - so instrumentos que estabelecem mtodos rotineiros de execuo de atividades e detalham a maneira exata pela qual uma atividade deve ser realizada e a seqncia em que essas rotinas so realizadas. Como exemplos, os manuais de servio e os fluxogramas. Regras - relacionam-se aos procedimentos, pois orientam a ao, mas no especificam a seqncia cronolgica. Normas - so comandos diretos e objetivos de curso de ao a seguir, como, por exemplo, a proibio de entrar na sala de consulta da biblioteca com bolsas Regulamento - mais comum nas unidades de informao o que regula o uso do acervo e dos servios. Regimento rege a organizao, sendo o instrumento organizacional que complementa e explica o organograma, apresentando as seguintes partes: constituio, competncias e atribuies. Programas - so complexos de metas, polticas, procedimentos, regras, passos e recursos; pode ser composto por programas derivados ou subprogramas que garantam sua consecuo. Projetos - podem ser parte de um programa geral, ou unidades independentes que contemplaro determinado aspecto na unidade de informao. Tipos de planejamento Do ponto de vista das instncias organizacionais, podemos identificar o planejamento institucional, o intermedirio e o operacional. Planejamento estratgico - planejamento da alta administrao, consiste no processo de deciso sobre os objetivos da empresa, os recursos utilizados para atingi-los e as polticas que regero a aquisio, distribuio e utilizao desses recursos. Abrange a empresa como um todo, afeta-a a longo prazo. Est voltado para as relaes entre a empresa e o ambiente e sujeito a incertezas provocadas por esse ambiente. As grandes estratgias so escolhidas a partir de uma anlise do contexto ou do ambiente em que esta organizao est inserida. Em outras palavras, as estratgias so escolhidas luz de fatores favorveis e de anlises de risco relativas s possibilidades de sucesso na implementao de cada estratgia. Planejamento intermedirio - o desdobramento do planejamento estratgico em planejamentos tticos que permitem que as decises estratgicas se traduzam em planos concretos a serem posteriormente detalhados em planos operacionais. Relaciona-se, em geral, a atividades presentes e de futuro. Planejamento operacional - decide 'o que fazer' e 'como fazer'. Est ligado aos procedimentos, detalhando tarefas e operaes, caracterizando-se por ser de curto prazo e de abrangncia local. Do ponto de vista das atividades ou abrangncia, o planejamento pode ser includo em uma das seguintes categorias: de espao fsico: expressa-se, na prtica, como o programa de necessidades fsicas para a unidade de informao;

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organizacional : refere-se ao esboo da estrutura que permita que sejam alcanados os objetivos previstos; de produtos: refere-se aos produtos e servios que se pretende oferecer ao pblico; de recursos: refere-se aos recursos humanos, materiais e financeiros necessrios; de operaes: abrange os processos de produo e distribuio de produtos e servios; das formas de acompanhamento e avaliao, bem como da continuidade dos planos; global: a combinao de todos os planos existentes na organizao e o processo pelo qual todos os planos internos se integram ao seu planejamento estratgico. Do ponto de vista do tempo, temos o planejamento:

a longo prazo: tem a ver com o curso da ao futura da empresa; em funo de seu horizonte temporal mais amplo, mais qualitativo que quantitativo e, por essa razo, , geralmente, estratgico; a mdio prazo: estabelece a ligao entre os grandes objetivos e diretrizes e os procedimentos do planejamento a curto prazo; a curto prazo: tem a ver com atividades mais imediatas, incluindo previses oramentrias e metas a serem alcanadas em curto espao de tempo; por essa razo, pode ser mais preciso e mais detalhado do que o de longo prazo. Etapas do planejamento O planejamento um processo cclico, no linear; Segundo Ferreira, as fases do planejamento se interpenetram, embora se sucedam, no podem ser tratadas de maneira estritamente linear, h uma dinmica. Inicia-se o processo de planejamento pela definio do objeto a ser estudado, seguida da obteno de informaes que daro subsdios ao processo de avaliao desse objeto e seu ambiente. A partir da anlise dos dados e informaes obtidas, ser possvel proceder-se elaborao do plano, que pressupe: definio de metas e prioridades, previso dos acontecimentos futuros e tomada de decises sobre fins, meios e recursos. Seguem-se as providncias relativas implementao do plano, bem como s formas de acompanhamento e controle. medida que se procede a esse acompanhamento, mudanas ou adaptaes estaro sendo feitas nos planos originais, de forma a adequar seu curso s situaes encontradas no momento da implementao. Frreira, justificando a importncia da atividade de acompanhamento, alerta-nos para o fato de haver erros que s podem ser descobertos depois de cometidos, gerando a necessidade de interferncia e mudana na implementao da ao. Ressalta, ainda, que, durante o processo de implementao do plano, muitas vezes h necessidade de se introduzirem aes no cogitadas no plano inicial. A avaliao - etapa final de um plano e, ao mesmo tempo, chave para a elaborao de outro, uma vez que o planejamento um processo permanente - permite, com base em parmetros predefinidos, aferir o sucesso do plano e traar novos objetivos e metas. A avaliao de servios de informao A escassez de recursos uma das principais razes para a avaliao contnua dos servios e a identificao de fatores que possam contribuir para a maior produtividade e a melhoria da qualidade. Qualidade - o conjunto das caractersticas (ou especificaes), dentro de uma organizao, que definem sua capacidade de atender a necessidades implcitas ou explcitas. As especificaes podem ser funcionais (ou de desempenho) -que traduzem as necessidades e expectativas do cliente em termos de desempenho que o produto dever alcanar -ou tcnicas, que descrevem as caractersticas do objetivo em termos de seus atributos tcnicos.

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Interferem na qualidade: normas tcnicas, poltica de qualidade da organizao e competncia da equipe. Conceituao parte do processo do planejamento e da tomada de decises. Consiste: - em identificar e coletar dados, estabelecendo critrios de mensurao do desempenho e determinando tanto a qualidade do servio ou atividade, quanto o grau de satisfao de metas e objetivos. - avaliar as necessidades de informao dos usurios - desenvolver estudos relativos ao no-pblico. A avaliao necessria reviso de objetivos e metas, ao estabelecimento de prioridades e alocao de recursos, alm de fornecer feedback para o planejamento organizacional. Avaliao e mudana Avaliao um processo catalisador de mudana. Mudana entendida como qualquer alterao planejada no status quo, que afete a estrutura, os servios, os programas ou a alocao de recursos da organizao. Eficcia - relaciona-se aos resultados: um sistema de informao eficaz quando fornece aos usurios a informao de que necessitam, com a rapidez e a preciso desejadas. Eficincia est ligada ao processo: um sistema de informao eficiente quando seus procedimentos so corretos A confuso entre eficincia e eficcia resulta em: fazer bem (eficincia) coisas que no precisariam ser feitas (ineficcia); batalhar por mais recursos como uni fim em si mesmos; da a necessidade de saber se esses recursos so acessveis e se vo atender s necessidades do usurio; incapacidade de descrever a qualidade dos servios; incapacidade de identificar prioridades para atividades e servios; acreditar que colees maiores implicam automaticamente melhor servio aos usurios. Mensurao o processo de atribuir nmeros para descrever ou representar um objeto ou fenmeno de modo padronizado. Vantagens da avaliao - Segundo Rossi & Freenian, a avaliao permite: verificar a adequao da unidade de informao s metas da organizao e s necessidades dos usurios; verificar o grau de cumprimento dos objetivos com vista sua eficcia; verificar a adequao de alocao de recursos, ou seja, se os recursos alocados so, de fato, necessrios para atingir determinados objetivos ou se deveriam ter sido utilizados em outro programa que causasse maior impacto; monitorar: acompanhar determinado programa ou servio do ponto de vista da eficcia e da eficincia; verificar o impacto de determinado servio ou atividade implementada (avaliao voltada para os benefcios); testar programas inovadores (avaliao voltada para os novos servios ou atividades); aprimorar determinados servios e atividades para manter nveis de desempenho e garantir que o pessoal faa tudo para alcanar esses nveis de desempenho; decidir sobre a continuidade ou descontinuidade de programas, uma vez que a avaliao traz dados que do suporte a decises

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Nveis de avaliao Pressupe a anlise de vrias instncias, que so interdependentes: a comunidade, - mudanas na sociedade (leis, valores, problemas polticos, etc.) podem interferir, nas unidades de informao; a organizao, cujas misses, polticas, objetivos, bem como estrutura organizacional e recursos so fatores determinantes da 'cara' de sua unidade de informao; os programas, que so uma combinao de atividades e servios tendo em vista determinados objetivos; as atividades, rotinas ou procedimentos para dar apoio a determinado servio; os recursos informacionais (acervo, bases de dados, acesso Internet); os servios e produtos; os custos, que devem ser analisados em relao a dois fatores: eficcia e benefcios; as pessoas que trabalham na unidade de informao, cuja avaliao de desempenho permite determinar a qualidade e a quantidade de servio executado, oferecer orientao e estratgias para melhorar a criatividade, a produtividade e a eficcia; os usurios, cujos perfis, expectativas e opinies so elementos fundamentais no processo de planejamento e que fornecero o feedback indispensvel ao processo de avaliao, pois nenhum problema estar solucionado e nenhum objetivo ser atingido se o usurio no o reconhecer. Processo de avaliao O processo de avaliao envolve planejamento, pesquisa e mudana. Deve fundamentar-se em projeto de pesquisa e mtodos rigorosos, envolver funcionrios e usurios, e enfatizar reas, atividades, programas e servios passveis de mudana. Fatores influem: fatores ambientais; cultura organizacional; barreiras por parte do pessoal; disponibilidade de recursos; grau de necessidade de informao dos usurios. Dentre as diversas barreiras avaliao, a maior parte delas relaciona-se a questes pessoais e polticas. O principal obstculo avaliao pode ser o prprio bibliotecrio, quer ao julgar que est tudo bem na biblioteca, quer ao achar que conhece todos seus problemas e que s no os resolve 'por falta de recursos'. Avaliao envolve compromisso e um processo de negociao. Por isso, avaliadores externos mostram-se relutantes em desenvolver estudos em ambientes repressivos ou restritivos. O ideal um ambiente aberto, com um pessoal realmente interessado no planejamento e no aprimoramento de seu desempenho. Um processo regular e contnuo de avaliao de servios de informao um componente indispensvel para dispormos de servios eficazes. Isso exige trabalho conjunto de avaliadores e de todo o pessoal das unidades de informao e seu preparo no sentido de incorporar essa prtica a seu dia-a-dia. No processo de avaliao, os avaliadores devem tentar uma relao simbitica, no hostil. Devem evitar o confronto, trabalhando junto aos administradores e mantendo-os a par de todo o processo, ou seja, informando-os sobre o desenvolvimento do estudo, os problemas encontrados e a natureza geral dos dados coletados. Um dos primeiros passos nesse sentido a tentativa de identificar os lderes, para discutir com eles expectativas e futuros usos dos dados. Devem tambm examinar os relatrios e toda a informao disponvel para o melhor conhecimento da unidade de informao.

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O sucesso da avaliao depende, em primeiro lugar, de informaes confiveis. Verifica-se, com muita freqncia, em nosso meio, que, pelo fato de no fazerem avaliao de servios continuamente, os bibliotecrios acabam mantendo dados desatualizados e muitas vezes os tratam como atuais e pertinentes. O sucesso da avaliao depende, em segundo lugar, da habilidade do pessoal que coordena o processo em lidar com os colegas ou os elementos envolvidos (o que tambm garantia de obteno de informaes confiveis) e de sua perspiccia e competncia, tanto ao identificar as questes relevantes, quanto ao analisar o problema, a fim de fornecer informao til ao planejamento organizacional e tomada de deciso. Relatrios como instrumento de planejamento e avaliao de servios de bibliotecas Definio - O relatrio da biblioteca o conjunto de informaes sobre acervo, servios prestados, usurios e recursos humanos, fsicos, materiais e financeiros ordenados de modo a mostrar a situao da biblioteca em determinado perodo de tempo. No apenas uma contabilizao de dados, mas o resultado de um processo que transforma dados em informao, isto , que os analisa, atribuindo-lhes significao no contexto da biblioteca. Finalidades - O relatrio serve, em primeiro lugar, como um momento de reflexo: uma pausa para anlise da situao existente e diagnstico das necessidades e problemas. Serve, tambm, como instrumento de marketing da biblioteca: funciona como forma de divulgao, e de prestao de contas, dos servios que esto sendo realizados aos dirigentes e comunidade potencialmente atendida, inclusive aos polticos (principalmente em bibliotecas pblicas), administradores, tcnicos e autoridades em geral. O relatrio serve, em ltima anlise, para aprimorar os servios da biblioteca, maximizar o uso da informao e dos documentos, e ampliar o mbito de atendimento da biblioteca na comunidade qual se destina, Alm disso, um relatrio bem elaborado vende uma imagem positiva da biblioteca e faz com que o bibliotecrio seja reconhecido como um profissional diferenciado na instituio. Periodicidade - Os relatrios so elaborados a partir de dados registrados diariamente, que so reunidos e analisados nos perodos fixados. A periodicidade mnima de um relatrio anual, mas conveniente que, mensalmente, trimestralmente e semestralmente os dados sejam reunidos e alguns pontos de especial relevncia sejam destacados para anlise posterior. Critrios para a coleta de dados - Juntar dados para fazer o relatrio implica trabalho anterior de coleta desses dados. Para tanto, preciso que se definam com clareza quais os dados que se desejam coletar, para que e como colet-los. A biblioteca apresenta uma infinidade de servios e produtos quantificveis e, por essa razo, necessrio estabelecer um limite para que os funcionrios no percam mais tempo contando servio do que efetivamente produzindo. O critrio para se definir o que deve ou no ser contado a utilizao ou o, aproveitamento que se pretende fazer desses dados. Nesse sentido, natural que seja dada prioridade aos 'dados de sada', ou seja, dados ligados s atividades-fim da biblioteca, como circulao, servios aos usurios, etc. Os 'dados de entrada', tais como os de aquisio e processamento tcnico, por exemplo, devem ser registrados sem excesso de mincias, de acordo com as necessidades da biblioteca. Para que a coleta de dados seja conseqente, preciso que as variveis estejam muito bem definidas, que seja fixado, por exemplo, o que exatamente se entende por 'freqncia biblioteca', 'obras processadas', 'obras tombadas', etc. Como apontamos acima, a padronizao dos conceitos e das

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formas de coleta dos dados ganha ainda mais importncia quando se trata de uma biblioteca que faz parte de um sistema. Para que a coleta de dados seja racional e eficaz, preciso tambm que se planejem formulrios adequados. A falta de formulrios torna morosa e desordenada esta tarefa e, por outro lado, formulrios mal-desenhados acabam gerando rudos de comunicao ou complicando processos que devem ser simplificados. Os formulrios devem ser muito bem estudados e testados antes de sua aplicao em larga escala. Devem ser claros por si mesmos, dispensando informaes complementares sobre suas finalidades e formas de preenchimento. O tamanho dos formulrios e de seus campos, o tipo e a cor do papel a ser utilizado, bem como as informaes relativas ao perodo abrangido, setor a que se refere, etc., tambm devem ser explicitados, de preferncia, no prprio formulrio, Simplicidade, objetividade e clareza so caractersticas indispensveis aos formulrios de coleta de dados, bem corno a quaisquer impressos ou formulrios da biblioteca. Apresentao do relatrio - O uso de tabelas em um relatrio muito freqente, mas preciso lembrar que ndices percentuais e comparaes de dados no podem ser deixados de lado. Um dado que, sozinho, no tem significao, adquire nova dimenso se comparado a outro ou se inserido em uma srie de dados: as relaes que se conseguem estabelecer entre os vrios dados de uma biblioteca possibilitam maior compreenso dos problemas e ajudam na formulao de propostas de solues para esses problemas. O uso de grficos para representar visualmente uma tabela ou para ilustrar e reforar uma anlise de fundamental importncia no relatrio, embora no seja muito corriqueiro. Um grfico simples e claro poder expressar de forma muito mais contundente uma situao que necessitaria de muitas palavras para ser interpretada. A imagem visual imediata e globalizante, da sua fora como mensagem. No entanto, por mais bem feitos que sejam, nem sempre tabelas e grficos falam por si ss. Por essa razo, com freqncia, complementam-se essas representaes grficas com textos que interpretam os dados apresentados ou destacam os itens de maior relevncia. Nem todas as informaes que devem constar de um relatrio so quantificveis. Nesse caso, preciso que cada biblioteca encontre uma forma concisa e sistemtica de relat-las. Estrutura do relatrio - O relatrio deve conter as seguintes partes: sumrio, introduo, dados e anlise dos dados, concluso e recomendaes. O sumrio contm a relao dos itens registrados no trabalho, na ordem em que nele aparecem, A introduo situa os objetivos da biblioteca, seu ambiente, servios, usurios, e sintetiza as metas de planejamento para o perodo, possibilitando a anlise dos dados em funo dos objetivos pretendidos. Os dados abrangem quadros, tabelas, grficos e as anlises de cada item levantado, como detalharemos mais adiante. A concluso deve chamar a ateno do leitor para os peritos principais levantados ao longo do relatrio e ser acompanhada de recomendaes que sero aproveitadas nos planos de trabalho seguintes. Os dados: Acervo Pessoal Servios de processos tcnicos Seleo e aquisio de documentos Processamento tcnico do material Servios aos usurios Perodo de funcionamento Usurios inscritos Freqncia Consultas e emprstimos Pesquisas Comutao

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Divulgao Programas de treinamentos de usurios Eventos/atividades especiais Recursos financeiros Recursos fsicos e materiais Diagnstico organizacional Definio - diagnstico organizacional: processo sistematizado, com tempo e espao definidos, de avaliao de servios em organizaes. Consiste numa interveno na rotina da organizao, usando conceitos e mtodos das cincias sociais para avaliar o estado da organizao num determinado momento e encontrar formas de melhorar sua eficcia. Seus objetivos especficos so: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organizao; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficcia organizacional. Pelo diagnstico, compara-se o estado encontrado com o estado desejado, avalia-se a eficcia com base em algum padro estabelecido (a satisfao do usurio, por exemplo) e procuram-se caminhos para diminuir a distncia entre a situao existente e a situao desejada. O diagnstico parte do desenvolvimento organizacional. A luz dos dados nele levantados so recomendadas mudanas na organizao, que podem referir-se a: objetivos e estratgias (por exemplo, desenvolver um novo produto); habilidades, conhecimento e atitudes do pessoal (por exemplo, necessidade de certas habilidades para o trabalho em grupo); processos interpessoais e intergrupais(ex. padres de liderana), estruturas organizacionais (ex. diviso em departamentos), e tecnologias. Etapas Preparao Atividades Definio dos objetivos, metas e prioridades da unidade de informao Identificao dos aspectos a serem avaliados Definio do pessoal que dever participar do trabalho e seu treinamento Esclarecimento a todo o pessoal da unidade de informao em relao aos objetivos e formas de desenvolvimento do diagnstico Reviso da literatura Definio dos objetivos do diagnstico Formulao do problema ou de questes de pesquisa Identificao das hipteses de trabalho Definio da metodologia a ser utilizada para a coleta de dados (Instrumentos de coleta de dados, mtodos e procedimentos) Definio da amostragem e da forma de aplicao de questionrios e/ou entrevistas para as pesquisas de campo Definio de medidas de desempenho Elaborao de cronograma do processo 1) Coleta de dados Consulta a relatrios, manuais de servios e outros documentos produzidos na instituio e na unidade de informao Consulta a literatura publicada sobre o servio Entrevistas com funcionrios do servio de informao (com base em objetivos claramente delineados e roteiro previamente preparado) Questionrios a usurios potenciais e reais da unidade de informao (com base em objetivos claramente delineados e questes previamente preparadas e testadas) Tabulao dos dados

Elaborao do projeto do diagnstico

Implementao do diagnstico

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2) Anlise e interpretao dos dados Hierarquizao dos problemas encontrados Recomendaes de propostas de solues viveis para os problemas encontrados Redao final do diagnstico Redao de um documento resumido (documento gerencial) Apresentao e discusso do diagnstico com o pessoal da unidade de informao Apresentao e discusso do diagnstico com o pessoal da instituio

Metodologa para a elaborao de projetos O projeto a unidade elementar do processo de planejamento, constituindo um conjunto de aes e recursos para a consecuo de objetivos concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefcios, O projeto responde a determinadas questes, Essas respostas constituiro as partes que comporo o documento, conforme sugere o quadro abaixo: Questes O que deve ser feito? Por que e para que deve ser feito? Como dever ser feito? Quem dever fazer? Com que meios? Quando dever ser feito? Quanto dever custar? Partes do documento Objeto e objetivos Justificativas Etapas Recursos humanos Recursos materiais, fsicos, etc. Cronograma Custo total do projeto

Roteiro para apresentao do projeto Identificao do projeto Dentre os elementos normalmente utilizados para identificar um projeto, destacam-se os seguintes: ttulo do projeto, rea de atuao, programa (caso seja parte de um programa mais amplo), subprograma, rgo coordenador, equipe ou pessoa encarregada da coordenao, rgo executor, perodo de abrangncia (datas previstas para incio da implantao e trmino do projeto), custo total, data de elaborao do projeto. Introduo Neste item descreve-se, em linhas gerais, o projeto que se pretende desenvolver. Isso exige que se situe o problema rio ambiente informacional da rea e na instituio (natureza, objetivos, estrutura, etc.). A unidade de informao tambm deve ser bem caracterizada, o que implica esclarecer a que rgo est subordinada, suas finalidades, quem seu usurio real e potencial, etc. Caso o projeto trate de um setor dentro da unidade de informao, devem-se levar essas explicaes at o setor de interesse. Essa parte do projeto fundamentalmente descritiva e utiliza como subsdios dados extrados do diagnstico, do regimento da instituio e da biblioteca, do organograma, alm de informaes coletadas por observaes e entrevistas. Objetivos O que se quer atingir com o projeto. Um alerta: no se trata de reproduzir aqui os objetivos da unidade de informao! Este item pode ser subdividido em objetivos gerais e especficos. Os objetivos gerais identificam resultados finais esperados; indicam, de forma abrangente, o que se pretende conseguir com a execuo do projeto. Devem ser considerados cinco princpios:

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coerncia: os objetivos do projeto devem ser coerentes com os objetivos e a poltica da organizao; aceitabilidade: os objetivos devem ser aceitveis para as pessoas envolvidas no projeto, ressaltando-se aqui, novamente, a importncia da participao dos responsveis pela execuo e dos que sofrero os resultados da ao; exeqibilidade: no devemos rios atribuir misses impossveis; os objetivos devem ser viveis, exeqveis; motivao: as pessoas envolvidas no processo devem estar motivadas para implement-lo e a organizao, como um todo, para acolh-lo; simplicidade: ainda que se trate de uni projeto de alta complexidade, seus objetivos devem ser expostos de forma simples e clara, que garanta a sua compreenso pelos elementos envolvidos no projeto, por seus patrocinadores e beneficirios.

Os objetivos especficos referem-se a resultados parciais a serem alcanados. Justificativas Devem ser apresentadas as vantagens decorrentes da implantao do projeto de forma a obtermos uma resposta definitiva questo: para que o projeto? As justificativas devem basear-se na relevncia do projeto para a soluo dos problemas apontados no diagnstico e procurar enfatizar o impacto do projeto, a vantagem estratgica que poder trazer, os benefcios sociais que dever trazer, etc Alm disso, devem ser fundamentadas em critrios de viabilidade do projeto, destacando os seguintes aspectos: oportunidade, possibilidades concretas de se cumprirem prazos, coerncia com polticas gerais da instituio, compatibilidade com o contexto social, econmico, tcnico e poltico vigente e possibilidade de aceitao por parte dos envolvidos (usurios e funcionrios envolvidos nas aes), Etapas Cronograma Recursos Recursos institucionais Recursos organizacionais Recursos humanos Recursos materiais Material de consumo Material permanente Previso de custos Acompanhamento, avaliao e controle SILVA, Sergio Luis da. Gesto do conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento. Ci. Inf. v.33 n.2 Braslia maio/ago. 2004. A implantao coordenada da Gesto do Conhecimento (GC) cria uma vantagem competitiva sustentvel e de difcil imitao, pois est enraizada nas pessoas que trabalham na empresa, e no em recursos fsicos, que so facilmente imitveis pelos concorrentes (Quinn et alii, 1997) e menos flexveis para reagir s incertezas do ambiente (Thomke & Reinertsen, 1998). Nonaka & Takeuchi (1997), como dois tipos de conhecimentos intrinsecamente relacionados: - o formato tcito, conhecimento subjetivo; habilidades inerentes a uma pessoa; sistema de idias, percepo e experincia; difcil de ser formalizado, transferido ou explicado a outra pessoa; - o formato explcito, conhecimento relativamente fcil de codificar, transferir e reutilizar; formalizado em textos, grficos, tabelas, figuras, desenhos, esquemas, diagramas, etc., facilmente organizados em bases de dados e em publicaes em geral, tanto em papel quanto em formato eletrnico.

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Aes em que a converso entre o formato tcito-explcito do conhecimento normalmente ocorre. Socializao Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa no conhecimento tcito de outra pessoa. Esse tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas cultura organizacional e ao trabalho em grupo. Normalmente, esse conhecimento compartilhado acontece quando: - ocorre dilogo freqente e comunicao "face a face"; - brainstorming, insights e intuies so valorizados, disseminados e analisados (discutidos) sob vrias perspectivas (por grupos heterogneos); - valoriza-se o trabalho do tipo "mestre-aprendiz": observao, imitao e prtica acompanhada por um tutor; - h compartilhamento de experincias e modelos mentais via trabalho em equipe. Uma frase sntese dessa converso pode ser, ento, "troca de conhecimentos face a face entre pessoas". Externalizao Converso de parte do conhecimento tcito do indivduo em algum tipo de conhecimento explcito. Esse tipo de converso pouco abordado por outras teorias da administrao. Normalmente, esse conhecimento conceitual acontece por meio de: - representao simblica do conhecimento tcito atravs de modelos, conceitos, hipteses etc., construdos por meio de metforas/analogias ou deduo/induo, fazendo uso de toda a riqueza da linguagem figurada para tentar externalizar a maior frao possvel do conhecimento tcito; - descrio de parte do conhecimento tcito, por meio de planilhas, textos, imagens, figuras, regras (por exemplo, nos sistemas especialistas), scripts, design history etc.; - relatos orais e filmes (gravao de relatos orais e imagens de ocorrncias/aes). Uma frase sntese dessa converso pode ser, ento, "o registro do conhecimento da pessoa feito por ela mesma". Combinao: Converso de algum tipo de conhecimento explcito gerado por um indivduo para agreg-lo ao conhecimento explcito da organizao. Esse tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas ao processamento da informao. Normalmente, esse conhecimento sistmico acontece por meio do agrupamento (classificao, sumarizao) e processamento de diferentes conhecimentos explcitos. Uma frase sntese desta converso pode ser, ento: o agrupamento dos registros de conhecimentos. Internalizao Converso de partes do conhecimento explcito da organizao em conhecimento tcito do indivduo. Esse tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas aprendizagem organizacional. Normalmente, esse conhecimento operacional acontece por meio de: - leitura/visualizao e estudo individual de documentos de diferentes formatos/tipos (textos, imagens etc.); - prtica individual (learning by doing); - reinterpretar/reexperimentar, individualmente, vivncias e prticas (practices e lessons learned). Uma frase sntese desta converso pode ser, ento: "o aprendizado pessoal a partir da consulta dos registros de conhecimentos". Facilitadores do trabalho com o formato tcito do conhecimento So as redes de trabalho que ligam pessoas experientes e preparadas para atuar em grupo, interagindo basicamente por meio de ampla troca de conhecimentos tcitos.

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Outro importante facilitador de converses entre conhecimentos tcitos a capacidade criativa (e de inovao) existente na empresa ligada presena de talentos individuais e de motivao fornecida pelo ambiente organizacional, Por fim, um significativo facilitador a capacidade de aprendizagem individual e organizacional. Garvin (1993) destaca que uma organizao de aprendizagem aquela em que as pessoas envolvidas esto capacitadas ou tm habilidades para criar (externalizar), adquirir (internalizar) e disseminar (socializar) conhecimentos, assim como modificar comportamentos a partir da reflexo sobre estes conhecimentos. Facilitadores do trabalho com o formato explcito do conhecimento Um dos facilitadores para o trabalho com o formato explcito do conhecimento a capacidade de construo de lessons learned (a parte da memria organizacional que contm apenas o conhecimento explcito), significando registrar objetivamente uma determinada vivncia, os erros levantados e as solues adotadas. Se as recomendaes anteriores esto mais preocupadas com a otimizao da externalizao (redao) e internalizao (facilidade de leitura do que foi redigido), um outro facilitador importante para o trabalho com o formato explcito a preocupao com as formas de melhor agrupar ou organizar estes conhecimentos (combinao). Os recursos de Tecnologia da Informao (TI) podem otimizar ainda mais a externalizao, internalizao e combinao do conhecimento explcito, quando partem de uma situao em que as recomendaes e preocupaes anteriormente expostas j so levadas em considerao. As tecnologias da informao pioneiras no trabalho com o conhecimento Pode-se considerar que a utilizao da TI para a gesto do conhecimento tem seus primrdios nos anos 70, quando essa passa de um foco voltado ao processamento de dados para um foco voltado informao, exemplificado pela criao dos sistemas de suporte deciso gerencial (DSS decision support system) e nos sistemas de informao gerencial (MIS management information system). Nos anos 80, a evoluo se direciona para os sistemas da informao baseados no conhecimento (KBS knowledge-based information systems), em que talvez sua face mais visvel e conhecida sejam os sistemas especialistas (expert systems) (Dutta, 1997). Esses sistemas desdobraram-se em inmeras linhas de atuao, indo desde a utilizao de sistemas baseados em inteligncia artificial e modelos matemticos e estatsticos para criar o conhecimento a partir do cruzamento de dados e informaes presentes em bases de dados (Davenport & Klahr, 1998) (p.ex.: data mining, data warehousing), at a representao do conhecimento em sistemas especialistas e redes neurais que procuram automatizar a tomada de decises (Speel & Aben, 1998; Milton et alii, 1999). Tambm os sistemas KBS podem melhorar a dinamicidade (facilidade de registro e sua manuteno por meio do uso de regras e modelos) da representao do conhecimento explcito das vivncias registradas (lessons learned ou best/bad practices) (Liebowitz et alii, 1998; Vriens & Hendriks, 1999). A colaborao desses sistemas restringe-se ao apoio (recurso facilitador) para que uma pessoa registre (conhecimento explcito) o mximo possvel de seu conhecimento tcito (externalizao) e agrupe e processe esse registro de forma efetiva junto com outros registros de conhecimentos explcitos da organizao (combinao) (Heijst et alii, 1997; Cross & Baird, 2000).

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A internalizao e a socializao tambm so converses importantes para a formao da memria organizacional. A primeira pode ser em parte ajudada pela TI (tanto recursos KBS, como Intranets/Internet que so mostradas na prxima subseo), mas mais influenciada pelas redes e comunidades de prtica. A segunda praticamente independe da TI, ocorre apenas se houver um trabalho face a face, seja em equipes formais, ou em redes e comunidades informais. A evoluo no trabalho com o conhecimento atravs dos recursos da internet Dos anos 90 at os dias atuais, a evoluo e a disseminao da internet (e intranets) tm concentrado as principais aplicaes da TI para a gesto do conhecimento (Dieng, 2000). Esta evoluo incorpora e integra alguns tipos de KBS, trazendo-lhes novas funcionalidades, como, por exemplo, os recursos multimdia e hipertexto, facilitando sua interatividade tanto para uso individual quanto em grupo (Marshall, 1997; Birchall & Smith, 1998; Carayannis, 1998). Exemplos dessa integrao so as ferramentas de apoio de trabalho em grupo suportadas por mecanismos de gerenciamento de documentos eletrnicos, ferramentas de navegao inteligente na internet, etc (Ruggles III, 1997). Os recursos da intranet/internet facilitam o acesso aos diferentes conhecimentos explcitos acumulados na corporao, podendo mesmo personalizar seu uso de acordo com as preferncias e necessidades de cada pessoa (Maurer, 1998). Permitem ainda que se faam comentrios ou que se criem grupos de discusso virtuais (groupware forum) sobre esses conhecimentos e outros assuntos, facilitando a externalizao de experincias e opinies, envolvendo grupos restritos, grupos amplos dentro da empresa ou mesmo parceiros e colaboradores externos empresa (como clientes, fornecedores, consultores e especialistas de universidades e outros. (Klooster et alii, 1997; Maurer, 1998; Bolisani & Scarso, 2000). Esses recursos tambm ganham cada vez mais espao como ferramenta de treinamento virtual das pessoas na empresa, devido ao baixo custo envolvido e rapidez em conectar vrias pessoas em pontos remotos ou diferentes fbricas da corporao. A utilizao de TI focalizada na internet/intranets para a GC representa tambm a adoo de uma tecnologia base de padres abertos e universais, o que facilita a integrao com outros sistemas internos ou externos empresa, resultando em uma tendncia recente que a formao de portais com o objetivo de centralizar o acesso intranet da empresa e a sites relacionados ou de interesse da empresa na internet (Agosta, 1999; Koulopoulos & Reynolds, 1999). A internet/intranet possui uma filosofia diferente da maioria dos sistemas de informao tradicionais. Segundo Scott (1998), apresenta caractersticas favorveis criao do conhecimento, que so autonomia, redundncia, caos criativo e variedade, em consonncia com a abordagem da mudana constante dos conhecimentos entre o formato tcito e explcito (escola da criao do conhecimento). As listas de discusso facilitam o dilogo e a interao, os grficos aumentam o uso de metforas, analogias e prottipos para clarear o que estava originalmente confuso e obscuro. Hyperlinks relacionam conceitos e organizam os repositrios de conhecimentos para melhor acesso e trabalho cognitivo. A integrao do conhecimento organizacional facilitada pela capacidade de trabalhar com plataformas diferentes e padres abertos (Scott, 1998). Perspectivas recentes e sntese do uso da tecnologia da informao para a gesto do conhecimento Paralelamente evoluo recente da internet e dos portais corporativos, uma TI que tambm pode influenciar na GC so os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), empregados pelas grandes empresas desde os anos 90. Buscando integrar vrios setores da empresa, os sistemas ERP procuram padronizar e normalizar os diferentes setores e funes, facilitando o compartilhamento de dados, informao e at

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conhecimentos (Davenport & Prusak, 1998). Esses sistemas estruturam-se em torno de uma grande base de dados central que envolve toda a corporao (Davenport, 1998). Passa a ser uma ferramenta com impacto na GC medida que tem como foco intermediar a ao de pessoas, aproximando quem domina determinados conhecimentos de quem os est necessitando. Com a nova utilizao destes sistemas ERP por meio de intranet / internet (SAP, 2000) e integrados aos recentes sistemas CRM (Customer Relationship Management) que tratam de informaes sobre clientes, ainda mais possibilidades de intermediao de conhecimentos podem ocorrer. As intranets corporativas, bem como outros sistemas alm do ERP, podem permitir o gerenciamento dos contedos de conhecimentos da empresa. Porm, uma importante parte da soluo, para que estes sistemas funcionem, passa por se estabelecer muito bem quais so os processos-chave e os principais papis e fluxos de trabalho (workflow) dentro desses processos (Elliott, 1999). Sintetizando essa evoluo histrica pela interpretao do trabalho de vrios autores (Wiig, 1993; Rogers, 1998; Carayannis, 1999), pode-se entender que a TI tem ampliado seu papel na GC, essencialmente no trabalho com o conhecimento explcito (pois o conhecimento tcito, devido a seu prprio conceito, implica restries a seu manuseio pela TI), equilibrando-se em duas linhas de atuao: as tecnologias centradas no indivduo (human-centric technologies), mais teis para auxiliar na Internalizao do conhecimento explcito e com menos sucesso nas tentativas de transmisso de conhecimentos tcitos (socializao). Sistemas interativos hipertexto e multimdia para a aprendizagem e ferramentas de groupware podem ser mencionados como exemplos destas tecnologias. O foco principal est em facilitar o compartilhamento de interesses e experincias pessoais, devido a um acesso mais dinmico ao conhecimento explcito; as tecnologias centradas na mquina (machine-centric technologies), mais teis nas tentativas de externalizao do conhecimento tcito e no agrupamento dos conhecimentos explcitos (combinao). Envolve sistemas que buscam dinamizar o registro (explcito) de parte do conhecimento (tcito) das pessoas, facilitando, portanto, a externalizao e, depois, agrupando este registro junto a inmeros outros conhecimentos explcitos (realizando ento a combinao). Bases de dados, sistemas especialistas, ferramentas de suporte deciso, agentes de busca na internet etc., so exemplos de tecnologias que podem ser empregadas com esses propsitos. H crescente interdependncia entre as tecnologias dessas duas linhas de atuao que caminham em direo a seu emprego de forma integrada nos problemas de GC de uma empresa. --MARKETING Definies Cobra 1986 menciona o conceito da OHIO STATE UNIVERSITY. Um processo na sociedade, pelo qual a estrutura da demanda para bens e servios abrangente e satisfeita mediante a concepo, promoo, troca e distribuio fsica de bens e servios. Em 1969 KOTLER & LEVY afirmaram que o conceito de marketing deveria tambm abranger as instituies no-lucrativas. 1986 KOTLER concluiu que marketing uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos atravs do processo de trocas. 1978 KOTLER trata marketing como a anlise, planejamento, implementao e controle de programas, cuidadosamente formulados, que visam a proporcionar trocas voluntrias de valores ou utilidades com mercados-alvo, com o propsito de realizar os objetivos organizacionais.

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MARKETING-MIX a combinao especfica de variveis controlveis de marketing que a organizao utiliza para atingir sua meta no mercado alvo. Chamado composto de marketing ou composto mercadolgico. McCARTHY 1978 4PS : PRODUTO PREO PROMOO PRAA OU PONTO DE DISTRIBUIO Divide a evoluo do conceito em 3 perodos: - era da produo antes de 30 - era das vendas de 1930 a 1950 - era do marketing - aps 1950 MARKETING SOCIAL KOTLER E ROBERTO (1992) uma estratgia de mudana de comportamento, que combina os melhores elementos das abordagens tradicionais da mudana social num esquema integrado de planejamento e ao e aproveita os avanos na tecnologia das comunicaes e na capacidade de marketing. MARKETING DIRETO BIRD qualquer atividade promocional que crie e explore um relacionamento direto voc e o seu cliente ou comprador como indivduos.

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TECNOLOGIAS DA INFORMAO
So critrios para avaliar um site a pequena quantidade de cliques para alcanar a informao

desejada.

O HUB um dispositivo com vrias portas USB que permite a conexo de diferentes perifricos ou Criado em 1995, o programa Prossiga tem por objetivo promover a criao e o uso de servios de

dispositivos e computadores.

informao na Internet voltados para as reas prioritrias do Governo Federal, assim como estimular o uso de veculos eletrnicos de comunicao pelas comunidades dessas reas. Um dos problemas encontrados em sites ou pginas da internet de editoras utilizados como auxiliares ao processo de seleo a parcialidade das informaes sobre os itens publicados. Information broker (especialistas de informao) especializa-se em selecionar informao personalizada para clientes/usurios com perfil de demanda especfico para pesquisa e/ou especialidades em assuntos de ponta; centra-se na busca, reunio e interpretao da informao com valor agregado para as atividades de uma organizao ou de um indivduo, visando melhor posicionamento no mercado ou lucro. Em consonncia com iniciativas empreendidas em pases desenvolvidos, o OASIS.Br agrega esforos para promoo do Livre Acesso Informao Cientfica no Brasil, constituindo um importante canal de comunicao cientfica da cincia brasileira. LivRe! o portal desenvolvido pela CNEN - Comisso Nacional de Energia Nuclear, atravs do CIN Centro de Informaes Nucleares, para facilitar a identificao e o acesso a peridicos eletrnicos de acesso livre na Internet. A websemntica uma soluo (alternativa) para estruturao semntica dos dados na internet, que viabiliza o processamento automtico da informao. Para viabilizar essas operaes alguns instrumentos/ferramentas utilizados em conjunto so DTD (document type definition, para descrio de dicionrios terminolgico) e SGML (standard generalized markup language, metalinguagem para descrever outras linguagens). Fonte: ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrnica. Segunda edio de Informtica para bibliotecas. Trad. Antnio Agenor Briquet de Lemos. Braslia: Briquet de Lemos, 2002. p. 242. Sistema informatizado oferece: 1) Comportar um maior volume de trabalho 2) Conseguir maior eficincia 3) Introduzir novos servios 4) Tirar vantagem da cooperao e da centralizao
A escolha do Software * Aspectos gerais:

1) experincia de outras pessoas 2) custo 3) produtor 4) fornecedor


*Caractersticas tcnicas:

1) linguagem 2) sistema operacional 3) hardware 4) facilidade de uso 5) formato em que fornecido

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*Suporte

1) documentao 2) orientao durante a instalao treinamento 4) manuteno 5) clubes de usurios Observe o quadro comparativo entre CD-ROM e os servios de busca on-line: Casos em que melhor a busca on-line Grandes bases de dados bibliogrficos usadas e atualizadas com freqncia

Casos em que melhor o CD-ROM Multimdia, como livros, jogos e obras de referncia

Ttulos independentes , como livros isolados Cadastros, especialmente os que so atualizados com freqncia Colees de livros em disco Quando contedo, interface e tcnicas de busca esto interligados Texto integral ASCII, principalmente grandes bases de dados Colees de imagens e textos fixos, como artigos de revistas, se s forem usados poucos itens do acervo

Quando o aprendizado (e no mera resposta Grandes bases de dados a questes factuais) faz parte da experincia Quando atende a uma populao relativamente homogenea, como numa biblioteca escolar Quando as editoras no publicam em outro formato, devido a razes de segurana e direito autoral Muitos usurios simultneos

Quando se pedem buscas complexas em arquivos cruzados

Quando uma populao heterognea requer grande variedade de fontes, assuntos ou temas, como em bibliotecas pblicas e universitrias

A autora Jennifer Rowley aponta 9 critrios para seleo de bases de dados em CD-ROM (p. 247) , aplique nas fontes utilizadas :

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1 contedo da base de dados 2 atualidade 3 arquivos retrospectivos 4 programa de recuperao e indexao

cobertura e, no caso de bases de texto integral, se incluem ilustraes e outras informaes cobertura cronolgica da BD. estes arquivos podem ocupar diversos CDs . A questo est se todos so disponveis ou no? E de que forma esto subdivididos em disco? precisa ser amigvel ao usurio, eficiente, eficaz, oferecer amplos recursos de recuperao da informao e servir tanto para o consulente novato quanto ao experiente. A indexao deve ser pertinente e coerente, os termos de indexao representar adequadamente o contedo do documento e serem acessveis ao usurio. precisa ser potente e de fcil utilizao. Servir para todas as categorias de usurios e propiciar um sistema adequado de ajuda possibilidades de transferir a informao recuperada para papel ou em disco. Convm dispor de recursos para importar e imprimir os dados e, se possvel , tambm integr-los com informaes procedentes de outras fontes. parecem lentas, pois as leitoras operam mais vagarosamente do que as unidades de disco rgido, e alm disso, podem ocorrer demoras na rede no caso de transmisso de dados grficos. a) custos de instalao decorrentes na aquisio do equipamento; b) custos de assinatura necessrios aquisio e atualizao dos discos. [...] As estratgias de preos dos CD-ROMs so elaboradas de modo a refletir o grau de utilizao da base de dados. precisa ser observado compatibilidades tcnicas e possibilidade de serem colocados numa estao de trabalho ou em rede. Sempre necessrio observar se todos os componentes de equipamentos e programas funcionam satisfatoriamente.

5 interface do usurio 6 psprocessamento 7 tempo de acesso aos dados 8 custos

9 padronizao

Fonte : Adaptado de ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrnica. Segunda edio de Informtica para bibliotecas. Trad. Antnio Agenor Briquet de Lemos. Braslia: Briquet de Lemos, 2002. p. 247-8.

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MARKETING E CONTROLE DE QUALIDADE


A promoo e o marketing em unidades de informao tm, respectivamente, entre outros

objetivos, tornar os produtos e servios atraentes e medir a satisfao do usurio.

Medidas de desempenho de uma unidade de informao que possibilita informaes sobre qualidade: Uma forma de marketing a apresentao de relatrio a dirigentes e comunidade potencialmente Um programa total de comunicao de MKT de uma unidade de informao consiste na combinao

acessibilidade, tempo de resposta, relevncia, cobertura do acervo, relevncia do acervo. atendida, como forma de divulgao e de prestao de contas dos resultados alcanados.

especfica de: *propaganda *publicidade *merchandising *relaes pblicas *promoo de vendas *atmosfera *contato pessoal *incentivos Em MKT os fatores que influenciam o comprador ou o usurio, como motivao, percepo, aprendizagem, crenas e atitudes, so caractersticas psicolgicas. As bibliotecas universitrias possuem todo um potencial para efetivar a publicidade em seu meio, visto que dispem, em sua grande maioria, de cursos em reas afins. O entusiasmo, a atualizao e a informao do pessoal so pontos vitais na formao da imagem de uma biblioteca. Fatores como iluminao, ventilao, arranjo fsico, sinalizao, devem ser considerados, permanentemente, pela administrao das bibliotecas. O marketing de bibliotecas a melhor forma de promover os servios e produtos que uma biblioteca pode oferecer. E tambm uma ferramenta que valoriza seus produtos e servios a medida que supram os desejos e necessidades de seu usurio com a maior qualidade possvel. O marketing atualmente pode ser dividido em trs vertentes: funo, administrao e conceito ou mentalidade. No que tange ao primeiro, significa o conjunto de tcnicas desenvolvidas com o objetivo de facilitar a realizao de trocas. J o segundo implica no processo onde esto includos o planejamento, a organizao, direo e controle. O terceiro a dimenso filosfica atribuda ao marketing, ou seja, as organizaes conduzem as suas atividades de marketing, atribuindo importncias diferenciadas, dependendo da sua filosofia de ao, das suas necessidades de atrair o cliente e num contexto mais lato, as comunidades. Na atividade pragmtica do marketing, dois tipos podem ser abordados, como sendo essenciais para caracterizar a temtica no mundo moderno: O MARKETING DE POSICIONAMENTO E O MARKETING DE RELACIONAMENTO. MARKETING DE POSICIONAMENTO refere-se a importncia das imponncias das organizaes no que toca a dinamicidade do mercado, vez que, com as constantes transformaes, preciso concomitantemente, as mudanas nas estratgias de marketing, a fim de que os bens e servios estejam amide adequados a realidade e transformaes do cliente (diga-se da sociedade que consome os bens e servios). MARKETING DE RELACIONAMENTO a prtica mais moderna concernente ao marketing nas estratgias mercadolgicas, que visam satisfazer as necessidades dos clientes. Algumas das importncias do Marketing em Biblioteca so: atender s necessidades da comunidade; promover a noo de que a biblioteca um servio justificvel, ou seja, que sua importncia supera a onerosidade financeira e que o bibliotecrio est apto para amenizar essa onerosidade, seja financeira, de recursos materiais, humanos, administrativos, etc.; explicitar a questo de que os Bibliotecrios no so onerosos financeiramente para a sua instituio; a necessidade de engendrar campanhas e conquistar apoio financeiro e moral, a fim de promover o Bibliotecrio e a Biblioteca. Diagrama de Causa e Efeito de Ishikaswa: uma das 7 ferramentas da qualidade utilizada para explorar e representar opinies a respeito de fontes de variaes em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a anlise de problemas organizacionais genricos, estabelece a relao entre o efeito e suas causas.

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TEORIA DA COMUNICAO/INFORMAO * O que Morin chama de "conhecimento pertinente" Trata da necessidade de promover o conhecimento capaz de apreender problemas globais e fundamentais para neles inserir os conhecimentos parciais e locais. O conhecimento deve estar voltado para apreender os objetos em seu contexto, sua complexidade, seu conjunto. Para Morin, preciso "ensinar os mtodos que permitam estabelecer as relaes mtuas e as influncias recprocas entre as partes e o todo em um mundo complexo". * Nordhaug (1998, p. 10), tratando de esquemas de classificao de competncias individuais, conclui que a tipologia geral mais utilizada a que diferencia as competncias em tcnicas, interpessoais e conceituais. As competncias tcnicas so relacionadas a mtodos, processos, tcnicas desenhadas para conduzir uma atividade especfica e habilidades de utilizar ferramentas e operar equipamentos relacionados a uma atividade. As competncias interpessoais so os comportamentos humanos e os processos interpessoais, a empatia e a sensibilidade social, a habilidade de comunicao e a capacidade de cooperao. As competncias conceituais so a capacidade analtica, a criatividade, a eficincia em resolver problemas e a habilidade de reconhecer oportunidades ou problemas potenciais. Considerando a tipologia de Nordhaug (1998), de identificao de competncias informacionais: I - competncias tcnicas: relacionadas a mtodos, processos e tcnicas desenhadas para conduzir uma atividade especfica e habilidade de utilizar ferramentas e operar equipamentos afins (implementao do ciclo informacional). II - competncias interpessoais: so os comportamentos humanos e a habilidade de estabelecer processos de interao entre as pessoas (sentido de justia, eqidade e equanimidade; compreenso dos interesses e problemas sociais). III - competncias conceituais: capacidade analtica e habilidade de reconhecer e utilizar oportunidades e de reconhecer e solucionar problemas potenciais (planejamento estratgico; tomada de deciso). * A maior vantagem da profisso, e a que mais tem sido exigida, a sua expertise em gerenciar informao. Informao informao. Muito embora parea simplista a proposio, ela significa que no importa em que suporte se assente a informao; as questes relativas ao gerenciamento da informao, sua transferncia eficaz so as mesmas em termos prticos. O que faro os bibliotecrios das bibliotecas virtuais? Rodrigues (1996) aponta uma resposta possvel : "o que sempre fizeram! Promover o acesso informao, organizando-a, preservando-a e criando instrumentos que facilitem a sua localizao e difuso". Isto, contudo, no dispensa o profissional de se atualizar e de modernizar seus processos de trabalho, pois, tambm verdade que "o faro em condies substancialmente diferentes, que exigiro novos mtodos e tcnicas, novas competncias e novas funes." Outra vantagem que o bibliotecrio leva a capacidade de poder olhar criticamente para o modo como a tecnologia Internet est sendo implantada; por exemplo muitos search engines so simplistas: bons para buscas de termos nicos, mas no para combinaes booelanas, refinamento da busca, ou proximidade, o que dcadas de full-text searching no Dialog, por exemplo, mostrou serem ferramentas necessrias. Com sua histria de organizar a informao, de desenvolver e identificar as melhores maneiras de recuper-la e transferi-la, os bibliotecrios tm o dever de informar o que constitui uma boa estrutura informacional (Smith, 1994).

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a)

b) c) d) e)

BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO Ao contrrio da biblioteconomia e da arquivistica, a documentao recorre a tcnicas noconvencionais de organizao e anlise, no apenas de livros, mas de qualquer tipo de documento. Etimologicamente, na literatura, Biblioteconomia o conjunto de regras de acordo com as quais os livros so organizados em espaos apropriados: estantes, salas, edifcios, etc. Um relatrio de uma biblioteca, para ser considerado um bom instrumento de avaliao, deve: ter uma introduo que contenha dados que situem de forma sinttica, os objetivos da biblioteca, seu ambiente, servios e usurios, e as metas de planejamento para determinado perodo; ser um documento oficial que inventarie, sumarize, analise e interprete todas as atividades desenvolvidas, num perodo pr-determinado de tempo; funcionar como um instrumento de comunicao, uma forma de prestao de contas, que pode comprovar a eficcia da biblioteca dentro do contexto da instituio; ser uma pea bsica como documento de anlise e avaliao do desempenho de servios e funcionrios, sendo imprescindvel para as atividades de planejamento; ser elaborado a partir do cmputo geral dos dados acumulados nas estatsticas mensais, que so preenchidas e apresentadas por todos os servios chefia da Biblioteca. A construo da cidadania presume, entre outros, o direito informao e a leitura, aliceradas na idia de que toda biblioteca deve ser organizada para uso dos materiais armazenados. Redundncia , assim, uma medida do quanto de uma mensagem pode ser destruda, apagada ou embaralhada sem perda de comunicao efetiva. Por exemplo, a ausncia da letra a em felicidade no acarreta a perda de seu significado, de seu reconhecimento. Entropia equivale perda de energia; desordem Shannon5 foi o primeiro a associar os conceitos entropia e informao. Em seu modelo de comunicao, a quantidade de informao transmitida em uma mensagem uma funo da previsibilidade da mensagem; e Wiener6, mesma poca, associa entropia ao processo de comunicao/informao, ao afirmar que, nos processos onde h perda de informao, h uma situao anloga aos processos que ganham entropia. O passo seguinte foi dado por Brillouin, que igualou informao a neguentropia, isto , a informao necessria para mudar um sistema de um estado para outro, mais ordenado7. Tais abordagens ao conceito de entropia parecem ter criado, em vrios contextos, a idia de que h entropia negativa, implicando ser possvel reverter a entropia. No bojo dessa falcia, embutiram-se as noes de sistema aberto e sistema fechado. O que SRIs e teorias de sistemas no viram, no consideraram, que a entropia informacional no equivalente entropia no sentido da termodinmica e, dessa forma, cresceram e hoje, perplexos, no sabem localizar as razes de suas falhas.

(condio necessria sobrevivncia), sistemas devem adquirir entropia negativa ou neguentropia. A entropia uma lei universal da natureza que estabelece que todas as formas de organizao tendem desordem ou morte. O sistema aberto, por importar mais energia do ambiente do que necessita, pode, atravs desse mecanismo, adquirir entropia negativa. H, ento, nos sistemas abertos, uma tendncia geral para tornar mxima a relao energia importada/energia exportada, visando sobrevivncia, mesmo em tempo de crise e, inclusive, para sobrevida maior que a prevista. digno de nota assinalar que Katz e Kahn vem o processo de entropia em todos os sistemas biolgicos e nos sistemas fechados, ressaltando,

Entropia negativa segundo vrios autores, para tentar opor-se ao processo entrpico

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no entanto, que os sistemas sociais no esto sujeitos aos rigores das mesmas constantes fsicas que os sistemas biolgicos, podendo opor-se quase indefinidamente ao processo entrpico. No entanto, afirmam eles: ... o nmero de organizaes que deixam de existir todos os anos enorme. Bibliologia a cincia da histria e composio dos livros. o conjunto de conhecimentos e tcnicas que abrangem a histria do livro, a bibliotecnia a biblioteconomia e a bibliofilia, e se relacionam com a origem, evoluo, produo, publicao, descrio, enumerao, conservao e restaurao dos livros, e a organizao deles em colees gerais ou especiais para uso pblico ou privado. O profissional dessa rea o biblilogo. BIBLIOTECNIA Conjunto de conhecimentos relacionados com o lado mais material do livro e da sua produo.

Nomes: Tefko Saracevic - introduziu o estudo da Bibliometria Fritz Machlup - Em 1962 reconheceu uma Economia do Conhecimento procurando medir sua produo por meio de um estudo envolvendo evidncias empricas lastreadas nos modelos tericos de economia, de que existia uma nova categoria econmica de riqueza, que se sobressaa dos segmentos tradicionais da economia at ento conhecidos. atribudo a ele haver empregado pela primeira vez a marca Sociedade da Informao em 1962, no seu livro A produo e distribuio do conhecimento nos Estados Unidos. Gernot Wersig e Ulrich Neveling - j apresentavam propostas de um fundamento social para a cincia da informao antevendo a relevncia da informao para todos os grupos sociais na sociedade contempornea SHANNON, Claude desenvolveu a teoria matemtica da comunicao, hoje conhecida como Teoria da Informao. Rafael Capurro - filosofia da informao CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de informao em cincia e tecnologia. De acordo com Grogan: Documentos primrios: contm principalmente, novas informaes de novas interpretaes de idias e/ou fatos acontecidos, alguns podem ter o aspecto de registro de observaes (como por exemplo, os relatrios de expedies cientficas) ou podem ser descritivos (como a literatura comercial). - congressos e conferncias - legislao - nomes e marcas comerciais - normas tcnicas - patentes - projetos e pesquisa em andamento - relatrios tcnicos - teses e dissertaes - tradues Documentos secundrios contm informaes sobre documentos primrios e so arranjados segundo um plano definitivo, so na verdade, os organizadores dos documentos rimrios e guiam o leitor para eles: - base de dados e banco de dados - bibliografia e ndices - biografias - catlogos de bibliotecas - centros de pesquisa e laboratrios

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- dicionrios bilnges e multilinges - feiras e exposies - filmes e vdeos - fontes histricas - livros - manuais - Internet - museus, herbrios, arquivos e colees cientficas - prmios e honrarias - redao tcnica e metodologia cientfica - siglas e abreviaturas - tabelas, unidades, medidas e estatsticas

Documentos tercirios: tm com funo ajudar o leitor na pesquisa de documentos primrios e secundrios, sendo que na maioria, no trazem nenhum conhecimento ou assunto como um todo, isto , so sinalizadores de localizao ou indicadores sobre os documentos primrios e secundrios, alm de informao factual: - bibliografias de bibliografias - bibliotecas e centros de informao - diretrios

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NORMALIZAO (NBR)

NB 102:1961 - Transliterao de Caracteres Cirlicos - Fixa as condies exigveis para transliterao de caracteres cirlicos. NBR 5892:1989 (NB 113) - Norma para Datar - Fixa as condies exigveis para indicao da data de um documento ou acontecimento. NBR 6021:2003 (NB 62) - Publicao peridica cientfica impressa - Apresentao - Esta Norma especifica os requisitos para apresentao dos elementos que constituem a estrutura de organizao fsica de uma publicao peridica cientfica impressa. Destina-se a orientar o processo de produo editorial e grfica da publicao, no sentido de facilitar a sua utilizao pelo usurio e pelos diversos segmentos relacionados com o tratamento e a difuso da informao. Esta Norma cancela e substitui a NBR 6026:1994 NBR 6022:2003 (NB 61) Artigo em publicao peridica cientfica impressa - Apresentao Esta Norma estabelece um sistema para a apresentao dos elementos que constituem o artigo em publicao peridica cientfica impressa. NBR 6023:2002 (NB 66) - Referncias - Elaborao - Esta Norma especifica os elementos a serem includos em referncias, Fixa a ordem dos elementos e estabelece convenes para transcrio e a apresentao da informao originada dos documentos e/ou outras fontes de informao. Destinase a orientar a preparao e compilao de referncias de material utilizado para a produo de documentos e para incluso em bibliografias, resumos, resenhas, recenses e outros. NBR 6024:2003 (NB 69) - Numerao progressiva das sees de um documento escrito Apresentao - Esta Norma estabelece um sistema de numerao progressiva das sees de documentos escritos, de modo a expor numa seqncia lgica o inter-relacionamento da matria e a permitir sua localizao. NBR 6025:2002 (NB 73) - Reviso de originais e provas - Estabelece os sinais e smbolos a serem usados na reviso de originais e de provas. Estabelece tambm as convenes para os procedimentos de correo e marcao de emendas em originais e provas. Esta Norma cancela e substitui a NBR 6031:1980 NBR 6027:2003 (NB 85) Sumrio - Apresentao - Esta Norma estabelece os requisitos para apresentao de sumrio de documentos que exijam viso de conjunto e facilidade de localizao das sees e outras partes. NBR 6028:03 (NB 88) - Resumo - Apresentao - Esta norma estabelece os requisitos para redao e apresentao de resumos. NBR 6029:2002 (NB 217) Livros e folhetos - Apresentao - Estabelece os princpios gerais para apresentao dos elementos que constituem o livro ou folheto. Destina-se a editores, autores e usurios. Esta Norma cancela e substitui a NBR 10524:1988. NBR 6032:1989 (NB 60) - Abreviao de Ttulos de Peridicos e Publicaes Seriadas Procedimento - Fixa as condies exigveis para uniformizar as abreviaturas de ttulos de peridicos e publicaes seriadas, com fim de simplificar as referncias constantes de bibliografias, citaes e legendas bibliogrficas. NBR 6033:1989 (NB 106) - Ordem Alfabtica - Fixa os critrios de aplicao da ordem alfabtica em listas, ndices, catlogos, bibliografias e trabalhos de natureza semelhante. NBR 6034:2004 (NB 124) - ndice - Apresentao - Fixa as condies exigveis de apresentao e os critrios bsicos para a compilao de ndice de publicaes. NBR 8332:1983 (NB 821) - Amostragem de Livros para Ensaio - Fixa as condies exigveis para retirada de amostras representativas de livros para ensaios. NBR 9577:1986 (NB 419) - Emprego de Numerao de Semanas - Prescreve o mtodo de numerao das semanas de um ano do calendrio Gregoriano, estabelece o dia no qual a semana tem incio e define a primeira semana do ano. NBR 9578:1986 (TB 238) - Arquivos - Define os termos empregados em arquivos em geral.

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NBR 10518:1992 (NB 612) - Preparao de Guias de Bibliotecas, Centros de Informao e Documentao - Fixa as condies exigveis para a organizao e informao bsica de guias de bibliotecas, centros de informao e documentao. NBR 10519:1988 (NB 925) - Critrios de Avaliao de Documentos de Arquivo - Fixa as condies exigveis para a racionalizao dos arquivos brasileiros, pblicos e privados, estabelecendo preceitos capazes de orientar a ao dos responsveis pela anlise e seleo de documentos, com vistas fixao de prazos para sua guarda ou eliminao. NBR 10520:2002 (NB 896) Citaes em documentos - Apresentao - Esta Norma especifica as caractersticas exigveis para apresentao de citaes em documentos. NBR 10521:1988 (NB 726) - Numerao Internacional para Livro - ISBN - Reimpressa em 1988 Fixa as condies exigveis para atribuio de um nmero a cada livro e tem por finalidade identificar, em termos internacionais, um ttulo ou determinada edio de um ttulo, particularizando inclusive a editora. Assim, a Numerao Internacional para Livro (ISBN International Standard Book Number) referencia um livro e edio especficos, justificando-se, portanto, sua impresso no livro. NBR 10525:1988 (NB 782) - Numerao Internacional para Publicaes Seriadas - ISSN Reimpressa em 1988 - Fixa as condies exigveis para definir e promover o uso de um cdigo (ISSN) para identificao nica de cada publicao seriada. NBR 10526:1988 (NB 919) - Editorao de Tradues - Fixa as condies exigveis para identificao e apresentao de tradues em publicaes impressas. NBR 10719:1989 (NB 887) - Apresentao de Relatrios Tcnico-Cientficos - Fixa as condies exigveis para a elaborao e a apresentao de relatrios tcnico-cientficos. Trata exclusivamente de aspectos tcnicos de apresentao, no incluindo questes de direitos autorais. NBR 12225:2004 (NB 765) Lombada - Apresentao - Esta Norma tem por finalidade oferecer regras para a apresentao de lombadas para editores, encadernadores, livreiros, bibliotecas e seus clientes. Esta Norma aplica-se, no que couber, a lombadas de outros suportes (gravao de vdeo, gravao de som, etc. NBR 12676:1992 (NB 1419) - Mtodo para Anlise de Documentos - Determinao de Seus Assuntos e Seleo de Termos de Indexao - Fixa as condies exigveis para a prtica normalizada do exame de documentos, da determinao de seus assuntos e da seleo de termos de indexao. Destina-se aos estgios preliminares da indexao, no tratando de prticas de qualquer sistema de indexao, pr ou ps-coordenado. dirigida aos sistemas de indexao nos quais os assuntos dos documentos so expressos de forma resumida, e os conceitos so registrados atravs dos termos de uma linguagem de indexao. Aplica-se especialmente a servios de indexao independentes e a servios de indexao em rede. NBR 14724:2002 Trabalhos acadmicos Apresentao Esta Norma especifica os princpios gerais para a elaborao de trabalhos acadmicos (teses, dissertaes e outros), visando sua apresentao instituio (banca, comisso examinadora de professores, especialistas designados e/ou outros). TB 49:1967 - Terminologia de Documentos Tcnico-Cientficos - Define os termos de documentos de administrao, cientficos, didticos, publicitrios, provisrios, de referenciao, de reunies e genricos.