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Immer da
auch auerhalb der Geschftszeiten erreichbar.
KontaKtmanagement E Franks Autowelt in Kamenz ist fr seine Kunden
Von Christian Frederik Merten

Bild links: Senior- und Junior-Chef: Frank (l.) und Marco Suberlich sind fr die Kunden auch auerhalb der Geschftszeiten telefonisch erreichbar. abb. rechts: Der Anruf-Analyst von mobile.de bietet zahlreiche Controlling-Mglichkeiten.

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... wie das Autohaus Franks Autowelt mit dem Anruf-Analysten von mobile.de heute jeden Telefonkontakt beantworten kann.

ur Untersttzung der Verkaufsprozesse der Hndler bietet mobile.de seit September 2010 das internetbasierte System AutoAct an. Die Grundfunktionen des Systems sind: z Pflege und Archivierung von Kundendaten, z Fahrzeug- und Inseratsverwaltung, z Inserieren bei Onlinebrsen, z Dokumentenerzeugung sowie z die Marktanalyse. Ergnzend stehen Zusatzoptionen zur Verfgung, so seit Juli 2011 der AnrufAnalyst. Damit knnen die Hndler durch Steuerung und Messung der telefonischen Nachfrage ein professionelles Leadmanagement betreiben. Das System ermglicht es, fr unterschiedliche Vertriebskanle virtuelle Telefonnummern einzurichten, deren Anrufe auf die eigentliche Telefonnummer des Autohauses umgeleitet werden. Vergeben 3/2012

werden Festnetz- und Freecall-Nummern. Darauf aufbauend knnen die Hndler Telefonstatistiken direkt am Bildschirm auswerten, erhalten Hinweise auf verpasste Anrufe und knnen so die Anzahl der Kundenanfragen und ihre Quelle auswerten. Ein AutoAct-Nutzer der ersten Stunde ist das Autohaus Franks Autowelt aus dem schsischen Kamenz. Der 1990 gegrndete freie Handels- und Werkstattbetrieb mit 27 Mitarbeitern verkauft zwischen 300 und 400 Pkw pro Jahr, hauptschlich Fahrzeuge der Marken Volkswagen, Audi und Skoda. Dort betreut Junior-Chef Marco Suberlich den AnrufAnalysten. Er ist von dem Angebot begeistert, fr ihn ist es ein effektives Mittel fr das Controlling des Kundenkontaktmanagements: Wir sehen genau, wann wir einen Anruf verpasst haben. Was ihn auch berzeugt: Das System kriegt auch anonyme Telefonnummern raus. Zudem sehe man immer, woher die Anrufe kmen. Suberlich sagt: Das funktioniert auch bei Mobilfunknummern. ber verpasste Anrufe werden er und Senior-Chef Frank Suberlich per E-Mail informiert.

DIe Kosten
Zustzlich zu den kostenlosen AutoAct-Grundfunktionen fallen fr den Anruf-Analysten folgende monatliche Kosten an: z z z z z z Erste/zweite virtuelle Festnetznummer: gratis Dritte virtuelle Festnetznummer: 20 Vierte virtuelle Festnetznummer: 15 Jede weitere virtuelle Festnetznummer: 10 Erste virtuelle Freecall-Nummer: 50 Jede weitere virtuelle Freecall-Nummer: 35

Fr sie auch ein Instrument zur Verkufersteuerung. Denn die virtuellen Telefonnummern knnen die Autohuser intern auf die Verkufer und Abteilungen verteilen und so auch die Mitarbeiteraktivitten kontrollieren. Marco Suberlich: Wir sehen im System ganz genau, wie die Verkufer den Kontakten nachgehen. Alles in allem zeigen sich die Suberlichs sehr zufrieden mit dem Anruf-Analysten. Senior-Chef Frank Suberlich sagt: Auch wenn wir alle im Telefongesprch sind, ist das eine gute Geschichte. Die Installation des Systems war Suberlich zufolge kein grerer Aufwand, Investitionen in spezifische Hardware waren nicht notwendig. z

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Foto: Merten; Grafik: mobile.de