Ineficiencia en la gestin de RRHH en las empresas de TI

En casa de herrero, cuchillo de palo, dice el refrn. Las empresas de consultora TI aplican esta mxima en la gestin de RRHH, clave y base de la gestin de sus negocios

En la entradilla hice referencia a negocios, y no empresa. Aplico aqu un concepto que hace poco le en el blog GrandesPymes, y que me result absolutamente acertado: empresario es aqul que pone en marcha una organizacin en la que todos los participantes forman parte de un sistema, orientado a la consecucin de beneficios, basados en la perfecta integracin y optimizacin, presente y futura, de todos los elementos que lo componen. Negociante es aqul que slo compra y vende recursos, inclusive personas, y su objetivo es meramente financiero obteniendo rentabilidad por su dinero, en el mnimo tiempo posible y con el riesgo ms bajo posible. Y he aqu que esta diferencia se aplica de una manera contundente a la mayora de las organizaciones que en la actualidad estn ofreciendo a terceros servicios prestados por sus empleados. Al identificarse como negocio, el objetivo con cada persona que forma parte de la organizacin es la rentabilidad, no ya a corto plazo, sino inmediata, es decir por el empleado se asumir un coste desde el momento de su contratacin (salario + costes sociales), y ya a partir del primer mes deber tener un saldo positivo entre el coste que estoy asumiendo y las horas facturables que estoy presentando por l. Esta visin ha llevado a generar enormes ineficiencias en la inmensa mayora de los negocios del sector de consultora, tecnologas de la informacin particularmente: - La contratacin de personal no se basa en planes de desarrollo organizacional estratgico a medio / largo plazo de la empresa. Por el contrario, un nuevo proyecto o una nueva oportunidad de outsourcing definen el perfil de la persona que deber ser contratada. Como resultado: 1. Estos negocios se cargan de personal con conocimientos en el paradigma tecnolgico del momento, que no suele tener un perodo de maduracin superior a dos aos. Como resultado, en dos aos un porcentaje importante de la plantilla no tendr proyectos en los que participar.

2. Estos negocios pierden muy rpidamente la implicacin de sus empleados pues, finalizado el primer proyecto para el que fueron contratados, es prcticamente imposible que de manera inmediata comienzen a colaborar en otro nuevo proyecto pues, dado que fueron seleccionados por una correspondencia 100% a las necesidades puntuales de un proyecto concreto, por mera estadstica es prcticamente imposible que se vuelvan a dar las mismas circunstancias y, en caso de integrarse en un nuevo proyecto, ste casi con toda seguridad no se adaptar a las caractersticas profesionales del empleado, mxime cuando adems no se le formar (es un coste), para adaptarse a las nuevas circunstancias. - Los sistemas de retribucin no se basan en la vala de las personas. Dado que el objetivo es rentabilidad inmediata, se realiza la siguiente operacin: contrato para su colaboracin en el proyecto X, este proyecto me dejar n euros por persona, a estos n euros le disminuyo el 20%, que deber ganar desde el primer da, a (n - n*20%), le reduzco la imputacin de mis costes fijos, un 20%, por lo tanto me queda (n-n*20%-n*15%). A partir de aqu, tengo el mximo del coste que estoy dispuesto a asumir por el nuevo empleado, y luchar para conseguir que esta cantidad sea an inferior. El resultado, el clculo as realizado sern los ingresos presentes y futuros pues, salvo que en el medio plazo el empleado colabore en un proyecto donde el cliente est dispuesto a precios ms altos, y amenace adems con marchar, considerndosele necesario para el proyecto, el negocio del que es empleado estar siempre con problemas econmicos, que impedirn la revisin de salarios.
Comencemos a evaluar servicios ti desde la calidad de las personas, calidad tanto tcnica, como de experiencia, aprendizajes y conocimientos, pero sobre todo calidad humana

- El cliente decide quin y cmo, incluso en proyectos de carcter cerrado. Esto es una locura, un proyecto con precio y plazo ciertos, debe ser gestionado por la empresa proveedora, pues es quin asume el riesgo, inclusive con las personas que participarn en el proyecto, as como el modelo de su relacin con el mismo. La intromisin del cliente en esta decisin imposibilita las capacidades de gestin eficiente. ste si bien es cierto que es un problema que se da tanto en negocios ti como empresas ti, son los primeros los que ms dispuestos estn a aceptar, sin ningn compromiso adicional por parte del cliente esta situacin. - Los negocios ti comunican que su valor est en el nmero de empleados que tienen en plantilla. Esta es su nica verdad, tienen muchos empleados, muchos.

Pero no son empresa, pueden ser cientos o miles de personas que lo nico que tienen en comn (y a veces tampoco), es el CIF de la sociedad que abona sus nminas. El objetivo de rentabilidad inmediata por empleado elimina cualquier tipo de coste que sera bsico en la empresa: aprendizaje, comunicacin, conocimiento, formacin, participacin, integracin, evaluacin, coaching, promocin, desarrollo... Cmo se puede pretender que una empresa sabe de proyectos en BI, por ejemplo, si slo ha ejecutado tres proyectos y no queda ni un solo documento sobre ellos dentro de la organizacin y, el 90% de los empleados que trabajaron en ellos ya no son siquiera parte de la plantilla actual? - Las tecnologas a emplear definen a los perfiles, no las capacidades. ste es uno de los errores ms terribles, y ms costosos para la ejecucin de proyectos. La obligacin de contar, en proyectos liderados por negocios ti, por personas muy especialistas en tecnologas muy concretas; pues as los negociantes consideran que desde el primer da estn aportando beneficios; pero estos perfiles tienen escasa o nula flexibilidad para obtenerse capacidades adicionales de aquello que conoce, es decir, tiene mucho conocimiento para repetir una sola tarea, pero escaso talento para siquiera preguntarse si se podra ejecutar de otra manera distinta, ms eficiente. Ms an, esta persona altamente especialista es vinculada a toda la vida del proyecto ti, porque como el objetivo es que la persona produzca y no tanto el xito del proyecto, siendo, por ejemplo su aportacin para la fase de testing, estar colaborando en el proyecto, sustituyendo a perfiles necesarios en otras fases por la mera cuestin, de que as resultar ms barato que poner en cada fase su especialista. No, no es ms barato, es que no existe en este negocio ninguna gestin de los recursos que forman parte de la organizacin. Dar igual que sean mil o cien mil, siempre estarn trabajando en condiciones de absoluta ineficiencia. Acabaremos recomendando a aquellas empresas que busquen partners ti, que analicen el contenido de la informacin que estn recibiendo, que sean conscientes si, frente a ellos se encuentra una empresa o negocio. La empresa querr trabajar de manera estrecha, animando a una colaboracin continua y de crecimiento paralelo con su cliente. El negocio ti le ofrecer un proyecto barato, si usted lo compra, entonces ser cuando se preocuparn a ver quin lo hace y cmo, pues quiz ni siquiera exista conocimiento sobre su negocio y, si existe alguien con ese conocimiento en la organizacin, ni siquiera sabrn que est. Rompamos moldes y comencemos a evaluar los servicios ti desde la calidad de las personas que estn en la organizacin, calidad tanto tcnica, como de

experiencia, aprendizajes y conocimientos, pero sobre todo calidad humana. Trabajamos para nuestros clientes, y debemos ser capaces de que sientan que estamos en el mismo proyecto, colaborando juntos por el xito para ambas partes.