Comunicación

Irene Tato
Directora de la Consultora SC Salud y Comunicación
itato@saludycomunicacion.com

Cuántos peldaños hay que

subir hasta llegar al éxito?
No hay ascensor para alcanzar el éxito. La recompensa llega sólo tras un
trabajo constante y tenaz subiendo las escaleras, esto es, esforzándose
peldaño a peldaño. La pregunta es ¿Cuántos peldaños hay que subir? o lo
que es lo mismo, ¿Por cuánto tiempo? Y la respuesta es SIEMPRE

Si queremos triunfar, no podemos permitir-
nos momentos de flaqueza; si deseamos
mantenernos en la cúspide siempre hay que
estar trabajando y fijarse nuevas metas. Fun-
ciona con las personas y exactamente igual
con las empresas o instituciones. Las com-
pañías de éxito viven en permanente cam-
bio, están obligadas a evolucionar y para
ello hay que diseñar planes. “Una meta sin
un plan, es sólo un deseo” decía Antoine de
Saint-Exupéry. Entre esos planes, no hay que
olvidarse del Plan de Comunicación.
Toda empresa, grande o pequeña, a lo largo
de su existencia necesita comunicar y comu-
nicar es mucho más que informar, se trata de
escuchar y ser escuchado y este proceso
debe ser planificado también, porque al
comunicar, la empresa se está diferenciando,
se está posicionando, está subiendo un pel-
daño más hacia el éxito. El número final de
peldaños dependerá de lo bien que trabaje
la comunicación desde un principio pero
SIEMPRE debe incluirse la comunicación en
los Planes que la empresa vaya desarro-
llando, porque hoy el Plan de Comunicación
es un complemento básico del Plan Estraté-
gico de la empresa. La comunicación es ya
tratada como parte de la estrategia integral
de la empresa, formando parte de los análi-
sis desde su inicio y siendo un componente
del sistema organizativo.
La Misión y Visión de las empresas se deben
comunicar de manera efectiva porque supo-
nen el propósito y el futuro deseado de la
compañía, son su declaración de intenciones
hacia los demás. Sus servicios o productos
se deben comunicar para ser percibidos por
los potenciales clientes/consumidores. Los
empleados quieren saber todo lo que con-
cierne a su empresa y a la vez desean ser
escuchados y atendidos en sus demandas.
La sociedad, fragmentada y compleja,
reclama también atenciones y exige de la
empresa inmediatez de respuesta y transpa-
rencia en sus informaciones. Definitiva-
mente, la escalera es inclinada y a la vez
retorcida; hablamos de las escaleras de cara-
col que representa el mercado en el que nos
desenvolvemos, con muchos grupos ejer-
ciendo sus opiniones e influyendo unos
sobre otros.
Si iniciamos la subida sin tener claros los
objetivos, nos podemos encontrar subidos a
una escalera infinita como las dibujadas por
Escher en sus ilusiones ópticas, porque no
tendremos rumbo ni dispondremos de
herramientas para medir la perspectiva.
Al hablar de objetivos, no hay que centrarse
sólo en los mensajes dentro del ámbito
organizacional, hay que fijar también las
acciones que complementan el mensaje
para lograr una mejor y más eficiente comu-
nicación. Cualquier acto genera experiencias
que son interpretadas por los diferentes
públicos de interés. La clave está en saber
gestionar la comunicación para sacarle
beneficio y que sea compatible con los
objetivos empresariales. Las empresas están
en constante cambio, deben estarlo, y por
ello no pueden dejar de actuar, al igual que
no pueden no comunicar. Aún en la mejor
de las empresas “si no somos capaces de
comunicar lo que somos, no somos nada”.
Hoy no se concibe la gestión y desarrollo de
un proyecto empresarial sin comunicación
que la sustente y ayude a hacer visibles las
fortalezas de la empresa/institución. Poco a
poco las organizaciones van descubriendo la
importancia que la comunicación tiene
desde una perspectiva estratégica y por ello
las empresas buscan profesionales de la
comunicación que les ofrezcan soluciones y
agreguen valor a su compañía. Gran parte
de su tiempo lo dedican a investigar para
segmentar y caracterizar sus públicos. Des-
pués tratan de perfeccionar estos mensajes
para que sus públicos los comprendan,
recuerden y evalúen positivamente. Sólo
entonces, la comunicación se transforma en
una herramienta estratégica que logra hacer
operacional el Plan Estratégico de Negocios
de la empresa y sus objetivos.
Todo proyecto depende de las habilidades
que la empresa posee para integrarse con
sus grupos de interés (empleados, clientes,
accionistas, proveedores, etc.) por ello es
tan importante identificar y evaluar las per-
cepciones y actitudes de cada uno de estos
públicos. Una gestión de comunicación bien
llevada logra que la compañía sea más com-
petitiva ya que tiene más capacidad de
adaptación a las sensibilidades y demandas
de estos grupos.
Sean los que sean los peldaños que toque
subir, que siempre sea en compañía de los
stakeholders. Si no lo tenemos en cuenta,
nunca disfrutaremos del éxito.
Conclusión: es muy probable que las empre-
sas que no cuenten con un Plan Estratégico
de Comunicación, tengan más dificultades
para cumplir sus objetivos.

56 MARZO/ABRIL07