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Modelo de Excelncia em (MEG) Gesto

A sua empresa Rumo a Excelncia em Gesto


Frederico La Rocque Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial

Instituies Participantes

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Sistema de Gesto Melhores Prticas


Na grande maioria das empresas brasileiras, o sistema de gesto atual composto de um emaranhado de prticas que resultam em uma colcha de retalhos, tornando a gesto catica:

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Sistema de Gesto Melhores Prticas


O Modelo de Excelncia em Gesto - MEG permite organizar todos os aspectos crticos do sistema em oito critrios fceis de controlar e mensurar:

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MEG
MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO

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Principais Prmios / Modelos de Excelncia em Gesto

MEG
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MEG
MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO
O Modelo de Excelncia em Gesto (MEG) est alicerado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critrios e requisitos, que expressam a compreenso sobre a Excelncia de Gesto. Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar mudana.

O modelo tambm utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contnua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

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Estruturao do Modelo de Excelncia em Gesto

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Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento sistmico

Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial. Formam o alicerce sobre o qual as organizaes devem estruturar o seu modelo de gesto.

2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao


4. Liderana e constncia de propsitos 5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de Valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

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Critrios de Excelncia
O Modelo de Excelncia em Gesto concebido tendo como base os Fundamentos da Excelncia, sendo constitudo por oito critrios:
1. Liderana 2. Estratgias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informao e Conhecimento 6. Pessoas

7. Processos
8. Resultados

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Correlao: Fundamentos X Critrios de Excelncia

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O Caminho para a Excelncia

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Resultados Esperados

Organizao do Sistema de Gesto; Planejamento das atividades; Melhoria dos processos; Criao e disseminao de valores organizacionais; Melhoria do desempenho econmico-financeiro; Valorizao das pessoas pela educao e participao; Aprimoramento do sistema de padronizao das prticas de gesto; Estruturao do sistema de medio de desempenho; Sistematizao das informaes da organizao; Melhoria de satisfao dos clientes.

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Curso Virtual do MEG (Gratuito)

Portal FNQ www.fnq.org.br


http://ead.fnq.org.br/elearning/portal/default.asp?dLay out=FNQ&WorkspaceID=85&ID_FNQ=81251
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Prximo Encontro ?
Anlise dos 11 Fundamentos da Excelncia em Gesto
Anlise dos 8 Critrios de Excelncia em Gesto

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Os 11 Fundamentos da Excelncia em Gesto


1. Pensamento sistmico

Excelncia em Gesto
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2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao

4. Liderana e constncia de propsitos


5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de Valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

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1 Fundamento
Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.

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2 Fundamento
Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organizao por meio da percepo, reflexo, avaliao e compartilhamento de experincias.

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3 Fundamento
Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de novas idias que possam gerar um diferencial competitivo para a organizao.

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4 Fundamento
Liderana e Constncia de Propsitos
Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelncia, promoo de relaes de qualidade e proteo dos interesses das partes interessadas.

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5 Fundamento
Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenizao.

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6 Fundamento
Orientao por processos e informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e processos da organizao que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decises e execuo de aes deve ter como base a medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis, alm de incluir os riscos identificados.

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7 Fundamento
Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organizao pelo aumento de valor tangvel e intangvel, de forma sustentada para todas as partes interessadas.

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8 Fundamento
Valorizao das Pessoas
Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando condies para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competncias e espao para empreender.

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9 Fundamento
Conhecimento Sobre Cliente e Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

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10 Fundamento
Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizaes, a partir da plena utilizao das competncias essncias de cada uma, objetivando benefcios para ambas as partes.

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11 Fundamento
Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerao futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como parte integrante da estratgia da organizao.

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Os 8 Critrios da Excelncia em Gesto


1. Liderana
2. Estratgias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informao e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos

8. Resultados
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Os itens de cada critrio


5 3 6

8
2 4

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Liderana
Este Critrio examina o sistema de liderana da organizao e o comprometimento pessoal dos membros da Direo no estabelecimento, disseminao e atualizao de valores e princpios organizacionais que promovam a cultura da excelncia, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Examina como implementada a governana, como analisado o desempenho da organizao e como so implementadas as prticas voltadas para assegurar a consolidao do aprendizado organizacional.

1. Liderana
1.1 Sistema de liderana 1.2 Cultura da excelncia 1.3 Anlise do desempenho da organizao
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Estratgia e Planos
Este Critrio examina, em detalhe, o processo de formulao das estratgias, enfatizando a anlise do setor de atuao, do macroambiente e do modelo de negcio da organizao. Tambm examina o processo de implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organizao e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.

2. Estratgias e Planos
2.1 Formulao das estratgias 2.2 Implementao das estratgias

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Clientes
Este Critrio examina como a organizao identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e aes de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina como a organizao mede e intensifica a satisfao e a fidelidade dos clientes em relao a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfao.

3. Clientes
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes

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Sociedade
Este Critrio examina como a organizao contribui para o desenvolvimento econmico, social e ambiental de forma sustentvel - por meio da minimizao dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operaes na sociedade - e como interage com a sociedade de forma tica e transparente.
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 tica e desenvolvimento social

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Informaes e Conhecimento
Este Critrio examina a gesto e a utilizao das informaes da organizao e de informaes comparativas pertinentes, bem como a gesto de seus ativos intangveis. 5. Informaes e Conhecimento
5.1 Informaes da organizao 5.2 Informaes comparativas 5.3 Ativos intangveis

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Pessoas
Este critrio examina como so proporcionadas as condies para o desenvolvimento e utilizao plena do potencial das pessoas que compem a fora de trabalho, em consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm examina os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena participao e ao crescimento das pessoas. 6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitao e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida

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Processos
Este critrio examina como a organizao identifica os processos de agregao de valor, e identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a organizao gerencia o relacionamento com os fornecedores e conduz a sua gesto financeira, visando a sustentabilidade econmica do negcio.
7. Processos
7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 7.3 Processos econmico-financeiros

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Resultados
Examina os resultados da organizao, abrangendo econmico-financeiros e os relativos aos clientes mercados, sociedade, pessoas, processos principais negcio e de apoio, assim como os relativos relacionamento com os fornecedores. 8. Resultados
8.1 Resultados econmico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos sociedade 8.4 Resultados relativos s pessoas 8.5 Resultados dos processos principais do negcio e dos processos de apoio 8.6 Resultados relativos aos fornecedores

os e do ao

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Critrios e Itens de Excelncia

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Critrios e Itens de Excelncia

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Estgios de Integrao 1 e 2

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Estgios de Integrao 3 e 4

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Informaes Adicionais
1. Os modelos de excelncia em gesto refletem a experincia, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizaes e especialistas do Brasil e do exterior. 2. Os modelos so simples e flexveis e no prescrevem ferramentas ou prticas de gesto especficas. So muito teis para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo e porte de organizao:. 3. Os valores organizacionais identificados em organizaes lderes de classe mundial, foram considerados como fundamentos para uma gesto voltada para a excelncia.

4. Com base nestes fundamentos foram criados critrios de excelncia, referendados mundialmente, para avaliao do sistema de gesto da organizao.
5. Os critrios de excelncia so utilizados como modelos de gesto nos programas: Compromisso com a Excelncia, Rumo Excelncia e Critrios de Excelncia,

6. A adequao da gesto a esses modelos faz com que os fundamentos sejam incorporados na organizao, gerando bons resultados e destaque no mercado.

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Gesto de Prticas Ciclo de Aprendizado

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A Qualidade e o Crculo Virtuoso da Excelncia

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Os 8 Critrios da Excelncia em Gesto


Implementao do MEG na Empresa

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Implementao do MEG na empresa
Material de apoio e estudo

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Implementao do MEG na Empresa


O objetivo deste projeto adequar o sistema de gesto da empresa ao modelo de excelncia em gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade - FNQ. A empresa ir passar por um processo de sensibilizao, capacitao, autoavaliao, identificao do plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gesto, permitindo o seu direcionamento na jornada rumo excelncia. Todo o processo orientado pelos princpios do aprendizado e melhoria contnua da gesto.
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Implementao do MEG na Empresa

O projeto desenvolvido em trs etapas, com durao aproximada de um ano para cada etapa, e durao total de trs anos.

Etapa 3 Adequao ao modelo Critrios de Excelncia Etapa 2 Adequao ao modelo Rumo Excelncia Etapa 1 Adequao ao modelo Compromisso com a Excelncia
O projeto comea, sempre, na Etapa 1, com adequao ao modelo Compromisso com a Excelncia . A organizao pode optar em implementar as trs etapas, duas ou apenas uma etapa.

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Implantao do MEG na Empresa

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Implantao do MEG na Empresa

Sensibilizao para o MEG

Mapa / Perfil da Organizao

Padronizao Implementao de melhorias

Diagnstico Avaliao Externa

Anlise dos PFs e OMs

Folow-up da implementao

Curso Fundam. e Critrios de Excelncia

Plano de Melhorias (Prioridades)

Auto-Avaliao

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Ciclos de Implantao

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Resultados Esperados

Diagnstico da maturidade da gesto perante um modelo referencial reconhecido internacionalmente Capacitao no Modelo de Excelncia em Gesto Viso sistmica da organizao Foco nos resultados Melhores ndices econmico-financeiros Maior cooperao interna Compartilhamento de informaes e aprendizado Identificao de pontos fortes e oportunidades para melhoria Reconhecimento do mercado e da sociedade Aumento da produtividade e competitividade Fortalecer conceitos gerenciais por meio de casos de sucesso

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O sucesso da implantao do MEG depende dos seguintes requisitos:


Efetivo interesse e comprometimento da empresa na adoo do MEG como seu modelo de gesto. O envolvimento, interesse, participao e aprovao da Alta Direo ou dos proprietrios da organizao com o Projeto. Disponibilidade de tempo e de recursos para participar de todos os eventos do Projeto.

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Consultores Certificados
So profissionais com vasto conhecimento em sistemas de gesto e que j atuaram como examinadores do Prmio Paranaense de Qualidade em Gesto - PPrQG. Utilizam exclusivamente os modelos de gesto da Fundao Nacional da Qualidade - FNQ e seus guias de implementao. Atuam no mercado mediante treinamento e aprovao na utilizao pratica do Modelo de Excelncia em Gesto - MEG e so avaliados periodicamente pelas instituies participantes do MPC (Movimento Paran Competitivo).

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Frederico La Rocque
Consultor Certificado Examinador do PPQG 2007
Consultor especializado em Gesto Empresarial, Marketing, Vendas e Tecnologia da informao, com mais de 20 anos de experincia. MBA em Gesto Empresarial. MBA em Engenharia Financeira. Graduado em Marketing e em Gesto Comercial. Ps-graduado em Anlise e Projeto de Sistemas e em Marketing Avanado (ESPM). Especialista em Planejamento e Gesto Estratgica de e-Business. Professor universitrio nas reas: marketing, negcios eletrnicos, e-commerce, planejamento e gesto de produtos e servios de base tecnolgica.

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O Consultor Empresarial e Professor Universitrio Frederico La Rocque ( direita) recebe seu certificado de participao como Examinador do Prmio Paranaense da Qualidade em Gesto de 2007, do Prof. Hamilton Edson Lopes de Souza Coordenador de PPQG/MPC.

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Material de Apoio e Estudo


Portal FNQ (www.fnq.org.br) Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto Introduo ao Modelo de Excelncia em Gesto Rumo Excelncia Cadernos de Excelncia Auto-avaliao e Gesto de Melhorias Critrios de Avaliao da Excelncia em Gesto Software Diagnstico da Gesto Relatrios da Gesto e dos Comits Temticos Banco de Boas Prticas

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Portal FNQ (www.fnq.org.br)

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Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto


Posicionamento conceitual da FNQ Contexto social, tecnolgico e econmico Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto

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Caderno de Introduo ao Modelo de Excelncia em Gesto


Viso global do modelo, seus fundamentos e sua aplicao

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Rumo Excelncia

Critrios de avaliao utilizados por organizaes com nveis de maturidade da gesto iniciais e intermedirios

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Cadernos de Excelncia:
Liderana, Estratgias e Planos, Clientes, Sociedade, Informaes e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados

Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relaes


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Caderno Auto-avaliao e Gesto de Melhorias


Fornece uma viso global do ciclo do PDCL de gesto de melhorias, enfatizando a autoavaliao, as suas diferentes metodologias, e prticas de planejamento e controle

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Critrios de Avaliao da Excelncia em Gesto


Critrios de avaliao utilizados por organizaes com altos nveis de maturidade da gesto

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Software Diagnstico da Gesto

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Relatrios da Gesto e dos Comits Temticos

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Banco de Boas Prticas

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Banco de Boas Prticas


57 organizaes 202 boas prticas

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Desempenho das

Organizaes Brasileiras
Estudo SERASA e FNQ

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Este estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contbeis de empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuao. Os ndices econmico-financeiros das empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um perodo de sete anos. Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo. Considerou-se todas as demonstraes financeiras independente do ano de filiao ou premiao.
Quant id ad e d e Emp r esas d a A mo st r a M EM B R OS GR A N D ES DA FNQ EM PR ESA S IN D ST R IA SER V IOS C OM R C IO B A N C OS T OT A L N B A LA N OS 63 49 10 8 13 0 9 10 3 .6 9 2 2 5.8 4 4 1.70 6 1.13 2 8 54 SET OR 10 .4 59 14 .152 18 .8 0 9 154 4 3 .574 3 0 5.0 18

Estudo SERASA/FNQ

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Evoluo do Faturamento
Variao acumulada, descontada a inflao (IGPM)
Indstria
54,0

Servios

31,6 29,8

34,9 30,8

22,4

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

85,5

Comrcio
51,9 40,5

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Estudo SERASA/FNQ
Setor

Membros da FNQ e usurios do MEG

Setor Grandes Empresas

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Margem EBITDA
% sobre o faturamento lquido
Indstria
26,0 22,4 23,0 23,4 21,4 15,2 14,5 12,4

Servios
32,8 30,0 29,9 27,7 30,8 28,8 28,6

24,3 21,7
20,6 19,8

13,2

12,7 11,6

13,8 12,8

13,2

13,6 13,1

14,0 13,7
16,6 16,0

16,8

18,8

18,9

19,8

21,3 20,8

16,5 14,2

17,2

18,4

11,7

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Comrcio
3,4 2,8 2,7 2,3 1,9 2,4 3,3 3,0

3,7

3,8 3,5

3,8

3,1 3,1 3,3 3,0 2,6 2,9 2,7

2,6

2,4

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Estudo SERASA/FNQ
Setor

Membros da FNQ e usurios do MEG

Setor Grandes Empresas

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Margem de Lucro
% sobre o faturamento lquido
Indstria
11,0 9,3 7,1 7,7 7,3 7,1 6,7 7,2 7,0
7,2 4,9 5,6 3,9 5,1 3,7 7,1

14,5

14,5 11,9

Servios
12,4 11,1

15,2 13,5 8,7 8,5

7,5

3,2 2,5

2,9 1,2 1,1 -1,3 -1,7 -0,6

6,3

1,3 0,7

-0,1

-1,1

-5,9 -6,3

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

-8,6

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2,4

2,5 2,2

Comrcio
1,7 1,6 1,3 1,1 1,1 0,7 0,7 0,1

2,1

2,4 1,9

2,2 2,1

1,8

1,9

1,4

1,4

0,9

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Estudo SERASA/FNQ
Setor

Membros da FNQ e usurios do MEG

Setor Grandes Empresas

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Frederico La Rocque - Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial fredlar@consultorcomercial.com.br

Contato: Frederico La Rocque Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial Email: fredlar@consultorcomercial.com.br Tel.: (41) 9115-6545

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