La toma de decisiones y su influencia en el clima organizacional

Hoy en da realizar bien el trabajo no es suficiente para el xito de los proyectos empresariales por lo que no podemos olvidarnos de la influencia de la inteligencia emocional; es decir, de adoptar una actitud abierta y responsable de cooperacin y adaptarla a las normas y modos de trabajar de nuestra entidad. La manera ms adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compaa es analizar la situacin desde todos los puntos de vista posibles. Despus es necesario actuar con seguridad y conviccin. Independientemente tambin de cul sea nuestra posicin en la empresa, podemos solicitar la cooperacin de los dems, y agradecer sus ideas. Como es bien sabido, para todos los que nos relacionamos directa como indirectamente con la administracin de empresas o negocios, la toma de toma de decisiones y el clima organizacional son elementos importantes en el desempeo y xito de nuestra empresa. Por lo cual a la hora de elaborar ya sea en nuevo plan estratgico, una planificacin de ventas, el desarrollo de un producto o cualquier de las infinitas posibilidades que podemos abarcar en la administracin, deben considerarse sus implicaciones y sus variantes. La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a efecto de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.

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Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica. Proceso de toma de decisiones La separacin del proceso en etapas puede identificar principalmente las siguientes etapas: Identificar y analizar el problema Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condicin deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro. En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva. Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye el punto de partida de toda decisin. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de 2|Pgina

la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opcin de solucin ptima. Definir la prioridad para atender el problema La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. Generar las opciones de solucin Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando opciones en forma indefinida. Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones. Evaluar las opciones Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evaluar diferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos. Adems de considerar el contexto en el cual debemos tomar la decisin. 3|Pgina

Situaciones o contextos de decisin Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Ambiente de certeza Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales. Ambiente de incertidumbre Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad"). Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

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Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones, pero s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones. Eleccin de la mejor opcin En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicacin de la decisin Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. Evaluacin de los resultados Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

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El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten. Dentro del proceso de toma de decisiones, tambin se debe saber lo que puede rendir cada empleado, cules son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla, pero siempre con educacin y asertividad, conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los dems. Tanto la toma de decisiones como la organizacin laboral se asientan en la facultad de delegar. No se trata de dar ms trabajo o responsabilidad a los colaboradores, sino mejor trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La delegacin evidencia el xito directivo si va acompaada de un buen criterio de seleccin, formacin y refuerzo. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos, es importante que en nuestra organizacin los objetivos empresariales y departamentales estn bien concretados y definidos, con una doble finalidad: Optimizar los recursos disponibles. Solucionar, de una manera integrada y eficaz, los problemas reales que puedan generarse. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas, debe incidirse en la necesidad de la comunicacin entre todos los interlocutores para la consecucin de los objetivos establecidos, con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisin de la informacin. Todo ello acompaado de una eficaz coordinacin y de un riguroso mtodo de procedimiento de trabajo, que refuerzan notablemente la implicacin y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. La organizacin laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas, por tanto, hacia la mejora continua.

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El clima organizacional: un concepto problemtico.

La conceptualizacin de la organizacin como sistema abierto ha transformado el inters de la psicologa industrial por la satisfaccin y la moral laboral y el desempeo, en otro que considera la organizacin como un contexto ambiental de los comportamientos individuales y grupales, el concepto debe " clima organizacional. Son muchas las definiciones elaboradas: como cultura organizacional, como prestigio organizacional. La ms adecuada es que diversas organizaciones tienen diferentes personalidades y est personalidad es lo que describimos como clima organizacional. Dimensiones del clima organizacional Se han establecido mltiples dimensiones, las principales son: 1. Autonoma individual, la libertad del individuo para ser su propio jefe y no tener que rendir cuentas constantemente a los superiores. 2. Grado de estructura impuesta sobre la posicin ocupada, es el grado en que los superiores establecen y comunican los objetivos de cada puesto y los mtodos adecuados para su consecucin. 3. Orientacin hacia la recompensa. 4. Consideracin, afecto y apoyo, es el trabajo con un supervisor competitivo y competente. 5. Orientacin hacia el desarrollo y el progreso en la ocupacin, es el desarrollo del individuo en su trabajo y el empleo de nuevos conocimientos y mtodos. Un elemento bsico son los fines de la organizacin, las toma de decisiones tienen como resultado la eleccin de tecnologa, la creacin de unidades funcionales y establecimiento de normas. Como consecuencia emerge una estructura de status de carcter jerrquico y asignacin de roles. Esos roles sita a los diferentes miembros en una red de relaciones con otros miembros que he ejercen influencia sobre su desempeo. Ese desempeo tiende a afectar a la distribucin recompensas. Las recompensas les llevan a evaluar el carcter de la organizacin. Este proceso de evaluacin da como resultado la configuracin del clima organizacional percibida. Esa percepcin influye sobre el desempeo organizacional y determina la consecucin de los fines organizacionales, que nuevamente inician el ciclo.

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Gracias a todo lo antes descrito y explicado en los paginas anteriores tanto sobre Toma de Decisiones como de Clima Organizacional, debemos ser muy cautos a la hora de elaborar, implementar o replantear una nueva estrategia empresarial, ya que esta eleccin podra estar en contra posicin de los valores arraigados en la empresa, y con lo cual hacer que los logros alcanzados sean borrados. Pero tambin, se debe estar claro y decidido, que las nuevas directrices tomadas sean para mejorar, y contemplando el debido tiempo de acomodo por parte de los colaboradores a la idea recin implementada. En todo momento, la toma de decisiones debemos hacerla con la menor cantidad de incertidumbre posible, para as minimizar errores o sesgo a la hora de plantear soluciones. Bajo esta premisa de intentar controlar el trayecto de nuestra solucin, debe indicar los puntos de revisin de logro y sus parmetros de evaluacin, para su respectiva fiscalizacin. Ya que aunque estemos implementado una solucin, puede ser necesario otra correccin en el camino de esta. En todo momento de la vida de la empresa, siempre debe tenerse muy firme y claro, cuales son la misin y la visin de esta, para que en el transcurso de la elaboracin de estrategias, planes, o mercadeo, estos estn presentes en los mismos. Como lo hemos expresado, la empresa tambin es un organizacin viva, la cual nace y se desarrolla; y a diferencia de los seres vivos, que mueren, la empresa se puede mantener en el tiempo, pero ajustndose o evolucionando en el transcurso de este. Gracias a esta particularidad de las empresas, estas pueden y deben recibir retroalimentacin tanto interna como externa, para as mantenerse en el mercado como tambin para mantener el clima organizativo, que la caracteriza y que puede ser una ventaja competitiva, en tiempos en los cambios suceden con una velocidad extraordinaria, tanto en los gusto y preferencias de los consumidores como en la competencia que enfrentamos. Por lo cual las empresas deben ser cuidadosas en la toma de decisiones que vean directamente afectado el clima organizacional de la misma, pero tambin la no implementacin de alguna normativa o directriz, puede afectar el futuro de negocio y comprometer el correcto desempeo del mismo dentro del segmento comercial en el cual se desarrolla, ante los cual nos queda como reflexin la cita de Albert Einstein: Hay una fuerza motriz ms poderosa que el vapor, la electricidad y la energa atmica: la voluntad. 8|Pgina