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Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 69Faculdade On-Line UVB Anotaes do AlunoAula 8 Anlise do microambienteObjetivos da aula:

: Nesta aula, o objetivo ser conhecer os principais pontos de uma anlise do microamb iente e identificar as principais informaes para a construo do microambiente do seu projeto integrador. Esta uma aula especial. Olharemos o seu projeto integrador e veremos o que de im portante precisa ser analisado em relao ao microambiente, o ambiente interno da em presa. Nos semestres anteriores, todos tiveram conhecimento do mix de marketing e sua i nfluncia na anlise ambiental, porm, agora, teremos que us-la na forma prtica, olhando , claramente, para o tipo de negcio que ir desenvolver em seu projeto. Por falar nisso, voc j tem claro o tipo de negcio que ir desenvolver? muito importan te essa clareza, pois a anlise leva voc o tempo todo a pensar no seu negcio, no seu segmento, na sua concorrncia, no seu perfil de cliente. Portanto, pense que tipo de negcio est interessado em desenvolver, lembrando que voc tem como definio um vare jo de produtos importados, mas deve escolher qual tipo de produto importado vai vender. Boa sorte e sucesso nesta etapa.1. Tpicos a serem desenvolvidos No sumrio do projeto integrador, diversos itens sero abordados para o completo des envolvimento de um plano de negcios. Esses itens esto Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 70 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno disponveis, mas, neste momento, o foco o desenvolvimento da anlise do microambient e e importante saber quais sero eles: mercado consumidor, mercado fornecedor, mer cado concorrente, mix de produtos, localizao, imagem e atmosfera, alm de pontos for tes e fracos. Vamos a cada um deles.2. Mercado consumidor Neste tpico, voc ir abordar o pblico-alvo do seu negcio, ou seja, quem vai ser seu me rcado consumidor. Uma empresa no consegue satisfazer a todos em um mercado, portanto voc precisa def inir com clareza o perfil do grupo de compradores. Ele envolve a identificao do pbl ico-alvo que se pretende atingir, seu comportamento em relao a hbitos, faixa de ren da, necessidades no atendidas etc. Alguns tipos de segmentao ajudam a definir o perfil do pblico e, conseqentemente, as melhores estratgias para alcan-lo. So elas: DemogrficaGeogrficaIdadeRegioTamanhodafamliaPortedecidadeCiclodevidadafamliaRe oDensidadeRndimentoreaOcupaoNveldeinstruoReligioRaaComportamentalGeraoOca ssesocialStatsdousuriondicedeutilizaoPsicogrficaStatusdefidelidadeEstilode adeAtitudeemrlaoaoproduto Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 71 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno Como j vimos, voc deve estimar sua demanda por meio de nmeros, e isso possvel tambm p elo dimensionamento do negcio. Se voc pretende atender MUITOS clientes, dever ter u ma estrutura compatvel com o espao e equipe de vendas, portanto o dimensionamento correto da demanda ajuda na viabilidade dos itens posteriores.3. Mercado fornece dor O preo de venda o somatrio de vrios itens de custos e despesas nas empresas. Ao som ar todos, temos o preo final ideal. Seria muito bom se o mercado estivesse disposto a pagar sempre que fizssemos esta frmula, mas no assim que acontece. Vejamos a frmula: Neste tpico, voc ir abordar de onde viro as mercadorias a serem vendidas. Este um item de fundamental importncia, porque, por meio dele, voc definir o mix de produto a ser vendido em seu negcio. A aplicao da matria de Comrcio e Economia Inter nacional muito importante neste momento para determinar quem sero seus fornecedor es, de onde eles so, qual a transao comercial possvel e as taxas de cmbio.

Aqui, o mais importante determinar as quantidades de importao de acordo com as dem andas analisadas no item anterior. Esse equilbrio entre o que um negcio compra e v ende fundamental na anlise de sua viabilidade financeira.4. Mercado concorrente Neste tpico, voc ir abordar quem so seus concorrentes e fazer um comparativo. Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 72 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno A concorrncia um item fundamental na sua anlise, pois ele mostrar, claramente, seus pontos fortes e fracos. Voc s consegue analisar essas foras se conseguir comparar o seu negcio que est surgindo com os concorrentes j estabelecidos, portanto voc deve citar, nominalmente, sua concorrncia e escolher, no mnimo, trs principais concorre ntes e fazer o comparativo. Quadro analtico da concorrncia Critrios Sua empresa Concorrente I Concorrente II Concorrente III Infra-estrutura Mix de produtos Serv. Agregados localizao Fornecedores Atmosfera Preo Promoo Outros

Voc pode definir a concorrncia da forma mais apropriada que encontrar, podendo ser lojas com o mesmo produto, localizadas at 500 metros ou tambm grandes redes de va rejo, mas, neste caso, deve identificar, claramente, a rede e seus atributos de concorrncia.5. Mix de produtos Neste tpico, voc ir abordar que produtos ir vender e quais servios ir prestar. Uma das decises que devemos tomar diz respeito ao sortimento de mercadorias que s er oferecido aos consumidores. Alm disso, preciso decidir quais e quantos servios a gregados sero fornecidos para criar valor para seus clientes. Esses servios agrega dos ao varejo que podem fazer a diferena no momento de deciso do cliente e fideliz ar a todos. Veja exemplo de alguns servios agregados: Aceitao de pedido por telefone; Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 73 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno Aceitao de pedidos por mala direta; Trocas; Entregas; Empacotamento regular; Empacotamento para presentes; Ajustes; Alteraes; Instalaes; Estacionamento gratuito; Consertos; Credirio; Servios de berrio e carrinhos para bebs; Consultoria; Presente para casamento (listas nas lojas); Porteiros, manobristas; Servios de transporte gratuito. Tambm muito importante classificar o tipo de produto a ser vendido de acordo com as categorias bsicas de produto de consumo. Essa classificao ajuda a definir estratg ias e envolve algumas caractersticas de preos. As categorias so: Convenincia: na tomada de deciso rotineira, existe um baixo envolvimento no moment o da compra, pouco tempo de deciso e pouca busca de informaes. O preo relativamente baixo e a distribuio intensiva (tem que estar perto do consumidor). Compra comparada: a tomada de deciso limitada, existe um envolvimento moderado po r parte do comprador com mais tempo de deciso e mais busca de informaes. O preo mode rado e a distribuio mais seletiva. Especialidade: A tomada de deciso mais complexa, existe um alto envolvimento do c omprador e o tempo de deciso longo com busca de muitas informaes. O preo relativamen te alto e a distribuio Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 74 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno exclusiva.6. Localizao Neste tpico, voc ir definir a localizao do seu negcio, com endereo real. Voc precisa inir a localizao para conseguir analisar alguns itens, como concorrncia e outros. N o caso do varejo, uma das decises mais importantes, quanto distribuio dos produtos, a escolha do ponto, ou seja, onde localizar as lojas. O tipo de mercadoria a se r vendida tambm ajuda a escolha da localizao. Vejamos algumas questes importantes que devem ser consideradas no momento da esco

lha do ponto: O ponto prximo do pblico-alvo? O tipo de ponto adequado para a loja? O ponto antigo ou novo? Quais suas condies de conservao? Qual a rea comercial? Quais os padres e condies de acesso adjacentes ao ponto? Existem barreiras naturais ou artificiais impedindo o acesso ao ponto? O ponto bem visvel da rua? Existe um bom equilbrio entre o excesso e a escassez do fluxo de trfego e de estac ionamento? Existe um bom equilbrio entre o excesso e a escassez de congestionamento de carro s e pessoas? fcil entrar e sair da rea de estacionamento? O ponto adjacente a empresas importantes? As empresas vizinhas complementam a loja ou competem com ela? O ponto atende aos requisitos das leis e normas de instalao, como acesso a deficie ntes fsicos? O ponto atende s normas ambientais? O zoneamento local compatvel com a loja? Os cartazes externos da loja so compatveis com as prescries do Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 75 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno zoneamento, dos regulamentos da construo ou da administrao dos shopping centers? A loja pode obter licenas especiais (para vender bebidas alcolicas, por exemplo) p ara o ponto?7. Imagem e atmosfera Neste tpico, voc ir abordar o que pretende criar para fazer do ambiente de seu negci o o mais agradvel e adequado aos clientes. A imagem e atmosfera sero responsveis pelo ambiente geral da sua loja, da idia que criar um ambiente diferenciado e gerar lembrana e bem-estar do cliente. Veja que so diversas as possibilidades de criar esse ambiente: Arquitetura; Layout; Iluminao; Esquema de cores; Sons; Exposio das mercadorias; Odores; Aparncia dos vendedores. Vejamos, agora, cada item: Descries Exemplos Arquitetura Altura imponente e detalhes elegantes; arquitetura de poca, como estilo colonial; espaos pequenos ou grandes; estilo moderno ou antigo. Aparncia de depsito para lojas que enfatizam preos baixos; cascatas, colunas e mosa icos em lojas caras ou de elite. Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 76 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno Layout Grade bsica de corredores retos; agrupamento de mercadorias afins em araras; corred or principal em volta com mercadorias ao longo das paredes e no centro. Padro da maioria dos supermercados para eficincia na distribuio nas prateleiras; pad ro de butique das lojas de presentes para encorajar clientes a examinar os produt os.

Iluminao Clara ou esmaecida; puramente funcional ou chamativa. Luzes brilhantes para estimular vendas em um supermercado; luz mortia com efeitos especiais para criar clima excitante em uma boate. Esquema de cores Cores quentes para atrair clientes e estimular decises rpidas; cores frias para re laxar os clientes. Restaurante fast-food decorado com intensa utilizao de vermelho e amarelo; restaur ante elegante decorado em tons de azul e cinza. Sons Msica (alta ou suave, agitada ou lenta); nvel alto ou baixo de rudo. Pianista tocando msica suave em um restaurante para criar sensao de elegncia; msica a lta para gerar excitao e alta rotatividade no Hard Rock Caf. Exposio das mercadorias Grandes volumes de mercadorias empilhadas nas prateleiras; poucas linhas de prod utos bem distribudos pela loja. Grande quantidade de produtos enlatados nos supermercados para sugerir abundncia e preos baixos; menos mercadoria e amplos espaos abertos na Zoomp para sugerir afl uncia e exclusividade. Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 77 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno Odores Aromas agradveis como perfume, chocolate, couro, produtos frescos, pizza. Aromas de comida podem despertar o apetite em mercearias ou restaurantes; outros odores podem atrair consumidores para lojas ou produtos, tais como perfume ou a rtigos de couro. Aparncia dos vendedores Vendedores bem vestidos para loja que vende artigos caros e de luxo; fantasias p ara restaurantes e lojas tpicas. Na Casa de Ch As Mestias, em So Paulo, as garonetes vestem-se como mucamas do perodo colonial; em uma loja de esportes, os atendentes usam roupas esportivas para par ecer que praticam esportes e entendem dos produtos. 8. Pontos fortes e pontos fr acos Neste tpico, voc ir abordar a anlise final do microambiente quanto aos pontos fortes e fracos. Tudo que vimos at o momento deve ser comparado com a concorrncia e anal isado de forma a identificar, claramente, se teremos pontos fortes e pontos frac os. No tem como saber se no compararmos com algo, portanto a concorrncia fundamenta l nesta anlise. A partir do momento em que voc tem essa anlise pronta, deve juntar com a anlise do macroambiente e formar sua anlise SWOT ou tambm chamada de PFOA. As ameaas e oportu nidades vm da anlise do macroambiente e as potencialidade (pontos fortes) e fraque zas (pontos fracos) vm do microambiente. Ao final, voc ter esta etapa do seu projet o integrador pronta e definida para novos avanos.Sntese Vimos, nesta aula, o suporte necessrio ao desenvolvimento de alguns tpicos do seu projeto integrador. Espero que esta anlise traga clareza nas Anlise de Custos e Formao de Preos Aula 08 - Anlise do microambiente 78 Faculdade On-Line UVB Anotaes do Aluno estratgias que sero adotadas em todo o seu projeto integrador. Mas no vivemos apenas de anlises, portanto voltaremos ao tema principal da matria e desenvolveremos alguns mtodos de custeio para que possamos precificar, corretame nte, no momento da viabilidade financeira do seu negcio. Aguarde...Referncias KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. So Paulo: Prentice Ha ll, 2000.