COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.

INTRODUCCION La comunicacin organizacional es un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. La comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la recepcin y envi, proceso y almacenamiento de mensajes. La mayor parte de las teoras establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o hacen suposiciones acerca del rol de la comunicacin de las organizaciones eficientes. La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cual se organizan las acciones de las personas en una organizacin FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN El emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa. El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin es el medio para transmitir la informacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje, si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin.

Qu pasa si no ocurre? Se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen fuentes de distorsin como: Confusin en el contexto del mensaje. Nivel de ruido alto. Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin. Poca atencin en el proceso. Agresin en la comunicacin Ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en la comunicacin, ya que provoca en el emisor que a su vez se traduce en otros conflicto. FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN Direccin de la Comunicacin: DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel a un nivel ms bajo. ASCENDENTE: Esta fluye en forma apuesta a la anterior, de los empleados o subordinados hacia la gerencia, proporcionar retroalimentacin, capta ideas. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes, ejemplo: Informes de desempeos preparados por supervisores Buzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados LATERAL: Se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIN - La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. - Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante. - Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, etc. - Defensa Cuando el receptor se siente amenazado, retardan la comunicacin eficaz. - Lenguaje, la edad, la educacin y los antecedentes culturales. - Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin.

TIPOS DE COMUNICACIN Escrita Verbal Corporal Visual

MECANISMOS DE COMUNICACIN Palabras Imgenes Acciones Gestos Contextos

Definicin de Comunicacin Interna Est considerada como una herramienta de gestin y es un signo de modernidad como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas

Herramientas de la Comunicacin Interna Notas internas operativas Reuniones con los miembros del equipo Tablones de anuncios Seminarios

PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ CONTROLAR lo que realmente nos estn diciendo lo que expresan los gestos si existe informacin por otra va si existen antecedentes si hay seales emocionales o de cansancio

NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES simplemente preguntar

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO evitar los calificativos y las ironas hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete escuchar , serenar al que est alterado antes de hablar de lo importante mostrar moderadamente lo que sentimos saludar y despedir a los dems interesarnos por el otro

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA demostrar que tenemos inters en la comunicacin evitar interrupciones evitar brusquedades innecesarias esforzarse por comprender

NO IRSE POR LAS RAMAS explicar lo que queremos decir contestar lo que se nos pregunta aceptar las expresiones (no comenzar con .. no..)

SER FLEXIBLE recordar que nosotros tambin podemos equivocarnos pensar si vale la pena ganar la discusin

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE averiguar si entendieron el mensaje

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS Cul es mi trabajo? Cmo lo estoy haciendo? A quin le interesa? Cmo le va a mi sector? Cmo le va a nuestra empresa? Cmo puedo contribuir yo?

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN Grupos de trabajo Crculos de Calidad Buzn de sugerencias Encuestas de opinin Estudios, dictmenes, informes Entrevistas Polticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campaas solidarias COMUNICACIN EFECTIVA Simplificacin y precisin en mensajes escritos Capacidad de escucha emptica Coherencia entre el mensaje y la accin

2 reglas bsicas a tener en cuenta: 3 Q QU comunicar QUIN da la informacin A QUIN se le va a comunicar 3 C CUNDO comunicar CMO comunicar CUNTO comunicar Conclusin La habilidad para la escucha es muy importante en una comunicacin. Se puede producir fallos por tres razones al menos: Sin escuchas eficientes, las personas no hablan con libertad y el flujo de la comunicacin rara vez se pone en movimiento. A lo largo de la historia, se produjeron revoluciones en la comunicacin, la introduccin de nuevas tecnologas modific la lectura, el modo de vivir y de entender la realidad y la intervencin sobre ella. Es la modificacin cultural introducida por los medios de comunicacin, lo que va a provocar las reacciones ms dispares, desde los entusiasmos ms fervorosos hasta las condenas ms rigurosas. Comunicarse suele ser vincularse, poner en comn, compartir, intercambiar. La comunicacin asumida como un trabajo especfico o relacionado con alguna otra tarea de tipo cultural suele transformarse en produccin de mensajes, manejo de instrumentos o canales, estrategias informativas.