CMO CONSTRUIR UN INDICADOR DE GESTIN EN LA EMPRESA XXXX S.A.?

POR LILIA PAOLA CASTRILLN INGENIERA INDUSTRIAL UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CALIDAD

En la clase magistral se dieron las pautas tericas para la metodologa de construccin de un sistema de indicadores. A continuacin se exhibir un ejemplo aplicado. La empresa XXXX S.A. es una organizacin dedicada al sector metalmecnico desde hace 20 aos. Se presenta la plataforma estratgica de la compaa:

MISIN:
Nuestra actividad principal es la fabricacin, reparacin, adecuacin, mantenimiento, comercializacin y distribucin de sillas metlicas a nuestros clientes. Nuestra misin, dentro de un marco regido por la excelencia es utilizar nuestra capacidad y conocimiento para ofrecer productos con un ndice ptimo de calidad investigando constantemente con el fin de estar a la vanguardia con las necesidades del mercado originando una empresa que va hacia adelante de forma continua en el sector metalmecnico.

VISION:
Ser una empresa competitiva en el mbito nacional, a partir de un amplio portafolio de productos del sector metalmecnico, basados en la investigacin y desarrollo integral para los niveles productivo y comercial. En el 2015 perfilarnos hacia los mercados de Centro y Sur Amrica con diversos productos metlicos. La estrategia o lineamiento establecido para cumplir con misin y visin es la siguiente:

POLTICA DE CALIDAD:
La empresa en todas sus reas se compromete a garantizar la calidad en el diseo, fabricacin, adecuacin, reparacin, mantenimiento, comercializacin y distribucin de sillas metlicas y en el diseo, fabricacin y comercializacin de los dems artculos metlicos que conforman el portafolio de la organizacin, a travs de la planificacin, el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo, para alcanzar la satisfaccin de nuestros clientes y obtener la rentabilidad esperada por los accionistas consolidando la estabilidad de todos nuestros empleados y proveedores. PASOS PARA IMPLEMENTAR EL INDICADOR GERENCIAL O ESTRATGICO: PRIMER PASO: REDACTAR OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS: A partir de esta plataforma estratgica se obtienen algunos objetivos y estrategias del nivel directivo para cumplir (primer paso), que fueron redactados por el comit gerencial:

 Aumentar el porcentaje de participacin en las ventas de los productos y/o servicios diferentes a las sillas y sus actividades complementarias. Desarrollar como mnimo dos nuevas lneas de producto o servicio para el ao 2012. A continuacin un estudiante de tecnologa CIAF-UAM, que se dedica en la organizacin como coordinador (a) de calidad, cuantifica los objetivos bajo los siguientes parmetros: Atributo (identifica la meta): Desarrollar productos metalmecnicos diferentes a las sillas. Escala (Unidades de medida que se especificar la meta, es decir, unidades, metros, porcentaje): Unidades de productos nuevos desarrollados y comercializados. Status o Estado (valor actual): cero (0), porque no se ha desarrollado otros productos. Umbral (valor de la escala que desea alcanzar): se desea desarrollar y comercializar mnimo 2 lneas (ver objetivo). Horizonte (perodo que se desea alcanzar el umbral): ao 2012. Fecha de iniciacin y terminacin (cuando se inicia el horizonte): 21/08/2011 y 21/11/2012. Responsable (persona encargada de la estrategia): como diseo de nuevos productos y su comercializacin, los responsables son el jefe de proyectos y gestor comercial (se hace referencia a cargo, no personas especficas). SEGUNDO Y TERCER PASO: FACTORES CLAVES DE XITO: El coordinador (a) de calidad de acuerdo a la anterior cuantificacin define que el indicador a construir con base a los objetivos anteriores es de eficacia, porque mide los resultados de dos reas (jefe de proyectos y comercial), va enfocado a realizar los artculos con calidad y lo ms importante, satisfaccin del cliente. CUARTO PASO Y QUINTO PASO: DEFINIR ESTADO, UMBRAL Y RANGO Y DISEAR MEDICIN: Fuentes de informacin: Plan de trabajo de proyectos y comercial. Frecuencia de medicin: Los responsables recomiendan que sean trimestral, de acuerdo a su plan de trabajo. Responsables: Gestor Comercial. Variables a relacionar:

Se definieron como variables a medir los siguientes por la parte comercial: Nmero de productos vendidos diferentes a las sillas, Nmero de unos productos vendidos totales. La relacin entre las dos variables es una divisin para obtener un resultado un porcentaje. Nombre del Indicador: Ventas de productos no convencionales (lo define gestor comercial). Estado: NA (no conocemos el comportamiento de las variables). Umbral: como no conocemos su estado, se define un umbral tentativo que se revisa despus de 6 mediciones, que ser de 20%. Rango: con umbral tentativo tenemos un rango de. 0%- 5% No se alcanz la meta. 5%-10% Se logra la meta de forma aceptable. 10%-20% Se logra la meta de forma sobresaliente. Responsables: Jefe de proyectos. Variables a relacionar: Se definieron como variables a medir los siguientes por la parte comercial: Nmero de productos desarrollados. Resultado en unidades. Nombre del indicador: Portafolio de nuevos productos. Estado: 0 unidades. Umbral: 2 unidades. Rango: 0-1 Deficiente. 1-2 Aceptable. 2- o ms unidades Sobresaliente.

El resultado de esta construccin es el siguiente:

UNID AD DE MEDI DA

PROCESO

OBJETIVO

GERENCIAL

Aumentar el porcentaje de participaci n en las ventas de VENTAS los DE productos PRODUCT y/o OS NO servicios CONVENC diferentes a IONALES las sillas y sus actividades complement arias.

META

INDICAD OR

MTODO DE CLCULO

TEN FUENT DEN E CIA

RESPO NSABL E

SEGUI MIENT O

20%

((Nmero de productos vendidos diferentes Plan de a las sillas/ trabajo Creci Nmero de comerc ente unos ial productos vendidos totales)* 100))

Porce ntaje

Gestor Trimestr Comerci al al

PORTAFO LIO DE NUEVOS PRODUCT OS

Desarrollar como mnimo dos nuevas lneas de producto o servicio para el ao 2012.

Plan No. de De lneas trabajo Creci desarrollad Jefe de ente as Proyect os

Jefe de Unida Proyect d os

Trimestr al