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TABELA DE HONORRIOS ADVOCATCIOS

Direito do Consumidor
COMISSO DE DIREITO E RELAES DE CONSUMO
Presidente

JOS EDUARDO TAVOLIERI DE OLIVEIRA

ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL

SEO SO PAULO MARCOS DA COSTA
PRESIDENTE EM EXERCCIO GESTO 2010/2012

Editora da OAB-SP
PRODUO KACO BOVI

SO PAULO 3

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SUMRIO

APRESENTAO NOES BSICAS QUANDO APLICAR O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR VCIO E DEFEITO EM PRODUTOS E SERVIOS DO VCIO EM PRODUTOS E SERVIOS GARANTIA PRAZOS DE RECLAMAO MODELO - CARTA DE RECLAMAO A QUEM RECLAMAR CUIDADOS COM A ENTREGA ARREPENDIMENTO DA COMPRA EFETUADA POR TELEFONE OU INTERNET VENDAS EM DOMICLIO PEAS DE REPOSIO ORAMENTO PROMOES PRODUTOS NO ESTADO CONTRATOS COMO RECLAMAR

pg. 5 pg. 7 pg. 7 pg. 8 pg. 9 pg. 10 pg. 10 pg. 11 pg. 11 pg. 11 pg. 12 pg. 12 pg. 12 pg. 12 pg. 13 pg. 13 pg. 14 pg. 14

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APRESENTAO A marca da sociedade atual o consumo. Alguns produtos e servios compramos para sobreviver e outros para trazer mais conforto e lazer. Difcil seria imaginar nossa vida sem o consumo. O livre mercado composto de consumidores e fornecedores. Na ponta do consumo, h um elemento fraco, reconhecido como a parte vulnervel da relao. o receptor dos modelos de produo unilateralmente definidos e impostos pelos fornecedores, devendo por isso ser protegido. A liberdade do consumidor adquirir ou no o produto. Desde que seja bem informado, pois somente podemos tomar atitudes corretas se estivermos cientes dos nossos direitos e deveres. Com esse intuito de informar o consumidor sobre os seus direitos asseguramos a cidadania, caminho percorrido h anos pela COMISSO DE DIREITO E RELAES DE CONSUMO da ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL SECCIONAL DE SO PAULO. Marcos da Costa Presidente em exerccio da OAB-SP Jos Eduardo Tavolieri Oliveira Presidente da Comisso Direito e Relaes de Consumo da OAB-SP Felipe Terranova Membro da Comisso Direito e Relaes de Consumo da OAB-SP

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OAB-SP Gesto 2010-2012 Luiz Flvio Borges DUrso Presidente Marcos da Costa Presidente em exerccio Braz Martins Neto Secretrio-Geral Clemencia Beatriz Wolthers Secretria-Geral Adjunta Jos Maria Dias Neto Tesoureiro Tallulah Kobayashi de Andrade Carvalho Diretora Adjunta

Comisso de Relao de Consumo da OAB-SP

Jos Eduardo Tavolieri de Oliveira Caio Teixeira de Carvalho Carolina Gladyer Rabelo Celso Luis Simes Filho Sandro Bonucci Douglas Belanda Evelin Sofia Rosenberg Konig Fbio Fernandes Figueira Membros efetivos Alexandre Corra Lima Antonio Baptista Gonalves Fbio Lopes Soares Laurady Thereza Figueiredo Manuel Vila Ramirez Marcos de Almeida Villaa Azevedo Nelson Hiroyuki Nakamura Rodrigo Eterovic Vicente Vitor Moraes de Andrade Membros colaboradores Alessandra de Oliveira Hifumi Alexandre Marcelo Souza Viegas Ana Carolina Melo Artese Felipe Terranova Fernando Ferreira Pastore Ivan Firmino da Silva Jos Maria Franco de Godoi Neto Juliana Nicolau da Silva Keli Cristina Silvestre da Silva Marcelo de Jesus Mateus Marcelo Eduardo Calvo Roque Marco Aurlio Silva Mrio Srgio Ferreira da Silva Mnica Rodrigues Villani Odilon Martins Neto Thais Dorta Santiago Dalle Lucca Vanessa Moscan da Silva Werner Guelber Barreto

Presidente

Secretrio-geral

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1. NOES BSICAS Todo o cidado brasileiro possui direitos e deveres. Os estrangeiros que estiverem no pas tambm. Nosso sistema jurdico formado por diversas leis que so aprovadas pelas casas legislativas, o Congresso Nacional, as assembleias legislativas dos estados e as cmaras municipais. TABELA DE HONORRIOS ADVOCATCIOS Outras regras so complementadas pelos rgos do governo, ministrios, agncias reguladoras e por certas entidades. A Constituio Federal de 1988 a lei maior, nenhuma outra norma pode altera-l. Isso significa que qualquer lei nova no pode descumprir os princpios e regras constitucionais. O artigo 5, inciso XXXII da Constituio determina que o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor. Tal preceito refere-se a todos os poderes: Judicirio, Legislativo e Executivo e seus rgos e empresas pblicas, como tambm em todos os nveis, sejam da Unio, dos estados ou dos municpios. Em outra oportunidade, prev o inciso V, do art. 170 da Constituio: A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios: (...) V - defesa do consumidor. Veja que entre outros valores que o texto consagra, o consumidor encontra-se amparado e protegido pela Constituio. Dada a importncia do tema, a prpria Constituio determinou que o Congresso Nacional elaborasse um Cdigo de Defesa do Consumidor em 180 dias, e assim foi feito com atraso. Surgiu ento a Lei no 8.078 de 11 de setembro de 1990 chamado de Cdigo de Defesa do Consumidor, cuja sigla utilizada CDC ou CODECON. 2. QUANDO APLICAR O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Quando o consumidor compra produtos ou contrata servios para uso prprio que fornecido ou prestado por um fornecedor habitual, aplica-se o Cdigo de Defesa do Consumidor. Aquele que compra um presente para outro tambm est protegido pelo Cdigo, assim como a pessoa que foi presenteada. O que importa retirar o produto do mercado como destinatrio final, atingindo o fim do ciclo de produo. No est garantido pelo Cdigo aquele que compra produtos para revender. Vale lembrar que as empresas tambm podem ser consideradas consumidoras ao adquirem produtos e servios, mediante o exame da vulnerabilidade e quando a natureza do bem no for a especialidade da empresa. Assim, se uma loja de cosmticos adquiriu um veculo para o diretor da empresa, aplica-se o CDC. O fornecedor deve ser habitual, ou seja, prestar servios ou vender produtos populao em geral mediante o pagamento do valor ajustado, de forma organizada e contnua. Por exemplo, no relao de consumo o caso do mdico que vendeu seu veculo para um cidado. Porm, se esse mdico empreender esforos para a comercializao de diversos veculos de forma contnua e organizada com o fim de obter lucro passar a ser um fornecedor. A relao de consumo se configura quando de um lado est o consumidor que adquiriu ou utilizou produtos e servios, e do outro lado o fornecedor que vendeu o produto ou prestou o servio.
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Ao adquirir um sapato, por exemplo, est formada a relao de consumo, mesmo sem perceber. O Cdigo inclui outras hipteses como a coletividade de pessoas, as vtimas de acidentes de consumo que so equiparados aos consumidores, bem como as pessoas que esto expostas as prticas comerciais. Lembre-se que o fornecedor no pode tentar afastar a aplicao do CDC ao inserir clusula especifica no contrato. Sendo relao de consumo, a aplicao do Cdigo obrigatria. Os servios pblicos de fornecimento de gua, energia eltrica, telecomunicaes e transporte coletivo tambm so considerados abrangidos pelo CDC, pois h remunerao direta. J segurana pblica, sade e educao, tipicamente fornecidos pelo Estado, no incidem o CDC. 3. VCIO E DEFEITO EM PRODUTOS E SERVIOS O CDC contempla duas formas de responsabilidade civil do fornecedor, o vcio e o defeito em produtos ou servios. O vcio abrange somente o produto adquirido ou o servio contratado pelo consumidor. A responsabilidade do fornecedor restrita prpria coisa, no atinge diretamente o consumidor. Como exemplo de vcio, podemos mencionar o recall dos automveis, que constituem um vcio do produto, o qual ainda no se transformou em defeito, ainda no atingiu o patrimnio jurdico do consumidor. J o defeito, pressupe a existncia de um vcio, que causa uma leso no s quanto ao bem ou servio adquirido, mas, tambm, leso ao patrimnio jurdico material e moral do consumidor. um vcio exteriorizado que causa um acidente ao consumidor. A existncia de um dano caracteriza o acidente de consumo, s vezes chamado de fato do produto ou do servio. Considera-se defeituoso o produto ou o servio quando no oferece a segurana que dele se espera, levando-se em considerao circunstncias relevantes. O uso e os riscos razoavelmente esperados dizem respeito utilizao normal do produto e do servio, mas pode ocorrer a utilizao anormal desde que legitimamente esperada. Subdividem-se em trs classificaes: defeito de concepo, fabricao, e comercializao. Citamos como exemplo de acidente de consumo, certo produto alimentcio contaminado que ingerido pelo consumidor causa morte. Existe vcio no produto, o mesmo est contaminado, porm ao ser consumido pelo cidado causa inmeros danos patrimoniais e morais. Sem o consumo do alimento contaminado no h defeito. Se o defeito for proveniente de pea ou componente inserido na montagem ou fabricao do produto ou utilizado na execuo do servio, o consumidor pode pedir a reparao dos danos ao fabricante, construtor, importador ou ao que realizou a montagem ou incorporao da pea. A ausncia de informaes sobre os riscos dos produtos e servios, configuram defeitos. Nos acidentes de consumo tem direito o consumidor a reparao integral dos danos materiais e morais. Deve ser indenizado o consumidor com despesas efetuadas comprovadamente e mais o que deixou de ganhar, alm da reparao moral por sentimentos negativos e abalo honra e imagem.
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A responsabilidade dos fornecedores objetiva, independe da existncia de culpa. Ele somente no ser responsabilizado caso comprove que no ocorreu o defeito, ou que a culpa seja exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4. DO VCIO EM PRODUTOS E SERVIOS

TABELA DE HONORRIOS ADVOCATCIOS O vcio do produto ou do servio deve ser corrigido pelo fornecedor no prazo de 30 (trinta) dias. O consumidor deve levar o produto loja, assistncia tcnica ou fabricante. A responsabilidade pode ser tanto do fabricante como do comerciante, quem escolhe o consumidor. No se esquea de encaminhar uma carta (por Correio com aviso de recebimento ou pessoalmente) que descreva o problema, e guarde consigo uma cpia da reclamao acompanhado do comprovante de entrega. No sendo resolvido o problema no prazo de 30 dias, tem direito o consumidor a escolher as seguintes alternativas: pedir o dinheiro de volta, desconto proporcional no preo e a substituio do produto ou reexecuo do servio. Importante relembrar que a escolha do consumidor. Este pode optar por uma das trs alternativas. Para citar um exemplo, sr. Jos adquiriu um veculo vista com problema de aquecimento. Por diversas vezes o consumidor se dirigiu concessionria para o conserto. Tomou os cuidados de guardar formulrios e carta de reclamao redigida fabricante e concessionria. Passados 30 (trinta) dias sem qualquer soluo, ele pediu seu dinheiro de volta e comprou um veculo de outra marca. Se o consumidor pedir o dinheiro de volta, este deve ser corrigido pela inflao e juros de 1% ao ms, a partir do desembolso at a efetiva devoluo do dinheiro. O produto deve ser devolvido ao fabricante. O desconto proporcional do preo uma forma de minimizar o prejuzo. Negocie com o fornecedor um bom desconto proporcional ao problema. Se o servio foi incompleto (exemplo: funilaria de apenas uma porta ao invs das duas inicialmente contratadas), pague somente pela parte do servio que foi efetuado. Por bvio o consumidor tambm pode preferir a troca do produto por outro novo, pagando ou recebendo o preo residual se o produto idntico no estiver disponvel. Mas se o custo for alto, pea seu dinheiro de volta ou um desconto. Evite comprar em lojas que no garantem a troca. Os comerciantes no so obrigados a efetuar a troca do produto sem vcio. Porm, ao estabelecer e divulgar sua poltica de troca, o comerciante deve cumprir o que prometeu e efetuar a troca por simples arrependimento do consumidor. Em nosso entendimento, indevida a atitude de impor dias especficos para trocas, entre outras restries. Em alguns casos, o consumidor no precisa aguardar 30 (trinta) dias para o conserto e pode exigir de forma imediata o dinheiro de volta, um desconto ou a troca. quando o produto atende necessidade primria do ser humano ou quando o conserto comprometer a qualidade ou caracterstica do produto. Problemas com a quantidade do produto, como exemplo, caso o peso da carne bovina informado na embalagem seja menor que o real, alm dos direitos acima, o consumidor poder exigir a complementao do peso ou medida. Pelo nosso entendimento, nada impede, que o consumidor tenha direito indenizao
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por danos materiais e morais por mero vcio do produto ou servio. Exemplo disso pode ser a existncia de vcio em microcomputador, na qual o fornecedor deve restituir o preo pago pelo produto, alm da mensalidade do servio de acesso Internet no usufrudo em razo do vcio que privou o consumidor do uso do equipamento. Guarde os comprovantes de despesas e exija ressarcimento. 5. GARANTIA A lei no fixa prazo de garantia. Devido a quantidade de produtos e servios impossvel a lei especificar prazos idnticos, exemplo um chiclete e um automvel, no tem como equiparar. At entidades de defesa do consumidor ensinam de forma equivocada. Temos dois tipos de garantia. A garantia contratual e a legal. A garantia contratual aquela que o fornecedor pode atribuir ao produto ou servio, de forma complementar a garantia legal. opcional, e o tempo da garantia informado pelo fabricante ou prestador de servio. A mesma pode ser identificada pelo certificado de garantia, impresso obrigatrio que acompanha o produto ou servio. Primeiro conta-se o prazo da garantia contratual oferecida pelo fornecedor e aps comea a correr o prazo da garantia legal que como dissemos no tem prazo definido pela Lei. A garantia legal a expectativa legtima de qualidade, durabilidade e funcionamento. O consumidor, diante da boa-f objetiva que o impulsiona, a agir na certeza de usar o produto ou gozar o servio por perodo razovel varivel conforme a natureza da coisa, segundo nosso entendimento. A garantia legal de adequao do produto, est relacionada com a sua funcionalidade do produto. Assim, compete ao prprio fabricante definir o prazo de vida til de determinado produto durvel, para evitar controvrsias, e informar o consumidor, nos termos do arts. 6, III, e 31 do CDC. 6. PRAZOS DE RECLAMAO Dentro da garantia contratual no existe prazo para reclamao, porm, o consumidor deve exercer o direito de reclamar o mais breve possvel. Aps o trmino da garantia contratual, o consumidor ter 30 (trinta) dias para bens no-durveis ou 90 (noventa) dias para bens durveis para reclamar pelos vcios de adequao surgidos no decorrer do perodo desta garantia. Quando ocorre vcio oculto, ou seja, aquele problema no produto ou servio que no pode ser constatado por simples observao, o incio do prazo para a reclamao ocorre no momento que o defeito for identificado. Exemplo: fundiu o motor do veculo em abril de 2011, aps o trmino da garantia contratual de 1 (um) ano , a partir da (abril de 2011) que se inicia o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar. A lei determina que a reclamao seja comprovada. Aps a reclamao o prazo fica obstado. A melhor maneira de comprovar a sua reclamao por meio da carta escrita, via Correio com aviso de recebimento destinada empresa. Pode-se tambm encaminhar pessoalmente. A justia tem reconhecido mensagens eletrnicas (e-mail) dos consumidores. O importante que voc consiga comprovar que encaminhou a reclamao e para isso fundamental
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guardar uma das vias da carta escrita e o comprovante de envio da mensagem. As ligaes telefnicas so de difcil comprovao, e somente bancos, seguradoras, etc. definidos pela Lei dos SACs devem gravar as ligaes telefnicas. ******************************** 7. MODELO - CARTA DE RECLAMAO

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A (NOME COMPLETO DA EMPRESA) Local e data Prezados Senhores Adquiri na data (data) um (descrever o produto) conforme cpia da Nota Fiscal anexa. Ocorre que o produto (ou servio) no funcionou adequadamente pelo seguinte motivo (descrever qualquer que seja o problema, como exemplo, falta de entrega, motor fundiu, no liga, etc..) Diante do exposto, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, venho requerer (escreva com clareza seu pedido, como por exemplo, o conserto do produto dentro do prazo mximo de 30 dias, ou a devoluo do seu dinheiro, ou ainda, a concesso de um desconto, etc..), aguardando a resposta de V.Sas. por escrito no prazo de 10 (dez) dias, sob pena das medidas judiciais cabveis, sem prejuzo das perdas e danos. Atenciosamente, (assinatura) ******************************** 8. A QUEM RECLAMAR Em caso de vcio em produto ou servio a reclamao pode ser dirigida fabrica ou prestador do servio, como tambm ao comerciante. Portanto, no aceite a argumentao do estabelecimento comercial de que no responsvel. No entanto, no se esquea que as empresas possuem prazo de 30 (trinta) dias para corrigir o problema. J os defeitos (acidentes de consumo) como o botijo de gs que explode destruindo a residncia do consumidor, por um vcio na vlvula de segurana, em regra so de responsabilidade do fabricante. O comerciante somente ser responsabilizado nos casos de defeitos se no for possvel identificar o fabricante ou se no conservar adequadamente os produtos perecveis. 9. CUIDADOS COM A ENTREGA O consumidor bem tratado na ocasio da compra, mas na entrega do produto ou na execuo dos servios a situao diferente. Se atrasar a entrega de um produto em relao ao prazo que foi combinado por escrito ou verbalmente fica caracterizado o no cumprimento da oferta, o que d ao consumidor o direito s seguintes alternativas a sua escolha: - exigir que o produto seja entregue imediatamente; - aceitar produto equivalente; - cancelar a compra e pedir o dinheiro de volta corrigido ou o cancelamento do pagamento pr-datado.
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No caso de entrega trocada, sendo recebido outro produto que no o escolhido ou solicitado: - confira a mercadoria durante a entrega e se possvel, recusar o recebimento; - devolva o produto, acompanhado de carta escrita de reclamao e solicite seu dinheiro de volta ou o cancelamento do pagamento pr-datado. - aceita o produto e solicita um desconto. Quando houver entrega incompleta, exemplo: falta peas, o consumidor pode receber assim mesmo ou devolver o produto. Tambm pode adotar os procedimentos da entrega atrasada acima. Se o produto tiver vcio: no liga, riscado, amassado, no funciona no todo ou em parte, siga os passos do item do vicio em produtos e servios acima. 10. ARREPENDIMENTO DA COMPRA EFETUADA POR TELEFONE OU INTERNET Sempre que a compra do produto ou do servio ocorrer fora do estabelecimento comercial, voc pode desistir, ainda que o produto ou servio no tenha qualquer problema, dentro do prazo de sete dias aps o recebimento. A lei garante a devoluo do produto sem o pagamento de qualquer quantia ou devoluo do valor pago. O consumidor deve efetuar a reclamao por escrito como j explicado acima. A desistncia da compra no precisa ser motivada. 11. VENDAS EM DOMICLIO A conhecida venda porta-a-porta exige ateno redobrada, as tcnicas de vendas, envolvem o consumidor, lembre-se: - talvez voc no precise daquele produto ou servio; - pea ao vendedor para voltar outro dia, assim voc pode pesquisar a utilidade, a qualidade, o preo, etc., no acredite nas expresses somente hoje; ou ltimas unidades. - produto ou servio sem custo exige documento escrito contendo a mensagem amostra grtis; A relao de consumo ocorre fora do estabelecimento comercial, e como j aprendemos no item acima o consumidor pode desistir do negcio. 12. PEAS DE REPOSIO A Lei garante que os fornecedores mantenham peas de reposio das mercadorias em prazo razovel. No existe prazo definido pela Lei, embora se entenda que o prazo mnimo seja 5 (cinco) anos. Inmeros produtos importados no possuem peas de reposio, devido a esta falha nem sempre o preo mais baixo vantajoso em relao ao preo mais caro do produto nacional. Existe o entendimento que o fornecedor ou importador, dever devolver seu dinheiro caso no disponha de peas de reposio. 13. ORAMENTO O consumidor tem direito a um oramento detalhado, que especifique o valor da mo
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de obra e dos materiais, a forma de pagamento e o prazo para o trmino do servio. No havendo disposio em contrrio, o oramento vale por 10 (dez) dias. O fornecedor no pode executar o servio sem a apresentao de um oramento e ainda exigir o pagamento daquilo que no foi aceito. Ou seja, o oramento deve ser prvio. Se o consumidor no anuiu o oramento ou recebeu produto no solicitado est dispensado do pagamento, a lei considera esse caso uma amostra grtis. TABELA DE HONORRIOS ADVOCATCIOS O oramento no pode ser parcial, nem omitir todos os custos envolvidos, inclusive de juros e taxas. Aps a aprovao do consumidor o preo ajustado no pode aumentar. Exija que o mesmo seja efetuado por aquele valor constante do oramento. Se for o caso pelos rgos de proteo ao consumidor ou atravs de um advogado. Caso j tenha ocorrido o pagamento do valor no orado, a Lei garante que a devoluo em dobro do que voc pagou. 14. PROMOES O consumo em perodos promocionais uma alternativa, para efetiva economia nas compras. Planejamento fundamental para ir pela contra-mo do consumo e adquirir aquilo que necessrio quando mais ningum tem interesse, ocasio que o preo mais baixo. Cautela essencial nas liquidaes, nem sempre o anncio e a divulgao dos descontos so verdadeiros, devendo o consumidor identificar as ofertas e verificar se o item realmente necessrio. Pesquise sempre em outros estabelecimentos comerciais. Ao oferecer descontos nos preos os estabelecimentos esto obrigados a observarem integralmente toda a legislao que protege o consumidor. Mesmo adquirindo um produto ou servio em oferta o consumidor tem direito a troca, devoluo do dinheiro ou desconto no preo, caso o mesmo contenha um problema, descritos no item acima. As trocas dos produtos sem defeito ficam garantidas caso o fornecedor declare possuir essa poltica de trocas no momento da compra, o consumidor deve ser informado se no haver troca no caso de ofertas. O valor promocional descrito em folhetos, internet, mala direta, etc.. deve ser mantido. O consumidor tem o direito de realizar a compra pelo valor anunciado. No caso de erros de digitao em todos os meios que oferea preos absurdamente inferiores e incompatveis com a boa-f, o anunciante deve fazer contra-propaganda extensiva e o consumidor no tem o direito de exigir o preo incompatvel. 15. PRODUTOS NO ESTADO Os produtos no estado, de mostrurio ou com pequenos vcios, exemplo, pequenos riscos, amassados, etc.. o consumidor tem que ser informado da situao. Esses tambm possuem garantia (veja item acima), no entanto, aquele pequeno defeito j conhecido pelo consumidor no. Para sua proteo pea para o fornecedor escrever mais do que a expresso comum no estado, o real defeito, exemplos risco na porta, em prefeito funcionamento, assim os outros problemas que surgirem no decorrer do uso podero ser mais facilmente comprovados.
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16. CONTRATOS O contrato pode ser escrito ou verbal. Ao comprar um produto ou servio, ainda que o consumidor no tenha assinado nada, nem recebido uma folha de papel contendo clusulas escritas, a Lei reconhece como contrato o acordo verbal. Os avisos, placas, banners, mensagens, a oferta verbal etc. que se l ou ouve numa loja ou telefone, como as clusulas de um contrato escrito, as cartas e formulrios no podem contrariar certas regras impostas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, no sendo permitido: - condicionar o fornecimento de um produto ou servio obrigando o consumidor a comprar outro; - que o fornecedor alegue que a ele no se aplica o CDC; - excluir a responsabilidade de indenizao por danos causados aos consumidores; - proibir a devoluo do dinheiro; - transferir a responsabilidade para terceiros; - estabelecer obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloque o consumidor em desvantagem exagerada, e principalmente incompatveis com a boa-f; - determinar que o consumidor prove suas alegaes; - impor que tribunais arbitrais sejam utilizados para resolver conflitos; - obrigar o consumidor que contrate outra empresa ou pessoa para concluir ou realizar outra atividade; - que permita ao fornecedor concluir ou no o negcio, ou cancelar o contrato, obrigando o consumidor; - variao de preo unilateral; - repassar os custos de cobrana ao consumidor, exemplo: cobrana pelo envio de boletos bancrios; Sempre com base na boa-f as clusulas contratuais ou os avisos podem ser considerados nulos por um juiz de direito. 17. COMO RECLAMAR Exercite seus direitos da seguinte forma: 1. Guarde sempre as notas fiscais, manual e termo de garantia. 2. Leia essa cartilha e procure saber quais so seus direitos conforme o problema que aconteceu. 3. Entre em contato imediatamente com o fornecedor para a soluo do caso, acompanhado de uma carta escrita a ser entregue pessoalmente ou enviada via correio com aviso de recebimento, ou ainda, por e-mail. Guarde sempre uma cpia da reclamao e comprovante de entrega. 4. Nada sendo resolvido, procure um advogado de sua confiana, ou s entidades de defesa dos consumidores, ou ainda os Juizados Especiais. Exercite sua cidadania!

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