Curso: ED4022 Tecnologa e innovacin en educacin Profesor tutor: Mtro. Csar Vaccari Profesor titular: Dr.

Jos Guadalupe Escamilla de los Santos Actividad del mdulo 4: Implementacin de la innovacin y/o cambio educativo Equipo 8 Milton Csar Bermdez Obando A01311400 Fabiola Garca Durzo A00913575 Walter Eduardo Lpez Castillo A01311266 Hidekel Martnez Acosta A01311573 Alejandra Vanessa Trejo Padilla A01311517 Monterrey N.L., Mxico a 6 de junio de 2011

Identificando las fuentes de la innovacin

La empresa que se eligi para hacer la propuesta de innovacin es Aeromxico S.A DE C.V. Actualmente, por la demanda de los estndares que pretende manejar la empresa, al empleado se le exige el conocimiento y la buena pronunciacin del idioma ingls. Pero la problemtica principal es que hay vuelos en los que la informacin debe darse en el idioma francs y portugus segn la demanda del origen del vuelo. Esto representa un obstculo porque existe la posibilidad de que la mayora de los pasajeros de esos vuelos no logren entender las instrucciones en ingls. La solucin de la empresa ha sido la imparticin de talleres de con duracin de cuatro meses. Sin embargo, estos talleres carecen de flexibilidad en tiempo y espacio.

Actualmente se ofrece un taller de enseanza del idioma francs el cual, est dirigido a personal de todas las reas de la empresa. Este taller es impartido dos veces a la semana de manera presencial. La gran desventaja de este taller es el riesgo de no coincidir con los descansos del personal de aire en base. Hasta el momento no existe forma de reponer la clase. Esto genera la desercin y apata de muchos de los empleados.

Aproximadamente hace un par de aos la empresa Aeromxico S.A DE C.V logr un convenio con el Centro Cultural Brasil-Mxico de la Embajada de Brasil en Mxico para impartir cursos de portugus. A pesar de contar con esta oportunidad, la asistencia fue de cuatro alumnos. Esto fue un reflejo contundente de la falta de inters y apata de los trabajadores. Debe sealarse adems que probablemente la modalidad del curso presencial desanim a los empleados. Ningn alumno pudo cubrir el 90% de asistencia requerida a

pesar de las facilidades que se daba en el horario de las clases. Finalmente la empresa desisti de dicho convenio. (http://www.cebmexico.org.mx/index.htm)

Los actores involucrados en esta situacin son el personal de vuelo tcnico, la compaa y los clientes. Si se realizara alguna innovacin en este contexto los tres actores mencionados podran beneficiarse. El beneficio para los empleados sera adquirir una herramienta ms de conocimiento para su desempeo laboral. El beneficio para la compaa sera el tener una mejor imagen corporativa y mejorar el servicio de los sobrecargos durante los vuelos. El beneficio para los clientes sera que obtendran un servicio de mejor calidad por parte de la aerolnea.

La misin de Aeromxico consiste en ser una empresa rentable, eficiente y de excelencia en los servicios de transporte areo que satisfaga plenamente las expectativas del cliente con seguridad, hospitalidad y que genere valor para sus accionistas y colaboradores. En cuanto a su visin, se propone ser lder en la industria area nacional que por su compromiso, calidad y participacin de su personal y proveedores proporcione un servicio de excelencia promoviendo la presencia de Mxico en el mundo. Algunos de los valores que promueve la empresa son: integridad, compromiso, confianza y orgullo. (Aeromxico, 2008)

La innovacin en la capacitacin de los cursos de idiomas contribuye directamente a la misin de la empresa cuyos propsitos son estar enfocada a ser lder nacional en el sector de la aviacin en nuestro pas, ser representante de Mxico en el mundo y de mantener estndares de calidad y servicio al cliente pasajero.

Propuesta de innovacin o cambio educativo

La innovacin o cambio educativo se enfoca en la empresa de aviacin Aeromxico S.A de C.V., en la que existe una situacin de conflicto que corresponde a la capacitacin del personal, especficamente en las habilidades de los sobrecargos en cuanto al manejo de los idiomas francs y portugus. Actualmente se capacita al personal a travs de cursos presnciales que coinciden con las horas laborales imposibilitando en gran medida la formacin de los empleados. Otro factor problemtico es que los trabajadores que ingresaron a la empresa hace ms de 20 aos y con estudios mximos de bachillerato se resisten a actualizar su formacin acadmica. Esto ltimo es un claro ejemplo de la amenaza a la identidad ocupacional que representa un cambio. (Marris, 1975, citado en , Fullan, Michel y Stiegelbauer, Suzanne, 1997)

La innovacin consiste en reorientar la forma de aprender de los empleados para que todo aquel que desee actualizarse pueda lograrlo sin temor de enfrentarse a una formacin difcil, especialmente los empleados renuentes. Como resultado de este cambio, se propone la implementacin de herramientas virtuales a partir de una plataforma en la que se contengan todos los recursos que los empleados de Aeromxico requieren para tomar cursos de idiomas en lnea (cuentas de correo electrnico, videos tutoriales, sesiones grabadas de clases presenciales, ejercicios, biblioteca digital, simuladores para prcticas en vuelo, etc.)

La necesidad de capacitacin que exige cobertura urgente nace de las medidas de administradores del talento humano, de las polticas de calidad de la misma compaa, de la 4

necesidad y normatividad sobre vuelos internacionales (recordar exigencia de trminos de idiomas para este tipo de vuelos) y de los empleados, en trminos de su propia consciencia de cualificacin laboral. Tambin tienen que ver con la intencin de brindar un servicio al usuario con excelencia y seguridad, elementos clave dentro de la misin institucional y de la necesidad del contexto. El propsito de esta innovacin es que los sobrecargos tengan posibilidades en cuanto a tiempo y espacio para estudiar lo cual, significa un desarrollo potencial en sus competencias laborales. Adems, al facilitar el acceso a la actualizacin por medio de las Tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) los empleados estarn ms motivados para tomar estos cursos. Hoy da podemos ver que la educacin virtual es cada vez ms popular, ya que permite que los adultos sigan estudiando. As US institutions have moved toward creating a universal higher-education system, the growth of online education has increased the convenience of higher education for adult learners and multiplied institutional options. According to the Sloan report, US enrollment in individual online courses reached 4.6 million students in the fall 2008 terma 17 percent increase over the previous year. (Kohl, 2010, p.14) Como instituciones estadounidenses se han movido hacia la creacin de un sistema de enseanza superior universal, el crecimiento de educacin en lnea ha aumentado la conveniencia de enseanza superior para principiantes adultos y ha multiplicado opciones institucionales. Segn el informe de Sloan, la inscripcin estadounidense en cursos individuales en lnea alcanz 4.6 millones de estudiantes en la cada 2008 llaman a un aumento del 17 por ciento durante el ao anterior. " (Kohl, 2010, p.14)

Los actores que se beneficiaran con la implementacin de la propuesta descrita son: la empresa, el personal y los usuarios. La empresa contar con personal competente al posicionar la marca como una de las mejores en cuanto a la atencin del cliente. Al actualizarse, el empleado elevar su nivel de

preparacin y esto contribuir a un mejor desempeo que le haga ms competente para futuras promociones dentro de la empresa como parte de desarrollo del talento. Adems actualizar sus habilidades en el uso de las TICs, y enriquecer su conocimiento en un idioma especfico. Los clientes y/o usuarios de la lnea tambin se vern sumamente favorecidos al obtener servicios de calidad, ya que la atencin al usuario se mide en gran manera por las habilidades del lenguaje del prestador de servicios.

El cambio educativo propuesto se encuentra estrechamente relacionado con los objetivos y misin de la empresa Aeromxico S.A de C.V., ya que se busca ofrecer servicios de transporte areo que satisfaga plenamente las expectativas del cliente con seguridad, hospitalidad y que genere valor para sus accionistas y colaboradores (Aeromxico, 2008)

La innovacin consiste en la implementacin de una plataforma de aprendizaje. En esta se incorporarn los contenidos de los diferentes cursos de capacitacin, los propsitos de los mismos y los mecanismos de evaluacin programados con un sistema de cronogramas. Esto permitir que los partcipes de este puedan acceder desde cualquier lugar a travs del Internet. De tal suerte que podrn desarrollar sus aprendizajes de manera autnoma. Igualmente, se implementarn foros, actividades de interaccin grupal y correos institucionales para que los empleados compartan e interacten a travs de estos.

Con el propsito de hacer ms fluida la interaccin entre los participantes del aprendizaje (empleados-instructores), dentro del sistema del curso, se podra hacer uso de las redes sociales (creacin de un grupo dentro de la red social), que permitan, entre otras cosas, encuentros sincrnicos y asincrnicos a distancia y preguntar a instructores y compaeros acerca de cuestiones del curso lo cual, posibilitara una socializacin ms abierta. Esto deber estar regulado por trminos de interaccin claros para que la plataforma cumpla su propsito de mediadora de aprendizajes. Por ejemplo, interactuar con el idioma de base del curso, francs o portugus. Esto puede ser extensivo a la cotidianidad de la empresa.

La plataforma debe contar con las herramientas necesarias para que a travs de la interaccin con la Web los empleados puedan acceder a links de diverso tipo en los cuales, se localicen elementos en los idiomas en custin que faciliten su aprendizaje (conferencias, videos, diccionarios, ilustraciones de situaciones de dilogo o de emergencia, urgencia en el marco de los primeros auxilios, ejemplificando el qu hacer en dichas situaciones, entre otros).

La propuesta beneficia los objetivos de la compaa porque est orientada a mejorar la comunicacin y mejorar el servicio atendiendo al usuario de manera personal y efectiva.En consonancia con lo anterior, se ha de establecer el hecho de que la innovacin cobra sentido toda vez que obedece a mltiples fuentes que la nutren. En este sentido, hilando la idea anterior con la explicacin que respecto a las fuentes plantean Fullan y Stiegelbauer (1997), podramos establecer que para la propuesta presente vale afirmar la mltiple naturaleza de las fuentes que confluyen en una propuesta de innovacin que busca un cambio, que por supuesto, radica en una mejora del status quo, en este caso, de la empresa Aeromxico, en el contexto de las competencias y requerimientos de calidad y excelencia de la compaa y en

consonancia con sus propsitos. Es decir, posee validez afirmar, empleando la clasificacin que Fullan y Stiegelbauer (1997) en dicho aspecto, que las fuentes y razones subyacentes del cambio en este caso son en primera instancia, una necesidad, la cual ya se present lneas arriba (pertinente capacitacin laboral, flexibilizacin de horarios y aprendizajes), lo que nos lleva ms all de la idea de un cambio simblico o poltico, a pesar de tambin poseer un principio tambin poltico, toda vez que obedece a la normatividad y exigencias internacionales de estandarizacin en calidad para vuelos internacionales, la misin de la empresa en trminos de posicionarse como una compaa a la vanguardia en su campo de accin y servicios ya la poltica de calidad en el marco de la globalizacin y la interacciones nacionales y trasnacionales.

Subsiguientemente, se suman elementos que hacen parte de los requerimientos a nivel empresarial y por qu no, laboral en general, del trabajador de la sociedad actual: capacitacin y aprendizaje continuo, desarrollo de competencias en idiomas y en TICs. Cabe aadir, en este ltimo sentido, que esta propuesta de innovacin promueve trasformaciones de segundo orden, dado que trasforma el rol del empleado: quizs un poco esttico y conforme hacia uno ms dinmico, en capacitacin y aprendizaje constante, en interaccin con las redes y herramientas que le facilita su entorno, toda vez que ello va a propugnar por una resignificacin de roles y por qu no, en la trasformacin de la cultura laboral existente.

En la referencia hecha por Bemjamin propuso una matriz de oportunidades estratgicas para identificar las oportunidades de las tecnologas de informacin. Se sugiri que las TlC's pueden ser usadas para propsitos estratgicos no slo en el mercado, sino tambin en las operaciones internas. Se reclamaba que la mayora de

los modelos eran vistos por encima del potencial del impacto estratgico de la aplicacin de las TlC's a productos y procesos tradicionales o cambiar el modo de hacer negocios de la empresa. (Benjamn, 1984, citado en Tavizn Salazar, Arturo, 1999)

Desde esa lgica, el autor sustenta las trasformaciones internas en lo que respecta a cualificacin de procesos en la empresas y los roles y desempeos de los participantes en las mismas. Estos elementos dinamizarn la ejecucin y desarrollo de la planeacin estratgica de Aeromxico, hechos evidentes a partir de su visin y misin.

Implementacin de la innovacin y/o cambio educativo. Consideraciones Iniciales. Al iniciar todo proceso de innovacin o cambio es necesario tener en cuenta una serie de elementos que se asocian entre s para dar sentido, significado, eficacia y sustento a la trasformacin que se pretende desarrollar. Cabe aclarar aqu que la innovacin es un tipo de cambio, que busca una trasformacin, usualmente en positivo de una situacin especfica. El cambio, a diferencia de la innovacin, es cualquier tipo de reforma o transformacin de una circunstancia determinada sin importar su cualidad positiva, negativa, intencionada o no intencionada, racional o irracional. Se supone como un proceso dinmico inherente al ser humano, a la vida misma. En contraste, la innovacin usualmente racional y/o intencionada, posee dos matices fundamentales: lo novedoso no necesariamente la idea de originalidad- y la creatividad. (ANUIES y UPN 2004). Por lo tanto, el cambio por lo general posee una naturaleza racional o por lo menos creativa e intencionada de uno o varios sujetos y/o actores

(ANUIES y UPN 2004). En trminos de lo que pretendemos desarrollar, es fundamental dicha claridad toda vez que el punto fundamental de toda innovacin y cambio, en el contexto en el que lo estamos refiriendo, es la significacin del mismo. Fullan y Stiegellbauer (1997), plantean la necesidad imperiosa de dotar de significado al cambio, en este caso, la innovacin que se pretende implementar, durante todo el proceso de desarrollo de la misma y ms, durante su iniciacin, dado que los significados subjetivos de los sujetos/actores de la innovacin debern tenerse en cuenta y ponerse en dilogo. Elementos clave para el xito de cualquier proyecto innovador. De otro modo, se podran presentar las siguientes situaciones: En la primera se experimenta la falta de claridad dolorosa cuando se intentan innovaciones embrolladas en condiciones que no apoyan la evolucin del significado subjetivo del cambio (Fullan y Stiegelbauer, 1997). Lo que devendr en una condicin

descontextualizada de la innovacin, carente de sentido y razn de ser, en este caso, para las integrantes del equipo laboral de Aeromxico. La segunda una propuesta de trasformacin unidimensional, unilineal e impositiva, dado que no permiti el enriquecimiento de las perspectivas de los diversos actores. Lo que a su vez contraviene la naturaleza multidimensional de la innovacin dado que esta implica cambios en aptitudes, prctica y teora o conceptos (Fullan y Stiegelbauer, 1997). Y tercero un acuerdo sobre su valor sin darse cuenta de los cambios especficos que implica (Fullan y Stiegelbauer, 1997). Es decir, una pretendida comprensin de la misma, sin un plano dialgico necesario, sin tener claridad acerca de complicaciones y elementos inherentes a la innovacin en cuestin dando lugar a una falsa expectativa, que a otrora evolucionar en un desencanto y hasta abandono quizs de la innovacin planificada y/o a una imposicin manipuladora de reformas y no a una construccin colectiva (Fullan y Stiegelbauer, 1997).

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En el sentido de las tres condiciones de riesgo mencionadas aqu los autores citados lneas arriba, plantean la importancia de poner en dilogo las diferentes subjetividades que

convergen en la innovacin a implementar, haciendo de esta una propuesta colectiva, en donde las intersubjetividades se conjugan para dar lugar a un significado enriquecido, ms incluyente y por lo tanto completo de lo que se pretende implementar. Tras alinear las subjetividades (significados), en el plano de la intersubjetividad dialgica (convencionalidad de significados - acuerdos), se dar sentido a la implementacin y a la innovacin, quedar claro el qu, el porqu de la misma, el para qu y desde ah, se configurar el cmo. Ahora bien, tras la aclaracin aqu mencionada podemos abordar la iniciacin de la innovacin con un piso ms firme conducente hacia una objetivacin ms despejada de la misma que nos lleve a su plena consecucin. Igualmente, cabe mencionar que para trminos de la innovacin propuesta, hay ciertos significados/actores/sujetos que se hacen evidentes y susceptibles de interpretacin desde la presentacin de la situacin y contextualizacin aportada en los puntos anteriores. As las cosas, por ejemplo, dando significado, desde la propuesta de los administradores de la compaa Aeromxico se hace evidente la necesidad expresa de una innovacin que promueva el desarrollo de la calidad, la excelencia, la capacitacin constante y la necesidad de una cultura laboral en una resignificacin de roles. Este hecho se hace evidente desde la misin y visin empresarial. Subsiguientemente, desde la perspectiva del empleado, es manifiesto el inters por la capacitacin y la readaptacin de competencias como parte del compromiso personal y, como empleado que desea conservar su empleo, crecer en el campo laboral y potenciarse como tal, asume la importancia de la cualificacin constante y el estar a tono con los requerimientos del cada vez ms

competitivo mbito laboral. Este elemento es deducible, entre otras cosas, desde la conciencia expresa de le necesidad de los cursos en idiomas y primeros auxilios ya existentes, con una mejora, por supuesto: naturaleza flexible y de aprendizaje ms dinmico. 11

Fase I: Iniciacin, movilizacin o adopcin

La fase I -llamada diversamente iniciacin, movilizacin o adopcin consiste en el proceso que conduce al cambio, e incluye una decisin para adoptarlo o proseguirlo. (Fullan y Stiegelbauer, 1997, p.51) Con relacin a lo que explican Fullan y Stiegelbauer (1997) Al evaluar la naturaleza de las decisiones de iniciacin, debemos recordar que todos los estudios de investigacin estn vinculados con el tiempo. (p. 62). Se pretende implementar esta innovacin para lograr que los empleados posean capacidades bsicas sobre el uso de la plataforma. Por lo tanto, las primeras clases sern de contextualizacin para su uso. La identificacin del empleado con esta innovacin llevar algn tiempo. Es pertinente sealar que gran porcentaje del personal no ha adoptado la identificacin personal con el uso de las TICs. Como se menciona anteriormente, la causa y principal objetivo de esta innovacin es esencialmente la implementacin de una plataforma de aprendizaje que busca ser flexible en tiempo y espacio para la capacitacin de un idioma. Se debe tomar en cuenta que el proyecto emana de una decisin para el cambio educativo dentro del sector de la aviacin.

Especficamente el rol del empleado de aviacin al servicio de una empresa, y con especial importancia, al servicio de una sociedad. Las innovaciones propuestas observan la necesidad de un cambio en la forma de capacitar a los empleados para la adquisicin de nuevas competencias en los idiomas portugus y francs. Para lograr este objetivo existe la necesidad de reorientar la forma de aprendizaje utilizado hasta ahora.

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Es importante decir que la innovacin ac referida es multidimensional porque comprende los tres componentes que Fullan y Stiegelbauer (1997) consideran importantes en cualquier programa nuevo. Estos elementos son materiales nuevos, nuevos sistemas de enseanza y alteraciones en las convicciones. Los materiales nuevos son la plataforma virtual y todos los recursos tecnolgicos que la integrarn; el nuevo sistema de enseanza privilegia la educacin virtual antes que la educacin tradicional en el aula de clases; y por ltimo, habr de existir una alteracin en las convicciones educativas de los empleados y de la empresa para poder sostener el nuevo modelo de enseanza y los nuevos materiales de tal forma que se pueda implementar el cambio educativo y llevarlo a cabo con xito.

Cabe sealar que durante todo el proceso de cambio se tomar en cuenta la perspectiva de adaptacin mutua o evolutiva que sealan Fullan y Stiegelbauer (1997) que privilegia el resultado de adaptaciones y decisiones que toman los usuarios mientras trabajan con nuevas polticas y programas particulares, siendo la poltica o programa y la situacin del usuario, lo que determine mutuamente el resultado (p. 42). En ese sentido, se busca tener el mayor xito en la implementacin y posterior desarrollo de la propuesta de innovacin.

Para poder reorientar la forma de aprendizaje en este contexto se requiere desarrollar la plataforma tecnolgica con todos los elementos necesarios anteriormente descritos en este documento. El desarrollo de la plataforma se llevar a cabo por expertos en informtica y maestros de idiomas. Una vez que la plataforma est desarrollada y los instructores listos, se convocar a un curso de cuatro horas para presentar la plataforma y sus principales herramientas. La convocatoria estar dirigida a la tripulacin y personal de tierra de la empresa. La convocatoria ser para los dos idiomas, francs y portugus por grupos

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separados. Cada grupo observar la plataforma en el idioma del curso que hayan escogido. Una vez terminado el curso, el alumno contar con una semana para conocer y explorar la plataforma de tal suerte que se familiarice con ella. Despus de esa semana, comenzar el curso en lnea de manera asincrnica con actividades y tareas que debern ser entregadas en tiempo y forma. El alumno deber cumplir con los ejercicios de memorizacin de vocabulario, escritura, y conversacin. En la plataforma se encontrarn todos estos recursos necesarios para aprender la comunicacin necesaria para un vuelo comercial y atencin a clientes. La duracin total del curso ser de cuatro meses y se espera que el empleado aprenda la comunicacin necesaria para los servicios que brinda la empresa. Se estima que esta fase dure aproximadamente seis meses, ya que se tomara tiempo en crear la plataforma tecnolgica y en preparar el material para los cursos.

Los implicados en esta capacitacin son: la empresa que har una inversin para desarrollar la plataforma y pagar a los tutores del curso; los expertos en informtica y maestros de idiomas que utilizarn la plataforma para desarrollar sus cursos y los empleados que estn interesados en el curso de idiomas a travs de la plataforma.

Existe factores de riesgo latentes implcitos en todo proceso de iniciacin en cualquier cambio de esta envergadura. En nuestro caso, tal riesgo lo representa la posible predisposicin a la nueva forma de aprendizaje. Por ejemplo, existe un grupo que tiene ms de veinte aos laborado en la empresa que podran no estar interesados en esta actualizacin. Ese grupo puede ser un foco de resistencia no solamente al cambio, sino a la misma necesidad de incorporar otros idiomas para mejorar el servicio. Por otro lado, existe un buen grupo de empleados que son profesionistas con inquietudes de prepararse e incorporar nuevas competencias que les permitan desarrollarse mejor. Ellos podran recibir con buenas

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expectativas este nuevo modelo porque est descentralizado y pueden acceder al curso desde cualquier lugar. En el caso de personal de aire, pueden tener dos viajes en un da y de igual forma asistirn al curso. En ese sentido, no hay limitaciones de espacio.

Otros factores de riesgo que bien caben mencionarse es la carencia de participacin activa en la construccin colectiva de significado de la innovacin, privndose de sentido para los participantes/actores, sumado a la reticencia y frustracin respecto de TICs para el desarrollo del curso.

Entre las acciones a implementar para dirimir estos, se tendr como referente la necesidad manifiesta por los empleados y la organizacin respecto a requerir flexibilidad como uno de los argumentos clave para participacin activa del curso. Igualmente, se realizar recopilacin y sistematizacin de sugerencias e ideas de los participantes, para concretarlas durante el proceso, permitiendo as una evaluacin y mejora continua.

Los recursos para la implementacin del cambio son principalmente humanos. Si no contamos con buenos desarrolladores informticos y tutores de portugus y francs, no podemos desarrollar la plataforma tecnolgica efectiva. As que una primera necesidad es reunir estos talentos. En segundo lugar, ser necesario contar con un departamento que administre y d seguimiento al desarrollo de los estudiantes. Tambin, otras funciones de este departamento ser extender la constancia al empleado que est en condiciones de cubrir los vuelos y servicios que requieran servicios en idioma francs y portugus. Una vez que recursos humanos tenga la informacin de los empleados que tienen la constancia, pueden programarlos en vuelos u otros servicios que precisan del idioma francs o portugus.

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Estos son algunos elementos que comprenden la primera fase del cambio educativo que se quiere implementar en la empresa Aeromxico. Algunos pueden ir cambiando segn las necesidades que se vayan presentando en todo el proceso.

Fase II: Implementacin o uso inicial

La fase II la implementacin o uso inicial (los primeros dos o tres aos de uso, por lo general)- implica las primeras experiencias de poner en prctica una idea o reforma. (Fullan y Stiegelbauer, 1997, p.51)

Esta fase consiste en el uso de la plataforma educativa para la imparticin de cursos de capacitacin de idiomas. Se estima que la fase II dure aproximadamente dos aos. Durante este tiempo se podrn empezar a ver los beneficios del cambio, se espera que estos sean: posicionamiento de la compaa como una de las mejores empresas aeronuticas en cuanto a atencin a clientes, actualizacin de las competencias de los sobrecargos y una mayor satisfaccin de los clientes en los vuelos.

En esta fase se corre el riesgo del fracaso si es que no se da seguimiento para que el cambio sea adoptado con entusiasmo por los sobrecargos y por el personal docente. Fullan y Stiegelbauer (1997) consideran que la base del cambio consiste en aprender nuevas formas de pensar y actuar, adquirir nuevas habilidades, conocimientos y actitudes. Algunos riesgos que se podran presentar seran la apata o la falta de inters por los cursos en lnea, el miedo

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al uso de las TICs, la falta de apoyo por parte de la alta administracin y la falta de capacitacin del personal docente. El extraamiento que provoca la asimilacin de una propuesta de innovacin educativa, as como la apata, se fundamentan en la frase siguiente: el medio es el mensaje, es decir si se introduce un elemento ajeno al sistema se genera una resistencia en el sistema no slo institucional sino tambin en el de las visiones, las concepciones y las creencias de las docentes y los docentes. (Garca, 2001, p.3). Una vez implementada la plataforma de aprendizaje se deben contar con herramientas de comunicacin y publicidad que minimicen el riesgo de fracaso. La empresa Aeromxico S.A de C.V. debe jugar un papel especial en la invitacin del personal para que participe en los talleres y que sea de carcter obligatorio tomar por lo menos uno de los talleres por ao, tal y como resulta ser la capacitacin anual de Seguridad Area que se lleva a cabo en el Centro de Capacitacin Alas de Amrica. De esta manera el beneficio ser tanto para la empresa como para el trabajador bajo el enfoque de un objetivo de crecimiento laboral. (Centro de Capacitacin Alas de Amrica, 2011) Un recurso que se puede utilizar para mantenerse en comunicacin con los sobrecargos es A Volar, el cual es un peridico trptico que forma parte de la comunicacin interna de la empresa por parte del Departamento de Mercadotecnia y Relaciones Laborales, que llega al casillero del empleado mensualmente y donde se le informa de avances en el Sector Areo. En esta etapa uno de los aspectos que puede jugar un factor positivo en el trabajador es la prctica del idioma en forma real, es decir, el trabajador puede obtener una motivacin ms al ver que est adquiriendo conocimiento y que est disminuyendo su limitacin al

comunicarse en su labor da a da con el pasajero, Esto puede ser un factor que beneficie

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ayude a minimizar los riesgos que conlleva esta fase, as mismo podra ser una demostracin para la empresa de la efectividad que tiene el implementar esta innovacin en su personal. Es sorprendente que los cambios simples sean los que tienen menos probabilidades de ser adoptados e implementados exitosamente en los sistemas escolares (Clark, Lotto y Astuto, 1984, pg. 56) Por otro lado, el desarrollo de la capacitacin de sobrecargos y la presencia de los recursos adecuados para lograrlo, debern estar en constante evaluacin. Los instructores y asesores del proyecto (plataforma de aprendizaje) tendrn que supervisar los resultados y el proceso de cambio durante esta etapa. Fullan y Stiegelbauer (1997) establecen la evaluacin efectiva como uno de los factores ms destacados durante la implementacin. El instrumento evaluativo ser desarrollado para recopilar y analizar datos valiosos y veraces de efectos causados a partir de la nueva forma de capacitar al personal en el aprendizaje de idiomas.

Fase III: Continuacin, incorporacin, rutinizacin o institucionalizacin

La fase III -llamada continuacin, incorporacin, rutinizacin o institucionalizacin- se refiere a si el cambio se incorpora como una parte en proceso del sistema o desaparece por medio de una decisin para descartarlo o por el desgaste del mismo. (Fullan y Stiegelbauer, 1997, p. 51) La continuacin es una extensin de la fase de implementacin en cuanto a que el

programa se sostiene ms all del primer ao o dos (Fullan y Stiegelbauer, 1997)

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Se concientiza que la naturaleza de la labor del personal de vuelo es servicio y seguridad. El enfoque de la empresa siempre estar limitado o no en la labor que realice su personal con el pasajero o cliente. El trabajador como tal, siempre estar relacionado en un medio en el que le resulte importante adquirir nuevas herramientas de conocimiento para poder

desarrollarse. Con ello, se concluye que la capacitacin, en el los idiomas formar parte importante del crecimiento continuo en ambas partes, al mismo tiempo ser un indicador de logro en los objetivos antes mencionados. En esta fase se decide si el cambio se institucionalizar o se desechar. La idea es que el proyecto contine, pero para esto se tiene que hacer una evaluacin para ver si se lograron los objetivos del cambio. Si no se cumplen los objetivos, quiere decir que la innovacin no fue la adecuada para satisfacer las necesidades de la organizacin. En base al plan de desarrollo de la innovacin, se espera que la plataforma tecnolgica se adopte permanentemente, ya que es una solucin que se piensa beneficiar a la empresa, los empleados y los clientes. Por ser un cambio que no afecta a toda la organizacin, podramos decir que es un cambio menor y que por lo tanto se tomar alrededor de tres a cinco aos para pasar de la fase II a la fase III. El marco total de tiempo, desde la iniciacin hasta la institucionalizacin, es extenso; incluso los cambios moderadamente complejos requieren de tres a cinco aos, mientras que los esfuerzos de reestructuracin mayor pueden llevarse de cinco a 10 aos. (Fullan y Stiegelbauer, 1997).

La calidad y eficiencia del proceso de implementacin del cambio educativo y sus posibles resultados positivos pueden influir en la institucionalizacin del proyecto, pero adems se

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necesita el apoyo constante de las autoridades administrativas y el financiamiento apropiado para la continuidad (Fullan y Stiegelbauer, 1997).

Conclusin En base a la investigacin y discusin de equipo se puede concluir que el cambio educativo es un proceso que tiene varias fases. El resultado de cada fase depende de cmo se haya manejado la fase anterior, es por eso que cuando se implementa un cambio organizacional se debe de tener una excelente planeacin. Siempre se debe de hacer un anlisis a conciencia sobre cmo se desarrollar cada etapa, los riesgos que se pueden presentar y posibles soluciones en caso de que se presenten problemas derivados del cambio. El anlisis del caso de Aeromxico da una visin de las posibles fallas que se presentan en las organizaciones en cuanto al tema de la capacitacin. Es interesante notar cmo cada vez con mayor frecuencia se estn adoptando modelos educativos virtuales para satisfacer las necesidades de flexibilidad de las personas. En este mundo tan ajetreado y cambiante, la educacin virtual es un medio excelente para fomentar el aprendizaje continuo de las personas.

Referencias

Fullan, Michael G. y Stiegelbauer, Suzanne (1997). El cambio Educativo: Gua de planeacin para maestros. Mxico: Trillas

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Garca Fallas, J. (2001). Supuestos epistemolgicos que subyacen a la innovacin educativa. Revista Electrnica Actualidades Investigativas en Educacin, 1 (1),5. Recuperado de http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/447/44710104.pdf Kohl, Kay J. Continuing Higher Education Review 74 (Oct 2010): 9-22. Recuperado en Biblioteca Digital ITESM http://www.eric.ed.gov/PDFS/EJ907261.pdf Tavizn Salazar, Arturo. Anlisis de Metodologas Para la Identificacin de las Necesidades Bsicas de Tecnologas de Informacin de la Mediana Empresa en Monterrey N.L.. Itesm. Diciembre 1999 ANUIES y UPN (2004). Documento estratgico para la innovacin en la educacin superior. Captulo 1: Puntos de partida (pp. 7-26). Mxico: ANUIES. Historia de la Transportacin Area, Universidad de las Amricas Puebla. Cap. II Marco Terico 2.1 catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/de_l_md/capitulo2.pdf

Pgina oficial de Aeromxico http://www.aeromexico.com/mx/LaExperienciaAeromexico/Nosotros/linea-aerea.html

Pgina Oficial Centro de Capacitacin Alas de Amrica http://www.alasdeamerica.com.mx/artman2/publish/sobrecargos_capacitacion/Cursos_sob.p hp

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