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Escola Tcnica Aberta do Brasil

Comrcio

Redao Empresarial
Feliciano Alves Gonalves

Ministrio da Educao

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Escola Tcnica Aberta do Brasil

Comrcio

Redao Empresarial
Feliciano Alves Gonalves

Montes Claros - MG 2010

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Ministrio da Educao Secretaria de Educao a Distncia


Ministro da Educao Fernando Haddad Secretrio de Educao a Distncia Carlos Eduardo Bielschowsky Coordenadora Geral do e-Tec Brasil Iracy de Almeida Gallo Ritzmann Governador do Estado de Minas Gerais Antnio Augusto Junho Anastasia Secretrio de Estado de Cincia, Tecnologia e Ensino Superior Alberto Duque Portugal Coordenadores de Cursos: Coordenador do Curso Tcnico em Agronegcio Augusto Guilherme Dias Coordenador do Curso Tcnico em Comrcio Carlos Alberto Meira Coordenador do Curso Tcnico em Meio Ambiente Edna Helenice Almeida Coordenador do Curso Tcnico em Informtica Frederico Bida de Oliveira Coordenador do Curso Tcnico em Vigilncia em Sade Simria de Jesus Soares Coordenador do Curso Tcnico em Gesto em Sade Zaida ngela Marinho de Paiva Crispim
REDAO EMPRESARIAL e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Elaborao Feliciano Alves Gonalves Projeto Grfico e-Tec/MEC Superviso Alcino Franco de Moura Junior Diagramao Jamilly Julia Lima Lessa Marcos Aurlio de Almeda e Maia

Reitor Paulo Csar Gonalves de Almeida Vice-Reitor Joo dos Reis Canela Pr-Reitora de Ensino Maria Ivete Soares de Almeida Diretor de Documentao e Informaes Giuliano Vieira Mota Coordenadora do Ensino Mdio e Fundamental Rita Tavares de Mello Diretor do Centro de Ensino Mdio e Fundamental Wilson Atair Ramos Coordenador do e-Tec Brasil/CEMF/ Unimontes Wilson Atair Ramos Coordenadora Adjunta do e-Tec Brasil/ CEMF/Unimontes Rita Tavares de Mello

Impresso Grfica RB Digital Designer Instrucional Anglica de Souza Coimbra Franco Ktia Vanelli Leonardo Guedes Oliveira Reviso Maria Ieda Almeida Muniz Patrcia Goulart Tondineli Rita de Cssia Silva Dionsio

AULA 1 Apresentao e-Tec Brasil/Unimontes


Alfabetizao Digital

Prezado estudante, Bem-vindo ao e-Tec Brasil/Unimontes! Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distancia (SEED) e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e escola tcnicas estaduais e federais. A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou economicamente, dos grandes centros. O e-Tec Brasil/Unimontes leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas de ensino e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo integrantes das redes pblicas municipais e estaduais. O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao profissional qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, no s capaz de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social, familiar, esportiva, poltica e tica.

Ns acreditamos em voc! Desejamos sucesso na sua formao profissional!

Ministrio da Educao Janeiro de 2010

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AULA 1 Indicao de cones


Alfabetizao Digital

Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.

Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.

Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao tema estudado. Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso utilizada no texto. Mdias integradas: possibilita que os estudantes desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos, filmes, jornais, ambiente AVEA e outras. Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.

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AULA 1 Sumrio
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Palavra do professor conteudista .............................................9 Projeto instrucional ........................................................... 11 Aula 1 - Comunicao e interao social................................... 13 1.1 Comunicao e desenvolvimento humano ...................... 13 1.2 Dinmica do processo comunicativo .............................. 14 Resumo ................................................................... 17 Atividades ............................................................... 17 Aula 2 - Rudos de comunicao ............................................ 21 2.1 Conceito de rudo de comunicao ............................... 21 2.2 Planejamento da comunicao .................................. 23 Resumo ................................................................... 23 Atividades de aprendizagem ........................................... 24 Referncias ............................................................... 25 Aula 3 - Caractersticas do texto escrito................................... 27 3.1 Lngua Portuguesa: uma valiosa ferramenta de trabalho...... 27 3.2 O texto escrito ...................................................... 29 Resumo ................................................................... 31 Atividades de aprendizagem ........................................... 31 Referncias ............................................................... 32 Aula 4 - Qualidades do texto escrito I: coerncia e coeso ............. 33 4.1 Coerncia ............................................................ 33 4.2 Coeso................................................................ 34 Resumo .................................................................. 36 Atividades de aprendizagem ........................................... 36 Referncias ............................................................... 37 Aula 5 - Qualidades do texto escrito II .................................... 39 5.1 Clareza ............................................................... 39 5.2 Conciso.............................................................. 39 5.3 Correo lingustica ................................................ 40 5.4 Elegncia ............................................................ 41 5.5 Criatividade.......................................................... 41 Resumo ................................................................... 42 Atividades de aprendizagem ........................................... 42 Referncias ............................................................... 43 Aula 6 - Vcios de linguagem ................................................. 45 6.1 Vcios de linguagem ................................................ 45 6.2 Saiba mais sobre ambiguidade... ................................. 46 6.3 Saiba mais sobre pleonasmo ...................................... 47 Resumo ................................................................... 50

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Atividades de aprendizagem ........................................... 50 Referncias .............................................................. 51 Aula 7 - Correspondncia empresarial ..................................... 53 7.1 O que correspondncia empresarial? ........................... 53 7.2 A carta comercial ................................................... 53 7.3 Organizao da carta comercial .................................. 53 Resumo ................................................................... 56 Atividades de aprendizagem ........................................... 56 Referncias ............................................................... 57 Aula 8 - Carta de cobrana .................................................. 59 8.1 Carta de cobrana: recomendaes legais ...................... 60 Resumo ................................................................... 61 Atividades de aprendizagem ........................................... 61 Referncias ............................................................... 62 Aula 9 - O vocabulrio das correspondncias empresarias: regras e convenes ..................................................................... 63 9.1 Abreviaes .......................................................... 63 9.2 Pronomes e formas de tratamento ............................... 64 9.3 Concordncias com as formas de tratamento ................... 65 9.4 Pontuao: emprego da vrgula ................................... 65 Resumo ................................................................... 67 Atividades de aprendizagem ........................................... 67 Referncias ............................................................... 67 Aula10 - Correspondncias e documentos empresariais: e-mail ........ 69 10.1 Correio Eletrnico ................................................. 70 10.2 Estrutura do e-mail................................................ 70 10.3 tica e etiqueta no e-mail........................................ 71 Resumo ................................................................... 72 Atividades de aprendizagem ........................................... 72 Referncias ............................................................... 74 Aula 11 - Correspondncias e documentos empresariais: mala direta e recibo ........................................................................... 75 11.1 Mala direta .......................................................... 75 11.2 Recibo ............................................................... 76 11.3 Estrutura do recibo ................................................ 77 Resumo ................................................................... 77 Atividades de aprendizagem ........................................... 77 Referncias ............................................................... 78 Aula 12 - Correspondncias e documentos empresariais: atas e contratos ... 79 12.1 Ata .................................................................. 79 12.2 Contrato ............................................................ 80 12.3 Estrutura e registro lingustico dos contratos ................. 81 Resumo ................................................................... 84 Atividades de aprendizagem ........................................... 84 Referncias ..................................................................... 87 Currculo do professor conteudista ......................................... 89

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AULA 1 Palavra do professor conteudista


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Prezados estudantes, Sejam bem-vindos ao 1 Mdulo do Curso Tcnico em Comrcio. Iniciaremos, a partir de agora, uma caminhada em busca de conhecimentos que propiciaro a voc a qualificao necessria para atuar com competncia no seletivo e dinmico segmento das prticas comerciais. Neste mdulo introdutrio, voc ser apresentado s disciplinas que lhe oferecero as bases tericas das atividades do comrcio, sendo uma delas a Redao Empresarial. E quais so a contribuies dessa disciplina para este curso? Primeiramente, importante destacar que existe um entendimento geral entre os estudiosos em administrao e gesto de negcios de que uma das principais causas dos fracassos nas organizaes so as comunicaes deficientes, geradoras de conflitos interpessoais e improdutividade. Alm disso, diante de um mercado de trabalho cada dia mais seletivo e exigente, o profissional que apresentar um bom domnio lingustico, fazendo-se entender perfeitamente ao falar e ao escrever, certamente ter mais condies de crescer na carreira. Assim, percebemos como importante o aprendizado e o aprimoramento constante da nossa Lngua Portuguesa, j que o domnio do nosso idioma est diretamente relacionado ao crescimento profissional. Assim, a disciplina Redao Empresarial tem como objetivo principal fazer com que voc desenvolva as competncias e habilidades necessrias para elaborar e interpretar correspondncias e documentos de ampla utilizao no contexto comercial, como cartas, e-mails, malas diretas, atas, recibos e contratos. Este caderno didtico encontra-se dividido em aulas, sendo que, ao final de cada uma delas, voc ter condies de aplicar os conhecimentos aprendidos na resoluo de exerccios propostos. Alm disso, ao longo de cada aula, sero dadas dicas e sugestes de leituras complementares para aprofundar os assuntos discutidos. Iniciaremos nossa abordagem apresentando os princpios bsicos da comunicao, enfatizando os elementos que compem o processo comunicativo e os rudos que prejudicam a correta transmisso das mensagens. A seguir, o foco do nosso estudo sero as qualidades e os vcios do texto escrito. Apresentaremos as caractersticas prprias da fala e da escrita a fim de que voc possa usar adequadamente essas duas modalidades lingusticas nas diferentes situaes sociocomunicativas. O estudo da correspondncia empresarial tambm merecer uma ateno especial neste caderno didtico. Voc conhecer a estrutura, a lin-

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guagem e as caractersticas das cartas comerciais, e-mails, malas diretas, atas, recibos e contratos. Por fim, esperamos que voc tenha um timo aproveitamento nesta disciplina e que, sobretudo, possa ter a habilidade necessria para aplicar o que voc aprender no seu cotidiano profissional e na sua vida pessoal. Saiba que a modalidade de ensino a distncia exige do estudante bastante maturidade, disciplina e comprometimento com os objetivos de estudo, pois somente assim nossas metas podem ser satisfatoriamente atendidas. Bons estudos! Feliciano Alves Gonalves

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AULA 1 Projeto instrucional


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Disciplina: Redao Empresarial (Carga horria: 32 horas/aula) Ementa: Sntese do Contedo: Modelos de correspondncia empresarial: carta, e-mail, mala-direta, ata, recibo, contrato; Formas de tratamento das correspondncias e outras questes de ordem gramatical; Contextualizao e organizao das idias na escrita; Tcnicas e vocabulrio tcnico para a elaborao de contratos comerciais. Competncias: Produzir e interpretar contratos de compra e venda de bens e servios, documentos legais e correspondncias empresariais. Bases tecnolgicas: A comunicao O vocabulrio tcnico para redao e/ou interpretao de contratos de compra e venda, em idioma nacional e para redao de correspondncias empresariais. tica aplicada comunicao empresarial e s relaes comerciais.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Conceituar e entender os elementos envolvidos no processo comunicativo Abordar sobre os rudos de comunicao, observando a implicao deles no processo comunicativo. Abordar sobre as diferenas entre fala e escrita, enfatizando a questo da variao lingustica. CARGA HORRIA

AULA

MATERIAIS Caderno didtico e mdias integradas

1. Comunicao e interao social

4h

2. Rudos de comunicao

Caderno didtico e mdias integradas

4h

3. Caractersticas do texto escrito

Caderno didtico e mdias integradas

4h

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4. Qualidades do texto escrito I: coerncia e coeso

Apresentar a coerncia e a coeso, ressaltando a colaborao desses fatores de textualidade na construo do sentido dos textos. Abordar sobre a importncia da clareza, conciso, correo lingustica, elegncia e criatividade na construo dos textos empresariais.

Caderno didtico e mdias integradas

4h

5. Qualidades do texto escrito II

Caderno didtico e mdias integradas

3h

6. Vcios de linguagem

Estudar os vcios de linguagem, sobretudo a ambiguidade e o pleonasmo vicioso.

Caderno didtico e mdias integradas

3h

7. Correspondncia empresarial

Introduzir o estudo da correspondncia empresarial.

Caderno didtico e mdias integradas

3h

8. Carta de cobrana

Apresentar os requisitos estruturais e as determinaes legais para as cartas de cobrana. Abordar sobre o correto emprego de abreviaturas, siglas, pronomes e formas de tratamento, concordncia e pontuao. Apresentar os critrios para a formulao de e-mails e os aspectos relacionados tica e etiqueta no correio eletrnico. Aprender sobre o vocabulrio tcnico utilizado na elaborao de mala direta e de recibo Aprender sobre o vocabulrio tcnico utilizado na elaborao de atas e na interpretao de contratos comerciais

Caderno didtico e mdias integradas

2h

9. O vocabulrio das correspondncias: regras e convenes

Caderno didtico e mdias integradas

3h

10. Correspondncias e documentos empresariais: e-mail 11. Correspondncias e documentos empresariais: mala direta e recibo 12 Correspondncias e documentos empresariais: atas e contratos

Caderno didtico e mdias integradas

3h

Caderno didtico e mdias integradas

3h

Caderno didtico e mdias integradas

3h

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AULA 1 Aula 1 - Comunicao e interao social


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Prezado(a) estudante: Nesta aula introdutria, veremos noes bsicas sobre uma das principais competncias humanas: a comunicao. Este assunto, embora seja muito interessante, bastante amplo e, por essa razo, vamos reduzi-lo para tornar nosso estudo mais objetivo. Assim, esperamos que, ao final desta primeira unidade, voc possa ser capaz de: conceituar e caracterizar o processo comunicativo; conhecer os elementos presentes na comunicao humana.

Para atender satisfatoriamente a esses objetivos, fundamental o seu comprometimento na leitura dos textos e na realizao das atividades propostas. Lembre-se de que, para atingirmos nossos objetivos, necessrio esforo e muita disciplina. Seja curioso, explore os textos destinados s Leituras Complementares e acesse os sites indicados pelos links dispostos ao longo desta e das demais aulas. Bons estudos!

1.1 Comunicao e desenvolvimento humano


Para comear, vamos refletir um pouco sobre a importncia da comunicao para o homem por intermdio da leitura desta interessante e bem humorada crnica de Lus Fernando Verssimo:

Comunicao
Casais com problemas de comunicao tm um antecedente antigo. Ado e Eva, segundo Gnesis. Pode-se imaginar o clima quando Ado acordou e levou dois sustos: estava sem uma costela e com uma mulher. Especula-se que os dois levaram dois dias para se falar. Para comear, no tinham sido formalmente apresentados. E que assunto poderiam ter, naquele primeiro encontro? Como foi seu dia? Nem me fale. At a hora da sesta estava tudo normal. Depois eu sofri uma cirurgia e mudei de estado civil e a populao da Terra duplicou, tudo em questo de horas. E eu? H horas eu nem existia. Agora estou aqui, mulher feita, nua e falando aramaico.

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1. Narrao histrica, por ordem cronolgica. 2. Pequeno conto de enredo indeterminado. 3. Texto jornalstico redigido de forma livre e pessoal. Hora de descanso aps o almoo.

Crnica:

Sesta:

Premente:
Urgente

Fonte: Mini-Aurlio Sculo XXI: o minidicionrio da Lngua Portuguesa, 2001.

Minha tese que Ado e Eva s se falaram no terceiro dia, e assim mesmo porque Ado foi levado por uma necessidade premente. Me coa atrs? E Eva coou suas costas, e Ado finalmente compreendeu os desgnios do Senhor ao criar a mulher. Embora nos anos que se seguiram no fossem poucas as vezes em que pensou em dizer a Deus que preferia sua costela de volta. Quando passaram a ter assunto, Ado e Eva despertaram o cime de Deus. Porque tinham uma coisa em comum da qual Deus no compartilhava: a humanidade, suas glrias e suas misrias. Os banhos de riacho e o medo do escuro, o cafun e o furnculo. E Deus providenciou o pecado para ter um motivo nobre para expuls-los do Paraso, j que no podia s alegar tagarelice. E quando a prole de Ado e Eva deu sinais de entendimento, pois falavam a mesma lngua e celebravam a mesma humanidade, Deus decretou a destruio de Babel e a confuso das lnguas. E assim duas vezes usou Deus o demnio para criar a desarmonia entre os homens. Primeiro na forma da Serpente. Depois na forma do Mau Tradutor. Mas tudo que humano quer se comunicar. Sem a mulher, Ado arranjaria outro jeito de coar as costas. Talvez encontrasse at uma maneira de se reproduzir sozinho. Afinal, anos depois, um descendente seu inventou o xerox. Quando Deus lhe deu a mulher no lhe deu uma fmea, uma companheira ou algum para cuidar das suas camisas. Deu o que ele precisava para progredir, a precondio para o autoconhecimento e a razo, sem falar na literatura. Um interlocutor

Fonte: Disponvel em: http://nequidnimis. wordpress.com/2009/10/19/ comunicacao-luis-fernandoverissimo/. Acesso em 25 de maio de 2010.

Figura 1: Lus Fernando Verssimo.

Fonte:<http://nequidnimis.wordpress.com/2009/10/19/comunicacao-luis-fernando-verissimo/>. Acesso em 25 de maio de 2010.

1.2 Dinmica do processo comunicativo


Conforme vimos ao final do texto de Lus Fernando Verssimo, a comunicao uma condio fundamental para o crescimento pessoal. Assim, ela pode ser definida, de modo amplo, como sendo todo processo que busca atender a um princpio fundamental na vida em sociedade: a interao entre os indivduos. De acordo com Chiavenato (2000, p. 142), comunicao a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. A todo o momento, estabelecemos algum tipo de contato com outras pessoas, seja em contextos formais (trabalho, escola) ou em situaes informais (entre amigos, no ambiente familiar). Apresentamos nossas ideias e esperamos que elas sejam entendidas pelo nosso ouvinte que, por sua vez, tambm manifestar seus posicionamentos, dinamizando esse processo cclico que configura a comunicao humana.

Lus Fernando Verssimo, filho do saudoso rico Verssimo, um dos mais populares escritores brasileiros contemporneos. Suas crnicas so publicadas periodicamente em vrios jornais brasileiros. Vale pena conhecer um pouco mais sobre sua biografia e sua rica produo literria. Para isso, acesse o seguinte site: http://www. releituras.com/lfverissimo_ bio.asp. Nele, voc obter um breve relato sobre a vida desse autor, alm de encontrar uma relao de obras para leitura. Confira!

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Para facilitar a sua compreenso sobre esse assunto, observe, a seguir, um esquema que ilustra a dinmica comunicativa. Considere a figura do emissor como o ponto de partida do processo.

A expresso feedback, bastante comum em vrios textos e no ambiente empresarial, provm do ingls e, traduzido rigorosamente, significa retroalimentao, ou seja, dar retorno a algum questionamento. Saiba mais sobre esse termo acessando: http://www. ligiafascioni.com.br/ aulas/feedback

Figura 2: Dinmica do processo comunicativo.


Fonte: Acervo do autor

Agora que voc j observou pelo diagrama como funciona o processo dinmico da comunicao, vamos assimilar os conceitos referentes a cada um dos elementos que contribuem para que esse processo ocorra. Busque apreender bem as informaes a serem apresentadas a seguir, pois precisar delas para realizar a nossa primeira atividade de fixao. Observe e assimile os conceitos referentes a cada um dos elementos envolvidos na dinmica comunicativa. Conhec-los melhor favorece o estabelecimento de estratgias de comunicao mais eficientes. Emissor: quem inicia o processo. Constitui aquele que deseja transmitir alguma mensagem a algum. Receptor: representa o alvo do processo, ou seja, quem receber a mensagem veiculada pelo emissor. Mensagem: trata-se daquilo que o emissor quer comunicar ao receptor. Cdigo: constitui a forma como tratada a mensagem que o emissor quer fazer chegar at o receptor. Refere-se ao grupo de elementos simblicos pelos quais podemos nos valer para que a mensagem chegue ao receptor de forma eficaz. Se escrevermos uma carta, por exemplo, usaremos o cdigo escrito. Ao proferirmos uma palestra, recorreremos ao cdigo oral e gestual. importante ressaltar que o nosso receptor precisa conhecer bem o cdigo utilizado para que haja a devida compreenso da mensagem.

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Canal ou Veculo: o instrumento por onde a mensagem codificada trafega do emissor ao receptor. Pode ser por meio da fala, de carta, de bilhete, de e-mail, do rdio, da televiso, de fax, dentre outros. Interlocutor: a pessoa com quem interagimos na comunicao. Leitura complementar Sugerimos que voc leia e reflita sobre o assunto discutido no interessante texto contido no Box 1: Box 1:

Os meninos-lobo
Cludio de Moura Castro No velho conto de Rudyard Kipling, Mogli, o Menino-Lobo, o autor descreve uma criana que, adotada por uma loba, cresce sem jamais haver usado uma s palavra humana, at ser encontrada e se integrar sociedade. O conto atraente, mas cientificamente absurdo. Porm, houve outros casos, supostamente reais, de crianas criadas por animais. E tambm casos reais (at recentes) de crianas que cresceram isoladas e sem oportunidades de aprender a falar. Faz tempo, meninos-lobo e outros jovens criados sem interao humana despertaram o interesse da psicologia cognitiva e da lingustica. A razo que seriam um experimento natural que permitiria responder a uma pergunta crucial: esses jovens, sem conhecer palavras, poderiam pensar como os demais humanos? A questo em pauta era decidir se pensamos porque temos palavras ou se seria possvel pensar sem elas. Como os meninos-lobo no conheciam palavras, se podiam pensar, teria de ser sem elas. Nos diferentes casos de crianas criadas em isolamento, ficou clara a enorme dificuldade de ajustamento que elas encontraram ao serem reabsorvidas pela sociedade. Muitas jamais se ajustaram, fosse pelo trauma do isolamento, fosse pela impossibilidade de pensar humanamente sem palavras. Mas o fato que no desenvolveram um raciocnio (abstrato) classicamente humano. O interesse pelos meninos-lobo feneceu. Mas se aprendeu muito desde ento, e hoje no se acredita que o pensamento sem palavras seja possvel pelo menos, o pensamento simblico que a marca dos seres humanos. Ou seja, Mogli no seria capaz de pensar. Vivemos em um mundo de palavras, diz o celebrado antroplogo Richard Leakey. Nossos pensamentos, o mundo de nossa imaginao, nossas comunicaes e nossa rica cultura so tecidos nos teares da linguagem... A linguagem o nosso meio... a linguagem que separa os humanos do resto da natureza. Para o neuropaleontlogo Harry Jerison, precisamos de um crebro grande (trs vezes maior do que o de outros primatas) para lidar com as exigncias da linguagem. Portanto, se pensamos com palavras e com as conexes entre elas, a nossa capacidade de usar palavras tem muito a ver com a nossa capacidade de pensar. Dito de outra forma, pensar bem o resultado de saber lidar com palavras e com a sintaxe que conecta uma com a outra. O psiclogo

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Howard Gardner, com sua tese sobre as mltiplas inteligncias, talvez diga que Garrincha tinha uma inteligncia futebolstica que no transitava por palavras. Mas grande parte do nosso mundo moderno requer a inteligncia que se estrutura por intermdio das palavras. Quem no aprendeu bem a usar palavras no sabe pensar. No limite, quem sabe poucas palavras ou as usa mal tem um pensamento encolhido. Talvez veredito mais brutal sobre o assunto tenha sido oferecido pelo filsofo Ludwig Wittgenstein: Os limites da minha linguagem so tambm os limites do meu pensamento. Simplificando um pouco, o bem pensar quase que se confunde com a competncia de bem usar as palavras. Nesse particular no temos dvidas: a educao tem muitssimo a ver com o desenvolvimento da nossa capacidade de usar a linguagem. Portanto, o bom ensino tem como alvo nmero 1 a competncia lingustica. Pelos testes do Sistema Nacional de Avaliao da Educao Bsica (SAEB), na 4 srie, 50% dos brasileiros so funcionalmente analfabetos. Segundo o Programa Internacional de Avaliao de Alunos (PISA), a capacidade lingustica do aluno brasileiro corresponde de um europeu com quatro anos a menos de escolaridade. Sendo assim, o nosso processo educativo deve se preocupar centralmente com as falhas na capacidade de compreenso e expresso verbal dos alunos. Ao estudar a Inconfidncia Mineira, a teoria da evoluo das espcies ou os afluentes do Amazonas, o aprendizado mais importante se d no manejo da lngua. ler com fluncia e entender o que est escrito. expressar-se por escrito com preciso e elegncia. transitar na relao rigorosa entre palavras e significados. No conto, Mogli se ajustou vida civilizada. Infelizmente para ns, Kipling estava cientificamente errado. Nossa juventude estar mal preparada para a sociedade civilizada se insistirmos em uma educao que produz uma competncia lingustica pouco melhor do que a de meninos-lobo.
Fonte: Revista VEJA, 8 de junho de 2008.

Para aprofundar a abordagem sobre a importncia da comunicao, sugerimos a voc que assista ao filme Nell (1994), observando, principalmente, o papel da interao social como meio de desenvolvimento das habilidades comunicativas. Perceba como a personagem desenvolve a linguagem a partir do contato que ela estabelece com outras pessoas. Divirta-se e aprenda um pouco mais!

Resumo
Nesta aula introdutria, entramos em contato com noes bsicas sobre a comunicao humana. Conforme foi exposto nos objetivos propostos para esta primeira etapa de estudo, conceituamos e caracterizamos o processo comunicativo. Alm disso, identificamos cada elemento envolvido nesse processo, destacando o carter essencialmente interativo da linguagem.

titulo original: (Nell) lanamento: 1994 (EUA) direo: Michael Apted atores: Jodie Foster, Liam Neeson, Natasha Richardson, Richard Libertini, Nick Searcy durao: 115 min. gnero: Drama

Atividades
1) Leia o seguinte texto humorstico: Bilhete complicado Gumercindo, quando jovem, era daqueles cavalheiros moda antiga, que gostava de tudo certinho e no seu devido tempo. Namorava uma linda donzela, por quem estava realmente apaixonado.

Sinopse: Uma jovem (Jodie Foster) encontrada em uma casa na floresta, onde vivia com sua me eremita, mas o mdico (Liam Neeson) que a encontra aps a morte da me constata que ela se expressa em um dialeto prprio, evidenciando que at aquele momento ela no havia tido contado com outras pessoas. Intrigado com a descoberta e ao mesmo tempo encantado com a inocncia e a pureza da moa, ele tenta ajud-la a se integrar na sociedade.
Fonte: http://www. adorocinema.com/filmes/ nell/. Acesso em 18 de junho de 2010.

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Um dia, quando fazia uma viagem de negcios, Gumercindo comprou um lindo par de luvas de pelica. S que, na hora do embrulho, a balconista se enganou e colocou na caixa uma calcinha de renda, e o pacote foi despachado pelo correio com o seguinte bilhete: Estou mandando este presente para fazer-lhe uma surpresa. Sei que no usa, pois nunca a vi usar. Pena no estar a para ajud-la a vestir. Fiquei em dvida quanto cor, mas a balconista experimentou na minha frente e me mostrou que esta era mais bonita. Achei meio larga na frente, mas ela me explicou que era para a mo entrar mais fcil e os dedos se mexerem bem. Voc no deve lavar em casa por recomendao do fabricante. Depois de usar, passe talco e vire do avesso para no dar mau cheiro. Espero que goste, pois este presente vai cobrir aquilo que vou lhe pedir muito em breve. Um afetuoso abrao do seu Gumercindo! (Marcos Vinicius Ribeiro, Humor Marolndia, Paraguau/MG)

pele fina, curtida e preparada para luvas, calados, etc.

Pelica:

Fonte: Mini-Aurlio Sculo XXI: o minidicionrio da Lngua Portuguesa, 2001.

A) Identifique os elementos do processo de comunicao que aparecem no texto: a) Emissor: _________________________________________________ b) Receptor: ________________________________________________ c) Cdigo: __________________________________________________ d)Mensagem: ________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ e) Canal: ___________________________________________________

B) Posicione-se no lugar da namorada de Gumercindo, imaginando qual teria sido a reao dela ao receber o presente e o bilhete. Em seguida, redija outro bilhete endereado a Gumercindo, manifestando-se sobre a encomenda recebida e sobre o contedo da mensagem. Crie um nome para a personagem. Alm disso, no se esquea de inserir um cabealho ao seu bilhete, no qual deve constar local (fictcio ou no) e data. Ao final do texto, insira uma saudao (Abraos! Adeus! At breve!). Bom trabalho! __________________________________________________________ __________________________________________________________

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Referncias
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. DIAS, Marcos Vinicius Ribeiro. Humor na Mirolndia. Minas Gerais: Papiro, 1996. FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Mini-Aurlio sculo XXI: o minidicionrio da Lngua Portuguesa. 5. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001. REVISTA VEJA, 8 de junho de 2008. http://www.ligiafascioni.com.br/aulas/feedback http://nequidnimis.wordpress.com/2009/10/19/comunicacao-luis-fernando-verissimo/. http://www.releituras.com/lfverissimo_bio.asp. http://nequidnimis.wordpress.com/2009/10/19/comunicacao-luis-fernando-verissimo/>.

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AULA 1 Aula 2 - Rudos de comunicao


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Caro(a) estudante: Ao trmino desta aula 2, voc dever ter alcanado os seguintes objetivos de aprendizagem: entender o conceito de rudo de comunicao; observar como os rudos podem ser prejudiciais s comunicaes empresariais; planejar uma comunicao escrita.

2.1 Conceito de rudo de comunicao


Para iniciarmos nosso estudo sobre rudos de comunicao, vamos ler e refletir sobre a seguinte frase do publicitrio Duda Mendona:
Comunicao no o que se diz, mas o que o outro entende.

Essa declarao ilustra claramente uma das preocupaes que devemos ter quando comunicamos algo a algum: a certeza de que seremos bem compreendidos pelos nossos ouvintes ou leitores. Comunicar de forma clara e eficiente nem sempre tarefa fcil, pois existem certos obstculos que atrapalham esse processo. A essas dificuldades denominamos rudos de comunicao. De acordo com Gil (1994, p.34), entende-se por rudo qualquer fonte de erro, distrbio ou deformao da fidelidade na comunicao de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita, etc. Esse , sem dvida, um problema a ser superado diariamente em nosso ambiente de trabalho e em nossa vida pessoal. Segundo Rush (2005, p.126):
A Comunicao o sangue que mantm a instituio viva. ela que transforma as ideias, os sentimentos, os planos e as decises em aes produtivas. Porm, quando surgem barreiras que interrompem seu fluxo para certos setores, eles acabam se tornando improdutivos e dormentes.

A seguir, observaremos um exemplo tpico de como os rudos de comunicao podem interferir negativamente na transmisso de uma mensagem.

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Box 2:
De: PRESIDENTE para Diretor: Na prxima segunda-feira, aproximadamente s 20h, o cometa Halley passar por aqui. Trata-se de um fenmeno que ocorre a cada 76 anos. Assim, peo que todos os funcionrios estejam reunidos no ptio da fbrica; todos usando capacete de segurana, para que eu possa explicar o fenmeno a eles. Se estiver chovendo, no poderemos ver o espetculo a olho nu, e todos devero se dirigir ao refeitrio onde ser exibido um documentrio sobre o cometa Halley. De: DIRETOR para Gerentes: Por ordem do presidente, na sexta-feira, s 20h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fbrica. Se chover, os funcionrios devero ser reunidos, todos com capacete de segurana e encaminhados ao refeitrio, onde o raro fenmeno aparecer, o que acontece a cada 76 anos a olho nu. De: GERENTES para Chefes de produo: A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley, de 76 anos, vai aparecer nu no refeitrio da fbrica, usando capacete, pois vai estar apresentando um filme sobre segurana na chuva. O diretor levar a demonstrao para o ptio da fbrica. De: CHEFES DE PRODUO para Supervisor de turnos: Na sexta-feira, o diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer nu no refeitrio da fbrica para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo dever estar de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurana na chuva. O diretor levar sua banda para o ptio da fbrica. De: SUPERVISOR DE TURNOS para funcionrios: Todo mundo nu, sem exceo, devem estar no ptio da fbrica, na prxima sexta-feira, s 20h, pois o manda chuva (Presidente) e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estaro l para mostrar o raro filme Danando na chuva. Todo mundo no refeitrio de capacete, o show ser l, o que ocorre a cada 76 anos. Aviso aos FUNCIONRIOS: na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para a festa s 20h no refeitrio. Vo estar l, pagos pelo manda chuva, Bill Halley e seus cometas. Todo mundo nu e de capacete, pois a banda muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva.
Fonte: http://lpcicloii-deribeiraopreto.blogspot.com/2009/02/ruidos-na-comunicacaocuidado. html. Acesso em: 12 de junho de 2010.

O texto do Box 2 aborda, de maneira bem-humorada, uma situao que, em termos prticos, pode representar srios problemas nos contextos pessoal e profissional. Para aprofundar um pouco mais nossa discusso sobre as barreiras que impedem as pessoas de se comunicarem com sucesso, leia o seguinte trecho de reportagem extrado da revista VOC S.A., Ed. Abril, So Paulo, p. 22, jan. 1999:

Quadro 1: Barreiras de Comunicao


1. Ouvir apenas o que se espera ouvir: Ns tendemos a interpretar as informaes de acordo como nossas crenas, preconceitos, expectativas e necessidades. Isso limita a compreenso dos fatos e das mensagens. 2. Avaliar pela fonte: Se a informao vem de uma fonte respeitvel (como seu chefe) ela provavelmente no ser questionada. O inverso tambm verdadeiro? No, no , mas deveria ser. O ideal praticar uma audio ativa, ou seja, ter uma postura positiva incondicional pela mensagem.

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3. Ignorar percepes diferentes: Nem todo mundo como voc. Se voc assumir e realmente acreditar que todas as pessoas enxergam o mundo do mesmo modo que voc, provvel que suas impresses ao ouvir sejam distorcidas. Cada pessoa tem uma percepo prpria sobre as coisas e sobre as pessoas. 4. Ignorar a comunicao no verbal: os gestos e os olhares so uma fonte de informaes riqussima que podem dizer muito mais que as palavras. Por isso, jamais devem ser desprezados. Fique atento, portanto, ao que as pessoas esto dizendo com os olhos, com as expresses, com os movimentos e com a postura, e procure interpret-los corretamente. 5. Distrair-se com o barulho: Gente falando, telefones tocando. Voc consegue se comunicar quando h barulho ao redor? Para conversar e, sobretudo, para negociar, imprescindvel estar num lugar tranquilo.
Fonte: Revista VOC S.A., Ed. Abril, So Paulo, p. 22, jan. 1999 (adaptado).

2.2 Planejamento da comunicao


Conforme vimos anteriormente, existem vrios obstculos que podem dificultar a comunicao interpessoal. Vamos conferir, agora, alguns questionamentos que devem ser feitos no momento do planejamento das suas comunicaes, a fim de que seus textos possam ser eficientes em seus propsitos comunicativos. 1. Quem? Constitui a identificao do emissor. Quem ele no momento em que comunica? Qual a sua posio dentro do contexto da comunicao? A posio dele (diretor, secretrio, etc.) definir o modo como ele deve se dirigir ao receptor. 2. Dizer o qu? Significa elaborar mentalmente e, depois, fazer um rascunho da mensagem a ser transmitida. Nesta etapa, voc deve organizar suas ideias, pautando-se pela clareza, pela simplicidade e pela objetividade. Deve tambm se preocupar em usar o cdigo adequado, ao nvel do receptor. 3. A quem? a identificao do receptor. O perfil dele determina a forma mais adequada de comunicao. Aqui, necessrio escrever de modo a atender s exigncias e necessidades dele, considerando, entre outros aspectos, o nvel sociocultural, a idade, a profisso, etc. 4. Qual o canal? O meio influencia a mensagem. Assim, importante que se defina claramente qual o canal a ser utilizado para a emisso da mensagem. 5. Com que finalidade? Essa , sem dvida, uma pergunta essencial a ser feita por quem planeja uma comunicao, seja ela escrita ou falada. Deixar evidente a finalidade da mensagem evita possveis mal-entendidos.

Da prxima vez que voc tiver uma conversa importante com algum, use mais os olhos. Repare nos gestos e na posio do corpo do seu interlocutor. Veja como ele movimenta as mos, o jeito de cruzar as pernas, se o tronco est inclinado para frente ou largado para trs. As palavras s vezes enganam, o corpo, no. Os gestos que ns fazemos sem perceber revelam desejos, emoes, dvidas e at os pensamentos mais secretos mesmo que a fala diga exatamente o contrrio.

Resumo
Nesta aula 2, estudamos sobre os rudos de comunicao, ou seja, as barreiras que dificultam a transmisso bem-sucedida das mensagens. Aprendemos, tambm, que, para nos expressarmos com clareza e eficincia, necessrio planejar nossos textos e discursos orais e escritos mediante a

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elaborao de perguntas estratgicas que nos deem condies de saber, entre outros dados, o perfil do nosso interlocutor e a finalidade da mensagem a ser transmitida.

Atividades de aprendizagem
1) Observe atentamente a charge a seguir, iniciando a sua leitura a partir da declarao emitida pelo chefe do departamento.

Figura 3: O poder de um boato.

Fonte: http://rosaao.blogspot.com/2009/08/ruidos-na-comunicacao-charges.html. Acesso em 13 de junho de 2010.

A) Com base no que voc aprendeu sobre rudos de comunicao, explique o que provocou o boato apresentado na charge. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

b) Analisando as expresses faciais e os gestos apresentados pelos personagens, mencione as principais reaes psicolgicas geradas pelo boato. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

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c) O ttulo da charge O poder de um boato. Em sua opinio, quais so as consequncias dos boatos no cotidiano profissional? O que deve ser feito para evitar essa prtica nociva ao contexto empresarial? __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

Referncias
GIL, Antnio Carlos. Administrao de recursos humanos: um enfoque profissional. So Paulo: Atlas, 1994. REVISTA VOC S.A., Ed. Abril, So Paulo, p. 22, jan. 1999. RUSH, Myron. Administrao: uma abordagem bblica. Belo Horizonte: Editora BETNIA, 2005. http://rosaao.blogspot.com/2009/08/ruidos-na-comunicacao-charges.html. http://lpcicloii-deribeiraopreto.blogspot.com/2009/02/ruidos-na-comunicacaocuidado.html.

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AULA 1 Aula 3 - Caractersticas do texto escrito


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Prezado(a) estudante: Dedicaremos esta aula 3 ao estudo das caractersticas prprias da escrita. Diferentemente da fala, que um ato comunicativo mais espontneo e menos sujeito a censuras e normas, a expresso escrita exige de quem redige a obedincia a uma srie de regras e cuidados. Assim, quem pretende escrever bem deve, primeiramente, conhecer as qualidades fundamentais do texto escrito. Os objetivos propostos para esta etapa de estudo so:

conhecer as principais diferenas entre a fala e a escrita; compreender a relao entre domnio lingustico e ascenso profissional; conhecer os desvios ortogrficos mais cometidos em textos escritos.

3.1 Lngua Portuguesa: uma valiosa ferramenta de trabalho


Inicialmente, faa a leitura atenta do seguinte texto: A Lngua Portuguesa e a ascenso profissional Dominar a norma culta de um idioma plataforma mnima de sucesso para profissionais de todas as reas. Engenheiros, mdicos, economistas, contabilistas, administradores, vendedores que falam e escrevem certo, com lgica e riqueza vocabular, tm mais chances de chegar ao topo do que profissionais to qualificados quanto eles, mas sem o mesmo domnio lingustico. De acordo com a pesquisa, o bom uso da lngua influi na carreira. Um estudo realizado com 39 empresas americanas mostrou que a chance de ascenso profissional est diretamente ligada ao vocabulrio que a pessoa domina. Quanto maior seu repertrio, mais competncia e segurana ele ter para absorver novas ideias e falar em pblico. Assim, o cargo de executivo est no topo do ranking, com 50.000 palavras ou mais, seguido do de gerente (de 5.000 a 50.000 palavras) e do de chefe de setor (at 5.000 palavras). Nas grandes corporaes, os testes de admisso concebem, competncia lingustica dos candidatos, muitas vezes, o mesmo peso dado aptido para trabalhar em grupo ou ao conhecimento matemtico.
Fonte: Adaptado da Revista Veja, 12 de setembro de 2007.

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Ainda nessa mesma reportagem, so apontados os desvios que mais comprometem as pretenses profissionais de qualquer um. Confira o Quadro 2 e verifique se voc j cometeu ou comete alguns deles:

Quadro 2: Principais desvios ortogrficos


1. Houveram problemas. (Houve, no sentido de existir, sempre impessoal, portanto, deve ficar no singular). 2. Se ele dispor de tempo. ( erro bastante comum conjugar de forma regular os verbos derivados de ter, ver, vir e pr. Neste caso, o certo dispuser). 3. Espero que ele seje feliz e Vieram menas pessoas. (Dois erros inadmissveis. No existe o verbo seje nem a expresso menas). 4. Ela ficou meia nervosa. (Meio nervosa. Os advrbios so invariveis). 5. Segue anexo duas cpias do contrato. ( Ateno para a concordncia verbal e nominal: Seguem anexas as duas cpias do contrato). 6. Esse assunto entre eu e ela. (Depois de preposio, usa-se pronome oblquo tnico: entre mim e ela. 7. A professora deu um trabalho para mim fazer. (Antes do verbo no infinitivo usa-se o pronome eu) 8. Fazem dois meses que ela no aparece. (O verbo fazer indicando tempo decorrido impessoal, por isso fica no singular: Faz dois meses que ela...). 9. Vou estar providenciando o seu pagamento. (O chamado gerundismo no chega a ser erro gramatical, mas um vcio insuportvel. Use vou providenciar; mais elegante). 10. O problema vai ser resolvido a nvel de empresa. (A febre do a nvel de parece ter passado, mas ainda h quem utilize essa expresso. Na frase em questo, na ou pela empresa so mais exatos e elegantes).
Fonte: Adaptado da Revista Veja, 12 de setembro de 2007.

Aps a leitura do texto A Lngua Portuguesa e a ascenso profissional e da anlise do Quadro 2, voc deve ter chegado concluso de que, uma vez ou outra, ou quase sempre, cometeu ou comete alguns dos desvios lingusticos acima apontados. Por conta disso, pode tambm ter colocado em dvida a sua capacidade para aprender a escrever corretamente e com clareza. Essa sensao de incompetncia e fracasso na expresso escrita das ideias acompanha muitas pessoas, condenando-as falsa crena de que escrever bem um dom, uma caracterstica que poucos sortudos possuem. No entanto, trazemos-lhe uma boa notcia: a competncia lingustica pode e deve ser aprimorada diariamente mediante a prtica da leitura e da escrita. No existem frmulas mgicas para aprender a escrever, mas h meios para tornar essa tarefa mais prazerosa e eficaz. Neste sentido, ter conhecimento sobre as estruturas da lngua, suas normas e caractersticas de suma importncia para desenvolver e/ou aprimorar o domnio lingustico.

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Assim, nosso estudo a seguir ser orientado no sentido de conhecer as principais diferenas entre a fala e a escrita e as noes sobre variao lingustica.

3.2 O texto escrito


A escrita e a oralidade apresentam caractersticas distintas. Normalmente, as pessoas no demonstram maiores dificuldades para se expressarem quando utilizam a modalidade coloquial da lngua, ou seja, a lngua usada em situaes informais, no nosso dia-a-dia. Alm disso, a presena fsica do interlocutor durante uma conversa, por exemplo, possibilita aos falantes a oportunidade de corrigir ou confirmar a mensagem, o que minimiza as chances de no serem mal compreendidos. Por outro lado, o texto escrito demanda rigor na organizao da mensagem, respeito s regras gramaticais e, sobretudo, clareza na exposio das ideias. O Quadro 3 apresenta algumas caractersticas que distinguem a fala da escrita. Observem-no atentamente:

QUADRO 3: Especificidades da fala e da escrita


FALA Interao face a face Planejamento simultneo ou quase simultneo Impossibilidade de apagamento Sem condies de consultas Ampla possibilidade de reformulao; marcada, pblica, pode ser promovida tanto pelo falante como pelo ouvinte Acesso imediato ao feedback do ouvinte. O falante pode processar o texto, redirecionando-o a partir das reaes do ouvinte
Fonte: Fvero, Andrade e Aquino (1994, p. 276).

ESCRITA Interao a distncia Planejamento anterior produo Possibilidade de reviso para operar correes Livre consulta As formulaes podem no ser to marcadas, privada e promovida apenas pelo escritor Sem possibilidade de feedback imediato O escritor pode processar o texto a partir das possveis reaes do leitor

Pela anlise do Quadro 3, percebemos que a oralidade e a escrita pertencem a dois registros lingusticos diferentes. As divergncias identificadas entre elas ilustram um processo denominado variao lingustica. Neste sentido, existe a modalidade coloquial, informal (relativa fala), e a modalidade escrita, formal, normatizada, tambm denominada norma padro ou norma culta da lngua.

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Sugerimos a leitura do livro Preconceito Lingustico: o que , como se faz?, do sociolinguista Marcos Bagno. Nessa obra, o autor aprofunda a discusso sobre diversos mitos que envolvem o ensino do portugus, revelando aos leitores uma nova perspectiva para o entendimento da variao lingustica que ocorre em nosso idioma. Vale a pena conferir!

De acordo com o pesquisador Marcos Bagno (2003), autor de vrios livros e artigos sobre o assunto, a variao um fenmeno existente em todas as lnguas, visto que no existe um nico modo de falar, pois o idioma est sujeito a outras interferncias, como variantes socioculturais, geogrficas e histricas, por exemplo. Ainda segundo esse estudioso, preciso, sim, ensinar a escrever de acordo com as normas gramaticais, mas no se deve fazer isso reprovando a variante coloquial, ou seja, o modo como os falantes usam a lngua materna no dia-a-dia. Para ele, aceitvel, por exemplo, que se diga b[u]nito, desde que tenhamos o cuidado de escrever b[o]nito, pois essa a orientao que a gramtica estabelece para a escrita desse termo. Em outras palavras, devemos ter a competncia lingustica de usar a lngua adequadamente de acordo com cada situao sociocomunicativa. Na obra Preconceito Lingustico, Bagno (2003), discute as noes de certo ou errado, em se tratando de questes lingusticas, de maneira que o leitor consegue perceber que h um preconceito na sociedade em relao ao modo como certos grupos sociais utilizam a lngua. Ele ressalta a importncia de se promover o respeito diversidade lingustica existente em nosso pas. A ttulo de ilustrao desse preconceito lingustico, citamos um personagem bastante conhecido nosso. A maneira de se expressar de Chico Bento, um dos mais populares personagens da Turma da Mnica, ilustra claramente a variao regional verificada sobretudo nas nossas comunidades rurais. Porm, essa diversidade lingustica nem sempre reconhecida, e os falantes que no dominam a norma culta do idioma tornam-se vtimas de preconceito lingustico, intolerncia e denominaes pejorativas, como roceiros e caipiras. A charge a seguir explora a intolerncia da personagem com relao variante coloquial e ao desvio de concordncia cometido pelo feirante (Olha o tomate! S paga *dois real).

Figura 4: Preconceito lingustico.

Fonte: http://www.cbpf.br/~eduhq/html/tirinhas/tirinhas_assunto/portugues/portugues. php?pageNum_Recordset1Portugues=10&totalRows_Recordest1Portugues=49 Acesso em: 13 de junho de 2010

Diante disso, ressaltamos que devemos assumir um posicionamento democrtico com relao ao ensino e ao aprendizado da nossa Lngua

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Portuguesa para evitarmos posturas intolerantes e preconceituosas, como a representada na charge acima. preciso reconhecer a importncia tanto da norma culta como da variante coloquial, tratando-as como registros lingusticos distintos que compem o quadro da variao lingustica do nosso idioma.

Resumo
No decorrer desta aula, vimos as principais diferenas entre a fala e a escrita, os erros ortogrficos que so mais cometidos e porque o domnio lingustico importante para o crescimento profissional. Vimos, ainda, algumas noes sobre a variao lingustica e sobre a importncia de se respeitar as diferentes formas de expresso.

Atividades de aprendizagem
Para fixar o aprendizado sobre as diferenas existentes entre as modalidades coloquial e escrita da Lngua Portuguesa, leia o seguinte texto de J soares e observe como ele aborda humoristicamente essa questo:
Portugus fcil de aprender porque uma lngua que se escreve exatamente como se fala. Pois . U purtuguis muinto fciu di aprender, purqui uma lngua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num cumu inglis qui d at vontadi di ri quandu a genti discobri cumu qui si iscrevi algumas palavras. Im purtuguis no. s prestteno. U alemo pur exemplu. Qu coisa mais doida? Num bate nada cum nada. At nu espanhol qui parecidu, si iscrevi muito diferenti. Qui bom qui a minha lngua u purtuguis. Quem soub fal sabi iscrev.
Fonte: http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u79.jhtm. Acesso em: 13 de junho de 2010.

1) Conforme voc pde observar, as palavras do texto esto grafadas exatamente como so pronunciadas. Porm, sabemos que, na modalidade escrita, necessrio obedecer s regras gramaticais, como a correo ortogrfica, por exemplo. Assim, reescreva o texto, adaptando-o norma culta da lngua. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 2) Analise a seguinte situao: Um aluno se dirige oralmente ao seu colega de classe nestes termos: Venho respeitosamente solicitar-lhe que faa o obsquio de me emprestar o livro. Considerando a situao sociocomunicativa, ou seja, a situao envolvida neste ato comunicativo, responda:

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Houve adequao na expresso do aluno? Justifique sua resposta. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

Referncias
AQUINO, Zilda G. de O.; ANDRADE, Maria Lcia C. V. O. & FVERO, Leonor L. (1994). Fala e escrita: diferena e integrao. Estudos Lingusticos XXII: Anais de Seminrios do GEL . So Paulo, pp. 273-288. BAGNO, Marcos. Preconceito lingustico: o que , como se faz. So Paulo: Edies Loyola, 2003. Revista Veja, 12 de setembro de 2007 http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u79.jhtm

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AULA 1
Alfabetizao Digital Aula 4 - Qualidades do texto escrito I: coerncia e coeso

Para esta aula 4, os objetivos de aprendizagem propostos so: conhecer dois atributos essenciais a um bom texto: a coerncia e a coeso; verificar como a ausncia desses atributos pode comprometer a qualidade dos textos escritos.

4.1 Coerncia
De acordo com Koch (1989, p.11): Um texto no simplesmente uma sequncia de frases isoladas, mas uma unidade lingustica com propriedades estruturais especficas. A anlise da definio proposta anteriormente nos revela uma caracterstica essencial ao texto: a busca pela unidade de sentido. Segundo Garcia (2003, p.287), a coerncia (do latim cohaerens, entis: o que est junto ou ligado) consiste em ordenar e interligar as ideias de maneira clara e lgica e de acordo com um plano definido. Em outras palavras, a coerncia consiste na capacidade de sustentarmos um posicionamento de forma a no contradizer aquilo que j expusemos. Para ilustrar esse conceito, observe a figura 5:

Figura 5: Aviso incoerente.

Fonte: http://fotos.noticias.bol.uol.com.br/entretenimento/especial-placas-inusitadas-semana3_ album.jhtm?abrefoto=39. Acesso em 15 de junho de 2010.

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O aviso escrito no porto dessa residncia no apresenta coerncia, j que a frase imperativa no estacione entra em contradio direta com o fato de que, no mesmo local, encontra-se escrita a palavra estacionamento. importante ressaltar que a coerncia um atributo essencial a qualquer texto, j que dela depende, em grande parte, a nossa capacidade de interpretar e atribuir sentido quilo que lemos. Por isso, devemos zelar pela exposio lgica das nossas ideias, a fim de que consigamos transmitir com exatido nossos pensamentos. Assim, ao escrever, procure analisar criticamente seu texto, buscando identificar e eliminar ideias que possam se contradizer.

4.2 Coeso
Assim como a coerncia assume fundamental importncia na construo textual, a coeso tambm um recurso essencial boa expresso escrita. De acordo com Koch (1989), a coeso constitui uma espcie de conexo que se estabelece entre os elementos textuais. Ela importante porque favorece o entrelaamento das ideias, evitando a ocorrncia de frases soltas, sem ligao entre si.
Se verdade que a coeso no constitui condio necessria nem suficiente para que um texto seja texto, no menos verdade, tambm, que o uso de elementos coesivos d ao texto mais legibilidade, explicitando os tipos de relaes estabelecidas entre os elementos lingusticos que o compem. Assim, em muitos tipos de textos cientficos didticos, expositivos e opinativos, por exemplo -, a coeso altamente desejvel como mecanismo de manifestao superficial de coerncia. (VILELA; KOCH, 2001, p. 467).

A seguir, apresentamos uma redao que no recebeu uma boa pontuao em um processo seletivo, tendo em vista que apresentou, entre outras irregularidades, problemas relacionados coeso textual. O tema da produo de texto foi Quais as condies para se atingir o sucesso profissional?. Atualmente, servios comuns, que antigamente qualquer pessoa poderia exercer, so muito mais concorridos. Os cursos de informtica e ingls foram mais popularizados, porm, mais exigidos. Os cursos tcnicos foram mais requisitados, e concluir o ensino mdio essencial! No entanto, no preciso apenas possuir cargos para conseguir emprego, cada vez mais, as empresas exigem mais testes e conhecimento do entrevistado. Ser uma pessoa centrada, de bom carter, pacincia, determinao e ativa, indispensvel, e a empresa, preocupada com isso, procura

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conhecer bem os candidatos, geralmente visando manter um funcionrio por muitos anos. O local onde a pessoa estudou tambm de enorme importncia, pois quanto melhor o local h mais chances de se conseguir emprego e muitas vezes conseguir salrio mais alto. Importante tambm ressaltar, que sempre se comea do menor cargo. Continuar a estudar, sempre um bom investimento, o estudo e o esforo atraem o sucesso. Quando contratado, o conhecimento e a dedicao do funcionrio so observados, por isso necessrio sempre se preocupar em crescer na empresa. Manter o emprego o primeiro passo para o sucesso profissional, com dedicao, e estudo, bom humor, otimismo, educao, muita pacincia e ambio, tudo acontece aos poucos e logo se alcana o sucesso. Talento e vocao facilitam, mas no so tudo, ser uma pessoa fcil de se conviver, ser responsvel qualidades que no se aprende em cursos e faculdades, contam, e muito, no sucesso.
Fonte: http://educacao.uol.com.br/bancoderedacoes/redacao/ult4657u177.jhtm. Acesso em 17 de junho de 2010.

Percebemos que o texto apresenta problemas relacionados coeso, j que o aluno no soube relacionar adequadamente as ideias, mantendo pargrafos curtos e isolados. No box a seguir, verifique uma sugesto de reescrita para o texto acima, na qual foram obedecidos os requisitos de coeso e, assim, obteve-se fluncia e objetividade na exposio das ideias:

Requisitos para o xito profissional


No h como negar que o mercado de trabalho torna-se cada vez mais competitivo. Por outro lado, recentemente, as empresas tm revelado precisar de trabalhadores com qualificaes especficas, de nvel tcnico ou superior, que esto em falta no pas. Alm disso, existem vrios outros fatores que podem interferir na escolha de uma profisso ou na obteno de um bom emprego. Sorte, vocao, talento, boa formao escolar, estar atento demanda e s circunstncias do momento constituem as principais condies para se atingir o sucesso profissional.
Fonte: Adaptado de texto extrado do stio: http://educacao.uol.com.br/bancoderedacoes/ proposta200803.jhtm Acesso em 17 de junho de 2010.

Voc conhece o Banco de Redaes? Tratase de um servio presente no stio http:// educacao.uol.com.br/ bancoderedacoes/, que tem como principal objetivo estimular os estudantes a exercitarem a escrita. Nesse espao, voc encontra exemplos de textos avaliados por uma equipe especializada em correo de vestibular e ENEM. Voc poder, tambm, enviar seu texto para ser analisado e corrigido. Os professores associados ao banco selecionam e comentam 20 textos que sero publicados no primeiro dia til do ms subsequente. A equipe do Banco de Redaes entrar em contato com os autores das redaes escolhidas, solicitando autorizao para public-las. Saiba mais sobre esse interessante servio por meio do seguinte endereo: http:// educacao.uol.com.br/ bancoderedacoes/comoparticipar.jhtm. No perca essa oportunidade de aprimorar seus conhecimentos em produo de texto!

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Resumo
Nesta aula 4, voc conheceu um pouco sobre a coerncia e a coeso, duas qualidades essenciais a um texto. Voc deve ter percebido que essas qualidades dependem uma da outra para a construo de sentido daquilo que se busca expressar. De maneira resumida, podemos afirmar que a coerncia est relacionada lgica das ideias apresentadas, ao passo que a coeso se refere ao modo como as ideias so organizadas, se as frases mantm relao entre si.

Atividades de aprendizagem
1) Leia o texto a seguir e procure preencher adequadamente as lacunas com as palavras (recursos coesivos) apresentadas no quadro a seguir:

alm de - quando - embora - mas - se - que - que - como mesmo que - se - como

A ansiedade costuma surgir___________________se enfrenta uma situao desconhecida. Ela benfica_____________prepara a mente para desafios, _________ falar em pblico. _________________,_________ ____________ provoca preocupao exagerada, tenso muscular, tremores, insnia, suor demasiado, taquicardia, medo de falar com estranhos ou de ser criticado em situaes sociais, pode indicar uma ansiedade generalizada, ______________________ requer acompanhamento mdico, ou at transtornos mais graves,_______________________ fobia, pnico ou obsesso compulsiva. __________________ apenas 20% das vtimas de ansiedade busquem ajuda mdica, o problema pode e deve ser tratado. _______________ se procure um clnico-geral num primeiro momento, importante a orientao de um psiquiatra, _____________________prescrever a medicao adequada. A terapia, em geral, base de antidepressivos. Hoje existe uma gerao mais moderna desses remdios, explica o psiquiatra Mrcio Bernik, de So Paulo, coordenador do Ambulatrio de Ansiedade, da Faculdade de Medi-cina da Universidade de So Paulo. ____________mais eficazes, no provocam ganho de peso nem oscilao no desejo sexual. Outra vantagem: no apresentam riscos ao paciente caso ele venha a ingerir uma dosagem muito alta.
Fonte: Revista Claudia, nov. 2000.

2) Observe o texto contido na faixa e explique por que a mensagem incoerente.

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Figura 6: Aviso incoerente.

Fonte: http://www.fotocomedia.com/index.php?topic=placas&page=2. de 2010

Acesso em 18 de junho

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Referncias
KOCH, Ingedore G. Villaa. A Coeso Textual. So Paulo: Contexto, 1989. VILELA, M.; KOCH, I.V. Gramtica da Lngua Portuguesa. Coimbra: Almedina, 2001. GARCIA, Othon M. Comunicao em prosa Moderna: aprender a escrever, aprendendo a pensar. 23. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003. http://www.fotocomedia.com/index

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AULA 1 Aula 5 - Qualidades do texto escrito II


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Caro(a) aluno(a), O objetivos de aprendizagem propostos para esta aula 5 so: conhecer outras qualidades do texto escrito: clareza, conciso, correo lingustica, elegncia e criatividade; perceber como essas qualidades favorecem a boa expresso dos documentos escritos.

5.1 Clareza
De acordo com Beltro (2004, p.97), a clareza significa expressarmos exatamente aquilo que nos vai ao pensamento ou uma emoo. Torna-se claro aquilo que escrevemos quando se torna compreensvel ao leitor. A seguir, verifique algumas dicas para melhorar a clareza dos seus textos: procure construir frases mais curtas. Normalmente, perodos mais extensos costumam se tornar confusos; no empregue palavras das quais voc desconhea o significado. Na tentativa de demonstrar domnio de vocabulrio, muitos alunos utilizam termos que dificultam a compreenso da mensagem; evite a ambiguidade ou o duplo sentido veiculado por algumas expresses. (Na prxima aula, aprofundaremos a discusso sobre esse assunto); pense no seu interlocutor e procure adequar a linguagem ao nvel dele; faa sempre rascunho dos seus textos, procurando retirar deles informaes irrelevantes e/ou repetitivas;

5.2 Conciso
Conciso um fator decisivo na organizao textual. Ela consiste na habilidade de transmitir de maneira direta a mensagem, evitando rodeios e excesso de palavras. De acordo com Gold (2002), existem caractersticas prprias da conciso textual. So elas: ser o mais expressivo possvel usando o mnimo de palavras: Ex.: Substitua o clich Venho atravs desta comunicar.. pelo simples e objetivo termo Comunicamos...;

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Um clich (do francs clich), chavo ou lugarcomum uma expresso idiomtica que, de to utilizada e repetida, desgastou-se e perdeu o sentido ou se tornou algo que gera uma reao m em vez de dar o efeito esperado. Saiba mais sobre o assunto e consulte uma lista com alguns clichs no seguinte endereo eletrnico: http:// www.brustin.com.br/ wordpress/2009/08/oque-e-cliche/.

evite clichs. Assim, opte pela sucinta forma Atenciosamente, ao invs de usar a expresso desgastada No havendo nada mais nada a tratar, subscrevemo-nos.; evite a repetio de um mesmo termo. Use sinnimos e realize adaptaes na frase, objetivando torn-la mais sucinta. Ex.: Espero que me responda a fim de que se esclaream as dvidas que dizem respeito ao assunto que foi discutido. Eliminando o quesmo (uso excessivo da palavra que) na frase acima, teremos a seguinte verso mais concisa: Espero sua resposta a fim de esclarecer as dvidas a respeito do assunto discutido.

5.3 Correo lingustica


Outra qualidade esperada dos textos escritos a correo lingustica. Ela consiste em escrever respeitando as normas gramaticais, tais como a ortografia, a concordncia, a regncia e a pontuao. importante ressaltar que a correo lingustica deve ser buscada como mecanismo de melhoramento da clareza do texto e da valorizao da imagem de quem o escreve, afinal, at mesmo um bilhete ou um aviso contendo palavras em desacordo com a norma culta da lngua prejudicial imagem da empresa ou da instituio que o redator representa. Segundo Beltro (2004, p. 97), a correo gramatical requisito indispensvel ao documento de forma geral, particularmente ao empresarial, pois estamos vendendo a imagem da empresa. Infelizmente, na prtica, observamos muitos desvios ortogrficos presentes em panfletos, letreiros, faixas e demais formas de publicidade escrita que so veiculadas no comrcio. Mais adiante, aprofundaremos nessa questo. Por enquanto, verifique um dos vrios exemplos de desvio da norma padro da lngua. Nesse caso, grafou-se desperdio, em vez de desperdcio.

Figura 7: Exemplo de incorreo lingustica

Fonte: http://fotos.noticias.bol.uol.com.br/entretenimento/especial-placas-inusitadas-semana3_ album.jhtm?abrefoto=39. Acesso em 18 de junho de 2010.

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5.4 Elegncia
A elegncia textual pode ser entendida como a reunio de todas as qualidades anteriormente citadas (coerncia, coeso, clareza, conciso e correo lingustica). Como forma de se promover a elegncia textual, devemos tambm zelar pela escolha adequada das palavras a serem utilizadas, considerando sempre o contexto no qual a mensagem estiver inserida. A seguir, verifique um exemplo de inadequao vocabular: O professor levou duas horas para bolar estes exerccios. Adequando a linguagem ao contexto, teramos a seguinte construo: O professor necessitou de duas horas para elaborar os exerccios.

5.5 Criatividade

Figura 8: Anncio criativo

Fonte: http://www.fotocomedia.com/index.php?topic=placas&page=5. Acesso em 18 de junho de 2010.

Dizem que a propaganda a alma do negcio. Esse jargo tpico do segmento comercial ilustra a necessidade de fazer um bom uso dos recursos que a lngua oferece, agregando criatividade publicidade dos produtos e servios. No exemplo acima, o duplo sentido apresentado pela palavra gato foi responsvel por um efeito humorstico e inovador divulgao do pet shop.

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Resumo
Nesta aula, voc conheceu mais qualidades do texto escrito. Entendeu que a clareza essencial para a correta transmisso das mensagens, assim como a conciso, ou seja, a capacidade de expor um pensamento usando poucas palavras. Alm disso, verificou a importncia da correo lingustica, sobretudo quando se escreve textos e documentos em nome de uma empresa. A escrita expe o sujeito que escreve a julgamentos sobre a sua competncia e credibilidade; por isso, importante observar a correo daquilo que for escrito. Por fim, voc conheceu um pouco sobre a elegncia e a criatividade, caractersticas que tambm so valorizadas em um texto.

Atividades de aprendizagem
1) Assinale a letra que corresponde melhor redao, considerando-se a correo, a clareza e a conciso. a) Foram chamados sua ateno pelo diretor. b) O diretor chamou-os sua ateno. c) Foi-lhe chamado a ateno pelo diretor. d) O diretor chamou-lhes a ateno.

2) A alternativa com melhor redao, considerando-se a correo, a clareza e a conciso, : a) A nica medida para melhorar o desempenho lingustico do aluno que deveria ser exigido em todos os nveis aulas prticas de Lngua Portuguesa. b) Deveria ser exigido, em todos os nveis, aulas prticas de Lngua Portuguesa. Esta seria a nica medida para melhorar o desempenho lingustico dos alunos. c) Ministrar aulas prticas de Lngua Portuguesa em todos os nveis a nica medida para melhorar o desempenho lingustico dos alunos. d) Aulas prticas de Lngua Portuguesa deveriam ser ministradas como nica medida em todos os nveis para melhorar o desempenho lingustico dos alunos.

3) No desejo de manter a elegncia textual e a correo na utilizao dos tempos e da ortografia verbal, um policial em rodovia diz ao seu companheiro de trabalho: Na rodovia,............. com............. e agilidade quando......... pessoas que necessitem de seu auxlio. a) haja, descrio, ver

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b) aja, discrio, vir C) haja, discrio, ver d) aja, descrio, vir

Referncias
BELTRO, Odacir. Correspondncia: linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. edio. So Paulo: Atleas, 2004. GOLD, Miriam. Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao. So Paulo: Pearson, 2002. http://www.brustin.com.br http://www.fotocomedia.com http://fotos.noticias.bol.uol.com.br

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AULA 1 Aula 6 - Vcios de linguagem


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Caro(a) estudante: Nas aulas 4 e 5, voc estudou sobre as principais qualidades do texto escrito. Agora, vamos conhecer alguns dos problemas mais recorrentes que comprometem a boa expresso escrita. Assim, os objetivos de aprendizagem para esta aula so: conhecer os principais vcios de linguagem; atentar para a ocorrncia da ambiguidade (duplo sentido) que pode ocorrer nos textos escritos. verificar alguns exemplos de pleonasmos utilizados e que comprometem a objetividades das comunicaes.

6.1 Vcios de linguagem


O Quadro 4 apresenta alguns dos principais vcios de linguagem, ou seja, maneiras de falar e de escrever em desacordo com a norma culta da lngua, que costumam ser usadas frequentemente e que comprometem a boa expresso oral e escrita.
Quadro 4: Vcios de Linguagem cacopia: seje, em vez de seja. cacografia: rbrica, em vez de rubrica. estrangeirismo: exame antidoping.

Barbarismo

Todo erro que se relaciona forma da palavra.

Arcasmo

Emprego de palavras que caram em desuso.

Mui fremosa senhorita.

Anfibologia ou ambiguidade

A mensagem apresenta mais de um sentido devido m disposio das palavras na frase. Palavra inconveniente, ridcula ou obscena resultante da unio das slabas de palavras vizinhas.

O garoto viu o roubo do carro. (O garoto estava no carro e viu o roubo ou viu o carro ser roubado?)

Cacfato

A boca dela era horrvel.

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Concordncia: Fazem muitos anos. (Nesse caso fazer impessoal, devendo ser usado no singular: Faz muitos anos.

Solecismo

Erro de sintaxe.

Regncia: Esse a msica que ele mais gosta. (Essa a msica de que ele mais gosta.) Colocao: Me faa um favor... (Faa-me um favor...)

Pleonasmo

Repetio de palavras inteis, pois nada acrescentam ao que j foi dito. a rima em prosa, sem inteno estilstica.

Subiu para cima. Entrou para dentro.

Eco

Infelizmente, essa ideia me veio mente somente de repente.

Fonte: http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u46.jhtm. Acesso em 18 de junho de 2010.

6.2 Saiba mais sobre ambiguidade...


Dos vcios de linguagem apresentados acima, ressaltamos a ocorrncia de dois: ambiguidade e pleonasmo. Eles so recorrentes em textos e na expresso oral, embora nem sempre nos atentemos ao cometimento deles. O fato que esses vcios, sobretudo a ambiguidade, podem representar um srio empecilho clareza da mensagem, tendo em vista que a presena de termos que exprimem duplo sentido prejudica o adequado entendimento daquilo que se busca comunicar. De acordo com Carneiro (2001), existem determinadas estruturas frasais que possibilitam a ocorrncia de ambiguidade. So elas: dificuldade de distinguir agente e paciente: Ex.: A demisso do chefe causou impacto na corporao. (O chefe demitiu ou foi demitido?); mau uso da coordenao. Ex.: Pedro e Maria vo se casar. (Eles trocaro alianas entre si ou cada um possui um cnjuge diferente?); a m colocao das palavras. Ex.: A professora deixou a turma desanimada. (Quem estava desanimada? A professora ou a turma?); duplicidade de sentido assumida pelo pronome que: Ex.: o jogador falou com a secretria que mora perto do centro. (Quem mora perto do centro: o jogador ou a secretria ?); o mau uso dos pronomes possessivos, sobretudo seu e sua. Ex.: O policial prendeu o ladro em sua casa. (A casa em questo pertencia ao ladro ou ao policial?). Dando continuidade abordagem sobre a ambiguidade que os pronomes possessivos podem gerar, leia o texto humorstico a seguir:

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Empresrio desconfiado
O presidente do banco estava preocupado com um jovem diretor que, depois de ter trabalhado algum tempo junto dele sem parar nem para almoar, comeou a ausentar-se ao meio-dia. Desconfiado, o chefo chamou um detetive privado e lhe ordenou: Siga o diretor Duarte durante uma semana para ver se ele est fazendo algo errado. O detetive, depois de cumprir o que lhe havia sido pedido, informou: O diretor Duarte sai normalmente ao meio-dia, pega o seu carro, vai sua casa almoar, namora a sua mulher, fuma um dos seus excelentes charutos cubanos e regressa ao trabalho. O presidente respirou aliviado e respondeu: Ah, bom, antes assim. No h nada de mal nisso. Incomodado, o detetive perguntou: Desculpe-me, senhor, mas posso trat-lo por tu? Sim, claro. Ento vou contar tudo de novo. O diretor Duarte sai normalmente ao meio-dia, pega o teu carro, vai tua casa almoar, namora a tua mulher, fuma um dos teus excelentes charutos cubanos e volta ao trabalho.
Fonte: http://www.ebah.com.br/a-arte-de-escrever-bem-dad-squarisi-e-ariete-salvador doc-a49048.html. Acesso em 18 de junho de 2010.

6.3 Saiba mais sobre pleonasmo


Voc consegue localizar algum problema na seguinte frase: Vamos rever novamente o conceito de pleonasmo?. Consegue localizar a ocorrncia de uma expresso redundante, ou seja, de uma repetio desnecessria? Se voc localizou o trecho rever novamente como sendo problemtico, parabns! Note que tal expresso redundante, visto que o verbo rever, por si s, j capaz de veicular a ideia pretendida, sendo totalmente dispensvel o emprego posterior do advrbio novamente. Assim, a essa repetio de palavras que nada acrescentam ao que j foi dito, ou seja, ocorrncia de palavras suprfluas na frase, damos o nome de pleonasmo vicioso. A placa a seguir ilustra perfeitamente esse vcio de linguagem.

Figura 9: Exemplo de pleonasmo

Fonte: http://fotos.noticias.bol.uol.com.br/entretenimento/especial-placas-inusitadas- semana3_ album.jhtm?abrefoto=39. Acesso em 19 de junho de 2010

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Assistam ao divertido vdeo sobre pleonasmo acessando: http:// www.youtube.com/ watch?v=Qbm2w_T4laY. Divirta-se e aprenda a evitar alguns pleonasmos.

A seguir, verifique uma relao de pleonasmos mais comuns e que devem ser evitados. Aproveite e coloque um trao sobre a expresso desnecessria, conforme exemplos abaixo.

QUADRO 5: Exemplos de pleonasmos

Leitura complementar
Leia o texto do Box 3 e reflita sobre a temtica discutida nele.

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Box 3
Falar e escrever, eis a questo Os famosos no Brasil, em geral, jogam futebol, atuam na televiso ou cantam msica popular. O professor paulista Pasquale Cipro Neto, de 46 anos, tornou-se um nome nacional de uma forma bem diferente: ensinando Portugus. Dono de uma escola de expresso oral, o economista Reinaldo Polito tambm faz um sucesso impressionante. Tem 1.600 alunos por ano, j vendeu mais de 570.000 livros e suas palestras esto cotadas em 9.500 reais. Seria errado concluir, a partir desses dois exemplos, que a Lngua Portuguesa uma paixo dos brasileiros, assim como o futebol, a televiso e a msica. A verdade que as pessoas finalmente perceberam que precisam dominar a norma culta do idioma. Principalmente na vida profissional. Nunca, no mundo corporativo, houve tantas reunies e apresentaes. Quem no consegue articular pensamentos com clareza e correo tem um grande entrave ascenso na carreira. A inveno do e-mail contribuiu para esse quadro, ao incrementar tambm a comunicao por escrito dentro das empresas. Na Nestl, por exemplo, o nmero de mensagens eletrnicas trocadas entre os funcionrios dobra a cada ano. bvio que pssimo para a imagem de algum enviar a seu chefe um e-mail confuso ou com erros de portugus. O domnio da lngua importantssimo para qualquer profissional, tanto que, na hora de admitir novos funcionrios, costumamos fazer um teste de expresso escrita, informa Carlos Faccina, diretor de recursos humanos da Nestl. Jos Paulo Moreira de Oliveira, especialista em Portugus ligado empresa de consultoria MVC, estima que, em carreiras nas quais a internet ferramenta de trabalho, os profissionais despendem 25% de seu dia atualizando a correspondncia eletrnica. Fora do trabalho, o e-mail tambm cada vez mais usado na vida particular. As angstias dos brasileiros em relao ao Portugus so de duas ordens. Para uma parte da populao, a que no teve acesso a uma boa escola e, mesmo assim, conseguiu galgar posies, o problema , sobretudo, com a gramtica. Para o segmento que teve a oportunidade de estudar em bons colgios, a principal dificuldade com a clareza. A dificuldade com a clareza um trao cultural no Brasil. Num pas com tantas carncias educacionais, falar de maneira rebuscada indicador de status, mesmo que o falante no esteja dizendo coisa com coisa, afirma o professor Francisco Plato Savioli, da Universidade de So Paulo, autor de nove livros sobre o ensino do idioma. Esse amor pelas palavras difceis tem origem na poca da transio do Imprio para a Repblica, no final do sculo XIX. Conforme explica Srgio Buarque de Holanda, em seu clssico Razes do Brasil, com o advento da Repblica o curso superior passou a ser o principal parmetro de reconhecimento social. Na poca, estavam em voga as escolas de direito. Assim, para ser algum na sociedade daquele tempo, era necessrio no apenas ser advogado, mas tambm falar como advogado. da que surge, segundo Srgio Buarque, a linguagem bacharelesca. Esse estilo floresceu no comeo do sculo XX e, a partir do modernismo, seu prestgio foi decaindo. O Portugus empolado persiste, no entanto, at hoje, em formas degeneradas. Uma delas o chamado burocrats, a linguagem dos memorandos das empresas, nos quais, mesmo para solicitar a compra de uma caixa de clipes, so necessrias vrias saudaes e salamaleques. Outra a retrica de parte dos polticos. O linguajar pomposo tambm sobrevive nas teses acadmicas e, como era de se esperar, no discurso dos advogados.

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H vrios indcios, no entanto, de que essa tradio de rebuscamento est fadada a ir para a lata de lixo da Histria. Na rea do Direito, por exemplo, existe uma corrente que defende a simplificao da lngua. As novas geraes de advogados perceberam que o discurso empolado, muitas vezes, atrapalha a argumentao lgica, diz ster Kosovski, professora da rea de Direito da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Outro golpe no barroquismo vem da prpria popularizao do e-mail. A linguagem da correspondncia eletrnica, nas empresas, tem de ser mais concisa e mais clara que a do memorando porque, em geral, tem o objetivo de provocar uma ao imediata, analisa o professor paranaense Artur Roman, autor de dissertao de mestrado sobre o assunto e funcionrio do setor de treinamento do Banco do Brasil. A dificuldade do brasileiro em falar e escrever de forma a se fazer entender no apenas consequncia da tradio bacharelesca. H outros fatores. Para comear, l-se pouco no Brasil. A Cmara Brasileira do Livro divulgou recentemente um estudo que mostra que, na verdade, os brasileiros leem em mdia apenas 1,2 livros por ano. No cultivar a leitura um desastre para quem deseja expressar-se bem. Ela condio essencial para melhorar a linguagem oral e a escrita. Quem l, interioriza as regras gramaticais bsicas e aprende a organizar o pensamento. (...)
Revista Veja, 07.11.2001. Adaptado

Resumo
Nesta aula, voc teve a oportunidade de conhecer um pouco sobre os vcios de linguagem. Percebeu que eles devem ser evitados, pois comprometem a qualidade daquilo que escrevemos. A ambiguidade e o pleonasmo mereceram uma ateno especial, pois esses vcios ocorrem com bastante frequncia em textos e, muitas vezes, o redator nem se d conta de que os cometeu. A prtica constante da leitura e a ateno no ato da escrita podem evitar a ocorrncia desses vcios que tanto comprometem a qualidade dos textos.

Atividades de aprendizagem
1) Observe o texto da placa contida na figura a seguir e responda s questes propostas:

Fonte: http://www.iplay.com.br/Imagens/Divertidas/?Corto_cabelo_e_pinto+3096&Grupo=10. Acesso em 19 de junho de 2010.

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a)

Quais palavras foram responsveis pelo duplo sentido da placa?

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ b) Corrija a frase, eliminando o duplo sentido.

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

2) (FUVEST) Dentre as seguintes frases, assinale aquela que no contm ambiguidade: a) Peguei o nibus correndo. b) Esta palavra pode ter mais de um sentido. c) O guarda deteve o suspeito em sua casa. d) O menino viu o incndio do prdio.

3) Leia esta frase contida na porta de um aougue e, a seguir, responda s perguntas: Vendo carne aos clientes sem pelanca. a) Qual a ambiguidade (duplo sentido) presente na frase acima?

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ b) Reestruture a frase de modo a retirar a ambiguidade.

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

Referncias
CARNEIRO, Agostinho Dias. Redao em construo. So Paulo: Editora Moderna, 2001. Revista Veja, 07 de novembro de 2001. http://educacao.uol.com.br http://www.ebah.com.br http://www.iplay.com.br/

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AULA 1 Aula 7 - Correspondncia empresarial


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Prezado(a) estudante: Nas aulas anteriores, voc teve a oportunidade de conhecer as principais qualidades e vcios do texto escrito. Agora, iremos entrar em contato com a correspondncia empresarial, buscando aplicar os conhecimentos adquiridos na elaborao de cartas, e-mails e recibos, entre outros documentos que fazem parte da rotina das atividades do comrcio. Os objetivos propostos para esta aula so: conhecer a estruturao das cartas comerciais; visualizar um modelo de carta comercial aplicando os conhecimentos adquiridos na realizao dos exerccios propostos.

7.1 O que correspondncia empresarial?


Segundo Beltro (2004, p. 94), correspondncia comercial o conjunto de preceitos orientadores da elaborao e circulao de papis prprios ao comrcio e indstria, destinados a criar, manter ou encerrar transaes. Conforme observamos pela definio proposta pelo autor, a correspondncia empresarial no se resume troca de correspondncia entre empresas e clientes, mas, tambm, manuteno dos vnculos comerciais to importantes nesses tempos de acirrada concorrncia do mercado.

7.2 A carta comercial


No rol das correspondncias que compem a redao empresarial, a carta comercial recebe maior destaque. Ela o instrumento de comunicao escrita no comrcio, indstria, bancos e afins, entre as entidades, ou delas aos fregueses ou clientes, uma vez que nela se concentram as observaes, conselhos e comentrios. (BELTRO, 2004, p. 95).

7.3 Organizao da carta comercial


No pretendemos, aqui, determinar um modelo nico a ser seguido para a elaborao das cartas comerciais, visto que a estrutura desse documento costuma variar de uma empresa para outra. Nossa inteno apresentar orientaes gerais que se aplicam elaborao de toda corres-

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A recomendao ateno de (At.) usada quando se deseja que a carta receba considerao de algum em particular. Usa-se a expresso Aos cuidados de (A/C) quando a correspondncia entregue ao destinatrio atravs da empresa. Em mos (E/M), usa-se quando a correspondncia entregue diretamente ao destinatrio, sem interferncia dos Correios.

pondncia empresarial. Neste sentido, no que se refere estrutura padro de uma carta comercial, destacam-se os seguintes elementos. 1. Cabealho ou timbre: so os dizeres relativos identificao da empresa, mais o seu smbolo, emblema ou logotipo. Normalmente, as empresas tendem a ter o material de correspondncia devidamente timbrado. 2. ndice e numerao: As correspondncias externas costumam receber numerao prpria, acompanhada da sigla do setor de onde se originou e dos dois ltimos algarismos do ano. Esse item colocado na parte superior da carta, margem esquerda, ou em espao prprio, se a empresa dispuser de folhas padronizadas. A numerao deve ser controlada por um setor competente ou pelo prprio redator. Sua durao anual, voltando unidade 01 no dia 1 de janeiro de cada ano. 3. Local e data: Constituem elementos obrigatrios carta comercial. Deve-se colocar vrgula aps a localidade, escrever o nome do ms em letra minscula e usar ponto ao final da frase. 4. Endereamento interno: o que vem na parte interior da carta. Com a utilizao do envelope janela, o mesmo endereamento interno servir para a sobrecarta (parte externa do envelope). Assim, quando se usa esse tipo de envelope, obrigatoriamente deve-se colocar o CEP no interior da carta. Esse modelo de correspondncia mais prtico e apresenta menor custo operacional. 5. Vocativo: Expresso cordial que colocada abaixo do endereamento interno. As expresses prezado(a), caro(a), estimado(a), amigo(a), entre outras, sero usadas conforme as relaes comerciais pretendidas e o nvel de intimidade existente entre o emissor e o receptor. 6. Texto: o corpo da carta. O assunto propriamente dito. Embora no seja obrigatrio que o texto das correspondncias tenha partes distribudas em pargrafos distintos, recomendvel dividi-lo em: Introduo: corresponde ao primeiro pargrafo e deve apresentar o objetivo da correspondncia. Em geral, o aluno perde muito tempo com a elaborao de introdues clichs, como Venho atravs desta, Esta carta tem a finalidade, entre outras expresses desgastadas que devem ser evitadas em suas correspondncias. Assim, os manuais de redao empresarial mais modernos sugerem que iniciemos a escrita da carta com o verbo que indique o objetivo da mensagem que se pretende transmitir (Ex.: Encaminhamos..., Comunicamos..., Informamos..., Recebemos..., - Solicitamos...). Explanao: so as consideraes, a exposio dos argumentos relacionados ao assunto. Concluso: trata-se do fechamento da correspondncia. na concluso que o destinatrio informado sobre a atitude que se espera dele. Entrar em contato? Responder aos esclarecimentos solicitados? A correspondncia eficiente deve deixar esse objetivo final bem esclarecido. Fecho ou saudao: terminado o texto, a carta ser encerrada com as expresses Atenciosamente, Cordialmente, ou equivalentes, seguidas ou no de vrgulas. So redundantes as pala-

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vras estima, apreo e considerao. Assim, quando usar uma, evite as demais. Outras sugestes que podero ser adotadas ao trmino da correspondncia: Esperando uma pronta resposta de V.S. subscrevemo-nos cordialmente. Atenciosas saudaes. Antecipadamente gratos, firmamo-nos atenciosamente. Aguado seu pronunciamento. Permanecendo ao dispor de V.S, subscrevemo-nos cordialmente. Assinatura: deve-se deixar espao para a assinatura manuscrita, digitando-se o nome do emissor e, abaixo deste, o cargo. Ex.: Pedro Silva Diretor administrativo Iniciais (Elemento opcional): registram-se as iniciais dos nomes do redator e do digitador. Ex.: ER/CH

Subscrever:

assinar, firmar.

Modelo de carta comercial


Voc viu, anteriormente, os itens que compem uma carta comercial. Agora, observe o modelo a seguir, verificando cada parte dessa correspondncia.

1. Meira e Navarro Decoraes


Rua Tupinamb, 102, Belo Horizonte/MG

2. DC-061 3. Belo Horizonte, 19 de junho de 2010. 4. Vallena Eletrnica Departamento Comercial At. do Sr. Pedro Lima Rua Brasil, 34, MONTES CLAROS (MG) 39400-225 5 . Prezados Senhores, 6. Solicitamos a V.S.as uma entrevista com tcnico especializado para fazermos consulta sobre novo catlogo dessa empresa.

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7. Devido grande procura de seus produtos por nossos clientes, necessitamos desse contato, com urgncia, em nossos escritrios, no endereo acima citado. 8. Aguardamos resposta pelo telefone (38) 3222 4686 ou pelo nosso e-mail: meiraenavarro@bol.com.br 9. Atenciosamente, 10. Paulo Silva Diretor de Compras 11. MD/DF 1. Timbre 2. ndice e numerao 3. Local e data 4. Endereamento interno 5. Vocativo 6. Introduo 7. Explanao ou desenvolvimento 8. Concluso 9. Saudao 10. Assinatura 11. Iniciais de quem redigiu e de quem digitou a carta (opcional)

Resumo
Nesta aula 7, introduzimos o nosso estudo sobre a correspondncia empresarial. Inicialmente, vimos a organizao da carta comercial, enfatizando sua estrutura e o vocabulrio tpico desse tipo de correspondncia. Por fim, voc pde visualizar um modelo de carta com os respectivos elementos que a compem.

Atividades de aprendizagem
1. Organize os tpicos abaixo e, fazendo as alteraes necessrias, redija uma carta comercial. O nome e o endereo da empresa remetente, bem como o da empresa destinatria ficam ao seu critrio. Seja criativo(a). comunicamos-lhes a impossibilidade de saldar a dvida; a dvida relativa duplicata nmero 03688; a duplicata venceu no dia 02/01 deste ano; ns lhes solicitamos, se possvel, um novo prazo de 05 dias; ns lhes pedimos esse prazo para a quitao da duplicata; antecipamos-lhes agradecimentos. 2. Com base no modelo de carta comercial sugerido nesta unidade, realize a correo da correspondncia abaixo, identificando as incorrees estruturais e ortogrficas:

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COPIADORA COPY NORTE E-mail: papernorte@hotmail.com Telefone: (38) 3222 4516 32/DC Montes Claros, 08 de maro de 2010 Papelaria Papex At. do Sr. Flvio Pontes Rua Tamoios, 12 BELO HORIZONTE/MG CEP:39.400.225 Excelentssimo Senhor; essencial ter bons amigos no comrcio, mas devemos almentar nossos clientes que nos ajudar aumentar nossa rede de relacionamentos. Venho por meio dessa carta agradecer pessoalmente por vosso recente pedido, que acredito ser o primeiro de muitos que viro. Esperamos que a qualidade dos nossos produtos seje to boa, a ponto de sermos merecedores de futuros pedidos. Sem mais para o momento, subescrevemos com estima e apreo. Luiz Carlos de Almeida Gerente

Referncias
BELTRO, Odacir. Correspondncia, linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. edio. So Paulo: Atlas, 2004.

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AULA 1 Aula 8 - Carta de cobrana


Alfabetizao Digital

Objetivos: conhecer a estrutura de uma carta de cobrana; verificar o que determina o Cdigo de Defesa do Consumidor sobre a emisso de cartas/avisos de cobrana.

A carta de cobrana constitui outra modalidade de carta bastante comum no contexto das atividades comerciais. Antes de apresentar a estrutura e as caractersticas dessa correspondncia, leia o divertido texto a seguir:

Carta de um caloteiro
Prezados Senhores, Esta a oitava carta de cobrana que recebo de Vossas Senhorias... Sei que no estou em dia com meus pagamentos, acontece que estou devendo tambm em outras lojas e todas esperam que eu lhes pague. Contudo, meus rendimentos mensais s permitem que eu pague duas prestaes no fim de cada ms; as outras ficam para o ms seguinte. Estou ciente de que no sou injusto, daquele tipo que prefere pagar esta ou aquela empresa em detrimento das demais. Ocorre o seguinte: todo ms, quando recebo meu salrio, escrevo o nome dos meus credores em pequenos pedaos de papel, que enrolo e coloco dentro de uma caixinha. Depois, olhando para o outro lado, retiro dois papis, que so os sortudos que iro receber o meu rico dinheirinho, os outros... pacincia... ficam para o ms seguinte. Afirmo aos senhores, com toda certeza, que sua empresa vem constando todos os meses na minha caixinha. Se no paguei ainda, porque os senhores esto com pouca sorte. Finalmente, fao-lhes uma advertncia: se os senhores continuarem com essa mania de me enviar cartas de cobrana ameaadoras e insolentes, como a ltima que recebi, serei obrigado a excluir o nome de Vossas Senhorias dos meus sorteios mensais. Sem mais, Obrigado.

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8.1 Carta de cobrana: recomendaes legais


Apesar do tom bem humorado com que o texto Carta de um caloteiro aborda a questo, importante lembrar que a escrita de cartas de cobrana exige postura sbria e responsvel da parte de quem redige esse tipo de documento. Isso porque existem critrios definidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor no que se refere cobrana de dvidas: Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto ao ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm. Acesso em 19 de junho de 2010.

De acordo com o que determina o Cdigo de Defesa do Consumidor, no momento da cobrana, o fornecedor no poder expor o consumidor a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa, nem trat-lo de forma ridcula. Caso seja vtima de cobrana indevida ou realizada de modo a expor o devedor ao ridculo, este poder requerer a condenao do fornecedor ao pagamento de danos morais. Ateno: Considerando-se a delicadeza e a importncia deste assunto, torna-se necessria a apresentao dos principais procedimentos a serem realizados na elaborao de correspondncias de cobrana, segundo o que determina o Cdigo de Defesa do Consumidor: as cartas no podero conter dizeres enganosos ou que rotulem o cliente com mensagens desabonadoras, com textos contendo expresses ambguas e de difcil compreenso. Deve ser evitado o envio de cartas/avisos de cobrana constrangedoras para o local de trabalho, a chefia, os vizinhos e os parentes do devedor. A pena para esses casos a deteno de seis meses a 1 ano e multa; a mensagem/texto deve ser breve, direta, clara, concisa e verdadeira, de linguagem de fcil compreenso, no devendo, preferencialmente, ultrapassar 14 palavras por linha, e o mximo de seis linhas. No use grias, termos tcnicos e expresses demasiadamente condescendentes, por um lado, e/ou agressivos, por outro; tipos e formas de letras do texto devero assegurar a leitura com maior rapidez e compreenso; torna-se mais prtico, tanto para quem recebe (o devedor) como para quem envia (o cobrador), se tais correspondncias contiverem o nmero da conta do cliente/devedor; todas as cartas devero apresentar o nmero e o tipo de documento (duplicata, nota promissria, cheque, contrato de compra e venda, carn), data de vencimento e o valor vencido. Verifique, a seguir, um exemplo de carta de cobrana:

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Belo Horizonte, 20 de junho de 2010. Sr. Joo da Silva, No consta em nossos controles o pagamento da duplicata n. 234, vencida em 25/03/2010, no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais). Entre em contato conosco pelo telefone (31) 33333 9999 ou pessoalmente para que possamos negociar a quitao desse dbito e, assim, solucionar essa pendncia. Caso j tenha efetuado o pagamento, favor desconsiderar esta correspondncia. Atenciosamente, DEF Comercial Ltda.

Resumo
Em cumprimento aos objetivos propostos, nesta aula voc conheceu um pouco mais sobre cartas/avisos de cobrana. Aprendeu que esse tipo de correspondncia bastante comum no dia-a-dia das prticas comerciais. Alm disso, entrou em contato com o que determina o Cdigo de Defesa do Consumidor sobre essa questo. A partir de agora, estar mais ciente do que deve ou no ser escrito quando se realiza uma cobrana a um cliente.

Atividades de aprendizagem
1) A parfrase um interessante recurso de produo de texto. Ela consiste em mudar o vocabulrio de um determinado texto sem alterar o seu sentido original. Com base nessa informao, parafraseie a correspondncia abaixo substituindo os termos em destaque por outros de sentido equivalente. Belo Horizonte, 21 de maio de 2010. Sr. Jos da Silva, Nosso controle de pagamentos acusa, em sua conta, prestao vencida h mais de 10 dias, motivo pelo qual pedimos a V.S. sua imediata regularizao. Tendo em vista que a emisso deste aviso automtica, caso V.S j tenha pago at a data da entrega do mesmo, solicitamos inutiliz-lo. Atenciosamente, Joo Carlos Santana Gerente de cobranas

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Referncias
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Lei n 8.078 de 11 de setembro de 1990. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078. htm>. Acesso em 15 de junho de 2010. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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AULA 1
Alfabetizao Digital Aula 9 - O vocabulrio das correspondncias empresarias: regras e convenes

Na escrita das correspondncias, necessrio observar alguns requisitos relacionados ao vocabulrio e ao uso de expresses que so peculiares a esse gnero textual. Dessa forma, so objetivos dessa aula: conhecer termos e expresses tpicas das correspondncias empresariais; aprender sobre o correto emprego dos pronomes de tratamento; verificar regras relacionadas ao emprego da vrgula.

9.1 Abreviaes
De acordo com Beltro (2004, p. 60), a abreviao a parte da palavra escrita que indica ou resume a palavra toda ou so letras ou sinais que representam uma ou mais palavras. A seguir, verifique alguns exemplos de abreviaturas mais comuns em correspondncias: Vossa Senhoria/Vossas Senhorias: V.Sa.; V. Sas.; Ilustrssimo Senhor: Ilmo. Sr. Nmero (s): n./ns. Nesta cidade, nesta capital: N/C Conta corrente: c/c. Excelncia (s): Exa(s). At., at.: ateno de Horas: h. Minuto: min.
QUADRO 6: Diferenas entre abreviaturas e siglas Abreviaturas Possuem ponto abreviativo Indicam reduo de palavra Referem-se a nomes prprios e comuns. So flexionados em gnero e nmero (ex,: Sr(a)., Sr(s)). No se considera a sonoridade. Formam-se pela letra inicial + final, ou inicial + intermedirias + final. Formam-se pela letra inicial + final, ou inicial + intermedirias + final.
Fonte: Beltro (2004, p. 61)

Siglas No possuem ponto abreviativo Indicam reduo de palavra. Referem-se somente a nomes prprios. So flexionadas somente em nmero (ex.: PMs, TRs). Considera-se a sonoridade (ex.: IBAMA, ETC). Formam-se pelas letras iniciais (reais) ou parte (por extenso) dos nomes prprios. Palavra com at cinco letras devem ser grafadas com todas em maisculas.

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9.2 Pronomes e formas de tratamento


De acordo com Beltro (2004, p.73), na correspondncia, h mensagens externas ou interdepartamentais, e essas comunicaes podem ser de rotina ou extrarrotina, tudo influindo no tratamento a ser empregado relativamente a quem escreve e a quem se destina. Ainda segundo esse mesmo autor, os pronomes de tratamento podem ser abreviados ou grafados por extenso em sinal de considerao, distino ou respeito, devendo-se, neste caso, prevalecer o bom senso de quem redige a correspondncia. No que se refere ao uso das formas de tratamento, Beltro (2004, p. 76) orienta para que elas sejam utilizadas na introduo do documento, deixando para o corpo as formas oblquas e o uso de possessivos. Ex.: Solicitamos a V.S. a gentileza de... Alm disso, informo-lhe.... Portanto, seu pedido...
QUADRO 7: Pronomes e formas de tratamento Pronomes de Tratamento

Fonte: http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u48.jhtm. Acesso em 19 de junho de 2010.

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Observaes: Existem diferenciaes quanto ao uso das formas Vossa e Sua. Observe: 1. Emprega-se Vossa em relao pessoa com quem se fala, a quem dirigida a correspondncia. Ex.: Temos a satisfao de convidar Vossa Senhoria para prestigiar a apresentao do coral da escola. 2. Emprega-se Sua em relao pessoa de quem se fala. Ex.: Soubemos que Sua Excelncia, o Magnfico Reitor, estar presente na cerimnia inaugural do Museu.

9.3 Concordncias com as formas de tratamento


Segundo Beltro (2004, p. 75), a concordncia com as formas de tratamento deve obedecer s seguintes regras: a) Concordncia de gnero: a concordncia, nas formas de tratamento, feita com relao ao sexo das pessoas por ela identificadas: Ex.: Vossa Senhoria ser o professor titular (homem) que far parte da banca examinadora do concurso. Vossa Excelncia foi escolhida (mulher) para representar o Governador na abertura dos trabalhos. b) Concordncia de pessoa: as formas de tratamento fazem a concordncia com a terceira pessoa do singular ou do plural. Encaminho a V.S. as amostras relativas ao seu pedido do ltimo dia 15. Ateno: No se devem realizar construes como: Vossa Excelncia fizeste o vosso pedido? O correto, neste caso, : Vossa Excelncia j fez seu pedido?

9.4 Pontuao: emprego da vrgula


O emprego correto da vrgula constitui motivo de preocupao de muitas pessoas quando so convocadas a escrever. Para auxili-lo(a) nesta questo, apresentamos, a seguir, as principais regras quanto ao uso da vrgula devidamente exemplificadas.
QUADRO 8: Principais casos de uso da vrgula Vrgula proibida Entre sujeito e predicado ou entre predicado e sujeito Exemplo O ministro das Relaes Exteriores da Frana est em Braslia. Est em Braslia o ministro das Relaes Exteriores da Frana. O presidente disse aos governadores que no aceita a proposta. O ministro informou aos jornalistas que no participar da entrevista. O ministro apresentou todos os projetos de privatizao aos investidores presentes.

Entre verbo e seu(s) complemento(s)

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Vrgula obrigatria

Exemplo Se no chover, haver jogo. Quando a economia entrou em colapso, o ministro renunciou. Ao deixar o governo, o prefeito voltar a dar aulas na universidade. Nosso time, que ganhou o torneio neste ano, foi vice dessa competio em 55 e 56. Os cariocas preferem praia; os paulistas, shopping. Ir a So Paulo, mas, se no receber o cach antes, no cantar. Disse que, quando for a Braslia, tentar uma audincia com o presidente. Jogou bem, mas perdeu. Estudou, porm foi reprovado. O acordo no ser renovado, portanto os empregos sero mantidos.

Depois de oraes adverbiais antepostas

Antes do que que introduz orao explicativa Quando h elipse do verbo

Para separar conjunes contguas

Antes de mas (com sentido de porm), porm, contudo, entretanto, todavia, portanto, por isso etc.. Antes de e que introduza orao de sujeito diferente do da anterior se, sem a vrgula, houver a possibilidade de entender o sujeito da segunda orao como complemento do verbo da primeira Para separar adjuntos adverbiais de natureza diferente (desde que antepostos ao sujeito da orao)

FIFA pune Maradona, e Pel recebe prmio.

Ontem noite, no Pacaembu, sem sete titulares, sob chuva forte, o Corinthians derrotou o Juventude.

Fonte: http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u21.jhtm. Acesso em 18 de junho de 2010.

Curiosidade: Importncia da Vrgula


a vrgula pode ser uma pausa... ou no (Ex.: No, espere. No espere); ela pode sumir com seu dinheiro: Ex.: 23,4 ou 2,34; pode ser autoritria (Ex.: Aceito, obrigado. Aceito obrigado); pode criar heris (Ex.: Isso s, ele resolve. Isso s ele resolve); muda uma opinio (Ex.: No queremos saber. No, queremos saber).
Texto publicado recentemente na web durante a comemorao do centenrio da ABI (Associao Brasileira de Imprensa). Fonte: http://recantodasletras.uol.com.br/teorialiteraria/118477. Acesso em 18 de junho de 2010.

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Resumo
No decorrer desta aula, foram abordadas questes relativas ao vocabulrio tcnico usado na redao dos documentos utilizados nas transaes comerciais. Neste sentido, verificamos o uso das abreviaes e a utilizao dos pronomes e das formas de tratamento, enfatizando a sua aplicao e os critrios que determinam a sua concordncia. Por fim, foram apresentadas regras de emprego da vrgula e, em seguida, sugerimos a realizao de exerccios com o objetivo de aplicar os conhecimentos adquiridos.

Atividades de aprendizagem
1) Numere a 2 coluna de acordo com a 1, usando o pronome de tratamento adequado: 1 - Vossa Excelncia ( ) Presidente da CDL/Montes Claros 2 - Vossa Senhoria ( ) Governador 3 - Vossa Reverendssima ( ) Reitor da Unimontes 4 - Vossa Magnificncia ( ) Sacerdotes 2) Observe a seguinte situao: Um homem rico, beira da morte, escreve seu testamento, mas, antes de pontu-lo, vem a falecer, deixando o documento da seguinte forma: Deixo meus bens minha irm no ao meu sobrinho jamais ser paga a conta do alfaiate nada aos pobres. Observando atentamente os textos a seguir e a pontuao realizada neles, numere-os, usando o seguinte cdigo: (1) O sobrinho reescreve o testamento em seu benefcio. (2) A irm reescreve o testamento em seu benefcio. (3) O alfaiate reescreve o testamento em seu benefcio. (4) O juiz decide doar os bens aos pobres e reescreve o testamento. ( ) Deixo meus bens: minha irm, no; ao meu sobrinho, jamais. Ser paga a conta do alfaiate. Nada aos pobres. ( ) Deixo meus bens minha irm. No ao meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do alfaiate. Nada aos pobres. ( ) Deixo meus bens: minha irm, no; ao meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do alfaiate. Nada aos pobres. ( ) Deixo meus bens: minha irm, no; ao meu sobrinho, jamais; ser paga a conta do alfaiate? Nada; aos pobres!

Referncias
BELTRO, Odacir. Correspondncia, linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. ed. So Paulo: Atlas, 2004. http://educacao.uol.com.br http://recantodasletras.uol.com.br

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AULA 1 Aula10 - Correspondncias e documenAlfabetizao Digital tos empresariais: e-mail

Prezado(a) estudante: Nesta aula 10, voc conhecer um pouco mais sobre outro tipo de correspondncia empresarial. Iniciaremos nossa abordagem apresentando um instrumento de comunicao bastante difundido atualmente: o e-mail ou correio eletrnico. Voc aprender como utilizar essa ferramenta com correo e elegncia. Assim, os nossos objetivos de aprendizagem para esta etapa de estudo so: conhecer os elementos constituintes do e-mail, compreendendo a estrutura organizacional e o tipo de linguagem usada na elaborao desse tipo de comunicao; verificar as regras de tica e etiqueta nos e-mails.

Para introduzir o nosso estudo sobre correio eletrnico, leia esse divertido texto: E-mail errado Um casal decide passar frias numa praia do Caribe, no mesmo hotel onde passaram a lua-de-mel 20 anos atrs. Por problemas de trabalho, a mulher no pde viajar com seu marido, deixando para ir uns dias depois. Quando o homem chegou ao hotel e foi para seu quarto, viu que havia um computador com acesso internet. Ento decidiu enviar um e-mail a sua mulher, mas errou uma letra sem se dar conta e o enviou a outro endereo. O e-mail foi recebido por uma viva que acabara de chegar do enterro do seu marido e que, ao conferir seus e-mails, desmaiou instantaneamente. O filho, ao entrar em casa, encontrou sua me desmaiada, perto do computador, em cuja tela podia-se ler: Querida esposa, cheguei bem. Provavelmente se surpreenda em receber notcias minhas por e-mail, mas agora tem computador aqui e podem-se enviar mensagens s pessoas queridas. Acabo de chegar e j me certifiquei de que est tudo preparado para voc chegar na sexta que vem. Tenho muita vontade de te ver e espero que sua viagem seja to tranquila como est sendo a minha. Obs.: No traga muita roupa porque aqui faz um calor infernal!
Fonte: http://www.perguntascretinas.com.br/2006/10/16/e-mail-errado/. Acesso em 19 de junho de 2010.

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10.1 Correio Eletrnico


Para muitos de ns, ele ainda uma novidade no completamente dominada, mas o correio eletrnico j est com 39 anos. O nascimento foi em 1971, nos Estados Unidos, com a escolha do smbolo @ (arroba), em ingls at, como preposio de lugar usada para separar a identificao de uma caixa postal do nome do local que a hospeda. O pai do e-mail o engenheiro norte-americano Ray Tomlinson, que mandou a primeira carta eletrnica toda escrita em maisculas. O servio que, assim como a internet, era de uso restrito at o fim da dcada de 1980, tornou-se popular, e hoje est presente nos computadores de pessoas das mais diferentes idades e atividades, de estudantes a executivos. Na prtica, diferentemente do que se poderia prever, a comunicao eletrnica popularizou-se a ponto de se tornar muito mais do que um simples envio de mensagens de texto. O e-mail se tornou instrumento de trabalho, de divulgao de notcias, de diverso, etc.. O e-mail veio reanimar a comunicao escrita, mas, como toda mensagem virtual, no consegue passar emoes. No consegue transmitir as emoes que passamos por meio da voz (pelo telefone) e da comunicao direta (atravs de gestos e voz). Alm disso, o correio eletrnico tem determinadas regras de estrutura, etiqueta e elegncia de estilo, s quais veremos a seguir.
Fonte: Beltro (2004, p.227-228). Adaptado.

10.2 Estrutura do e-mail


De acordo com o Manual de Redao da Presidncia da Repblica (2002), o correio eletrnico (e-mail), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicao para transmisso de documentos. Ele apresenta estrutura objetiva e sbria. Observe a figura a seguir e depois acompanhe a exposio dos elementos que compem a correspondncia eletrnica (e-mail).

Figura 10: Modelo de e-mail

Fonte: www.yahoo.com.br . Adaptado.

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1. Destinatrio: refere-se a quem a mensagem direcionada. Na Figura 10 (Modelo de e-mail), o endereo do destinatrio foi colocado posterior palavra Para. 2. Cc.: abreviatura que significa com cpia. Quando so inseridos os endereos neste campo, estes podem ser lidos por todos os destinatrios da mensagem. 3. Cco.: abreviatura para a expresso com cpia oculta. Quando esse recurso usado, os endereos no ficam disponveis para a leitura dos destinatrios secundrios. 4. Assunto: refere-se quilo que ser abordado no decorrer do texto. 5. Vocativo: corresponde invocao do destinatrio da mensagem. Se for uma pessoa com quem se estabelece uma relao informal, usam-se, normalmente, as expresses Oi, Ol, Amiga, Amigo, Paulo, Maria, etc. Porm, se for um e-mail comercial, inserido, portanto, em um contexto formal, devem ser usadas expresses do tipo: Sr Paula; Sr. Jos da Silva, Sr. Cliente, entre outras. 6. Corpo do texto: a mensagem propriamente dita. Ela deve ser clara, objetiva e ser redigida em conformidade com as regras de correo lingustica. Documentos, fotos e demais arquivos devem vir sempre em anexo. 7. Saudao: a saudao de despedida deve seguir o bom senso de quem redige o e-mail. Mais uma vez, a observncia ao contexto sociocomunicativo determinar a expresso adequada a ser utilizada. Para um e-mail informal, usam-se as expresses Beijos, Abraos, Tchau, etc. Em contextos formais, como o caso da troca de e-mails comerciais, devem ser utilizadas expresses mais sbrias, imparciais, como Atenciosamente e Grato, por exemplo. 8. Assinatura: No se esquea de escrever seu nome completo ao final da mensagem. Neste caso, voc tambm pode personalizar seu e-mail, de forma que toda correspondncia enviada j conste automaticamente sua assinatura.

10.3 tica e etiqueta no e-mail

Figura 11: Etiqueta virtual

Fonte: http://dandonota.wordpress.com/minhas-materias/netiqueta2/. Acesso em 19 de junho de 2010.

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Saiba mais sobre a Netiqueta (etiqueta da internet) lendo o texto publicado no seguinte endereo eletrnico: http:// dandonota.wordpress. com/minhas-materias/ netiqueta2/.

Como toda correspondncia empresarial, o e-mail tambm deve ser redigido com observncia aos princpios de tica e de elegncia textual. Neste sentido, Beltro (2004) apresenta-nos as seguintes orientaes com relao escrita de e-mails: no utilizar todas as letras maisculas no texto e no campo Assunto, pois elas so interpretadas como um grito; as piadas, normalmente, no so bem recebidas, principalmente quando so lidas em ambientes de trabalho; e-mails so documentos que valem, inclusive, como prova em juzo; e-mails, como qualquer outra correspondncia, so confidenciais; no cabealho, no use expresses muito formais ou arcaicas, nem formas mais ntimas. O indicado, principalmente quando no conhecemos o interlocutor, : Senhor, Senhor cliente, etc.; usar formas de cortesia, que so atributos de pessoas bem-educadas, principalmente quando estamos nos dirigindo a algum que no conhecemos; caprichar na escrita: observar a pontuao, a ortografia e as demais normas gramaticais; no se esquecer de revisar os e-mails antes de remet-los, evitando erros de digitao como troca de letras, letras repetidas, etc.; Para e-mails nos quais importante o aspecto do documento apresentado, como, por exemplo, currculos, cartas candidatando-se a emprego, projetos, propostas, entre outros, o melhor coloc-los em anexo.

Resumo
Nesta aula 10, estudamos um pouco mais sobre outros tipos de correspondncias empresariais. Iniciamos nossa abordagem apresentando-lhe um instrumento de comunicao bastante usado atualmente: o e-mail ou correio eletrnico. Voc pde verificar aspectos relacionados organizao, tica, etiqueta e correo lingustica aplicada elaborao dessa eficiente ferramenta comunicativa.

Atividades de aprendizagem
1) Observe a mensagem que um cliente enviou a um contato comercial comunicando a realizao do depsito referente compra de um CD.

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a) Considerando contexto no qual a mensagem foi escrita, responda se houve adequao da linguagem. Justifique. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ b) Transcreva o texto da mensagem comercial, adaptando-a linguagem formal e correta estruturao do e-mail. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 2) Observe esse e-mail inusitado encaminhado ao Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Empresa Taurus, fabricante de armas de fogo. Ol Recentemente um grande amigo meu me pregou uma baita pea, e eu preciso descontar. Como possuo uma espingarda modelo Delta, calibre 4,5 mm, gostaria de saber qual distncia seria segura para dar um bom susto nele, ou seja, atirar, mas no para matar. Ser que vocs poderiam me orientar??? Tenho medo de fazer alguma besteira. Obrigado, forte abrao. Fonte: http://www.sonacachaca.net/perolas-do-sac-sistema-de-atendimento-ao-consumidor/. Acesso em 21/06/2010. Com base nos conhecimentos que voc dispe sobre a escrita correta de e-mails, assuma o posicionamento de funcionrio(a) do SAC da empresa Taurus e responda ao e-mail fornecendo a orientao solicitada pelos clientes. Lembre-se de que o e-mail deve ser enviado em nome da empresa, portanto, as informaes apresentadas devem ser pautadas pela tica, pela clareza e pela responsabilidade. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

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Referncias
BELTRO, Odacir. Correspondncia, linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. ed. So Paulo: Atlas, 2004. MANUAL DE REDAO DA PRESIDNCIA DA REPBLICA. 2. ed. Braslia: Presidncia da Repblica, 2002. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/manual/ManualRedPR2aEd.PDF> Acesso em 20 de junho de 2010.

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AULA 1
Alfabetizao Digital Aula 11 - Correspondncias e documentos empresariais: mala direta e recibo

Caro(a) estudante,
Dando continuidade ao estudo das correspondncias e documentos empresariais, apresentam-se como objetivos para esta aula: identificar as caractersticas estruturais das malas diretas; verificar os critrios para a elaborao de recibos.

11.1 Mala direta


No que se refere ao conceito atribudo mala direta, possvel dizer que, at meados de 1990, todas as definies propostas para mala direta seriam que se trata de propaganda pelo correio quem utiliza como instrumento folhetos, cartas, folders ou pequenos brindes. Em outras palavras, corresponderia a uma forma de divulgar informao promocional pelo correio. Uma pea publicitria ou de marketing direto enviada pelo correio para um endereo, ou remessa de impressos informativos a clientes de um banco de dados, com abordagens que objetivavam dar conhecimento do produto, despertar interesse e influenciar decises de compra. Com o advento da internet e a popularizao dos termos correio eletrnico e endereo de e-mail, toda mensagem de cunho publicitrio, contendo informao promocional e enviada por e-mail, convencionou-se chamar de mala direta eletrnica, mala direta digital ou simplesmente mala direta.
Fonte: http://www.maladiretadigital.srv.br/. Acesso em 20 de junho de 2010.

De acordo com Beltro (2004, p. 258), mala direta

uma mensagem, ou srie de mensagens, remetida pelo correio a uma lista escolhida e controlada de endereos e com um fim determinado: introduzir ou divulgar produtos, servios ou ideias, efetuar vendas, fazer pesquisas e verificaes etc.

Modelo de mala direta: Aos amigos e amigas, O que parecia sonho est se tornando realidade: nos prximos dias 19 e 20 de junho, no Feiro da Caixa, a ser realizado no Montes Claros Shopping, ocorrer o lanamento oficial do Condomnio Portal do Itamaraty, um empreendimento ousado e inovador que oferece boas condies de compra, conforto, segurana e qualidade.

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Apartamentos de 2 e 3 quartos que podero ser financiados pela Caixa Econmica. Contamos com sua presena no Feiro e com sua visita ao nosso stand para conhecer de perto este Projeto e avaliar a possibilidade de tornar-se nosso associado neste empreendimento. Se puder, favor encaminhar para sua rede de contatos. Desde j agradeo! Grande abrao. Antnio Carlos (38)9986-4140 G6 Construes e Empreendimentos Ltda. Montes Claros MG

Figura 12: Modelo de mala direta


Fonte: Arquivo Pessoal

11.2 Recibo
Recibo a declarao por escrito de se haver recebido alguma coisa. (BELTRO, 2004, p. 305).

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11.3 Estrutura do recibo


inicia-se o texto do recibo com a indicao do nome de quem paga ou recebe (Ex.: Recebi do Sr. Jos Dantas...); menciona-se a quantia recebida (Ex.: o valor de R$ 200,00 (duzentos reais)); mencione o produto ou o servio prestado (Ex.: referente compra de uma cadeira ergonmica); indique a data (Ex.: realizada no dia 20 de junho de 2010); insira a assinatura de quem est emitindo o recibo (Ex.: Sr. Carlos Alberto Gonalves). Modelo de recibo: RECIBO Recebi do Sr. Carlos de Almeida a quantia de R$...... (.........................) pela venda que lhe fiz de um terreno de minha propriedade, sito na Rua Marechal Floriano, 341, comprometendo-me a passar a escritura definitiva, em cartrio, em dia e data que o referido senhor determinar. Campinas, 20 de maro de...... Juvenal de Campos
Fonte: Beltro, 2004, p.305.

Resumo
Nesta aula, vimos como devem ser elaborados recibos e malas diretas. Voc observou o vocabulrio e a estrutura desses documentos; agora, j tem condies de resolver as atividades propostas a seguir.

Atividades de aprendizagem
1) Reveja a estrutura do recibo e corrija o texto a seguir fazendo os ajustes necessrios. Os valores e demais dados omitidos devero ser inseridos por voc. RECIBO Recebi de Paulo Rodrigues o valor referente venda de uma mquina fotogrfica. Atenciosamente, Fernando Linhares

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__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ _________________________________________________________ __________________________________________________________ 2) Com base nas informaes que voc obteve nesta aula 11, crie um produto e elabore uma mala direta que possa divulgar as vantagens desse produto. Capriche no texto, usando palavras que realcem as qualidades do produto e que desperte no consumidor o interesse em adquiri-lo.

Referncias
BELTRO, Odacir. Correspondncia, linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. ed.. So Paulo: Atlas, 2004. http://www.maladiretadigital.srv.br/

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AULA 1
Alfabetizao Digital Aula 12 - Correspondncias e documentos empresariais: atas e contratos

Objetivos: conhecer a estrutura e o vocabulrio usado na elaborao de atas e contratos; aplicar os conhecimentos aprendidos na resoluo de exerccios propostos.

12.1 Ata
Segundo as orientaes propostas por Beltro (2004, p.125), a ata um documento em que se registram, resumidamente, mas com clareza, as ocorrncias de uma reunio de pessoas para determinado fim. No que se refere sua escrita, devem ser observadas as seguintes normas: a) lavrar (escrever) a ata em livro prprio ou em folhas soltas nas dimenses do papel ofcio; b) resumir clara e precisamente as ocorrncias verificadas; c) consignar, quando for o caso, nas atas do dia, as retificaes feitas anterior; d) o texto ser manuscrito, digitado ou se preencher a frmula existente, como comum em estabelecimentos de ensino, por exemplo; e) respeitados os ditames legais, poder o texto ser em linhas corridas, isto , compacto, ou ser apresentado no aspecto comum aos demais atos, sendo, neste caso, permitido numerar os pargrafos; f) para os erros constatados no momento de redigi-la e conforme o tipo de ata, emprega-se a palavra retificadora digo (Ex.: ...sesso de membros, digo, de todos os membros da diretoria). Se os erros forem notados aps a redao, h o recurso do em tempo (Ex.: EM TEMPO: Onde se l maio, leia-se junho); g) os nmeros fundamentais so grafados, preferencialmente, por extenso, podendo aparecer a quantia em nmeros e, aps, entre parnteses, por extenso: Ex.: ...sendo 15 (quinze) votos em branco.

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Modelo de Ata: Ata N 55 s vinte horas do dia dez de maro de ..................................,, na sala quinze do Mestrado em Lingustica do Texto, do Centro de Cincias da Comunicao da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS), iniciou-se a prova dos exames de primeira chamada da disciplina de PORTUGUS. A comisso organizadora estava constituda pelos professores Fulano de Tal e Sicrano de Tal, presentes ao ato. Com a presena de trinta e um alunos, foi sorteado o ponto cinco, constando dos seguintes tpicos: a)........................................... b)............................................................. c)........................................... Os trabalhos transcorreram normalmente. Precisamente s vinte e duas horas, foi entregue a ltima prova e, assim, foram encerrados os trabalhos do que, para constar, foi lavrada esta ata. Porto Alegre,........................... ..............................................

Normalmente, o(a) secretrio(a) o responsvel pela escrita da ata.

Figura 13: Secretrias trabalhando

Fonte: http://blogmais.wordpress.com/2007/11/25/imagens-engracadas-secretaria-trabalhandoduro/. Acesso em 19 de junho de 2010.

12.2 Contrato
Contrato, do latim contractu, significa trato com e consiste num acordo entre duas ou mais pessoas (fsicas ou jurdicas) para estabelecer, modificar ou anular uma relao de direito. O objeto pode ser o mais variado possvel: compra, venda, prestao de servio, etc. Segundo Beltro (2004, p. 220),

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o contrato unilateral, ou gratuito, se obriga uma s pessoa (depsito, doao, emprstimo, mandato); bilateral, ou oneroso, se obriga duas ou mais pessoas (prestao de servios, fornecimento de material, sociedades comerciais).

Figura 14: Ilustrao para o Dirio Oficial do Estado: Assinatura de contrato com operadora de celulares.
Fonte: http://www.rogeriosilveira.jor.br/didiu.php. Acesso em 20 de junho de 2010.

12.3 Estrutura e registro lingustico dos contratos


De acordo com Vasconcelos (2007), a redao de contratos deve obedecer seguinte estrutura: 1. Abertura: denominao do tipo de contrato e das pessoas envolvidas. 2. Encadeamento: exposio das condies do contrato mediante a exposio de clusulas (condies) que as partes se comprometem a respeitar. 3. Fechamento: apresentao do local e da data em que foi celebrado o contrato e assinatura dos outorgantes devidamente reconhecidas. No que se refere linguagem dos contratos, Vasconcelos (2007) orienta que se deve utilizar: o registro formal da lngua; vocabulrio claro e objetivo para favorecer a correta interpretao das clusulas; expresses especficas como: outorgante (que d ou concede algo), outorgado (quem recebe), contraente (quem contrai), contratante (quem contrata), clusula (condio), vigncia (perodo de validade); celebrao (ato de tornar pblico e oficial o contrato), cumprimento e incumprimento; frases construdas na terceira pessoa do singular ou do plural, conforme o nmero de outorgantes do contrato.

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Modelo de Contrato Simples:

CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL IDENTIFICAO DAS PARTES CONTRATANTES VENDEDOR: (Nome do Vendedor), (Nacionalidade), (Estado Civil), (Profisso), Carteira de Identidade n (.....................), CPF n (.....................), residente e domiciliado na Rua (................................), n (....), bairro (..........), CEP (..............), Cidade (.................), no Estado (....). COMPRADOR: (Nome do Comprador), (Nacionalidade), (Estado Civil), (Profisso), Carteira de Identidade n (........................), CPF n (..........................), residente e domiciliado na Rua (...................................), n (....), bairro (..........), CEP (...............), Cidade (.............), no Estado (....). As partes acima identificadas tm, entre si, justo e acertado, o presente Contrato de Compra e Venda de Estabelecimento Comercial que se reger pelas clusulas seguintes e pelas condies de preo, forma e termo de pagamento descritas no presente. DO OBJETO DO CONTRATO Clusula 1. O presente contrato tem como OBJETO a venda de estabelecimento comercial (..................) pelo VENDEDOR ao COMPRADOR, situado na Rua (..................), n (....), bairro (...........), CEP (...............), Cidade (..................), no Estado (....), compreendendo as mercadorias, os mveis e os utenslios constantes do inventrio em anexo, que passa a fazer parte deste instrumento e estar sujeito verificao nos termos da clusula 6. Pargrafo nico. A presente transao compreende somente os itens indicados no caput da presente clusula, no estando includo o imvel no qual se encontra instalado o estabelecimento. DAS OBRIGAES Clusula 2. Obriga-se o VENDEDOR a efetuar a baixa de sua firma nos rgos competentes, inclusive respondendo por evico. Clusula 3. Obriga-se o VENDEDOR a liquidar todas as dvidas, sejam estas fiscais, trabalhistas ou dbitos perante terceiros, entregando, assim, ao COMPRADOR, o estabelecimento objeto do presente contrato, livre e desembaraado de quaisquer nus (1). Clusula 4. O VENDEDOR responder pela evico do estabelecimento perante o COMPRADOR e seus herdeiros e sucessores.

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Clusula 5. O COMPRADOR se responsabilizar pelas despesas com a venda do estabelecimento comercial (2). Clusula 6. As chaves do estabelecimento comercial devero ser entregues pelo VENDEDOR ao COMPRADOR no momento do pagamento do valor acertado neste instrumento. Pargrafo primeiro. Antes de assumir o estabelecimento, o COMPRADOR verificar a veracidade do inventrio. Pargrafo segundo. Caso seja constatada e comprovada a improcedncia do inventrio, poder ocorrer a resciso do presente instrumento, obrigando-se o VENDEDOR ao pagamento da multa estipulada na clusula 9 deste contrato. DO IMVEL Clusula 7. O imvel, no qual se encontra instalado o estabelecimento comercial, de propriedade do VENDEDOR, e ser locado ao COMPRADOR atravs de instrumento prprio, de acordo com a legislao vigente. DO TTULO DO ESTABELECIMENTO Clusula 8. Ficam transferidos ao COMPRADOR os direitos sobre o ttulo do Estabelecimento Comercial (.............). DA MULTA Clusula 9. Caso alguma das partes no cumpra o disposto nas clusulas estabelecidas neste instrumento, responsabilizar-se- pelo pagamento de multa equivalente a (....)% do valor da venda do estabelecimento comercial. DO PAGAMENTO Clusula 10. Por fora deste instrumento, o COMPRADOR pagar ao VENDEDOR a quantia de R$ (.....) (Valor expresso), em parcela nica, na seguinte data (....). DO FORO Clusula 11. Para dirimir quaisquer controvrsias oriundas do CONTRATO, as partes elegem o foro da comarca de (.............); Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento em duas vias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

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(Local, data e ano). (Nome e assinatura do Vendedor) (Nome e assinatura do Comprador) (Nome, RG e assinatura da Testemunha 1)
a perda total ou parcial da coisa adquirida em favor de terceiro que tem direito anterior. Fonte: http://www.jurisway. org.br/v2/pergunta. asp?idmodelo=8751. Acesso em 20/06/2010.

Evico:

(Nome, RG e assinatura da Testemunha 2) Nota: 1. Art. 502, do Novo Cdigo Civil (Lei n 10.406/2002). 2. Art. 490, do Novo Cdigo Civil (Lei n 10.406/2002).
Fonte: http://www.sitecontabil.com.br/modelos_contrato/0174.htm. Acesso 20/06/2010.

Resumo
Nesta aula 12, voc aprendeu como a organizao e o vocabulrio prprio de atas e contratos. importante que voc tenha entendido que esses documentos apresentam expresses muito prprias e que o entendimento delas ajuda no momento em que precisamos interpretar esses tipos de documentos, sobretudo os contratos que so bastante utilizados no cotidiano das prticas comerciais.

Atividades de aprendizagem
1) Voc aprendeu que contratos so instrumentos legais que criam obrigaes recprocas entre as partes. Aprendeu tambm sobre a terminologia tcnica utilizada neste tipo de documento. Agora, leia o contrato a seguir e, depois, responda s perguntas propostas.

Contrato de leitura Entre o primeiro outorgante, Feliciano Alves Gonalves, professor de Redao Empresarial, e o segundo outorgante ___________________________ _______, aluno do Curso Tcnico em Operaes Comerciais, estabelece-se o presente Contrato de Leitura, acordando-se as seguintes clusulas: 1 O primeiro outorgante coordena as atividades desenvolvidas no mbito deste contrato. 2 O segundo outorgante compromete-se a ler 03 (trs) livros por ms.

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3 O segundo outorgante compromete-se a preencher a Ficha de Leitura, criada para o efeito. 4 O primeiro outorgante observa criticamente o trabalho do segundo outorgante com o objetivo de apoiar a prtica de leitura. 5 O segundo outorgante apresenta a sua autoavaliao no final de cada trimestre, referente s suas atividades no mbito deste contrato. 6 O primeiro outorgante avalia qualitativamente a atividade realizada pelo segundo outorgante. 7 Se, por motivos imputveis ao segundo outorgante, no forem cumpridas as clusulas 2, 3 e 5, podero ser redigidas clusulas de salvaguarda, apresentadas pelo primeiro outorgante. 8 Este contrato foi feito em duas vias e ser assinado pelos outorgantes, destinando-se um exemplar ao Professor de Redao e outro ao aluno(a).

Local, data: .........................................., .....de .............. de 2010.

................................................................................ Professor de Redao

................................................................................ Aluno (a)

Fonte: Adaptado de Vasconcelos (2007). a) Insira seu nome no espao destinado ao segundo outorgante, o local e a data e assine o contrato no campo destinado ao aluno(a).

b) Cite duas obrigaes impostas ao segundo outorgante mediante esse contrato de leitura. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

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c)

Esse contrato de leitura unilateral ou bilateral? Justifique sua resposta.

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

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Referncias
Referncias Bsicas
BELTRO, Odacir. Correspondncia: linguagem e comunicao: oficial, comercial, bancria, particular. 22. ed. So Paulo: Atlas, 2004. GOLD, Miriam. Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao. So Paulo: Pearson, 2002. GARCIA, Othon M. Comunicao em prosa Moderna: aprender a escrever, aprendendo a pensar. 23. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.

Referncias complementares
BAGNO, Marcos. Preconceito lingustico: o que , como se faz. So Paulo: Edies Loyola, 2003. CARNEIRO, Agostinho Dias. Redao em construo. So Paulo: Editora Moderna, 2001. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000 CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Lei n 8.078 de 11 de setembro de 1990. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078. htm>. Acesso em 15 de junho de 2010. DIAS, Marcos Vinicius Ribeiro. Humor na Mirolndia. Minas Gerais: Papiro, 1996. FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Mini-Aurlio sculo XXI: o minidicionrio da Lngua Portuguesa. 5. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001. GIL, Antnio Carlos. Administrao de recursos humanos: um enfoque profissional. So Paulo: Atlas, 1994. KOCH, Ingedore G. Villaa. A Coeso Textual. So Paulo: Contexto, 1989. MANUAL DE REDAO DA PRESIDNCIA DA REPBLICA. 2. ed. Braslia: Presidncia da Repblica, 2002. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/manual/ManualRedPR2aEd.PDF> Acesso em 20 de junho de 2010. REVISTA VEJA, 8 de junho de 2008. REVISTA VEJA, 12 de setembro de 2007. REVISTA VOC S.A., Ed. Abril, So Paulo, p. 22, jan. 1999. RUSH, Myron. Administrao: uma abordagem bblica. Belo Horizonte: Editora BETNIA, 2005

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http://www.ligiafascioni.com.br/aulas/feedback VASCONCELOS, Jos Paulo. Contratos. 27/09/2007. Disponvel em:< http:// jpvasc.no.sapo.pt/port-10/contrato.pdf>. Acesso em 20 de junho de 2010. VILELA, M.; KOCH, I.V. Gramtica da Lngua Portuguesa. Coimbra: Almedina, 2001. http://nequidnimis.wordpress.com/2009/10/19/comunicacao-luis-fernando-verissimo/. http://www.releituras.com/lfverissimo_bio.asp. http://nequidnimis.wordpress.com/2009/10/19/comunicacao-luis-fernando-verissimo/>. http://rosaao.blogspot.com/2009/08/ruidos-na-comunicacao-charges.html. http://lpcicloii-deribeiraopreto.blogspot.com/2009/02/ruidos-na-comunicacaocuidado.html. http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1706u79.jhtm http://www.brustin.com.br http://www.fotocomedia.com http://fotos.noticias.bol.uol.com.br http://educacao.uol.com.br http://www.ebah.com.br http://www.iplay.com.br/ http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm http://recantodasletras.uol.com.br

Referncias suplementares
GOLD, Miriam. Redao Empresarial. 3. ed. So Paulo: Pearson Brasil, 2005. http://www.mariopersona.com.br/redacao.html

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Currculo do professor conteudista


Feliciano Alves Gonalves
Graduado em Letras Portugus pela Universidade Estadual de Montes Claros Professor de Redao Empresarial no Curso Tcnico em Atividades do Comrcio, oferecido pelo Centro de Ensino Mdio e Fundamental da Unimontes.

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Escola Tcnica Aberta do Brasil

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