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MAPUTO, 6 DE OUTUBRO DE 2010

TELECOMUNICAES DE MOAMBIQUE, SARL


EVOLUO RECENTE DO SECTOR DAS
TELECOMUNICAES EM MOAMBIQUE
DESAFIOS E PERSPECTIVAS PARA A TDM
INSTITUTO SUPERIOR DOS TRANSPORTES E COMUNICAES
Por: Joaquim de Carvalho
SUMRIO
Evoluo Recente do Sector das Telecomunicaes
Evoluo Histrico Legal;
Principais Players;
Tendncias
Reaco da TDM s Mudanas da Envolvente
Evoluo Institucional da Empresa
Espinha Dorsal da Rede Nacional de Transmisso (Backbone);
Programa de Reestruturao da Empresa
Pressupostos;
Objectivos do Programa;
Novo Modelo de Estrutura Organizacional/ Governao Corporativa
Linhas Gerais para a implementao do Programa;
Aces Realizadas
Estratgia de Comunicao
Situao Actual da TDM:
Principais Servios Oferecidos;
Empresas do Grupo e Participaes financeiras;
Evoluo dos Principais Indicadores de Negcio.
Perspectivas - Principais Desafios da TDM
Novo Plano Estratgico
EVOLUO HISTRICA-LEGAL
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (1)
Decreto n5/1981 - Criao da TDM, EE, em resultado
da extino dos CTT e separao dos Correios
Lei 22/1992 - Lei de Bases das Telecomunicaes
Decreto 22/1992 Criao do rgo Regulador INCM
Separao das funes de Polticas, Regulao e
Operaes
Decreto n 23/1992 Transforma a TDM, E.E. em
Empresa Pblica
Lanamento da 1 Rede Mvel GSM, atravs do
consrcio TMM (TDM=74% e DETECON=26%), para a
comercializao do servio de Telefonia Mvel
Lei 14/1999 - Nova Lei de Bases de Telecomunicaes,
consagrando a Privatizao da TDM
1981
1992
1997
1999
Decreto n 32/2001 Novo Estatuto do INCM Separao de
Funes: Poltica Regulamentar e Operacional, para as reas
de Telecomunicaes e Postal
Decreto n 33/2001 Regime de Licenciamento (Concesso da
Licena e Gesto do Espectro Frequncias)
Decreto n 34/2001 Regulamento de Interligao (Conforme
previsto no Artigo 29 da Lei 14/99)
Aprovao da Alterao do Artigo 40 da Lei 14/99 (Dez/2001)
(Reduo do Servio de exclusividade do Fixo a atribuio do
Acesso Internacional aos Operadores do Servio Mvel)
2001
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (2)
Atribuio da Licena ao 2 Operador Mvel ao consrcio liderado
pela VODACOM Internacional, a 28 de Agosto de 2002
Decreto Lei n 47/2002 de 26 de Dezembro e o Diploma
Ministerial de n 42/2003 de 16 de Abril, transforma a TDM, E.P.
em Sociedade Annima de Responsabilidade Limitada, com dois
Accionistas, O Estado e os Gestores, Tcnicos e Trabalhadores
Separao dos Activos entre o Fixo e o Mvel
Criao da mCel, detida pelo Estado e TDM
Maio: novo Conselho de Administrao na TDM,SARL
Agosto: entrada em vigor das tarifas de Interligao
Dezembro: entrada do 2 Operador de Telefonia Mvel/ VODACOM
2002
2003
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (3)
Reestruturao do rgo Regulador - INCM, com a tomada de
posse dos novos rgos sociais, ao abrigo dos novos estatutos
Homologao da nova Lei das Telecomunicaes, que actualiza
a Lei 14/99 Lei 08/2004 que:
Clarifica o papel do Regulador e dos Operadores
Fixa o monoplio do Fixo at Dezembro de 2007
Introduz prerrogativas de proteco ao consumidor
Refora as medidas punitivas contra a pirataria e ilegalidades no
uso e explorao dos servios de telecomunicaes
Ressalva os princpios de acesso universal, mas no endossa
os princpios que devero nortear a estratgia do servio
universal
2003
2004
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (4)
Decreto n 69/2006, de 26 de Dezembro cria FSAU
Diploma Ministerial n 79/2007 fixa a Taxa de 1% sobre a receita
bruta dos operadores, com referncia ao ano anterior, como
contribuio para o FSAU (Fundo de Servio de Acesso
Universal)
Liberalizao Total do Sector a partir de 31 de Dezembro de
2007, marcado pelo fim do Monoplio residual que a TDM
detinha na prestao do Servio Fixo Telefnico de Voz.
2006
2007
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (5)
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (6)
Concludo em finais de 2007, um estudo de Mercado, levado
a cabo pelo rgo Regulador (INCM) tendo em conta o Fim
do perodo do Monoplio da Telefonia Fixa fixada a 31 e
Dezembro de 2007 e a introduo do novo Quadro
Regulamentar e de Licenciamento.
Com base neste estudo, o INCM elaborou uma proposta ao
MTC para a tomada de deciso por parte do Governo com
vista ao Licenciamento (Entrada) de Novos Operadores na
prestao do Servio de Telefonia Fixa;
Entrada em vigor, desde Janeiro de 2008, das Taxas de
Interligao Nacional, baseadas no Modelo de Custeio
CPILP, resultante do estudo levado a cabo pelo Regulador
para o efeito.
2007
2008
Abertura do mercado para o Licenciamento do 3 Operador da
Rede Mvel;
Em Julho, anuncida a Proposta de Regulamento de Partilha
de Infra-estrutura de Telecomunicaes, que estabelece o
Regime Jurdico a aplicar na partilha de infra-estruturas,
roaming e outros recursos de telecomunicaes, em todo o
territrio nacional, tendo em vista a racionalizar a sua
proliferao e uso, salvaguardar o meio ambiente, propiciar
maior cobertura de telecomunicaes s zonas de menor
cobertura, bem como reduzir o seu custo, mediante condies
a acordar entre as partes.
Em processo de Consulta Pblica, at Outubro, atravs do site
do INCM, do Regulamento de Prestao do Servio Telefnico
usando o VoIP.
2010
EVOLUO HISTRICA-LEGAL (7)
Mercado Actual das Telecomunicaes
O mercado actual de Telecomunicaes caracteriza-se por:
1 Operador de telefonia Fixa, Dados e Internet
2 Operadores de Telefonia Mvel Voz, Dados e Internet;
3 Operadores de TV Cabo Imagem, Internet e Radio;
3 Provedores de Acesso Fixo via Radio Dados Internet;
10 Provedores de Servio de Dados;
20 Provedores de Internet (ISP).
Em 2008:
Emitidas 2 novas Licenas de Operadores na rea de Internet em Sistema
BWA (Broad Band Wireless Access WiMax, Wi-Fi)
Introduo pela mCel da Rede 3G
2009:
Entrada da SEACOM Operador de Cabo de Fibra ptica Internacional a partir
de meados de Julho de 2009;
2010:
Entrada do 2 Operador de cabo de Fibra ptica Internacional - EASSY, a
partir de Setembro de 2010.
Tendncias de Evoluo do Sector
A tendncia de evoluo do actual Quadro Regulamentar ser no sentido de se
adaptar ao desenvolvimento tecnolgico (Convergncia), das condies de evoluo do
mercado e da Estratgia a adoptar pelo Governo neste Sector. No entanto, h a
salientar os seguintes aspectos que podero influenciar o Quadro Regulamentar
vigente:
1. Aumento da presso para a reduo de preos;
2. Entrada de mais um Operador de Telefonia Mvel;
3. Entrada de Vrios Operadores que faro concorrncia a TDM com base Infra-
estrutura existente (VoIP e novas tecnologias disponveis);
4. Atribuio de Licena nica de Operador de Telecomunicaes;
5. Aumento de Cabos de Fibra ptica Internacionais;
6. Presso para a Partilha de Infra-estrutura;
7. Separao dos Servios (Wholesale e Retail)
REACO DA TDM S MUDANAS
DA ENVOLVENTE
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM (1)
Os desafios da TDM remotam desde a sua criao em 1981,
pelo Decreto 5/81 de 10 de Junho, na sequncia da separao
dos Servios de Correios dos Servios de Telecomunicaes,
com o estatuto de Empresa Estatal, pois no prembulo do
Decreto pode ler-se: assim necessrio iniciar-se a
edificao de uma Rede Nacional de Telecomunicaes. Na
verdade, a realizao dos objectivos sociais e econmicos
fixados para a dcada 1981-1990 depende tambm da criao
duma infra-estrutura slida e operante no domnio das
telecomunicaes .
Mais adiante o prembulo do Decreto destaca que: Um dos
elementos fundamentais dessa infra-estrutura o sector de
telecomunicaes, que como sistema nervoso constitui uma das bases
fundamentais para o desenvolvimento nacional e para a defesa das
conquistas revolucionrias do povo moambicano. A progressiva
implantao duma rede nacional de telecomunicaes dever satisfazer
a crescente procura resultante do desenvolvimento de todos os sectores
de actividade e levar o telefone ao campo; ela dever cobrir o servio
telefnico, o servio de telex e telegrfico, a transmisso de dados e
ainda o transporte de programas de radiodifuso sonora e televisiva.
Por outro lado, os desafios so consequncia das transformaes ao
nvel do sector e do mercado das telecomunicaes em Moambique.
Os desafios vencidos so traduzidos atravs da Evoluo Institucional da
empresa, enquanto que os futuros enquadram-se no novo PE 2010-2012
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM (2)
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM (3)
Perodo 1981-1992 (TDM E.E.)
Empresa Sob tutela Directa do Estado e Dirigida por um Director GeraI
- A empresa estava orientada para o desenvolvimento Tcnico e do
Sistema de Gesto da Rede;
Processo de Digitalizao da Rede de Comutao nos principais centros
urbanos (digitalizao das centrais e instalao da nova rede de acesso de
assinantes;
Implementao da fase 1 da Rede de Transmisso via satlite (DOMSAT 1),
interligando as Cidades da Maputo, Beira e Nampula (1986)
Implementao das fases 2 e 3 da Rede de Transmisso via Satlite
(DOMSAT 2 e 3) interligando as seguintes cidades: Pemba, Lichinga,
Inhambane, Tete, Quelimane, Nacala e Pemba (1991/1993)
Implementao do Cabo Submarino (1 Fase da Espinha Dorsal da Rede Nacional de
Telecomunicaes) abrangendo as cidades de Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Vilanculos
e Beira (Custo total de aproximadamente 32 milhes de dlares americanos 2001/02).
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(4)
Perodo 1993- 2002 (TDM E.P.):
Embora a empresa continuasse sob tutela do Estado, ela gozava de
alguma autonomia. Nesse perodo a empresa era dirigida por um
Conselho de Administrao organizado em Pelouros.
- Empresa orientada para um modelo de gesto de empresa Pblica com nfase
no desenvolvimento Institucional e melhoramento da capacidade de
planeamento e de tomada de deciso:
Criao da primeira unidade de planeamento corporativo (CPU) e introduo do
conceito de modelo de planeamento de empresa pblica (1991/2);
Planeamento baseado em Planos Trienais, PES e Contrato-Programa (ltimo
vigente 2000-2002);
1998- 2000: Elaborao do 1 Plano de Negcios da empresa baseado nas
Premissas do Mercado, resultantes do primeiro diagnstico estratgico
realizado pela empresa;
2001-2003: Consolidao e extenso do novo Modelo de Planeamento para as
reas de Telecomunicaes (todo o Pas).
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(5)
Em 2003, comea a fazer-se sentir a actuao efectiva do
INMC, atravs do estabelecimento de novas Taxas,
nomeadamente:
Taxas de Interligao entre operadores;
Taxas anuais de Telecomunicaes;
Taxas relativas ao Servio Universal.
Promulgao da Lei 8/2004, de 21 de Julho, cujo objectivo
central a promoo do investimento na rea de
telecomunicaes e criar um espao para uma concorrncia s,
sem prejuzo do interesse pblico e da segurana nacional, e
preconiza o fim do Monoplio na Telefonia Fixa da TDM em
Dezembro de 2007;
19
263,123
321,899
133,623
-112,000
195,385
-10,329
-8,313
180,252
174,433
55,366
-150,000
-100,000
-50,000
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
1
0
^
3

M
T
Separao Fixo-Mvel
Custos de Interligao a
Partir de Agosto de 2003
Taxas de
Regulamentao
IMPACTO DAS MUDANAS SOBRE OS RESULTADOS
OPERACIONAIS DA EMPRESA
Planeado
* Resultados Operacionais 2010 Valor Planeado
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(6)
Os melhores Resultados de sempre da TDM foram alcanados em
2002;
A evoluo crescente dos Resultados Operacionais, os quais atingiram
o seu pico em 2003, tinha como base a situao de Monoplio, a
evoluo positiva da economia do Pas e o impacto da introduo da
Telefonia Mvel, em particular com a introduo do servio Pr-Pago;
A partir de 2003 at 2006 (perodo de 4 anos), a TDM enfrenta um
perodo difcil. Os Proveitos Operacionais crescem em 4,4%, mas os
Custos Operacionais crescem mais de 11%;
Os Resultados Lquidos de 2004 e 2005 foram positivos (Lucros), mas
foram suportados essencialmente por Resultados Extraordinrios e
Receitas obtidas atravs de Dividendos.
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(7)
As causas do decrscimo das receitas do telefone so as
seguintes:
Separao da mcel da TDM;
Concorrncia dos operadores de telefonia mvel;
Fraca agressividade comercial da TDM (mudana
de atitude lenta); e
Fraca reteno de clientes (necessidade de
introduo de incentivos).
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(8)
de uma empresa cujas
preocupaes centrais
gravitavam em torno das
questes tecnolgicas
para uma outra orientada
para o mercado e para as
necessidades dos
clientes, sem esquecer a
sua funo social
A conjuntura obrigou a uma viragem fundamental de
orientao da TDM
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(9)
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM (10)
Para inverter a situao actual, a empresa definiu o seu Plano
Estratgico tendo em vista a implementao de aces com vista a
responder as mudanas e aos desafios impostos pelo mercado de
acordo com a sua aspirao estratgica:
- Transformar a TDM numa empresa orientada para o mercado;
- Aumentar a agressividade na comercializao de produtos/servios;
- Implementar o Programa de Desenvolvimento da Rede Nacional de
Transmisso (Backbone);
- Garantir a mdio prazo a Cobertura das 128 Sedes Distritais;
- Apostar em novas tecnologias para oferta de solues integradas de
comunicao;
- Apostar no desenvolvimento de novas competncias de acordo com os
desafios impostos pelo mercado;
- Fortalecer a imagem institucional da empresa para continuar a ser uma
empresa de referncia nacional;
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(11)
Perodo 2003-2004 (TDM, SARL)
- O ambiente em que a empresa TDM operava alterou-se
radicalmente a partir de 2003, facto que em 2004 induziu a
elaborao do primeiro Plano Estratgico 2005-2007 num novo
contexto concorrencial, baseado no Estudo levado cabo por um
Consultor especializado (DETECON) contratado pelo Governo para
rever o Posicionamento Estratgico e o papel da TDM no novo
contexto do sector;
EVOLUO INSTITUCIONAL DA TDM(12)
Perodo 2005-2009 (TDM, SARL):
- Perodo de mudana da empresa e maior Enfoque
Estratgico e de Orientao para o mercado
- No entanto, face ao momento difcil que a empresa atravessava e
prevalncia dos Resultados Operacionais Negativos, em 2006 o
Conselho de Administrao decidiu rever e actualizar a Plano
Estratgico 2005-2007 para:
Verificar se o PE 05-07 ainda era vlido e se estava em perfeita
sintonia com o ambiente de negcios existente no Pas no Geral
e no Sector das Telecomunicaes em particular; e
Verificar se o PE contemplava os possveis efeitos do fim da
exclusividade da Telefonia Fixa que a Legislao em vigor dava
TDM
- Da reviso efectuada foi elaborado o PE 2007-2009 que mantinha a
essncia das principais opes estratgicas contidas no anterior mas
com incorporao de alguns aspectos novos, nomeadamente a
focalizao nos Dados e Internet;
ESPINHA DORSAL DA REDE NACIONAL
DE TRANSMISSO - BACKBONE
BACKBONE ( 1)
PER ODO 2005-2009
Mocimboa
da Praia
Gurue
Vilanculos
Cuamba
Nacala

Nampula
Angoche
Boane
LEGEND:
Satellite Earth Station
Microwave Links
Submarine OF Cable
Namaacha
South Africa
Swaziland
MAPUTO
ITMC1 E
Boane
E
Torres
Vermelhas
Chokwe
Xai-Xai
E Mte. Ponduine
MAPUTO AREA MICROWAVE NETWORK
O
F
Zimbabwe
Malawi
Chimoio
South Africa
Swaziland
Xai-Xai
Chokwe
Namaacha
Songo
Tete
Moatize
Manica


Montepuez

Pemba

Lichinga
Maniamba
Inhambane
Ponta do Ouro
MAPUTO
Quelimane
Mocuba
Dondo

Maxixe
Massinga
Beira

Mocimboa
da Praia
Gurue
Vilanculos
Cuamba
Nacala

Nampula
Angoche
Boane
LEGEND:
Satellite Earth Station
Microwave Links
Submarine OF Cable
Namaacha
South Africa
Swaziland
MAPUTO
ITMC1 E
Boane
E
Torres
Vermelhas
Chokwe
Xai-Xai
E Mte. Ponduine
MAPUTO AREA MICROWAVE NETWORK
O
F
Zimbabwe
Malawi
Chimoio
South Africa
Swaziland
Xai-Xai
Chokwe
Namaacha
Songo
Tete
Moatize
Manica


Montepuez

Pemba

Lichinga
Maniamba
Inhambane
Ponta do Ouro
MAPUTO
Quelimane
Mocuba
Dondo

Maxixe
Massinga
Beira

SITUAO EM 2006 SITUAO ACTUAL


TDM - 2010
XXVIII Conselho Coordenador - Inhassoro, Julho de 2010 - Resultados At Abril&Perspectivas 28
TDM - PN11 - 2010
28
Completar urgentemente o
Projecto de Redundncia Total
do Backbone para uma maior
Segurana da Rede Nacional de
Transmisso At Setembro
de 2011;
BACKBONE ( 2)
PER ODO 2005-2009
BACKBONE-PRI NCI PAI S REALI ZAES ( 3)
PER ODO 2005-2009
Concluda a interligao de todas as Capitais ProvInciais Espinha
Dorsal da rede Nacional de Transmisso em Fibra ptica (Backbone):
Maputo-Beira (Ligao em Fibra ptica Submarina concluda em 2002);
Maputo-Ressano Garcia (Concludo-2006);
Maputo-xai-Xai-Chkw (Concludo-2006) Ligao em microondas;
Chkw-Massingir (Concludo-2006)
Beira-Dondo-Caia-Quelimane (Concludo-2007);
Quelimane-Mocuba-Nampula-Cuamba-Mocuba (Concludo-2007);
Chimoio-Tete (Concludo-2008);
Nampula-Pemba (Concludo-Fevereiro/2009);
Cuamba-Lichinga (Concludo-Abril/2009);
Modernizao do Link Nampula-Nacala para a melhoria da qualidade e
aumento da capacidade;
PROGRAMA DE REESTRUTURAO
DA EMPRESA
PRESSUPOSTOS DA REESTRUTURAO (1)
Face s alteraes verificadas na envolvente, e com o objectivo
de tornar a empresa mais eficiente e orientada para o mercado,
foram adoptadas, desde o ano de 2004, algumas medidas internas
de reorganizao abaixo indicadas:
- Restrio de recrutamento externo desde 2002 (tolerncia zero);
- Concluso em 2005 do processo Outsourcing de servios de segurana;
- Integrao e optimizao de algumas unidades organizacionais da
empresa;
- Desvinculao de trabalhadores por iniciativa prpria ou por iniciativa da
empresa, devido ao encerramento de algumas unidades organizacionais.
Apesar das medidas tomadas, atrs referidas, o
modelo organizacional actual continuava a ser
caracterizado por:
- Fraca orientao da empresa para o mercado;
- Processos de negcio e de trabalho extremamente burocrticos;
- Estrutura Hierrquica bastante pesada, caracterizada por uma
forte departamentalizao;
- Baixos nveis de eficincia e eficcia na prestao de
servios;
PRESSUPOSTOS DA REESTRUTURAO (2)
Decorrente da estratgia adoptada pela empresa, foi constatada a
necessidade de implementao de um Programa de Reestruturao:
OBJECTIVOS DA REESTRUTURAO:
- Preparar a empresa para os novos desafios impostos pela dinmica do mercado;
- Melhorar a eficincia e a eficcia da empresa;
- Orientar a empresa para o cliente;
- Descentralizar a responsabilizar;
- Optimizar os processos de negcio e de suporte;
- Alinhar os SI/TI aos processos de negcio;
- Definir as atribuies e responsabilidades;
- Definir Funes e Competncias;
- Determinar o nvel ptimo de recursos humanos e implementar um programa de
formao;
- Definir e implementar plano de aces para materializar as aspiraes da empresa.
OBJECTIVOS DO PROGRAMA DE REESTRUTURAO
O novo Modelo de Estrutura Organizacional - Modelo de Governao, foi
aprovado tendo em conta os seguintes pressupostos:
- Implementao de novos sistemas de suporte ao negcio da
empresa, em termos de SI/ TI;
- Implementao de um Call Center integrado e de uma ferramenta de
um Customer Relationship Management (CRM);
- Implementao de uma ferramenta integrada de Customer Care e
Billing;
- Remotizao das componentes de comutao, transmisso e rede de
acesso;
- Implementao da Rede Nacional de Transmisso (Backbones),
permitindo uma gesto integrada de rede e optimizao de recursos;
- Empowerment das chefias (Directores de Funo/ATs, Chefes de
Diviso e de Departamento) atravs de uma maior responsabilizao
NOVO MODELO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
MODELO DE GOVERNAO - CORPORATE GOVERNANCE
(MACRO-ESTRUTURA ACTUALIZADA)
Gabinete de Estudos e
Planeamento
CG
Conselho de
Administrao
Gabinete de Auditoria
Interna
Secretariado do CA
Gabinete Revenue
Assurance e Anti-Fraude
Sistemas de
Informao
Recursos
Humanos
Marketing Comercial
Engenharia e
Planeamento
Operao e
Gesto Rede
Financeira Logstica
Direces de Funo
ATS
Gabinete Jurdico e
Regulatrio
Administradores Executivos
(4 membros)
Gabinete de Comunicao
e Imagem
Assembleia Geral
Conselho Fiscal
Conselho de Administrao
LINHAS GERAIS PARA IMPLEMENTAO DO PROGRAMA DE
REESTRUTURAO
O objectivo principal do Programa de Reestruturao melhorar os
processos de negcio e de trabalho por forma a melhorar a eficincia
e eficcia empresarial;
Mapear, analisar e reformular os processos actuais de negcios (as
is) e implementar os novos processos (to be) de acordo com as
exigncias do mercado;
O preenchimento dos postos de trabalho criados no mbito da reviso
dos processos ir privilegiar o recrutamento interno com as
competncias requeridas. S em ltimo caso, recorrer-se- ao
recrutamento externo, quando esgotadas todas as tentativas de
reconverso interna;
Como resultado da anlise e redesenho dos processos de negcio da
empresa, o nmero de trabalhadores a racionalizar estima-se entre
500 a 600 trabalhadores.
Criao da Comisso de Reestruturao e Gesto da Mudana,
composta por PCA, Membros do Conselho de Gesto, dois Directores
de Funo e um representante do Comit Sindical da empresa;
Constituio de uma Unidade Tcnica de Reestruturao;
Divulgao do Programa de Reestruturao aos trabalhadores da
empresa;
Divulgao do Programa de Reestruturao ao IGEPE e Ministrio dos
Transportes e Comunicaes;
Extinta a Direco de Desenvolvimento Comercial (DDC) e Criada uma
Direco de Marketing (DMK);
Encontra-se em fase de reorganizao a Direco Comercial (DCO);
Incio do processo de criao dos rgos de Apoio ao Conselho de
Administrao (CORPORATE GOVERNANCE);
ACES REALIZADAS
Foi implementado Novo Modelo de Gesto Carreiras e Remuneraes
compatvel com as necessidades da empresa e expectativas dos
colaboradores, face s transformaes internas em curso e responder
aos desafios impostos pelo mercado;
Em fase avanada a preparao da introduo do Novo Modelo de
Avaliao de Desempenho, a partir do ano de 2011;
Os novos Instrumentos acima referidos constituiro o alicerce
fundamental para a Gesto e Desenvolvimento Estratgico dos
Recursos Humanos da empresa
REVISO DE CARREIRAS E AVALIAO DE DESEMPENHO
Durante a Implementao do Programa de Reestruturao foram
criados mecanismos de comunicao e interaco com os
trabalhadores com vista a assegurar a informao necessria do
processo de reestruturao da empresa, tendo-se criado para o efeito
uma pgina interactiva na Intranet (Web-Page);
disponibilizada informao relevante sobre o programa relativa a
cada fase em implementao de modo a assegurar a participao e o
envolvimento dos trabalhadores das unidades em transformao com
vista ao alcance dos objectivos estabelecidos;
No processo de comunicao so utilizados diferentes mecanismos
para comunicao efectiva, incluindo reunies da Direco com os
Colaboradores, com o objectivo nico de fazer chegar a informao
necessria aos intervenientes bem como assegurar a troca de opinies,
ideias e sugestes sobre o desenvolvimento do Projecto.
ESTRATGIAS DE COMUNICAO DO PROGRAMA
O PROGRAMA DE REESTRUTURAO FINANCIADO NA SUA
TOTALIDADE COM FUNDOS PRPRIOS DA TDM DESDE O ESTUDO
AT A IMPLEMENTAO:
Consequncias:
- Implementao faseada e demorada devido a
exiguidade de fundos;
- Plano de Insero Social fraco e/ou inexistente pelos
mesmos motivos acima indicados por um lado, por
outro a capacidade de endividamento da empresa
cada vez mais reduzida.
FINANCIAMENTO DO PROGRAMA
SITUAO ACTUAL DA TDM
SITUAO ACTUAL DA EMPRESA (1)
Actualmente, a TDM, do ponto de vista Jurdico, ostenta o
Estatuto de Sociedade Annima de Responsabilidade Limitada,
SA embora o totalidade do seu capital seja detida pelo Estado;
A TDM subordina-se por um lado, sob o ponto de vista de
gesto empresarial, ao IGEPE (Assembleia Geral) e, por outro,
subordina-se Tutela (MTC), como um instrumento do
ESTADO na prossecuo das polticas e estratgias do
Governo no Sector das Telecomunicaes;
Actividade Core da TDM
Instalao e explorao de Redes e Servios de Telecomunicaes
de Telefonia Fixa (Voz, Dados, Internet, incluindo a Transmisso
da Imagem e Servios de Valor Acrescentado);
SITUAO ACTUAL DA EMPRESA (3)
Principais Servios Oferecidos pela TDM:
WServios de Comunicao de Voz:
- Servio Telefnico Ps-Pago
- Servio Telefnico Pr-Pago (Bl-Bl)
- Carto Virtual Bl-Bl
- Servio Telefnico Fixo Sem Fio
Comunicao de Dados e Internet:
- RDIS (Bsico e Primrio)
- Circuitos Alugados
- TDM EVOLUTION (IP VPN, T, MPLS)
- TDM BandaLarga (ADSL-Internet)
- TDM Internet Sem Fio (CDMA Internet)
Empresas do Grupo TDM
ESTADO
74%
26%
50%
50%
75%
50%
50%
80%
TRABALHADORES
20%
50%
25%
50%
BREVE APRESENTAO SOBRE A TDM (4)
reas de Negcio - Empresas do Grupo TDM
mCel (1997) : Servios de telefonia mvel;
TELEDATA (1989) : Servio de comunicao de dados e Internet;
TV CABO : Servios de Televiso por cabo e Internet;
TELEVISA (1993) : Instalao e manuteno da rede exterior e
fornecimento de equipamentos;
LTM (1989) : Gesto das Listas Telefnicas e Pginas Amarelas.
BREVE APRESENTAO SOBRE A TDM (5)
PARTICIPAES FINANCEIRAS DA TDM(6)
A TDM, detm ainda Participaes Financeiras
nas seguintes Instituies:
SDCM : Sociedade de Desenvolvimento do Corredor de Maputo;
SOGIR : Sociedade de Gesto Integrada de Recursos;
PT : Portugal Telecom;
RASCOM : Regional African Satellite Communications;
SIM : Seguradora Internacional de Moambique.
WIOCC : Western Indian Ocean Cable Company.
EVOLUO DOS PRINCIPAIS INDICADORES DA TDM (4)
Capacidade Instalada (Comutao) Unid. 133,587 131,967 134,774 131,525 142,403 134,557 120,342 -11%
Capac. Rede Nac. de Interligao E1 2,135 2,522 2,909 2,910 24,030 726%
LDR ligadas ao assinante Unid. 77,586 69,676 69,735 66,968 68,867 73,013 64,956 -11%
Clientes Internet (ADSL) 1,702 5,743 10,191 12,741 25%
Acessos RDIS (Bsico + Primrio) Unid. 723 902 1,083 1,226 1,346 1,504 1,683 12%
Postos Pbilicos Unid. 6,322 7,042 6,287 4,239 3,194 2,453 2,071 -16%
Circuitos Alugados Unid. 1,082 1,304 1,441 2,096 2,343 2,943 3,780 28%
Trfego Nacional Facturado 10^3 Seg. 589521* 18,709,704 13,942,980 11,628,058 10,394,354 8,987,223 7,412,093 -18%
Trfego Internacional Facturado 10^3 Min. 22,357 18,868 16,221 14,138 12,899 12,985 11,947 -8%
* Em 2003 a unidade do Trfego usada em impulsos
2008 2006
VARIAO
2008/2007
(%)
INDICADOR UNIDADE 2003 2004 2005 2007 2009
EVOLUO DOS PRINCIPAIS INDICADORES DA TDM (5)
EVOLUO DO EFECTIVO AT 31 DE DEZEMBRO DE 2009
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
VAR. (%)
(09/08)
Efectivo 3,119 2,721 1,968 1,743 1,659 1,607 1,561 -3%
RECURSOS HUMANOS
ANO
NVEL ACADMICO
SUPERIOR 298 19%
MDIO 928 59%
BSICO/ELEMENTAR 335 21%
TOTAL 1,561 100%
GNERO
MASCULINO 1,081 69%
FEMININO 480 31%
TOTAL 1,561 100%
RECURSOS HUMANOS 2009 PESO (%)
PROVEITOS OPERACIONAIS
EVOLUO DOS PRINCIPAIS INDICADORES DA TDM(6)
PERODO 2003-2009
DESCRIO 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
VAR. (%)
(09/08)
Venda de Meios Circulantes Materiais 610 620 1,130 2,342 4,131 4,709 5,958
27%
Telefone Fixo 1,574,970 1,501,751 1,200,637 975,195 954,714 935,966 878,812
-6%
ADSL N/D N/D N/D 14,857 65,432 161,386 215,539
34%
Aluguer de Circuitos 192,764 305,247 397,022 596,194 764,382 842,947 1,030,266
22%
Repartio com Outras Administraes 376,155 390,877 446,809 569,685 699,269 600,003 627,066
5%
OUTROS PROVEITOS OPERACIONAIS 117,586 138,031 162,373 203,239 242,067 245,623 276,465
13%
TOTAL PROVEITOS OPERACIONAIS 2,262,084 2,336,527 2,207,972 2,361,512 2,729,995 2,790,634 3,034,106
9%
EVOLUO DOS PRINCIPAIS INDICADORES DA TDM (7)
PERODO 2003-2009
CUSTOS OPERACIONAIS
*) Devido mudana do Plano de Contas em vigor a partir de 1 de Janeiro de 2007, a Rbrica Fornecimento de
Terceiros, inclui tambm Servios de Terceiros e alguma subcontas da rubrica de Outros Custos em 2007,
foram transferidas para Fornecimento e Servios de Terceiros.
DESCRIO 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
VAR. (%)
(09/08)
Custo Meios Circ. Mat. Vendi / Cons. 13,145 12,421 10,895 11,157 12,352 17,872 15,554
-13%
Remunerao aos Trabalhadores 487,526 515,601 532,804 479,361 477,205 516,762 626,312
21%
Fornecimento de Terceiros *) 94,474 80,828 81,976 79,110 1,387,537 1,371,187 1,474,578
8%
Servios de Terceiros 709,228 909,753 823,604 831,137 ND ND ND
#VALUE!
Impostos e Taxas 15,660 79,626 56,698 79,528 97,795 78,554 100,805
28%
Amortizaes do Exerccio 427,090 495,041 493,248 551,236 575,066 562,721 583,010
4%
Provises 191,725 61,784 56,503 5,021 113,209 48,349 45,108
-7%
Outros Custos 189,603 191,802 264,265 333,274 11,466 14,938 14,306
-4%
TOTAL CUSTOS OPERACIONAIS 2,128,451 2,346,856 2,319,994 2,369,824 2,674,630 2,610,383 2,859,673 10%
EVOLUO DOS PRINCIPAIS INDICADORES DA TDM (8)
PERODO 2003-2009
RESULTADOS
DESCRIO 2003 2004 2005 2006 2007) 2008 2009
VAR. (%)
(09/08)
RESULTADOS OPERACIONAIS 133,623 -10,329 -112,022 -8,313 55,366 180,252 174,433 -3%
Resultados Financeiros 49,790 100,899 149,794 39,542 47,493 -39,135 -188,264 381%
Resultados Extraordinrios -13,314 102,975 72,651 -45,847 37,293 -2,326 58,023 -2595%
Resul tado Lqui do do Exercci o 170,099 193,545 110,423 -14,618 140,152 138,791 44,192 -68%
PERSPECTIVAS
NOVO PLANO ESTRATGICO 2010-2012
Desenvolvimento
Organizacional
Crescimento
Objectivos
2010 2012
Qualidade
Novo Plano Estratgico 2010-2012
O novo Plano Estratgico define 3 vectores de orientao
estratgica, nomeadamente, a Qualidade, Crescimento e o
Desenvolvimento Organizacional:
Objectivos Estratgicos 2010-2012
Vector: Qualidade Vector: Crescimento do Negcio
Vector: Desenvolvimento
Organizacional
Melhorar a Qualidade de
Servio curto-prazo.
Melhorar os processos de
negcio.
Garantir que, a longo prazo, a
Rede seja capaz de suportar as
necessidades futuras dos
clientes.
Concentrar esforos em 3
produtos sustentados pela
oportunidade da disponibilidade
da banda
Desenvolver uma abordagem
de venda a grosso.
Desenvolver novos produtos
em parceria com o Grupo.
Melhorar a eficincia e a
eficcia Organizacional;
Desenvolver as competncias
necessrias para sustentar o
negcio da empresa;
Desenvolver e implementar
ferramentas de Gesto
Estratgica de RH
Objectivo Estratgico n. 1: Fazer da TDM uma empresa financeiramente vivel e sustentvel por forma a
desempenhar o seu papel no mercado e satisfazer as expectativas dos accionistas.
Estratgias:
Aumentar a taxa de crescimento das receitas operacionais
Aumentar a eficincia e reduzir custos
Objectivo Estratgico n. 2: Acrescentar valor empresa para permitir o seu crescimento sustentado
Estratgias:
Desenvolver e optimizar os investimentos da rede
Mudar a abordagem do negcio por forma que a empresa esteja orientada para mercado.
Para alm dos Objectivos Genricos acima referidas, foram considerados Objectivos Especficos
relativos aos vectores de Qualidade, Crescimento e Reestruturao e Desenvolvimento de Recursos
Humanos sobre os quais assenta o PE2010-2012:
Pr as pessoas a comunicar e desenvolver
Moambique.
VISO
Ser lder nacional na oferta de solues integradas de
comunicaes e intervir no mercado regional.
MISSO
Oferecer solues de comunicaes de qualidade, aos
operadores de telecomunicaes, organizaes e
pessoas, que contribuam para o desenvolvimento scio-
econmico do Pas.
SLOGAN CORPORATIVO
So Valores da Empresa:
+Servio ao Cliente
+Inovao
+Profissionalismo
+Integridade
+Responsabilidade Social
Servio ao Cliente representa a nossa vontade incondicional de prestar apoio aos
nossos clientes para que eles sintam, de facto, que esto em primeiro lugar e que so a
razo da nossa existncia;
Inovao Buscar novas solues que agreguem valor aos processos de negcio da
empresa, tendo em conta a satisfao das necessidades dos nossos clientes;
Profissionalismo Cumprir com zelo os nossos deveres, buscando constantemente a
excelncia;
Integridade Sermos honestos, coerentes e abstermo-nos de interesses pessoais em
todos os nossos actos, salvaguardando os princpios da tica empresarial em prol do
benefcio dos nossos clientes e da empresa em si, e assim promover uma imagem
institucional de referncia;
Responsabilidade Social Garantir a qualidade de vida dos trabalhadores e promover
a prtica de solidariedade como trabalhador e como empresa.
VALORES
PRINCIPAIS DESAFIOS DO PLANO
ESTRATGICO 2010 2012
Plano Estratgico 2010-2012 Principais Objectivos (1)
Vectores Qualidade de Servio visa induzir a melhoria
sistemtica dos servios prestados:
Vector Qualidade Aces Estratgicas 2010-2012
Garantir a manuteno e a QoS do Backbone -2010-2012;
Implementar uma nova Soluo de Billing & Customer Care -2010-2012;
Implementar o Centro de Atendimento (Call Center) -2010;
Elaborar o Plano Estratgico de Sistemas de Informao (PESI) -2010 ;
Operacionalizar o Data-Center de Boane - 2010;
Estabelecer a Unidade de Vendas a Grosso - 2010;
Migrar gradualmente para Rede NGN (Plataforma Multiservios) 2010-
2012;
Preparar a empresa para um Programa de Certificao e Qualidade
2011-2012;
Concluir o Desenvolvimento do Sistema de Gesto do SLA - 2011;
Plano Estratgico 2010-2012 Principais Objectivos (2)
Vector Crescimento - Visa concentrar esforos da empresa na venda de
produtos/servios de Banda e na Oferta de Novos Servios:
Vector Crescimento Aces Estratgicas 2010-2012
Aumentar a Facturao dos Servios de Internet (ADSL e CDMA) e de
Dados (CA) - Permanente;
Apostar na tecnologia CDMA 800-EVDO para servio Internet em zonas
sem Cobertura da Rede ADSL -2010-2012;
Completar os troos de Redundncia do Backbone - Agosto/2011;
Migrar Gradualmente para Rede NGN (Assegurar Investimento em Novas
tecnologias) 2010-2012+;
Ter um Tarifrio Competitivo - Permanente;
Assegurar a Venda de Banda a Grosso a Clientes Internacionais -
Permanente;
Concluir o up-grade da capacidade de Transmisso da RNT -2010;
Estender a FO aos Plos de Desenvolvimento e Sedes Distritais - 2010-
2012+;
Substituir os Links Obsoletos - 2010;
Rentabilizar o Patrimnio da empresa - Permanente;
Plano Estratgico 2010-2012 Principais Objectivos (3)
Vector Desenvolvimento Organizacional - Visa induzir a Formao e o
Desenvolvimento de Competncias dos Colaboradores assim como, a
promoo de uma cultura organizacional favorvel ao alcance dos
objectivos da empresa.
Vector Desenv. Organizacional Aces Estratgicas 2010-2012
Prosseguir e concluir o Programa de Restruturao da Empresa - 2010-
2011;
Consolidar o Modelo de Carreiras e Remuneraes - 2010;
Implementar o novo Modelo de Avaliao de Desempenho - 2010;
Recrutar novos Quadros de acordo com as exigncias do Negcio da
Empresa - 2010-2012;
Apostar na formao e Desenvolvimento de Competncias em Novas
tecnologias 2010-2012;
Elaborar o Plano Estratgico de Recursos Humanos - 2010;
Elaborar a Poltica de Responsabilidade Social da Empresa - 2010;
Implementar o Cdigo de Conduta - 2010;
PRINCIPAIS DESAFIOS DA TDM- RESUMO
- Continuar a implementar o Programa de Reestruturao;
- Implementar o novo sistema de Billing e Cutomer Care;
- Implementar o Call-Center;
- Implementar a ltima fase da Espinha Dorsal da Rede
(Backbone);
- Consolidar o novo modelo de Carreiras e Remuneraes e
Introduzir o Novo Modelo de Avaliao de Desempenho que
incentive o aumento da Produtividade e Formao dos
colaboradores;
- Tornar a empresa vivel de ponto de vista financeiro e forma
sustentvel;
- Migrar para NGN por forma a garantir a oferta de solues
integradas que satisfaam as necessidades do mercado;
- Preparar a TDM para a convergncia Fixo-Mvel;
QUESTES PARA REFLEXO
A Fibra ptica a Tecnologia do futuro que permite o
acesso a servios de alto dbito, de elevada qualidade e
fiabilidade, e permitem ainda transportar qualquer
combinao de servios de voz, dados, Internet e
multimdia (grficos, udio e vdeo), em qualquer formato,
e funcionar como catalisador do Desenvolvimento do
Pas, contudo tem sofrido muitas interrupes devido a
cortes sistemticos resultantes de actos de vandalismo e
de trabalhos de empreiteiros;
Como aproveitar a convergncia tecnolgica para tornar
efectivas as sinergias do Grupo, numa situao onde
prevalece a concorrncia entre as Empresas do Grupo
TDM.
MUITO OBRIGADO PELA VOSSA
ATENO!