PROFESSOR LVARO MONTEIRO, PHD

LIES DE PAIXO E CULTURA DA CORTESIA I

PAIXO E CUTURA DA CORTESIA | PROFAM

www.alvaromonteiro.com.br

Direitos Autorais
Todos os Direitos desta publicao so Reservados e Protegidos por Lei para seu Autor, Professor lvaro Monteiro (Doctor), PhD. O texto original propriedade intelectual do autor e destina-se nica e exclusivamente a ser utilizada no ato da palestra e/ou aula prtica, de acordo com a legislao de direitos autorais. Nenhuma parte desta apresentao pode ser reproduzida ou utilizada sob qualquer forma ou por qualquer meio, nem armazenada em base de dados ou sistema de recuperao sem permisso prvia e por escrito do autor, mesmo para fins de capacitao profissional e/ou qualificao acadmica. Excludas todas as autorizaes e permisses do autor para formas, processos, meios, armazenamento e sistema de recuperao com Fins Comerciais. Foram efetuados todos os esforos no sentido de obter, dos autores de alguns excertos includos nesta apresentao, a respectiva permisso para reproduo, mas se, por lapso, escapou algum, teremos prazer em corrigir. Professor lvaro Monteiro, PhD Associado; Coach P≻ Palestrante Comportamental

www.alvaromonteiro.com.br
am.egnegocios@gmail.com ou contato@alvaromonteiro.com.br

PALESTRAS SADIA
Sustentadas; Agitadas; Dinmicas; Interativas; Animadas Liderana Ttica e de Resultados; Inovao; Empreendedorismo; Desenvolvimento Pessoal e COACHING; Gesto por Empenhamento; Tomadas de Deciso; Marketing de Relacionamento e Servio ao Cliente; Marketing Imobilirio.

www.alvaromonteiro.com.br
am.egnegocios@gmail.com contato@alvaromonteiro.com.br + 55 (84) 9618-9469 / (84) 8862-1661 http://pt.linkedin.com/in/profam

www.administradores.com.br/home/profam
@ profam

Professor LVARO MONTEIRO, PhD Todos os Direitos Reservados para EUROPA, FRICA E AMRICA DO SUL

A VERDADE NUA E CRUA

Professor LVARO MONTEIRO, PhD Todos os Direitos Reservados para EUROPA, FRICA E AMRICA DO SUL

Os clientes no esto para querer saber das regras da empresa. Por vezes temos de esquecer a cultura da empresa, se quisermos continuar a ser preferidos.

Abordar a ideia de colocar a sorrir todo o pessoal da organizao e principalmente da linha da frente, antes de servir ao balco, atender ao telefone, deslocar-se ao domiclio ou a interagir virtualmente com o cliente, no para risada geral. A verdade est l; o tempo de sentimentos, a era de emoes. O cliente que entra pela porta adentro, disca o nmero da empresa ou aguarda a visita de seu representante espera mais que no seja um sorriso e uma saudao sincera. So as primeiras impresses institucionais; a qualidade de servir da empresa. Se isto no acontecer, que mais poderemos esperar da empresa? Cobrar; e se algo estiver mal, os dias passados a aguardar daro um cenrio hieroglfico, se fizerem parte da nova decorao da casa ou escritrio. No se trata de trocar os produtos da empresa por servios de espectculo ao balco ou telefone. No vamos deixar de vender os produtos de qualidade (sero mesmo?) e prestar o to badalado servio de excelncia (d para esquecer o duplo faturamento, os meses de SEM resposta s reclamaes, etc). Rumamos sim, direitos fidelizao e relacionamento honesto com a clientela inspirar confiana e VIVER na efetividade a CULTURA DA CORTESIA.

Professor LVARO MONTEIRO, PhD Todos os Direitos Reservados para EUROPA, FRICA E AMRICA DO SUL

No poupo em contar uma situao real presenciada por um aluno num estabelecimento de uma grande cadeia de retalho norteamericana. Uma preciosa lio. Aquele cliente s gostava de entrar naquela loja, porqu? - fora os preos superiormente cobrados, que para ele no era fator decisivo, tinha um atendimento mdio, uma entrega de alguns dias em caso de rotura de stock mas, ...no final da compra, o algo mais - uma gargalhada. O empregado de balco um exmio contador de anedotas, e no tem cliente que no saa do espao comercial, que no seja ouvido a 50 metros da loja, ainda a rir. Volta sempre pelo momento de riso um Momento de Verdade da Cultura da Cortesia.

Compromisso com a CULTURA DA CORTESIA

Podemos ter a melhor qualidade e inovao de produtos, um atendimento sem igual, um servio non-stop, uma conversa similar ao concorrente, mas se nos esquecermos do sorriso, de uma ateno especial, do tal compromisso pessoal do empregado, nada feito. Eu falo por mim; procuro o estabelecimento ou a organizao que tenha presente o humor positivo e me trate como nico. Estou certo que l dentro funciona a Paixo pelo Cliente e CULTURA DA CORTESIA . E vocs, estimados leitores? Fique convencido, senhor Gerente de Atendimento que se a sua organizao no enveredar pela Paixo ao Cliente e CULTURA DA CORTESIA , o seu concorrente tirar partido destes compromissos e abalar a estrutura de clientela de sua empresa.

Professor LVARO MONTEIRO, PhD Todos os Direitos Reservados para EUROPA, FRICA E AMRICA DO SUL

Amadurea a ideia de colocar na linha da frente, empregados prticos, com iniciativa e bem humorados nos estabelecimentos e atendimento ao pblico. Espere, ainda no. Faltam os alicerces para a nova mentalidade viver obcecado com os clientes.

Professor LVARO MONTEIRO, PhD Todos os Direitos Reservados para EUROPA, FRICA E AMRICA DO SUL