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Avaliao PRODUTOS UOL CADERNO DE PERGUNTAS Dados do Treinamento: Formao Bsica Suporte Tcnico Help Desk Werica de Paula

01/11/2010

Nome do Programa: Responsvel pelo Treinamento: Data da Aplicao:

Dados do Analista Nome Completo: Acertos: BOA PROVA 1.Com relao ao Controle dos Pais, quem est autorizado a bloquear sites ou palavras chaves? a. ( ) Qualquer usurio b ( ) Somente usurio administrador c. ( ) Somente usurios adultos d. ( ) Todas as alternativas anteriores e. ( ) NDA 2. Podemos definir DRM como: a. ( ) DRM um codec de audio indispensvel para ouvir qualquer tipo de msica no computador. b ( ) DRM um mtodo avanado de gerenciamento dos direitos autorais voltado a diversos tipos de mdias digitais. c. ( ) DRM um sistema de criptografia de redes utilizada no Firewall McAfee d. ( ) DRM um formato de msica como o MP3. e. ( ) NDA 3.Podemos dizer que os itens My First Browser e Magic Mail pertencem a qual produto adicional pago? a. ( ) Controle dos Pais b ( ) McAfee Site Advisor c. ( ) Desktop Mgico d. ( ) UOL Megastore e. ( ) McAfee Firewall 4.Quem pode efetuar assinatura do Desktop Mgico? a. ( ) Assinante e no Assinante UOL b ( ) Assinante e no Assinante UOL Pessoa Fsica e Jurdica c. ( ) Assinante Pessoa Fsica d. ( ) Assinante Pessoa Fsica e Jurdica e. ( ) Assinante e no Assinante UOL Pessoa Fsica 5.O cliente solicite suporte para UOL Ragnarok, mas possui um plano SEM SUPORTE o que fazemos em relao a tarifao? a. ( ) Prestamos o suporte mas fazemos scrip de tarifao em todos os casos. Verso: 3.0 Elaborado por: Treinamento TMS 1

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b ( c. ( d. ( e. (

) Oferecemos o plano com suporte 24hrs por R$ 5,00 a mais na assinatura. ) Se estiver dentro do primeiro ms de assinatura o suporte no ser tarifado. ) Informamos caso o problema seja na maquina do cliente o suporte ser tarifado. ) Prestamos o suporte normalmente sem tarifar pois suporte produtos adicionais no so tarifados.

6.Relacione os nomes abaixo: A-PC2PHONE B-PC2PC C-PHONE2PC D-Carto de Crdito E-Boleto on-line ( ( ( ( ( ) Liberao dos crditos 3 dias teis aps o pagamento ter sido efetuado ) Ligao de voz entre de computador para outro ) Ligao de voz entre de computador para um telefone. ) Liberao Imediata dos crditos ) Ligao de voz entre de um telefone para um computador

7. O cliente pode utilizar o servio Wi-Fi em quais locais? a. ( ) Somente de casa, basta ter a dispositivo Wireless b ( ) Somente de casa, basta ter um Notebook c. ( ) Somente de locais pblicos que tenham acesso aos hotsposts. d. ( ) De qualquer lugar e. ( ) NDA 8- Qual o servio de Segurana do Uol que fornece apenas as seguintes protees: Anti virus, Firewall, Controle dos Pais, Proteo de dados pessoais, Consultor de Nagegao e AntiSpyware: A ( ) Pacote Super B ( ) Pacote Fit C ( ) Pacote Anti virus D ( ) Pacote Full 9-Cite as Principais verificaes a serem realizadas antes de instalar o anti virus. 1_____________________________________________________________________________________2_ ____________________________________________________________________________________3___ __________________________________________________________________________________4_____ ________________________________________________________________________________ 5_____________________________________________________________________________________ 10-Quais so os servios de Voip disponvel para o cliente? A ( ) Voip In Pr, Voip Out Mensal e Voip In B ( ) Voip Out In, Voip In e Voip ATA C ( ) Voip Out Pr, Voip In e Voip Wi-Fi D ( ) Voip Out Mensal ( Brasil e Mundo), Voip Out Pr e Voip IN E ( ) NDA. 11 - Quais as formas de pagamento UOL VOIP OUT PR: A( ) Carto de Credito somente B( ) Carto de Credito, Debito Automtico C( ) Debito Automtico, Boleto Verso: 3.0 Elaborado por: Treinamento TMS 2

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D( E( 12 a. ( b ( c. ( d. ( e. (

) Carto de Credito, Boleto ) Nenhuma das alternativas. Qual o prazo para retorno do formulrio de escalonamento McAfee? ) 24 Horas teis. ) 48 Horas ) 48 Horas teis ) 72 Horas ) 72 Horas teis

13-Relacione o produto com a sua funo.


A-PAG SEGURO B- SHOPPING UOL C-MEGASTORE D-LINKS PATROCINADOS E- AFIALIADOS ( ) Compre msicas e baixe diretamente da Web. ( ) Compra segura em at 18 vezes no carto. Garantia de entrega ou dinheiro de volta.Sua soluo para pagamento online ( ) Compare os preos e veja onde o melhor local para suas compras ( ) Anunciar no UOL Agora simples e rpido, voc criar seu anncio, define seu pblico-alvo e determina o investiimento. ( ) Ganhe dinheiro divulgando os servios Uol em seu site.

14- Na assinatura de um plano de acesso do cliente esta incluso quais contedos abaixo: a) ( ) Anti-Fraude, Antivirus e FotoBlog b) ( ) Webmail, Videomail e Disco virtual c) ( ) Disco Virtual, Vdeo Papo e UOL Voip. d) ( ) AntiXereta, AntiPop-up e Wi-Fi
e) ( ) Nenhuma das alternativas.

15 - Caso o cliente possua assinatura somente do UOL VOIP MENSAL ele pode: a) ( b) ( c) ( d) ( e) ( ) Ligar de PC para PC, Ligar de PC para Telefone, Receber ligaes de Celular ) Receber ligaes de Celular, Receber ligaes de Telefone, Receber ligaes de outro PC ) Ligar de PC para Telefone, Ligar de PC para Celular, Ligar de PC para PC ) Ligar de PC para Telefone e Ligar de PC para Celular. ) Nenhuma das alternativas.

16- Qual o formato dos arquivos de som vendidos no UOL Megastore? a) ( ) MP3 SOMENTE b) ( ) ACC/WMA c) ( ) WMA/MP3 d) ( ) MIDI/MP3 Verso: 3.0

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e) (

) MP4/WMA

17- Com o UOL Mais possvel... a) ( ) Compartilhar Vdeos e Fotos b) ( ) Compartilhar Fotos e udio c) ( ) Compartilhar Texto e Vdeos d) ( ) Compartilhar Vdeos e udios e) ( ) Todas as alternativas esto corretas 18- Com este produto possvel bloquear janelas pop-up, fazer multibuscas, autenticao automtica no contedo, anti-xereta, entre outros benefcios. Qual o nome desse prouto? a) ( ) Barra UOL; b) ( ) Anti-pop-up; c) ( ) Central do assinante; d) ( ) HotBar Lateral (pgina inicial); e) ( ) UOL Mail Inteligente. 19- Quais so as verificaes e o procedimento para alterao da forma de pagamento DE BOLETO PARA CARTO DE CRDITO de algum jogo? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 20- O cliente pode optar por quais planos/servios se tratando de Assistncia Tcnica? A ( ) AT TOP, com duas visitas mensais, AT FIT sem visitas e Avulso por R$ 5,00 B ( ) AT TOP, com uma visita anual, AT FIT com uma visita anual e Avulso por R$ 79,90 C ( ) AT TOP com duas visitas anuais, AT FIT sem visita e Avulso por R$ 79,90 D ( ) AT TOP sem visita,, AT FIT com duas visitas anuais e Avulso por R$ 79,90 E ( ) NDA

Boa Prova !!!!!!!!!

Verso: 3.0

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