Transformacin de los Procesos de Gestin en Telefnica

Jornada Sectorial CRUETIC - Octubre 2011

Telefnica Global Technology

Indice de Contenido

01 La Estrategia Global de Transformacin TI de Telefnica TGT 02 La Transformacin de los Procesos de Gestin Interna 03 El Programa GlobalSAP 04 Algunas Conclusiones de Inters
PREGUNTAS

Telefnica Global Technology

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La Estrategia Global TI en Telefnica

Telefnica Global Technology (TGT)

La misin de TGT como palanca transformadora desde las TI:

Acelerar la transformacin de la Compaa

Apoyar al negocio en aspectos clave (BI, multicanalidad, ): Fomentar la Compaa on-line Integrar end-to-end los procesos de negocio Facilitar la globalizacin de las reas funcionales Acelerar el despliegue de productos y servicios Mejorar la agilidad de los procesos operativos IT y las arquitecturas unificadas Reducir el nmero de incumplimientos

Reducir el Time-ToMarket

capturar eficiencia en el run reasignando recursos al transform

Maximizar disponibilidad, seguridad y niveles de servicio

Asegurar disponibilidades del 99,9% Aumentar la resistencia frente a desastres Mejorar el nivel de servicio percibido por el usuario Contribuir a la satisfaccin del empleado con servicios avanzados de puesto de trabajo
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La Transformacin de los Procesos de Gestin

Razones del Programa GlobalSAP de TGT

Necesidades de Partida

Homogeneizar globalmente los procesos de soporte del Grupo Telefnica Mejorar la eficiencia operativa Reducir gastos asociados a la prestacin de servicios compartidos Facilitar la consolidacin de resultados Mejorar la calidad de la informacin Mejorar las pautas de control interno y de soporte a auditoras Gestionar de modo conjunto las necesidades de evolucin funcional

EL PROGRAMA GLOBALSAP Se basa en la definicin de un modelo operativo homogneo y su implantacin en un sistema de gestin global

Global SAP

Seleccin de SAP como solucin comercial Apoyo en la iniciativa previa ERP Latam Crecimiento en Alcance Funcional y nmero de Compaas del Grupo

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El Programa GlobalSAP
De ERP Latam a GlobalSAP: mbito y Escenario Actual de Evolucin

ERP Latam: 24 Operadoras Telco implantadas (7.250

usuarios)
representando para Telefnica: MBITO FUNCIONAL Y STATUS

ECONOMICO-FINANCIERO
ECC

TO BE ROLLED-OUT END 2012

El 35% de su headcount total El 27% de su n total de usuarios ERP El 18% de sus ingresos totales El 35% de su n total de accesos
NFS O2UK O2GE
ONGOING TO END 2011

CADENA DE SUMINISTRO
SCM

TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2012

ICE O2IE OneSAP O2CZ

ERP Latam

T. Spain
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013 TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2014

CAPITAL HUMANO
HCM

COMPRAS
SRM
TO BE ROLLED-OUT END 2014

TM Venezuela

CONTROL, RIESGO Y AUDITORA

GRC

VIVO TeleSP
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013

Only relevants ERPs on scope Milestones referenced To Finance Function Rollout

GESTIN DEL COBRO / RECOBRO

CFM

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03

El Programa GlobalSAP
El Enfoque desde TGT

GlobalSAP se lanza desde TGT en 2010 como conjunto de mltiples proyectos bajo la aproximacin tcnico-funcional siguiente:

Homogeneizacin
Procesos Alineamiento basado en mejores prcticas Desarrollar una vez y utilizar muchas veces Infraestructura nica y compartida

Estandarizacin
Cercana al estndar del producto SW Estandarizacin 80% basada en COTS Virtualizacin de plataforma

Consolidacin
Evolucin controlada de los procesos Integracin paulatina de sistemas perifricos Consolidacin de Data Centers

Aplicaciones

Infraestructuras

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03

El Programa GlobalSAP
Modelo de Desarrollo e Implantacin

El modelo de desarrollo se basa en el despliegue (Roll Out) de un Ncleo Bsico previamente diseado y construido sobre la base de un set de procesos funcionales comunes.

Criterios de globalizacin Necesidades del negocio Otros requerimientos Legislaciones locales (aspectos legales/fiscales)

Diseo de Ncleo Bsico + + Extensiones Pas Construccin Ncleo Bsico

EL PROYECTO DE ROLL OUT INCLUYE:

Anlisis de Gap y Soluciones a los mismos Adaptacin localizacin (Gaps + Req.
Legales)

Roll Out (sucesivos )

Proceso de Roll Out

Implantacin (Rollout 1)

Construccin de Interfaces y Pruebas Conversin y Carga de Datos Pruebas de usuario Formacin a usuarios clave Documentacin especfica Puesta en produccin (Go-Live)

Soporte Post Implantacin (Rollout 1)

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El Programa GlobalSAP
Proyectos Globales y de Despliegue (Roll Out)

Los Proyectos Globales se orientan a la generacin de resultados para uso comn:

Definicin funcional y construccin de Ncleos Bsicos

Mejoras funcionales de Ncleos Bsicos Los proyectos propios del entorno HW&SW tambin se consideran
Globales:

La ejecucin de los proyectos (Globales y de Roll Out) se basa en la Metodologa ASAP:

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03 El Programa GlobalSAP
Infraestructura
Infraestructura unificada y virtualizada con entornos nicos de desarrollo DEV (DEVelopment) y QA (Quality Assurance) Los entornos de pre y produccin PRE-OP/OPER permiten la provisin de servicios a cada regin pero comunes- a partir de los transportes desde los entornos nicos DEV y QA.

FI/ L O
DEV. Env.

FI/ L O
QA Env.

FI/ L O
PRE-OP. Env.

FI/ L O
OPER. Env.
E CC SRM BI PI HCM

Dat aCent er MIAMI (K-Cent er )

RM-CA MDM

CRM
DEV. Env.

CRM
QA Env.

FI/ L HR/ CRM O/

PRE-OP. Env

FI/ L HR/ CRM O/

OPER. Env.

E CC

BI

PI

HCM CRM

Dat aCent er MADRID (J Camarillo) .

SRM

RM-CA MDM

HR
DEV. Env.

HR
QA Env.

HR
PRE-OP. Env

HR
OPER. Env.

Dat aCent er Buenos Aires (-)

E CC HCM

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03

El Programa GlobalSAP
Servicios, Costes y Ahorros

GLOBALSAP - SERVICIOS BSICOS QUE PRESTA TGT:

USO DE ACTIVOS TGT: Licencias, Ncleos SW, SERVICIOS OPERATIVOS: hosting, soporte a incidencias y peticiones de evolucin, mantenimiento, administracin de datos y roles,

License & Management Services

Use Of TGT Op. Services

HW App. Project & Platform Maintenance Functional Services Services Services

TGT Assets

PRINCIPALES ELEMENTOS DE SINERGIA SISTEMAS OPERACIN DE NEGOCIO

Plataforma

Licencia

Consultoria e Integracin

Soporte

Eficiencia Operativa

Unicidad de i/f HW y SW bsico Mantenimiento HW Multivendor Arquitectura comn y middleware nico

Compra masiva de licencias Mantenimiento SAP integrado (PSLE) Soporte integrado de producto (SAP)

Partnership con integradores Gestin eficiente de la contratacin externa Direccin de Programa/ Equipo procesos nico

Mantenimiento Integrado de Apps Equipos de apoyo nicos (Basis-Sop.) Gestin unificada de incidencias

Procedimientos Operativos comunes. Homogeneizacin / eficiencia Reduccin costes administrativos (servicios compartidos / BPO) Consolidacin y Reporting comn Business Intelligence de Grupo

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03

El Programa GlobalSAP
Adaptacin Local de los Procesos del Ncleo Bsico

REQUERIMIENTOS DE ENLACE
CON PROCESOS LOCALES

REQUERIMIENTOS
DE NEGOCIO

REQUERIMIENTOS LOCALES (PAS)

LEGALES, FISCALES, REGULATORIOS

PROCESOS DE SOPORTE
(NCLEO BSICO)

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03

El Programa GlobalSAP
Adaptacin para la Universidad Telefnica

LOS REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO DE LA UNIVERSIDAD TELEFNICA SE CONSTRUIRN A PARTIR DE LA SOLUCIN VERTICAL SAP (EDUCATIONAL SERVICES FOR HIGHER EDUCATION AND RESEARCH) E INTEGRACIN CON EL NCLEO BSICO GLOBALSAP

PROCESOS DE SOPORTE
(NCLEO BSICO)

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Algunas Conclusiones de Inters

La Transformacin de Procesos y su Implantacin en la Prctica

LAS TAREAS QUE CONSUMEN MS TIEMPO Y RECURSOS:

Documentacin de Usuario y Formacin Definicin de los Procesos de Negocio Gestin del Proyecto Formacin del Equipo Pruebas de Integracin

19% 17% 11% 10% 9%

PROCESOS E IMPLANTACIN: LAS PREGUNTAS CLAVE: Hay discrepancias entre requerimientos del negocio, diseo de procesos e implementacin? Mi implementacin es fiel al diseo realizado? Mis procesos han sido optimizados antes de la siguiente actualizacin? La formacin de mis usuarios ante un cambio es la adecuada?

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Algunas Conclusiones de Inters

Las Lecciones Aprendidas?

TRAS UNA INICIATIVA DE TRANSFORMACIN TI, LAS LECCIONES APRENDIDAS POR LOS CIOs SE DECANTAN POR QUE EL FOCO DEBIERA HABER SIDO: 1. Concentrarse en la optimizacin de los procesos

80%

2. Mayor foco en los objetivos 65% empresariales 3. Mayor atencin a la integracin entre mdulos para soportar un proceso

60%

Fuente: Computerworld

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