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Business Intelligence: estratgia ou tecnologia?

As empresas desfrutam muito pouco dos benefcios estratgicos que o BI oferece. H perigo quando as plataformas tecnolgicas so vistas como principal foco em projetos de mbito informacional, e no a estratgia.
Redao | 10/04/2012 | atualizao: 16/06/2012 16:01

Para atender a crescente demanda por projetos de Business Intelligence dos ltimos anos, muitas consultorias de informtica vm se especializando na implantao de projetos classificados como informacionais. Atualmente, com a grande presso que as empresas recebem do mercado financeiro, uma tomada de deciso pode ser determinante em um bom negcio, alm do mais, na maioria das vezes, h pouco tempo para pensar e agir. Assim sendo, nesta perspectiva, uma deciso errada poder ser fatal para o destino de um empreendimento. Assim, optar por ferramentas corretas para a gesto e organizao tecnolgica do Business Intelligence, ir fornecer alternativas certas.

Geralmente, essas empresas criam parcerias com desenvolvedoras de software de BI, o que garante maior nmero de clientes e diminui a verba destinada a marketing, prospeco de clientes e desenvolvimento de Sucess Cases.O BI est passando por um momento visto como um divisor de guas para seu futuro. Assim como foi o CRM na dcada de 90, Business Intelligence hoje a menina dos olhos de muitos executivos e CEOs de grandes e mdias corporaes. Vemos diariamente vagas ofertadas profissionais com conhecimentos tcnicos especficos para cada uma das ferramentas existentes. Cognos, Microstrategy, Hyperion, Business Objects, Oracle e SAP, entre outras, disputam acirradamente fatias desse emergente e rentvel mercado. Tracemos um paralelo entre essas solues para elucidar um problema que possivelmente seja comum para ambas.CRM, de Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente teve sua fase urea no Brasil nos anos 90. A busca por projetos de CRM cresceu muito nessa poca devido preocupao das empresas em identificar e satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes.Hbitos de compra, formas preferidas de pagamento, nvel de satisfao em relao a seus produtos e servios? Enfim, descobrir como seu cliente quer ser tratado era a tnica do mercado. Profissionais de marketing passaram a solicitar projetos nesse mbito. Siebel, Oracle, PeopleSoft, SAP e tantas outras tropicalizaram seus softwares para suprir essa demanda. Mdulos de Call Center, Sales Force Automation, Campaign Analysis e muitos outros foram adquiridos a preos exorbitantes e implantados em tempo recorde, o que pouco tempo depois muitas vezes acarretou problemas operacionais, altos gastos com manuteno e descrdito na eficincia dessas solues.No podemos dizer que esses projetos no trouxeram benefcios para os contratantes. Na maioria dos casos somente a automao de operaes antes

efetuadas manualmente foram considerados ganhos substanciais, mas o princpio do CRM foi deixado de lado. A filosofia de trabalho com foco voltado para o cliente foi suprimida pelas solues tecnolgicas.Atualmente o BI, assim como aconteceu com o CRM na dcada passada, est sendo difundido por empresas desenvolvedoras e consultorias que vendem e prestam servios de implantao. Empresas contratantes passam a se interessar somente pelas diferenas arquiteturais e possibilidades de integrao tecnolgica com outras plataformas de mercado. Profissionais de BI buscam incansavelmente atualizar seus conhecimentos tcnicos para manterem-se empregveis e desfrutar das altas quantias pagas para tais funes especficas. Muitas empresas ainda possuem uma viso muito simplista, ou seja, meramente tecnolgica dos benefcios que podem ser adquiridos com a utilizao dessas solues.Fornecedoras de servios de implantao no buscam alinhar a grande capacidade das ferramentas de BI ao planejamento estratgico dos contratantes, at mesmo porque a grande maioria de seus consultores migrou do desenvolvimento de sistemas operacionais para o mundo informacional nos ltimos anos. Consultores no so instigados, nem tampouco preparados, para prestar servios que vo alm de seus conhecimentos tcnicos. Ser que reviveremos as dificuldades que o CRM enfrentou na ltima dcada ou conseguiremos diminuir a distncia existente entre o vis tecnolgico e o vis de negcio que ameaa a existncia dos reais benefcios que poderiam ser obtidos com os projetos de BI? Creio que as empresas somente usufruiro desses reais benefcios criando a cultura de alinhar os indicadores incorporados ao BI aos seus planejamentos estratgicos e at mesmo aes tticas e operacionais.

O que o Business Intelligence?


A Inteligncia Empresarial, ou Business Intelligence, um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na dcada de 80 e descreve as habilidades das corporaes para aceder a dados e explorar informaes (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepes e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informaes a tomada de deciso (JFF). As organizaes tipicamente recolhem informaes com a finalidade de avaliar o ambiente empresarial, completando estas informaes com pesquisas de marketing, industriais e de mercado, alm de anlises competitivas. Organizaes competitivas acumulam "inteligncia" medida que ganham sustentao na sua vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligncia como o aspecto central para competir em alguns mercados.

Como iniciar um projeto de BI?


O tempo em que era possvel, para os gerentes e diretores, esperar meses ou semanas para obteno de relatrios sobre o desempenho das vendas ou das estratgias de marketing para s ento corrigir rotas e estipular novas aes acabou-se. Atualmente , desculpem o termo, "ridculo" que as correes de rumo, ou novas estratgias, fiquem baseadas somente no sentido aguado dos executivos das corporaes. A demora para a tomada de deciso e planejamentos orientados apenas pelas impresses e intuio dos profissionais induzem a erros e condenam a empresa a perder pontos para a concorrncia podendo ser fatal. Com base nisso e tudo o mais que discutimos nos artigos anteriores, empresas de todos os tipos, portes e ramos de atividade comeam a direcionar os investimentos em projetos de BI. Essa tendncia foi comprovada atravs de um estudo mundial, realizado recentemente pelo Gartner, segundo o qual a taxa de crescimento do emprego de BI no segmento corporativo, at 2006, ser da ordem de 8,6% ao ano ! As questes abaixo tentarei responder ao longo de nossos artigos e espero um "feedback" de vocs: Como se inicia um projeto de BI? Toda e qualquer empresa, independente de porte e ramo de atuao, deve investir nesse sentido? Quais sistemas e solues devem ser empregados? Quais profissionais devem ser envolvidos nessa tarefa? Como diz o Jack: "Vamos por partes" respondendo a primeira pergunta:

Como se inicia um projeto de BI?


O primeiro e importante passo consiste em identificar as reais necessidades da empresa, especialmente as das reas de vendas e marketing e, posteriormente, de finanas, que costumam ser os patrocinadores mais fortes das iniciativas de BI. Ou, no caso da gerao de indicadores de desempenho, todas as principais reas da empresa. Tambm deve ficar claro que apesar desses projetos envolverem o uso de ferramentas e solues de Tecnologia da Informao, importante entender que BI um projeto de negcios e por isso deve estar alinhado estratgia global da corporao. Nesse sentido, esse tipo de iniciativa exige o envolvimento dos profissionais das reas de negcios, que sero seus principais usurios, e essa participao deve ocorrer desde a fase de anlise e desenvolvimento at a implementao efetiva

das solues. Caber rea de TI verificar a viabilidade de aquisio de ferramentas que se mostram mais adequadas ao projeto e s possibilidades de integrao com os sistemas j instalados na empresa. A integrao de todos os sistemas utilizados, antes de se iniciar a implementao de um projeto de BI de extrema importncia, considerando os dados vindos de diversas fontes como: mainframes, bancos de dados relacionais, servidores, estaes cliente, dispositivos mveis entre outros. Mas o pr-requisito fundamental para o sucesso da iniciativa entender a cadeia de valor da informao para a corporao como um todo.