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3.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE As ferramentas bsicas da qualidade descrita neste captulo tem como objetivo demostrar a aplicao de cada uma delas, os pr-requisitos para a construo, como fazer e relao entre cada ferramenta. 3.1. INTRODUO As empresas hoje precisam reconhecer atravs da poltica e aes que fazer qualidade buscar a satisfao dos clientes em primeiro lugar. O reconhecimento deste princpio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado de produto e servio nos ltimos anos. A qualidade no pode estar separada das ferramentas estatsticas e lgicas bsicas usadas no controle, melhoria e planejamento da qualidade. Estas ferramentas foram largamente difundidas, porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle de qualidade vejam atravs de seus dados, compreendam a razo dos problemas, e determinem solues para elimin-los. 3.2 - AS FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE As ferramentas analisadas a seguir so as mais utilizadas no TQC, mas no so as nicas. Essas ferramentas so usadas por todos em uma organizao e so extremamente teis no estudo associado s etapas ao fazer rodar o ciclo PDCA. Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre devem ser encarada como um MEIO para atingir as METAS ou objetivos". Meios so as ferramentas que podem ser usadas para identificar e melhorar a qualidade, enquanto que a meta onde queremos chegar (fim). Este conceito est ilustrado na figura 9. Fig. 9 - FERRAMENTAS PARA IMPLANTAO DA QUALIDADE
Fonte: Yoshinaga (1988:80)

A finalidade das ferramentas eliminar ou reduzir as fontes de variao controlveis em produtos e servios. As ferramentas iro nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos as " Ferramentas bsicas do controle de Qualidade" 1- FOLHA DE VERIFICAO 2- DIAGRAMA DE PARETO 3- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4- HISTOGRAMA 5- DIAGRAMA DE DISPERSO

6- FLUXOGRAMA 7- GRFICO DE CONTROLE 8- BRAINSTORMING 9- 5W1H Conforme a experincia, a maioria dos problemas existentes numa empresa podero ser resolvidos com o auxlio destas ferramentas. 3.2.1. FOLHA DE VERIFICAO 3.2.1.1. DEFINIO So formulrios planejados os quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. Segundo Kume (1988: 11-17) as folhas de verificao podem apresentar-se de vrios tipos como mostra a seguir: A- FOLHA DE VERIFICAO PARA DISTRIBUIO DO PROCESSO DE PRODUO. usado esse tipo de folha de verificao quando se quer coletar dados de amostras de produo. Lana-se os dados em um histograma para analisar a distribuio do processo de produo, coleta-se os dados, calcula-se a mdia e constroi-se uma tabela de distribuio de freqncia. medida em que os dados so coletados so comparados com as especificaes. Os dados coletados para este tipo de folha de verificao no podem ser interrompidos. Este tipo de folha de verificao aplicado quando queremos conhecer a variao nas dimenses de um certo tipo de pea. Exemplo: Espessura da pea aps o biscoito prensado no processo cermico. B- FOLHA DE VERIFICAO DE ITENS DEFEITUOSOS. Este tipo de folha de verificao usado quando queremos saber quais os tipos de defeitos mais freqentes e nmeros de vezes causados por cada motivo. Exemplo: Numa pea de azulejo, os tipos de defeitos aps o produto acabado. C- FOLHA DE VERIFICAO PARA LOCALIZAO DE DEFEITO usada para localizar defeitos externos, tais como: mancha, sujeira, riscos, pintas, e outros. Geralmente esse tipo de lista de verificao tem um desenho do item a ser verificado, na qual assinalado o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Exemplo:

Bolha estourada na superfcie do vidrado, nas peas cermica. Esta folha nos mostra o local onde mais aparece o tipo da bolha. Esse tipo de folha de verificao uma importante ferramenta para a anlise do processo, pois nos conduz para onde e como ocorre o defeito. D- FOLHA DE VERIFICAO DE CAUSAS DE DEFEITOS Este tipo de folha de verificao geralmente usado para investigar as causas dos defeitos, sendo que os dados relativos causa e os dados relativos aos defeitos so colocados de tal forma que torna-se clara a relao entre as causas e efeitos. Posteriormente os dados so analisados atravs da estratificao de causas ou do diagrama de disperso. 3.2.1.2. QUANDO USAR AS FOLHA DE VERIFICAO Essas folhas de verificao so ferramentas que questionam o processo e so relevantes para alcanar a qualidade. So usadas para: - Tornar os dados fceis de se obter e de utilizar-se. - Dispor os dados de uma forma mais organizada - Verificar a distribuio do processo de produo: coleta de dados de amostra da produo. -Verificar itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem - Verificar a localizao de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. - Verificar as causas dos defeitos. - Fazer uma comparao dos limites de especificao. - Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha, e outros - Obter dados da amostra da produo - Determinar o turno, dia, hora, ms e ano, perodo em que ocorre o problema. - Criar vrias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de disperso, diagrama de controle, histograma, etc. 3.2.1.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUO DA FOLHA DE VERIFICAO - Identificar claramente o objetivo da coleta de dados: quais so e os mais importantes defeitos.

- Decidir como coletar os dados: como sero coletados os dados? Quem ir coletar os dados? Quando sero coletados os dados? Qual o mtodo ser utilizado para coleta dos dados? - Estipular a quantidade de dados que sero coletados: tamanho da amostra. - Coletar os dados dentro de um tempo especfico: decidir o tipo de folha de verificao a ser usada, decidir se usar nmero, valores ou smbolos, fazer um modelo da folha de verificao. 3.2.1.4. COMO FAZER FOLHA DE VERIFICAO - Elaborar um tipo de folha de verificao de forma estruturada adequada a ser analisada, que permite um fcil preenchimento. - Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos dados. - Definir onde sero feita a coleta dos dados - Determinar a freqncia com que sero coletado os dados (dirio, semanal, ou mensal). - Escolher quem dever coletar os dados. - Atravs da folha de verificao realizar a coleta dentro do planejado. 3.2.1.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS Relaciona-se com a maioria das ferramentas, pois um passo bsico, onde vamos encontrar as informaes, principalmente para determinar a causa, especificao extenso, onde e quando ocorre o problema. Relaciona-se com o brainstorming, diagrama de causa e efeito para elaborar as atividades e a forma da coleta de dados. 3.2.2. DIAGRAMA DA PARETO 3.2.2.1. DEFINIO O grfico de Pareto definido no Japo segundo Karatsu and Ikeda ( 1985: 25) do seguinte modo: " um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos nmeros de ocorrncias, apresentando a soma total acumulada." Nos permite visualizar diversos elementos de um problema auxiliando na determinao da sua prioridade. representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores so mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuio de cada uma em relao total.

uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Para traar, deve ser repetida vrias vezes para cada um dos problemas levantados, tomando os itens prioritrios como problemas novos. Este diagrama de Pareto descreve as causas que ocorrem na natureza e comportamento humano, podendo assim ser uma poderosa ferramenta para focalizar esforos pessoais em problemas e tem maior potencial de retorno. 3.2.2.2. QUANDO USAR O DIAGRAMA DE PARETO - Identificar os problemas. - Achar as causas que atuam em um defeito. -Descobrir problemas e causas; problema (erro, falhas, gastos, retrabalhos, etc.) causas (operador, equipamento, matria-prima, etc.). - Melhor visualizao da ao. -Priorizar a ao. - Confirmar os resultados de melhoria. - Verificar a situao antes e depois do problema, devido s mudanas efetuadas no processo. - Detalhar as causas maiores em partes especficas, eliminando a causa. - Estratificar a ao. - Identificar os itens que so responsveis por os maiores impactos. - Definir as melhorias de um projeto, tais como: principais fontes de custo e causas que afetam um processo na escolha do projeto, em funo de nmero de no conformidade, e outros. 3.2.2.3. PR REQUISITOS PARA A CONSTRUO DO DIAGRAMA DE PARETO - Coleta de dados - Folha de verificao - A freqncia relativa e acumulada na ocorrncia de cada item. - Estratificao, separando o problema em propores ou famlia. 3.2.2.4. COMO FAZER OS DIAGRAMA DE PARETO - Decidir o que vai ser analisado, e o tipo de problema

- Selecionar o mtodo e o perodo para coletar os dados. Coletar os dados de acordo com sua causa e assunto. - Estabelecer um perodo de tempo para coletar dados, tais como: horas, dias, semanas, meses, etc. - Reunir os dados dentro de cada categoria - Traar dois eixos, um vertical e um horizontal de mesmo comprimento. No eixo vertical da direita, fazer uma escala de 0% a 100%, e na esquerda uma escala de 0% at o valor total. No eixo horizontal fazer uma escala de acordo com o nmero de itens. -Listar as categorias em ordem decrescente de freqncia da esquerda para a direita. Os itens de menos importncia podem ser colocados dentro de uma categoria "outros" que colocada na ltima barra direita do eixo. - Calcular a freqncia relativa e a acumulada para cada categoria, sendo que a acumulada ser mostrada no eixo vertical e direita. 3.2.2.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Folha de verificao: extremamente necessria na obteno de dados para a formao do diagrama de Pareto. - Brainstorming: usado aps o diagrama de Pareto, para identificar aqueles itens que so responsveis pelo maior impacto. - Diagrama de causa e efeito: aps priorizar a causa do problema, atravs do diagrama de Pareto, faz-se um diagrama de causa e efeito do problema. Esse nos auxiliar a enxergar aqueles itens que precisam ser verificados, modificados ou aqueles que devem ser acrescentados. Aps faz-se novamente um diagrama de Pareto das causas principais, determinando assim a causa que mais contribui para o efeito do problema. Figura 9. Fig. 10 - Relao entre diagrama de Pareto com diagrama da Causa e Efeito - Histograma: faz-se a combinao com o diagrama de Pareto, pois o histograma envolve a medio dos dados, temperatura, dimenso, etc. enquanto que o Pareto nos mostra o tipo do defeito. Com esta inter-relao dos dois podemos obter o tipo de defeito com o nmero da variao existente. 3.2.3. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 3.2.3.1. DEFINIO " uma representao grfica que permite a organizao das informaes possibilitando a identificao das possveis causas de um determinado problema ou efeito." OLIVEIRA ( 1995: 29).

Tambm chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Nos mostra as causas principais de uma ao, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final. Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tquio. Ele usou isto para explicar como vrios fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados. 3.2.3.2. QUANDO USAR DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - Quando necessitar identificar todos as causas possveis de um problema. - Obter uma melhor visualizao da relao entre a causa e efeito delas decorrentes - Classificar as causas fatorando em sub-causas, sobre um efeito ou resultado. - Para saber quais as causas que esto provocando este problema. - Identificar com clareza a relao entre os efeito, e suas prioridades - Em uma anlise dos defeitos: perdas, falhas, desajuste do produto, etc. com o objetivo de identific-los e melhor-los. 3.2.3.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Sugestes de possveis causas do problema ( Brainstorming) das pessoas envolvida no processo. Anlise de Pareto, para revelar a causa mais dominante. 3.2.3.4. COMO FAZER UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - Definir o problema a ser analisado de forma objetiva. - Escrever o efeito ou problema em um retngulo no lado direito do grfico, e na espinha dorsal ao lado esquerdo, as causas primrias e secundria, fazendo a pergunta "porque isto ocorre? ". - Reunir um grupo de pessoas fazendo um Brainstorming sobre as causas possveis. - Anotar as possveis causas e quando houver uma quantia razovel de idias, agrup-los por afinidade, preenchendo o diagrama. -Revisar todos o diagrama para verificar se nada foi esquecido -Analisar o grfico no sentido de encontrar a causa principal, observando as causas que aparecem repetidas, se estas causas esto relacionadas com o efeito. Se eliminar a causa reduz o efeito, obtenha o consenso de todos do grupo. BRASSARD (1985)

3.2.3.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Brainstorming: para coletar sugestes sob diversos ponto de vista, afim de encontrar a causa do problema. - Folha de Verificao: para registrar as idias sugeridas no Brainstorming e aplicar no diagrama da causa e efeito. - Diagrama de Pareto: para revelar quais as causas so as mais dominante, como j descrito no item anterior (3.2.2.5) - Grfico de Controle: pode ser usado quando este detecta um obstculo mas no capaz de propor uma soluo. Neste caso ento utiliza-se o diagrama de causa e efeitos. -Histograma: atravs dos dados obtidos do histograma, pode-se usar o diagrama de causa e efeito para atacar a causa mais provvel. 3.2.4. HISTOGRAMA 3.2.4.1. DEFINIO: So grficos de barras que mostram a variao sobre uma faixa especfica. JURAN (1989). O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua anlise de dados sobre crime. Desde ento, os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas reas. " uma ferramenta que nos possibilita conhecer as caractersticas de um processo ou um lote de produto permitindo uma viso geral da variao de um conjunto de dados." ROSALES (1994:52). A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificao dos dados. Eles descrevem a freqncia com que variam os processos e a forma de distribuio dos dados como um todo. PALADINI (1994). 3.2.4.2. QUANDO USAR O HISTOGRAMA So vrias as aplicaes dos histogramas ,tais como: - Verificar o nmero de produto no-conforme. - Determinar a disperso dos valores de medidas em peas. - Em processos que necessitam aes corretivas. - Para encontrar e mostrar atravs de grfico o nmero de unidade por cada categoria. 3.2.4.3. PR REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM HISTOGRAMA - Coleta de dados

- Calcular os parmetros: amplitude "R", classe "K", freqncia de cada classe, mdia e desvio padro. 3.2.4.4. COMO FAZER UM HISTOGRAMA - Coletar os dados com nmero maior de trinta. - Determinar a amplitude "R": R= maior valor - menor valor - Determinar a classe "K". Escolha o nmero da classe usando o bom senso.

K= - Determinar o intervalo da classe "H". R=H K - Determinar o limite da classe. O maior e o menor valor levantado na coleta de dados da amostra. - Determinar a mdia de cada classe: soma do limite superior + inferior dividido. -Determinar a freqncia de cada classe. Fr = F / n . 100 - Construir o grfico, no eixo vertical altura da classe com a freqncia calculada e no eixo horizontal o intervalo de cada classe. 3.2.4.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Folha de verificao: para anotar os dados confirmando a variabilidade do processo. - Digrama de causa efeito: j descrito no item anterior (3.2.3.5) -Diagrama de Pareto: j descrito no item anterior (3.2.2.5.) 3.2.5. DIAGRAMA DE DISPERSO 3.2.5.1. DEFINIO "So grficos que permitem a identificao entre causas e efeitos, para avaliar o relacionamento entre variveis." PALADINI (1994). O diagrama de disperso a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se h uma possvel relao entre as causas, isto , nos mostra se existe uma relao, e em que intensidade. 3.2.5.2. QUANDO USAR UM DIAGRAMA DE DISPERSO

- Para visualizar uma varivel com outra e o que acontece se uma se alterar. - Para verificar se as duas variveis esto relacionadas, ou se h uma possvel relao de causa e efeito. - Para visualizar a intensidade do relacionamento entre as duas variveis, e comparar a relao entre os dois efeitos. 3.2.5.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR O DIAGRAMA DE DISPERSO - Coletar dados sob forma de par ordenado, em tempo determinado, entre as variveis que se deseja estudar as relaes. 3.2.5.4. COMO FAZER UM DIAGRAMA DE DISPERSO - Coletar os pares da amostra que podero estar relacionados. -Construir os eixos, a varivel causa no eixo horizontal e a varivel efeito no eixo vertical. - Colocar os dados no diagrama. Se houver valores repetidos, trace um crculo concntrico. - Adicionar informaes complementares, tais como: nome das variveis, perodo de coleta, tamanho da amostra e outros. 3.2.5.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Diagrama de causa e efeito - usado para verificar se h uma possvel relao da causa com o efeito. - Folha de verificao - usada no levantamento de dados. 3.2.6. GRFICOS DE CONTROLES 3.2.6.1. DEFINIO So grficos para examinar se o processo est ou no sob controle. Sintetizam um amplo conjunto de dados, usando mtodos estatsticos para observar as mudanas dentro do processo, baseado em dados de amostragem. Pode nos informar em determinado tempo como o processo est se comportando, se ele est dentro dos limites preestabelecidos, sinalizando assim a necessidade de procurar a causa da variao, mas no nos mostrando como elimin-la. Walter Shewhart props em 1926 o primeiro grfico de controle, que pertencia ao Bell Telephone e Laboratories, formulou um caminho para tomar dados de um processo, permitindo nos informar se a variao do processo estvel, eliminando uma variao anormal e estimando seu significado e desvio padro. BROCKA (1994), PARSAYE e CHIGNELL( 1993), SHAININ(1990) e PARANTHAMAN( 1990).

3.2.6.2. QUANDO USAR UM GRFICO DE CONTROLE - Para verificar se o processo est sob controle, ou seja, dentro dos limites preestabelecidos. - Para controlar a variabilidade do processo, ou grau de no conformidade. 3.2.6.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM GRFICO DE CONTROLE - Coletar dados - Calcular os parmetros estatsticos: -valor mdio X; - mdia total X; - disperso R; - mdia da disperso R; - linha de controle: L.M, L.I.C, L.S.C; - frao defeituosa P; - nmero de no conformidade C; - nmero da no conformidade com variao U; 3.2.6.4. COMO FAZER UM GRFICO DE CONTROLE - Coletar dados. - Calcular os parmetros estatsticos de cada tipo de grfico. - Desenhar as linhas de controle. - Plotar as mdias das amostras no grfico. - Verificar se os pontos esto fora ou dentro dos limites de controle. 3.2.6.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Diagrama de causa e efeito- pode ser usado para encontrar a causa fundamental como j descrito no item anterior (3.2.4.5). - Brainstorming- faz um levantamento de sugestes do grupo para identificar a causa - Folha de verificao- na coleta dos dados no processo.

- Histograma- para nos mostrar aproximadamente a distribuio normal e se todas as amostras encontram-se dentro das faixas especificadas. 3.2.7. FLUXOGRAMA 3.2.7.1. DEFINIO um resumo ilustrativo do fluxo das vrias operaes de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as etapas deste. GITLOW (1993: 67) uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento ( elaborao do processo) como para o aperfeioamento ( anlise, crtica e alteraes) do processo. O fluxograma facilita a visualizao das diversas etapas que compem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem ateno especial por parte da equipe de melhoria. NUCLEN (85). basicamente formado por trs mdulos: -Incio (entrada) - assunto a ser considerada no planejamento -Processo - consiste na determinao e interligao dos mdulos que englobam o assunto. Todas as operaes que compe o processo. - Fim (sada) - fim do processo, onde no existe mais aes a ser considerada. Conforme mostra a figura 10. Fig. 11. Modulo de Fluxograna 3.2.7.2. QUANDO USAR UM FLUXOGRAMA - Para identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal do acompanhamento de qualquer produto ou servio, no sentido de identificar desvios. - Para verificar os vrios passos do processo e se esto relacionados entre si. - Na definio de projeto, para identificar as oportunidade de mudanas, na definio dos limites e no desenvolvimento de um melhor conhecimento de todos os membros da equipe. - Nas avaliaes das solues, ou seja, para identificar as reas que sero afetadas nas mudanas propostas. etc. 3.2.7.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM FLUXOGRAMA - Conhecer o processo. 3.2.7.4. COMO FAZER UM FLUXOGRAMA

Todas as pessoas devem estar envolvidas na montagem do fluxograma, isto , pessoas que realmente participam do processo. - Identificar as fronteiras do processo, mostrando o incio e o fim, usando sua simbologia adequada. - Documentar cada etapa do processo, registrando as atividades, as decises e os documentos relativos ao mesmo. - Fazer uma reviso para verificar se alguma etapa no foi esquecida, ou se foi elaborada de forma incorreta. - Discutir com a equipe, analisando como o fluxograma foi completado, certificando-se da coexistncia do mesmo e como o processo se apresenta. 3.2.7.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Brainstorming. 3.2.8. BRAINSTORMING 3.2.8.1. DEFINIO " um grupo de pessoas na qual um tema exposto e que atravs de livre associao de pensamento comeam surgir idias associadas a este tema." Seminrio: Gerenciamento estratgico para a Qualidade. A filosofia bsica do Brainstorming deixar vir tona todas as idias possveis sem criticar durante a sua exposio. O objetivo obter o maior nmero possvel de sugestes, para fazer posteriormente o julgamento. O Brainstorming, no determina uma soluo, mas prope muitas outras. 3.2.8.2. QUANDO USAR UM BRAINSTORMING - Para solucionar um problema, nas listagens das possveis causas e solues. - No desenvolvimento de um novo produto, e das caractersticas do produtos. - E vrias outras aplicaes, pois uma tcnica muito flexvel. 3.2.8.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM BRAINSTORMING - Um grupo de pessoas. - Um lder para coordenar o grupo. - Folha de verificao para anotar as idias. 3.2.8.4. COMO FAZER UM BRAINSTORMING

- Organizar um grupo de pessoas. - Selecionar um lder e um secretrio para o grupo. - Definir o problema a ser discutido. - Anotar todas as idias sugeridas. - Manter todos os participante envolvidos. - Tentar obter o maior nmero de idias. - Analisar e julgar todas as idias. Este julgamento pode ser feito no grupo ou em outra sesso. - Identifique as idias mais adequadas ao objetivo. 3.2.8.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Digrama de causa e efeito: j descrito no item anterior ( 3.2.4.5 ) - Folha de verificao: j descrito no item anterior ( 3.2.2.5) - Diagrama de Pareto: j descrito no item anterior ( 3.2.3.5) 3.2.9. 5W1H 3.2.9.1. DEFINIO um documento de forma organizada que identifica as aes e as responsabilidades de quem ir executar, atravs de um questionamento, capaz de orientar as diversas aes que devero ser implementada. Segundo Oliveira (1995: 113) "5W1H deve ser estruturado para permitir uma rpida identificao dos elementos necessrios implantao do projeto." Os elementos pode ser descritos como: WHAT - O que ser feito (etapas) HOW - Como dever ser realizado cada tarefa/etapa (mtodo) WHY - Por que deve ser executada a tarefa (justificativa) WHERE - Onde cada etapa ser executada (local) WHEN - Quando cada uma das tarefas dever ser executada (tempo) WHO - Quem realizar as tarefas (responsabilidade)

3.2.9.2. QUANDO USAR 5W1H - Referenciar as decises de cada etapa no desenvolvimento do trabalho. - Identificar as aes e responsabilidade de cada um na execuo das atividades - Planejar as diversas aes que sero desenvolvidas no decorrer do trabalho. 3.2.9.3. PR-REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM 5W1H - Um grupo de pessoas. -Um lder para orientar as diversas aes para cada pessoa. 3.2.9.4. COMO FAZER UM 5W1H - Construir uma tabela com as diversas questes; What, How, Why, Where e When. - Fazer um questionamento em cima de cada item - Anotar as decises em cada questo considerada de sua atividades. 3.2.9.5. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS - Brainstorming. Cada ferramenta tem sua prpria utilizao, sendo que no existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta que ser usada em cada fase. Isto vai depender do problema envolvido, das informaes obtidas, dos dados histricos disponveis, e do conhecimento do processo em questo em cada etapa. A Tabela 2 apresenta um quadro do resumo: o que , e para que utilizar as principais ferramentas da qualidade. Do mesmo modo a tabela 3 nos mostra a relao entre cada ferramenta e os principais dados para a construo das ferramentas da qualidade.

FERRAMENTAS

O QUE Planilha para a coleta de dados Diagrama de barra que ordena as ocorrncias do maior para o menor

PARA QUE UTILIZAR Para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema Priorizar os poucos mas vitais

FOLHA DE VERIFICAO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DIGRAMA DE DISPERSO

Estrutura do mtodo que Ampliar a quantidade de expressa, de modo simples e causas potenciais a serem fcil, a srie de causa de um analisadas efeito ( problema) Grfico cartesiano que representa a relao entre duas variveis Verificar a correlao entre duas variveis

HISTOGRAMA

Diagrama de barra que Verificar o comportamento representa a distribuio da de um processo em relao ferramenta de uma especificao populao So fluxos que permite a Estabelecer os limites e viso global do processo por conhecer as atividades onde passa o produto Grfico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos Verificar se o processo est sob controle

FLUXOGRAMA

GRFICO DE CONTROLE

BRAINSTORMING

um conjunto de idias ou sugestes criado pelos Ampliar a quantidade de membros da equipe que opes a serem analisadas. permite avanos na busca de solues um documento de forma organizada para identificar as aes e a responsabilidade de cada um. Para planejar as diversas aes que ser desenvolvida no decorrer do trabalho.

5W1H

Ferramentas do Controle da Qualidade Principais ferramentas de resoluo de problemas de Controle Estatstico do Processo CEP (Ishikawa): 1. Histograma 2. Folhas de verificao 3. Diagrama de Pareto 4. Diagrama de causa-e-efeito 5. Fluxograma 6. Diagrama de disperso 7. Grfico de controle Ferramentas da Qualidade Auxiliam nas etapas de: Gerao e organizao de idias; Anlise de dados; Definio de estratgias e planos de ao; Definio e priorizao de aes Podem ser usados com: Dados quantitativos; Dados qualitativos. Cuidados Erro comum: Procurar um problema que se ajuste ferramenta. Raciocnio correto: Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema. Importante: Os dados precisam ser analisados para gerarem informaes teis e conseqentemente ao (deciso) A Importncia da Informao Existem casos em que: A empresa no coleta dados; A empresa coleta dados e no analisa; A empresa coleta dados e analisa superficialmente ou de forma incorreta; A empresa coleta, analisa e no atua; A empresa coleta, analisa e atua.
Estratificao Agrupamento de elementos com caractersticas iguais ou muito semelhantes, baseando-se em fatores apropriados (fatores de estratificao);
As principais causas de variabilidade so os possveis fatores de estratificao;

Objetivos Encontrar padres que auxiliem na compreenso dos mecanismos causais e nas variaes de um processo. Diviso dos dados em subgrupos homogneos internamente (estratos) e heterogneos entre si; Permitir melhor entendimento do problema. Elementos com mesmas caractersticas tendem a ter causas e solues comuns. Tipos de Estratificao Tempo: Os resultados relacionados com o problema so diferentes de manh, tarde ou noite? Local: Os resultados so diferentes nas diferentes linhas de produo? Indivduos: Os resultados so diferentes dependendo do operador do processo? Tipos de Estratificao Sintoma: Os resultados diferem em funo dos diferentes defeitos que podem ocorrer? Tipo: Os resultados so diferentes dependendo do fornecedor da matria-prima? Folha de Verificao Planilha ou formulrio para registro de dados; Itens a serem verificados definidos previamente; Coleta fcil e concisa de dados; Utilizao de dados histricos ou correntes sobre operao do processo em investigao; ponto de partida de todo procedimento de transformao de opinio em dados e fatos. Usos Facilitar e organizar o processo de coleta e registro dos dados; Facilitar uso posterior dos dados; Dispor os dados de forma mais organizada; Verificar o tipo e a freqncia do defeito; Verificar a localizao do defeito.

Vantagens Permite percepo rpida da realidade e imediata interpretao da situao; Auxilia na diminuio de erros e confuses; Resumo orientado no tempo valioso na pesquisa de tendncias ou padres significativos. Importante: