SOUTHWEST AIRLINES: La compaa area ms admirada del mundo (resumen)

Grupo: Mara Ofelia Rivera Vizcarra Teresa de Jess Gonzlez Vsquez Curso: TALLER ATENCIN AL USUARIO Profesor: Francisco Medina.

El presente artculo trata sobre la irrupcin y el crecimiento de una de las aerolneas ms importantes de los Estados Unidos a travs de la adopcin de prcticas organizativas eficientes. Southwest Airlines naci como una aerolnea texana de vuelos regionales y en la medida en que implement prcticas gerenciales destinadas a la transformacin de su organizacin y de las relaciones entre los sujetos que la integran fue adquiriendo posicin de dominio dentro del competitivo mercado de los vuelos comerciales en los EE.UU. desplazando a sus competidores, convirtindose en una compaa paradigmtica dentro del rubro. Ello se debe en gran parte a la adopcin de un modelo similar a la que tuvo la compaa Toyota en el mercado automotriz: brindar de productos de bajo costo utilizando sus recursos de manera eficiente mientras mantiene un record de servicios fiables. Como organizacin Southwest ha desarrollado cuidadosamente un conjunto de prcticas que promueven fuertes relaciones entre sus gestores, empleados, sindicatos y proveedores. Estas relaciones se caracterizan por compartir metas, conocimientos y respeto mutuo. La eficiencia, la calidad del servicio, junto con el crecimiento controlado constituyen los pilares sobre los que descansa el xito de la compaa. Southwest pudo ofrecer precios bajos, sin sacrificar los sueldos de los trabajadores gracias al uso productivo y eficiente de sus mejores bienes: aviones y empleados. Los aviones para producir beneficios en rutas cortas deben estar permanentemente volando, por ende, todo el sistema de Southwest est diseado para agilizar el movimiento de sus aviones haciendo que permanezcan en menor tiempo posible en las pistas del aeropuerto. Con el tiempo Southwest ha desarrollado 10 prcticas organizativas para facilitar la coordinacin entre las diversas funciones del personal a su cargo estableciendo metas compartidas, conocimiento compartido y respeto mutuo. 1. Dirigir con credibilidad y cuidando a sus empleados. 2. Invertir en los empleados que trabajan de cara al pblico o que realizan funciones esenciales.

3. Reclutar y adiestrar para obtener competencia relacional. Debido a que cada puesto requiere de
diferentes habilidades, uno de los objetivos ms importantes del proceso de seleccin debe ser encontrar las personas que mejor se ajusten al perfil de trabajo.

4. Utilizar los conflictos para construir relaciones, que ayuden a mejorar la calidad de los servicios y el rendimiento de los empleados. 5. Construir vnculos que unan el trabajo y la familia de todos sus integrantes como una gran familia. 6. Crear un eje donde se controla todos los lmites del trabajo, constituido por el agente de
operaciones quien se encarga de ser el centro de comunicaciones de todas las personas que participan en el proceso de de poner en condiciones de vuelo al avin. 7.

Establecer criterios para medir el rendimiento de manera amplia, evitando en caso de errores
sealar con el dedo a un solo culpable, sino que se involucra a todos los sujetos en la meta que es el despegue de la aeronave a tiempo.

8. Sindicalizacin de sus trabajadores 9. Hacer que los sindicatos sean sus socios, no sus adversarios. 10. Construir relaciones con sus proveedores.