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AS NORMAS DE CERTIFICAO

INNOQ

O INNOQ CONTEDO Certificao Benefcios

INNOQ

O INNOQ
Criado pelo BR: I Srie n. 12 24/03/1993

O INNOQ uma instituio pblica, subordinada ao MIC e responsvel pelas actividades de:
Normalizao Metrologia Certificao

O INNOQ
O INNOQ membro correspondente da:

ISO - Organizao Internacional de Normalizao


OIML Organizao Internacional de Metrologia O INNOQ ponto de Inqurito da OMC em TBT Participa em actividades da Codex Alimentarius

O INNOQ
No mbito regional participa nas actividades:

SQAMEG - Organismo Regional que coordena as actividades

de Normalizao, Garantia de qualidade, Acreditao e


Metrologia da SADC

O INNOQ ORIENTAO PARA A SOCIEDADE

Normalizao

Certificao

Metrologia

O INNOQ

Produo de NM;
400 NM nas reas de:

Normalizao

alimentos, sade, agro-indstria (frutos e derivados), construo civil, gesto da qualidade, gesto ambiental, normas bsicas, terminologia, smbolos e medio.

Cinia da Medio e sua aplicao

Decreto Lei n.o 02/2010 de 31 de Dezembro: O INNOQ a entidade que superentende todas as

actividades de metrologia
Delegao de competncias Credenciamento de entidades

Metrologia

Decreto n.o 17/2011 de 26 de Maio : Regulamento do Decreto Lei Aplica-se a entidades pblicas e privadas que faam uso das Unidades de Medida Legais, padres, e das actividades do controlo metrolgico

CERTIFICAO
Conjunto de actividades desenvolvidas por um Organismo Independente da relao comercial, com o objectivo de atestar por escrito, que o produto est em conformidade com os requisitos especficos

O INNOQ - TENDNCIAS
EVOLUO DAS PTICAS DA QUALIDADE
Excelncia Sustentvel e Integrao de Sistemas Garantia da Qualidade Controlo da Qualidade Inspeco

2010

CERTIFICAO

Implementar e Certificar Sistemas de

INTRODUO

Gesto uma deciso estratgica para responder as necessidades do Desenvolvimento Sustentado e da Competitividade das Organizaes em

mercados mais exigentes e concorrenciais.

CERTIFICAO

TEMPO DE MUDANAS Panorama Actual Adaptar-se e Acompanhar Desconhecimento do Futuro Provocar a mudana

CERTIFICAO
Princpios de Gesto da Qualidade (Norma NM ISO 9001)
Focalizao no Cliente; Liderana;

Envolvimento das Pessoas;


Abordagem por Processos; Abordagem da Gesto como um Sistema;

Melhoria Contnua;
Abordagem tomada de decises baseada em factos; Relaes mutuamente benficas com os fornecedores.

CERTIFICAO
NM ISO 9001
Ciclo PDCA (Plan, Do Check, Act); Aplicvel a qualquer tipo de Organizao;

Identificao Factores Crticos de Sucesso;


Analisar requisitos dos Clientes; Definir Processos Crticos (os que contribuem para a Satisfao do Cliente); Estabelecer indicadores de desempenho e objectivos; Definir: Aces para os atingir, Responsveis e Prazos e providenciar recursos; Controlar os Resultados; Melhoria Contnua;

Satisfao Clientes.

CERTIFICAO
Definio de Valor Acrescentado na Implementao de Sistemas de Gesto

REAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAO


CERTIFICAO DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE ISO 9001 mbito: Relao Cliente / Fornecedor nfase: Satisfao Cliente
C L I E N T E
S A T I S F A O

Responsabilidade da Gesto

e Melhoria Contnua

R E Q U I S I T O S

Gesto dos Recursos

Medio, Anlise e Melhoria

C L I E N T E

Realizao do Produto Input Output

Produto

REAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAO


CERTIFICAO DE SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL ISO 14001 mbito: Ambiente Externo
Organizao
Melhoria contnua

Politica Ambiental

nfase: Melhoria Contnua e


Preveno da Poluio;

Reviso pela Direco

Planeamento

Cumprimento da Legislao
Ambiental Aplicvel.
Verificao e aco correctiva

Implementao e funcionamento

REAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAO


CERTIFICAO DE SISTEMAS DE SADE E SEGURANA NO TRABALHO (SST)
OHSAS 18001 mbito: Ambiente Interno Organizao nfase: Melhoria Contnua e Preveno de Acidentes; Cumprimento da Legislao SST Aplicvel.
Verificao e aco correctiva Reviso pela Direco Melhoria contnua

Politica da SST

Planeamento

Implementao e funcionamento

CERTIFICAO
Benefcios da Certificao Cultura Organizacional;

Confiana no Sistema de Gesto;


Credibilidade; Reconhecimento; Valor Acrescentado.

MELHORIA DA COMPETITIVIDADE E DO DESEMPENHO OPERACIONAL EXCELNCIA SUSTENTVEL (RESULTADOS!)

CERTIFICAO
3.Independncia 2. Competncia 4. Consistncia

1. ESTRATGIA ORGANISMOS DE CERTIFICAO

BENEFCIOS ACTIVIDADE DE CERTIFICAO

6. Reconhecimento
5. Credibilidade 7. Viabilidade do Organismo de Certificao

CERTIFICAO
1. Estratgia INNOQ. Factores Crticos de Sucesso Oferta alargada de Servios;

Credibilidade;
Competncia e Valor Acrescentado; Servio aos Clientes; Preo Competitivo; Modelo de Gesto (por Processos, Melhoria Contnua e Orientao para resultados);

Satisfao partes interessadas.

CERTIFICAO
2. Competncia
mbitos Acreditao; Qualificao Colaboradores; Qualificao Auditores. 3. Independncia

Ausncia de Conflitos de Interesse;


Poder Negocial Clientes; Relaes com Consultoria, Formao e Auditoria.

CERTIFICAO
4. Consistncia 5. Credibilidade Durao das Auditorias; Poltica de Preos;

Critrios de Interpretao e de
Certificao; Grau de Exigncia.

Aplicao prtica de Competncia e


Consistncia; Avaliao por Pares

CERTIFICAO
6. Reconhecimento Visibilidade; Percepo do Mercado. 7. Viabilidade Organismo de Certificao Econmico/Financeira;

Sustentabilidade (Estratgia e Desempenho


Operacional).

CERTIFICAO
Requisitos normativos Clientes directos

Entidade auditada Entidade reguladora


organizao gesto

Meio envolvente

organizao

Entidade Certificadora

Equipa Auditora

CERTIFICAO
MELHORIA CONTNUA PDCA

Actividade

Expectativas

Grau de confiana entidades auditadas


Valor Entendimento

Empatia

Respeito

Relao entre as partes envolvidas Certificador (3 Parte)

CONFIANA

Fornecedor (1 Parte)

Clientes
Qualifica o Fornecedor

(2 Parte)

CERTIFICAO
ISO 9000
Conceitos e Definies

CERTIFICAO

ISO 9001
Gesto da Qualidade
(Requisitos)

ISO 9004
Gesto da Qualidade
(sucesso sustentado)

ISO 19011
Auditorias

CERTIFICAO_INNOQ

INSTITUIO
Independente

COMPETNCIA
Em processo de ser Reconhecida

CREDIBILIDADE

CONFIANA

Funo Tecnolgica
Normalizao

Certificao

Qualidade

Metrologia

Fase de Concesso
Emisso de Proposta Anlise da documentao Auditoria

Certificao

Avaliao tcnica pela Comisso de Deciso Emisso de Certificado Fase de Manuteno

Auditorias Peridicas

Certificao
PARECER TCNICO da EA

Anlise e aprovao

Comisso de Deciso de Certificao

Emisso do Certificado Manuteno da Certificao Renovao do Certificado

Certificao

Sistema Certificado NMXXXXXXXXXXX

CERTIFICAO
BENEFCIOS ALCANADOS COM A CERTIFICAO POSSVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELO INNOQ, APRESENTAM INDICADORES MUITO MAIS FAVORVEIS DE RENTABILIDADE,

PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS


COM EMPRESAS ANLOGAS NO CERTIFICADAS.

CERTIFICAO
BENEFCIOS ALCANADOS COM A CERTIFICAO AS ORGANIZAES QUE IMPLEMENTAM E CERTIFICAM OS SEUS SISTEMAS DA QUALIDADE SEGUNDO A NORMA ISO 9001,

EVIDENCIAM UM DESEMPENHO FRANCAMENTE SUPERIOR DO


QUE ORGANIZAES SIMILARES DE UM GRUPO DE CONTROLO QUE PREVIAMENTE APRESENTAVAM UM DESEMPENHO IDNTICO

In ISO Management Systems, Julho/Agosto 2002

Porteflio de servios INNOQ


NM ISO 9001 NM ISO 14001 NM OHSAS 18001

Certificao

Formao

SGQ SGA SGSA HACCP AIQ SGSST

CERTIFICAO
Concluso Benefcios da Actividade de Certificao; Reconhecimento Confiana

Excelncia
Sustentvel

Valor Acrescentado

Adaptando DEMING: O SUCESSO NO OBRIGATRIO!

PERGUNTAS???

Perguntas????

Obrigada