Você está na página 1de 70

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO

EM SISTEMAS PRODUTIVOS
1
Captulo 3

GESTO DO CONHECIMENTO EM
SISTEMAS PRODUTIVOS

Jorge Muniz
Universidade Estadual Paulista UNESP
Universidade de Taubat - UNITAU

Davi Nakano
Universidade de So Paulo USP

Adriana Narotti de Nello (ESPN-USP), Antnio Artur de Souza (UFNG), Cynthia
Oliveira Lara (UFNG), Edgard Dias Batista Jr. (UNESP), Ewerton Alex Avelar
(UFNG), Guilherme Ary Plonski (USP), Guilherme Bizarro Salve (USP-SCar), Hugo
J. Ribeiro Junior (UN!FE!-UNESP), Josenildo Brito de Oliveira (UFPB), Naria do
Socorro Narcia Lopes Souto (UFPB), Naria Silene Alexandre Leite (UFPB), Nario
Sergio Salerno (USP), Piotr Trzesniak (UN!FE!), Roberto Narx (USP), Terence
Nachado Boina(UFNG), Wander Demonel de Lima (UN!FE!-USP)

SUMRIO
pag

Introduo

X0
Um enunciado definitivo para o conceito de Gesto do
Conhecimento: necessidade para o avano da cincia e para a
aplicao eficaz

X1
Modelo de Gesto da Produo baseado no Conhecimento

X2
Aprendizagem, gerao de conhecimento e inovao em
ambientes de baixa intensidade tecnolgica

X3
Mapeamento de Conhecimento Tcito: estudo exploratrio em
indstria vidreira

X4
Instrumento de avaliao baseada na GC para anlise da
transferncia de conhecimento em uma Cadeia de Suprimentos
do setor grfico
X5

Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao

X6
Relato da Sesso Dirigida: Gesto do Conhecimento em
Sistemas Produtivos
X7

Apndice: A Epistemologia de Taketani-Osada
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
2
Captulo 3

GESTO DO CONHECIMENTO EM
SISTEMAS PRODUTIVOS

INTRODUO

Diversos autores concordam sobre o papel do Conhecimento como uma
vantagem competitiva da organizao (DEMING, 1993; DRUCKER, 1998;
NONAKA, 1991). O tema Gesto do Conhecimento (GC) tem atrado a
ateno de diversas reas envolvidas com Gesto de Produo o que
evidencia a sua multidisciplinaridade e complexidade (ALVESSON;
KRREMAN, 2001). Entre outros, a Gesto do Conhecimento contribui para
fomentar a inovao e a melhoria contnua por meio do uso do
conhecimento existente na organizao (KING, 2006; MUNIZ, 2007).

De acordo com Serenko e Bontis (2006), o tema Gesto do Conhecimento
(GC) um campo relativamente jovem na Teoria Geral da Administrao,
e muitos de seus conceitos ainda esto evoluindo (NONAKA; KROGH;
VOELPEL, 2006; PASTERNACK; VISCIO, 1998 apud HAZLETT et al.,
2005).

Utilizando o conceito de paradigma cientfico de Kuhn (1992/1996), Hazzlett
et al. (2005) consideram o conhecimento sob dois enfoques (Figura 1):

Gesto: denominado paradigma orgnico, basedo na importncia
da comunicao e no conhecimento tcito, enfatiza Pessoas;
Sistemas de informao: denominado paradigma computacional,
basedo na importncia das bases de dados, enfatiza Tecnologia de
Informao.

Figura 1: Tipos de conhecimento e seus paradigmas (adaptado SPENDER;
SCHERER, 2007; HAZZLETT et al., 2005)

Nakano (2006) classifica o conhecimento e sua respectiva gesto, como
descritos na literatura, em quatro categorias, duas conforme a perspectiva (a
cognitiva e a construtivista) e outras duas conforme o carter (prescritiva e
analtica), Os critrios esto apresentados no Quadro 1.

Sistema de Informao
(Paradigma Computacional
Gesto
(Paradigma Orgnico
Conhecimento
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
3
Quadro 1: Diferentes perspectivas e carter do conhecimento encontradas
na literatura
P
e
r
s
p
e
c
t
i
v
a

Cognitiva
Conhecimento visto como um insumo passvel de ser
armazenado, combinado e reutilizado.
Construtivista
Conhecimento visto como o prprio processo de
criao, e o resultado da interao entre as pessoas.
C
a
r

t
e
r
Prescritivo
Conhecimento tem o objetivo de preconizar aes e
princpios para a modificao da organizao.
Analtico
Conhecimento voltado para a elaborao de conceitos
e constructos que permitam a descrio, anlise e
compreenso do fenmeno.

Segundo Nonaka (1991), os novos conhecimentos sempre se originam nas
pessoas. Ele resgata o conceito de conhecimento tcito de Polanyi, aquele
que pessoal e no pode articulado objetivamente para ser compartilhado
com outros. Em contraste, o conhecimento explcito expresso em palavras
e dados, os quais podem ser trocados formal e sistematicamente entre as
pessoas.

Nonaka (1991) apresentam um processo de converso (denominado SECI)
entre o conhecimento tcito e o explcito, possibilitando que o primeiro seja
compartilhado baseado em contatos interpessoal e social. Nestes contatos,
acontecem quatro padres bsicos de converso do conhecimento:
socializao (troca de experincias entre as pessoas), externalizao
(registro e disponibilizao formal do conhecimento para as demais
pessoas), combinao (juno de contedos explicitamente disponveis que
geram novos conhecimentos) e internalizao (aquisio do conhecimento
por meios j formalizados e registrados). As interaes contnuas e
dinmicas entre os modos de converso do conhecimento resultam em
nveis crescentes de conhecimento, formando a denominada Espiral do
Conhecimento, como ilustra a
Figura 2.
Figura 2: Processo SECI de converso do conhecimento
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
4
(adaptada de NONAKA, 1991)
Autores tm defendido que s o conhecimento explcito pode ser
gerenciado, capturado e mantido atualizado (KROGH, ICHIJO e NONAKA,
2001; GILMOUR, 2003). No entanto, os mesmos indicam que melhores
resultados so alcanados com a criao de um contexto favorvel,
fomentado por aes focadas no compartilhamento de conhecimento tcito
e na integrao das pessoas, facilitando a troca e o aprendizado de novos
conhecimentos. Esse contexto favorvel chamado de Ba (NONAKA,
1991). Quando a organizao formaliza e torna explcitas essas aes, a
criao de tal contexto potencializada.

A literatura mostra que vrios programas organizacionais so sublinhados
pelo tema conhecimento, muitos inclusive subsidiados por normas (ISO
9000, TS 16949, ISO 14000, SA 8000). Entretanto, o tema pouco
explorado e ainda tratado de forma discreta, sutil, implcita, nos modelos de
gesto da produo industriais.

De acordo com Nonaka, Krogh e Voelpel (2006, trad. dos autores):
... pouco se sabe sobre os muitos fatores que
potencialmente impactam a efetividade do contexto favorvel
(Ba) e, conseqentemente, clamamos por mais pesquisas
empricas investigando tais fatores nas organizaes..

Outras oportunidades de pesquisa so ainda apontadas em trabalhos
recentes sobre Gesto do Conhecimento e envolvem:

Reflexo crtica no desenvolvimento de metodologias para melhoria
dos negcios (HAZLETT et al., 2005; NONAKA; KROGH;
VOELPEL, 2006);
Orientaes pragmticas sobre maneiras de identificar como o
gestor pode desenvolver contextos favorveis para encorajar
processos de converso do conhecimento nos grupos e na
organizao como um todo (NONAKA; KROGH; VOELPEL, 2006);
Identificao de fatores que influenciam o conhecimento tcito em
grupos nas organizaes (ERDEN et al., 2008)
Integrao dos conceitos de Gesto do Conhecimento,
Organizao da Produo e do Trabalho (MUNIZ, 2007).

Ao abordar o tema conhecimento em sistemas produtivos, este captulo
alarga os marcos conceituais identificados na literatura, o que contribui para
a promoo de um contexto favorvel sua criao e ao seu
compartilhamento, a busca de melhores resultados e o fomento inovao
incremental, por intermdio das pessoas envolvidas nestes sistemas.

A delimitao aos sistemas produtivos pode, ainda, fomentar no gestor uma
reflexo sobre a importncia da gesto do conhecimento nesse ambiente.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
5
Nesse sentido, contribui no processo de tomada de deciso e amplia o
entendimento sobre o sistema de produo por meio de: enfoque conceitual
sobre o conhecimento organizacional; relacionamento entre conhecimento
operacional e inovao e sistemas de informao; conexo dos grupos para
compartilhamento de experincias e da fundamentao do desenvolvimento
de projetos para avaliao da cooperao entre empresas.

Vrios aspectos de GC so abordados nas sees (autores) seguintes na
forma de:

1. Proposta de um enunciado para o conceito de Gesto do
Conhecimento, construdo a partir da identificao das respectivas
dimenses crticas nos enunciados existentes e capaz de atender
aos requisitos de generalizao e de discriminao, indispensveis
para que um conceito possa ser considerado bem estabelecido
(Piotr Trzesniak; Jorge Muniz e Edgard Dias Batista Jnior);
2. Modelo de gesto da produo baseado no conhecimento, que
integra os conceitos de Gesto do Conhecimento, Organizao do
Trabalho e Organizao da Produo (Jorge Muniz, Edgard Dias
Batista Jnior, Guilherme Ary Plonski);
3. Discusso de como empresas de baixa intensidade tecnolgica
podem obter resultados em inovaes ao priorizarem a
aprendizagem individual, por meio de uma pesquisa no ambiente
operacional de uma fbrica de embalagens metlicas (Adriana
Marotti de Mello, Wander Demonel de Lima, Guilherme Bizarro
Salve, Roberto Marx, Mario Srgio Salerno);
4. Mapeamento de conhecimento tcito com operrios de uma fbrica
de embalagens de vidro utilizando a ferramenta sociometria (Hugo
J. Ribeiro Jnior, Jorge Muniz);
5. Instrumento de avaliao baseada na GC para anlise da
transferncia de conhecimento em uma cadeia de suprimentos do
setor grfico (Josenildo Brito de Oliveira, Maria do Socorro Mrcia
Lopes Souto, Maria Silene Alexandre Leite);
6. Relacionamento entre a utilizao de sistemas de informao (SI) e
a GC, por meio de estudo em duas fornecedoras do setor
automotivo (Antnio Artur de Souza, Ewerton Alex Avelar, Terence
Machado Boina, Cynthia Oliveira Lara).

As duas primeiras sees e o apndice so conceituais e as demais se
baseiam em pesquisas de campo que utilizam o mtodo de estudo de caso
e podem ser classificadas como exploratrio-descritivas, pois relacionam
conceitos com fatos ou fenmenos, por meio de levantamentos e
observaes sistemticas sobre um assunto pouco explorado, definindo sua
natureza e apresentando suas caractersticas (SELLTIZ, 1987).

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
6
Para as coletas de dados, foram utilizadas observao no-participante e
entrevistas semi-estruturadas, conduzidas pelos prprios autores. A seleo
dos entrevistados foi no-probabilstica, por convenincia. Detalhes
especficos de cada pesquisa so apresentados em sua respectiva seo.

No final do captulo, encontra-se um resumo das discusses realizadas aps
a apresentao dos trabalhos e no Apndice (Piotr Trzesniak) aborda a
epistemologia de Taketani-Osada, que aprofunda e justifica o
aperfeioamento conceitual tratado na seo 1.


3.1 UM ENUNCIADO DEFINITIVO PARA O CONCEITO DE
GESTO DO CONHECIMENTO: necessidade para o
avano da cincia e para a aplicao eficaz
2
3.1.1. Ns precisamos de um conceito definitivo para gesto do
conhecimento?
Faa-se esta pergunta a uma amostra representativa de pesquisadores que
trabalham com o tema. Analisem-se os dados com o mais poderoso
software estatstico disponvel. A concluso, com p < 0,01, ser
provavelmente no, no precisamos. E estar metodologicamente perfeita.

O problema que apenas o rigor metodolgico no garante o avano do
conhecimento. uma condio necessria, mas no suficiente. Alis,
obedecendo-se escrupulosamente os preceitos metodolgicos, possvel
produzir trabalhos (muitos!) que parecem cincia, embora nada acrescentem
ao que a humanidade j sabe. E essa situao agravada pelo
oferecimento de sofisticados pacotes estatsticos, capazes de realizar
anlises complexas (cuja retaguarda apenas uns poucos iniciados
conhecem), mas que so largamente empregados, porque sempre permitem
chegar a uma concluso qualquer.

Quando uma metodologia (qualitativa ou quantitativa) adequadamente
desenvolvida cumpriu o seu papel, fica atendido, na cincia, o aspecto de
fazer certo as coisas. Mas a questo : foram feitas as coisas certas? A
resposta pode ser encontrada na epistemologia de Taketani-Osada
(TAKETANI, 1936, apud SAKATA, 1971a; OSADA, 1972), proposta no
Japo em 1936 e discutida um pouco mais extensamente no apndice deste
captulo. O que diferencia esta epistemologia das demais que ela no
prioriza a pureza e rigor formais, em detrimento do progresso do
conhecimento; pelo contrrio, ela ensina que, para haver avano,
permitido errar, preciso ousar, pode-se (deve-se!) assumir o risco de no
ser nem completo, nem perfeito. Ela uma filosofia aplicada, se que isso
pode existir; mas, dentro dela, tudo o que maximize desenvolver o
conhecimento vlido - desde que amparado pelo intenso pensar. Pensar,
analisar, raciocinar, muitas vezes num nvel qualitativo, e ter sempre
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
7
presente o momento epistemolgico (o chamado estdio) da (sub-)rea em
que se est trabalhando a abordagem mais promissora para maximizar o
avano do conhecimento relativamente ao esforo que se est
despendendo.

A evoluo de um conceito, desde sua primeira identificao como idia
promissora, at sua consolidao clara e rigorosa, desenha-se nitidamente
na epistemologia de Taketani-Osada. Inicialmente, h somente alguma
coisa, um aspecto que permeia um grande nmero de situaes da vida
real (casos, fenmenos, problemas), parecendo ser relevante para o
desfecho deles. Pesquisadores e profissionais passam a interessar-se por
esse aspecto, tentando captur-lo (como idia), identific-lo, entend-lo e
domin-lo, a fim de o aplicar na pesquisa e na soluo de mais problemas
tecnolgicos. Neste momento, aparecem muitas propostas de enunciados
para ele conflitantes, complementares, ad hoc, limitados, especficos para
um dado problema uma situao catica. As pessoas no se entendem,
pois cada um tem a sua prpria idia do que o conceito seja e ningum
tem a idia certa. A preciso coletar esses enunciados, estud-los, verificar
a sua essncia e propor uma primeira verso definitiva, que possa ser
aceita e compartilhada por todos mas que, com certeza, passar ainda por
alguns aperfeioamentos e modificaes...

Porm no possuir uma identidade prpria apenas um dos problemas da
construo conceitual. O outro a concorrncia, a existncia simultnea de
outros conceitos relacionados ao mesmo contexto, aparentemente ou de
fato retratando o mesmo aspecto e difceis de discriminar entre si. Muitas
questes surgem: trata-se de um mesmo conceito ou no? O que cada um
destes conceitos est efetivamente informando sobre o objeto de interesse?
Esto todos no mesmo nvel hierrquico? O que os distingue? Qual o mais
prtico, o que permite a aplicao com maior eficcia? necessrio muito
discutir e muito ponderar para chegar a uma resposta, e pode ocorrer que
um conceito j bastante elaborado seja abandonado em favor de outro. Ou
que vrios sejam mantidos, por ficar claro que se trata de coisas diferentes.

Na epistemologia de Taketani, o que foi descrito nos dois pargrafos
anteriores retrata uma etapa inerente ao desenvolvimento do conhecimento,
situada entre os estdios de descries no classificadas e de descries
classificadas (ver Apndice) de fato, os conceitos fornecem uma base para
a classificao das descries (que correspondem aos casos, fenmenos,
problemas da vida real, antes mencionados). Ela absolutamente comum
em cincias novas, antes da consolidao da respectiva retaguarda
conceitual, e bem mais rara nas que apresentam uma longa histria, como a
Fsica, em que massa, corrente eltrica e temperatura parecem estar
estabelecidos com bastante firmeza. No entanto, h quase dois sculos, os
fsicos discutiam qual dos conceitos era o mais adequado e importante, se o
produto da massa pela velocidade (o momento linear) ou se o da massa
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
8
pela velocidade ao quadrado (dividido por dois, a energia cintica). Neste
caso, quando eles foram adequadamente compreendidos e discriminados,
verificou-se que ambos eram necessrios.

Voltando nossa pergunta inicial sobre o conceito de gesto do
conhecimento, se permanecssemos no nvel metodolgico e na resposta
apresentada no primeiro pargrafo, dar-nos-amos por satisfeitos e
abandonaramos o assunto. Mas retornemos aos pesquisadores
consultados para perguntar mais: Por que o conceito no necessrio? E o
que mais ouviremos ser: Porque eu e todos j sabemos o que isso! Pois
justamente a est o problema: sim, todos j tm o conceito... no, no
bem isso, todos j tm um conceito, mas cada um tem o seu, diferente do
dos outros! Veja-se, em traduo livre, a ttulo de ilustrao, o pensamento
de um consultor internacional atual e atuante na rea (grifos nossos):
Um aspecto marcante o conceito de gesto do
conhecimento em si. Trata-se, para mim, de um termo
ordinrio, perfeitamente aceito, mas no todos os outros.
(...) Pessoalmente, eu no penso que gesto do
conhecimento trata de gerir o conhecimento, mas de gerir
trabalhadores do conhecimento, estrutura organizacional,
processos e sistemas (...) (HULSEBOSCH, 2008).

Esta tambm a posio de muitos outros, inclusive pesquisadores, veja-se
a prxima seo. A conseqncia que, em discusses, cada um se
manifesta pensando em um objeto particular, distinto, nico. A comunicao
perde eficcia. Todos tm razo, embora defendam idias antagnicas, pois
cada um fala de uma coisa diferente. Ningum se entende, todos parecem
teimosos, prisioneiros das prprias idias, mas no existe, nisso, nenhuma
arrogncia e m f. H somente a falta de um conceito bem enunciado,
claro, rigoroso e, especialmente, compartilhado.

Porm a Gesto do Conhecimento no padece apenas do mal da
multiplicidade de enunciados diferentes. Ela sofre, igualmente da
concorrncia (aprendizagem organizacional, tecnologia da informao, Ba,
etc.), como pode ser constatado em Wilson (2002, no muito recente, mas
bem ilustrativo). Esse um ponto, no entanto, a ser tratado no mbito da
discriminao, e a ele retornaremos posteriormente.

3.1.2. O conceito de gesto do conhecimento: um pouco do que h, um
pouco do que poderia ser
O conceito de gesto do conhecimento vem sendo discutido desde o final da
ltima dcada do milnio passado. Apenas como exemplo, tm-se uma
dissertao de mestrado de 1999 (HEID, 1999) e um fascculo de peridico
inteiramente dedicado ao assunto, com trabalhos apresentados em fevereiro
de 2000 em uma das primeiras conferncias explicitamente acadmicas
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
9
sobre o tema (sic SWAN; SCARBROUGH, 2001). No Brasil, j em 2002,
Alvarenga Neto pensava em nvel de anlise, em seu mestrado
(ALVARENGA NETO, 2002), chegando a uma proposta de mapa conceitual
integrativo no doutorado (ALVARENGA NETO, 2005) e, mais recentemente,
deslocando seu interesse para o conceito de Ba (ALVARENGA NETO,
2007).

Permitimo-nos abrir parnteses neste ponto para ilustrar a naturalidade e
pertinncia da epistemologia de Taketani-Osada por meio do trabalho de
mestrado de Alvarenga Neto. Ele no cita Taketani-Osada (mas cita KUHN
1962/1996...), portanto quase com certeza desconhecia sua proposta de
evoluo do conhecimento. No entanto, atuou exatamente de acordo com
ela! Interessado na questo da gesto do conhecimento, buscou casos no
mundo real que a utilizassem (encontrou vinte) e trabalhou com eles em
nvel de anlise, de construo conceitual, uma das atividades de pesquisa
preconizadas para a transio entre os estdios segundo e terceiro. No
idioma do tema deste captulo, a epistemologia de Taketani-Osada a
verso explcita, formal, capturada, da forma tcita mais intuitiva e eficaz de
construo do conhecimento pelo ser humano.

Embora com o propsito da aplicao, e no do desenvolvimento terico,
Muniz (2007) empreendeu um caminho epistemologicamente similar, de
pesquisar a literatura sobre os conceitos gesto do conhecimento, tendo
encontrado nove enunciados no perodo de 1994 a 2005:
1. o estudo de todos os processos relacionados transferncia e
transformao do conhecimento dentro da organizao (HEDLUND,
1994 apud SCHULTZE; STABELL, 2004; TEECE, 1998; apud
NAKANO, 2006).
2. o conhecimento que pode ser convertido em valor (EDVINSSON;
MALONE, 1996).
3. o material intelectual que foi formalizado, obtido e disponibilizado
para produzir valor agregado (PRUSAK, 1997).
4. gerir as interaes dos tipos de conhecimento para promover um
ciclo permanente de converso (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
5. a soma de tudo que as pessoas na empresa sabem e que leva
vantagem competitiva (STEWART, 1998).
6. uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e
utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da
organizao (PRUSAK; DAVENPORT, 1998).
7. a gerao, representao, armazenagem, transferncia,
transformao, aplicao, contextualizao e proteo do
conhecimento organizacional (adaptado de HEDLUND, 1994, p. 76
apud SCHULTZE; STABELL, 2004, p. 551).
8. a iniciativa que emprega tecnologia da informao para a gesto de
informaes dentro da organizao, com nfase no armazenamento e
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
10
na distribuio eletrnica de dados (EASTERBY-SMITH et al., 2000
apud NAKANO, 2006).
9. a reviso das principais polticas, processos e ferramentas gerenciais
e tecnolgicos, luz de uma melhor compreenso dos processos de
gerao, identificao, armazenamento, disseminao,
compartilhamento e uso do conhecimento organizacional para gerar
resultados econmicos para a empresa e seus colaboradores (TERRA,
2005).

Uma rpida inspeo destes enunciados mais uma corroborao de que,
contrariamente ao que se deve ter para o progresso da cincia, a gesto do
conhecimento est mais para o provrbio popular cada cabea, uma
sentena. possvel identificar ao menos trs categorias nas definies
apresentadas:
Na definio 8., os autores pensavam em tecnologia da informao
para construo de estoque e distribuio eletrnica de informao.
Gesto do conhecimento certamente mais do que isso.
Nas definies 2., 3. e 5., os pesquisadores tinham em mente o
estoque de
conhecimento da
empresa, e no
aes sobre ele.
No entanto, ao
mencionarem
produo de valor
e ciclo de
converso,
introduzem uma
idia de finalidade,
que no aparecia
na conceituao
1..
Nas definies 1.,
6., 7. e 9., o
pensamento dos
proponentes no
sentido de atuar
sobre o
conhecimento,
portanto
efetivamente geri-
lo. 7. uma
extenso de 1., a
que acrescenta
mais algumas
aes. 6. tem mais
Quadro 2: atributos envolvidos no conceito
de gesto do conhecimento
Categoria natureza (o que ):
captura e o reuso da propriedade
intelectual nos processos de negcios;
o aprendizado organizacional;
a formalizao do conhecimento;
uso de software.
Categoria aplicao (em que/por quem
usado):
tarefas (como projetos);
colaborao de trabalhadores
do conhecimento;
times virtuais;
controle de registros;
interaes humanas no trabalho.
Categoria finalidade (para que usado):
produo de valor agregado;
vantagem competitiva;
gerao de resultados econmicos
para a empresa e seus colaboradores.

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
11
aes do que 1. e menos do que 7., mas, quando menciona para
atingir os objetivos..., inclui, de modo bastante concreto, a
importante dimenso da finalidade. 9. combina vrias aes
(verbos) e finalidades (objetivos), mas o trecho inicial, que termina
em compreenso dos processos, parece enfraquecer a importncia
das primeiras.

No colocamos o conceito 4. em nenhuma destas categorias. A impresso
que se tem que os autores no estavam preocupados com o conceito em
si, pois escrevem que gesto de conhecimento gerir as interaes dos
tipos de conhecimento, o que acaba sendo um tanto redundante. O trecho
final, para promover um ciclo permanente de converso, menciona uma
parte do contexto gesto do conhecimento, mas certamente no contempla
tudo que uma definio abrangente precisa incluir.

Estudando-se os nove enunciados apresentados, possvel identificar
vrios atributos envolvidos no conceito de gesto do conhecimento, os quais
apresentamos no Quadro 2, distribudos em trs categorias: natureza (o
que), mbito de aplicao (em que) e finalidade (para que). Ver-se- na
proxima seo que um tal quadro parte indispensvel na construo da
expresso verbal do conceito.

3.1.3. A construo formal de uma primeira proposta para o conceito
de gesto do conhecimento
O estabelecimento de um conceito exige a identificao e verbalizao de
suas dimenses crticas (DIB, 1974), isto , dos seus atributos essenciais,
os quais tm que estar todos presentes para que a presena do objeto
conceituado seja reconhecida em uma determinada instncia. Nestes
termos, um conceito ser conhecido e dominado por uma certa comunidade
(de pesquisadores em uma determinada rea at alunos de uma dada
disciplina) caso todas as pessoas que a integram tiverem as seguintes duas
capacidades:
reconhecer o conceito sempre que o encontrarem em uma certa
instncia, mesmo que diversos atributos variveis (denominados
no-crticos) apaream misturados s respectivas dimenses
crticas (exemplificao);
identificar que no se trata do conceito em questo caso pelo
menos uma das dimenses crticas esteja ausente (discriminao).

Identificar dimenses crticas e obter o atendimento destas duas condies
algo muito distante do trivial. Vamos ilustrar com um conceito simples, que
certamente do domnio de todos os leitores. Por favor, ao final desta frase,
faa uma pausa e verbalize o conceito de tringulo (preferencialmente por
escrito, mas, pelo menos, mentalmente). bastante provvel que o
resultado tenha sido tringulo a figura geomtrica de trs lados. Ser que
esto a todas as dimenses crticas do conceito?
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
12
Imagine que este enunciado seja apresentado a uma pessoa que no tenha
o conceito de tringulo. Que imagens e situaes podero aparecer em sua
mente? Algumas possibilidades aparecem na figura 3. Nenhuma delas
corresponde ao conceito de tringulo, embora todas estejam de acordo com
definio dada. Vejamos quais as dimenses crticas que nela faltaram:
no exemplo A, os lados no so todos distintos entre si;
nos exemplos B e C, a figura no fechada;
no exemplo D, os lados no se tocam somente nas extremidades.
no exemplo E, um dos lados no um segmento de reta;

Aparentemente, temos agora todas as dimenses crticas e podemos
escrever: tringulo a figura geomtrica fechada, limitada por trs
segmentos de reta todos distintos, que se tocam apenas dois a dois e
somente nas extremidades.
Na Figura 4, ilustramos a existncia do conceito, mesmo em presena de
dimenses no-crticas variveis, como:
rotao (exemplos A e B);
tamanho (exemplos A e C);
preenchimento (exemplos A, D, E);
igualdade dos segmentos constituintes (exemplo E);
presena de moldura (exemplos C, e D);
translao (exemplos C e D).
Dado este contexto, voltemos nossa ateno para o conceito de Gesto do
Conhecimento? Encontram-se, no Quadro 2, todas as sua dimenses
crticas? Ou algumas das que esto l so no-crticas?
(A) (B) (C) (D) (E)

Figura 3: objetos que possuem algumas das dimenses crticas de
tringulo, mas no todas. Dominar o conceito implica discriminar estes
objetos com relao a ele, isto , identific-los como no-tringulos.
(A) (B) (C) (D) (E)

Figura 4: objetos que possuem algumas das dimenses crticas de
tringulo e mais algumas, no-crticas. Dominar o conceito implica
reconhec-lo, isto , identificar os objetos como tringulos, apesar da
presena das dimenses no-crticas.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
13
Inspecionando as quatro primeiras, vemos que a ltima (uso de software)
sem dvida no-crtica claro que se pode ter gesto do conhecimento
sem software. Temos restries tambm quanto segunda ser crtica,
preferimos coloc-la como uma das ferramentas, um dos instrumentos, da
gesto do conhecimento. Restam a primeira e a terceira que, na verdade, se
complementam na promissora construo captura, reuso e formalizao do
conhecimento.

A idia de ferrramentas e o emprego de trs verbos de ao (captura, reuso,
formalizao) induzem naturalmente a que se veja a gesto do
conhecimento como uma integrao de mltiplos recursos, como os
instrumentos de uma orquestra. Um msico, tocando sozinho, no executa
uma sinfonia; do mesmo modo, usar apenas um dos instrumentos da gesto
do conhecimento no caracteriza o ambiente (macro ou micro) produtivo
como a estar colocando o conceito em prtica.

Tambm no suficiente reunir alguns instrumentistas e deix-los tocar
como desejarem, na expectativa de escutar uma bem executada obra
clssica. preciso um maestro e um conjunto de partituras, isto ,
determinao e coordenao.

Tais consideraes nos levam a propor o seguinte enunciado, adaptado de
Muniz (2007): Gesto do conhecimento a atuao sistematizada, formal e
deliberada no sentido de capturar, preservar, compartilhar e (re)utilizar os
conhecimentos tcitos e explcitos criados e empregados pelas pessoas
durante as tarefas de rotina e de melhoria dos processos produtivos, de
modo a gerar resultados mensurveis para a organizao e para as
pessoas.

Nesta proposta, temos:
a atuao sistematizada, formal e deliberada, ou seja,
orquestrada;
de capturar, preservar, compartilhar e (re)utilizar os conhecimentos:
em relao aos verbos antes discutidos, optamos por reforar a
questo do registro, da preservao;
conhecimentos tcitos e explcitos criados e empregados pelas
pessoas durante as tarefas de rotina e de melhoria dos processos
produtivos: caracteriza o objeto da gesto do conhecimento,
qualifica os tipos de conhecimento de interesse;
de modo a gerar resultados mensurveis para a organizao e para
as pessoas: a sntese das trs ltimas entradas do Quadro 2,
apenas trocando-se (resultados) econmicos por mensurveis.
Entendemos que nem sempre os benefcios do emprego do
conceito sejam diretamente econmicos.

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
14
Se esta proposta, de algum modo, contempla a questo das dimenses
crticas, permanece, com certeza, muito distante de resolver o problema da
discriminao. Este, na verdade, no pode ser solucionado apenas no
mbito da definio em que se est interessado, mas exige que todos os
demais conceitos concorrentes ou similares estejam igualmente enunciados.
Reconhecendo no estar sendo exaustivo, Wilson (2002) lista 23 dos por ele
denominados modismos da segunda metade do sculo XX. Poucos deles,
se algum, esto verbalizados com um mnimo de rigor. Os que forem
efetivamente modismos, acabaro por morrer e ser esquecidos antes de
chegarem maturidade de possuir um enunciado formal e o status de
conceito cientfico. Por estas razes, no nos aprofundaremos alm deste
pargrafo na discusso da discriminao. uma tarefa para o futuro e
envolver apenas os conceitos efetivamente teis, que sero os que
sobrevivero (ser gesto do conhecimento um deles?)

Outro aspecto que talvez chame a ateno dos leitores que as demais
sees deste captulo relatam situaes que se enquadram algumas mais,
outras menos, em nosso enunciado. Em alguns, h apenas a utilizao
eventual de uma ou duas ferramentas da gesto do conhecimento, sem a
sistematizao ou a formalizao; em outras, a gerao de resultados
mensurveis para a organizao e para as pessoas poder no estar
estabelecida com clareza. Tal panorama apenas reflete dois aspectos
ressaltados tanto nesta seo como na introduo ao captulo, de Muniz e
Nakano: gesto do conhecimento um conceito difuso e ainda jovem. Esta
seo representa apenas um pequeno passo na direo de sua (eventual)
maturidade e consolidao.


3.2. MODELO DE GESTO DA PRODUO BASEADO NO
CONHECIMENTO

Historicamente, os modelos de Gesto de Produo consideram duas
dimenses: tcnica e humana. A Organizao da Produo, relativa aos
processos e atividades realizados para gerao bens ou servios, se
preocupa com a dimenso tcnica; enquanto a Organizao do Trabalho se
preocupa com a dimenso humana.

Tm-se ainda o tema Gesto do Conhecimento (GC) que tem atrado a
ateno de diversas disciplinas envolvidas com a dinmica organizacional,
como uma vantagem competitiva, como por exemplo, no que diz respeito
aos processos de melhoria e inovao incremental na produo.

Esta seo apresenta um Modelo Conceitual de Gesto da Produo
baseado no Conhecimento (MGP-C), que integra conceitos de Gesto do
Conhecimento, Organizao da Produo e Organizao do Trabalho, e tem
foco no ambiente operrio. Desse modo, o MGP-C considera uma terceira
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
15
dimenso (Conhecimento) s duas dimenses tradicionais de organizao:
Produo e Trabalho. Sua utilizao contribui para a promoo de um
contexto favorvel que possibilita a obteno de resultados satisfatrios
tanto para a empresa como para as pessoas que nela trabalham.

O Modelo constitudo por fatores relacionados aos conceitos de
Organizao da Produo, Organizao do Trabalho e Gesto do
Conhecimento, denominados fatores alavancadores, cujo uso potencializa
e alavanca a criao de condies favorveis, de forma integrada, para
que sejam promovidas aes para melhores resultados, tanto para a
organizao, como para as pessoas que nela trabalham.

3.2.1. Fatores Alavancadores da Organizao da Produo

Prasad (1995 apud HERRON; BRAIDEN, 2006) identificou uma relao
entre as ferramentas da Manufatura Enxuta e seu efeito na competitividade
da manufatura, na melhoria de objetivos, na produtividade e no controle
operacional, e destacou o 5S, a Instruo de Trabalho, o Mtodo de Soluo
de Problemas e a Troca Rpida de Ferramenta.

Considera-se que o uso das seguintes ferramentas, denominadas aqui de
fatores alavancadores da Organizao da Produo, promove o
aproveitamento do conhecimento e envolvimento do operrio, pelas
contribuies oferecidas por elas para o controle e a melhoria das atividades
dirias dos operadores de produo: Mtodos de Soluo de Problemas
(CAMPOS, 2004; GARVIN, 1993 e KOLB apud STARKEY, 1997); Instruo
de Trabalho (BARTEZZAGHI, 1999; OHNO, 1997; SPEAR e BOWEN,
1999); 5S (OHNO, 1997); Poka Yoke (OHNO, 1997 e BLACK, 1991) e Troca
Rpida (BLACK, 1991 e SHINGO, 1996).

A utilizao dos fatores alavancadores da Organizao da Produo,
contribuem para o aprendizado dos operadores, por meio de uma conduo
sistmica, na busca de melhorias para o ambiente produtivo. Na seleo
desses fatores foram consideradas, tanto a Produo Enxuta, como a
Produo em Massa.

Worley e Doolen (2006) levantaram a hiptese de que a utilizao das
ferramentas de Manufatura Enxuta (5S, Troca Rpida, Poka Yoke) exige
metas comuns e comunicao entre a organizao e os trabalhadores.
Biazzo e Panizzolo (2000) comentam que a Manufatura Enxuta tem
fomentado a gesto participativa e a comunicao horizontal no local de
trabalho.

Esse fato observado pelo uso crescente dos planos de sugestes e pela
busca do envolvimento dos funcionrios na soluo dos problemas. Procura-
se, portanto, reduo de desperdcio e ganhos no processo produtivo,
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
16
promovendo aprendizado e conhecimento pelo envolvimento das pessoas,
principalmente das diretamente envolvidas no processo produtivo, de modo
que elas tenham mais controle sobre o mesmo.

3.2.2 Fatores Alavancadores da Organizao do Trabalho

Os fatores alavancadores da Organizao do Trabalho foram selecionados
por promoverem a integrao das pessoas no ambiente operrio e na
organizao, criando condio favorvel e formal para o envolvimento das
pessoas e a utilizao de seus conhecimentos para a obteno de
resultados.

Analisando-se duas formas de trabalho em grupo, modelo semi-autnomo e
modelo enriquecido, selecionaram-se seis fatores alavancadores da
Organizao do Trabalho: Objetivos, Estrutura, Comunicao, Treinamento,
Incentivo e Caracterstica Pessoal (ver MUNIZ, 2007) que so descritos a
seguir.

Os OBJETIVOS devem ser quantificados em metas que se querem atingir e
que podem ter origem interna no grupo de trabalho, ou externa, como
aqueles que vm da gerncia. Os de origem interna refletem o que os
membros do grupo julgam importante para melhor realizar suas tarefas no
dia-a-dia, ou para alcanar os de origem externa. Os objetivos devem ser
discutidos entre trabalhadores e a gerncia e representam uma forma de
relacionar o trabalho do grupo gerao de resultados, indicando
progressos, orientando prioridades e justificando a obteno de recursos
materiais e de tempo, para resoluo de problemas, implementao de
melhorias, entre outras.

A ESTRUTURA consiste na organizao formal das pessoas, dos recursos
materiais e do tempo necessrios s atividades do grupo de trabalho, para a
realizao de melhorias. Compreende a especificao dos papis e das
responsabilidades atribudas s pessoas inseridas no grupo, ou seja, seus
membros, seu coordenador (lder) e sua superviso direta, e, tambm, a
especificao da disponibilidade de recursos materiais (e.g. equipamentos,
mquinas e dispositivos) e de tempo, que pode ser usado, parcialmente,
para que os membros do grupo se renam para, por exemplo, resolver
problemas e discutir objetivos. A disponibilidade de parcelas de tempo exige
uma reflexo sobre o clculo do tempo padro, muito usado no
planejamento das horas necessrias para a produo. A organizao formal
de pessoas, recursos materiais e tempo estimulam a iniciativa e a autonomia
aos membros do grupo, para buscarem apoio e se reunirem para criar,
compartilhar, usar e avaliar novas sugestes para a melhoria de suas
atividades e a obteno de resultados.

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
17
A COMUNICAO envolve o processo pelo qual idias e sentimentos so
transmitidos de pessoa para pessoa, de pessoa para grupo, ou de grupo
para grupo, tornando possvel a interao social necessria Gesto do
Conhecimento, e pode ser interna ou externa. A interna compreende o
relacionamento pessoal entre os membros do grupo, a colaborao e o
aprendizado e, tambm, a conduo do processo de tomada de deciso,
que envolve a ao para resolver um dado problema aps discusso ou
exame prvio, utilizando-se de determinados mtodos, como, por exemplo,
o mtodo de soluo de problemas. A comunicao externa compreende o
apoio de outras reas, para que o grupo realize suas atividades e a prpria
comunicao do grupo com outros grupos, visando compartilhar melhorias,
resolver problemas, alinhar aes.

O TREINAMENTO busca a qualificao para atividades de produo,
propiciando aos membros do grupo fluncia no uso de ferramentas e
tcnicas que os auxiliem, tanto na melhoria de seu trabalho, como na
atuao em diferentes postos de trabalho. Busca criar flexibilidade para a
liberao de qualquer membro para outras atividades, sem quebra da rotina
de trabalho, como, por exemplo, a reunio de alguns membros do grupo,
sem parada da atividade produtiva.

O INCENTIVO est relacionado ao estmulo para que determinada ao
acontea, como, por exemplo, a que os operadores dem sugestes para
melhoria de um dado posto de trabalho. O processo de incentivo contempla
dois aspectos: a remunerao pecuniria (paga financeira) e o
reconhecimento, que consiste no prmio por uma ao meritria incomum
ao indivduo ou ao grupo, podendo ser na forma de pagamento em dinheiro
ou no.

A CARACTERSTICA PESSOAL est relacionada aptido, motivao,
ao interesse em aprender, qualificao e aos valores compartilhados entre
o indivduo e o grupo em que trabalha ou trabalhar.

Os fatores alavancadores da Organizao do Trabalho suportam uma
interao dos operadores com a organizao, pelo compartilhamento de
objetivos mensurveis, pela estrutura de trabalho e comunicao e pelos
treinamentos e incentivos entre os mesmos.

3.2.3 Fatores Alavancadores da Gesto do Conhecimento

O tema Gesto do Conhecimento contempla uma diversidade de
abordagens tericas, como indicam os trabalhos deste capitulo. Diante do
objetivo de propor um modelo que integre os conceitos de Gesto do
Conhecimento (GC), Organizao do Trabalho (OT) e Organizao da
Produo (OP), e da delimitao do tema GC ao ambiente operrio, optou-
se pela abordagem de Nakano (2006), isto , construir um modelo baseado
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
18
na dimenso da perspectiva construtivista e com carter analtico. Assim
sendo, prope-se um modelo conceitual, no qual o conhecimento visto
como um resultado da interao entre as pessoas e voltado para a
elaborao de conceitos que permitam a descrio, anlise e compreenso
do processo de criao, captura, compartilhamento e uso do conhecimento.

Para tanto, foram adotadas as idias baseadas em Nonaka (1991) como
fundamentos da GC por:
Fornecerem um processo de converso do conhecimento,
denominado SECI, que reduz a complexidade no entendimento
envolvido na interao do conhecimento tcito e explcito.
Defenderem o conhecimento socialmente construdo.
Defenderem o papel do supervisor (mdia gerncia) em gerar e
interpretar informaes.
Enfatizarem a importncia da transferncia e transformao do
conhecimento do mbito pessoal para o organizacional, e do carter
tcito para o explcito.
Identificarem o conhecimento como um dos componentes do
processo de compreenso da realidade de trabalho.
Abordarem a influncia dos aspectos culturais ocidentais e orientais
no processo de inovao.
Estimularem a agir interativamente com os problemas (tentativa e
erro), como instrumento de aprendizado.
Unirem prticas gerenciais e criao do conhecimento numa
tentativa de fornecer idias de como gerenciar a criao do
conhecimento (ALVESSON; KRREMAN, 2001).
Proporem um pensamento sistmico para o tema Gesto do
Conhecimento (TERRA, 1999).
Sugerirem oportunidades para o autodesenvolvimento (TERRA,
1999).
Estimularem cooperao e ao trabalho em equipe (TERRA,
1999).

Nakano (2006) classifica as idias de Nonaka na dimenso analtico-
construtivista, ou seja, o conhecimento tido como o prprio processo de
criao proveniente da interao das pessoas e permite a descrio, anlise
e compreenso do fenmeno, o que pertinente ao objetivo do MGP-C.

Embora existam crticas ao modelo de Nonaka, (e.g. ALVESSON;
KRREMAN, 2001), devido abrangncia dos modos de converso do
conhecimento propostos, adotou-se os processos Socializao,
Externalizao, Combinao e Internalizao como fatores alavancadores
da Gesto do Conhecimento.

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
19
O Modelo (Figura 5) representa uma integrao do conceito de Gesto do
Conhecimento com os j tradicionais conceitos da Organizao da Produo
e do Trabalho, visando criao de um contexto favorvel (Ba) obteno
de melhores resultados para a empresa como para as pessoas que nela
trabalham.
Figura 5: Modelo de Gesto de Produo baseado no Conhecimento (MGP-C)

Nesta figura, a estrela que envolve a Organizao da Produo e a
Organizao do Trabalho representa a existncia de um conjunto de fatores
definidos e regulados para a conduo da Gesto da Produo que
contribuem para a criao do contexto favorvel (Ba). A otimizao
conjunta dos fatores deve buscar a consecuo de um objetivo final que, no
caso das organizaes industriais, a obteno de resultados. Esta
proposio essencial para que a abordagem sociotcnica no seja
considerada uma simples forma de experimentao social, mas uma forma
de buscar, em ltima anlise, o desenvolvimento de organizaes mais
eficazes.

A linha tracejada representa a permeabilidade do ambiente operrio s
variveis externas, tais como: queda nas vendas, orientaes estratgicas,
implementao de inovaes tecnolgicas nos processos produtivos, entre
outras.

3.2.4 Consideraes sobre o Modelo

Diversas fontes de conhecimento, tanto as relacionadas ao conhecimento
explcito, como as relacionadas ao tcito, usualmente no so contempladas
no sistema de gesto de produo das empresas. Portanto, no so
aproveitadas na obteno de resultados para a organizao e para as
pessoas. Alm disso, a falta de clareza de objetivos, de comunicao e de
conhecimento no uso de ferramentas de gesto, e de falta de tempo para
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
20
reunies, no contribuem para a criao de um contexto favorvel ao
envolvimento coletivo dos operadores em atividades de melhorias e,
conseqentemente, para a obteno de melhores resultados. Estas
carncias so atenuadas com a utilizao das diversas fontes de
conhecimento no modelo de Gesto da Produo baseado no
Conhecimento.

A utilizao dos fatores alavancadores da Gesto do Conhecimento de
maneira integrada aos fatores de Organizao do Trabalho e da Produo,
promovem a criao de um contexto favorvel (Ba) ao compartilhamento do
conhecimento e obteno de melhorias nos resultados, pela utilizao das
fontes de conhecimento existentes no cho de fbrica.

No Modelo de Gesto da Produo proposto inclui-se, na Organizao do
Trabalho, o grau de autonomia dos diversos nveis hierrquicos das pessoas
do cho de fbrica, para definio, gesto e melhoramento dos processos
produtivos, a fim de promover oportunidades para que as pessoas
desenvolvam iniciativa, aprendizado e criatividade para implementar
inovaes. H preocupaes no modelo referentes cooperao e
comunicao, s prticas de incentivo e necessidades de capacitao, e ao
desenvolvimento dos operadores, para obteno de resultados, tanto para a
organizao, como para eles prprios, Os fatores alavancadores da
Organizao do Trabalho adotados no MGP-C contribuem para a
organizao das pessoas, na busca do aproveitamento do conhecimento
operrio, para a obteno de resultados, e so adequados ao ambiente
produtivo. Prope-se, com a adoo desses fatores, uma forma de promover
o envolvimento das pessoas na busca de seus objetivos e os da
organizao, de forma sistmica, pela criao, armazenamento, difuso e
uso do conhecimento. Para tanto, os fatores alavancadores contemplam as
necessidades dos membros do grupo para a execuo de atividades de
rotina e de melhoria, explicitando: quem pode ajudar no que,
disponibilidade de recursos materiais e de tempo, formas de comunicao
entre os membros do grupo e entre o grupo e outras pessoas da
organizao, treinamento para trabalhar em diversas atividades e operao
de vrias mquinas da produo, e incentivo.

No MGP-C, a Organizao da Produo preocupa-se com a definio,
gesto e melhoramento dos processos produtivos, pela aplicao de
ferramentas pragmticas para anlise crtica e implantao, pelos
operadores, de melhoria e controle nos processos produtivos, buscando
resultados, como reduo do nmero de defeitos, do tempo de fabricao,
do tempo de troca de produto na produo, do custo, das horas de
retrabalho, etc.

A Gesto do Conhecimento, conforme apresentado na Figura 5, potencializa
a integrao dos conceitos de Organizao do Trabalho e da Produo, pois
atenta formalmente aos modos de converso dos conhecimentos tcitos e
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
21
explcitos, incorporando-os aos procedimentos e avaliando, por meio de
indicadores, a sua utilizao nas atividades de identificao e
compartilhamento do conhecimento do cho de fbrica. Assim sendo, o
Modelo de Gesto da Produo promove um processo espontneo e
coletivo de gerao do conhecimento e maior flexibilidade de mo-de-obra,
para a operao das mquinas do processo produtivo e melhor
comunicao entre as pessoas.

Na interseco entre os temas Gesto do Conhecimento, Organizao do
Trabalho e da Produo encontram-se atividades de melhoria, tais como:
resoluo de problemas, realizao de kaizens, reduo de desperdcio,
elaborao e reviso de instruo de trabalho, entre outras. Essas
atividades so frutos da interao entre as pessoas de um grupo de trabalho
e a aplicao do conhecimento dessas pessoas no ambiente da produo. A
atividade de melhoria kaizen, de forma contnua, incremental e participativa
das pessoas na busca de resultados, est alinhada perspectiva
sociotcnica. Deve-se observar formalmente o apoio necessrio (Estrutura)
e a liberao de tempo (Reunies) para a realizao das atividades de
melhoria pelos grupos de trabalho. Portanto, procura-se estimular a
realizao dos kaizens como atividades de rotina para a busca de melhorias,
sem gerar conflito com as metas de produo.

Deve-se ressaltar que o MGP-C, baseado na integrao dos conceitos de
Gesto do Conhecimento, Organizao da Produo e Organizao do
Trabalho, um modelo conceitual, que contribui para a ampliao da viso
gerencial sobre o processo produtivo e, conseqentemente, sobre o
processo de tomada de deciso. Pode, tambm, constituir-se numa base
para a construo de ferramentas para diagnstico ou prescrio de aes
operacionais para a Gesto de Produo.

A relevncia dos aspectos conceituais do MGP-C e a capacidade em
representar realidades industriais no cho de fbrica tm sido evidenciadas
em pesquisas de campo na indstria automotiva e na de celulares (MUNIZ,
2007; BOSCO et al., 2008, MUNIZ et al., 2008). Atualmente encontra-se em
desenvolvimento um instrumento de avaliao dos fatores alavancadores
para a indstria vidreira, em projeto fomentado pela Wheaton Brasil e
Fundunesp.


3. APRENDIZAGEM, GERAO DE CONHECIMENTO E
INOVAO EM AMBIENTES DE BAIXA INTENSIDADE
TECNOLGICA

O objetivo desta seo discutir como empresas de baixa intensidade
tecnolgica, que no dispem de recursos dedicados pesquisa e
desenvolvimento de produtos, podem obter resultados em inovaes ao
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
22
priorizarem a aprendizagem individual e gesto de conhecimento no
ambiente operacional. Para isto, foi realizado um estudo de caso em uma
indstria brasileira de embalagens metlicas que vem sendo reconhecida
por seu desempenho em inovao em produtos.

A partir da criao de conhecimento e aprendizagem organizacional em
ambientes de baixa intensidade tecnolgica, como o cho-de-fbrica,
possvel gerar e implementar inovaes bem sucedidas, utilizando o
conhecimento tcito e a experincia das pessoas envolvidas, conforme o
modo DUI (Doing, Using and Interacting) proposto por Jensen et. al.
(2007).

3.3.1. Inovao e Conhecimento

Pode-se dividir a literatura econmica sobre inovao em duas grandes
correntes de pensamento: a neo-clssica e a evolutiva ou neo -
schumpteriana. A primeira v o crescimento econmico e inovao como
um problema de deciso sobre alocao de recursos a partir de uma base
pr-existente de informao e competncias. Ela enxerga a empresa como
um agente racional, que baseia suas decises de alocao de recursos na
possibilidade de retorno. Por este modelo, o papel da organizao interna e
da aprendizagem organizacional no seria relevante, apenas a
disponibilidade de recursos, a forma de como eles seriam aplicados e os
incentivos para sua utilizao em inovao o retorno sobre o investimento.
Assume-se que todos agentes econmicos teriam igual acesso a tecnologia
e seriam igualmente competentes em desenvolv-los e utiliz-los, a
diferena estaria no acesso a recursos financeiros (LUNDVALL, 2007).

J a segunda, derivada dos trabalhos de List, Marx, principalmente
Schumpeter (1942), e posteriormente de Freeman (1974), Nelson e Winter
(1982) e Lundvall (1985), reconhece o crescimento econmico como
dependente da inovao, que ocorreria por meio da criao de
conhecimento e aprendizagem organizacional. O crescimento econmico
das firmas seria explicado por um processo dinmico de adaptao, busca e
seleo natural. As empresas menos aptas para inovar e crescer acabariam
por deixar o mercado. O comportamento das empresas seria explicado por
um conjunto de rotinas, que determinariam a forma de como as empresas
decidem sobre seus processos. Estas rotinas seriam desenvolvidas ao longo
do tempo, por meio de processos de aprendizagem (NELSON e WINTER,
1982). Por esta abordagem, empresas com poucos recursos tecnolgicos e
financeiros tambm poderiam beneficiar-se de uma estratgia de inovao,
se adotassem processos de aprendizagem e gerao de conhecimento.

Considerando que o conhecimento e inovao so elementos fundamentais
para competitividade das empresas, poder-se-ia questionar como empresas
atuando em ambientes de baixa intensidade tecnolgica poderiam se
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
23
beneficiar do conhecimento organizacional. Jensen et al. (2007)
demonstram que empresas que desenvolvem conhecimento no somente a
partir de mecanismos formais de Pesquisa e Desenvolvimento, mas tambm
daqueles gerados pela prtica operacional tambm conseguem resultados
em inovao de produtos e processos.

3.3.2. Cho de Fbrica como ambiente propcio aprendizagem e
Inovao?

Na literatura sobre inovao, aprendizagem organizacional organizaes
que aprendem, no so comuns exemplos que no sejam de empresas de
alta intensidade tecnolgicas.

No comum a percepo de que boas prticas na gerao de
conhecimento ou inovao possam vir de empresas que no sejam
intensivos em tecnologia, por exemplo, naquelas com atividades repetitivas,
intensivas em mo de obra, , tpicas do que se convenciona chamar de
cho-de-fbrica, ou em empresas com pouca intensidade de capital e
tecnologia. Porm diversos trabalhos, como os de Silva (2003), Friedman
(2001), Leonard-Barton (1992) e Lund (2004) mostram que isso possvel,
utilizando-se de Programas de Melhoria Contnua e implantao de sistemas
de Qualidade (como TQM, por exemplo). Eles contribuiriam para a
aprendizagem do indivduo no mbito operacional, reconhecendo a
importncia da experincia prtica e do conhecimento tcito, e auxiliando o
processo de criao e desenvolvimento de conhecimento organizacional.

Jensen et al. (2007), em uma pesquisa realizada entre empresas inovadoras
na Dinamarca, concluram que as mais bem sucedidas foram aquelas que
combinaram dois modos de inovao e criao de conhecimento: um
baseado em conhecimento explcito, formalizado e ligado cincia,
desenvolvido em institutos de pesquisa, universidades e departamentos de
P&D (Science, Technology and Innovation-STI). O outro, baseado na
experincia prtica e na vivncia do dia a dia, ou seja, no conhecimento
tcito (Doing, Using and Interacting-DUI). O STI seria ligado s formas de
aprendizado do tipo know-what e know-why (saber o que e porque),
enquanto que o DUI estaria ligado ao know-how e know-who (saber como e
quem).

O modo de inovao DUI reconhece a importncia do conhecimento tcito e
internalizado nos indivduos. O aprendizado desta forma poderia ocorrer
naturalmente, como um sub-produto dos processos da empresa, ou ser
intencionalmente incentivado, por meio da construo de relaes e
estruturas que estimulem a interao entre indivduos. Assim, o modo DUI
valoriza a comunicao informal entre pessoas e a experincia prtica como
mobilizadoras de conhecimento para a resoluo de problemas, gerao de
novas idias e para o aprendizado.Estimular a inovao e o conhecimento
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
24
pelo DUI exigiria arranjos organizacionais que levassem em conta a
interao pessoal Exemplos como times de projeto, grupos de soluo de
problemas, rotao de cargos e tarefas e a interao prxima com usurios
e fornecedores, promovem o aprendizado e o intercmbio de informaes,
podem contribuir para a inovaao (JENSEN et al., 2007).

3.3.3 Organizao para Aprendizagem no Cho de Fbrica

Conforme discutido, criar conhecimento seria uma forma de se desenvolver
inovaes. O conhecimento seria um input do processo de inovar e, ao
mesmo tempo, um resultado, uma vez que a experincia e o conhecimento
adquiridos em um projeto seriam utilizados no futuro. Ao contrrio de outros
recursos, o conhecimento no se desgasta com o tempo, mas cresce e
melhora. Portanto, para desenvolver mais e melhores inovaes, uma
empresa teria que estar preparada para aprender cada vez mais, ou seja,
como criar e melhorar o conhecimento que ela j possui (LUNDVALL, 2004).
Portanto, a aprendizagem organizacional fundamental para a criao de
conhecimento e inovao.

Existe consenso entre diversos autores que a aprendizagem organizacional
ocorre nos nveis do indivduo, onde se inicia, no grupo e na organizao
(FLEURY e OLIVEIRA, 2001; PRANGE, 2001; NONAKA e TAKEUCHI,
1997, FIOL e LYLES, 1985, ANTONELLO, 2005, FRIEDMAN, 2001). Fleury
e Oliveira (2001) afirmam que as organizaes podem no ter crebros, mas
tm sistemas cognitivos e memrias; desenvolvem rotinas, procedimentos
relativamente padronizados para lidar com os problemas internos e
externos. Estas rotinas vo sendo incorporadas, de forma explcita ou
inconsciente, na memria organizacional.

A aprendizagem ocorre no nvel do indivduo e influenciada e tem
conseqncias para a organizao (ARGYRIS, 1996). Na medida em que a
Aprendizagem Individual contribui para a Organizacional, ocorre sinergia
entre conhecimentos individuais, e um processo de aperfeioamento das
aes por meio da socializao e ampliao do conhecimento. Assim, a
mudana de comportamento organizacional reflete o resultado do processo
da aprendizagem individual (FIOL e LYLES, 1985, ANTONELLO, 2005).
Para a aprendizagem individual contribuir efetivamente para o processo de
criao de conhecimento da organizao, esta deveria ampar-lo e
desenvolver um ambiente propcio a seu desenvolvimento.

Segundo Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), o Gerenciamento de
Conversas e a Criao do Contexto Favorvel so capacitadoras para o
processo de criao do conhecimento Para o Gerenciamento das Conversas
importante que seja estimulada ativamente a participao dos membros,
que sejam definidas as regras de etiqueta para as conversas, que sejam
realizadas a edio das conversas de maneira apropriada e que exista
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
25
fomento de linguagem inovadora. O Contexto Favorvel (Ba) fomenta novos
relacionamentos, o que promove as iniciativas necessrias liberao do
conhecimento tcito, e abrange os espaos fsicos, os espaos virtuais e os
espaos mentais envolvidos na criao do conhecimento.

Na medida em que a criao de contexto favorvel ao desenvolvimento de
conhecimento organizacional pode estimular o modo de inovar DUI, pode-se
aprender e desenvolver inovaes a partir do conhecimento tcito e da
experincia prtica dos indivduos.

3.3.4 Mtodo de Pesquisa
O objeto de estudo foi um projeto de gerao de idias, chamado Projeto
Simplificao, que usado como ferramenta de Criao de Conhecimento e
Inovao em uma empresa nacional do setor de embalagens metlicas,
reconhecida no mercado pelo seu desempenho inovador. Foram utilizadas
trs fontes de coleta de dados: documentao fornecida pela empresa e
seus stios na Internet, entrevistas e observao direta. Foram realizadas no
total seis entrevistas, com executivos da empresa (gerentes do Projeto
Simplificao, de Produo e Qualidade) e funcionrios da Produo. A
observao direta foi realizada durante as duas visitas empresa.

3.3.5 Descrio do Caso
A empresa pesquisada uma das lderes do mercado de embalagens
metlicas, atuando no mercado de embalagens para alimentos e produtos
qumicos (principalmente tintas e solventes). A empresa possui cerca de 900
empregados, sendo que a maioria deles (cerca de 90%) trabalha no nvel
operacional diretamente no cho de fbrica.

Para a empresa, inovao questo de sobrevivncia no mercado: nos
ltimos anos, as embalagens metlicas esto sendo substitudas por outros
materiais, como o PET e acartonados. A estratgia da empresa obter
vantagens competitivas em relao a seus concorrentes atuais e potenciais
por meio da diferenciao de seus produtos e da reduo de seus custos.
Como resultado desta estratgia, ela possui 32 patentes depositadas, no
Brasil e no exterior, sendo que 12 delas foram desenvolvidas nos ltimos
trs anos. A empresa atualmente licencia tecnologias de fechamento de
latas, para empresas do Mxico e Itlia.

Para a empresa, esse desempenho resultado do desenvolvimento de uma
forte cultura interna voltada para a inovao e valorizao de seus recursos
humanos. Desde os anos 80, quando enfrentou uma grave crise financeira,
a empresa adota prticas administrativas como a estabilidade no emprego e
a divulgao dos resultados financeiros para todos os nveis hierrquicos,
por meio de reunies peridicas da diretoria com os funcionrios para
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
26
divulgao de resultados financeiros e apresentao de planos estratgicos.
Tambm adota prticas como: remunerao varivel (cerca de 15% dos
lucros so repartidos entre seus funcionrios), aproveitamento de pessoal
operacional para cargos administrativos ou tcnicos, rotatividade nos postos
de trabalho na produo, e participao dos funcionrios operacionais em
decises gerenciais de RH.

3.3.5.1. O Projeto Simplificao
A empresa pesquisada no dispe de grandes volumes de recursos para
investir em Pesquisa e Desenvolvimento, e, portanto, a forma encontrada
para inovar em produto e processo foi investir na constante criao de
conhecimento entre seus membros, estimulando a difuso de conhecimento
tcito e valorizando a experincia prtica.

A principal ferramenta da empresa para incentivar a criao e disseminao
de conhecimento na empresa o chamado Projeto Simplificao. um
programa que estimula os funcionrios de todas reas e funes a darem
constantes sugestes, crticas e idias, sobre produtos, processos de
fabricao e forma de gesto da empresa. Ele foi implantado em 1987,
como parte de um programa da implantao do TQM e JIT. Nasceu como
um programa de idias sobre melhorias em processos, mas com o passar
do tempo, tornou-se o principal canal de dilogo entre a alta administrao e
o pessoal operacional.

Neste programa, no h limitaes quanto ao tipo de idias ou sugestes,
nenhuma participao criticada, por mais absurda que parea ser, para
que os funcionrios sintam-se vontade para sugerir. As idias aprovadas
devem ser implantadas em trinta dias, ou ento, no caso de serem mais
complexas ou dependerem de investimentos mais significativos, so
programadas para execuo em um prazo mximo de um ano. As melhores
idias so premiadas em uma grande cerimnia, com a distribuio de
brindes para todos os que colaboraram com o programa e prmios para as
trs melhores sugestes.

Entretanto, no h recompensas monetrias individuais para as idias,
mesmo para aquelas que se converteram em patentes ou geraram
economias significativas para a empresa; segundo a empresa, a
recompensa feita por meio da participao anual dos lucros (PLR) - cerca
de 15% do lucro distribudo entre os funcionrios. A filosofia da empresa
de que toda inovao o resultado de um esforo de grupo e no de um
indivduo. Segundo as palavras de um entrevistado: Aqui jogamos futebol, e
no tnis: no s quem marca o gol o vitorioso, o zagueiro, o goleiro, etc.
tambm colaboram para a vitria....

O nmero de idias vem crescendo (grfico 1), em 2006 o nmero de idias
foi de 121 por funcionrio. Um nmero alto, at mesmo para padres
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
27
internacionais. Os funcionrios so cobrados em sua avaliao anual pelo
nmero de idias enviadas para anlise, e, atualmente est em estudo uma
forma de estabelecer uma meta anual de idias por funcionrio.

Segundo um dos entrevistados, esse programa s bem sucedido porque
o resultado de um esforo contnuo para implantar uma filosofia de trabalho
voltada inovao. Este esforo pode ser creditado ao diretor
superintendente, o idealizador da filosofia de gesto da empresa, no cargo
h quase 30 anos. Sua diretoria e gerncia so formadas por profissionais
desenvolvidos na prpria empresa, muitos admitidos como estagirios ou
oriundos da rea operacional.
Grfico 1 Evoluo do nmero de idias/ano por funcionrio na Empresa
pesquisada

0
20
40
60
80
100
120
140
I d i as / f u n ci o n ri o
1999
2000
2001
2003
2003
2006

Fonte: Elaborado pelos autores a partir de dados de pesquisa

Aps 20 anos de funcionamento do Projeto, os funcionrios sentem-se
confortveis para questionar as rotinas de trabalho e os processos
produtivos. Um exemplo o caso de uma etapa do processo produtivo que
era executada por duas funcionrias. Por meio da sugesto de uma delas
para o Projeto Simplificao, foi feito um rearranjo das mquinas,
possibilitando que apenas uma pessoa executasse a tarefa. Este fato ilustra
a segurana que os funcionrios tm para propor sugestes que poderiam
at custar seus prprios empregos.

3.3.6 Discusso dos Resultados e Concluses

Analisando o caso estudado, percebe-se que a empresa definiu como foco
estratgico a criao de conhecimento e inovao. Por meio de prticas de
Gesto de Recursos Humanos que estimulam a aprendizagem e a criao
de conhecimento e, em especial, ao incorporar um programa de gerao de
idias como forma de criao e difuso de conhecimento em todos os nveis
hierrquicos, e empresa estudada demonstra que possvel, para uma
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
28
empresa que atua em um setor de baixa intensidade tecnolgica, inovar sem
ter que recorrer a estruturas formais de P&D e altos investimentos, por meio
do modo DUI de inovar (JENSEN et al., 2007).

Por meio do Projeto Simplificao, a empresa incentiva seus funcionrios a
questionarem continuamente a forma como eles desempenham suas tarefas
e com isso, no s os motiva, mas tambm consegue desenvolver
conhecimento para a organizao, criando o Contexto Capacitante (Von
KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001), onde o processo de aprendizagem
organizacional pode se desenvolver a partir da aprendizagem individual. As
prticas de Gesto de Recursos Humanos incentivam o questionamento das
atividades desenvolvidas, com segurana e liberdade de expresso e
tambm promovem a comunicao e interao entre os funcionrios.

Embora os resultados deste trabalho no possam ser generalizados, dadas
s limitaes do mtodo de pesquisa utilizado, eles indicam que empresas
de setores de baixa intensidade tecnolgica poderiam inovar ao adotar
prticas gerenciais que estimulem a aprendizagem individual e o
desenvolvimento de conhecimento organizacional, a partir das experincias
prticas advindas do cho de fbrica. Alm das vantagens proporcionadas
para empresa, os trabalhadores tambm so beneficiados, ao trabalharem
em um ambiente mais motivador e que estimulem sua capacidade de
raciocinar e aprender, valorizando-os tambm como cidados.

Uma maior compreenso de como ocorre este fenmeno em diferentes
setores industriais poderia auxiliar as empresas a melhor direcionar seus
recursos para alavancar sua capacidade de desenvolver conhecimento
organizacional por meio da aprendizagem individual


3.4 MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO TCITO: estudo
exploratrio em indstria vidreira

A Engenharia de Produo tem tratado o conhecimento como objeto de
estudo e o processo de identificar onde o conhecimento gerado e como
compartilhado tem atrado ateno das organizaes. A busca de
controle do processo de converso do conhecimento tcito em explcito
nas organizaes acompanhada da dificuldade de promover um contexto
favorvel (Ba) para obteno de resultados positivos tanto para
organizao como para as pessoas que o geram (JENSEN et al., 2007;
MUNIZ, 2007).

Tem-se como questo-problema: como identificar as fontes de
conhecimento tcito nas organizaes? Esta seo objetiva discutir o
mapeamento de conhecimento tcito no ambiente operrio. Para tanto,
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
29
alm de uma reviso terica aplicou-se uma ferramenta de mapeamento
de conhecimento denominada Sociometria (MORENO, 1974) com os
operrios de uma fbrica de embalagens de vidro. O estudo foi delimitado
a uma linha de inspeo de produtos, onde se identificou predominncia
do uso conhecimento tcito dos operrios para as atividades produtivas e
poucas evidncias de conhecimento explcito, o que foi adequado ao
presente estudo.

3.4.1. Aprendizagem Organizacional
Silveira (2004) define que a Aprendizagem Organizacional o processo que
objetiva a constante criao e disseminao do conhecimento
organizacional por meio de mtodos que facilitem a transformao do
conhecimento tcito em explicito, o que contribui para reposta da empresa
s mudanas no ambiente externo. No Quadro 3 apresenta-se um
levantamento sobre processos relacionados a Aprendizagem
Organizacional:

Quadro 3: Descries mais relevantes acerca da aprendizagem
organizacional
Autor Processo
Argyris (1977) Deteco e correo de erros
Fiol; Lyles
(1985)
Aperfeioamento das aes por meio de aumento do
conhecimento e da compreenso sobre a realidade
Levitt; March
(1988)
Codificao de inferncias, baseadas na histria, em
rotinas de orientao do comportamento da organizao
Huber (1991) Transformao de informaes para promover aes e
melhoria de desempenho
Stata (1989) Compartilhamento de idias, conhecimentos e modelos
mentais, fundamentadas no conhecimento e
experincias do passado
Kim (1993) Incremento da capacidade organizacional de realizar
uma ao efetiva
Probst; Buchel
(1997)
Mudana dos valores bsicos de uma organizao para
busca do aprimoramento da habilidade de soluo de
problemas e capacidade de ao
Fleury; Fleury
(2006)
Modificao no comportamento dos envolvidos,
promovida por prtica ou experincia anterior

Fleury e Oliveira Jr. (2001), postulam que o processo de aprendizagem
organizacional est relacionado aos processos de Gesto do Conhecimento,
onde as competncias necessrias para o posicionamento estratgico
desenvolvem-se por meio de trs nveis:
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
30
Nvel individual: lida com as emoes positivas ou negativas do
indivduo;
Nvel grupal: processo social compartilhado pelos indivduos que
compem os diferentes grupos dentro da organizao;
Nvel organizacional: a partir dos processos de aprendizagem
individual e de partilha entre grupos, procedimentos e elementos
simblicos tornam-se institucionalizados na forma de memria
organizacional, com capacidade de reter e recuperar informaes.

3.4.2. Mapeamento do conhecimento
O mapeamento do conhecimento tem por finalidade identificar recursos
intelectuais para a sua socializao entre os membros de uma organizao,
antecipar novas oportunidades e estimular a aprendizagem organizacional
(WEXLER, 2001). Huff e Jenkins (2002) indicam que o mapeamento do
conhecimento traz benefcios como a conexo e organizao de
conhecimentos estratgicos; simplificao de questes complexas para os
gestores e representao de diferentes nveis de conhecimento.

Duffy (2000) refere-se ao mapeamento como um importante instrumento
para a representao de um conjunto de conhecimentos e apresenta duas
contribuies: (1) maior transparncia quanto localizao do conhecimento
na organizao, tornando-os mais acessveis; (2) o forte apoio ao
desenvolvimento de um ambiente de aprendizagem e busca de criao de
conhecimentos.
O levantamento realizado sobre mapeamento de conhecimento (Quadro 4)
indica diversas formas de mapeamento do conhecimento organizacional,
mas apresenta como foco a Tecnologia da Informao e, portanto, nfase
no conhecimento explcito. Constatou-se a carncia de formas de mapear o
conhecimento tcito.

Quadro 4 Constructos sobre mapeamento do conhecimento
Autor Aplicao Mapeamento de Conhecimento
Heng (2001)
Determinao de indicadores de desempenho (Balanced
Score Cards ) para pequenas e mdias empresas
Kin, Suh e Hwang
(2003)
Anlise de fluxo de informaes usando Tecnologia da
Informao
Almeida e Fagundes
(2005)
Identificao de informaes e processo para tomada de
deciso
Scaff e Almeida (2007) Anlise de fluxo de informaes
Driessen, Huijsen e
Grootveld (2007)
Sistemas de suporte a deciso
Ribeiro Jr. (2008)
Compartilhamento de Conhecimento tcito em ambientes
de pesquisa e inovao

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
31
Para avaliar a possibilidade de mapear o conhecimento tcito, utilizou-se a
Sociometria (MORENO, 1974), para avaliao do conhecimento no
ambiente operrio, que permite observar as fontes de conhecimento tcito
nos arranjos sociais.

O teste sociomtrico uma tcnica que prope o estudo das relaes
interpessoais no grupo. O teste consiste na aplicao de um questionrio de
escolhas preferenciais, que permite determinar o grau de aceitao ou
rejeio dos indivduos pelos demais membros do grupo, bem como,
descobrir as relaes existentes entre as pessoas, a coeso e a estrutura
informal do grupo (MORENO, 1974).

O teste sociomtrico permite identificar canais de transferncia do
conhecimento tcito entre os indivduos dos grupos que so representados
por um mapa grfico denominado sociograma (SANTOS, 2004). A aplicao
e anlise do teste sociomtrico, formulrios e sociograma, apresentado no
caso descrito a seguir.

3.4.3. Aplicao do Teste Sociomtrico
A fbrica pesquisada possui cerca de 2.300 funcionrios, possui capital
nacional e se destaca internacionalmente pela produo de embalagens
personalizadas de vidro oco para o segmento de cosmticos, farmacuticos
e utilidades domsticas. Identificou-se no seu ambiente operrio a
predominncia de uso do conhecimento tcito dos operadores para
execuo da maioria absoluta das tarefas produtivas (preparao de
mquinas, controle de processo, inspeo de qualidade).

A pesquisa foi realizada no setor de Reviso que possui 32 funcionrios,
responsveis pela anlise de problemas no produto e seleo de peas
defeituosas. Aplicou-se o instrumento a 16 funcionrios diretos, cuja idade
mdia de 37 anos e o tempo de empresa mdio em torno de 9 anos e
tempo de trabalho no setor de 6 anos. O nvel de escolaridade com ensino
mdio completo de 42% e com ensino fundamental incompleto de 25%.
A aplicao do teste sociomtrico consistiu nos seguintes passos:
Os funcionrios foram solicitados a indicar pessoas para as questes:
Quais pessoas voc procura no setor para falar de questes de
trabalho, ou seja, tirar dvidas?
Quais pessoas voc procura no setor para trocar idias sobre o
servio?
Estas questes foram tabuladas e organizadas no mapa sociomtrico,
exemplificado na Figura 6, que permitiu o mapeamento do conhecimento
tcito do setor.
No exemplo, ilustrado na Figura 6, nota-se que o operador 1 recebe um
maior nmero de indicaes que os demais operadores, no caso, duas
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
32
indicaes recebidas dos operadores 2 e 4, o que indica que ele uma fonte
de conhecimento tcito para contribuir na resoluo de problemas e troca de
idias sobre trabalho.

Figura 6: Exemplo de Mapa Sociomtrico

Os resultados tabulados (FIGURA 6) foram discutidos com a supervisora da
rea, bem como foi analisado criticamente a percepo dela sobre o mapa
do seu setor.

3.4.4. Consideraes Finais
A sociometria se apresentou como um processo eficiente e rpido para o
mapeamento das pessoas que detm conhecimento tcito em pequenos
grupos de trabalho, e sua aplicao no se demonstrou complicada. Embora
sua abordagem seja puramente qualitativa o mapa representou a realidade
do setor com preciso, conforme atestou a supervisora, que participou de
todo o processo de aplicao.

O mapa sociomtrico levantado no estudo demonstrou que poucas pessoas
apresentam concentraes de conhecimento tcito e indicou a existncia de
lideranas de conhecimento fora da hierarquia organizacional. Isto permite,
por exemplo, concentrar esforos para o melhor compartilhamento deste
conhecimento por meio de treinamento e do registro na forma de lies
aprendidas realizados por estas pessoas. Elas podem tornar-se, inclusive,
facilitadores de conhecimento dentro da hierarquia da organizao.

A sociometria se apresentou adequada para um diagnstico preliminar da
distribuio do conhecimento tcito nos grupos, e como suporte tomada de
deciso para focalizar esforos de treinamento, reteno de conhecimentos
e estmulo ao compartilhamento para fomentar a aprendizagem
organizacional e desenvolvimento de competncias nos nveis individual,
grupal e organizacional.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
33
3.5 INSTRUMENTO DE AVALIAO BASEADA NA GC
PARA ANLISE DA TRANSFERNCIA DE
CONHECIMENTO EM UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS DO
SETOR GRFICO

Com vistas a enfrentar os problemas originados de competitividade global
vrias organizaes passaram a buscar formas de atuao conjunta (redes,
aglomerados, cadeias) como forma de obter vantagens competitivas que
no seriam alcanadas se atuassem isoladamente no mercado. Ente as
formas de atuao conjunta, encontra-se a Gesto da Cadeia de
Suprimentos (Supply Chain Management-SCM).

Para o Council of Supply Chain Management Professionals ou CSCMP
(2005) a colaborao na SCM aspecto fundamental para a implantao e
manuteno de uma cadeia de suprimentos, pois os envolvidos na operao
deste arranjo (fornecedores, clientes, a empresa lder e stakeholders) devem
se integrar com base no estabelecimento de objetivos comuns que
promovam a sua eficincia bem como, compartilhamento de riscos e
benefcios. A integrao dos processos de negcios dos envolvidos, com
base nas caractersticas dos sistemas produtivos das empresas lderes da
cadeia, pode determinar maiores nveis de servio ao consumidor final e
melhorar as condies competitivas. Porm, se o conceito SCM no for
adequadamente absorvido entre os elos da cadeia pode gerar impactos
negativos para os envolvidos.

Dessa forma, uma questo relevante diz respeito a como o conceito SCM
transferido. A Gesto do Conhecimento (GC) pode auxiliar a verificar como
os conceitos SCM so transferidos, oferecendo elementos de descrio e
anlise que podem ser adaptados para compreender interaes entre os
envolvidos em uma cadeia de suprimentos. Esta seo objetiva analisar o
processo de transferncia do conceito SCM aos elos da cadeia de
suprimentos, usando como instrumento de avaliao uma proposta
metodolgica apoiada na GC. O enfoque so os sistemas produtivos dos
membros do arranjo.

3.5.1. Gesto da Cadeia de Suprimentos (SCM)
A cadeia de suprimentos pode ser definida como o conjunto agregado de
cadeias de valor ligadas por relaes inter-organizacionais a montante e a
jusante da empresa focal, com o objetivo de processar os fluxos envolvidos
(financeiro, de materiais, produtos, servios e informaes), do primeiro
fornecedor do fornecedor ao ltimo cliente do cliente, bem como o fluxo
reverso dos materiais retornveis, gerando o valor esperado pelo
consumidor final (La LONDE e MASTERS, 1994; LAMBERT, COOPER e
PAGH, 1998; MENTZER et al., 2001; HOOLE, 2005; BALLOU, 2006;
CHRISTOPHER, 2007).
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
34

SCM abrange o planejamento e gesto de todas as atividades envolvidas na
obteno, fornecimento, converso e gesto de todas as atividades
logsticas. Isto inclui a coordenao e colaborao com os parceiros nos
canais, que podem ser fornecedores, intermedirios, provedores de servios
logsticos e clientes. SCM integra a gesto do suprimento e demanda entre
empresas-membro (CSCMP, 2005).

Porter (1989) criou dois conceitos: sistema de valor e cadeia de valor. O
primeiro est relacionado com o rol de atividades formado por elos a
montante e jusante do fabricante, sendo representados por fornecedores,
distribuidores e varejistas; o segundo representa uma reunio de atividades
executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar o
produto de uma empresa. A cadeia de valor apresenta atividades primrias
(Core Business) e atividades secundrias que do apoio as competncias
centrais da empresa, produzindo os resultados para empresa em forma de
margem. Considerando as cadeias de valor inseridas no arranjo, a cadeia de
suprimentos pode ser configurada com base na sua estrutura produtiva e
funcional usando-se vrias abordagens de autores na rea SCM. Esse
conceito teve grande contribuio da logstica integrada, cuja aplicao
integra as operaes logsticas no mbito interno da empresa. Observou-se
a necessidade de integrar os processos de negcios entre as empresas
componentes do arranjo, surgindo o conceito SCM.

3.5.1.1. Configurao da Cadeia de Suprimentos
Uma cadeia de suprimentos, considerando suas prticas de gesto, pode
ser configurada de diversas maneiras. Bechtel e Jayaram (1997) criaram um
modelo constando de cinco abordagens aplicadas por empresas na cadeia
de suprimentos: perceptiva (h uma cadeia dos fornecedores ao cliente final
por onde os materiais fluem); vnculo (enfatiza as vrias ligaes entre reas
funcionais onde a logstica e o transporte so focos); informao (destaca o
fluxo bidirecional de informaes entre os membros da cadeia); integrao
(nfase em processos no funcionais e sistemas inteligentes) e futura (a
demanda governar a cadeia enfatizando as relaes existentes e suas
transaes).

Quanto aos produtos transacionados na cadeia de suprimentos, Fisher
(1997) caracteriza-os em duas modalidades: produtos funcionais
(fisicamente eficientes produzidos para atenderem s necessidades bsicas
dos consumidores e no mudam no tempo) e produtos inovadores
(processos responsivos ao mercado cujas inovaes incorporadas fazem
com que a demanda seja voltil e imprevisvel).
As relaes na cadeia podem ser avaliadas por vrios aspectos analticos.
Cooper e Gardner (1993) apontam cinco fatores para explicar o
estabelecimento dessas relaes pelas empresas: necessidade (a
aquiescncia exigida pela mais alta autoridade, tais como os mandatos de
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
35
governo ou regras de associaes comerciais); assimetria (capacidade que
uma empresa tem de exercer poder, influncia e/ou controle sobre outra
organizao/recursos); reciprocidade (implica na cooperao, colaborao e
coordenao entre as partes); eficincia (anlise da eficincia da integrao
interna por meio do custo benefcio); estabilidade (melhor adaptao ou
reduo da incerteza do ambiente de atuao da empresa a partir do
relacionamento com organizaes que trabalhem com uma maior
previsibilidade do futuro); legitimidade (refletem como as atividades da
empresa ou os resultados por ela alcanados so justificadas). Essas
relaes esto distribudas ao longo da cadeia de suprimentos.

A estrutura da cadeia de suprimentos pode ser definida segundo Lambert,
Lambert, Cooper e Pagh (1998) em trs dimenses: estrutura horizontal
(nmero de nveis ao longo da cadeia de suprimentos); estrutura vertical
(nmero de fornecedores/clientes presentes em cada nvel) e a posio
horizontal da empresa focal na cadeia de suprimento (a empresa lder pode
estar perto da fonte original de suprimento, prxima dos clientes finais, ou
em alguma posio entre os extremos da cadeia). Ainda para os autores, a
empresa focal pode manter e priorizar relaes com os demais integrantes
da cadeia definindo a importncia relativa dessas interaes, podendo ser
classificada em relaes: gerenciadas, monitoradas, no gerenciadas e com
membros eventuais. A estrutura e as relaes na cadeia se estendem
lateralmente a montante (fornecedores) e a jusante (clientes) da empresa
focal. As relaes na cadeia definem tipos de relacionamentos estabelecidos
entre os membros.

Pires (2004) aborda os seguintes tipos de relacionamentos: comercial
(relaes meramente comerciais entre empresas que so independentes);
acordos no contratuais (so os acordos informais definidos para alguns
objetivos comuns); acordos por meio de licena ( a cooperao multilateral
via contrato); alianas (so empresas independentes com participao
mtua no negcio, geralmente de forma complementar e no
necessariamente envolvendo novos investimentos); parcerias (empresas
independentes agindo na cadeia de suprimentos como se elas fossem uma
mesma unidade de negcio); Joint-Ventures (participao mtua no
negcio, geralmente via uma nova empresa e que envolve investimentos) e
integrao vertical (envolve a incorporao dos processos da cadeia de
suprimentos por parte de uma empresa, geralmente via fuso, aquisio ou
crescimento). As relaes e relacionamentos estabelecidos na cadeia so
interconectados por meio de processos de negcios.

Os processos de negcios trocados entre os membros da cadeia de
suprimentos so definidos por Croxton et al. (2001) em: gesto da relao
com o cliente (estrutura para verificar como a relao com os clientes est
sendo desenvolvida e mantida); gesto de servios aos clientes (contato
entre empresa e clientes, no qual algumas informaes so repassadas a
eles); gesto da demanda (processo de balancear as necessidades dos
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
36
clientes s capacidades de suprimento da empresa); atendimento dos
pedidos (atendimento dos requisitos dos clientes buscando a reduo do
custo total de entrega aos mesmos); gesto do fluxo de produo (inclui
todas as atividades necessrias para gerenciar o fluxo do produto ao longo
da fbrica para se obter, implantar e gerir a flexibilidade); gesto da relao
com fornecedores (interao da empresa com seus fornecedores pelo grau
de proximidade nas relaes); gesto do retorno (capacita a empresa a
identificar oportunidades para maximizar a produtividade e desenvolver
projetos voltados aos materiais e/ou produtos retornveis) e
desenvolvimento e comercializao (inclui a integrao de consumidores e
fornecedores no processo de desenvolvimento de produto, de modo que se
possa reduzir o tempo de lanamento no mercado).

Para Lambert, Cooper e Pagh (1998), um membro primrio uma empresa
autnoma que desempenha uma atividade operacional e/ou gerencial nos
processos de negcios projetados para produzir sadas especficas a um
cliente ou mercado. J o membro secundrio fornece recursos,
conhecimento, utilidades, entre outros, para que um membro primrio
execute suas funes essenciais. Um sistema produtivo pode ser
classificado de acordo com diversas vises (SLACK et al., 1997; MOREIRA,
1998; TUBINO, 2007). Para Slack et al. (1997) ele pode ser por: projeto
(produtos discretos, usualmente bastante customizados); Jobbing (lidam
tambm com variedade muito alta e baixos volumes); lotes (cada vez que
um processo em lotes produz um produto, produzido mais do que um
produto); em massa (produo de bens em altos volumes e variedade
relativamente estreita) e contnuo (Volumes ainda maiores e variedades
ainda mais baixas). A classificao varia em funo das caractersticas de
volume e do mix de produtos da empresa. O tipo de sistema produtivo est
associado ao grau de flexibilidade produtiva.

Nesse sentido, Christopher e Towill (2001) destacam a flexibilidade do
sistema de produo a partir de duas abordagens: suprimento gil
(capacidade da empresa responder rapidamente s mudanas na demanda
em termos de volume e variedade) suprimento enxuto (fazer mais com
menos, tendo sua raiz nos conceitos da abordagem Just-in-time
desenvolvida no Sistema Toyota de Produo). A flexibilidade est baseada
na viso hbrida dessas duas abordagens combinadas e integradas para
otimizar a cadeia de suprimentos (BRUCE, DALY e TOWERS, 2004). A
configurao de uma cadeia passa pelo levantamento e avaliao dos
instrumentos de interface entre os recursos produtivos. Assim, as interfaces
baseadas na tecnologia de informao so vitais ao funcionamento do
arranjo. Segundo Chopra e Meindl (2003), a informao conecta os diversos
estgios da cadeia de suprimentos, permitindo-se a coordenao de suas
aes e operacionalizando os benefcios do aumento do lucro na cadeia.

As interaes identificadas com a configurao da cadeia de suprimentos
podem receber um tratamento sistemtico e ordenado a partir da utilizao
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
37
de dois conceitos. O primeiro aborda a mesoanlise como a anlise
estrutural e funcional dos subconjuntos e sua interdependncia dentro de
um conjunto integrado (ARENA, 1983; MORVAN, 1988). O conceito j foi
muito usado na anlise das interaes entre filires (cadeias produtivas). O
segundo conceito refere-se ao uso do pensamento sistmico como um
quadro de referncia conceitual, um conjunto de conhecimentos e
ferramentas desenvolvido ao longo dos ltimos cinqenta anos para se
esclarecer os padres como um todo e ajudar-nos a ver como modific-los
efetivamente (SENGE, 1990). Com o emprego dos conceitos, as interaes
que agregam valor resultantes da configurao dos aspectos abordados na
cadeia podem ser tratadas sistmicamente.

O resultado da implantao das diretrizes e polticas dos conceitos SCM
(projeto de gesto, configurao, coordenao do arranjo, sistema de
avaliao de desempenho) pode refletir vrios nveis de maturao quanto
ao tipo de gesto que a dada a cadeia de suprimentos. O grau de
implantao dos conceitos e os resultados da sua execuo podem ser
agrupados em categorias que explicam a maturidade da gesto que
praticada na cadeia, fornecendo subsdios para definir possveis melhorias
cadeia.

Mentzer et al. (2001) apresentam trs lgicas para enquadrar os conceitos
de SCM quanto abordagem gerencial: processos de negcios (foco
apenas na trocas de processos de negcios e de gesto); operacionalizao
da filosofia (prticas de gesto que permitam operacionalizar os conceitos
SCM); filosofia gerencial (a gesto da cadeia assume uma abordagem
contextual no sentido de visualizar a cadeia de suprimentos como nica
empresa).

3.5.2 Aspectos conceituais da Gesto do Conhecimento
A GC vem sendo aplicada na cadeia de suprimentos, embora ainda com
pouca freqncia. Fletcher e Polychronakis (2007), por exemplo,
desenvolveram um framework para aferir a gesto do conhecimento em
cadeias de suprimentos. Raisinghani e Meade (2005) pesquisaram a relao
entre os critrios de desempenho organizacional e as dimenses de
agilidade em cadeias de suprimentos inteligentes, a partir do uso da gesto
do conhecimento.

O processo SECI permite configurar a cadeia de suprimentos para melhor
visualizar como os conceitos SCM esto sendo praticados. O resultado da
matriz SECI pode gerar um score o qual ser ajustado a uma das trs
lgicas gerenciais estabelecidas por Mentzer et al. (2001) e assim, a
configurao da cadeia auxilia a coletar os dados para serem inseridos na
matriz, bem como possibilita o confronto entre o score definido pela matriz
SECI e os dados originados da configurao da cadeia de suprimentos.

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
38
Assim, o modelo SECI pode auxiliar a capturar o processo de transferncia
do conceito SCM na cadeia de suprimentos.

3.5.3. Procedimentos Metodolgicos
Esta pesquisa est vinculada a um Projeto PROBEX (Programa de Bolsas
de Extenso). Esta pesquisa aplicada, pois os resultados obtidos
representam um piloto de pesquisa executado para validar preliminarmente
o modelo proposto.

A pesquisa de campo foi aplicada nos meses de agosto e setembro de 2008
e contou com a colaborao de alunos da Ps-Graduao e Graduao em
Engenharia de Produo da UFPB, que aplicaram o instrumento de
pesquisa em uma cadeia de suprimentos situada na cidade de Joo Pessoa
(PB) pertecente ao segmento grfico industrial. O instrumento foi dividido em
duas fases: configurao da cadeia de suprimentos e dos sistemas de
produo dos envolvidos do arranjo e insero da matriz SECI. Aplicou-se
um questionrio por meio de entrevistas com os gerentes e diretores dos
departamentos escolhidos para a pesquisa, predominantemente o de
produo. Os dados foram coletados e tratados com a ajuda de planilha
eletrnica. O Procedimento Metodolgico apresentado na Figura 7.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
39

Figura 7 Modelo Metodolgico Proposto

3.5.4. Apresentao e Discusso dos Resultados
A pesquisa foi aplicada em trs elos da cadeia selecionada, escolhidos pela
acessibilidade e importncia dos envolvidos a montante (fornecedor) e a
jusante (cliente) em relao empresa focal.

Os elos escolhidos da cadeia de suprimentos foram a empresa grfica GSM
(montante); a empresa WS (focal); e um cliente do setor pblico, TCE
(jusante). A WS terceiriza os servios de impresso grfica de um de seus
produtos GSM. A WS vende um grande volume desse produto ao TCE. As
etapas forneceram os seguintes resultados:
Com base na cadeia de valor e nos sistemas
de produo
Associar os efeitos da propagao do
conceito gesto SCM

Relacionar os parmetros SCM s
perspectivas SECI

Ordenar os parmetros SCM com
base na definio do CSCMP
Definir interaes entre processos
produtivos e membros primrios
Analisar todas as etapas em funo
do tipo de gesto encontrada
No
Sim
Transferncia do conceito SCM
Desvios?
Determinar as caractersticas chave dos
Sistemas Produtivos
Comparar
Replicar o modelo nas cadeias de suprimentos
Corrigir os desvios na aplicao
e executar os ajustes ao modelo
Configurar a Cadeia de Suprimentos
Levantar caractersticas dos SPs
2
Definir as interaes
3
Ordenar parmetros SCM

4
Inserir a Matriz SECI
5
Definir o tipo de gesto SCM
6
Analisar a execuo do modelo

7
Resultados Esperados
Objetivo
1
Corrigir os desvios e
ajustar o Modelo
8
Filosofia SCM
Operacional
Processos
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
40
Na etapa 1 a cadeia de suprimentos foi configurada com base na cadeia de
valor e nos sistemas produtivos da empresa focal e dos elos primrios a
montante (fornecedores) e jusante (clientes diretos) obtendo o quadro 5. Os
dados constantes nesta fase de levantamento foram qualitativos em sua
maioria.

QUADRO 5 Configurao da Cadeia de Suprimentos
GSM (Montante) WS (Focal) TCE (Jusante)
Produtos Hbrido Inovador Funcional
Tipo de
Abordagem
Vnculo Vnculo Vnculo
Razo dos
Relacionamentos
Reciprocidade,
eficincia e
estabilidade.
Reciprocidade,
eficincia e
estabilidade.
Necessidade e
legalidade
Tipos de
Relacionamentos
Comercial,
parcerias,
cooperao e
colaborao.
Comercial e
acordos
Parcerias,
necessidade e
colaborao.
Flexibilidade no
Suprimento
Enxuto gil Enxuto
Interface
Relacionamentos
com clientes e
fornecedores
Relacionamentos e
interaes
pessoais
Relacionamentos
com entidades
pblicas
Mecanismo de
Interface
VMI, E-Commerce
e ERP
E-Commerce
Contratos formais
e documentos
manuscritos
Estrutura
Horizontal
4 a montante e 3 a
jusante
5 a montante e 2 a
jusante
6 a montante e 1
a jusante
Estrutura Vertical
13 a montante e 15
a jusante
17 a montante e
15 a jusante
250 a montante e
250 a jusante
Membros
Primrios
Papel Suzano e
WS
Santa Marta e TCE Prefeituras
Membros
Secundrios
PBSoft e Henkel
PBSoft e Grfica
JB
Empresas de
servio e limpeza
Posio da
Empresa Focal
1 Nvel a montante - Cliente final
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)

Na etapa 2 levantou-se as caractersticas dos sistemas de produo dos
elos pesquisados (empresa focal, fornecedor e cliente) definindo-se o tipo de
sistema produtivo (SLACK et al., 1997), conforme Quadro 6.





CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
41
QUADRO 6 Caracterizao do Sistema de Produo
GSM (Montante) WS (Focal) TCE (Jusante)
Natureza Manufatura Servio/manufatura Servio
Produtos Impresso grfica Revista Nordeste Auditoria/Contas
Estratgia produtiva Reduzir lead-time Subcontratar Informatizar
Mecanizao do SP Alta/informatizado Moderada/Criao Baixa/Trmites
Variedade/produtos Alta Baixa Baixa
Demanda Voltil Voltil Previsvel
Lead-time Curto Curto Moderado
Ciclo de vida Mais de 2 anos Mais de 2 anos Um ano
Suprimento Atender pedido Atender pedido Atender pedido
Escolha/fornecedor Custo e qualidade Custo e qualidade Custo e qualidade
Projeto do Produto Desempenho/custo Postergao e Desempenho/custo
Sistema Produtivo Projeto e Lotes Projeto Jobbing
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)

Na etapa 3 as interaes chave entre os processos produtivos dos membros
primrios foram definidas, verificando-se as inter-relaes comuns aos
integrantes nos elos pesquisados, como mostra o quadro 7.

QUADRO 7 Definio das Interaes
GSM (Montante) WS (Focal) TCE (Jusante)
Administrao Familiar Profissional Comissionado
Colaboradores 330 38 459
Critrio-fornecedor Qualidade da MP Qualidade dos
servios
Necessidade/edital
Critrio-cliente Volume de negcios Montante dos
servios
Necessidade/edital
Atividade Primria Operaes
Produtivas
Operaes
Produtivas
Operaes Produtivas
Atividade Secundria Desenvolvimento de
TI
Aquisio de
insumos
Desenvolvimento de
TI
Subcontratao Entrega dos produtos Edio Informtica/limpeza
Competncia Central Sim No Sim
Processo de Negcio Relao com o cliente Relao com o
cliente
Gesto do fluxo
Administrao Familiar Profissional Comissionado
Colaboradores 330 38 459
Critrio-fornecedor Qualidade da MP Qualidade dos
servios
Necessidade/edital
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
42
As etapas 1, 2 e 3 apoiaram a configurao da cadeia de suprimentos,
considerando-se o recorte dos trs elos escolhidos e mostrou como o
arranjo est caracterizado e suas principais interaes. Na etapa 4, alguns
parmetros foram identificados a partir do conceito SCM, oferecendo a eles
um ordenamento lgico para relacion-los s perspectivas definidas pelo
Modelo SECI (NONAKA e TAKEUCHI, 1997).
QUADRO 8 Definio das Interaes
Integrao
Integrao entre os membros da cadeia de suprimentos e
os processos de negcios
Cooperao
Cooperao entre os membros da cadeia de suprimentos
e os processos de negcios.
Colaborao
Colaborao entre os membros da cadeia de suprimentos
e os processos de negcios.
Planos
conjuntos
Desenvolvimento de planos conjuntos entre os membros
da cadeia de suprimentos e os processos de negcios.
Conexo
Conexo entre os membros da cadeia de suprimentos e
os processos de negcios
Flexibilidade
Flexibilidade entre os membros da cadeia de suprimentos
e os processos de negcios.
Coordenao
Coordenao entre os membros da cadeia de
suprimentos e os processos de negcios.
Parcerias
Estabelecimento de parcerias entre os membros da
cadeia de suprimentos e os processos de negcios.
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)

A identificao dos parmetros permitiu a construo de um questionrio
para cada empresa com os oito processos de negcios desenvolvidos por
Croxton et al. (2001). Perguntou-se ao entrevistado responsvel por cada
processo de negcio qual seria o seu entendimento sobre o conceito SCM.
Baseado em sua resposta, perguntou-se quais os meios de transferncia
usados naquele processo de negcio para cada modo de converso da
matriz SECI. Em seguida foi perguntado a ele o grau de contribuio
daquele conjunto de meios de transferncia segundo a sua concepo do
conceito SCM. Assim, o entrevistado graduou para cada parmetro (quadro
8) notas referentes a contribuio dos meios de transferncia do conceito
SCM para cada um dos processos de negcios, segundo uma escala Likert
de cinco pontos (escala de 10 a 50 pontos). Somou-se ento as notas de
todos os processos de negcios separadas por parmetro e por modo de
converso. Dessa forma, os dados foram tabulados, e na etapa 5 os
parmetros foram cruzados com os modos de converso do conhecimento
da matriz SECI (Tabela 1).



CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
43
TABELA 1 Indicador da Matriz SECI
Processos de
Negcios
Socializao Externalizao Combinao Internalizao
GSM
Integrao 290 280 290 259
Cooperao 300 270 290 250
Colaborao 300 270 280 280
Plano
Conjunto 260 300 270 270
Conexo 280 260 290 230
Flexibilidade 280 310 300 260
Coordenao 270 280 300 260
Parcerias 320 270 300 240
Indicador 2.300 2.240 2.320 2.049
Mdia 287,5 280 290 256,125
WS
Integrao 80 80 80 100
Cooperao 120 110 130 150
Colaborao 160 140 170 180
Plano
Conjunto 150 190 200 190
Conexo 170 160 190 200
Flexibilidade 150 170 160 180
Coordenao 170 170 240 200
Parcerias 220 210 240 250
Indicador 1.220 1.230 1.410 1.450
Mdia 152,5 153,75 176,25 181,25
TCE
Integrao 210 150 270 220
Cooperao 210 150 260 190
Colaborao 230 210 270 190
Plano
Conjunto 240 200 310 190
Conexo 270 260 320 250
Flexibilidade 250 230 190 230
Coordenao 270 250 230 230
Parcerias 250 210 240 230
Indicador 1.930 1.660 2.090 1.730
Mdia 241,25 207,5 261,25 216,25
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)

Os resultados obtidos permitiram inferir quais os processos de transferncia
do conceito SCM mais utilizados pelos os integrantes da cadeia (elo a elo).
Os resultados indicaram os tipos de processos de transferncia associados
ao grau de maturao do conceito SCM entre os elos da cadeia de
suprimentos. Com isso, foi possvel determinar como o conhecimento de
SCM gerado, transferido e mantido entre os principais membros do
arranjo, e enquadr-lo de acordo com categorias baseadas em Mentzer et
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
44
al. (2001). Os processos de transferncia do conceito SCM foram
confrontados elo a elo para indicar qual o processo predominante entre os
elo da cadeia estudada e avaliou-se a propagao dos efeitos.

Antes da aplicao do questionrio, definiu-se um Indicador padro para ser
usado entre as escalas da abordagem de Mentzer et al. (2001) e
acrescentou-se uma dimenso para trocas de interaes com baixo grau de
integrao, denominada de Baixa Interao. O Indicador padro foi definido
em funo da relevncia de cada categoria, em razo do nvel de maturao
que a cadeia deve alcanar para atuar no mercado como uma nica
empresa. Na Figura 8 mostrada a adaptao da abordagem de Mentzer
et al. (2001) com o Indicador padro.
FIGURA 8 Tipo de Abordagem de Gesto da Cadeia Analisada
Fonte: Adaptado de Mentzer et al. (2001)

Na etapa 6, foi definido o tipo de gesto da cadeia a partir da anlise do
processo de transferncia e converso do conceito SCM entre os elos,
conforme quadro 9.

QUADRO 9 Transferncia do Conceito SCM
Transferncia SCM GSM (Montante) WS (Focal) TCE (Jusante)
Socializao
Trocas Baixa Interao Trocas
Externalizao
Combinao
Internalizao
Indicador obtido
(Mdia)
2.227 1.327 1.852
Fonte: Elaborao dos Autores (2008)
Baixa Interao entre as empresas
Trocas de Processos de Negcios
Implantao da Filosofia SCM
Filosofia SCM
GSM e TCE
WS
3.201 x < 4.000
2.401 x 3.200
1.601 x 2.400
1.600
S E C I
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
45
Na etapa 7 buscou-se distores que poderiam aparecer ao final da
aplicao do modelo. Os resultados mostraram um descompasso, uma vez
que esperavasse que a empresa escolhida como focal tivesse um
desempenho melhor que as demais, enquanto o TCE teve um desempenho
acima do esperado. Considerando os resultados da pesquisa, os autores
detectaram a necessidade de aprofundar o estudo usando a tcnica de
pesquisa participante, tendo em vista que em determinados aspectos, as
respostas dos entrevistados no demonstraram a realidade efetiva do
processo de transferncia do conceito SCM comparado com a configurao
da cadeia. Dessa forma, o questionrio e as tcnicas de coleta de dados
esto sendo revistos para o incio da etapa 8. Posteriormente, com o
instrumento de pesquisa validado, pretende-se aplicar esse modelo
metodolgico em mais duas cadeias de suprimentos situadas no Rio Grande
do Norte (RN) e Cear (CE).

Os resultados produzidos mostram que a GC pode promover a integrao,
coordenao e maior eficincia na gesto da cadeia de suprimentos, ao
auxiliar na avaliao sobre a transferncia do conceito SCM entre os elos da
cadeia e gerando orientaes para intervenes futuras.


3.6 GESTO DO CONHECIMENTO E SISTEMAS DE
INFORMAO

O bom desempenho das empresas est relacionado sua capacidade
intelectual, ou seja, ao seu conhecimento (Quinn et al., 2000). Diversas
empresas vm desenvolvendo o intelecto profissional mediante a
interconexo recorrente de ferramentas colaborativas de software, dado que
a socializao do conhecimento um pr-requisito essencial para
transformar informaes e experincias individuais em proveito de bom
funcionamento de uma empresa.

A reteno de informaes relevantes pode ser viabilizada, por exemplo, por
meio da utilizao de sistemas de informaes SI (PROBST et al., 2002).
Os SI possibilitam a transmisso de conhecimento explicito nas empresas,
por meio da captura, processamento e armazenamento de dados e
informaes (MUOZ-SECA; RIVEROLA, 2004).

A pesquisa descrita nesta seo buscou analisar a relao entre a utilizao
de sistemas de informao gerencial (SIG) e a GC nos processos de
estimao de custos (EC) e de formao de preos (FP). As duas empresas
metal-mecnica produzem por encomenda para o setor automotivo, e so
denominadas neste trabalho de Alfa e Beta.


CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
46
3.6.1. Utilizao de Sistemas de Informaes para Manuteno do
Conhecimento nas Empresas

Os processos relacionados coleta, preservao e identificao das
atividades que podem ser utilizadas para agregar valor informao tm
sido alvos de ateno de governos e grupos econmicos (MARCHIORI,
2002).

A informao pode ser representada por um contedo estruturado e
quantitativo, pode ser armazenado em uma base de dados relacional, cujo
acesso pode ser disponibilizado por computadores pessoais conectados em
rede, utilizando-se um apropriado programa de busca (PRUSAK;
DAVENPORT, 1998). Dessa forma, a utilizao de SI possibilita a reteno
de informaes relevantes para as empresas e viabiliza a disseminao do
conhecimento (PROBST et al., 2002; GABBERY e THOMAS, 2007). Assim,
a associao entre a tecnologia de informao e a GC est relacionada ao
uso de SI para o compartilhamento de informaes (TERRA, 2000).

De acordo com a classificao apresentada por Zwass (1992), os SI podem
ser segregados em cinco categorias distintas, quais sejam: 1) sistemas de
processamento de transaes (SPT) so SI bsicos para as empresas,
que visam auxili-las em seu nvel operacional e em atividades
desempenhadas diariamente; 2) sistemas de relatrios gerenciais (SRG)
tambm conhecidos como sistemas de informaes gerenciais (SIG),
fornecem aos administradores uma viso das operaes regulares da
empresa, no intuito de que os mesmos possam controlar, organizar e
planejar com maior eficcia e eficincia tais operaes; 3) sistemas de
suporte deciso (SSD) so sistemas desenvolvidos para oferecer
suporte direto ao processo decisrio, principalmente na tomada de decises
semi-estruturadas e no-estruturadas; 4) sistemas de informaes
executivas (SIE) sumarizam graficamente as informaes oriundas de
todos os sistemas anteriores, de modo a fornecer um meio de visualizao
fcil e rpida para a alta administrao das empresas; e 5) sistemas de
informaes de escritrios (SIES) possibilitam que os gestores tenham
acesso s informaes teis para gerir suas atividades, viabilizando a
recuperao de informaes operacionais dirias utilizadas para monitorar o
desempenho organizacional.

Por outro lado, h tambm os sistemas especialistas (SE), que so
programas computadorizados de consulta que buscam simular os processos
de raciocnio de especialistas na soluo de problemas complexos, alm de
transferir a experincia de um especialista e de fontes documentadas para
um computador e, posteriormente, para o usurio. Os SE se diferem dos
sistemas convencionais, principalmente, porque utilizam avanadas tcnicas
de programao e algoritmos para suportar suas operaes lgicas, montar
cenrios modelos, procurar estratgias e gerar hipteses e inferncias, que
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
47
so parte de uma racionalizao lgica automatizada (TURBAN et al.,
2003).

No Quadro 10, so apresentadas as possibilidades de representao do
conhecimento nos SI citados. Destaca-se que as informaes presentes no
referido quadro no visam exaurir o tema, sendo apenas consideradas como
exemplos de possibilidade de insero do conhecimento tcito nos
diferentes tipos de SI.

Quadro 10: Representao do conhecimento nos diferentes tipos de SIs
Sistema Possibilidades de Representao de Conhecimento
Sistemas de
Processamento
de Transaes
(SPT)
Os processos administrativos e contbeis podem ser
detalhados nesses sistemas, o que requer a incorporao
de conhecimento tcito especfico da empresa usuria do
sistema. Quanto mais bem modelados forem tais
processos nos SPT, mais efetivos sero esses sistemas.
nesse tipo de sistema que so inseridos os dados
utilizados pelos sistemas gerenciais (SRG, SSD, SE e
SIE), o que torna essencial que tal insero de dados seja
realizada de forma completa.
Sistemas de
Relatrios
Gerenciais ou
Sistemas de
Informaes
Gerenciais
(SIG)
As necessidades de informaes apresentadas pelos
gerentes podem ser incorporadas nesses sistemas de
forma a gerarem relatrios que se mostrem efetivos para
o suporte gerencial. O conhecimento tcito dos gerentes
sobre suas atribuies gerenciais e sobre o tipo e formato
das informaes que necessitam pode ser incorporado
no apenas nos modelos de relatrios, mas tambm nas
rotinas de coleta e processamento de dados necessrios
para a gerao das informaes consideradas teis.
Sistemas de
Suporte
Deciso (SSD)
Podem ter mdulos destinados representao de
conhecimento de especialistas. De fato, podem ser
baseados em tcnicas de sistemas especialistas. Como
estes sistemas tm foco nas decises no-estruturadas,
ou seja, no rotineiras, apresentam grande relao com o
conhecimento tcito. Essas decises, em geral, tm
especificidades em cada empresa e requerem
conhecimento criado no prprio ambiente da empresa.
Importante tambm destacar que tal conhecimento pode
variar significativamente com o passar do tempo, o que
refora a importncia do conhecimento tcito. Assim, os
SSD podem ser dotados (1) da modelagem do processo
decisrio e (2) da representao do conhecimento gerado
especificamente para a seleo da melhor alternativa para
cada uma dessas decises.
Sistemas de
Informaes
O conhecimento sobre quais informaes devem ser
consideradas estratgicas para uma empresa , em geral,
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
48
Executivas
(SIE)
considerado tcito. Alm disso, esse tipo de sistema
quase que invariavelmente desenvolvido a partir da
modelagem desse conhecimento. So sistemas que
somente podem ser considerados efetivos quando
desenvolvidos com base no conhecimento especializado
dos gerentes de alto nvel hierrquico.
Sistemas de
Informaes de
Escritrios
(SIES)
Pode-se dizer que uma das principais maneiras de se
introduzir conhecimento tcito nesses sistemas por meio
da modelagem das rotinas de processamento das
informaes e dos documentos, bem como por meio da
modelagem dos fluxos dos mesmos. Tais processos
podem ser bastante especficos em cada empresa e o
conhecimento tcito nesses casos crucial para o
entendimento das informaes constantes dos
documentos, que so o foco desses sistemas. A gesto
do conhecimento pode ser tambm introduzida nesses
sistemas por meio da incorporao na programao dos
sistemas das heursticas (regras) para a seleo dos
documentos que contm informaes relevantes.
Sistemas
Especialistas
(SE)
Estes sistemas so baseados no prprio conceito de
representao do conhecimento de especialistas. Tanto
podem ser usados para representar o conhecimento
explcito como o conhecimento implcito.
Fonte: Elaborado pelos autores

3.6.1. Procedimento Metodolgico
A pesquisa apresentada neste trabalho, de carter exploratrio e qualitativo,
compreendeu estudos de casos realizados em duas empresas produtoras
por encomenda localizadas na regio metropolitana de Belo Horizonte/MG
durante os anos de 2006 e 2007. Destaca-se que foram utilizadas diversas
tcnicas para a coleta de dados: entrevistas semi-estruturadas e no-
estruturadas, anlise documental e observao participante. As entrevistas
semi-estruturadas foram realizadas com funcionrios-chave das empresas,
como os gestores e os usurios dos SI implementados. J as entrevistas
no-estruturadas foram realizadas com os funcionrios de linha, ou seja, os
que trabalham diretamente na produo (do cho-de-fbrica) e os da rea
administrativa.

Por sua vez, a anlise documental foi realizada com base em documentos
contbeis e demais registros arquivados em diversos departamentos das
empresas. Ressalte-se que os dados coletados foram analisados por meio
da anlise de contedo. Assim, conforme proposto por Bardin (2002),
efetuou-se uma funo heurstica, aumentando a chance de descobertas
pela administrao de provas, no sentido de afirmao ou no dos dados
coletados. Alm disso, realizou-se uma triangulao de dados coletados por
meio das diferentes tcnicas j apresentadas, no intuito de melhorar a
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
49
confiabilidade dos mesmos. A triangulao consiste em utilizar diversos
dados distintos sobre um determinado fenmeno, no intuito de ratificar os
resultados encontrados (YIN, 2005). Complementarmente, foram
pesquisados, em anais de congressos, sites de busca de teses acadmicas
e portais de base de dados (EBSCO e peridicos da CAPES), trabalhos que
versavam sobre o assunto estudado.

3.6.2. Caso

3.6.2.1 Empresa Alfa
A Empresa Alfa, fundada em 1993, atua no setor de estamparia. Localiza-se
na regio metropolitana de Belo Horizonte/MG, conta com cerca de 200
empregados e possui 15 departamentos no total. A sua produo e o seu
faturamento esto notadamente voltados para dois clientes localizados na
regio metropolitana de Belo Horizonte/MG.

A empresa utiliza um sistema de informaes denominado SGP. Tal sistema
foi personalizado com base nas necessidades internas para auxiliar diversas
decises estruturadas (rotineiras) e semi-estruturadas (eventuais). O
sistema SGP integra os seguintes departamentos: Compras, Almoxarifado,
Produo, Planejamento e Controle da Produo (PCP), Fiscal e Financeiro.
Nota-se que h outro sistema isolado (Mastermaq) destinado a dois
departamentos: Recursos Humanos e Contabilidade. Destaca-se ainda que
praticamente todos os departamentos supracitados utilizam as planilhas do
Excel para complementar as informaes necessrias para o processo
decisrio. Contudo, no possvel classificar esse processo como
socializao do conhecimento, uma vez que cada funcionrio domina
apenas uma parte bem especfica das informaes e essas, de maneira
geral, no so transmitidas de forma explcita.

Por outro lado, o Departamento de Custos da Empresa Alfa trabalha apenas
com um SSD baseado em planilhas do Excel. Essas planilhas so
alimentadas e atualizadas por meio de dados provenientes de diversos
departamentos, alm de alguns relatrios provenientes do SRG utilizados
pelos gestores da empresa. Destaca-se que h um esforo dos funcionrios
desse departamento, especificamente, no sentido de tornar o conhecimento
implcito em explcito, por meio da elaborao de manuais e relatrios.

Apesar dos pontos positivos do SRG da empresa, principalmente o baixo
custo de implantao e manuteno, h alguns fatores negativos
destacados pelos usurios, tais como a demora na gerao de relatrios e
na emisso de notas fiscais, bem como o fato de o sistema travar diversas
vezes. Contudo, acredita-se que a principal limitao do sistema a
ausncia de integrao com todos os departamentos da empresa. Tambm
foi constatado que no h avaliao de custo-benefcio do sistema de
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
50
informao. Assim, no h informao sobre outro sistema mais vantajoso
em termos de utilidade e custo-benefcio.

Fica a carga de um nico gestor os processos de estimao de custos (EC)
e de formao de preos (FP) na Empresa Alfa. Ele utiliza o sistema SGP
para coletar os dados referentes ao custo da matria-prima, ao custo direto
e indireto com mo-de-obra, dentre outros. Identificou-se que o feeling e o
know how so recursos amplamente utilizados por esse gestor para dar
suporte s decises durante os processos de EC e FP. Assim, pode-se dizer
que as informaes originadas do conhecimento implcito do gestor so
amplamente utilizadas nesses processos. Dessa forma, as decises sobre
os processos de EC e FP so usualmente aceitas pela alta administrao, e
no h uma discusso mais aprofundada. Conseqentemente, o gestor
responsvel por tais processos tem uma responsabilidade significativa pelas
decises tomadas, alm de ser o nico na empresa capacitado para realizar
essa atividade.

Observou-se tambm que esse conhecimento no transferido aos
sistemas utilizados na empresa (SGP e planilhas do Excel). Desse modo,
pode-se dizer que as heursticas dos referidos processos no so
armazenadas em tais SI. As regras inerentes aos processos de EC e FP na
Empresa Alfa no so descritas em nenhum procedimento na empresa (no
sistematizada). Diante disso, possvel dizer que h dependncia
substancial da Empresa Alfa para com o gestor responsvel por estes
processos. Dessa forma, a transferncia de conhecimento na empresa fica
extremamente prejudicada.

Com relao ao SSD utilizado pelo gestor responsvel pelos processos de
EC e FP (planilhas do Excel), observou-se que os dados de encomendas
passadas ficam armazenados em um diretrio do computador, a fim de
serem utilizados para possveis encomendas futuras similares. Assim,
alguns aspectos relacionados aos custos estimados e aos preos formados
so consultados para subsidiar a EC e a FP de potenciais trabalhos para a
empresa. No que tange aos SE, identificou-se que os gestores da alta
administrao e o responsvel pelos processos de EC e FP da Empresa
Alfa desconhecem tais sistemas.

3.6.2.2. Empresa Beta
A Empresa Beta, fundada em 1997 e atua no setor de ferramentaria. Para
melhor escoamento de seus produtos, a Empresa Beta desenvolve suas
atividades com aproximadamente 80 funcionrios, em dois galpes situados
prximos a um parque industrial automotivo, na regio metropolitana de Belo
Horizonte. Diversos SPT so utilizados na Empresa Beta (vrios mdulos do
sistema Mastermaq). Esses sistemas auxiliam as transaes dirias da
empresa, sendo utilizados em diversos departamentos. Destaca-se que os
mdulos do sistema no so integrados.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
51

Apesar da disponibilidade de informaes para subsidiar algumas decises
estruturadas e semi-estruturadas de carter financeiro na empresa, os SRG
utilizados apresentam uma srie de limitaes. Primeiramente, apesar da da
base de dados existente, os funcionrios contam apenas com relatrios j
padronizados, impedindo que algumas informaes especficas sejam
disponibilizadas. Alm disso, os parmetros do sistema praticamente no
podem ser alterados para representar mudanas ocorridas no ambiente
empresarial. Ademais, o treinamento oferecido pela empresa aos
funcionrios possui uma srie de falhas. Por fim, destaca-se ainda o uso de
sistemas paralelos na empresa, ou seja, SI utilizados para gerar relatrios
com informaes desejadas pelos funcionrios a partir dos dados do SRG
oficial da empresa.

Ressalta-se que poucos esforos foram observados no sentido de tornar
explcito o conhecimento implcito das diversas atividades desempenhadas
pelos funcionrios, sendo que o SI no incentiva tal gesto da informao.
Funcionrios de alguns poucos departamentos, contudo, tm uma srie de
procedimentos registrados em manuais que possibilitam o compartilhamento
das informaes aos demais funcionrios.

Na Empresa Beta tambm utilizado um SSD para auxiliar na tomada de
deciso no que tange EC. Esse sistema, baseado em planilhas eletrnicas
do Excel, visa oferecer maior confiabilidade aos processos decisrios,
subsidiado na apresentao de informaes fundamentadas no Custeio
Baseado na Atividade. Destaca-se, todavia, que esse sistema de planilhas
no est integrado aos demais sistemas SPT da empresa. Tal como
observado na Empresa Alfa, observou-se o esforo dos funcionrios, do
Departamento de Custos especificamente, no sentido de tornar o
conhecimento implcito em explcito, por meio da elaborao de manuais e
relatrios.

As planilhas eletrnicas utilizadas como SSD na Empresa Beta, entretanto,
apresentam algumas limitaes relevantes. A principal limitao observada
a usual lentido do processo de gerao das informaes essenciais ao
processo decisrio. O sistema tambm complexo em alguns aspectos
devido, sobretudo, s limitaes apresentadas pelas prprias planilhas do
Excel, ao baixo tempo disponvel de trabalho dos funcionrios do
Departamento de Custos e carncia de algumas ferramentas de trabalho.
Por fim, destaca-se a relao entre o SSD utilizado na Empresa Beta e os
fatores internos feeling e know-how. Esses fatores ainda so as principais
bases para a tomada de decises, no que se refere EC e FP. Embora tal
uso demonstre estar em decadncia, em vista da avaliao positiva por
parte da gerncia em relao ao sistema de planilhas, ainda de
responsabilidade do gerente mais experiente a tomada de decises crticas
da Empresa Beta. As limitaes apresentadas anteriormente tambm
desacreditam parte dos resultados positivos potenciais do referido SSD.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
52
Ressalta-se que, em um ambiente cada vez mais competitivo, o uso de
ferramentas gerenciais no metodologicamente fundamentadas, tais como o
feeling e o know-how, pode se constituir em um srio risco para o bom
funcionamento da empresa.

3.6.2. Resultados

Os quadros 11 e 12 apresentam uma sntese dos principais aspectos
relacionados ao estudo. O Quadro 11 destaca os pontos analisados para
cada uma das empresas estudadas.

Quadro 11: Tpicos especficos relacionados s empresas Alfa e Beta
Empresa Alfa Beta
Falhas e
Limitaes dos SI
Falta de procedimentos
registrado pela maioria
dos departamentos.
Baixa flexibilidade em
termos de gerao de
informaes;
Falta de procedimentos
registrado em alguns
departamentos.
Desafios da
empresa em
termos de GC
Diminuir a informalidade
na transmisso das
informaes;
Elaborar manuais de
procedimentos para a
maioria dos
departamentos.
Elaborar manuais de
procedimentos para alguns
departamentos.
Desafios da
empresa em
termos de SI
Minimizar a lentido e
erros do sistema.
Atenuar o atraso nas
informaes
disponibilizadas pelo SSD.
Fonte: Elaborado pelos autores

O Quadro 12 destaca os aspectos gerais comuns s duas Empresas.
Ressalta-se que os dois primeiros aspectos abordados no Quadro12
(Falhas /Limitaes na GC e Contribuies dos SI para a socializao do
conhecimento) so idnticos para ambas as empresas, sendo, ento,
omitidos no quadro anterior.








CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
53
Quadro 12: Tpicos gerais relacionados s empresas Alfa e Beta
Aspecto Descrio geral (empresas Alfa e Beta)
Falhas/ Limitaes na
GC
Falta de polticas que incentivem a socializao
do conhecimento;
nfase ao conhecimento implcito.
Contribuies dos SI
para a socializao do
conhecimento
Possibilidade de transmitir informaes
rapidamente entre os diversos departamentos.
Falhas/Limitaes
dos SI
Falta de integrao entre os mdulos;
No possibilitam o registro de experincias.
Desafios da empresa
em termos de GC
Viabilizar o registro de experincias de
funcionrios no dia-a-dia em documentos formais;
Adoo de polticas que incentivem a
socializao do conhecimento.
Desafios da empresa
em termos de SI
Possibilitar que os SI ofeream ferramentas de
busca que viabilizem o acesso a casos e outras
experincias;
Integrao entre os diversos sistemas e seus
mdulos.
Fonte: Elaborado pelos autores

3.6.4. Concluso
A GC relevante para o sucesso das empresas no atual ambiente
empresarial, em que a informao se torna cada vez mais uma vantagem
competitiva. Assim, este trabalho apresentou os resultados de uma pesquisa
que consistiu em dois estudos de casos, nos quais buscou-se analisar a
relao entre a utilizao de SI e a GC nos processos de EC e de FP em
empresas por encomenda. Verificou-se que no h polticas incentivadoras
transformao do conhecimento implcito (que se apresenta em volume
significativo nas empresas por encomenda) em conhecimento explcito.
Apenas alguns funcionrios de poucas reas nas empresas estudadas
mantm manuais de procedimentos que possibilitam a transmisso desse
conhecimento. Notadamente, em ambas as empresas estudadas, os
funcionrios do Departamento de Custos mantm registros de seus
procedimentos e experincias, o que viabiliza a transmisso das
informaes provenientes desse departamento.

Constatou-se que ainda precria a GC nas empresas selecionadas.
Apesar de utilizarem SI como fonte de informaes para a EC e a FP, esses
sistemas exigem complementos, tais como a utilizao de planilhas do
Excel, e ainda h falhas no processo de reteno do conhecimento implcito
e das regras pessoais de deciso dos gestores das empresas. A utilizao
do conhecimento implcito parece preponderante em ambos os casos
estudados na pesquisa, em detrimento do uso de informaes fornecidas
pelos SI. Uma das possibilidades para dirimir as falhas apontadas seria a
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
54
implementao de um SI que viabilize o armazenamento de relatrios das
experincias dos tomadores de deciso. Poderiam ser utilizados, por
exemplo, SE que gerem hipteses e apontem possveis solues de
problemas. Isso parece corroborar com a explanao de Spender e Scherer
(2007) com relao necessidade de as empresas utilizarem os mais
variados recursos disponveis, a fim de se aperfeioar a GC.

Destaca-se que existem algumas limitaes inerentes pesquisa
apresentada neste trabalho, que dificultam a generalizao de seus
resultados. Primeiramente, a realizao de estudos de casos em apenas
duas empresas no possibilita a generalizao dos resultados e das
concluses apresentadas. Alm disso, o fato de a pesquisa ter sido efetuada
apenas em empresas que trabalham por encomenda, tambm se apresenta
como um fator limitante. Desse modo, pesquisas futuras poderiam estudar a
relao entre a gesto da produo e a GC no que se refere EC e FP
em um nmero maior de empresas que possuam sistemas produtivos
diversos, tais como empresas de produo seriada, por exemplo.


3.7 RELATO DA SESSO DIRIGIDA: Gesto do
Conhecimento em Sistemas Produtivos

A sesso dirigida contou com a presena de 36 pessoas, listados ao final
deste captulo, incluindo os apresentadores dos trabalhos, representando 14
instituies. A discusso aps as apresentaes foi iniciada por Irani de
Souza, que introduziu uma questo de carter conceitual, argindo os
apresentadores se seria possvel a existncia de conhecimento que fosse
somente explcito, e se o conhecimento no terminaria por materializar-se
em artefatos. Piotr Trzerniak respondeu que a questo permanece aberta,
pois se existe alguma coisa aprendida por um indivduo, existe
conhecimento, mas que o primeiro passo da cincia tornar o tcito em
explcito. Tomando outra direo, Adriana Marotti defendeu que o
conhecimento estar sempre dentro do indivduo, e que a dimenso tcita
a mais importante, pois o conhecimento importante dentro de um contexto.
Porm o conhecimento explcito aquele que melhor permite a
conservao.

Mrio Salerno interviu, comentando que seria interessante afastar-se da
discusso sobre teoria do conhecimento, defendendo que o conhecimento
fosse utilizado instrumentalmente. Em seguida ele chamou uma nova
discusso, sobre a necessidade do rtulo gesto do conhecimento. Em
seguida, reafirmou a importncia do conhecimento tcito e lembrou que a
Engenharia e a Administrao no so cincias naturais, e que elas
historicamente tentam captar e codificar o conhecimento tcito. Os sistemas
de informaes utilizados pelas organizaes prestam-se ao
armazenamento e recuperao do conhecimento explcito gerado, porm
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
55
essa recuperao exige novos conhecimentos tcitos. Portanto o que
possvel explicitar somente uma parte do conhecimento. Dessa forma, o
armazenamento de conhecimento explcito no garante que o know-how
seja preservado. Para armazen-lo, preciso pessoas, que esto sob
estruturas de gesto e formas de organizao. Portanto uma discusso
interessante seria como estruturas e sistemas facilitariam ou inibiriam a
criao e transmisso de conhecimento tcito.

O relator, Davi Nakano, fez uma interveno, primeiro relembrando a Gesto
do Conhecimento surgiu como uma disciplina que valoriza os ativos
intangveis e a possibilidade de alavancar a competitiva de atravs deles.
Sua utilizao seria interessante no como um novo rtulo, porm como um
conceito integrador entre as diversas reas j existentes. O coordenador,
Jorge Muniz, lembrou que a literatura sobre inovao mais tradicional e
consolidada, mas uma lacuna onde a gesto do conhecimento pode
contribuir de forma importante na relao entre ao, conhecimento e
inovao, como relata um dos trabalhos apresentados.

Artur de Souza lembrou a importncia do comportamento individual, como
por exemplo, as pessoas no compartilham o conhecimento, ou aquelas que
o retm para no favorecer um sucessor. Um dos desafios da gesto do
conhecimento so os interesses pessoais, os interesses profissionais e as
questes de poder, e como enfrent-los.

Valter lembrou o ponto de vista do empresrio, que a gerao de lucro.
Os interesses da empresa na gesto do conhecimento comeam no aspecto
econmico, passam pelo social envolvem tambm o ambiental. A gesto do
conhecimento crtica para uma empresa como a representada por Valter
porque seu processo produtivo muito particular, no ensinado em
escolas e precisa ser preservado para que ela continue a gerar resultados.
Hugo complementou sua apresentao, explicando a aplicao de estudos
sociomtricos para avaliar as relaes sociais para difuso do
conhecimento, no s entre operrios, quanto entre pessoas de maior
qualificao.

Idamar Nigro e Valter lembraram novamente os objetivos da empresa, que
a gerao de lucros.

Mrio Salerno lembrou que existem vrios conhecimentos diferentes
envolvidos, desde sistemas de informao at cognio. A gesto do
conhecimento surge quando os sistemas de produo se tornaram mais
complexos, por utilizar tecnologias mais frgeis, por serem mais vulnerveis
por trabalharem com menos estoques, e por estarem submetidos a
ambientes mais complexos. A necessidade de gerir e estimular as pessoas
para enfrentar essas complexidades, considerando que existem partes do
conhecimento que so implcitas e outras que so explcitas, abre espao
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
56
para a gesto do conhecimento, focalizando em como lidar com o tcito,
formalizar o tcito de forma integrada dentro da organizao.

Manuel Carlos comentou sobre a importncia das relaes sociais.
Ressaltou a importncia da explicitao do conhecimento implcito (tcito)
em sua experincia, ligada elaborao de programas de planejamento e
controle da produo, e de como muito do conhecimento necessrio tcito,
incorporado nas prticas dos programadores. Ressaltou a importncia da
confiana do detentor do conhecimento tcito, para que ele esteja disposto a
compartilh-lo, de que ele no ter perda de poder e de que a pessoa
precisa estar convencida de que tem algo a ganhar com a entrega do seu
conhecimento.

A sesso foi fechada pelo relator, que relembrou que a discusso sobre
conhecimento organizacional at certo ponto problemtica por ser objeto
de diversas disciplinas como: economia, estratgia, organizao do trabalho,
sistemas de informao, recursos humanos e biblioteconomia. Por isso
existe ainda persiste certa dissonncia sobre o tema. Porm todas elas
procuram a seu modo enfatizar que existe um ativo intangvel nas empresas
que, apesar de estar implcito em diversas discusses, ainda no tinha sido
adequadamente tratado. Um das grandes contribuies da gesto do
conhecimento o resgate da valorizao e importncia do conhecimento
tcito, e como ele est presente na gesto de operaes.

Lista dos Presentes
Nome Instituio
Jorge Muniz UNESP UNITAU
Davi Nakano USP
Piotr Trzesniak ANPCont
Josenildo Brito UFPB
Adriana Marotti de Melo USP
Wander Demonel de Lima USP
Irani Martins de Souza PUCPR
Dirceu Corretti UFRGS
Guilherme Martins Silva FEG UNESP
Tanka Leite Mendes FEG UNESP
Luis Sakita FEG UNESP
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
57
Monique Takenouchi FEG UNESP
Leandro Alves de Souza FEG UNESP
Paulo Roberto Lopes FEG UNESP
rica Massae Yamachi FEG UNESP
Simone Ishiba FEG UNESP
Fbio Chimanechi FEG UNESP
Wladmir Motta UVA
Djair Roberto Fernandes Furnas
Gisela Gonzaga Rodrigues Furnas
Renata vila Cruz Rocha Furnas
Paula Amaral Faria UERJ
Angello Vitoriano do Valle UERJ
Roberto Marx USP
Antnio Artur de Souza UFMG
Maria de Lourdes Barreto UFPB
Maria Silene Leite UFPB
Manuel Arajo CEFET CE
Aurlia .... UFPB
Hugo Jos Ribeiro Jr UNIFEI
Maurcio Santana UFF
Mrio Srgio Salerno USP
Idamar Sidnei Cobiachi Nigro UNIMINAS
Oscar Kazuo Kozima
Manoel Carlos Rego
Walter Minutti Santalucia Junior Wheaton

REFERNCIAS
ALMEIDA, D. A., D. A.; LEAL, F.; PINHO, A. F.; FAGUNDES, L. D. Gesto
do Conhecimento na anlise de falhas: mapeamento de falhas
atravs de sistema de informao. Produo, v.16, n.1 Jan./Apr.,
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
58
2006. Disponve em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-
65132006000100014&script=sci_arttext&tlng=en. Acesso em
20/01/2009.
ALVARENGA NETO, R. C. D. Gesto da Informao e do Conhecimento
nas Organizaes: anlise de casos relatados em organizaes
pblicas e privadas. Dissertao (Mestrado) - Escola de Cincia da
Informao da UFMG, 2002.
________________________Gesto do Conhecimento em
organizaes: proposta de mapeamento conceitual integrativo. Tese
(Doutorado) - Escola de Cincia da Informao,UFMG, 2005.
________________________Knowledge Management in the Brazilian
Organisational Context: a shift towards the concept of Ba. The
Electronic Journal of Knowledge Management, v.5, n.2, p. 143-
152, 2007. Disponvel em http://www.ejkm.com/volume-5/v5-
i2/Alvarenga_Neto.pdf. Acessado em 09/12/2008.
ALVESSON, M.; KRREMAN, D. Odd couple: making sense of the curious
concept of knowledge management. Journal of Management
Studies, v. 38, n. 7, p. 995-1018, nov. 2001.
ANTONELLO, C. S. A metamorfose da aprendizagem organizacional. In
Ruas, R. , Antonello, C. S. e Boff, L. H. (org) Os novos horizontes da
gesto: aprendizagem organizacional e competncias. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
ARENA, R. Mso-analyse et torie de lEconomie Industrielle. Revue
Economie Industrielle, Paris: ADEFI, 1983.
ARGYRIS, C. Double Loop Learning in Organization. Harvard Business
Review, v.55, n. 5, p 115-125, Sep.-Oct, 1977.
BALLOU, R. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Logstica
Empresarial). Porto Alegre: Bookman, 2006.
BARDIN, L. Anlise de Contedo. Traduo de L. A. Reto e A. Pinheiro.
Lisboa: Edies 70, 1991.
BARTEZZAGHI, E. The evolution of production models: is a new paradigm
emerging? International Journal of Operations & Production
Management, v. 19, n. 2, p. 229-250, 1999.
BECHTEL, C.; JAYARAM, J. Supply Chain Management: a strategic
perspective. International Journal of Logistics Management. v. 8,
1997.
BIAZZO, S.; PANIZZOLLO, R. The assessment of work organization in lean
production: the relevance of the workers perspective. Integrated
Manufacturing Systems, v. 11, n. 1, p.6-15, 2000.
BLACK, J. T. O projeto da fbrica com futuro. Traduo de G.
Kannenberg. Porto Alegre: Bookman, 1998.
BOSCO, J. B.; MUNIZ, J.; BATISTA Jr., E. D. Anlise do Sistema Toyota
De Produo: estudo exploratrio em empresas brasileiras do grupo
Toyota. In: XXVIII Encontro Nacional em Engenharia de Produo,
2008, Anais, Rio de Janeiro: Anais..., 2008. Disponvel em
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_TN_STO_069_490_
11828.pdf. Acessado em 20/01/2009.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
59
BRUCE, M.; DALY, L. TOWERS, N. Lean or agile A solution for supply chain
management in the textiles and clothing industry? International
Journal of Operations & Production Management, v. 24, n. 2, p.
151-170, 2004.
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo
Horizonte: Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial, 2004.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos:
estratgia, planejamento e operao. So Paulo: Prentice Hall, 2003.
CHRISTOPHER, M. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos: criando redes que agregam valor. So Paulo:
Thomson Pioneira, 2007.
CHRISTOPHER, M.; TOWILL, D. R. An integrated model for the design of
agile supply chains. International Journal of Physical Distribution
& Logistics Management, v. 31 n. 4, p. 235-246, 2001.
COOPER, M. C.; GARDNER, J. T. Building good business relationships:
More than just partnering or strategic alliances. International Journal
of Physical Distribution & Logistics Management, v. 23, n. 6,
1993.
CROXTON, K. L. et al. The supply chain processes. The International
Journal of Logistics Management, v. 12, n. 3, p. 13-36, 2001.
CSCMP. Council of Supply Chain Management Professionals. Supply Chain
Management. Disponvel em www.csmp.org/
Website/AboutCSCMP/Definitions/Definitions.asp. Acesso em 25
mar.2005.
DEMING, W. E. The new economics for industry, government &
education. Massachussets: MIT, 1993.
DIB, Cludio Z. Tecnologia da educao e sua aplicao ao ensino da
fsica. So Paulo, SP: Pioneira, 1974.
DRIESSEN. S.; HUIJSEN, W-O.; GROOTVELD, M. A framework for
evaluating knowledge-mapping tools. Journal of Knowledge
Management, 2007, v. 11, n. 2, p. 109 - 117
DUFFY, J. Knowledge exchange at GlaxoWellcome. The Information
Management Journal, v. 34, n. 3, p. 64-7, 2000.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital Intelectual: descobrindo o valor
real de sua empresa pela identificao. Rio de Janeiro: Makron,
1996.
ERDEN, Z. KROGH, G. NONAKA, I. The Quality of group tacit knowledge.
Strategic Information System, v. 17, p. 4-18, 2008.
FIOL, C. M., LYLES, M. A.Organizational Learning. The Academy of
Management Review, v. 10, n. 4 p. 803-813, 1985
FISHER, C.H. What is the right supply chain for product? Harvard Business
Review, n75, v.2, p.105-16, 1997.
FLETCHER, L.; POLYCHRONAKIS, Y. E. Capturing knowledge
management in the supply chain. EuroMed Journal of Business, v.
2, n. 2, p. 191-207, 2007.
FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. Estratgias empresariais e formao de
competncias. So Paulo: Atlas, 2006.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
60
FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR., M. M. Gesto estratgica do
conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e
competncias. So Paulo: Atlas, 2001.
FREEMAN, C. The Economics of Industrial Innovation. Harmondsworth:
Penguin. 1974
FRIEDMAN, V. J. The individual as agent of organizational learning. In
Handbook of organizational learning & knowledge, ed. por Meinolf
Dierkes (et al). Oxford University Press, Oxford. 2001
GABBERTY, J. W.; THOMAS, J. D. E. Driving Creativity: Extending
Knowledge Management into the Multinational Corporation.
Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and
Management, v. 2, p. 1-13, 2007.
GARVIN, D. A. Building a Learning Organization. Harvard Business
Review, Boston, v. 71, n. 4, p. 78-90, july - aug. 1993.
HEID, Ulrike. A concept for knowledge management: A comparison of
knowledge management and information management (master
thesis). Gr-Bretanha: Universidade de Strathclyde, 1999.
HERRON, C.; BRAIDEN, P. M. A Methodology for Developing Sustainable
Quantifiable Productivity Improvement in Manufacturing Companies.
International Journal of Production Economics, v. 104, p. 143-
153, nov. 2006.
HOOLE, R. Five ways to simplify your supply chain. Supply Chain
Management: An International Journal, v. 10, n. 1, p. 3-6, 2005.
HUBER, G. P. Organizational learning: the contributing process and the
literatures. Organizational Science, v. 2, n.1, p. 88-115, 1991.
HUFF, A.; JENKINS, M. Mapping Strategic Knowledge. London: Sage,
2002.
HULSEBOSCH, Joitske. Impact assessment of knowledge management
interventions, in: Lasagna and chips - unexpected combinations for
creativity and innovation (blog), 2008. Disponvel em
http://joitskehulsebosch.blogspot.com/2008/10/impact-assessment-of-
knowledge.html. Acessado em 09/12/2008.
JENSEN, M.B, JOHNSON, B., LORENZ, E., LUNDVALL, B.A. Forms of
knowledge and modes of innovation. Research Policy. v.36, n.5,
pp.680-693, 2007
KIM, D. G. The link between individual and organizational learning. Sloan
Management Review, v. 35, n. 1, p. 37-50, Fall, 1993.
KIM, S.; SUH, E.; HWANG, H. Building the knowledge map: an industrial
case study. Journal of Knowledge Management, v. 7, n. 2, p. 34-
35, 2003.
KING, W. R. Knowledge Management and Organizational Learning.
International Journal of Management Science, p. 1-6, sept. 2006.
KUHN, Thomas S. The structure of scientific revolutions (3rd. ed.).
Chicago, Ill: The University of Chicago Press (1962/1996).
LA LONDE, B. J.; MASTERS, J. M. Emerging Logistics Strategies: Blueprints
for the Next Century. International Journal of Physical Distribution
& Logistics Management, v. 24, n. 7, p. 35-47,1994.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
61
LAMBERT, D.M.; COOPER, M.C.; PAGH, J.D. Supply chain management:
implementation issues and research opportunities. The international
Journal of Logistics Management, v.9, n. 2, p. 1-19, 1998.
LEONARD-BARTON, D. The factory as a learning laboratory. Sloan
Management Review, p.23-28, 1992.
LEVITT, B.; MARCH, J. Organizational Learning. Annual Review of
Sociology, v. 14,p. 319-40, 1988.
LUND, R. The Organization of Actors' Learning in connection with New
Product Development. In Research on Technological Innovation,
Management and Policy. v.8. Product Innovation, Interactive Learning
and Economic Performance . ed. por Christensen, J.L. e Lundvall,
B.A. Oxford: Elsevier. 2004.
LUNDVALL, B.A. Innovation System Research Where it came from and
where it might go. Proceedings of Fifth Globelics Conference.
Saratov, Russia. 2007
LUNDVALL, B.A. Product Innovation and User-Producer Interaction.
Aalborg: Aalborg University Press. 1985
LUNDVALL, B.A. The Economics of Knowledge and Learning. In Research
on Technological Innovation, Management and Policy. vol.8. Product
Innovation, Interactive Learning and Economic Performance . Ed. por
Christensen, J.L. E Lundvall, B.A. Oxford, Elsevier. 2004.
MARCHIORI, P. Z. A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no
espao profissional in Cincia da Informao, Instituto Brasileiro de
Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT), v. 31, n. 2, 2002.
Disponvel em: <http://dici.ibict.br/archive/00000391/>. Acesso em: 21
maio 2008.
MENTZER, J.T.; DEWITT, W.; KEEBLER, J.; MIN, S.; NIX, N.; SMITH,C.;
ZACHARIA, Z. Defining supply chain management. Journal of
Business logistics, v.22, n.2, 2001.
MOREIRA, D. A. Administrao da Produo e Operaes. So Paulo:
Cengage Learning, 1998.
MORENO, J. L. Psicoterapia de grupo e psicodrama: introduo
teoria e prxis. So Paulo: Mestre, 1974.
MORVAN, Y. Filire de production in fondaments deconomie industrielle. In:
Economica. [S.I.], 1988.
MUNIZ, J. Modelo conceitual de Gesto de Produo baseado na
Gesto do Conhecimento: um estudo no ambiente operrio da
indstria automotiva. Tese (Doutorado em Engenharia Mecnica, linha
de Gesto e Otimizao) Faculdade de Engenharia de
Guaratinguet, Universidade Estadual Paulista, 2007. Disponvel em:
http://www.athena.biblioteca.unesp.br/exlibris/bd/beg/33004080027P6/
2007/munizjunior_j_dr_guara.pdf. Acesso em 20/01/2009.
MUNIZ, J.; GUEDES, S. A.; CASSIMIRO, W. T. O Papel do Incentivo no
compartilhamento do conhecimento operrio: survey numa
indstria eletrnica. In: XV Simpsio de Engenharia de Produo,
2008, Anais, Bauru: Anais..., 2008. Disponvel em
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
62
http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=2. Acessado
em 20/01/2009.
MUOZ-SECA, B.; RIVEROLA, J. Transformando Conhecimento em
resultados: a gesto do conhecimento como diferencial na busca de
mais produtividade e competitividade para a empresa. So Paulo:
Clio, 2004.
NAKANO, D. Reframing Knowledge Management: a study of perspectives
and related processes. In: 2nd. European Conference on
Management of Technology, 2006, Birmigham: Proceedings
Birmigham, 2006.
NELSON R. R., e WINTER, S. G. An Evolutionary Theory of Economic
Change. Cambridge: Harvard University Press , 1982
NONAKA, I. The Knowledge-Creating company. Harvard Business Review,
v. 69, n. 6, p. 1-9, p. 96-104, nov. 1991.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como
as empresas japonesas geram a dinmica. So Paulo: Campus,
1997.
NONAKA, I.; von KROGH, G.; VOELPEL, S. Organizational Knowledge
Creation Theory: Evolutionary paths and future advances.
Organizational Studies. v. 27, n. 8, p. 1179-1208, 2006.
OHNO, T. Sistema Toyota de Produo: alm da produo em larga
escala. Porto alegre: Bookman Companhia, 1997.
OSADA, JunIchi. Evoluo da idias da fsica. So Paulo: Edgard
Blcher, 1972.
PIRES, S. R. I. Gesto da Cadeia de Suprimentos. So Paulo: Atlas, 2004.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
PRANGE, C. Aprendizagem Organizacional: desesperadamente em busca
de teoria? Em, M.Easterby-SMITH, J. BURGOYNE e L. ARAJO.
Aprendizagem organizacional e organizao de aprendizagem:
Desenvolvimento na teoria e na prtica. So Paulo: Atlas. p. 41-64.
2001
PROBST, G.; BUCHEL, B. S.T. Organizational learning. London: Prentice
Hall, 1997.
PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gesto do Conhecimento: os
elementos construtivos do sucesso. Porto Alegre: Bookman, 2002.
PRUSAK L.; DAVENPORT, T. Conhecimento Empresarial: como as
organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
PRUSAK, L. Knowledge in organizations: resources for the knowledge-
base economy. Newton: Butterworth-Heineman, 1997.
QUINN, J. B.; ANDERSON, P.; FINKELSTEIN, S. Gerenciando o Intelecto
Profissional: extraindo o mximo dos melhores. in: Gesto do
Conhecimento/ Harvard Business Review. Rio de Janeiro: Campos,
2000.
RAISINGHANI, Mahesh S.; MEADE, Laura L. Strategic decisions in supply-
chain intelligence using knowledge management: an analytic-network-
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
63
process framework. Supply Chain Management: An International
Journal, v. 10, n. 2, p. 114121, 2005.
RIBEIRO Jr., H. Proposta de programa em Gesto de Conhecimento
para ambiente de pesquisa e inovao. (Dissertao de
Mestrado) Universidade Federal de Itajub, Minas Gerais, 2008.
SAKATA, S. My Classics - Engels Dialektik der Natur. Supplement of the
progress of theoretical Physics 50, 1971a. Disponvel em
http://www.marxists.org/subject/japan/sakata/ch03.htm. Acessado em
11/12/2007.
SANTOS, R. C. A trajetria institucional e histrica da difuso do
psicodrama pedaggico em Campinas: relatos orais sobre
motivaes vivenciais, contradies institucionais e perspectivas
educacionais. Dissertao (Mestrado em Educao). Faculdade de
Educao, Universidade Estadual de Campinas, 2004.
SCAFF, V. P. Anlise da Informao e Mapeamento do Processo
segundo a Gesto do Conhecimento: diagnstico dos processos
administrativos de uma instituio pblica de ensino. Dissertao
(Mestrado em Engenharia de Produo), Universidade Federal de
Itajub, 2007
SCHULTZE, U., STABELL, C. Knowing what you dont know? Discourses
andcontradictions in Knowledge Management research. Journal of
Management Studies, v.41, p. 549-573, 2004.
SCHUMPTER, J. Capitalism, Socialism, and Democracy. New York:
Harper Perennial, 1942.
SENGE, Peter M. A quinta disciplina: a arte prtica da organizao que
aprende. So Paulo: Best Seller, 1990.
SERENKO, A.; BONTIS, N. Meta-Review of Knowledge Management and
Intellectual Capital Literature: Citation impact and Research
productivity ranking. Knowledge and Process Management, v. 11,
n. 3, p. 185-198, 2004.
SHINGO, S. Sistema Toyota de Produao: do ponto de vista da
Engenharia de Produo. Porto Alegre: Bookman Companhia, 1996.
SILVA, N.B. Os programas de Melhoria Contnua como Processos de
Aprendizagem organizacional: O caso de indstria de Alimentos.
Dissertao (Mestrado). Faculdade de Economia e Administrao,
USP, 2003
SILVEIRA, Antnio A. Gesto de conhecimento com nfase na
aprendizagem organizacional: um estudo multicaso no contexto
bancrios. Dissertao (Mestrado), Universidade Federal de Itajub,
2004.
SLACK, N. et al. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 1997.
SPEAR, S.; BOWEN, H. K. Decoding DNA of the Toyota Production System.
Harvard Business Review, Boston, v. 77, n. 5, p. 97-106, sept.,
1999.
SPENDER, J. C.; SCHERER, A. G. The philosophical foundations of
Knowledge Management: Editors Introduction. Organization
(Special Issue), v. 14, n. 1, p. 1-30, 2007.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
64
STARKEY, K. Como as organizaes aprendem: relatos de sucesso das
grandes empresas. So Paulo: Futura, 1997.
STATA, R. Organizational Learning: the key to management innovation.
Sloan Management Review, v. 30, n. 3, p. 63-74, Sprint, 1989.
STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das
empresas. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
SWAN, J.; SCARBROUGH, H. Knowledge management: concepts and
controversies (editorial). Journal of Management Studies, v. 38, p.
913-21, 2001.
TERRA, J. C. C. Gesto do Conhecimento: aspectos conceituais e
estudo exploratrio sobre as prticas de empresas brasileiras.
1999. 293p. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Escola
Politcnica, Universidade de So Paulo, So Paulo, 1999.
TERRA, J. C. C. Gesto do Conhecimento: o grande desafio empresarial.
So Paulo: Negcio Editora, 2000/2005.
TUBINO, M. Planejamento e Controle da Produo. So Paulo: Atlas,
2007.
TURBAN, E.; RAINER, K. R. JR.; POTTER, R. E. Administrao de
tecnologia da informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Campus,
2003.
VON KROGH, G. ICHIJO, K., NONAKA, I. Facilitando a criao de
conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovao
contnua. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
WEXLER, M.N. The who, what and why of knowledge mapping. Journal of
Knowledge Management, v. 5, n. 3, pp. 249-63, 2001.
WILSON, T. D. The nonsense of 'knowledge management'. Information
Research, v. 8, n. 1, paper #144, 2002. Disponvel em
http://InformationR.net/ir/8-1/paper144.html. Acessado em
09/12/2008.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 3 ed. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
ZWASS, V. Management Information Systems. EUA: WCB, 1992.


Apndice: A epistemologia de Taketani-Osada

1. Viso geral

De acordo com Sakata (1971a), Mituo Taketani publicou a sua teoria dos
trs estdios para o desenvolvimento do conhecimento cientfico e
tecnolgico pela primeira vez em 1936, numa revista denominada Sekai-
Butika (A Cultura do Mundo). O artigo intitulava-se Dialtica da Natureza
acerca da Mecnica Quntica.

Taketani afirma que o conhecimento se inicia nas experincias cotidianas
o estdio fenomenolgico. O prximo passo busca da substncia que
constitui as experincias e o tipo de estrutura que estas podem apresentar
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
65
(substncia tem aqui um sentido amplo, podendo ser algo concreto ou um
conceito abstrato). Esse o estdio substancialstico, a partir do qual surge
a indagao sobre a essncia dessa substncia e do fenmeno
preocupao do terceiro estdio, o essencial, a grande sntese do dois
primeiros. Eventualmente, a partir de novas descobertas, o processo pode
continuar num patamar mais elevado (Uchii, 2002/2004, adaptado).

A figura A apresenta um diagrama da proposta de Taketani, modificada por
Osada (1972) e por Trzesniak (2009). Os dois primeiros blocos
correspondem aproximadamente ao estdio fenomenolgico. Experincias
vividas e adquiridas (isto , informaes) so coletadas e preservadas.
Observaes so feitas, mas no so necessariamente organizadas ou
relacionadas entre si: elas apenas vo se acumulando como descries no
classificadas.

A cincia efetivamente se inicia quando uma quantidade crtica de
descries fica disponvel, e a principal atividade de pesquisa passa a ser
analis-las em busca de similaridades. Segundo Bloom et al. (1956/1972), a
anlise focaliza (i) o desdobramento do material em suas partes
constitutivas, (ii) a percepo de suas inter-relaes e (iii) os seus modos de
organizao. Ao se efetuar a
decomposio de um grande
nmero de comunicaes, as
partes similares que permeiem
todas ou, pelo menos, muitas delas,
so os candidatos a conceitos da
rea.

O avano da cincia
significativamente impulsionado
por um conjunto de conceitos
simultaneamente abrangente e
geralmente aceito. Enquanto,
entre os vrios grupos de
trabalho, ou um mesmo conceito
for designado por nomes
diferentes, ou uma certa
designao corresponder a
conceitos distintos, o intercmbio
construtivo de conhecimentos
extremamente difcil ou mesmo
impossvel. Os trabalhos se
tornam isolados, os resultados
ficam confinados; cada um tem
que redescobrir fatos j conhecidos
dos demais, pois no h o
compartilhamento de um referencial
Experincias
Descries
no-classificadas
Conceitos
compartilhados
vividas e adquiridas
Preservao
Anlise
Classificao
Descrio
Conceitosad hoc
Seleo "natural"
Descries
classificadas

Figura A (parte 1): os trs primeiros
dos quatro mais um estdios para o
desenvolvimento das cincias e os
mais importantes passos envolvidos
nas transies (o terceiro estdio ser
repetido na parte 2 da figura).
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
66
conceitual comum que descreva as descobertas.

Pode levar dcadas de discusso e de ajuste de paradigmas at que at se
chegue esse referencial conceitual compartilhado e geralmente aceito.
Quando ele atingido, porm, o estdio substancial foi alcanado, e
descries fenomenologicamente similares podem ser agrupadas
racionalmente. Completa-se, assim, a etapa das descries classificadas. A
anlise est concluda, o tempo passa, agora, a ser de sntese.

A transio das descries classificadas para a cincia clssica
igualmente muito lenta. A quantificao, que somente aps o
estabelecimento de conceitos claros pode contribuir com eficcia,
certamente ajuda, mas no imprescindvel. Passam a ser procuradas
relaes e correlaes entre os conceitos. Modelos empricos se... ento
(ad hoc) so estabelecidos, generalizados e compreendidos. Explicaes
fenomenolgicas so proposta e ou descartadas, ou refinadas e aceitas.
Quando, finalmente, for possvel
deduzirem-se modelos a partir de
princpios bsicos e leis
fundamentais abstratas (que sero
modelos tericos), chegou-se
cincia clssica.
Embora nossa descrio da
proposta de Taketani-Osada tenha
uma caracterstica de passo-a-
passo, dando a impresso de que
cada etapa necessita da anterior,
esta certamente no a maneira
como a cincia avana. Na
verdade, num certo momento, uma
parte da rea do conhecimento
pode estar acumulando descries
de um novo fenmeno, enquanto
outra est discutindo princpios
bsicos, e outra ainda
estabelecendo modelos empricos
ou refinando conceitos. O
diagrama da figura A no um
instantneo de todo um campo
cientfico, mas de estudos
especficos dentro de um dado
campo. Aqui, estamos entendendo
que um campo compartilha um
referencial conceitual e um conjunto
de princpios bsicos, enquanto um
estudo diz respeito a uma classe de
Cincia
"moderna"
Descries
classificadas
Cincia
"clssica"
Inconsistncia
Recoordenao
Modelos empricos
Refinamento
Quantificao
Observao
Experimentao
Modelos
fenomenolgicos
Modelos
tericos
Novos modelos
tericos
"Encadeamentos"
de conceitos

Figura A (parte 2): os trs ltimos
estdios para o desenvolvimento das
cincias e os mais importantes
passos envolvidos nas transies
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
67
fenmenos de interesse nesse campo.

H ainda um segundo comentrio importante: a primeira vez que uma rea
do conhecimento percorre as etapas de Taketani-Osada a mais lenta.
quando os conceitos tm que ser criados, refinados e aceitos e
compartilhados por todos os pesquisadores. Depois disso pronto, um novo
fenmeno no campo ser rapidamente analisado em termos do referencial
conceitual existente, e a sntese comea praticamente de imediato. Por
exemplo, uma nova observao no campo da fsica ser desde logo descrita
em termos de massa, energia, corrente eltrica etc.

Pode ocorrer, no entanto, que se constate ser impossvel descrever
adequadamente uma nova observao atravs do referencial conceitual
disponvel, ou que ela entre em conflito com algum postulado bsico ou com
alguma lei fundamental largamente aceita. Tem-se, ento, uma
inconsistncia. Isto ir levar a uma revoluo cientfica (Kuhn, 1962/1996),
dando ensejo ao surgimento de uma cincia moderna, o quinto bloco da
figura A. claro que uma revoluo somente possvel se existir a cincia
clssica - isto , aps o diagrama ter sido percorrido ao menos uma vez.

No vemos qualquer incompatibilidade entre as propostas de Taketani-
Osada (Osada, 1072) e Kuhn (1962/1996). Nossa percepo de que elas,
na verdade, so complementares entre si (Trzesniak, 2009).

2. A principal contribuio da proposta de Taketani-Osada

A epistemologia de Taketani-Osada diferente. Embora ela possa ser
conectada a Engels (Sakata, 1971a) e a Hegel e Feigl (Uchii, 2002/2004),
em sua extremidade filosfica, esse no certamente o seu maior mrito.
Seu aspecto mais poderoso est na extremidade da aplicao, da prtica:
ela indica, em cada ponto da evoluo do conhecimento, que espcie de
atividade de pesquisa ir maximizar a relao entre resultados e esforo.
Em palavras de seus colegas,
A teoria metodolgica dos trs estdios de Taketani (...) tem
como base uma atitude prtica de criar coisas novas, e
alcanou um desenvolvimento sem precedentes na percepo
dialtica da natureza (Sakata, 1971b).
[Taketani] tinha um interesse muito grande pela metodologia da
cincia e preocupaes em tornar a filosofia til para o
desenvolvimento cientfico. Sua teoria dos trs estgios
influenciou profundamente a fsica de partculas elementares no
Japo antes, durante e aps a segunda guerra mundial (Hama,
2000); seu trabalho extremamente singular contribuiu
significativamente para a fsica terica em nosso pas...
(Sakata, 1971b).

CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
68
Assim, sendo, adotando uma postura pragmtica, a pergunta que deve ser
feita no se a proposta de Taketani-Osada est correta ou se aceitvel,
mas sim, pode ela acelerar o avano do conhecimento, particularmente nas
cincias humanas e sociais aplicadas?

Ns acreditamos que a resposta a esta ltima questo sim. Ns
acreditamos que uma cincia til e de grande sucesso pode ser construda
em muitas reas do conhecimento pela observncia das cinco etapas de
Taketani-Osada e por uma atuao de pesquisa em conformidade com as
atividades que as conectam (figura A).

3. Empregando a epistemologia de Taketani-Osada em cincias
humanas e sociais aplicadas

Uma importante caracterstica da proposta de Taketani-Osada que ela
nega a premissa comum de que o desenvolvimento das Cincias se deu a
partir de uma diversificao da Filosofia. efetivamente possvel que, no
incio, o conhecimento cientfico fosse to pouco que coubesse todo em um
s livro, denominado Filosofia; isto, porm, no significa que esse
conhecimento constitusse um corpo unificado. muito mais razovel tal
livro fosse uma coletnea aleatria de experincias tecnolgicas (isto ,
profissionais) bem sucedidas, como vender duas vacas trs vezes o
mesmo que vender trs vacas duas vezes (aritmtica, matemtica), ou um
ngulo reto obtido juntando-se as extremidades de trs cordas de
comprimentos proporcionais a 3, 4 e 5 (geometria).

Com isto em mente, notemos que, em grande parte das cincias humanas e
sociais aplicadas (como administrao, psicologia, educao, contabilidade,
enfermagem e, como no, engenharia de produo), o centro de gravidade
do par conhecimento puro-conhecimento aplicado (ou cincia-tecnlogia)
encontra-se sensivelmente deslocado para o segundo (mais
acentuadamente em algumas das reas citadas do que em outras).
Interveno e estudo de caso esto muito mais para aplicao do que para
teoria. So, de modo bastante apropriado, experincias vividas e adquiridas,
que podem ser escritas e publicadas e integrar o conjunto das descries
classificadas ou das no-classificadas, dependendo do seu contedo e do
momento da sub-rea respectiva. Nesta fase, podem aparecer modelos
quantitativos empricos e medies associadas a conceitos no claramente
definidos. Isto no ruim, nem est incorreto, antes necessrio. Mas
quando tudo comea a andar em crculos, quando novas publicaes
meramente repetem pesquisas que j desenvolvidas, hora de parar. O
foco deve ser modificado para analisar, refinar os conceitos, aperfeioar e
padronizar instrumentos e mtodos de medio, unificar abordagens e
linguagem, enfim, para o compor a partir do conhecimento existente, em
lugar de ficar gerando apenas volume de informao, sem nada estar
acrescentando ao contedo j disponvel. isto que Osada e Taketani nos
ensinam.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
69

Deste modo, trabalhar na fronteira do conhecimento, em uma determinada
sub-rea, s vezes significa apenas observar e relatar, visando a acumular
descries (para constituir a massa crtica o estdio fenomenolgico).
Em outros momentos, pesquisa de vanguarda ser classificar: analisar,
preparar boas revises de literatura, estabelecer e aperfeioar vocabulrios,
desenvolver e refinar conceitos, organizar taxionomias, definir as maneiras
certas de se olhar para o fenmeno. O foco estar nas estruturas, nos
sistemas, em onde as coisas acontecem e/ou em qu est envolvido ou
participa dos fenmenos ( o estdio substancialstico). Finalmente, numa
terceira onda, cumpre encontrar relaes, realizar snteses: mensurao,
construo encadeamentos de conceitos, estabelecimento de relaes
causa-efeito ou de presena-efeito (catlise). O foco vai para os processos,
para os fenmenos, para como as coisas acontecem (modelos o estdio
essencial). O gradiente (isto , a maximizao da relao entre resultados e
esforos) do avano do conhecimento est orientado ao longo destas
diretrizes.

J rapidamente mencionamos este fato anteriormente, mas julgamos
oportuno reiter-lo aqui: a mensurao comea a ter uma certa contribuio
para o avano do conhecimento a partir de algum amadurecimento
conceitual, no caminho para o terceiro estdio, e somente ser plenamente
eficaz entre este e o quarto. Nos dois primeiros, predomina o trabalho
qualitativo. A razo simples e bvia: para medir algo, preciso conhecer
esse algo muito bem. E, se o conceito no est claro, rigoroso e
compartilhado, cada um vai medir do seu jeito um algo que apenas ele ou
ela sabem exatamente o que seja. Como discutir racionalmente essa
medida com suas e seus colegas?

REFERNCIAS
BLOOM, B. S.; ENGELHART, M. D.; FURST, E. J.; HILL, W. H.;
KRATHWOHL, D. R. Taxionomia dos objetivos educacionais: domnio
cognitivo. Porto Alegre/RS: Globo, 1972.
HAMA, Y. Falecimento do Prof. Mituo Taketani. Boletim Informativo do
Instituto de Fsica USP, ano XVIII, no. 11 (28/04), 2000.
http://www.if.usp.br/bifusp/bifold/bif0011.html#bif0011-040, 11/08/2007.
KUHN, T. S: The structure of scientific revolutions (3
rd
. ed.). Chicago, Ill: The
University of Chicago Press, 1962/1996.
OSADA, J. Evoluo da idias da fsica. So Paulo/SP: Edgard Blcher,
1972.
SAKATA, S. My Classics - Engels Dialektik der Natur. Supplement of the
progress of theoretical Physics 50, 1-8, 1971a.
http://www.marxists.org/subject/japan/sakata/ch03.htm, 11/12/2007.
CAPTULO 3 GESTO DO CONHECIMENTO
EM SISTEMAS PRODUTIVOS
70
SAKATA, S. Philosophy and methodology of present-day science.
Supplement of the progress of theoretical Physics 50, 1971b.
www.marxists.org/subject/japan/sakata/ch02.htm, 11/12/2007.
TRZESNIAK, P. Human and applied social sciences from the standpoint of
Taketani-Osada epistemology for natural sciences, 2009 [em
preparao].
UCHII, S. Is philosophy of science alive in the east? A report from Japan, in:
40th Anniversary Lecture Series. Center for Philosophy of Science,
University of Pittsburgh (March 14, 2002), 2002/2004. www.bun.kyoto-
u.ac.jp/~suchii/cntr-lec.html, 09/11/2007.

VANDERLI FAVA DE OLIVEIRA, V. F.; CAVENAGUI, V.;
MSCULO, F. S. Tpicos Emergentes e Desafios Metodolgicos em
Engenharia de Produo: casos, experincias e proposies. Rio de
Janeiro: Abepro, v.II, 2009

COORDENADORES:

Paulo Augusto Cauchick Miguel
Kazuo Hatakeyama
Jorge Muniz
Maria Silene Alexandre Leite
Jos Arnaldo Barra Montevechi
Roberto Antonio Martins
Marina Rodrigues Brochado

ISBN: 978-85-88478-38-1