TITULO: CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL BULLING EN EL APRENDIZAJE ESCOLAR I. Planteamiento de la investigacin I.

1 Formulacin del problema: Cuales son los efectos del bullying en el aprendizaje de los estudiantes del nivel primaria de la I.E.P. Luis Felipe Subauste del Rio? I.1.1 Contextualizacin del problema

I.1.1.1 Unidad de anlisis: Estudiantes del nivel primaria I.1.1.2 Espacio: I.E.P. Luis Felipe Subauste del Rio I.1.1.3 Tiempo: Marzo Diciembre del 2012 I.1.1.4 Variable: Cualitativa ordinal I.2 Objetivos de la investigacin I.3 Objetivo general: Aplicar estrategias pedaggicas para contrarrestar el bullying en los estudiantes del nivel nivel primaria de la I.E.P. Luis Felipe Subauste del Rio? I.3.1 I.3.2 Objetivos especficos:

I.4 Identificar la presencia del bullying en la I.E.P. nivel primaria de la I.E.P. Luis Felipe Subauste del Rio? I.4.1.1 Determinar si el bullying es la causa del bajo rendimiento escolar. I.4.1.2 Aplicar ayudas psicolgicas a los estudiantes afectados por el bullying tanto a los agresores como a la victimas. I.4.1.3 Desarrollar estrategias metodolgicas de socializacin en las aulas

I.5 Justificacin 1

Las implicaciones del fenmeno de la agresin entre iguales a edades tempranas, ya sea en la niez o durante la adolescencia, no quedan circunscritas de modo exclusivo al mbito de lo social, tambin afectan a los procesos de aprendizaje y, por extensin, al desarrollo individual en cualquiera de las etapas del ciclo vital. Durante los ltimos aos, tanto en los medio de comunicacin escrita, prensa, como en internet, han aparecido miles de artculos sobre la violencia fsica en las escuelas bullying- , lo cual ha generado miles de vctimas a nivel mundial, casos de agresiones fsicas, suicidios, desercin escolar, etc. En este trabajo nos proponemos indagar sobre la repercusin del bullying en el proceso del aprendizaje, considerando el aprendizaje no slo como la adquisicin de contenidos sino adems de ello un aprendizaje social, un aprendizaje que nos lleve a ser buenos ciudadanos en el futuro. Maturana y Dvila (2006) expresan que la educacin es fundamental pero no en trminos de aprendizaje de materias, sino en trminos de convivencia. Para Maturana (2001) es primordial ensear a un nio o adolescente a respetarse y aceptarse, slo as aprender a respetar y aceptar a sus compaeros y vivir en armona con su entorno. Los estudiantes tienen que aprender a ser, aprender a hacer, aprender a aprender y aprender a convivir. En la escuela el estudiante aprende sobre la vida y aprende a convivir, siempre que este ambiente sea propicio para desarrollar estas capacidades. II. Marco Terico II.1 Bases tericas II.1.1 Bullying II.1.1.1 Terminologa: El trmino bulliing, que procede del ingls, sabemos que tiene el mismo origen que el trmino mobbing salvo que este ltimo es un tecnicismo y el otro se usa habitualmente hablado con el sentido de 2

acoso. La palabra bulliing pese a que se piense as, no procede del trmino ingls bull (toro) sino del vocablo holands boel que significa amante pero en un sentido peyorativo ya que se aplicaba a los proxenetas. II.1.1.1.1 Definicin: Dan Olweus, uno de los primeros investigadores que estudi el tema, define el bullying (maltrato entre alumnos) como una conducta de persecucin fsica y/o psicolgica que realiza un alumno contra otro, al que escoge como vctima de repetidos ataques. Esta accin, negativa e intencionada, sita la vctima en una posicin de la que difcilmente puede salir por sus propios medios. La continuidad de estas relaciones provoca en la vctima efectos claramente negativos: ansiedad, descenso de la autoestima, y cuadros depresivos, que dificultan su integracin en el medio escolar y el desarrollo normal de los aprendizajes. De esta definicin se desprenden tres caractersticas: - Existe un desequilibrio (abuso) de poder. - Hay una repeticin de los incidentes a lo largo del tiempo. - Hay intencionalidad por parte del agresor o agresores. A estas caractersticas que definen una situacin de bullying, se aade otra: es un fenmeno de grupo, no un problema individual. No se trata de conductas organizadas o espontaneas donde se busca el mal mtuo, ni actos de vandalismo que se pueden manifestar abiertamente en el entorno escolar. No es un conflicto entre dos partes con intereses contrapuestos, es un proceso de victimizacin. Es un tipo de violencia insidiosa, que se construye lentamente en el da a da de las relaciones interpersonales. Es difcil de identificar ya que en los inicios suele ser poco evidente y puede mantenerse oculta a los adultos, pero es bien conocida por el alumnado. Supone una vulneracin de los derechos fundamentales del alumno: derecho a no estar sometido a la humillacin intencional y repetida y a estar seguro en la escuela. 3

II.1.1.2Tipos II.1.1.2.1 Fsico: empujones, patadas, agresiones con objetos, etc. Se da con ms frecuencia en primaria que en secundaria. II.1.1.2.2 Verbal: insultos, menosprecios en pblico, resaltar defectos fsicos, etc. Es el ms habitual. II.1.1.2.3 Psicolgico: minan la autoestima del individuo y fomentan su sensacin de temor. II.1.1.2.4 Social: pretende aislar al joven del resto del grupo y compaeros. II.1.1.3 Teoras relacionadas a la agresividad socio moral II.1.1.3.1 Perspectiva cognitiva: Vincula el comportamiento y el desarrollo socio moral al progresivo despliegue de estructuras cognitivas que incluye la elaboracin personal de criterios morales sobre cmo comportarse con justicia y equidad con los otros. Piaget vincula el comportamiento oral al desarrollo del conocimiento socio convencional y socio moral. Interpreta a s mismo que la progresiva adquisicin del juicio moral autnomo a las relaciones entre iguales y a las situaciones de juegos de reglas, como escenarios en los que el proceso cognitivo provoca la confrontacin de intereses diversos y lleva a los nios a la elaboracin de normas justas para todos. As el conocimiento moral, se desarrollara progresivamente de forma paralela al resto de las capacidades cognitivas. Partiendo del egocentrismo individual, que impedira a los nios ser igualitarios, se progresara hacia la elaboracin de juicios morales 4

autnomos, cosa que no ocurrira hasta una edad avanzada de la niez. La capacidad intelectual de la empata, la autonoma moral, el pensamiento igualitario y unos buenos conceptos sobre lo que es justo y lo que no lo es, serian elementos que estaran en la base de la comprensin de los otros como verdaderos semejantes en derechos y deberes. II.1.1.3.2 Perspectiva terica de la psicologa de Vigotsky (psicologa sociocultural): El sujeto adquiere mediante su participacin en actividades microsociales, el significado sociocultural de los procesos en los que participa, lo que da sentido a los hechos. De estas actividades de las que participa, el individuo recibe una permanente influencia meditica de la cultura a travs de los instrumentos simblicos y prcticos que estn presentes en las mismas II.1.1.3.3 Condicionamiento clsico: La agresin adquirida se da por el uso de los premios y castigos como moldeadores de la conducta. (Ellis 1986) II.1.1.3.4 Mussen y otros (1990): La agresin es el resultado de prcticas de socializacin en el seno familiar y que los nios que emiten conductas agresivas, provienen de hogares donde la agresin es exhibida libremente, existe una disciplina inconsistente o un uso errtico del castigo.

II.1.2 Teoras del aprendizaje II.1.2.1Aprendizaje Conductista 5

El aprendizaje es considerado como una simple asociacin de estmulo respuesta. El individuo aprende a conocer la realidad objetiva a travs de los sentidos, pero el estudiante es considerado como un ser pasivo, que slo reacciona a estmulos medioambientales. En un ambiente planeado es posible cambiar la conducta. A travs de procesos inconscientes se pretende que los estudiantes sientan predisposicin positiva o negativa hacia algo (Pavlov) El aprendizaje es un proceso a travs del cual se fortalece un comportamiento que es seguido de un resultado favorable (refuerzo), con lo cual se aumentan las probabilidades de que este comportamiento vuelva a ocurrir. Se aprende de lo que es reforzado. (Thorndike y Skinner) El aprendizaje se produce por ensayo y error o por seleccin y conexin. De esta manera, un comportamiento que tiene una respuesta positiva, genera una conexin firme en trminos de aprendizaje. Ley del refuerzo. (Thorndike) II.1.2.2Aprendizaje Cognoscitivista El aprendizaje ocurre mediante la construccin gradual de conocimientos, que ocurre gracias a la puesta en relacin de los anteriores con los nuevos conocimientos. El aprendizaje es el proceso de reordenar o transformar los datos de modo que permitan ir a una nueva comprensin (Aprendizaje por descubrimiento). La capacidad para resolver problemas es la meta principal, el contenido verbal es la clave de la transferencia, el mtodo del descubrimiento es el principal para transmitir el conocimiento. (Jerome Bruner) Las inteligencias mltiples (H. Gardner) sugieren un nmero de formas distintas para que el estudiante aprende, entre ellas tenemos la inteligencia intrapersonal que se caracteriza por la capacidad para construir una percepcin precisa respecto de si 6

mismo y de organizar y dirigir su propio proyecto de vida. Incluye autodisciplina, la autocomprensin y la autoestima. Tambin se puede mencionar la inteligencia interpersonal que es la capacidad de comprender al otro, a los dems e interactuar eficaz y sanamente con ellos, para lo cual contiene la sensibilidad suficiente para captar las expresiones faciales, la voz y sus cambios, los gestos, las posturas de los otros y de s mismo. Incluye sin duda, la capacidad para decir y responder adecuadamente al otro. Daniel Goleman presenta otro enfoque de inteligencia interpersonal a la cual denomin inteligencia emocional que se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems. Tambin a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. Engloba habilidades complementarias a la inteligencia racional, exclusivamente medida por el (C.I). La inteligencia emocional no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. II.1.2.3Aprendizaje Social Es tambin conocido como aprendizaje vicario, observacional, imitacin , modelado o aprendizaje cognitivo social, este aprendizaje est basado en una situacin social en la que al menos participan dos personas: el modelo, que realiza una conducta determinada y el sujeto que realiza la observacin de dicha conducta; esta observacin determina el aprendizaje , a diferencia del aprendizaje por conocimiento, el aprendizaje social el que aprende no recibe refuerzo, sino que este recae en todo caso en el modelo; aqu el que aprende lo hace por imitacin de la conducta que recibe el refuerzo. Albert Bandura, considero que la teora del conductismo con nfasis sobre los mtodos experimentales la cual se focaliza sobre 7

las variables que pueden observarse, medirse y manipular y que rechaza todo aquello que sea subjetivo, interno y no disponible (en este mtodo el procedimiento es manipular la variable para luego medir sus efectos sobre otras) era un poco simple para el fenmeno que observaba (agresin adolescente) por lo que decide aadir un poco ms a la formula Surgi que el ambiente causa el comportamiento, cierto, pero que el comportamiento causa el ambiente tambin, esto lo defini con el nombre de determinismo reciproco. El mundo y el comportamiento de una persona se causan mutuamente; a partir de esto empez a considerar a la personalidad como una interaccin entre tres cosas: a) El ambiente. b) El comportamiento c) Los procesos psicolgicos de la persona. II.2 Antecedentes de la investigacin II.2.1 Artculo: Convivencia escolar y Prevencin de la no violencia por Mara Jos Diaz Aguado (Directora de la Unidad de Psicologa Preventiva de la Universidad Complutense de Madrid) El trabajo muestra varias disertaciones con respecto a la violencia (causas, factores, prevencin, familia, etc.) El objetivo es transmitir soluciones de prevencin de la violencia en las escuelas partiendo del foco de inicio de tal violencia, las familias) II.2.2 Artculo: Agresividad escolar y dificultades de aprendizaje por Carmen Vacas Diaz (Dpto. de Psicologa Evolutiva y de la Educacin Universidad de Granada) Aborda el tema de la agresividad escolar relacionadas con el aprendizaje proponiendo como punto de partida una exploracin a las diversas teoras que tratan sobre el fenmeno de la violencia y las consecuencias que repercute en el aprendizaje escolar. 8

II.2.3 Programa Olweus para la Prevencin del Bullying, llevada a cabo por la Sociedad Americana de Psicologa (E.E.U.U.). Es un programa diseado originalmente por Dan Olweus para contrarrestar la violencia en las escuelas proponiendo cuatro etapas fundamentales: EN LA FAMILIA En el terreno familiar, el origen de la violencia en chavales puede residir en la ausencia de un padre o la presencia de un padre violento. Esa situacin puede generar un comportamiento agresivo en los nios y llevarles a la violencia cuando sean adolescentes. Adems de eso, las tensiones matrimoniales, la situacin socioeconmica o la mala organizacin del hogar, tambin pueden contribuir para que los nios tengan una conducta agresiva. EN LA ESCUELA El bullying puede darse en cualquier tipo de colegio, pblico o privado, pero segn algunos expertos, cuanto ms grande es el centro escolar ms riesgo de que haya acoso escolar. Claro que a eso hay que aadir la falta de control fsico y de vigilancia. Aparte de eso, el tratamiento que se da a los alumnos es muy importante. La falta de respeto, la humillacin, amenazas o la exclusin entre personal docente y alumnos llevan a un clima de violencia y situaciones de agresin. El colegio no debe limitarse solo a ensear, pero debe funcionar como generador de comportamientos sociales. Adultos clidos Lmites Sanciones inmediatas Roles positivos

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL BULLYING

Consecuencias para la vctima Las consecuencias del acoso escolar son muchas y profundas. Para la vctima de acoso escolar, las consecuencias se hace notar con una evidente baja autoestima, actitudes pasivas, trastornos emocionales, problemas psicosomticos, depresin, ansiedad, 9

pensamientos suicidas, etc. Tambin se suman a eso, la prdida de inters por las cuestiones relativas a los estudios, lo cual puede desencadenar una situacin de fracaso escolar, as como la aparicin de trastornos fbicos de difcil resolucin. Se puede detectar a una vctima de acoso escolar por presentar un constante aspecto contrariado, triste, deprimido o aflicto, por faltar frecuentemente y tener miedo a las clases, o por tener un bajo rendimiento escolar. Aparte de eso tambin atinge al plano fsico presentando dificultad para conciliar el sueo, dolores en el estmago, el pecho, de cabeza, nuseas y vmitos, llanto constante, etc. Sin embargo, eso no quiere decir que todos los nios que presenten este cuadro estn sufriendo por un acoso escolar. Antes de dar un diagnstico al problema, es necesario que antes se investigue y se observe ms al nio. Causas para los agresores Los medios de comunicacin, sobre todo la televisin, nos exponen continuamente a la violencia, tanto real (telediarios) como ficticia (pelculas o series), y por eso son considerados como una de las principales causas que originan la violencia en los nios y jvenes. - Los comportamientos que los nios observan en televisin influyen en el comportamiento que manifiestan inmediatamente despus, por lo que es necesario proteger a los nios de la violencia a la que les expone la televisin e incluso debera plantearse la posibilidad de utilizar la televisin de forma educativa para prevenir la violencia. Consecuencias para el o los agresores En cuanto a los efectos del bullying sobre los propios agresores, algunos estudios indican que los ejecutores pueden encontrarse en la antesala de las conductas delictivas. Tambin el resto de espectadores, la masa silenciosa de compaeros que, de un modo u otro, se sienten amedrentados por la violencia de la que son testigos, se siente afectado, pudiendo provocar cierta sensacin de que ningn esfuerzo vale la pena en la construccin de relaciones positivas. Para el agresor, el bullying le dificulta la convivencia con los dems nios, le hace actuar de forma autoritaria y violenta, llegando en muchos casos a convertirse en un delincuente 10

o criminal. Normalmente, el agresor se comporta de una forma irritada, impulsiva e intolerante. No saben perder, necesitan imponerse a travs del poder, la fuerza y la amenaza, se meten en las discusiones, cogen el material del compaero sin su consentimiento, y exteriorizan constantemente una autoridad exagerada Personales: Un nio que actua de manera agresiva sufre intimidaciones o algn tipo de abuso en la escuela o en la familia. Adquiere esta conducta cuando es frecuentemente humillado por los adultos. Se siente superior, ya sea porque cuenta con el apoyo de otros atacantes o porque el acosado es un nio con muy poca capacidad de responder a las agresiones. Familiares: El nio puede tener actitudes agresivas como una forma de expresar su sentir ante un entorno familiar poco afectivo, donde existen situaciones de ausencia de algn padre, divorcio, violencia, abuso o humillacin ejercida por los padres y hermanos mayores; tal vez porque es un nio que posiblemente vive bajo constante presin para que tenga xito en sus actividades o por el contrario es un nio sumamente mimado.Todas estas situaciones pueden generar un comportamiento agresivo en los nios y llevarles a la violencia cuando sean adolescentes. En la escuela: Cuanto ms grande es la escuela hay mayor riesgo de que haya acoso escolar, sobre todo si a este factor se le suma la falta de control fsico, vigilancia y respeto; humillacin, amenazas o la exclusin entre personal docente y alumnos. Por otro lado los nuevos modelos educativos a que son expuestos los nios como la ligereza con que se tratan y ponen en practica los valores , la ausencia de lmites y reglas de convivencia, han influenciado para que este tipo de comportamiento se presenten con mayor frecuencia. | Cmo se comporta un agresor y la victima Quienes ejercen el bullying lo hace para imponer su poder sobre el otro logrando con ello tenerlo bajo su completo dominio a lo largo de meses e incluso aos. El nio o varios de ellos, comnmente en grupo, constantemente tienen actitudes agresivas y amenazantes sin motivo alguno contra otro u otros nios. Es o son provocativos, cualquier cosa es para ellos motivo de burlas. Su forma de resolver conflictos es por medio de la agresin.

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 No es nada emptico, es decir no se pone en el lugar del otro. Comportamiento de las vctimas del bullying Son comnmente nios tmidos y poco sociables. Ante un acoso constante, lgicamente se sienten angustiados, tensos y con mucho miedo a tal grado que en algunos casos puede llevarlo a consecuencias devastadoras. El nio o adolescente se muestra agresivo con sus padres o maestros. Comienzan a poner pretextos y diversos argumentos para no asistir a clases, ni participar en activiadades de la escuela. Se presenta un bajo rendimiento escolar. La vctima comienza a perder bienes materiales sin justificacin alguna, o piden ms dinero para cubrir chantajes del agresor. En los casos ms severos presentan moretones o agresiones evidentes en la cara y el cuerpo. | Como deben actuar los padres ante un hijo acosador Tienes y debes acercarte a tu hijo, platica con l. Relacinate ms con los amigos de tu hijo y observa qu actividades realizan. Una vez que hallas creado un clima de comunicacin y confianza con tu hijo, pregntale el porque de su conducta. Si comprobaste que tu hijo es un acosador, no ignores la situacin porque seguramente se agravar, calmadamente busca la forma de ayudarlo. Jams debes usar la violencia para reparar el problema. Violencia genera violencia, donde esta la solucin? . Tampoco culpes a los dems por la mala conducta de tu hijo. Nunca dejes de demostrarle amor a tu hijo, pero tambin debes hacerle saber que no permitirs esas conductas agresivas e intimidatorios, deja muy claro adems las mediadas que se tomarn a causa de su comportamiento y en caso de que contine de esa manera. Cuando se detecta un caso de bullying, los padres del nio deben trabajar conjuntamente con la escuela para resolver el problema de una forma inmediata. Habla con los profesores, pdeles ayuda y escucha todas las crticas que te den sobre tu hijo. Mantente informado de como la escuela esta tratando dicho caso y los resultados que se estan obteniendo.

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 A travs de la comunicacin con tu hijo podrs darte cuenta de sus gustos y aficiones, canaliza su conducta agresiva por ese lado; si por ejemplo le gusta el futbol inscrbelo en un club deportivo, si le gusta tocar algn instrumento llvalo para que tome clases. Crea un ambiente en tu hogar donde el chico se sienta con la confianza de manifestar sus insatisfacciones y frustraciones sin agredir . Ensale buenos modales. Debes ensearle a tu hijo a reconocer sus errores y a pedir disculpas a quienes les halla hecho dao, elogia esa buenas acciones. | Personales: Un nio que actua de manera agresiva sufre intimidaciones o algn tipo de abuso en la escuela o en la familia. Adquiere esta conducta cuando es frecuentemente humillado por los adultos. Se siente superior, ya sea porque cuenta con el apoyo de otros atacantes o porque el acosado es un nio con muy poca capacidad de responder a las agresiones. Familiares: El nio puede tener actitudes agresivas como una forma de expresar su sentir ante un entorno familiar poco afectivo, donde existen situaciones de ausencia de algn padre, divorcio, violencia, abuso o humillacin ejercida por los padres y hermanos mayores; tal vez porque es un nio que posiblemente vive bajo constante presin para que tenga xito en sus actividades o por el contrario es un nio sumamente mimado. Todas estas situaciones pueden generar un comportamiento agresivo en los nios y llevarles a la violencia cuando sean adolescentes. En la escuela: Cuanto ms grande es la escuela hay mayor riesgo de que haya acoso escolar, sobre todo si a este factor se le suma la falta de control fsico, vigilancia y respeto; humillacin, amenazas o la exclusin entre personal docente y alumnos. Por otro lado los nuevos modelos educativos a que son expuestos los nios como la ligereza con que se tratan y ponen en practica los valores , la ausencia de lmites y reglas de convivencia, han influenciado para que este tipo de comportamiento se presenten con mayor frecuencia. Consecuencias para el o los agresores Pueden convertirse posteriormente en delicuentes, la persona se siente frustrada porque se le dificulta la convivencia con los dems nios, cree que ningn esfuerzo que realice vale la pena para crear relaciones positivas con sus compaeros. Consecuencias para la vctima Evidente baja autoestima, actitudes pasivas, prdida de inters por los estudios lo que puede llevar a una situacin de fracaso escolar, trastornos emocionales, problemas 13

psicosomticos, depresin, ansiedad, pensamientos suicidas, lamentablemente algunos chicos, para no tener que soportar ms esa situacin se quitan la vida. III. Hipotesis Los estudiantes que ejercen o que son vctimas del bullying presentan grandes deficiencias en el aprendizaje de contenidos como en el aprendizaje social. IV. Metodologia de la investigacin IV.1 Tema: Efectos del bullying en el aprendizaje IV.2 Cuestionamiento: Cules son los efectos del bullying en el aprendizaje de los estudiantes del nivel secundaria de la I.E.P. Crculo Vallejo IV.3 Justificacin: En la I.E.P. Crculo Vallejo se estn presentando cuadros de violencia, que se presentan originariamente como un juego, lo cual est afectando drsticamente en los resultados de las evaluaciones mensuales as como en las calificaciones de comportamiento, responsabilidad, solidaridad y participacin en el aula. IV.4 Diseo de la investigacin IV.5 Destinatarios: Estudiantes del nivel secundaria de la I.E.P. nivel primaria de la I.E.P. Luis Felipe Subauste del Rio? IV.5.1 Variables: IV.5.1.1 IV.5.1.2 Sexo: Varones y Mujeres Edad: 8 11 aos

IV.5.2 Instrumentos IV.5.2.1 Gua de Observacin 14

IV.5.2.2 IV.5.2.3

Cuestionarios Entrevistas

IV.5.3 Procedimientos La gua de observacin ha sido elaborado por todos los docentes de nivel primaria. Cada tutor ha ido obteniendo datos de comportamiento tales como (cooperacin, indisciplina, distraccin, burlas, trabajo en equipo) Los cuestionarios han sido de dos tipos: Descriptivos: En el cual se obtuvieron las variables del sexo, edad, situacin escolar, situacin familiar y situacin ambiental en la Institucin Educativa. Objetivo: Permite recoger datos acerca de la situacin del bullying en el mbito escolar y en la familia. Para aplicar el cuestionario se tendr en cuenta las siguientes recomendaciones: Los cuestionarios se efectuarn en horas de clase Tener en cuenta las condiciones de privacidad en el llenado del cuestionario de manera annima. Las entrevistas se efectuarn a modo de asesora escolar para determinar el impacto del bullying en el proceso del aprendizaje. Se tratar en lo posible de efectuar tales entrevistas de manera peridica para evaluar los avances en el desempeo escolar. V. Bibliografa Los problemas de la convivencia escolar, un enfoque prctico, LIBRO 4 poltica .educativa ,Madrid diciembre del 2001 La trama, revista interdisciplinaria de mediacin y resolucin de conflictos. La mediacin escolar. Prevencin de la violencia en el proceso educativo

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