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CDIGO: VERSIN: FECHA: RECTORIA: Calle 34 EE No 91-20 TELEFONOS: 4922111- 4922122 CORREO: ie.america@medellin.gov.

co

GESTION DIRECTIVA GARANTIZAR MECANISMOS DE PARTICIPACION A TRAVS DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES


FECHA: Octubre 11 de 2010 MACROPROCESO: Directivo PROCESO: Cultura de la calidad ALCANCE : Desde planeacin de actividades hasta evaluar la atencin al cliente RESPONSABLE: Gestin directiva VERSIN: CDIGO: PAGINAS: 1 / SUBPROCESO: Garantizar mecanismos de participacin a travs de quejas, sugerencias y felicitaciones OBJETIVO: Involucrar a toda la comunidad educativa para que sea artfice de mejoramiento continuo de los procesos formativos.

No

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

DESCRIPCIN

REGISTROS

Planeacin de actividades a realizar

Gestin P directiva

Realizar el cronograma anual de actividades eleccin de las personas que conforman el equipo de atencin al cliente. El coordinador recibe la circular y socializa con docentes Cada docente en direccin de grupo trabaja con estudiantes Cada ao en reunin de padres de familia, se

Cronograma Acta Actas Cuaderno comunicador Asistencia a reunin Comunicado

Sensibilizacin H Coordinador de a comunidad cada sede. educativa

INSTITUCION EDUCATIVA AMERICA

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CDIGO: VERSIN: FECHA: RECTORIA: Calle 34 EE No 91-20 TELEFONOS: 4922111- 4922122 CORREO: ie.america@medellin.gov.co

entrega un comunicado informando y/o recordando el uso del buzn Las quejas sugerencias y felicitaciones, pueden ser presentadas por cualquier persona, en forma verbal o escrita y debe contener: Datos personales: Nombre, apellido, telfono, grado si es estudiante y sede Quejas, sugerencias y Descripcin de la queja, sugerencia y Recepcin de felicitaciones recibidas felicitacin queja, Coordinador H Las quejas que se reciban por va telefnica, se sugerencia de cada sede Consolidado de debern registrar en el formato felicitacin coordinadores Cada coordinador recoge quincenalmente las quejas, sugerencias o felicitaciones, les da solucin a las que estn a su alcance y las dems las lleva a la reunin del comit de atencin al cliente. Adems llena el consolidado de su sede. Cada perodo se rene el equipo de atencin al cliente y analiza las quejas, sugerencias y Anlisis de la Equipo felicitaciones, que no han sido solucionados en Acta de la reunin queja, H atencin al cada sede Consolidado sugerencia y cliente institucional Se asignan los responsables de atender y felicitacin responder cada una de las quejas, sugerencias o felicitaciones

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Evaluar la atencin al cliente

V A

La lder de la gestin recibe el consolidado de cada sede, para realizar el consolidado INSTITUCIONAL Consolidar los datos de las solicitudes debidamente clasificados: los cerrados y no cerrados Elaborar un informe anual con las quejas, sugerencias y felicitaciones. Analizar el informe y determinar acciones de mejoramiento

Acta Informe anual

CONTROL DE MODIFICACIONES FECHA:

CAMBIO REALIZADO:

VERSIN:

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