CALIDAD TOTAL

Antecedentes histricos de Ia Calidad Total

La filosofa de calidad total, es sin lugar a duda el reto gerencia del prximo siglo, por lo que ser Ia historia quien juzgara su balance. Henry Fayol, padre de Ia moderna teora administrativa, descubri el nacimiento de generacin gerencial liderizada por el creador de Ia filosofa de Ia calidad total. Existen muchos aspectos que pueden ser discutidos al referirnos al concepto de calidad, lo cual dificulta su definicin. Algunos Ia consideran: adaptarse a Ias especificaciones. Otros. adecuarse al uso. Segn el Dr.Edward Deming, Ia calidad es un producto o servido consistente y confiable que satisface o excede los requerimientos del cliente al precio que est dispuesto a pagar.

Calidad Total
La Calidad Total es un proceso en evolucin continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso. La Calidad Total es el estudio ms evolucionado dentro de Ias sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo, En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en Ia gestin de Ia Calidad que se basa en Tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de Ia, fase que persigue garantizar un nivel continuo de Ia calidad del producto o servicio, proporcionado.

Podemos definirla desde tres puntos de vista:

1. Principio Unificador: Total dedicacin a los dientes, para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. 2. Los resultados: Clientes firmemente leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un dilema que respalde el trabajo de equipo y un desempeo ms significativo. Una tica general de mejoramiento contino. 3. Herramientas y Tcnicas: Control de calidad, aseguramiento calidad, ingeniera para Ia confiabilidad. Sistema justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Para el logro de Ias finalidades. Es imprescindible Ia medicin, seguida de mejoras continuas sin fin. Si no hay medicin ---------- no hay mejoras

Se debe medir desde Ia perspectiva del cliente. Son los clientes y Ia empresa misma, y no los competidores, los que condicionan Ia vida de Ia empresa. Tradicionalmente: Costo (de Ias eficiencias e ineficiencias) + Utilidad = Precio Actualmente y en el Futuro. Los costos de Ia no-calidad los pagarn Ias empresas EI precio es fijado por el mercado, por lo tanto: Precio - Costo = Utilidad Para lograr Ia utilidad deseada deben eliminarse los costos de Ias ineficiencias, llamados costos de Ia no-calidad.

Importancia De La Calidad Total

Busca garantizar a largo plazo. Ia supervivencia, el crecimiento y Ia rentabilidad de una organizacin; por Ia ventaja competitiva que produce brindar a los dientes Ia calidad en bienes y servicios que ellos reciben corno tal, y Ia eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con Ia participacin activa de todo el personal. Bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo Ia estrategia. Responder a Ia necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de Ias organizaciones, para asegurar su futuro.

Objetivos De La Calidad Total:

La calidad total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con Ias siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al Cliente Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetracin de mercado y aumento de utilidades por disminucin de costos.

Gerencia de Calidad Total

La Gerencia de Calidad Total (TQM) Es una filosofa gerencial que: institucionaliza un proceso continuo de mejoramiento. Enfatiza Ia necesidad de satisfacer a plenitud Ias necesidades y expectativas de los clientes. Elimina el desperdicio y reproceso. Aprovecha el potencial de todas Ias personas de Ia organizacin La Calidad Total. Liderazgo Gerencial, Participacin del empleado, Sensibilidad hacia el diente. Mejoramiento contino y Adiestramiento del Personal.

Reaccin en Cadena.
Segn Ia creencia existente en el ambiente industrial y comercial norteamericano, Ia calidad y Ia productividad son incompatibles. La Reaccin en Cadena descrita por el Dr. Deming, demuestra una estrecha relacin entre calidad y productividad e indica que Ia productividad se incrementa en Ia medida en que se mejora Ia calidad. Esto es posible debido a que el mejoramiento de Ia calidad: Reduce el reproceso y el desperdicio Libera horas - hombre y tiempo - mquina para incrementar Ia produccin de

bienes y servicios de calidad.

Los Catorce Principios Gerenciales De Demlng

1. -Crear constancia con el propsito de mejorar de manera incesante los productos y servicios: Esto con el fin de mantenerse competitivo, permanecer en el ramo y proveer fuentes de empleo: EI propsito de una organizacin es permanecer en el negocio y brindar una funcin social proporcionando trabajo a travs del mejoramiento constante y Ias innovaciones. A fin de facilitar Ia planificacin a largo plazo, cada organizacin debe tener una visin, Ia cul debe ser compartida con los empleados para asegurar que Ias decisiones estn relacionadas con Ias metas y objetivos de Ia organizacin. 2. - Adoptar Ia Nueva Filosofa. Estamos en una Nueva Era Econmica. La gerencia occidental debe despertar al reto, debe aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo para el cambio. La calidad debe convertirse en una forma de vida. Cualquier desperdicio en cualquier parte de un sistema debe ser eliminado, ya que incrementa los costos, reduce Ia productividad y retrasa Ia entrega de bienes y servicios al cliente. EI costo del reproceso. El desperdicio y Ia redundancia puede ocasionar lo siguiente: Materiales de baja calidad, Inadecuado o deficiente entrenamiento o equipos obsoletos, Inadecuado uso del espacio, Duplicidad de pruebas e inspecciones y Interrupciones de horarios 3.- Eliminar Ia necesidad de Ia inspeccin masiva elaborando productos de calidad desde un principio. La calidad dentro del producto no puede ser inspeccionada. La calidad proviene del mejoramiento del proceso que origina el producto o servicio. 4. Adjudicar Contratos de Compras Basndose exclusivamente en el Precio. En su jugar, minimizar el costo total. Adoptar un solo suplidor para cada tem y establecer una reaccin a largo plazo basada en lealtad y confianza. La prctica de comprar a los proveedores que ofrecen precios ms bajos sin una adecuada evaluacin de la calidad, indudablemente incrementar el costo total. El precio que se paga por los bienes y servicios no es el nico costo. El propsito principal es lograr el mejoramiento de la calidad de los bienes y servicios, al mismo tiempo que se reducen los costos. 5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de produccin y servicio. Esto con el fin de optimizar Ia calidad y Ia productividad y as reducir continuamente los costos. Podemos mencionar en las cuatro ares siguientes. Institucionalizar un proceso de mejoramiento continuo, satisfacer y exceder Ias necesidades y expectativas de los clientes, eliminar el desperdicio y el reproceso aprovechar Ias capacidades de todos los empleados de Ia organizacin.

6. Institucionalizar el Adiestramiento en el trabajo: Para asegurar Ia competitividad en el cada vez ms competitivo mundo del trabajo, el adiestramiento es esencial. AI institucionalizar Ia Gerencia de Calidad Total, debe efectuarse una transformacin total en Ia actitud y el enfoque de Ia organizacin hacia el adiestramiento. Primero, debe existir un compromiso hacia el adiestramiento y Ia educacin. Segundo, si Ia calidad va a constituir el centro de atraccin. Ia gerencia no puede depender del adiestramiento riesgoso que unos empleados reciben de otros. 7. Institucionalizar el Liderazgo: El objetivo de Ia supervisin debera ser ayudar a Ias personas, mquinas y mecanismos a realizar un mejor trabajo. La supervisin de Ia gerencia al igual que Ia supervisin de los trabajadores de produccin es una necesidad imperiosa. En Ia organizacin tradicional, Ia estructura determina que el liderazgo se origine en Ia alta gerencia. En Ia organizacin transformada, Ia estructura se invierte y el rol principal de Ia gerencia es: Eliminar los obstculos que impiden el rendimiento, Ayudar a los empleados a actuar de Ia mejor forma posible y promover el liderazgo en Ia organizacin. 8. Eliminar el miedo. Si los empleados temen ser culpados de Ias fallas del sistema, pueden ocultarlas por mucho tiempo, el miedo no les permitir trabajar eficientemente para Ia empresa. EI miedo puede manifestarse de varias formas, como por ejemplo: Los empleados reportarn slo lo que Ia gerencia desea escuchar, Los rumores acerca de los gerentes a quienes les disgusta escuchar reportes negativos, se esparcen rpidamente. Los mtodos para reducir estas barreras y promover el trabajo en equipo incluyen Ia creacin de: Comits de trabajo. Equipos interdepartamentales. Equipos para Ia internalizacin de Ia nueva filosofa gerencial. Equipos para Ia implementacin de los mtodos estadsticos. La identificacin de quien es el cliente y quien el proveedor. 10. - Eliminar los Sloganes, Ias exhortaciones y los lemas que exigen al personal Ia perfeccin y nuevos niveles de productividad. Todo esto ocasiona relaciones adversas, ya que Ia mayor parte de Ias causas de baja calidad y productividad pertenecen al sistema y no a Ia fuerza laboral. Todos los empleados, en cualquier nivel, desean realizar su trabajo en Ia mejor forma posible. Quieren estar orgullosos de su trabajo, su organizacin y de ellos mismos. Los eslganes, titulares. Afiches y otras exhortaciones no ayudan a Ias personas a ejecutar mejor su trabajo. 11. Eliminar Ia gerencia por objetivos y por nmeros o que slo considera Objetivos numricos. Sustituirlos por liderazgo.

El propsito de los estndares de trabajo es predecir Ia salida de productos y establecer un lmite en los costos. El efecto de estos estndares desva Ia atencin del empleado hacia Ia cantidad en lugar de la calidad. Por esta razn, los estndares de trabajo. El porcentaje, Ias cuotas y el trabajo por piezas, son muletas que se utilizan en sustitucin del liderazgo para Ia calidad. Cuando se logre Ia estabilidad, es decir, que los procesos estn bajo control estadstico, los supervisores deben lucrar continuamente para mejorar los procesos y el rendimiento. 13. Institucionalizar un vigoroso programa de educacin y auto mejoramiento. La gerencia de calidad total es para todo el mundo, cada persona en Ia organizacin debe mejorar constantemente a travs de Ia educacin. La educacin general es necesaria porque provee flexibilidad y una base de conocimiento Esto permite que los empleados se adapten ms fcilmente a los cambios y a que prevean Ias necesidades futuras. La mayora de los empleados no pueden comprender ni Ia rapidez ni Ia magnitud de los cambios que ocurrirn en el transcurso de lo que resta de este siglo. 14. Tomar medidas para Ia lograr Ia satisfaccin. Involucrar a todos en Ia empresa para trabajar en el logro de Ia transformacin, La transformacin es el trabajo de todos, Emprender Ia accin depende de Ia voluntad Ia gerencia para conducir y servir como modelo a todos los miembros de Ia organizacin. La gerencia debe desafiar Ia actuacin pasada y, de hecho, estar descontenta con ella y posteriormente estar dispuesta a tomar Ias medidas necesarias para mejorarla.