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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTO E TECNOLOGIA PRTICAS INVESTIGATIVAS DA E. S.

DE GESTO EM TECNOLOGIA 2

COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO AFETARO OS SETORES DA ADMINISTRAO NAS CARREIRAS RELACIONADAS A NEGCIOS

ANDERSON DE SOUZA ALINE FONTES DE OLIVEIRA BRUNA LUIZA MACIEL GILBERTO GOMES C. SANTO JORDANA CASTRO JULIANA RODRIGUES DA CUNHA SUELEN FERREIRA JAMILLE CASTRO

Rio De Janeiro, abril. 2011

ANDERSON DE SOUZA, ALINE FONTES DE OLIVEIRA, BRUNA LUIZA, MACIEL, GILBERTO GOMES C. SANTO, JORDANA CASTRO, JULIANA RODRIGUES DA CUNHA, SUELEN FERREIRA, JAMILLE CASTRO, Alunos Do Curso De bacharel em Sistema da Informao e do curso de bacharel em administrao de empresa Da Universidade Castelo Branco

COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO AFETARO OS SETORES DA ADMINISTRAO NAS CARREIRAS RELACIONADAS A NEGCIOS

O estudo de caso apresentado como requisito parcial para aprovao na disciplina de Prticas Investigativas Da Escola Superior De Gesto E Tecnologia, 2 sob a orientao da Prof. ngela Tissi.

Rio De Janeiro, abril. 2011

Sumario 1. 2. 3. 4. 4.1 4.2 5. 5.1 5.2 5.3 6. INTRODUO .................................................................................... PROBLEMA......................................................................................... HIPTESE........................................................................................... 04 04 05

OBJETIVO............................................................................................ 06 OBJETIVO GERAL............................................................................. 06

OBJETIVO ESPECIFICO..................................................................... 06 DESENVOLIMENTO........................................................................ TEORIA DA EFICINCIA E EFICCIA............................................. TEORIA NEOCLSSICA..................................................................... TEORIA DAS CONTINGENCIAS......................................................... CONCLUSO....................................................................................... REFERNCIAS.................................................................................... 06 07 08 09 11 12

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1 INTRODUO A intensificao da globalizao de mercados, da competio e da cooperao gera expectativas onde vrias tecnologias contribuem para a alterao do cenrio dos negcios, dentre elas Apodemos ressaltar a internet e os sistema corporativos desenvolvidas para ajudar o gestor a buscar mecanismo de tomada de deciso na expectativa de otimizar recursos e alavancar a satisfao dos clientes, fazendo com que aja o crescimento do seu capital. Hoje o alinhamento da tecnologia da informao na administrao de empresa vem sendo apontado como um ponto forte na busca e na abertura de potenciais mercados para uma empresa e, alm disso, podem alterar e dinamiza processos administrativos e estruturas quando agregadas a outros setores da administrao de empresa. Atravs mudanas que oferecem um novo canal de comunicao entre a administrao e a tecnologia da informao, possibilita um arranjo sistmico, bem como, a conduo de negcios, fez com que, cada vez mais, as carreiras relacionadas a negcios sofram aglutinaes para que as tomadas de decises sejam rpidas e acompanhem as fortes transformaes de mercado. Neste sentido, ao investigar o estudo de caso da Sonic Corporation este estudo pretende demonstra as aplicaes apresentadas na contextualizao da problemtica atravs das teorias da administrao de empresas aliadas a ti, em face o objeto principal de solucionar a questo de que como os Sistemas de Informao esto afetando ou afetaro os setores da administrao nas carreiras relacionadas a negcios, visto que em um mundo globalizado cada vez mais u uso da informao dinmica e precisa pode definir o futuro e a permanecia de uma empresa no mercado. 2 PROBLEMA A Sonic Corporation, apesar de ser uma empresa pequena diante de uma concorrncia como McDonalds no mercado norte-americano, considerada uma das principais lanchonetes drive-in dos EUA. Isso porque vem crescendo, devido sua eficincia no atendimento ao cliente. Sua maior preocupao

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oferecer produtos com qualidade, rapidez e o mais importante, realizando pesquisa de satisfao dos seus clientes. Como toda empresa, a Sonic precisa estar preparada para as dificuldades e a insatisfao dos clientes, e o seu principal desafio identificar os seus problemas organizacionais. Sendo assim, a gesto das informaes pode ser um problema, se no for administrada de forma inteligente. Pois de nada adianta ter a tecnologia e no saber onde usar, para obteno de um resultado eficiente. *Como os Sistemas de Informao afetaro os setores da administrao nas carreiras relacionadas a negcios? 3 HIPTESE Hoje em dia tudo est ligado informtica, os sistemas de informao afetam diretamente as carreiras de quem deseja ser bem sucedido no mercado de trabalho em qualquer rea, umas destas reas a administrao. Um bom administrador deve ter uma ampla viso dos setores que lhes so coordenados, bem como, os sistemas de informao ajudam no gerenciamento da empresa e identificam os problemas, que podem ser: a queda de receita dos canais de vendas tradicionais, reduo da base de clientes e custos crescentes, neste sentido, sabendo utilizar os sistemas de informao para antecipar futuros problemas, o administrador pode identificar, resolver e projetar mais rapidamente solues para cada tipo problemas . Sendo assim, demonstra o papel da Tecnologia da Informao na reduo de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construo de uma comunidade com os clientes, ilustrando um cenrio organizacional emergente no qual as empresas e as organizaes podem usar ferramentas, analisar dados crticos e corrigir erros operacionais. Os sistemas de informao do suporte s principais funes empresariais: vendas e marketing, manufatura e produo, finanas, contabilidade e recursos humanos, estes so apresentados como sistemas de nvel operacional que do suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades do cotidiano e nas transaes elementares da organizao, tais como vendas, receitas, depsitos em dinheiro, folha de pagamento, decises de crdito e o

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fluxo de materiais numa fbrica. Sendo assim o principal propsito dos sistemas desse nvel responder a perguntas rotineiras e localizar o fluxo de transaes atravs da organizao facilitando o entendimento das possveis variveis e servindo como plataforma para tomadas de deciso por parte do gestor. 4 OBJETIVO Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e especfico) que identificam as distintas aes a serem realizadas para dar resposta s perguntas que representa o ponto de partida desta investigao, bem como s questes de estudo que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos do objetivo geral do estudo, onde dar-se-am os objetivos especficos, para encadear logicamente o raciocnio descritivo apresentado no objetivo geral que Levantar os principais conceitos relativos de que como os sistemas de informao afetaro os setores da administrao nas carreiras relacionadas a negcios. Demonstrando e se orientando atravs de estudo de caso sobre a empresa Sonic Corporation. 4.1 OBJETIVO GERAL Investigar o problema buscando chegar a uma soluo abrangente e satisfatria a respeito como os sistemas de informao afetaro os setores da administrao nas carreiras relacionadas a negcios 4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Demostrar Como os sistemas de informao afetaro os setores da administrao nas carreiras relacionadas a negcios 5 DESENVOLVIMENTO Mesmo a Sonic sendo uma empresa pequena, seu objetivo trabalhar com alta tecnologia, que pode sofrer com alguns problemas, neste sentido, a empresa vem buscado cada vez mais o aperfeioamento dos servios, com a

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busca incansvel na melhoria da qualidade de atendimento, com o objetivo de conquistar e elevar a confiana e a satisfao dos clientes. As organizaes realizam as funes de melhoria de seus servios adquirindo e usando recursos informacionais, na expectativa de resolver problemas de seus usurios e das pessoas que as criaram. Quando as empresas encontram a soluo para um ou alguns problemas e so eficientes na utilizao dos recursos informacionais, faz gerar o crescimento da satisfao dos clientes, usurios, funcionrios, acionistas e sociedade de forma geral. Desse modo, o desempenho de uma organizao aceitvel ou satisfatrio, quando os problemas dos usurios so resolvidos por meio da utilizao correta dos recursos. Portanto, vimos que o conceito de eficincia e eficcia se aplica as necessidades da Sonic. Na perspectiva explicar como os Sistemas de Informao se aplicam nos setores da administrao, sero apresentadas algumas teorias relacionadas: 5.1 TEORIAS DA EFICENCIA E EFICCIA Eficincia relativa aos meios, como fazer as coisas da melhor maneira possvel. Ser eficiente significa executar tarefas da melhor maneira possvel, evitando desperdcios e maximizando a produtividade. Segundo Stoner (1999) eficincia a capacidade de minimizar o uso de recursos para alcanar os objetivos da organizao, e para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136). Eficincia fazer as coisas certo. Uma abordagem da eficincia como uma medida de desempenho feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: "[...] eficincia uma relao tcnica entre entradas e sadas, [...] uma relao entre custos e benefcios, ou seja, uma relao entre os recursos aplicados e o resultado final obtido: a razo entre o esforo e o resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e o benefcio resultante." Dessa forma pode-se medir o nvel de eficincia da Administrao avaliando a maneira como os processos esto sendo executados. Onde e importante manter-se sempre eficiente com o objetivo de evitar o re-trabalhos e

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os

desperdcio de recursos e desse modo mantar um bom Processo

Administrativo. Eficcia se relaciona aos fins, qual o objetivo correto a se perseguir. mais importante que a eficincia, pois sem o direcionamento correto a melhor execuo s levar a resultados desnecessrios. Em uma analogia simples, um processo muito eficiente e pouco eficaz seria como ter a uma indstria com a melhor produo de vodka em um local onde o consumo de bebidas alcolicas proibido. Segundo Stoner (1999) eficcia a capacidade de determinar objetivos apropriados, para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136) eficcia fazer as coisas certas. Uma abordagem da eficcia como uma medida de desempenho feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: [...] a eficcia de uma empresa refere-se sua capacidade de satisfazer necessidades da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou servios). Dessa forma a Sonic Corportion deve medir o nvel de eficcia da Administrao determinando os melhores objetivos a se perseguir. fundamental manter-se sempre eficaz, pois de nada adianta ter a melhor organizao e produo se os bens ou servios produzidos no atendem s necessidades ou desejos da sociedade. 5.2 TEORIA NEOCLSSICA Como a Teoria Neoclssica, que surgiu na dcada de 1950 aps o fim da segunda guerra mundial, quando o mundo das organizaes passou por grandes mudanas e transformaes. Segundo Chiavenato, a abordagem neoclssica nada mais do que a redeno da teoria clssica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas atuais e ao tamanho das organizaes de hoje. Em outros termos, a teoria neoclssica representa a teoria clssica colocada em um novo figurino e dentro de um ecletismo que aproveita a contribuio de todas as demais teorias administrativas. A abordagem neoclssica fundamenta-se nas funes da administrao como: planejamento, organizao, direo e controle, ela tambm precisa em

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princpios bsicos que tenham valor preditivo e apoiar-se em princpios universais. A teoria neoclssica tem como uma de suas caractersticas a nfase nos aspectos prticos da administrao e a busca de resultados concretos e palpveis. As organizaes existem para alcanar objetivos e produzir resultados em funo disto que a organizao deve ser dimensionada estruturada e orientada. Para alcanar os objetivos as organizaes usam operaes eficientes, se essas operaes falham e os resultados no so alcanados ou so parcialmente. Um dos melhores produtos da teoria neoclssica a chamada administrao por objetivos, que deixou de se preocupar com as atividades do meio e passaram a ter foco nos resultados e objetivos, ou seja, nas atividades fins. O foco no como passou a ser o por que ou para que administrar. A APO tem como caracterstica a interao entre gerente e subordinado, onde juntos discutem e negociam a formulao de objetivos, metas e resultados. A partir dai o gerente se compromete a proporcionar apoio, direo e recursos para que o subordinado possa trabalhar eficazmente.

Regularmente, gerente e subordinado fazem um avaliao conjunta dos resultados e do alcance dos objetivos, a partir da a uma reciclagem do processo: os objetivos so avaliados e redimensionados. A Sonic Corporation utiliza dessa teoria a partir do momento em que faz uma pesquisa de satisfao com seus clientes para alcanar os objetivos almejados. 5.3 TEORIA DA CONTINGNCIA A Teoria da Contingncia ou Teoria contingencial enfatiza que no h nada de absoluto nas organizaes ou na teoria administrativa. Tudo relativo, tudo depende. Ela explica que existe uma relao funcional entre as condies do ambiente e as tcnicas administrativas apropriadas para melhor alcance dos objetivos da organizao. As variveis ambientais so independentes, enquanto as tcnicas administrativas so dependentes, pois o ambiente no causa a ocorrncia de tcnicas administrativas. Em vez da relao de causa e

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efeito entre as variveis independentes e as variveis dependentes, existe uma relao funcional entre elas. A Relao funcional existente entre elas no implica que haja uma relao de causa e efeito, pois a gesto ativa e no passivamente depende da prtica da gesto contingencial. A Teoria da Contingncia nasceu a partir de uma srie de pesquisas feitas para verificar quais os modelos de estrutura organizacionais mais eficazes em determinados tipos de indstrias. A palavra contingncia significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou no, dependendo das circunstncias. Ela baseada na incerteza, em suposies, em fatos que eventualmente iro acontecer. A teoria da contingncia vai bem mais longe do que a teoria de sistemas quando aborda a problemtica do ambiente. Na teoria da contingncia as condies de ambiente que causam transformaes no interior das organizaes. Ou seja, o ambiente explica o fenmeno organizacional. H quem negue esta influncia total do ambiente sobre a organizao. O argumento que a influncia sobre a organizao ditada no pelo ambiente, mas apenas pelo que interessa diretamente a organizao, isto , a tecnologia existente no ambiente. Poderamos dizer que uma corrente considera o ambiente total vital para a organizao, e uma outra corrente que considera o ambiente de forma parcial. De qualquer maneira o ambiente que conduz a vida da organizao. Uma caracterstica relevante da teoria da contingncia a de que no se consegue um alto nvel de sofisticao organizacional com a aplicao de um s modelo, ou seja, no h uma s forma de tornar uma organizao eficaz e eficiente. Haver sempre diferentes alternativas para o encaminhamento de estudos, problemas e carncias organizacionais. A teoria da contingncia apresenta os seguintes aspectos bsicos: a) A organizao de natureza sistmica, isto , ela um sistema aberto. b) As caractersticas organizacionais apresentam uma interao entre si e com o ambiente.

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c) As caractersticas ambientais so as variveis independentes, enquanto as caractersticas organizacionais so variveis dependentes daquelas. No caso da Sonic Corporation, a Teoria Contingencial se enquadra ao problema que eventualmente pode haver ou no a insatisfao dos clientes para com o servio oferecido, relativo, depende da situao apresentada. 6 CONCLUSO A competitividade e a complexidade dos mercados tm exposto as empresas a uma realidade que envolve as pessoas em seus trabalhos e em suas vidas, onde sobreviver manter um equilbrio diante das oscilaes do mercado global. O crescimento da competitividade ntido e os mercados consumidores exigem das empresas um posicionamento claro dos negcios. Sendo assim, o posicionamento de uma empresa se estabelece a partir dos recursos e da capacidade de coleta de informao, que atualmente e considerada um ativo importante da empresa. Essa informao pode e obtida de vrias maneiras diferentes dentro da empresa, mas a forma de gerenciar esta informao que faz o diferencial entre o sucesso e o fracasso do empreendimento. Uma empresa moderna no se apoia apenas no indivduo como fonte de informao mais tambm como manipulador da mesma, neste sentido e imprescindvel dispor dos recursos oferecidos a T.I. (tecnologia da informao) para auxili-lo nesta tarefa. Sendo assim, a informao agora pode ser coletada com qualidade, preciso e velocidade antes impensvel, visto que ela ter um caminho mais curto entre os executivos, gerentes e funcionrios da empresa, que necessitam desta informao em um processo bilateral. Atualmente, vivemos em um mundo globalizao no somente econmica, mas tambm cultural, sendo assim todas as empresas precisam estar preparadas para obter o maior nmero de informao e process-las o mais rapidamente e com maior ndice de eficincia possvel, para que possa tomar as decises necessrias para sobrevivncia da mesma.

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Assim dentro deste panorama a tecnologia da informao (TI) se mostra essencial nos processos de uma empresa. Partindo pelo ponto de vista, que se evidenciam os fatos, que a medida que empresa busca alinhar TI (tecnologia da
informao)

com a administrao gerencial, a empresa cresce, sendo assim,

nessa nova face da gesto de recursos, a TI aparece como uma ferramenta indispensvel para que as organizaes que buscam conquistar seu espao no mercado, seja ele tradicional e/ou virtual. Certamente, o uso da tecnologia da informao deve ser orientado por profissionais capacitados, de forma que o gerenciamento de TI (tecnologia da
informao)

venha a agregar valores empresa, gerenciando a informao e

produzindo solues, produtos e servios que a torne ainda mais competitiva. Dessa forma, a empresa que investe em tecnologia da informao de forma racional, programada e focada em seus objetivos, alcana uma importante vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Dessa forma, a sobrevivncia da organizao depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de, absorver conhecimentos e converter em deciso, a qual se aplicadas, despontem como a soluo plausvel para os problemas e que, alm disso, busque antecipar s mudanas externas e outras contingncias impostas pela competitividade. Assim, o profissional que almeja ter uma carreira solida de sucesso na rea de gesto de empresa tem que estar atendo a esta imposies de mercado, visto que, os sistemas de informao j afetam quase todos os setores da administrao, bem como, as carreiras relacionadas a negcios, uma vez que, as empresas modernas necessitam de funcionrios, cada vez mais

qualificados, dinmicos e atenuados as inovaes tecnolgicas onde suas carreiras sero sempre ligadas a pratica da gesto dos recursos informacionais aplicadas aos negcios.

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REFERNCIAS 1- BATISTA, E. de O. Sistemas de Informao: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva 2004. 2- CASSARRO, A. C. Sistemas de Informaes para Tomada de Decises. 3. ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. 3- CASTELLS, M. A sociedade em rede. 5. ed. So Paulo: Paz e Terra, 1999. 4- CHIAVENATTO, I. Introduo teoria da Administrao. 1993. 5- CRUZ, T. Sistemas De Informaes Gerenciais. So Paulo: Atlas, 2000. 6- GOMES GILBERTO, Estudo de caso terceirizao de servios.

UNIVERSODADE CASTELO BRANCO 2011 7- GOMES GILBERTO Comercio Eletrnico UNIVERSODADE CASTELO BRANCO 2011 8- DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial. IN: O que Queremos Dizer com Conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 9- DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D. A.; DICKSON, T. Dominando a gesto da informao. Porto Alegre: Bookmann, 2004. 10- DRUCKER, P. A nova era da Administrao. 5. ed. So Paulo: Pioneira, 1992. 11- Administrao em tempos de grandes turbulncia. So Paulo: Atlas, 1995. 12- LASTRES, H. M. M. ALBAGLI, S. (org). Informao e Globalizao na Era do Conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 13- LAUDON, K. C., LAUDON, J. P. Sistemas de Informao com Internet. 4 ed. Rio de Janeiro: LTV, 1999. 14- PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um

desempenho superior.24.. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

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