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Projeto Informacional (Capítulo 6) Henrique Rozenfeld Fernando Antônio Forcellini Daniel Capaldo Amaral José Carlos

Projeto

Informacional

(Capítulo 6)

Projeto Informacional (Capítulo 6) Henrique Rozenfeld Fernando Antônio Forcellini Daniel Capaldo Amaral José Carlos

Henrique Rozenfeld Fernando Antônio Forcellini Daniel Capaldo Amaral José Carlos Toledo Sergio Luis da Silva Dário Henrique Alliprandini Régis Kovacs Scalice

Localização da fase de projeto informacional

Localização da fase de projeto informacional Processo de Desenvolvimento de Produto Pré Desenvolvimento Pós
Processo de Desenvolvimento de Produto
Processo de Desenvolvimento de Produto
Pré Desenvolvimento Pós
Pré
Desenvolvimento
Pós
Planejamento Estratégico dos Produtos Acompanhar Descontinuar Produto/ Produto Processo Gates >>
Planejamento
Estratégico
dos Produtos
Acompanhar
Descontinuar
Produto/
Produto
Processo
Gates >>
Planejamento
Projeto
Projeto
Projeto
Preparação
Lançamento
Projeto
Informacional
Conceitual
Detalhado
Produção
do Produto

Processos Processos

de apoio

de apoio

Gerenciamento de mudanças de engenharia

Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos

Objetivos do capítulo

Objetivos do capítulo • Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto;

• Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto;

• Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto;

• Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes;

• Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes;

• Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional.;

• Definir e estruturar as especificações-meta do produto;

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional

• Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o Escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica do produto

• Avaliar a fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros)

Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros) • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2)

• Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2)

• Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3)

• Checklist para obtenção de requisitos de produto

(quadro 6.4)

• QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5)

Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Projeto Informacional

entre as atividades da fase de Projeto Informacional Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e
Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo
Atualizar o Plano do
Projeto Informacional
Revisar e
atualizar o
escopo do
produto
Detalhar ciclo de vida do
produto e definir seus
clientes
Identificar os
requisitos dos
clientes do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificações
Avaliar
meta
Fase
Monitorar
viabilidade
Aprova
Documentar as
decisões
tomadas e
registrar lições
aprendidas
econômica
r Fase

Idéia do produto

lições aprendidas econômica r Fase Idéia do produto Projeto Informacional Especificações-Meta •Requisitos

Projeto

Informacional

econômica r Fase Idéia do produto Projeto Informacional Especificações-Meta •Requisitos com valores meta

Especificações-Meta

•Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas

(Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto)

Conceitos básicos para entendimento da fase de projeto informacional

para ent endimento da fase de projeto informacional Relação entre os principais conceitos na fase de

Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional

Ciclo de Ciclo de Escopo do Escopo do vida do vida do Produto Produto produto
Ciclo de
Ciclo de
Escopo do
Escopo do
vida do
vida do
Produto
Produto
produto
produto
Especificações meta
Especificações meta
Especificações meta
Requisitos
Requisitos
Requisitos do
Requisitos do
Requisitos do
Requisitos do
Informações
Informações
Informações
Informações
dos
dos
produto
produto
produto
produto
adicionais
adicionais
adicionais
adicionais
clientes
clientes
(valor meta)
(valor meta)
(valor meta)
(valor meta)
qualitativas
qualitativas
qualitativas
qualitativas
Necessidades
Necessidades
dos clientes
dos clientes

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o Escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica do produto

• Avaliar e aprovar fase

• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional

Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional • Segue a atividade genérica descrita no capítulo

• Segue a atividade genérica descrita no capítulo 3, na qual todas atividades da fase de planejamento (capítulo 5) são revisadas;

• Cuidado para não exagerar no nível de detalhamento do planejamento: não se deve definir uma atividade para cada documento a ser gerado;

• Ter em mente que o Plano visa auxiliar a distribuição das tarefas, sua previsão e controle;

• Como prever a duração das atividades da fase de projeto informacional? Dados históricos;

• Estude quadro 5.4.

Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional (atividade genérica)

da fase de Projeto Informacional (atividade genérica) • analisar o plano de projeto atual; • analisar

• analisar o plano de projeto atual;

• analisar e sintetizar das novas condições para a realização do projeto;

• atualizar e detalhar o escopo do projeto;

• atualizar e detalhar as, atividades, os responsáveis, os prazos e o cronograma;

• atualizar e detalhar recursos necessários;

• atualizar estimativa de orçamento do projeto;

• atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho;

• analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto;

• avaliar novos riscos;

• atualizar plano de comunicação;

• planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e

• definir / atualizar os critérios de passagem dos gates.

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o Escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica do produto

• Avaliar e aprovar fase

• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas

Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3

Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3

Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 2/3

da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 2/3 • Análisar o problema de projeto

• Análisar o problema de projeto

– O escopo do produto contém os objetivos e restrições?

– O escopo contém informações adicionais necessárias para a busca de novas informações mais detalhadas?

– Conhecer/entender o problema a ser resolvido;

– Rever e detalhar informações do planejamento estratégico: volume, desejos dos clientes etc.;

– Informações sobre componentes, materiais, fornecedores;

• Procurar tecnologias disponíveis e necessárias;

• Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação;

• Pesquisar produtos concorrentes e similares.

Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 3/3

da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 3/3 • Análisar o problema de projeto

• Análisar o problema de projeto

• Procurar tecnologias disponíveis e necessárias;

– Rever informações do planejamento estratégico;

– Continuidade da vigilância tecnológica;

– Novas pesquisas para complementar e aprofundar conhecimentos;

– Considerar também tecnologias de produção.

• Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação;

• Pesquisar produtos concorrentes e similares.

– quais produtos são líderes do mercado;

– quais são os concorrentes;

– foco para reprojetos.

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto

Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio
Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio Vendas Fluxo de caixa Lucro Tempo Vendas
Desenvolvimento
Lançamento
Crescimento
Maturidade
Declínio
Vendas
Fluxo de caixa
Lucro
Tempo
Vendas

Características do ciclo de vida 1/2

• Lançamento

– Taxa de crescimento forte

– Pequena participação do mercado

– Despesas maiores que receitas

– Clientes inovadores

• Crescimento

maiores que receitas – Clientes inovadores • Crescimento – Receita supera despesa – Participação do mercado

– Receita supera despesa

– Participação do mercado quase no ápice

– Lucro mediano

– Clientes “pronto adotadores”

• Maturidade

• Declínio

Características do ciclo de vida 2/2

• Lançamento

• Crescimento

• Maturidade

de vida 2/2 • Lançamento • Crescimento • Maturidade – Taxa fraca de crescimento de vendas

– Taxa fraca de crescimento de vendas

– Maiores lucros

– Clientes imitadores

• Declínio

– Lucros fracos ou negativos

– Declínio da participação do mercado

– Monitorar durante a maturidade para identificar o declínio

– Cliente fiéis

Ciclo de vida segundo as atividades pelas quais o produto / processo passa

as atividades pelas quais o produto / processo passa Marketing / Planejamento Estratégia da empresa

Marketing /

Planejamento

Estratégia da

empresa

Necessidade

/ Problema

Estratégico

da empresa Necessidade / Problema Estratégico Planejamento Planejamento do Planejamento do produto

Planejamento Planejamento

do Planejamento do produto produto

Planejamento do produto do Produto

do produto produto Planejamento do produto do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento

Projeto

produto Planejamento do produto do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso

Planejamento

do Processo

do produto do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso

Produção

do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura

Lançamento

do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura

Uso

do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura

Retirada

do Produto Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura

Reciclagem/Reuso

/Remanufatura

Modelo de ciclo de vida em espiral

Modelo de ciclo de vida em espiral Projeto Descarte Projeto Conceitual Projeto Detalhado Desativação/
Modelo de ciclo de vida em espiral Projeto Descarte Projeto Conceitual Projeto Detalhado Desativação/
Projeto Descarte Projeto Conceitual Projeto Detalhado Desativação/ Especificações Reciclagem meta
Projeto
Descarte
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Desativação/
Especificações
Reciclagem
meta
Fabricação
Escopo
do produto
Montagem e
Manutenção
Embalagem
Setores e Consumo
Setores Produtivos
(Clientes externos)
(Clientes internos)
Armazenagem
Função
Uso
Transporte
Compra
Venda
Setores de Mercado
(Clientes intemediários)
Adaptado de Fonseca (2000)
Pré- Desenvolvimento Projeto Informacional

Pré-

Desenvolvimento

Pré- Desenvolvimento Projeto Informacional

Projeto

Informacional

Clientes

• Definição:

Clientes • Definição: – Todas as pessoas e ou organizaç ões, que irão comprar para uso

– Todas as pessoas e ou organizações, que irão comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto.

CLIENTES EXTERNOS

CLIENTES INTERMEDIÁRIOS

CLIENTES INTERNOS

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Informações e tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto”

“Identificar os requisitos dos clientes do produto” Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do

Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto

do Produto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto Coletar as necessidades dos clientes de
Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Agrupar e classificar
Coletar as necessidades dos clientes
de cada fase do ciclo de vida
Agrupar e classificar as
necessidades
Definir os requisitos dos
clientes
Valorar requisitos dos
clientes
Projeto Informacional
Projeto
Informacional

Identificar os requisitos dos clientes do produto

Identificar os requisitos dos clientes do produto Requisitos dos clientes Relação com outras atividades

Requisitos dos clientes

Relação com outras atividades Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos dos clientes do produto
Relação com outras
atividades
Identificar os
Identificar os
requisitos dos
requisitos dos
clientes do produto
clientes do produto
Definir
Definir
Definir
Definir
requisitos do
requisitos do
especificações
especificações
produto
produto
do produto
do produto
Métodos, ferramentas, documentos de apoio Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama
Métodos, ferramentas, documentos
de apoio
Questionário estruturado, entrevistas,
check-list, Brainstorming, diagrama de
afinidades; QFD; diagrama de Mudge

Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 1/4

“Identificar os requisitos dos clientes do produto” 1/4 • Coletar as necessidades dos clientes de cada

• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

– Levantar necessidades “brutas” (dados originais)

– Por meio de observação direta, grupos focais etc.

O que os clientes desejam?
O que os clientes
desejam?

• Agrupar e classificar as necessidades

• Definir os requisitos dos clientes

• Valorar requisitos dos clientes

Necessidades Necessidades humanas:

Necessidades Necessidades humanas : • parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade • os

• parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade

• os seres humanos são por natureza aquisitivos

• influenciadas por outras variáveis tais como a cultura

predominante na sociedade, e o nível de tecnologia

i n a n t e na sociedade, e o nível de tecnologia Necessidades de auto-realização

Necessidades de auto-realização

Necessidades de estima

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

Necessidades de estima Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas Pirâmide de Maslow

Pirâmide de Maslow

Necessidades dos clientes

Necessidades manifestas.

Necessidades reais.

Necessidades latentes.

Necessidades culturais.

• Necessidades latentes. • Necessidades culturais. • Necessidades atribuíveis a usos inesperados. •

Necessidades atribuíveis a usos inesperados.

Necessidades relativas à satisfação do produto.

Como descobrir as necessidades ?

Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e
Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e
Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e
Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e

Clientes

Projetistas

Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e
Como descobrir as necessidades ? C l i e n t e s Projetistas Analisando e

Analisando e Ouvindo os Clientes

Formas de ouvir o cliente

Formas de ouvir o cliente Cartões de consulta Informações comerciais Noticias do setor Informações e
Cartões de consulta Informações comerciais Noticias do setor Informações e reclamações dos clientes
Cartões de
consulta
Informações
comerciais
Noticias do
setor
Informações e
reclamações
dos clientes
Contínuas
Surveys Entrevistas Periódicas
Surveys
Entrevistas
Periódicas
Dados Originais
Dados
Originais

Formas de ouvir o cliente

Formas de ouvir o cliente Informações e Reclamações dos Clientes Contínuas Cartões de Consulta

Informações e Reclamações dos Clientes

Contínuas

Cartões

de

Consulta

Informações

Comerciais

Notícias sobre o Setor

Entrevistas
Entrevistas
Surveys Periódicas
Surveys
Periódicas
Consulta Informações Comerciais Notícias sobre o Setor Entrevistas Surveys Periódicas Dados Originais
Dados Originais
Dados
Originais

Técnicas de pesquisa para Levantamento de Informações

•Observação Direta •Entrevista •Questionário •Grupos Focais

de pesquisa para Levantamento de Informações •Observação Direta •Entrevista •Questionário •Grupos Focais

Observação Direta

Observação Direta Possibilita informações mais ricas e detalhadas Principalmente importante quando as
Observação Direta Possibilita informações mais ricas e detalhadas Principalmente importante quando as
Possibilita informações mais ricas e detalhadas
Possibilita informações mais ricas e
detalhadas
Principalmente importante quando as características avaliadas são qualitativas
Principalmente importante quando as características avaliadas
são qualitativas

Entrevista

Entrevista Possibilita informações qualitativas e não estruturadas Geralmente é demorada e de mais alto custo
Entrevista Possibilita informações qualitativas e não estruturadas Geralmente é demorada e de mais alto custo
Possibilita informações qualitativas e não estruturadas
Possibilita informações qualitativas e não
estruturadas
Geralmente é demorada e de mais alto custo
Geralmente é demorada e de mais alto custo

Questionário

Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade
Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade
Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade
Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade
Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade
Pode ser mais rápida e as
informações mais
generalizáveis
Menor riqueza de detalhes e
necessidade de alta taxa de
resposta para serem válidos

Grupos Focais

Grupos Focais Possibilita informações muito ricas e detalhadas Necessita de infra- estrutura e profissionais

Possibilita informações muito ricas e detalhadas

Necessita de infra- estrutura e profissionais especializados

muito ricas e detalhadas Necessita de infra- estrutura e profissionais especializados Ex.: Estilo de Automóveis

Ex.: Estilo de Automóveis

Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 2/4

“Identificar os requisitos dos clientes do produto” 2/4 • Coletar as necessidades dos clientes de cada

• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

• Agrupar e classificar as necessidades

– Incluir as já detectadas no escopo do produto

– Agrupar por fases do ciclo de vida

– Agrupar por afinidades

– Avaliar necessidades similares

– Eliminar redundantes e pouco relevantes

• Definir os requisitos dos clientes

• Valorar requisitos dos clientes

Agrupar Dados Originais

Agrupar Dados Originais Dados Originais Imprimir do meu micro ligado em rede Possiblidade de se ligar
Agrupar Dados Originais Dados Originais Imprimir do meu micro ligado em rede Possiblidade de se ligar

Dados

Originais

Imprimir do meu micro ligado em rede

Possiblidade de se ligar a um PC

Acabamento

Automático

Imprimir

trabalho s

que estão

na rede

Possuir Stapler

Instalado onde

preciso deles

Não precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede

Imprimir da

mesma forma

que minhas

impressoras

locais

Ampla Gama de Opções de Finisher

Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade

Possibilidade de se ligar facilmente em Rede

Inserir Grampos

aonde preciso

deles

Capacidade de

Imprimir

Arquivos Post-

Script

maior número de opções de Finisher Possível

Eliminar Dados Originais Redundantes Dados Originais 1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

Eliminar Dados Originais Redundantes

Dados Originais 1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it 5. O grupo organiza
Dados
Originais
1. Cada Pessoa fica com um grupo
de Post-it
5. O grupo organiza
por temas
com um grupo de Post-it 5. O grupo organiza por temas 2. Em ordem, cada membro

2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it

por temas 2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it 4. Se há dois

4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo elimina um deles.

3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo o lê para o grupo.

Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 3/4

“Identificar os requisitos dos clientes do produto” 3/4 • Coletar as necessidades dos clientes de cada

• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

• Agrupar e classificar as necessidades

• Definir os requisitos dos clientes

– Converter necessidades em requisitos

– Relacionados com vários aspectos:

• Desempenho funcional

• Fatores humanos

• Propriedades e espaço

• Confiabilidade

• Ciclo de vida

• Recursos e manufatura (fabricação)

– Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente

• Valorar requisitos dos clientes

Requisitos dos Clientes

Requisitos dos Clientes Após o agrupamento, análise e classificação, estas necessidades, inicialmen te descritas

Após o agrupamento, análise e classificação, estas necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, podem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes.

Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a

aspectos tais como: desempenho funcional, fatores

humanos, propriedades, espaço, confiabilidade, ciclo de

vida, recursos e manufatura.

Converter dados originais em requisitos

Converter dados originais em requisitos Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos Dado Original Cenas

Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos

Dado Original Cenas Requisito
Dado Original
Cenas
Requisito
Converter dados originais em requisitos Dados Originais Dado Original Cena Requisito Ser fácil de usar

Converter dados originais em requisitos

Dados Originais
Dados
Originais
Converter dados originais em requisitos Dados Originais Dado Original Cena Requisito Ser fácil de usar
Converter dados originais em requisitos Dados Originais Dado Original Cena Requisito Ser fácil de usar
Converter dados originais em requisitos Dados Originais Dado Original Cena Requisito Ser fácil de usar

Dado Original

Cena

Requisito

Ser fácil de usar

Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Procedimento simples para serviço rotineiro

Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Requisitos

Requisitos

Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos

Eliminar Requisitos Redundantes

Requisitos
Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos

Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos Requisitos

Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 4/4

“Identificar os requisitos dos clientes do produto” 4/4 • Coletar as necessidades dos clientes de cada

• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

• Agrupar e classificar as necessidades

• Definir os requisitos dos clientes

• Valorar requisitos dos clientes

– Diagrama de Kano

– Benchmarking

– Diagrama de Mudge

– Resultam nos requisitos = qualidade projetada

Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos

Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos Cliente satisfeito excitação básico esperado Cliente insatisfeito

Cliente satisfeito

excitação básico esperado
excitação
básico
esperado

Cliente insatisfeito

Quanto maior o desempenho, maior a satisfação

O cliente não esperava, é surpreendido. Causam impacto.

Desempenho

Excelente

Desempenho

Pobre

O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito (conhecido também como óbvio)

Benchmarking

Benchmarking • Os produtos dos concorrentes são avaliados • Pede-se para o cliente para avaliar os

• Os produtos dos concorrentes são avaliados

• Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes

• e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso)

• Deve-se evitar a qualidade exagerada

Diagrama de Mudge

Diagrama de Mudge • Comparação dos requisitos aos pares • Em cada comparação duas perguntas: –

• Comparação dos requisitos aos pares

• Em cada comparação duas perguntas:

– Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto?

– Quanto mais importante é este requisito?

A = 5
A = 5

B = 3

C = 1

CUSTO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO

CUSTO DE AQUISIÇÃO

CUSTO DE UTILIZAÇÃO

VIDA DO PRODUTO CUSTO DE AQUISIÇÃO CUSTO DE UTILIZAÇÃO Visão dos custos do ciclo de vida

Visão dos custos do ciclo de vida

Custo de pesquisa e desenvolvimento Custo de produção e construção Custo de operação e manutenção
Custo de pesquisa
e desenvolvimento
Custo de produção e
construção
Custo de operação e
manutenção
Custo de retirada e
descarte
Gerenciamento do
Gerenciamento da
Gerenciamento do
ciclo de vida do
produto
Descarte de
desenvolvimento
produção e
elementos não
do produto
construção
reaproveitáveis e
resíduos
Planejamento do
produto
Engenharia industrial
e de análise de
operações
Sistema de operação
do produto
Retirada do
produto
- Análise de mercado
- Operações do sistema
- Estudo de viabilidade
- Facilidades operacionais
- Engenharia de leiaute
- Pessoal
-
Programa de planeja-
mento
- Operador
- Engenharia de manufatura
- Equipamento de suporte
- Energia / utilidades/
- Engenharia de métodos
- Transporte
combustível
- Controle de produção
- Manipulação
- Suporte
Pesquisa do
- Facilidades
Sistema de
produto
distribuição do
Manufatura
Documentação
produto
- Pesquisa aplicada
- Teste de equipamento
- Recursos de pesquisa
- Teste de ferramental
- Marketing e vendas
- Fabricação
- Transporte e manipulação
Engenharia do
- Material
- Armazenamento
produto
- Montagem
- Submontagens
Sistema de
- Projeto Informacional
- Inspeção e testes
manutenção do
- Projeto Conceitual
- Armazenagem
produto
- Projeto Detalhado
- Revisão do Projeto
Transporte
- Serviço ao consumidor
- Manutenção de campo
Documentação do
-
produto
Equipamentos especiais p/
movimentação de cargas
- Manutenção na fábrica
- Teste e equipamento de
suporte
Embalagem
- Facilidade de manutenção
Software do
produto
-
Embalagens adicionais para
Material de reposição
materiais frágeis
e suporte
Teste e avaliação
do produto
- Engradar produto
- Proteção contra intempéries
- Partes de reposição/suporte
- Facilidades para desembalar
- Armazenagem e transporte
- Instruções
- Plano dos testes
- Gerenciamento de estoque
- Modelos de testes
- Teste e avaliação
Construção
- Registro de dados
Treinamento operador
e manutenção
Controle de Qualidade
Modificações no
Suporte logístico
produto
de dados Treinamento operador e manutenção Controle de Qualidade Modificações no Suporte logístico produto

Aplicação da matriz de QFD

Aplicação da matriz de QFD Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com

Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura.

do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura. Matriz de Correlação 7 4 Requisitos do

Matriz de

Correlação

7

4 Requisitos do Produto 1 2 5 Requisitos Matriz de dos Clientes Relacionamentos 6 Quantificação
4
Requisitos
do Produto
1
2
5
Requisitos
Matriz de
dos Clientes
Relacionamentos
6
Quantificação dos
Requisitos do Produto
Importância
3 Benchmark Competitivo
3
Benchmark
Competitivo

QFD (quality function deployment)

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto”

da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Converter requisitos de clientes em

Requisitos dos clientes

requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Converter requisitos de clientes em expressões
Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto
Converter requisitos de clientes em
expressões mensuráveis
Analisar e classificar os
requisitos do produto
Hierarquizar requisitos
do produto
Projeto Informacional
Projeto
Informacional

Definir requisitos de projeto do produto

Informacional Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Identificar os Identificar os

Requisitos do produto

requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos
Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos dos clientes do produto clientes do produto Definir
Identificar os
Identificar os
requisitos dos
requisitos dos
clientes do produto
clientes do produto
Definir
Definir
Definir
Definir
requisitos do
requisitos do
especificações
especificações
produto
produto
do produto
do produto
especificações produto produto do produto do produto de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz
de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de
de apoio
Matriz de Atributos, check-lists,
Primeira Matriz do QFD,
Brainstorming, Análise paramétrica,
Diagrama de Mudge

Aplicação do QFD (quality function deployment) e as atividades do modelo unificado

function deployment) e as atividades do modelo unificado A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade:

A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade:

unificado A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade: • Identificar os requisitos dos clientes do

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

do produto • Definir especificações-meta do produto Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de
do produto • Definir especificações-meta do produto Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de

Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de descrever a atividade de definir os requisitos do produto (quadro 6.5)

QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos Processo Desenvolvimento de Produto QFD: quality

QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos

Processo Desenvolvimento de Produto QFD: quality function deployment
Processo Desenvolvimento de Produto
QFD: quality
function
deployment
de Produto QFD: quality function deployment Cliente Cliente O QFD permite orientar o trabalho do time
de Produto QFD: quality function deployment Cliente Cliente O QFD permite orientar o trabalho do time

ClienteCliente

O QFD permite orientar o trabalho do time de

desenvolvimento em direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento dos requisitos dos

clientes em requisitos do produto

QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade Requisitos dos Clientes Características Técnicas Requisitos do Produto

QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade

QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade Requisitos dos Clientes Características Técnicas Requisitos do Produto

Requisitos dos Clientes

Características

Técnicas
Técnicas

Requisitos do Produto

Especificação do desempenho do sistema

Demanda dos clientes

QFD 3: Informações e estrutura da casa da qualidade (1ª matriz)

Informações e estrutura da casa da qualidade (1ª matriz) Características d e q u a l

Características de qualidade

Priorização (clientes, interna)

Benchmarking

i d a d e Priorização (clientes, interna) Benchmarking Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização
i d a d e Priorização (clientes, interna) Benchmarking Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização
i d a d e Priorização (clientes, interna) Benchmarking Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização
i d a d e Priorização (clientes, interna) Benchmarking Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização

Qualidade

Planejada

Requisitos dos clientes

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade

Projetada

QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos clientes e requisitos do produto (características técnicas do produto)

do produto (características técnicas do produto) Metas Mensuráveis para as Características Técnicas
Metas Mensuráveis para as Características Técnicas hierarquizadas Características Técnicas. Ex.: No. de
Metas
Mensuráveis
para
as
Características
Técnicas
hierarquizadas
Características
Técnicas. Ex.:
No. de ciclos entre
a troca de óleo
Requisitos
do Produto
Requisitos
dos clientes
Necessidade dos
Clientes. Ex.:
Manutenção
Barata

QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD

QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD Casa da Qualidade Utilização mais comum da primeira casa de

Casa da Qualidade

QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD Casa da Qualidade Utilização mais comum da primeira casa de

Utilização mais comum da primeira casa de qualidade

Sistema

mais comum da primeira casa de qualidade Sistema Subsistema Componentes Processo Produção De limitada

Subsistema

mais comum da primeira casa de qualidade Sistema Subsistema Componentes Processo Produção De limitada aplicação

Componentes

Processo

comum da primeira casa de qualidade Sistema Subsistema Componentes Processo Produção De limitada aplicação prática
comum da primeira casa de qualidade Sistema Subsistema Componentes Processo Produção De limitada aplicação prática

Produção

De limitada aplicação prática

QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes Casa da Qualidade Mais flexível Importância das

QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes

Casa da Qualidade

Mais flexível

Importância das funções com relação aos requisitos dos clientes Subsistemas Importância dos requisitos dos
Importância
das funções
com relação
aos requisitos
dos clientes
Subsistemas
Importância
dos requisitos
dos clientes
Componentes
Requisitos dos clientes
Requisitos dos
clientes
Requisitos do produto
Requisitos do
produto
Funções
Funções

Funções que

atendam aos

requisitos do

produto

Sistemas que realizam as funções

Maior aplicação prática

QFD 7: Relação entre os Matriz de campos do QFD e as Correlação 7 atividades
QFD 7: Relação entre os
Matriz de
campos do QFD e as
Correlação
7
atividades principais da
fase de projeto
informacional
4
Requisitos
do Produto
1
2
5
3
Requisitos
Matriz de
Benchmark
dos Clientes
Relacionamentos
Competitivo
de volta à
descrição da fase
6
Quantificação dos
Requisitos do Produto
Importância
6 Quantificação dos Requisitos do Produto Importância Campo do QFD Atividades da fase de Projeto Informacional

Campo do QFD

Atividades da fase de Projeto Informacional

1

Requisitos dos clientes

 

2

Importância dos requisitos

Identificar os requisitos dos clientes do produto

3

Benchmarking com produtos dos concorrentes

4

Requisitos do produto

 

5

Correlação entre requisitos dos clientes e requisitos do produto

Definir os requisitos do produto

6

Quantificação dos requisitos do produto (valor-meta)

 

7

Correlação entre os requisitos do produto

Definir especificações-meta do produto

Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto”

da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Converter requisitos de clientes em

Requisitos dos clientes

requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Converter requisitos de clientes em expressões
Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto
Converter requisitos de clientes em
expressões mensuráveis
Analisar e classificar os
requisitos do produto
Hierarquizar requisitos
do produto
Projeto Informacional
Projeto
Informacional

Definir requisitos de projeto do produto

Informacional Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Identificar os Identificar os

Requisitos do produto

requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos
Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos dos clientes do produto clientes do produto Definir
Identificar os
Identificar os
requisitos dos
requisitos dos
clientes do produto
clientes do produto
Definir
Definir
Definir
Definir
requisitos do
requisitos do
especificações
especificações
produto
produto
do produto
do produto
especificações produto produto do produto do produto de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz
de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de
de apoio
Matriz de Atributos, check-lists,
Primeira Matriz do QFD,
Brainstorming, Análise paramétrica,
Diagrama de Mudge

Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 1/2

“Definir requisitos de projeto do produto” 1/2 • Converter requisitos de clientes em expressões

• Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto)

– Brainstorming

– Analisando pesquisas de mercado

– Check list (quadro 6.4)

– Informações de outros produtos

– Focar nos requisitos de clientes mais importantes

– Converter (extrair) e depois correlacionar

• Analisar e classificar os requisitos do produto

• Hierarquizar requisitos do produto

Definir Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes

Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes •Necessidades •Desejos •Exigências É preciso
Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes •Necessidades •Desejos •Exigências É preciso
Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes •Necessidades •Desejos •Exigências É preciso
Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes •Necessidades •Desejos •Exigências É preciso
•Necessidades •Desejos •Exigências
•Necessidades
•Desejos
•Exigências

É preciso transforma-los em requisitos do produto

Requisitos dos Clientes Requisitos do Produto
Requisitos
dos Clientes
Requisitos
do Produto

Transformar requisitos dos clientes em requisitos do produto

Transformar requisitos dos clientes em requisitos do produto Correlação Priorização (clientes, interna) Benchmarking

Correlação

dos clientes em requisitos do produto Correlação Priorização (clientes, interna) Benchmarking Requisitos do

Priorização (clientes, interna)

Benchmarking

Requisitos do produto

interna) Benchmarking Requisitos do p r o d u t o Extração Qualidade Planejada Requisitos dos
interna) Benchmarking Requisitos do p r o d u t o Extração Qualidade Planejada Requisitos dos
interna) Benchmarking Requisitos do p r o d u t o Extração Qualidade Planejada Requisitos dos
Extração
Extração

Qualidade

Planejada

do p r o d u t o Extração Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização (de

Requisitos dos clientes

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade

Projetada

Matriz para a Transformação dos Requisitos

Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos do cliente Elementos Requisitos do produto
Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos do cliente Elementos Requisitos do produto

Requisitos do cliente

Elementos

Requisitos do produto

Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos do cliente Elementos Requisitos do produto

Matriz para a Transformação dos Requisitos

Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos Requisitos Produto Requisito Cliente Elementos Tamanho
Requisitos
Requisitos
Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos Requisitos Produto Requisito Cliente Elementos Tamanho
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos Produto
Requisitos

Requisitos

Requisitos

Produto

Requisitos Produto
dos Requisitos Requisitos Requisitos Produto Requisito Cliente Elementos Tamanho Requisito Produto
dos Requisitos Requisitos Requisitos Produto Requisito Cliente Elementos Tamanho Requisito Produto

Requisito Cliente

Elementos

Tamanho

Requisito Produto

Facilidade

de

Instalação

Volume

Exemplo: Matriz de Conversão Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto Compatibilidade da Conexão

Exemplo: Matriz de Conversão

Requisitos Cliente

Elementos

Requisitos Produto

Compatibilidade da Conexão Física com o Cliente

 

Número de Entradas

Conector de Entrada do Cabo

Padrões Disponíveis de Entrada

Compatibilidade com o Protocolo do Cliente

Protocolo de Rede

Tipos de Protocolo de Rede

 

Conector de Entrada do Cabo

….

Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede

Protocolo de Rede

….

Software de Instalação

No. Passos Inst.

 

No. Passos Config.

Obs.: Todo requisito do produto tem de ser mensurável na prática !!!!

Obs.: Todo requisito do produto tem de ser mensurável na prática !!!!

Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 2/2

“Definir requisitos de projeto do produto” 2/2 • Converter requisitos de clientes em expressões

• Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto)

• Analisar e classificar os requisitos do produto

• Hierarquizar requisitos do produto Requisitos Requisitos do produto
• Hierarquizar requisitos do produto
Requisitos
Requisitos do produto

Checklist para obtenção de requisitos de produto

Checklist para obtenção de requisitos de produto Desempenho Meio Ambiente Vida em serviço Eficiência Transporte

Desempenho Meio Ambiente Vida em serviço Eficiência Transporte Embalagem Quantidade Infraestrutura

Tamanho e peso Materiais Normas Ergonomia Estética, aparência e acabamento

Armazenamento e vida de prateleira Testes Segurança Política do produto Implicações sociais e políticas Responsabilidade do produto Operação e instalações Re-uso, reciclagem e descarte

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômica financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Informações e tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto”

Requisitos de projeto do produto

meta do produto” Requisitos de projeto do produto Valorar requisitos do produto Analisar perfil técnico e
Valorar requisitos do produto Analisar perfil técnico e de mercado Analisar restrições de projeto do
Valorar requisitos do
produto
Analisar perfil técnico e de
mercado
Analisar restrições de projeto do produto
(contrato, ambientais, legislação, normas
)
Elaborar o conjunto de
especificações-meta do produto
Projeto Informacional
Projeto
Informacional

Definir especificações - meta do produto

D e f i n i r especificações - meta do produto Especificações-meta do produto Identificar

Especificações-meta do produto

- meta do produto Especificações-meta do produto Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos
Identificar os Identificar os requisitos dos requisitos dos clientes do produto clientes do produto Definir
Identificar os
Identificar os
requisitos dos
requisitos dos
clientes do produto
clientes do produto
Definir
Definir
Definir
Definir
requisitos do
requisitos do
especificações
especificações
produto
produto
do produto
do produto
especificações produto produto do produto do produto documentos de apoio Requisitos de projeto; Check-list;
documentos de apoio Requisitos de projeto; Check-list; Primeira matriz do QFD, Análise paramétrica
documentos de apoio
Requisitos de projeto;
Check-list; Primeira matriz do
QFD, Análise paramétrica
do produto documentos de apoio Requisitos de projeto; Check-list; Primeira matriz do QFD, Análise paramétrica

Tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto”

da atividade “Definir especificações meta do produto” • Valorar requisitos do produto – Definir unidade de

• Valorar requisitos do produto

– Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerância

• Analisar perfil técnico e de mercado

– Benchmarking de produto (clínica de produto – desmontar e analisar produtos / características da concorrência)

• Analisar restrições de projeto do produto (contrato,

ambientais, legislação, normas

)

• Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto

– Avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa)

Primeira matriz do QFD: a casa de qualidade

Matriz de Correlação 7
Matriz de
Correlação
7

Requisitos

do Produto

4

Matriz de Correlação 7 Requisitos do Produto 4 1 Requisitos dos Clientes Importância 2 5 Matriz

1

Requisitos dos Clientes

Importância

2

5

Matriz de Relacionamentos

3

Benchmark

Competitivo

Quantificação dos Requisitos do Produto

6

Estrutura de uma lista de especificações-meta do produto

Estrutura de uma lista de especificações-meta do produto Nome: Data: Unidade Saídas Classif. N O Especificação
Nome: Data: Unidade Saídas Classif. N O Especificação D O Objetivo Sensores Comentários Medição
Nome:
Data:
Unidade
Saídas
Classif.
N O
Especificação
D O
Objetivo
Sensores
Comentários
Medição
indesejáveis

Evolução das informações na fase de projeto informacional

Problema de projeto

na fase de projeto informacional Problema de projeto Ciclo de Vida Observação Entrevista Questionário Grupo

Ciclo de Vida Observação Entrevista Questionário Grupo de Foco Checklist Brainstorming

Clientes Cliente Cliente Cliente Interno Intermed. Externo
Clientes
Cliente
Cliente
Cliente
Interno
Intermed.
Externo
Grupo de Foco Checklist Brainstorming Clientes Cliente Cliente Cliente Interno Intermed. Externo Necessidades

Necessidades

Cliente Interno Intermed. Externo Necessidades Casa da Qualidade Requisitos dos clientes
Casa da Qualidade
Casa
da
Qualidade

Requisitos dos clientes

Casa da Qualidade Requisitos dos clientes Requisitos de projeto

Requisitos de projeto

Externo Necessidades Casa da Qualidade Requisitos dos clientes Requisitos de projeto Especificações-meta

Especificações-meta

Externo Necessidades Casa da Qualidade Requisitos dos clientes Requisitos de projeto Especificações-meta

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômico-financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Atividade genérica: monitorar viabilidade econômico- financeira

genérica: monitorar viabilidade econômico- financeira Avaliar mudanças nas condições do mercado,

Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto, indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos)

indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Atualizar as premissas financeiras do projeto Avaliar
indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Atualizar as premissas financeiras do projeto Avaliar

Atualizar as premissas financeiras do projeto

Avaliar impacto dessas mudanças no projeto

do projeto Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo
do projeto Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo
Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Atualizar as receitas futuras

Atualizar as receitas futuras

Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa
Calcular o novo fluxo de caixa
Calcular o novo fluxo de caixa
Calcular o novo fluxo de caixa

Calcular o novo fluxo de caixa

Atualizar o custo- alvo nos diversos níveis do produto

Atualizar o custo- alvo nos diversos níveis do produto Atualizar as necessidades de investimentos Calcular os

Atualizar as necessidades de investimentos

do produto Atualizar as necessidades de investimentos Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros

Calcular os novos indicadores financeiros

Calcular os novos i ndicadores financeiros
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores
Calcular os novos i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores

Analisar as novas premissas e indicadores

Analisar as novas premissas e indicadores
i ndicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto

Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômico-financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Atividade genérica: avaliar fase

Atividade genérica: avaliar fase Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo
Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo os critérios estabelecidos
Avaliar o
cumprimento
das tarefas
planejadas
Avaliar os resultados
obtidos segundo os
critérios
estabelecidos
Avaliar os demais
critérios
quantitativos e
indicadores
Avaliar o
estudo da
viabilidade
econômica
Decidir implementar
ações corretivas

Auto-

avaliação

Decidir implementar ações corretivas Auto- avaliação time de desenvolvimento Decidir se pode ser realizada a

time de desenvolvimento

Decidir se pode ser realizada a atividade de aprovação Preparar relatório para o time de
Decidir se pode ser
realizada a atividade de
aprovação
Preparar relatório para o
time de avaliação

Processo da sistemática de gates: avaliar fase

Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Fase gate anterior critérios Definição de

Modelo de referência

Fase gate anterior critérios Definição de critérios para próximo gate Auto- avaliação relatório
Fase
gate
anterior
critérios
Definição de
critérios para
próximo gate
Auto-
avaliação
relatório

“catálogo” de critérios

time de desenvolvimento
time de
desenvolvimento

Projeto do produto ABC

Auto- avaliação relatório “catálogo” de critérios time de desenvolvimento Projeto do produto ABC gate atual
Auto- avaliação relatório “catálogo” de critérios time de desenvolvimento Projeto do produto ABC gate atual

gate

atual

Auto- avaliação relatório “catálogo” de critérios time de desenvolvimento Projeto do produto ABC gate atual

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômico-financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Atividade genérica: aprovar fase

Atividade genérica: aprovar fase Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento

Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento

Analisar as evidências dos resultados e término das atividades planejadas

Analisar o

portfólio de

produtos e

projetos

Analisar o

estudo de

viabilidade

econômica

Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão aprovar cancelar redirecionar Preparar relatório congelar
Aplicar os critérios de
avaliação e tomar a
decisão
aprovar
cancelar
redirecionar
Preparar relatório
congelar

Definir ações corretivas

Analisar risco

time de desenvolvimento

time de avaliação

Melhorar processo de gate

Ajustar critérios próxima fase

Processo da sistemática de gates: avaliar fase

Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Projeto do produto ABC Fase gate
Modelo de referência Projeto do produto ABC Fase gate gate anterior atual critérios Definição de
Modelo de referência
Projeto do produto ABC
Fase
gate
gate
anterior
atual
critérios
Definição de
critérios para
próximo gate
Auto-
Aprovar
avaliação
gate
Definição de
critérios para
próximo gate
relatório
“catálogo” de
critérios
+
time de
desenvolvimento
time de avaliação

Sumário do capítulo – atividades da fase

Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar

• Atualizar o Plano do Projeto Informacional

• Revisar e atualizar o escopo do produto

• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

• Identificar os requisitos dos clientes do produto

• Definir os requisitos do produto

• Definir especificações-meta do produto

• Monitorar a viabilidade econômico-financeira

• Avaliar fase

• Aprovar a fase

• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

as decisões tomadas e registrar lições aprendidas • Fontes de melhorias • Se não formalizar, estruturar

• Fontes de melhorias

• Se não formalizar, estruturar e sistematizar, pode- se perder a memória e repetir erros do passado

• Simples de registrar, difícil de analisar e aprender

• Registrar a todo o momento

• Momento formal para garantir documentação, logo após o gate

• Não existe um conjunto de tarefas específicas

• Hoje existem sistemas que analisam, classificam e ajudam a recuperar informações não estruturadas

• Importante (essencial) praticar a gestão do conhecimento, pois só sistemas não garantem

Síntese do que foi visto

• Atividades e Informações

• Conceitos e ferramentas

• Principais resultados

Apresentações complementares

e ferramentas • Principais resultados Apresentações complementares • QFD (quality function deployment) Próxima fase

• QFD (quality function deployment)

Próxima fase

Informações principais e dependências entre as atividades da fase de Projeto Informacional

entre as atividades da fase de Projeto Informacional Atualizar o Plano do Projeto Informacional Idéia do
Atualizar o Plano do Projeto Informacional Idéia do produto
Atualizar o Plano do
Projeto Informacional
Idéia do produto
o Plano do Projeto Informacional Idéia do produto Projeto Informacional Especificações-Meta •Requisitos

Projeto

Informacional

Informacional Idéia do produto Projeto Informacional Especificações-Meta •Requisitos com valores meta

Especificações-Meta

•Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas

Revisar e

atualizar o

escopo do

produto

Identificar os requisitos dos clientes do produto

Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

(Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto)

Definir

requisitos do

produto

Definir

especificações

meta

Monitorar

viabilidade

econômica

especificações meta Monitorar viabilidade econômica Avaliar Fase Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e

Avaliar

Fase

Aprovar

Fase

Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas

Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros)

Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros) • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2)

• Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2)

• Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3)

• Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4)

• QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5)

Principais resultados das fases

Desenvolvimento
Desenvolvimento

Planejamento

Projeto

Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto
Projeto
Projeto
Projeto
Preparação
Lançamento
Informacional
Conceitual
Detalhado
Produção
do Produto
Descrição do Produto no Portfólio Plano do projeto Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito)
Descrição do
Produto no
Portfólio
Plano do
projeto
Escopo do Projeto
Escopo do Produto
(conceito)
Atividades
Pessoal
Prazos
Orçamento
Recursos
Qualidade
Riscos
Indicadores
Especificações
Meta
Requisitos com valores
meta
Informações adicionais
qualitativas
Riscos Indicadores Especificações Meta Requisitos com valores meta Informações adicionais qualitativas

Próxima fase: projeto conceitual

Próxima fase: projeto conceitual Processo de Desenvolvimento de Produto Pré Desenvolvimento Pós Planejamento
Processo de Desenvolvimento de Produto
Processo de Desenvolvimento de Produto
Pré Desenvolvimento Pós
Pré
Desenvolvimento
Pós
Planejamento Estratégico dos Produtos Acompanhar Descontinuar Produto/ Produto Processo Gates >>
Planejamento
Estratégico
dos Produtos
Acompanhar
Descontinuar
Produto/
Produto
Processo
Gates >>
Planejamento
Projeto
Projeto
Projeto
Preparação
Lançamento
Projeto
Informacional
Conceitual
Detalhado
Produção
do Produto

Processos Processos

de apoio

de apoio

Gerenciamento de mudanças de engenharia

Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos

Algumas atividades de fases subseqüentes podem ocorrer em paralelo