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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD ADMINISTRAO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ELIAS JUNIOR ARAUJO LEITE RA 26309210

TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO


PORTIFLIO 01

............................................................................................................................... Guarulhos 2010

ELIAS JUNIOR ARAUJO LEITE RA 26309210

TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO


PORTIFLIO 01

Trabalho apresentado ao Curso de Administrao da Faculdade ENIAC para diciplina de Projeto de Treinamento e Desenvolvimento.. Prof Maria Helena .

............................................................................................................................... Guarulhos 2010

Respostas ............................................................................................................. BREVE CONTEXTUALIZAO DO MOTIVO DO TREINAMENTO


Com a era da informao, ou seja, da informatizao, onde o trabalho est cada vez mais substituido por trabalhos em terminais de sistemas, por meios de computadores. A empresa ao qual o curso se refere tem uma rotatividade de funcionarios muito grande, a maioria so estagiarios sem nenhuma experiencia. Os quais tem que terem uma habilidade e conhecimento a respeito do sistema para a rotina de seu trabalho diario.

1. Com base nas premissas citadas no texto, voc devera elaborar um programa de treinamento baseando-se na organizao onde voc atua, buscando uma restrio do seu setor e apresentar uma estratgia de melhoria. Programa de Treinamento: TEMA DO TREINAMENTO
TREINAMENTO PARA EVITAR E NEGOCIAR GLOSAS EM SADT

PBLICO-ALVO:
Profissionais que atuam nas reas de faturamento, credenciamento e comercial envolvidos direta ou indiretamente com a negociao das glosas.

OBJETIVO:
Apresentar e conhecer as Tcnicas de Negociao e as posturas adequadas na obteno de resultados eficazes; Conhecer o mercado de sade para avaliar as vantagens e as dificuldades na negociao; Apresentar a maior ocorrncia de glosas em SADT, e debater os principais pontos que podem provocar divergncias desnecessrias; Expor e discutir as ferramentas para acompanhamento, controle e avaliao das glosas; Apresentar propostas para soluo das glosas existentes a fim de que os relacionamentos sejam mais transparentes.

PROGRAMA:
Segue os principais contedos que sero abordados no treinamento : 1. Principais Tcnicas de Negociao - Apresentao das Propostas e Discusso dos Pontos Divergentes 2. Aspectos Relevantes nas Cobranas em Servios Auxiliares de Diagnose e Tratamento (SADT): 3. Organizando o Setor de Glosas para avaliar as divergncias ocorridas: 4. Debater os principais pontos que facilitam a ocorrncia de glosas: 5. Ferramentas para acompanhamento, controle e avaliao das glosas nos prestadores de servios: 6. Propostas para soluo e preveno glosas:

2. O que um levantamento de necessidades de treinamento LNT?


um sistema de apoio que organiza um trabalho de pesquias, observando a situao atual e a desejadaou, o real desempenho dos funcionrios que interferem no alcance dos objetivos da organizao. O objetivo que se avalie o grau de discrepancia entre o nivel de eficiencia atual e o nivel de eficiencia eficaz.

3. Qual o problema a ser trabalhado? A empresa um laboratrio de diagnsticos o qual realiza exames de rotinas entre outros. O paciente que tem convenio passa no mdico, o qual solicita exames. O paciente vai at o laboratrio para a realizao dos exames. Ao chegar ao laboratrio necessrio verificar se o paciente encontra-se credenciado ao convenio; aps essa verificao a atendente tem que digitar os cdigos referentes a cada exame solicitado; o que acontece que o convenio s ir pagar o laboratrio com a autorizao do sistema.

Aps isso o pedido mdico enviado ao faturamento, o qual ir fazer uma superviso entre o que a atendente solicitou junto ao sistema e o que foi solicitado pelo mdico. A muita divergncia quanto ao erros de cdigos de exames, autorizando assim exames que no foi pedido ao mdico, a questo que de por erros que a recepo (o atendimento) tem, ao qual no faz uma observao quanto ao cadastro de exames no sistema, seja por falta de ateno, ou, no entendimento da letra do mdico. Da entra o servio do faturamento que uma negociao com o convenio que por vezes no efetuam o pagamento para o laboratrio acarretando uma quantidade imensa de glosas, que o no pagamento do convenio para o laboratrio. Gerando de certa forma mais trabalho, e at prejuzo para a empresa.

3.a) Quem deve ser treinado?


Os fatuirstas e atendentes, e responsaveis por acordos com os convenios que so o comercial e credenciamento.

b) Como treinar?
Exposio Dialogada Simulao quanto ao uso do sistema operacional

c) Em que treinar?
Na utilizao de um computador

d) Por quem treinar? Por um instrutor e) Onde treinar? Fora do local de trabalho, em uma sala. E depois no prprio local de trabalho, aprendendo enquanto trabalha. f) Quando treinar?
Aos novos colabordores, na integrao junto a empresa.

g) Para que treinar?


Para que haja um qualidade no atendimento e eliminao de glosas.

CONCLUSO
Treinar consiste em desenvolver uma equipe de trabalho para executar alguma tarefa, melhorando o desempenho profissional, alm de aperfeioar as habilidades dos recursos humanos da empresa, investe-se nos indivduos, na organizao e na otimizao do trabalho. Pode-se dizer, mesmo, ser o treinamento uma forma de educao voltada para o trabalho, uma vez que seu objetivo central preparar o treinado para o desempenho eficiente de uma determinada tarefa que lhe confiada (CARVALHO 2001, p.11).
Ao desenvolver a pesquisa, pode-se perceber que, comparando os resultados obtidos na pesquisa com os colaboradores e os resultados esperados pelos Recursos Humanos da empresa, foram encontrados pontos positivos com relao aceitao dos treinamentos oferecidos pela organizao. Eles mostram a preocupao da organizao com a gesto do treinamento, hoje, a empresa busca integrar todos os setores com os Recursos Humanos, utilizando-se de aprendizagem e o conhecimento adquirido pelos colaboradores atravs do treinamento ofertado. Nota-se que para a maioria dos funcionrios os treinamentos so importantes em seus vrios sentidos como: formao de aprendizado, utilizao de experincias, gerao de conhecimento e utilizao do que foi aprendido. evidente a valorizao das pessoas e a expectativa que a organizao deposita nelas e, com a quase unanimidade das respostas, as pessoas esto correspondendo essas expectativas. O principal objetivo da empresa com o treinamento capacitar o colaborador para desempenhar sua funo, gerando conhecimento na rea. De acordo com a pesquisa, os funcionrios esto alcanando esses objetivos. Com relao a conhecimento,importncia dos treinamentos e utilizao do que aprendido, a maioria concordou com os treinamentos, o que gera um ponto importante nas expectativas da empresa. Os colaboradores possuem uma viso de que os treinamentos so considerados como um investimento pessoal, a maioria respondeu que concordam com o investimento, isto significa que no existe resistncia dentro da empresa para a participao e tambm ressalta uma cultura de valorizao do desenvolvimento pessoal. Existe uma alta concordncia por parte dos colaboradores com as iniciativas

da empresa, o que proporciona maior comprometimento dela com a satisfao das necessidades dos funcionrios, e com a abertura do sistema, para maior questionamento dos treinados. Embora a empresa apresente satisfao dos colaboradores com relao aos treinamentos ainda existem margens para melhoria, especialmente na questo de abertura de escolha dos treinamentos pelos prprios funcionrios, na comunicao, quando um colaborador detecta a necessidade de treinamento e desperta a carncia de repassar para seu superior e tambm nos horrios de realizao para os funcionrios que trabalham em turnos. importante lembrar que a empresa no pode estagnar diante de resultados positivos, pois as pessoas, na organizao, precisam de melhorias contnuas para continuar produzindo. Os dados encontrados na pesquisa so valiosos para a empresa, trazendo a possibilidade de proporcionar sugestes de melhorias, uma vez que ela aberta a novos horizontes e est sempre buscando almejar melhores resultados. Na pesquisa, observou-se que existe uma integrao entre os Recursos Humanos e os setores, todos os treinamentos passam pelo RH para seguir no setor de realizao. Considerase um fator importante, pois a empresa possui uma estrutura especial encarregada dos treinamentos, cuidando das necessidades, da execuo e dos resultados finais. Diante dos resultados obtidos, recomenda-se que sejam explorados em futuras pesquisas outros fatores com relao ao treinamento, ou at mesmo os itens que deixaram alguns colaboradores sem opinio ou sem concordar com os objetivos traados pelos Recursos Humanos, analisando o porqu de cada situao, e no somente a discordncia. Uma questo importante a ser tratada se os colaboradores no esto condicionados a aceitar o que oferecido. importante ressaltar que o mtodo de estudo de caso tem suas limitaes, pois s o pesquisador detm conhecimento total sobre o que foi estudado, mas, de qualquer forma, esse mtodo oferece oportunidade para o estudo de inmeros problemas dentro da rea da administrao. Uma seqncia de pesquisas na rea pode gerar novas idias para a empresa, melhorar as suas estratgias com a gesto de pessoas, elevarem os nveis de conhecimento, aumentar a qualidade na produo e ainda, ter um histrico como ferramenta ajudando elaborao das estratgias futuras.