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A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS DIAS ATUAIS COMO APOIO À GESTÃO DAS EMPRESAS Claudinei Teixeira Rodrigues1

RESUMO
Ao longo de sua existência a humanidade passa por grandes revoluções. O desenvolvimento rápido da eletrônica tem provocado alterações cada vez mais rápidas e significativas nos meios de comunicação nas organizações. A convergência das tecnologias no processamento de dados e de texto, da comunicação de dados e de voz (redes, correio electrônico, internet, intranet, videoconferência, etc.), tem contribuído para tornar mais eficazes as comunicações nas organizações e, em particular, as comunicações à distância. É difícil prever o impacto que terá nelas, embora já se possam antever alguns contornos: maior facilidade e rapidez de acesso à informação, melhor coordenação de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integração e automatização dos processos de negócio a fornecedores e a clientes, incremento da possibilidade de participação dos colaboradores nas atividades de gestão dos seus superiores hierárquicos, etc. As novas tecnologias parecem favorecer a tendência para as empresas terem fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, a trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem cada vez mais "em rede".

INTRODUÇÃO
Desde seu surgimento a Informática, ou melhor, a Tecnologia da Informação tem sofrido constantes avanços e se tornado cada dia mais essencial na sobrevivência de qualquer setor da economia moderna. A informação é comprovadamente o bem mais precioso para o sucesso de uma empresa ou qualquer atividade. A tecnologia está presente nos mais variados setores: saúde,

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Mestrando em Gestão Estratégica de Organizações – FEAD. Contato: claudineiteixeira@gmail.com

Auxiliam na tomada de decisões e ajudam a reduzir custos. A forma como cada sociedade e/ou comunidade recebe essas novas tecnologias é o que vai diferenciar o impacto que recebe. saúde. Grandes evoluções ocorreram desde o surgimento até os dias atuais onde pode-se citar dentre os mais importantes: surgimento dos sistemas operacionais. não necessariamente precisam ser de uma mesma marca. educação. as nações e por conseqüência a educação. entidades financeiras. a comunidade. a sociedade. bancos de dados. comércios. Observando que a revolução tecnológica afeta o sujeito. automação. computação distribuída. transportes. auxílio na produção e distribuição de energias. em casa. aplicação da Lei. Tem-se dois contextos de novas tecnologias: as que viabilizam as transformações e desenvolvimento significativos para o indivíduo e a sociedade e as que possibilitam o aumento das desigualdades e da exclusão presentes no mundo capitalista.2 entretenimento. rede de computadores. etc. São formadas por servidores e estações de trabalho. do micro-processador. Tais servidores e estações podem apresentar diferentes configurações. torna-se fundamental ressaltar que as perspectivas educacionais futuras estão fortemente relacionadas com o conhecimento e sustentadas em “uma tríplice constatação: o ritmo alucinante da produção e renovação dos saberes torna-os vulneráveis ao incômodo rótulo de obsoleto num curto espaço de tempo. praticidade e confiabilidade no trabalho. INFORMÁTICA Encontramos a utilização da informática na educação. economia. . possuir os mesmos recursos. ou seja. ciências. Garantem maior produtividade. micro-computador. A informática auxilia no desenvolvimento de trabalhos com maior velocidade e confiabilidade. Esse trabalho visa apresentar a evolução da Tecnologia da Informação e como a mesma está inserida e é fundamental às organizações nos dias atuais. REDES DE COMPUTADORES As redes de computadores consistem em dois ou mais computadores interligados entre si por algum meio físico ou não. governo. agricultura. treinamento.

máquinas e métodos organizados de modo a cumprir certo número de funções específicas”. os dados eram processados e transformados em informações. Para melhor entender as mudanças e como elas influenciaram os profissionais de tecnologia pode-se dividir a Evolução Tecnológica em 3 grandes momentos: • Informática Isolada (década de 70): época do Centro de Processamento de Dados – CPD face ao grande volume de processamento existente neste departamento da empresa.3 ROSA JÚNIOR (1999) afirma que a estação com melhor configuração e maior desempenho executa a função de servidor. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram. 2006]. eles dependem de conhecimentos administrativos e operacionais. de rádio. 2006]. . os Sistemas de Informação não dependem de informática ou tecnologia para serem elaborados. mesmo quando a informatização era um sonho distante. SISTEMAS Segundo a American National Standards Comitee – Comissão Nacional de Normas Americanas. Samuel Morse instituiu um marco para os sistemas de comunicação que evoluíram para as redes de telefonia. havia pouca disponibilidade de mão-de-obra e sua instalação exigia grandes investimentos em infra-estrutura. As redes modernas têm raízes nos primeiros sistemas de telefones e telégrafos. os equipamentos eram muito caros. [Andreassi. raros e caros. Cada computador que compõem a rede possui recursos apropriados para desempenho de suas funções. ainda que de uma forma muito mais trabalhosa. [Andreassi. afinal. Tal fase é representada pelos grandes sistemas de computadores (Mainframes) e pelos profissionais de computação extremamente especializados. "Sistema para processamento de dados é o conjunto de pessoas. ele sempre existiu. pois somente eles tinham acesso direto ao seu conteúdo e ao seu tratamento. Apesar de sua recente popularização. de uma maneira ou outra. Ao inventar o telégrafo em 1838. Esta fase é marcada como a fase em que os profissionais de informática eram os donos dos dados. o conceito dos sistemas integrados não é novidade. Houve uma época em que a informática era um privilégio para poucos. • Informática Distribuída (década de 80): aparecimento e popularização dos microprocessadores cujo principal símbolo é o PC (Personal Computer). de televisão e de computadores.

[Andreassi. a qual necessita de profissionais que possam integrar estas novas tecnologias com os negócios da organização. e os tomadores de decisão cada vez conhecerão menos a parte técnica. criados e adaptados. Este profissional é escasso no mercado de trabalho frente ao crescimento estrondoso neste setor. Nos últimos anos o mercado de serviços esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informação (TI) para garantir a satisfação do cliente. A evolução tecnológica não vai parar. ao contrário. o que causou impactos muito significativos na forma de administração das corporações. numa nova realidade. necessária e fundamental em muitos casos. 2006]. afinal. • AQUIAQUI A informática continuará evoluindo. ela tende a ser cada vez mais rápida. como seria possível seu funcionamento sem o apoio de todo o aparato tecnológico instalado? Segundo Orlandini (2006). figurando em praticamente todos os níveis da vida corporativa. onde as empresas são totalmente dependentes das soluções tecnológicas para realizarem suas operações diárias. essas linhas se encontraram. As instituições bancárias são ótimos exemplos dessa dependência. criando a "computação corporativa". e estarão cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratégicos. nos últimos anos. O poder de processamento também foi distribuído tirando das mãos do profissional de tecnologia o status de dono dos dados. durante bastante tempo a tecnologia e a administração caminharam suas próprias linhas evolutivas. Sistemas foram alterados. pois este poderia ser processado em qualquer máquina. Neste ponto a denominação deste profissional foi alterada substituindo a palavra informática por tecnologia da informação. presente também na área de saúde.4 Uma nova fase para os profissionais de informática com uma explosão de novas perspectivas de atuação em conseqüência das novas aplicações das tecnologias. presença constante e necessária. . Realidade esta. • Informática Amigável (década de 90): concepção e amadurecimento dos ambientes gráficos e a internacionalização dos softwares em multi-linguagens juntamente com o crescimento exponencial da Internet e seus serviços. A Internet se transforma em uma aplicação de grande importância para as organizações. A tecnologia se tornou uma realidade na grande maioria das empresas. da qual a tecnologia foi incorporada às empresas como uma ferramenta importante para obtenção dos resultados desejados. com a aplicação da tecnologia com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas.

Essa situação infelizmente é bastante comum nas empresas. tornando a disponibilização das informações demandadas. mas isto vai causando um acúmulo de insatisfação. deixando a empresa e levando consigo o conhecimento que adquiriu. pois existe uma grande confusão sobre análise de sistemas operacionais/corporativos e programação desses sistemas. é que grande parte das companhias envolvidas com os setores de tecnologia. esses profissionais são “forçados” a trabalhar muito além de sua carga semanal acordada no momento da contratação. Finalmente. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas.5 Orlandini (2006) define que a eficiência dos sistemas não é medida pela informatização. processos. Com isso. mídia e telecomunicações já tiveram vazamento de dados que potencialmente expuseram sua propriedade intelectual ou informações de seus clientes. métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados. A segurança tem sido negligenciada há um longo tempo pelas companhias de tecnologia. mas grande parte falha também em investir o suficiente em tecnologias de segurança para prevenir futuros incidentes. Outro problema encontrado. . sem receber indenizações (horas-extras). pequena parte das firmas tem empregado tecnologias voltadas para prevenir os ataques. é que os profissionais de Tecnologia se tornam “escravos” das suas atividades sem que seus empregadores tenham a mínima preocupação com algo chamado CLT ou qualquer coisa que esteja escrito na Lei. praticamente on-line. confiável e no tempo certo. além de nublar as possíveis causas dessas falhas. A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente. mas pela qualidade e eficiência dos métodos. mídia e telecomunicações apesar de sua dependência da informação digital em seus negócios. Enquanto esquemas de fraude on-line continuam a ser um grande risco para as informações dos clientes das empresas e reputação de suas marcas. Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução. Os profissionais acabam aceitando esta situação porque temem o fantasma do desemprego. Estas empresas precisam fazer mais investimentos para proteger adequadamente suas informações. assegurando a informação desejada. outro grande problema detectado. Empresas de tecnologia não apenas têm sido afligidas por perdas de dados. fazendo com que na primeira oportunidade esse profissional busque um novo desafio.

consomem parte expressiva dos rendimentos do brasileiros. as unidades de atendimento médico-hospitalar tendem a recorrer às tecnologias que permitam gerar maiores benefícios com menores investimentos. Como boa parte destes dados e informações se encontra sob a forma de armazenamento digital (magnético ou óptico) pode-se dizer que eles formam o Patrimônio Digital da Organização. avaliando a importância da Tecnologia da Informação para o negócio. remédios e procedimentos. presente também na área de saúde. Se no passado a TI era inquestionável porque as corporações tinham mais dinheiro e menos recurso intelectual para por à prova as decisões dessa área. Além de contribuírem largamente com a geração de empregos. Pressionadas pelo aumento de demanda e pelos planos de saúde. a tecnologia da informação passou a ocupar um lugar estratégico na organização. na hora certa para as pessoas que possuem o privilégio para ter acesso. permitindo considerar os dados e informações organizacionais como Patrimônio da empresa. que investem em assistência médica. Essa mudança foi a principal responsável pelo aparecimento de termos como o retorno do investimento (ROI). Com maior expectativa de vida. Nos últimos anos.6 A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS DIAS ATUAIS A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto formado pelos dispositivos de hardware. o brasileiro vai consumindo mais serviços e forçando o Estado. o acompanhamento da sua implementação e a medição dos resultados. Os setores de saúde público e privado ganham cada vez mais importância no cenário nacional. Nos últimos anos o mercado de serviços esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informação (TI) para garantir a satisfação do cliente. . cujo objetivo é facilitar a aprovação de novos projetos. Mais da metade dos gastos com saúde é atribuída às famílias. os planos de saúde privada e os hospitais a buscarem alternativas de atendimento mais eficiente. agora é quase que vital analisar o departamento e seus gastos. Realidade esta. software e componentes de telecomunicação (redes) que possam permitir a distribuição da informação de maneira que a mesma esteja no local certo. de uma forma natural ou planejada. A TI passou a ser empurrada pelo “business” tendo a sua importância discutida com muito mais freqüência e profundidade.

tendo em vista o acompanhamento de sua saúde. Entende-se que em dias de competição acirrada entre as instituições. gerando indicadores confiáveis para que os executivos possam tomar decisões estratégicas para criação e manutenção deste novo negócio. muitos hospitais têm um comportamento passivo em relação aos seus processos de negócios. os hospitais aumentarão o que faturam e irão fidelizar cada vez mais seus pacientes. ganharão vantagem em relação à concorrência. As instituições que realizarem investimentos em tecnologias aplicadas à medicina preventiva. ficam a espera dos pacientes que se dirigirem ao hospital. Desta forma...sendo que todos os exames poderão ser realizados no período de 6 horas. receber o seguinte comunicado: “.” Mas para que isto seja concretizado é importante que a organização hospitalar possua um sistema de gestão assistencial (HIS). . Imagine você... nos últimos anos. ou seja. Cerca de 62% dos hospitais não estão informatizados e 33% têm um nível mínimo. direcionando alguns dos seus serviços para a medicina preventiva. em que a transmissão de informações garante maior agilidade e eficiência aos procedimentos administrativos. os executivos hospitalares devem desenvolver estratégias criativas e inovadoras para atuação neste novo campo de negócios. integrado com soluções de ERP e BI. estabelecemos um plano especial com seu convênio médico para realização de Check-up Geral em nosso moderno Centro de Diagnósticos. Nossa instituição verificou que já se passaram 3 anos de sua cirurgia. em que não há necessidade de retrabalho. os hospitais devem ter um comportamento mais pró-ativo para aumentar o seu faturamento.7 De acordo com a Organização Pan-americana de Saúde.. usando técnicas menos invasivas e as operadoras de saúde terão uma diminuição de gastos com a medicina corretiva. apenas 5% dos 7. Atualmente. a população toda tende a desfrutar de melhor qualidade de vida. nota-se uma corrida nas empresas por atualização em suas plataformas de informatização. estando bem posicionadas para atrair . altamente eficiente. Os pacientes receberão o diagnóstico precoce de doenças que possibilitará maior êxito no seu tratamento. sendo um paciente que foi submetido a uma cirurgia... Com um sistema de saúde moderno e eficiente. Em virtude do atual cenário da pressão das fontes pagadoras e a exigência dos pacientes por serviços com mais qualidade e menor custo. a fim de se manterem no mercado oferecendo melhor atendimento e serviços com qualidade. face aos procedimentos diagnósticos e posterior tratamento preventivo de seus conveniados. Por isso. em que os tratamentos seguem um protocolo independentemente do médico ou hospital que prestou atendimento..500 hospitais brasileiros têm um nível de informatização satisfatório..

Considera-se que o processo de BI realça os dados dentro da informação e também dentro do conhecimento. ao contrário do que se possa imaginar. seja ele simples ou de muito uso. os períodos de seca e de chuvas. É nesse sentido. a posição dos astros. o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. compartilhamento e monitoração de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. Refere-se ao processo de coleta. O software "cura" a performance de gerenciamento do negócio e ajuda no alvo das pessoas tomarem as melhores decisões pela exatidão. eram formas de obter informações que eram utilizadas para tomar as decisões que permitissem a melhoria de vida de suas respectivas comunidades. organização. quando cruzavam informações obtidas junto à natureza em benefício próprio. Algumas pessoas utilizam o termo "BI" intercâmbiando ele com "livros de reunião" ou "sistemas de informações executivas". criado na década de 80 pela Gartner Group. analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito. Este termo. provendo acesso aos dados. atuais e relevantes com as informações viáveis a quem quiser quando for necessário. de acordo com a informação que cada um contém. Observar e analisar o comportamento das marés. Embora o termo tenha sido criado recentemente. o conceito não é recente. uma empresa de consultoria. analisar. Pessoas envolvidas em processos de BI podem usar softwares ou outras tecnologias para obter. entre outras.8 um maior número de pacientes e obterão um retorno significativo sobre o investimento realizado. Informática Aplicada à Administração Business Intelligence (BI) O termo Business Intelligence (BI). que cada um pode considerar um sistema de BI como um sistema de suporte para tomada de decisão (decision-support system). Data Warehouse . Egípcios e outros povos do Oriente utilizavam esse princípio há milhares de anos. descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart). Fenícios. pode ser traduzido como Inteligência de negócios. Persas. análise. guardar.

O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. de forma consolidada. informações sobre suas atividades e interações com a empresa. São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados. através do melhor . cresceu então. e ferramentas melhores e mais sofisticadas foram desenvolvidas para apoiar a estrutura do data warehouse e sua utilização. os dados em um data warehouse não são voláteis. oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros. eles não mudam. mas muitas outras podem ser usadas. coletados dos sistemas transacionais. Os data warehouse surgiram como conceito acadêmico na década de 80. as necessidades de análise dos dados cresceram paralelamente. a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.9 Um data warehouse (ou armazém de dados. A ferramenta mais popular para exploração de um data warehouse é a Online Analytical Processing OLAP ou Processo Analítico em Tempo Real. a implementação do data warehouse passou a se tornar realidade nas grandes corporações. O mercado de ferramentas de data warehouse. que faz parte do mercado de Business Intelligence. O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos. expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total. Os sistemas transacionais não conseguiam cumprir a tarefa de análise com a simples geração de relatórios. salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados. Por definição. em português do Brasil). CRM CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer Relationship Management. O desenho da base de dados favorece os relatórios. que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente. Com o amadurecimento dos sistemas de informação empresariais. Nesse contexto. Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados. essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. ou seja. ou depósito de dados) é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados.

Automatização da gestão comercial. Várias empresas simplesmente desapareceram nos atentados de 11 de setembro de 2001 no World Trade Center porque não tinham suas informações replicadas eletronicamente. O CRM abrange na generalidade três grandes áreas: • • • Automatização da gestão de marketing . Entendemos por documentos não somente aqueles em papel. Apesar de tudo estar “documentado”. dos canais e da força de vendas . Quando houve a “popularização” do e-mail acreditava-se que as impressões em papel diminuiriam já que a forma de comunicação prioritária era a digital. filmes. pois não possuem um bom gerenciamento de seus documentos. arquivos de áudio ou mesmo fax e e-mail. Gestão dos serviços ao cliente. Porém parece que o tiro saiu pela culatra pois as impressões em papel aumentaram de volume em grande escala. No momento em que um determinado profissional necessitar de uma informação ou documento específico. mas ao mesmo tempo estão escassas delas. O correio eletrônico tornou qualquer negociação entres estes dois elementos muito mais dinâmicos. mas também os digitais (muito comuns nos dias de hoje) como planilhas. inúmeras trocas de mensagens entre cliente e fornecedor impressas em papel. Os tamanhos destes arquivos aumentaram vertiginosamente. nem sempre os documentos estão acessíveis em tempo hábil para consulta. Com isso. perderá boa parte do seu tempo buscando a informação desejada. Gerenciamento Eletrônico de Documentos . fotografias. As organizações estão fartas de informações. Não é raro encontrarmos nos arquivos.10 entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing. Através destes documentos ou na produção de nova documentação uma empresa se comunica com seus parceiros de negócio. processadores de texto. Um incêndio no arquivo da organização pode fazê-la voltar à idade da pedra se não houver um backup de todas as informações. . já que tudo o que era pertinente aos negócios da empresa era impresso e armazenado nos setores de arquivo das organizações. um “boom” de impressões foi gerado a partir de então. de tal maneira que uma guarda de documentos “off-site” se tornou parte da solução dos problemas de armazenamento.GED A principal fonte de informação de qualquer organização está armazenada em seus documentos. Um agravante ainda é a segurança das informações e o plano de contingência.

se mantém esses profissionais internamente na empresa. e os tomadores de decisão. A informatização promete ser tão comum quanto a energia elétrica. porém desmistificada. uma ferramenta importante na busca por resultados positivos nas empresas. e apenas em alguns casos isolados. responsável por assegurar os parâmetros contratados entre as partes (disponibilidade. sua popularização torna o mercado cada vez mais competitivo e a não-utilização pode fazer toda diferença. não como um "desconhecido". Da mesma forma. As soluções estão cada vez mais focadas nas necessidades das companhias. a informática continuará evoluindo. O resultado imediato é a economia gerada com a ausência de infra-estrutura e num segundo momento. O futuro da computação corporativa A evolução tecnológica caminha paralelamente ao planejamento estratégico das corporações. e estarão cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratégicos. Essa comparação torna fácil visualizar o cenário que virá. A tecnologia evoluiu muito desde os CPD’s. revisão. indexação. passando pela sua captação. com a aplicação da tecnologia com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas. mas como parte integrante do processo produtivo. se preocupa com a consistência e a agilidade com que o sistema fornece as informações necessárias ao dia-a-dia da empresa. deixa de ser uma opção e passa a ser quase que obrigatória. ainda existem os especialistas em eletricidade. segurança e velocidade). recuperação e descarte do documento. afinal. Torna-se cada vez mais comum a utilização dos serviços de hosting alugando a infra-estrutura de um fornecedor. como estratégia. Essa importante característica do cenário. que chamamos "Era da Informação". cada vez conhecerão menos a parte técnica. fazendo parte do dia-a-dia das empresas.11 Os sistemas de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) oferecem os recursos necessários ao gerenciamento do ciclo de vida de um documento. . A decisão de empregar ferramentas tecnológicas é uma tendência que não pode mais ser impedida. que atendem às empresas "on-demand". Na verdade o GED é um conjunto de tecnologias que engloba múltiplos conceitos que estão ligados ao gerenciamento dos documentos. controle de versão. muito mais que um luxo. a facilidade de ampliar o sistema à medida que é necessário. de vital importância. publicação. arquivamento.

portanto. e focar cada vez mais na sua missão: encantar o cliente. sempre maximizando os resultados. Claro. afinal. . o Instant Messaging. portanto deve receber uma especial atenção. o SMS. maior será a dependência da empresa. quanto menos a empresa precisar investir em profissionais altamente especializados mais poderá investir em profissionais com perfil estratégico. O monitoramento não expõe as pessoas. a empresa pode optar por manter uma estrutura de informação interna. CONCLUSÃO A comunicação é intrínseca à natureza humana. para que elas não se virem contra nós. Com o avanço e uso cada vez mais coordenado das novas tecnologias. usuários de tecnologia. como o de projetos. veículos. ético e legal. assim como acontece com a energia elétrica. como mais um integrante do processo produtivo. dependemos dela e. o investimento e custo de um departamento ainda pode ser muito alto. objetivando assegurar respostas rápidas a situações emergenciais.12 Uma observação importante é o fato de quanto mais tecnologia for empregada. as empresas estão passando do modelo mecanicista para modelos mais complexos. sem perceber. No dia-a-dia de nossas vidas digitais. etc. medidas devem ser tomadas para que a tecnologia de informação se mantenha funcional.). É importante que a empresa entenda a tecnologia como uma ferramenta. na Sociedade da Informação. mas de modo consciente. apesar da redução dos custos de TI. elas é que se expõem por falta de reflexão. Os meios eletrônicos estão documentando muito mais nossas condutas. Assim como nos preparamos para possíveis falhas no fornecimento de energia. aos poucos estamos delegando para o e-mail a função de fazer gestão de nossas relações e obrigações. ponderação. saibamos fazer a gestão correta de nossas mensagens. ficamos viciados nela. o de redes e o de processos. que em alguns casos. Algo que poderia passar desapercebido agora fica registrado. É essencial que nós. Devemos sim usar o e-mail. assim como é feito para todos os componentes de produção (máquinas. mas a todo o momento deve ser avaliada. não é um problema ou uma ação errada. dependendo do tamanho da estrutura e da necessidade de hardware/software. Precisamos dela. o objetivo deve ser simplificar ao máximo. A simplicidade dos sistemas é um outro ponto importante de avaliação.

marketing ou vendas. das tecnologias de informática e de telecomunicações. surge um ambiente onde quem detém a informação e sabe transformá-la em conhecimento e utilizá-la de maneira estratégica ganha eficiência. por isso precisam de profissionais multidisciplinares. administra e usa a informação. Tem-se discutido o investimento em pesquisa e desenvolvimento. eficácia e competitividade. nos dias atuais.13 Hoje as empresas querem cada vez menos a informática e cada vez mais a Informação. mas o que ela pode ajudar a buscar e a manter. Portanto. e os avanços da tecnologia gerencial relacionada à Gestão do Conhecimento. A Gestão do Conhecimento torna-se uma estratégia central para desenvolver a competitividade de empresas e países. que possam falar de finanças. determina se ela vai vencer ou perder”. . Um das frases célebres de Bill Gates. o milionário do setor de informática é a seguinte: “O modo como uma pessoa ou organização reúne. O recurso "conhecimento" vem aumentando aceleradamente sua importância para o desempenho empresarial e que os desafios impostos pela relativa e recente abertura econômica tornam a questão da gestão do conhecimento ainda mais fundamental para as empresas. Não é a Tecnologia que está em alta.

XWPVM: A New Graphical Interface for PVM on Microsoft Windows platform.bonde.php?id_artigo=2034. Souza. Centro Nacional de Processamento de Alto Desempenho em São Paulo. Otávio Augusto Salgado. fevereiro de 1999. Segurança.. Thomson Learning. Artigo publicado em http://www. Brasília. o grande desafio. Antônio Carlos Zambroni.14 BIBLIOGRAFIA ANDREASSI. Introdução do P. Secretaria de Educação à Distância. Ministério da Educação. 2006. PROINFO: Informática e formação de professores.br/colunistas/colunistasd. Carlos Bernardes. Apostila UNICAMP-CCUEC & MCT-FINEP. São Paulo. Leandro. ROSA JÚNIOR.M. Tales. ORLANDINI. Gestão da Inovação Tecnológica. 2000.com. fevereiro de 1997. Carpinteiro. Seed.V. Software – Pratice and Experience. . Série de Estudos: Educação à Distância.

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