WEBSITES, WIKIS, WEBLOGS E AS COMUNIDADES DE PRTICA

Teresa Florentino
UPSAM - Universidade Pontifcia de Salamanca, Madrid Casa de Paseo Juan XXIII, 3 - Madrid teresa.florentino@postgrado.upsam.net

ABSTRACT Este trabalho tem como objectivo perceber at que ponto os Websites, Wikis ou Weblogs so teis, que mais valia se pode retirar destas aplicaes e quais os seus prs e contras. Em todos os projectos informticos, necessrio perceber qual a utilidade, a melhoria e o conforto no uso de determinadas ferramentas tecnolgicas. No faz sentido investir em novas tecnologias s porque so uma moda. Muitas vezes estas modas custam fortunas s empresas. A maioria dos empresrios Portugueses no est muito vontade com as novas tecnologias, e ser necessrio comprovar que a utilizao de algumas ferramentas lhes podem ser teis. Numa empresa, necessrio difundir o conhecimento por todos, com vista a retirar as mais valias contidas nessas informaes e pass-las a prticas efectivas que levem melhoria dos negcios. Podemos utilizar as novas tecnologias da web para dinamizar estas actividades de transferncia de conhecimento, mas fundamental utilizar ferramentas com base em avaliaes sustentadas. neste sentido que este documento pretende dar algum contributo. O primeiro passo definir Websites, Wikis e Weblogs, as suas caractersticas, as suas funes e a sua aplicabilidade. A preocupao aqui no dar indicaes das caractersticas tcnicas destas ferramentas, aplicaes ou facilitadores de trabalho, mas a explorao dos seus contedos, a dinmica existente e o aproveitamento da informao e do conhecimento. Como podem estas aplicaes auxiliar as comunidades de prtica e consequentemente a gesto do conhecimento nas organizaes. Por fim, referem-se os prs e contras de cada uma destas ferramentas para de alguma forma identificar possveis escolhas e procedimentos, caso se queiram aplicar num empresa. KEYWORDS Websites, Weblog,Wiki, Comunidade de Prtica, Knowledge Warehouse

INTRODUO

A preocupao com a rentabilidade e os mtodos para uma boa gesto empresarial foram desde sempre, uma das maiores preocupaes dos empreendedores. Em todos os projectos que envolvam tecnologias, necessrio perceber qual a sua utilidade e objectivos, a melhoria acrescida e o conforto com o uso destes sistemas de informao ou ferramentas, em particular nos sistemas de informao de gesto, de suporte deciso e transferncia de conhecimento. A moda no pode levar os empresrios ou as organizaes a investir em novas tecnologias. Estas modas podem custar fortunas s empresas ou mesmo a sua solvncia. fundamental utilizar as ferramentas com base em avaliaes sustentadas e que de facto vo ao encontro dos objectivos das empresas. No caso das empresas terem disponibilidades financeiras para pesquisa e desenvolvimento, ser fcil fazer uma avaliao fidedigna. Infelizmente em Portugal, as empresas pouco ou nada investem em investigao e desenvolvimento de novas ferramentas e as avaliaes de qualidade s so feitas por algumas organizao. Na sequncia desta preocupao de saber onde investir, e pensando na maioria das empresas que em Portugal so PMEs, a questo que se coloca saber das vantagens e diferenas na utilizao de Websites, Weblogs ou Wikis. A maioria dos empresrios Portugueses no se sente muito vontade com as novas tecnologias e a sua aplicao nas suas empresas, ser necessrio comprovar que a utilizao de algumas ferramentas tecnolgicas vo trazer benefcios. Com base neste pressuposto preciso saber o que so: Websites, Weblogs ou Wikis e que mais valias podem trazer. neste sentido que este documento pode dar algum contributo. Ao falarmos que numa empresa, necessrio difundir o conhecimento por todos, com vista a retirar as mais valias contidas nessas informaes e pass-las a prticas efectivas que levem melhoria dos

negcios, lembramo-nos que podemos utilizar as novas tecnologias da web para dinamizar estas actividades de transferncia de conhecimento. H muitas condicionantes, mas este documento apenas tem como preocupao saber com utilizar os Websites, Wikis e Weblogs para perceber at que ponto sero teis, quais os seus prs e contras. Comearemos por definir cada uma destas aplicaes Websites, Weblogs, e Wikis quais as suas caractersticas; as suas funes e onde podem ser aplicadas. A preocupao aqui no dar indicaes das caractersticas tcnicas destas ferramentas, mas a explorao dos seus contedos, no sentido de saber, como podem estas ferramentas auxiliar a difuso do conhecimento e consequentemente ajudar as organizaes na gesto do conhecimento. Como concluso deste trabalho tentaremos fazer alguns alertas do que se pode considerar como positivo e negativo em cada uma destas ferramentas e a sua ligao s possveis melhorias para novas prticas dentro das organizaes.

DEFINIES DE WEBSITE, WIKI E WEBLOG

Website est muito bem definido e identificado, tambm um conceito mais antigo e mais abrangente. Weblog e Wiki trazem alguma complexidade na sua definio, finalidade e utilidade porque esto em mutao e alterao constante. Contudo, e aps algumas investigaes, ficamos com uma ideia do que so estes 3 jarges ou ferramentas, se assim se podem chamar.

2.1 WEBSITE
Um Website ou web site (ou somente site) uma coleco de pginas web (web pages) que so documentos cujo acesso se faz via World Wide Web (WWW) na Internet. As pginas de um Website so acedidas por uma base comum, URL1, ou homepage (pgina base ou inicial), e que em geral reside fisicamente no mesmo servidor [2]. O URL um standard de identificao que combina num s endereo 4 itens fundamentais para encontrar qualquer documento na Internet. Um exemplo tpico de um URL simples, por exemplo, http://www.wikipedia.org:80/wiki, onde: http especifica o protocolo utilizado; //www.wikipedia.org especfica o nome do domnio do contacto; 80 representa o nmero da porta de rede de acesso e que por defeito a nmero 80, /wiki o atalho at chegar ao documento ou pgina desejada. Estas pginas so mantidas por um indivduo ou por uma organizao.

2.1.1

WEB PORTAL

Um web portal um web site que possibilita ter um ponto de entrada, uma porta (gateway) ou portal, para aceder a outros recursos da Internet ou Intranet. Os Portais tm possibilidade de serem configurados medida, permitindo aquilo que se chama, personalizao. O Open Directory Project2 indica que um portal tem que ter uma srie de atributos dos quais se destacam por exemplo: Search Engine/Directory - Motor de busca Groupware and Collaboration - Ferramentas de colaborao e groupware Knowledge Management - Gesto do Conhecimento Content Management - Gesto de Contedos Business Intelligence and Integration of Applications Aplicaes Integradoras e de Negcios Inteligentes Infrastructure Functionality - Funcionalidades infraestruturais Os Horizontal Web Portals ou Mega Portals fornecem uma larga escala de funcionalidades, servios, contedos e parceiros comerciais. Alguns exemplos bem conhecidos: http://yahoo.com http://msn.com
1 2

URL - Uniform Resource Locator ou Web adress Open Directory Project (ODP) - http://en.wikipedia.org/wiki/Open_Directory_Project

http://my.oracle.com. http://www.altavista.com/

Os Web Portals, 'Vertical', ou 'Niche', tambm conhecidos como Vortals, dirigem-se a audincias especializadas ou a tpicos especficos, e fornecem funcionalidades como sejam os motores de busca; discusses e agregadores de temas. Outra definio indica que um Vertical Industry Portal um portal que fornece informaes e recursos para uma indstria em particular. Vortals so formas de captar as preferncias dos consumidores num ambiente especfico. Os Vortals fornecem notcias, pesquisas e estatsticas, discusses, ferramentas online e muitos outros servios que elucidam os utilizadores nessa indstria especfica [10]. Alguns exemplos podem ser vistos em: searchbug.com - Special Searches (find people) tucows.com comrcio de SW e freeware SW ivillage.com dedicado s mulheres e aos seus interesses.

2.2 WIKI
Wiki is in Ward Cunningham's [6] original description: The simplest online database that could possibly work. Wiki wiki quer dizer quick em Hawaiano. A mais simples base de dados a funcionar online. Esta foi a descrio que Ward Cunningham [6] deu para uma Wiki. Uma Wiki uma pequena poro de cdigo de um servidor que permite aos utilizadores criarem e editarem livremente o contedo de pginas de Web utilizando um Web browser3. As Wiki suportam funcionalidades de Hipertexto e tm uma sintaxe simples para criar novas pginas bem como crosslinks entre pginas, tudo numa base online. A particularidade de uma Wiki e que no comum nos mecanismos de comunicao em grupo, o facto de permitir a contribuio de edies aos contedos existentes na Wiki. Tal como qualquer outro conceito de edio aberta h efeitos profundos e subtis com o uso de Wikis. O facto de ser possvel criar e editar qualquer pgina num site da Web, encoraja o uso democrtico da Web e promove a composio de contedos por utilizadores que no so especialistas. Traduo livre de http://wiki.org/wiki.cgi?WhatIsWiki (online June 2004) Cunningham and Bo Leuf desenharam a primeira wiki, WikiWikiWeb, em 1995, sendo definida como um Website comunitrio aberto, onde todos podiam colaborar [6].

2.3 WEBLOG
O termo "weblog" foi atribudo por Jorn Barger em December 19974. Um Weblog ou simplesmente blog um Website que contem publicaes peridicas, em ordem cronolgica inversa, dos artigos publicados mais recentes para os mais antigos, e que so colocados numa pgina de web (webpage). Esta pgina da web pode ser acedida por qualquer utilizador da Internet. Ou como refere Efimova [25], Simply explained weblogs are personal "diary-like-format" websites enabled by easy-to-use tools and open for everyone to read. Though the average public weblog is a personal diary, mostly of interest for its authors family and friends [26], there is a growing cluster of weblogs used by professionals as personal knowledge repositories, learning journals or networking instruments.

3 4

Web browser ferramenta de software para aceder World Wide Web (www) e Internet. Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/Weblog#History

Weblogs (also addressed as blogs) are not easy to define in one sentence. Most authors agree that a weblog is "a frequently updated website consisting of dated entries arranged in reverse chronological order" [27], but then discuss specific characteristics that make weblogs different from other forms of webpublishing [28]. The difficulty of defining weblogs has something to do with the fact that their authors have different goals, uses, or writing styles with only one thing in common: format. Pode dizer-se tambm que os Weblogs so publicaes, que quando agregadas constituem o blog ou Weblog e que partilham um tema, por um autor ou pequeno grupo de autores [3].

CARACTERSTICAS E UTILIZAO DOS WEBSITES

Os Web sites so escritos em geral em HTML (Hyper Text Markup Language) e podem ser acedidos usando um software especfico chamado de web browsers.

3.1 TIPOS DE WEBSITES

H inmeros tipos de Websites, cada um dos quais especializado num servio, uso especfico ou pblico-alvo. Esta tabela exemplifica vrios tipos de Websites por funes ou propsitos: Tabela 1 Tabela de Funes ou Propsitos dos Websites
Funo ou Propsito Commerce site or eCommerce : comrcio de bens ou services Business site, eBussiness: site que promove negcios Social site : site onde as pessoas comunicam e mostram os seus interesses uns aos outros. Chat or internet forums. Exemplos www.amazon.com www.tucows.com Baxter Roche Chats http://chat.terravista.pt/ Proteco da vida ambiental http://www.panda.org/ Weblogs Wikis www.soft32.com www.tucows.com Everquest: http://eqlive.station.sony.com/ Solar Conflict: http://www.solarconflict.com/ Kings of Chaos: http://www.kingsofchaos.com/ Skin heads: http://www.skinheads.civ.pl/; http://www.skinheads.net/ Ku Klux Klan: http://www.kkk.bz/index1.htm Hamas http://www.hamasonline.com/ Weblogs Free Internet Lexicon and Encyclopedia. http://www.dict.org/bin/Dict RateMyProfessors.com: http://www.ratemyprofessors.com/index.jsp Diccionrio: http://wwf.thefreedictionary.com/ www.wikipidia.com Tradues: http://translation2.paralink.com/ Site da cidade de Nova York: http://www.ci.nyc.ny.us/portal

Download site: estritamente utilizado para download de software, game demos ou wallpaper Game site: site que por si s um jogo ou uma sala de jogos onde as pessoas podem ir jogar. Shocking; Confliction site. O propsito causar choque e impacto nos leitores, para alm de alimentar ideologias.

Educational / Learning site: site cujo contedo no comercial, pretende apenas informar, esclarecer e ensinar os visitantes do site, na rea da educao e da aprendizagem.

Information site: site cujo contedo no comercial, pretende apenas informar e esclarecer os visitantes do site, em prol do bem-estar de um pblico alvo ou de uma comunidade

Funo ou Propsito Search Engine: site que possibilita a pesquisa de informao no geral e que tambm uma porta para a entrada noutros sites. Political: site com fins polticos, em geral associado a um partido ou grupo poltico.

Exemplos Google Yahoo!

Exhibition / Show off site. Em geral um site pessoal, ou de um grupo restrito de pessoas, utilizado entre qualquer pessoa, e cujo tema chamar ateno em geral sem fins agressivos. Free Interaction; Free Participation; Knowledge and Learning site: criado, modificado ou utilizado, por qualquer pessoa, cujo tema lhe interesse, para dar contributo com materiais e ideias que se divulgam Participative; Knowledge and Learning site: em geral um site pessoal, ou de um grupo restrito de pessoas, utilizado entre qualquer pessoa, cujo tema lhe interesse, para dar contributo com materiais e ideias que se divulgam

PSD http://www.psd.pt/ BE Bloco de Esquerda http://www.bloco.org/index.php Weblogs

Wikis: www.wikipedia.com; www.infoaragon.net/servicios/blogs/copwiki/ Weblogs b2ob.blogspot.com; barnabe.weblog.com.pt/; weblog.siliconvalley.com/column/dangillmor

Podemos observar que os Weblogs e as Wikis aparecem em mais do que um dos propsitos ou funes e inserem-se na rea da divulgao, do conhecimento e da aprendizagem, mais do que quaisquer outros Websites.

3.2 CARACTERSTICAS E UTILIZAO DOS PORTAIS OU WEB PORTAL

No seu trabalho What Is a Portal, Anyway?, de Howard Strauss [5] esto esclarecidas muitas das questes que usualmente se fazem a respeito dos portais e que so muito importantes para o entendimento desta ferramenta, essencial para uma empresa nos dias de hoje. semelhana com os Websites, tambm os portais, como sub produto dos Websites podem ser categorizados [5].

3.2.1

TIPOS DE PORTAIS

No tpico anterior dos Websites foram referidos os Vortals e os Mega Portais. Para alm destes, Howard Strauss [5] refere ainda mais 2 agrupamentos, os portais de empresas Intranets e Internets de entrada ou pesquisa. Trata-se de uma reclassificao melhorada do tpico do Website em relao aos portais. Vertical -VEPs ou Vertical Enterprise Portals ou Vortals) Horizontal - HEPs ou Horizontal Enterprise Portals ou MegaPortals Intranet - Enterprise portals Internet - Internet gateways, portas de entrada ou bibliotecas que no tm enfoque nas funes internas da empresa, Gartner Group [11]. 1 Intranet Entry Point Informao de Universidades; Contedos mistos; Buscadores e Links; 2 Content Integration funcionalidades do ponto 1 mais busca avanada; directrios e personalizao; 3 Workplace Integration - funcionalidades do ponto 2 mais apoio a clientes; transaces; colaborao com entidades externas; adaptao a perfis; integrao ERP (Enterprise Resource Planning); 4 Marketplace Integration - funcionalidades do ponto 3 mais busca entre os melhores fornecedores, gesto na cadeia de abastecimentos, integrao e-marketplace, personalizao avanada, EDI5, XML6, Java7.
5 6

EDI - Electronic Data Interchange XML - Extensible Markup Language

3.2.2

ENTERPRISE INFORMATION PORTAL

Numa empresa a existncia de um portal fundamental, imprescindvel nos dias de hoje. Com maior ou menor quantidade de funcionalidades, qualquer empresa de hoje, com alguma dimenso, necessita ter uma pgina agregadora para entrada nas diferentes fontes de informao, servios ou aplicaes. Laudon [4] apresenta um desenho de Portal como uma aplicao que permite aos utilizadores de uma organizao acederem num s ponto, informao interna e externa.
Figura 1 Exemplo conceptual de um Portal de uma empresa, Laudon [4]

An enterprise information portal. The portal provides a single point of access to the firm's knowledge resources, and helps the firm coordinate information and people to make decisions and take action.

Como vantagens de um portal podem se referir a produtividade, devido ao facto do trabalhador apenas precisar de um s ponto de acesso, para ter sua disposio diferentes fontes de informao, para o desempenho das suas tarefas. Por outro lado, se o Portal permitir tambm o acesso a outros shareholders, como por exemplo, clientes, fornecedores e outros parceiros de negcio, estes grupos podem perceber melhor a cadeia de valor que est relacionada com esse negcio. Um Portal pode apresentar diferentes vantagens como por exemplo [23] Customizao Cada pessoa ou grupo de pessoas tem acesso informao relevante. As necessidades e tarefas so diferentes dentre os vrios nveis e funes dentro da empresa e por isso precisam de informao diferente. Personalizao As pessoas mesmo com as mesmas tarefas ou funes trabalham de forma diferente. Eficincia As pessoas vo directamente para a aplicao que querem e no se dispersam em informao que no seja relevante, (Work Flow). Integridade de ligaes O software (SW) assegura que os links esto correctos. Hoje as grandes empresas no dispensam os seus portais e as pequenas e mdias empresas comeam a pensar nas potencialidades destas pginas, 90% dos inquiridos em Janeiro de 2003 pelo Jupiter Research Executive [29], referem que tm portais para acederem informao nas suas empresas. Contudo tm surgido alguns problemas na manuteno destes portais por partes de algumas empresas, according to a February 2003 report on the current state of the portal market issued by the portal vendor, Plumtree, between 20 and 30 percent of portal deployments fail due mostly to what Plumtree [30] calls "the empty

Java Linguagem de programao

portal" syndrome where the portal framework is in place, but nobody is updating the portal with fresh content8. Em geral as razes apontadas para o uso ineficiente ou mesmo o abandono dos Portais, podem ser devidas a 10 causas possveis9, sondagem efectuada pela Ittoolbox durante 2003 [31]: 1. No clear mandate from the target users to create a portal (and I dont just mean the executives in charge). 2. Internally driven design of the portal rather than a true user driven design. 3. A lack of marketing planning and execution to the target users as to the benefits of the portal. 4. Unrealistic adoption expectations and poor adoption planning. (Ask what percentage of users will adopt by quarter after launch... it causes much consternation.) 5. Too much stuff on the portal. 6. Too little ability for the user to customize to their own preferences. 7. Lack of organizational backing. (If you want all employees or customers to use it shut down the other avenues and reward them for quick adoption.) 8. Poor back end integration. 9. Conflict with other channels. (Are your Call Center / HR folks rewarded for sending people to the portal?) 10. A lack of senior executive support or willingness to ensure the above is managed. De qualquer forma, e apesar de em algumas situaes os portais terem alguns problemas, o facto que eles se tornam cada vez imprescindveis quando so tratados como agentes activos e importantes como entrada, para a explorao de recursos intenso e externos da empresa. Para melhorar estes Portais falta na maioria deles uma entrada para a livre discusso de temas no mbito das comunidades de prtica. neste campo que o Portal de uma empresa deve conter um acesso a Wikis ou a Weblogs, uma porta para a rea social e do conhecimento e aprendizagem, (Knowledge and Learning). Uma abordagem exemplificativa mostrada na Figura 2 Portal de uma empresa contemplando as comunidades de prtica
Figura 3 Portal de uma empresa contemplando as comunidades de prtica

Webpages

E-mail

Chat Conferences

Best Practices

Groupware

Projects

Wikis

Weblogs Journals

Search Tools Directories Diccionaries

Enterprise Applications

Databases Data Warehouse Knowledge W (WWWH)

Document Management and Work Flow

Portal de uma empresa contemplando as comunidades de prtica

Explicaremos melhor este assunto no ponto que se refere comparao das Wikis, Weblogs e Websites para fomentar as comunidades de prtica e nas concluses, onde se indica um modelo para o
8 9

Ecmag , http://www.ecmag.net/Articles/ArticleReader.aspx?ArticleID=4447&AuthorID=9 Ittoolbox, http://km.ittoolbox.com/documents/document.asp?i=2714

tratamento que deve ser feito informao e conhecimento existente nos Weblogs e Wikis e no geral no que respeita s ferramentas de Knowledge Work.

CARACTERSTICAS E UTILIZAO DAS WIKIS

4.1 WIKI COMMUNITIES

Como foi referido na definio de Wiki, esta possibilidade de criar ou editar uma pgina, d uma enorme liberdade ao utilizador sem skills que navega na Internet, ou aquele ou aqueles que podem ou querem utilizar esta potencialidade nas suas organizaes ou comunidades locais, para partilharem experincias, saberes, ou outros artigos de interesse comum. O lado menos positivo a eventual falta de rigor, a desorganizao dos temas e dos assuntos, o difcil seguimento das sequncias de temas. Existe um site onde esto listadas quase 700 comunidades pblicas de Wikis: WorldWideWiki: SwitchWiki, (http://www.worldwidewiki.net/wiki/SwitchWiki) (online June 2004), no entanto sofre neste momento de problemas de indexao devido a spam10, que reflecte o lado negativo da abertura e livre acesso na Internet. Uma das formas de se saber algo mais sobre as Wikis num um determinado assunto, pode conseguir se utilizando a Wiki Node Network ou identificar por temas as wikis disponveis, atravs do TourBusStop [8, 1]. Como caracterstica das wikis, podem-se apontar as wikis como Collaborative Communities11, onde basta carregar no Buto de Edit e modificar um texto e public-lo de imediato, o que torna esta ferramenta e estes sites com muito sucesso, embora haja o problema relacionado com o vandalismo. Muitas Wikis obrigam identificao dos utilizadores atravs de acessos restitos, outras so completamente abertas e outras tm relatrios de actos de erros ou vandalismo. De qualquer forma, tudo fica ao critrio do criador da Wiki. As crticas s Wikis tambm existem e so importantes para podermos ter uma opinio variada e diferentes perspectives, que nos podem ser teis quando pensamos que estas ferramentas so interessantes para implementar em comunidades de prtica. Contudo, teremos de estar atentos aos aspectos negativos que podem advir destas aplicaes. A recolha de informao pela Internet constitui um desafio e toma-nos muitas horas para que possamos obter resultados positivos, mesmo assim, todos os meios e contedos so vlidos para investigao, as concluses sobre o seu interesse e utilidade compete aos investigadores e estudiosos, porque so estes os que detm melhor o conhecimento.

4.2 FERRAMENTAS DE WIKIS

As wikis tm tambm as suas prprias ferramentas de construo e alguns exemplos podem ser vistos na Open Wiki12. H muitas linguagens de suporte base ao alargado nmero de ferramentas de construo das Wikis13.

CARACTERSTICAS E UTILIZAO DOS WEBLOGS

O termo "weblog" foi atribuido por Jorn Barger em December 1997. Na histria do Weblog [12] refere-se uma definio: "Weblogs are often-updated sites that point to articles elsewhere on the web, often with comments, and to on-site articles. A weblog is kind of a continual tour, with a human guide [whom] you get to know. There are many guides to
10 11

Spam lixo existente na Internet. Nathan Matias, http://www.sitepoint.com/article/1241 12 Open Wiki, http://www.openwiki.com. 13 Exemplos de software Wiki, http://en.wikipedia.org/wiki/Wiki_software

choose from, each develops an audience, and there's also comraderie and politics between the people who run Weblogs, they point to each other, in all kinds of structures, graphs, loops, etc." Ou de forma mais simples Dave Winer [12] criador de uma das ferramentas de desenvolvimento de Weblogs refere: Viewed another way, Weblogs are Personal Web Publishing Communities [12]; A Weblog is a personal Website - A Weblog allows you to easily publish a wide variety of content to the Web. You can publish written essays, annotated links, documents (Word, PDF, and PowerPoint files), graphics, and multimedia [13]. Tal como nas Wikis, a publicao embora controlada, simples e os comentrios so extremamente fceis de fazer, mas tambm semelhana com as Wikis, falta-lhe organizao e sistematizao eficaz.

5.1 FERRAMENTAS DE WEBBLOG

Em geral os bloggers preferem ser os prprios criadores e para isso usam ferramentas disponveis em servidores da web, tais como Movable Type, Manila14 ou Blogger para publicarem directamente na Internet o seu prprio site, ou o site de outra pessoa ou organizao. A UserLand [16] tem 2 produtos para Weblogs, o Manila, que um gestor de contedos para organizaes ou grupos, sediado num servidor e o Radio UserLand que permite aces de Weblog a partir de um computador e dirigido a indivduos. Estas ferramentas tm vindo a ser melhoradas pela adio constante de novas funcionalidades, como o rolo que permite ver os artigos publicados, blogrolls e a possibilidade de comentrios feedback comment systems, facilitados pela HaloScan15, ou permitir o rasto e notificaes sobre os assuntos relacionados entre Websites, o TrackBack introduzido pela Movable Type16 em 2002 e adoptado depois por outras empresas de software (SW) (e.g., Userland17). As empresas com pginas alojadas em Web hosting18 tambm tm ferramentas que lhes permitem criar os seus prprios blogs a que chamam journals: Salon (http://www.salon.com/blogs), Tripod (http://www.tripod.com), e America Online (http://hometown.aol.com/). O aspecto menos positivo desta ferramenta a eventual falta de rigor, a desorganizao dos temas ou dos assuntos. Com a natural evoluo de funcionalidades associadas aos Weblogs, provavelmente no futuro haver possibilidade de organizar temas e fazer pesquisas eficazes.

5.2 TIPOS DE WEBLOGS

Tal como os Websites possibilitam um variado leque de agregaes, por tipo, tema, ou finalidade tambm os Weblogs podem ser classificados pelos seus interesses, objectivo ou alvo. O motor de busca WordIQ [15], tem uma completa informao sobre Weblogs e indica arranjos dos diferentes tipos de Weblogs.

5.2.1

WEBLOGS PESSOAIS OU DIRIOS

Os Weblogs como dirios ou jornais de eventos, so os mais comuns e os mais fceis de criar e manter. As pessoas escrevem o que se passa no dia-a-dia e fazem comentrios sobre os temas em discusso ou em aberto no Weblog. Os temas so todos os possveis, no h limite. A proliferao tem sido

Manilla - http://manila.userland.com HaloScan - http://www.haloscan.com/ 16 Movable Type - http://www.movabletype.org/trackback 17 UserLand Software, provider of website and weblog publishing tools for organizations and individuals. http://backend.userland.com/trackback 18 Web hosting - o servio que torna um Website acessvel por outros na internet.
15

14

dramtica desde 200119 e, neste momento, os Weblogs ascendem a muitos milhares e os bloggers intervenientes so provavelmente e neste momento centenas de milhares.

5.2.1.A

TEMTICO

Os Weblogs temticos versam temas especficos e em geral esto ligados a assuntos tcnicos, polticos, msica, notcias ou outro tpico bem especfico, como o Google Blog (http://www.google.com/googleblog/), que s trata de notcias do Google. Um outro Weblog de assuntos polticos e muito conhecido o www.AndrewSullivan.com (http://www.andrewsullivan.com).

5.2.1.B

ENTERTENIMENTO OU DIVERSO

Os blogs de entertenimento ou diverso tm assuntos dos mais diversos possveis, como referido no FriendBlog [14], um dos mais comuns Weblogs entre os bloggers que existem na Internet. No h temas especficos, tudo deixado ao sabor dos utilizadores e criadores do Weblog.

5.2.2

WEBLOG DE GRUPO, COLABORATIVO OU COMUNITRIO

Neste caso dos Weblog colaborativos, so escritos por uma pessoa ou um grupo, mas o seu acesso que pode ser restrito a um grupo ou permitir a colaborao de todas as pessoas. Exemplos [14]: Metafilter (http://www.metafilter.com) WatchBlog (http://www.watchblog.com) Living on the Planet (http://www.livingontheplanet.com) Tambm estes Weblogs podem versar temas de interesse entre uma comunidade ou serem meramente feitos para entertenimento. A Microsoft tem hoje mais de 600 bloggers [24] o que representa uma abertura para este tipo de ferramenta de uma das maiores e mais importantes empresas do mundo.

5.2.3

WEBLOG DIRECTRIO OU ORGANIZADOR

A funo destes Weblogs facilitar a organizao e o acesso a inmeros Websites de forma mais sistemtica e fcil, Slashdot20.

5.3 VANTAGENS DOS WEBLOGS

Como ficou referido nos tpicos anteriores, a potencialidade desta ferramenta e as funcionalidades que tm vindo a ser acrescentadas, sugerem a riqueza e a potencialidade desta ferramenta e destes sites. Os Weblogs quando apareceram e ainda hoje, tm como maior intuito o entretenimento, hoje as grandes empresas j fazem uso de Weblogs e dos seus contedos, e surge assim uma possibilidade de ser mais uma ferramenta de difuso de conhecimento. A nossa cultura est a ser alterada, refere Blood [17] atravs de uma coleco de vrios artigos de reconhecidos bloggers. Estudos recentes de Lilia Efimova [18, 25] sobre o desenvolvimento pessoal e as potencialidades para a organizao do trabalho pessoal por detrs de Weblogs, ou da contribuio dos Weblogs numa organizao, efectuados por Mnica Andr [19], tm vindo a mostrar que este tema est a interessar os acadmicos e estudiosos na tentativa de demonstrar o aproveitamento que se pode recolher com esta ferramenta.

19 20

Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/Weblog Slashdot - http://en.wikipedia.org/wiki/Slashdot

10

COMPARAO ENTRE WEBSITES, WIKIS E WEBLOGS

Do que atrs ficou referido, quer as wikis quer os weblogs so sites, mas as funcionalidades so diferentes bem como os fins ou propsitos a que se destinam. Neste sentido, a comparao fica estabelecida da seguinte forma: Website como portal de acesso, no se aplica como ferramenta de apoio a comunidades de prtica, pois apenas serve para encaminhar os utilizadores a obterem informao ou acesso a outras fontes. A tabela Tabela 2 Tabela comparativa de funes entre Weblogs e Wikis do ponto de vista do utilizador (users point of view) compara os Weblogs e as Wikis nas suas vantagens e desvantagens do ponto de vista do utilizador que no administrador de qualquer das ferramentas: Tabela 3 Tabela comparativa de funes entre Weblogs e Wikis do ponto de vista do utilizador (users point of view)
Funes Captao de informao Tratamento de informao Refinamento da informao Extraco de informao Explorao da informao Explorao do conhecimento Desenvolvimento de ideias Descoberta de ideias ou informao Captao de ideias Organizao de ideias Iniciativa conversao Tracking de conversao Desenvolvimento das relaes com outros Apresentao e traces Weblogs Wikis

Legenda:

- No se aplica;

- Fraco;

- Mdio;

- Bom

Embora de forma simples, fcil de perceber que a grande potencialidade das Wikis e Weblogs est na comunicao e partilha de ideias. Todas as outras funes de tratamento e armazenamento estruturado e organizao no esto ainda perfeitamente contempladas nas funcionalidades dos Weblogs e Wikis.

COMUNIDADES DE PRTICA

As comunidades de prtica esto inseridas dentro de uma rea mais abrangente que so os sistemas do conhecimento, ou sistemas que criam, que trabalham, para criarem conhecimento e informao Knowledge working System (KWS). A maioria destes sistemas foi criado ou concebido para o trabalho individual ou grupos restritos, mas a tendncia haver cada vez mais participao de grupos de trabalho. J existem grupos de trabalho ou grupos de projectos que recorrem a ferramentas de KWS, tais como CAD/CAM, Virtual Machines, Investement Work Sistems; Office, mas neste caso, a ideia ir para alm dos grupos de projecto e construir comunidades de prtica nas organizaes. Os Weblogs e as Wikis com as caractersticas que tm, podem funcionar como coleccionadores de saberes e experincias e captadores de ideias, faltar contudo uma ferramenta que capte, catalogue e arquive em bases de conhecimento e de informao todos os relatos destes websites, de forma a que os empregados possam explor-la de forma conveniente e eficaz.

PRS E CONTRAS DOS WEBLOGS, WIKIS, AS COMUNIDADES DE PRTICA E O CONHECIMENTO.

11

As Wikis e Weblogs so ferramentas muito teis no primeiro passo da captao, divulgao, intercmbio de ideias, dados, informao e conhecimento, mas faltam-lhe ainda funcionalidades, ou uma outra ferramenta que trate sistematicamente e sem grande esforo a informao contida nas Wikis e Weblogs. Uma possibilidade passar provavelmente pelo carregamento desta informao em bases de conhecimento, com o devido tratamento e criao de dicionrios de dados, smbolos, imagens e sons. Estas ferramentas so sem dvidas facilitadoras das comunidades de prtica e nesse sentido que devem continuar a ser utilizadas e melhoradas, quer a nvel de comunidades extra empresariais, quer para as comunidades de prtica, a promover dentro das empresas. Elas so vinculadoras da disseminao de ideias, confronto de informao, e transmisso de conhecimento. Contudo e como se referiu, no esto ainda capazes de sustentarem o conhecimento e de o fixarem, para alem da sua ainda deficiente explorao, em termos de eficcia no que respeita informao e conhecimento. Obvio que os temas, e a arrumao de artigos datados so uma ajuda, mas faltam-se metadados, ou dicionrios de informao. Provavelmente estes Weblogs e Wikis deviam conter por si s, enciclopdias e dicionrios associados, a par dos motores de busca. Outra ideia de estudo criar um sistema de agregao e tratamento da informao dos Weblogs e Wikis, para dentro de bases de conhecimento a serem depois exploradas por todos os bloggers, num acesso temtico, como hoje so as DW. Podemos pensar em repositrios de contedos de Wikis e Weblogs, ou data warehouses de Wikis e Weblogs (WWWH), Figura 4 Modelo conceptual de um sistema de conhecimento envolvendo Wikis e Weblogs, nas suas diferentes fases
Figura 5 Modelo conceptual de um sistema de conhecimento envolvendo Wikis e Weblogs, nas suas diferentes fases

Informao / Conhecimento Base CAD/CAM

ETL

Armazenamento da Informao e do Conhecimento WAREHOUSE EXPLORER

Adaptao da informao / conhecimento QUERY / REPORTING EXPLORER

Front Office Explorao WEBSITE - PORTAL

Dicionrio - Metadados

VIRTUAL MACHINES

Empregados Data Marts Pessoais

Portal de Apresentao

WEBLOGS

WIKIS

KNOWLEDGE Warehouse Ou Wiki-Weblog-Warehouse Wiki-Weblog(WWWH)

Produtos

Grupo De Empregados

Marketing

Parceiros de Neggcio

OFFICE

Vendas

Clientes

OUTROS Ferramentas comunitrias de KNOWLEDGE Work

Data Marts Departamentais Fornecedores Wikis / Weblogs / Cad/ Cam

ETL Explorao, transformao e carregamento

O Portal de entrada podia ser o que foi sugerido anteriormente no tpico dos Portais, Figura 2 Portal de uma empresa contemplando as comunidades de prtica. A fase seguinte juntar este sistema de conhecimento ao sistema tradicional que hoje em dia as empresas tm e que est associado a DW. Com este modelo seria possvel fazer uma abordagem s Wikis e Weblogs de uma forma eficaz, e facilitaria nas empresas a recolha da informao existente nesses websites. Em termos de investimento, e tal como para as tradicionais DW, seria provavelmente dispendioso, em especial no que respeita parte de ETL extraco, tratamento e carregamento, pois as fontes so complexas de trabalhar devido sua no uniformizao. Outra vantagem deste modelo era o de poder ser integrado com o sistema tradicional de DW, e fazer aparecer no front-end, a nvel de portal de entrada, um conjunto de acessos muito variados, mas que potenciam a utilizao efectiva do conhecimento.

12

CONCLUSO

Pelo que ficou referido, as Wikis e Weblogs parecem ser de facto importantes na promoo, divulgao e intercmbio de ideias, informao e conhecimento. Contudo, falta-lhe ordenao, sistematizao, organizao e metodologia, para que seja de fcil aplicao e implementao numa empresa. Uma ferramenta que se d a um trabalhador, e em especial aos operacionais ter que ser gil, simples de utilizar, eficiente e rpida. As dificuldades com o uso de ferramentas promovem o seu abandono. Assim, so propostas duas solues possveis para futuros estudos e investigao: Incluso de funcionalidades adicionais nas ferramentas de Wikis e Weblogs para facilitar o uso em comunidades de praticas nas empresas e no geral; Aplicar um tratamento informao residente nas Wikis e Weblogs, semelhana do tratamento efectuado as fontes de abastecimento das actuais Data Warehouses. Seria um desafio uniformizar as diferentes fontes existentes nas Wikis e Weblogs, ou criar um protocolo que tivesse essa funcionalidade. Poder ser matria interessante a estudar, para que haja possibilidade de tornar mais aproveitvel e rentvel a informao e o conhecimento que existe em websites e em especial Weblogs e Wikis, com isto esperara-se ver de futuro as Knowledge Warehouses (KW) ou num passo intermdio as WikisWeblogs-Warehouses (WWWH).

REFERNCIAS
[1] http://en.wikipedia.org/wiki/Wiki (online 20/06/2004) [2] http://en.wikipedia.org/wiki/Website (online 20/06/2004) [3] http://en.wikipedia.org/wiki/Weblog (online 20/06/2004) [4] Laudon, Kenneth C. and Jane Price Laudon (2004). Management Information Systems: Managing the Digital Firm 8TH. Prentice may [5] Strauss, Howard (2000). What Is a Portal, Anyway?, http://www.syllabus.com/techtalks/events/000120portal.asp (online June 2004) [6] Leuf, B. & Cunningham, W. (2001). The Wiki Way: Collaboration and Sharing on the Internet. Boston, MA: Addison-Wesley. [ISBN 0-201-71499-X] [7] WhyIHateWebLogs.html. http://mama.indstate.edu/users/bones/WhyIHateWebLogs.html#weblogs (online June 2004) [8] TourBusStop, http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:TourBusStop (online June 2004). [9] Webopedia, http://www.webopedia.com (online June 2004) [10] http://www.webopedia.com/TERM/v/vortal.html (online june 2004) [11] Gartner Group. http://www3.gartner.com/RecognizedUser?null [12] Dave Winer, http://newhome.weblogs.com/historyOfWeblogs [13] Dave Winer, http://www.userland.com/whatAreWeblogs [14] Word IQ, http://www.wordiq.com/definition/FriendBlog [15]wordIQ.com, a comprehensive and searchable reference tool on the web, http://www.wordiq.com [16] Userland -http://backend.userland.com/trackback [17] Blood, Rebecca (2002). Weve Got Blog: How Weblogs are changing our culture, Perseus Publishing Editors. [18] Lilia Efimova, http://blog.mathemagenic.com [19] Mnica Andr, b2ob.blogspot.com [20] Website sobre gesto do conhecimento, www.knowledgeboard.com [21] Ross Mayfield. http://radio.weblogs.com/0114726 [22] Pax, Salam (2003). Salam Pax: The Clandestine Diary of an Ordinary Iraqi. Grove/Atlantic, Inc. [23] Strauss, Howard (2000). Questions and Brief Answers on Portals by Howard Strauss, January, 2000. http://www.syllabus.com/techtalks/events/000120portal.asp (online June 2004). [24] Microsoft, http://www.microsoft-watch.com/article2/0,1995,933657,00.asp [25] Efimova, Lilia (2004). Discovering the iceberg of KW a weblog case. https://doc.telin.nl/dscgi/ds.py/Get/File34786 [26] Henning, J. (2003). The Blogging Iceberg - Of 4.12 Million Hosted Weblogs, Most Little Seen, Quickly Abandoned. http://www.perseus.com/ Retrieved February 27, 2004 from http://www.perseus.com/blogsurvey/ [27] Walker, J. (2003). Weblog. Definition for the Routledge Encyclopedia of Narrative Theory. Forthcoming from Routledge 2005. Retrieved February 27, 2004 from http://huminf.uib.no/~jill/archives/blog_theorising/final_version_of_weblog_definition.html.

13

[28] Winer, D. (2003). What makes a weblog a weblog? Weblogs At Harvard Law, May 23, 2003. Retrieved February 27, 2004 from http://blogs.law.harvard.edu/whatMakesAWeblogAWeblog [29] Reasearchandmarkets, http://www.researchandmarkets.com/index.asp [30]Plumtre, http://www.plumtree.com/default_flash.asp [31] Ittoolbox, http://www.ittoolbox.com/

14