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Caso 6 : Ros etta Stone AFI . TEC. II Semestre .2012 Samanta Ramijan Carmiol

Caso 6 : Ros etta Stone

1. Situación Actual.

a. Rendimiento Actual

El gran potencial de años la industria language - learning visto en los últimos ha alentado a la administración a ser más proactiva y agresiva en la gestión y competitividad de Rosetta Stone. Informe The Nielsen Company 2007 :

L anguage - learning produce más de $ 83 mil millones en gasto de los consumidores

En los Estados Unidos, la industria generó US $ 5 mil millones en gasto de los consumidores en 2007, de los cuales $ 2 mil millones fueron para auto estudio.

Más del 90% de los $ 83 mil millones se gastaron fuera de los Estados Unidos. Otros datos relevantes:

Rosetta Stone’s vendió sus productos en más de 30 idiomas diferentes y en más de 150 países cuando tuvo su oferta pública inicial.

Rosetta Stone Inc. (RST), comenzó a cotizar públicamente sobre la Bolsa de Nueva York en abril de 2009.

b. Postura Estratégica

En el sitio de Rosetta Stone se dice que todo lo que hacen gira en torno a una idea simple: aprender un idioma debe ser divertido, fácil y eficaz. La estrategia de crecimiento de la compañía se centra en la ampliación de su oferta y el mercado objetivo. Rosetta Stone planea desarrollar niveles avanzados de los cursos y añadir nuevos idiomas. La compañía también reconoció que la adición de de sarrollo de habilidades y cursos de remediación para su línea de productos puede atraer a los estudiantes avanzados de un idioma a la marca. Además, la compañía podría desarrollar versiones personalizadas de sus programas para sectores como la salud, negoc ios, bienes raíces, y al por menor.

i. Misión- Visión

“ Las mejores soluciones tecnológicas para el aprendizaje de idiomas

Todo lo que hacemos en Rosetta Stone gira en torno a una idea simple:

el aprendizaje de un idioma debe ser divertido, fácil y eficaz. Abordamos el aprendizaje de idiomas de la misma manera que primero aprendió un idioma - utilizando un método natural que enseña el idioma nuevo directamente, sin necesidad de traducción. Eso significa que no hay explicaciones gramaticales más confusas o de aturdimiento mental listas de vocabulario para memorizar. Como el líder de aprendizaje de idiomas de software del mundo, Rosetta Stone hace que el aprendizaje de una segunda lengua nueva naturaleza. Millones de estudiantes en más de 150 países ya han utilizado nuestro software para ganar la confianza que viene con conocer verdaderamente un idioma nuevo. Estamos constantemente mejorando nuestra tecnología de software y añadiendo nuevos productos. Con Rosetta Stone a la cabeza, el futuro del aprendizaje de idiomas es muy brillante. ”

ii. Objetivos

A prendizaje de idiomas

La diversidad y la cultura

La educación y la alfabetización

iii. Estrategia

La estrategia de crecimiento de la compañía se centra en la ampliación de su oferta y el mercado objetivo. Rosetta Stone plane a desarrollar niveles avanzados de los cursos y añadir nuevos idiomas. La compañía también reconoció que la adición de desarrollo de habilidades y cursos de remediación para su línea de productos puede atraer a los estudiantes avanzados de un idioma a la m arca. Además, la compañía podría desarrollar versiones personalizadas de sus programas para sectores como la salud, negocios, bienes raíces, y al por menor.

2. Ambiente Externo (Tabla EFAS).

Oportunidades

Valor

Calificación

Ponderado

Gran incremento de personas interesadas en nuevos idiomas.

0.

30

5

1.

50

Crecimiento del interés de las personas por nuevos métodos de aprendizaje.

0.2

0

4

0.

80

Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos.

0.1

0

4

0.

40

Amenazas

     

Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores.

0.

20

2

0.

40

Incremento de productos de los competidores.

0.20

1.5

0.30

Total

1.00

1

6.5

3.40

a. Ambiente Físico Natural:

Al ser una compañía que se enfoca en la venta de cursos de idiomas, una vez

finalizado un producto, este puede reproducirse en masa para ser disribuido

principalmente por medios electrónicos.

Un desastre natural puntual difícilmente afectaría a la compañía , ya que su

principal valor es la información y se cuenta con un sistema de seguridad

preventivo que respalda dicha información. Aunque es claro que afecciones físicas

al ambiente podrían afectar el mercado, además de las tiendas físicas en las que se

vend en los productos.

b. Ambiente Social:

1. Económico : En el texto leído no se encuentra información acerca de un impacto

negativo considerable generado por alguna de las crisis económicas de los últimos

años. La empresa se encuentra en constante expansión y crecimiento.

2.

Tecnológico: La compañía se destaca por extender las herramientas tecnológicas

constantemente en sus productos, esto con el claro objetivo de mejorar su

producto y poder posicionarse como la mejor en el mercado.

3. Político – Legal: NA.

4. Sociocultural: La empresa divide sus productos en 4 grupos principales, con el fin

de brindar un servicio especializado a cada uno de ellos. A continuación se

presentan dichos grupos:

a. Individual.

b. E ducación para esc uelas, colegios y universidades.

c. Gobierno y ejército.

d. C orporaciones y organizaciones sin fines de lucro.

Sus tiendas se ubican en diversos puntos del globo como los Estados Unidos,

Inglaterra, Corea, Japón, etc. Además de poseer un servicio de pago y descarga

electrónicos a través de su página web.

5. Ambiente de Tareas:

Fuerza

Calificación

Amenaza de nuevos competidores

media

Poder de negociación de los compradores

baja

Amenaza de productos sustitutos

media

Poder de negociación de los proveedores

baja

Rivalidad entre empresas competidoras

alta

Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc .

baja

3. Ambiente Interno (Tabla IFAS).

Fortalezas

Valor

Calificación

Ponderado

Excelente trato al cliente.

0.

20

5

1.00

Excelente calidad de productos.

0.

20

4

0.80

Líder en recursos tecnológicos

0.

15

4.5

0.675

Campañas publicitarias sólidas

0.1

0

4.5

0.45

Debilidades

     

Altos gastos por mantenimiento de las tiendas

0.

20

3

0.60

Altos gastos en personal

0.05

1.5

1.57500

Victima de la piratería

0.

10

3

0.3

0

Total

1.00

25

.5

8.80

a. Estructura Corporativa:

Jefe ejecutivo, CFO, CTO, vicepresidente de producción, encargado de trato legal, encargado de expansión de la marca, encargado de éxito de cliente, encargado de marketing online y offline, encargado de R ecursos H umanos . Internacionalmente tienen encargados de la administración de cada centro. Existe una Junta Directiva.

a. Cultura Corporativa:

La empresa tiene un objetivo en común y todos sus trabajadores lo tienen claro. Quieren ser la empresa líder en venta de servicios y productos para el aprendizaje de otros idiomas. Al ser líder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que más se menciona en el caso.

b. Recursos Corporativos:

i. Marketing:

Considerado de suma importancia en Rossetta Stone, que mantiene campañas constantes y agresivas.

Se realizan inversiones altas.

Se promocionan sus servicios en medios televisivos (por ejemplo National Geographic ), medios radiales, periódicos y fuertes campañas online para promover sus productos.

Se evidencia el uso de herramientas con redes sociales como integración de sus aplicaciones con Facebook.

ii. Investigación y Desarrollo:

Rosetta Stone invierte mucho de su presupuesto en R&D (Research and Development), más del 10%, lo cual es una suma realmente alta comparada con cualquier otra empresa. La ventaja es que esta gran inversión se refleja en ganancias.

iii. Operaciones y Logística:

La compañía presta especial atención a la comunicación, considerándola crucial al contar con una empresa transnacional centralizada.

Se fijan políticas y protocolos de desarrollo.

C ada tienda y departamento es evaluado tanto en desempeño con el cliente c omo monetariamente para decidir si el desempeño fue el adecuado.

i. Administración de los Recursos Humanos:

Al ser una compañía de la magnitud de Rosetta Stone, la cantidad de personal involucrado en el negocio es elevada.

Se b uscan personas proactivas que es tén familiarizadas con sus métodos así como expertos en materia computacional para mejorar sus sistemas de reconocimiento y software.

ii. Tecnologías de Información:

En el texto no se especifica nada acerca de tecnologías de información.

4. Análisis de factores Estratégicos.

a. Análisis Situacional (SFAS)

Factores Estratégicos

Valor

Califi -

Ponde -

Corto

Medio

Largo

cación

rado

O1 Gran incremento de personas interesadas en nuevos idiomas.

0.20

4

0.80

X

   

O2 Crecimiento del interés de las personas por nuevos métodos de aprendizaje.

0.10

2

0.20

X

X

 

A1 Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores.

0.15

3

0.45

X

   

A2 Incremento de productos de los competidores.

0.10

2

0.20

 

X

 

F1 Excelente trato al cliente.

0.20

4

0.80

X

   

F2 Excelente calidad de productos.

0.15

4

0.60

X

   

D1 Victima de la piratería

0.05

3

0.15

 

X

 

D2 Altos gastos por mantenimiento de las tiendas

0.05

1

0.05

 

X

X

Total

 

3

       

b. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales

1. A la luz de las principales fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, la misión y objetivos parecen adaptarse. En cuanto a las debilidades, ninguna afecta a los objetivos o a la misión de la compañía.

2. No se considera necesario hacer un reenfoque de los objetivos , ya que estos se est án alcanzando y dan un “norte” a la compañía.

3. En caso de que los objetivos cambien la empresa podría estancarse en cuanto al público objetivo y perder una importante cantidad de posibles clientes .

1.

Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada.

a. Alternativas Estrat égicas:

1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados? Los objetivos de Rosetta Stone son muy concretos, pero si podría llegarse a agregar algún otro objetivo.

2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? Una importante estrategia para Rosetta Stone es las de ofrecer cursos en línea modalidad presenta todo un nuevo model o de servicios para los usuarios, además sumándolo con el apogeo de las redes sociales y la computación en la nube, se podría preveer un aumento en la demanda de esta modalidad. Podrían incluirse ofertas para viajes, de manera que los usuarios aumenten su interés por aprender un idioma al ver la posibilidad de viajar y poder ponerlo en práctica.

a. Estrategia Recomendada:

La estrategia más adecuada para Rosetta Stone es la de crear una comunidad en línea para el aprendizaje de idiomas, en esta se tiene la ventaja de que las personas podrían interactuar con otras personas que hablen el idioma que el usuario este deseando aprender y de esta manera pueda tener una forma de practicar el idioma en vivo ya sea por chat o por video chat, además con esto podría evitarse la piratería del software ya que la persona interesada en el curso tendría su cuenta para uso personal y se le cobraría por los cursos que desee incorpor ar a su cuenta.

1. Implementación.

1. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Se pueden mejorar sus sistemas referentes a los programas de enseñanza. Se menciona la necesidad de incrementar sus capacidades de reconocimiento de pronunciación y ampliar su plataforma para poder ofrecer más lenguajes.

2. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos. Desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el código pues posee a la empresa. Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede de cir que es factible.

3. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya prev iamente establecidos.

1. Evaluación y Control.

a. Los sistemas de información de Rosetta Stone son muy avanzados, por lo que si son capaces de proporcionar información acerca de las actividades de ejecución y sus resultados, incluso son capaces de medir los fac tores estratégicos. Además de esto posee en su junta directiva personal altamente cualificado para estos fines y para el análisis de los datos obtenidos con sus sistemas de información.

b. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico? En efecto, las medidas de control de Rosetta Stone les han permitido llevar su plan estratégico de forma asertiva, además posee personal capaz de llevar el control de sus estrategias, como se mencionó anteriormente.