2012

Votre vision du Groupe

CONFIANCE CONTEXTE ENGAGEMENT INFORMATION PROGRS ENTREPRISE AVENIR CHANGEMENT RESPONSABILIT SOCIALE VALEURS MANAGEMENT

PLUS DE 25 000 collaborateurs ONT DONN LEUR VISION DU GROUPE :

lditorial
par Thierry MARTEL
Directeur Gnral de Groupama SA

merci tous !
73 % des collaborateurs du groupe ont particip cette troisime enqute. Ce niveau de participation trs lev assure une relle reprsentativit et une grande abilit des rsultats, tant au global que dans les entreprises du groupe. Au-del de lintrt suscit par les premires ditions, les salaris de Groupama ont choisi nouveau de participer. Ils ont jug que cette dmarche avait permis au groupe et ses entits de progresser, en capitalisant sur leurs points forts et en mettant en place des plans dactions pour rpondre aux attentes.
ENSEMBLE
76 74

Vous nous avez fait passer des messages clairs ; nous les avons entendus
73 % dentre vous, soit plus de 25 000 salaris de notre groupe, ont particip la 3e dition du baromtre Groupama et se sont ainsi largement exprims. Je tiens tout particulirement vous remercier pour votre implication : il est important que chacun puisse librement donner son opinion, an danimer de manire harmonieuse la collectivit humaine que constitue notre groupe et atteindre nos objectifs dans un contexte conomique et nancier difcile. Ce document vous prsente les principaux rsultats de niveau groupe du baromtre 2012, en soulignant les volutions par rapport aux enqutes de 2008 et 2010 : diffus en 12 langues, il est envoy tous les collaborateurs du groupe. Vous nous avez fait passer des messages clairs, auxquels nous allons porter toute notre attention avec les dirigeants et les managers du groupe et de votre entreprise : vous vous interrogez sur la stratgie du groupe et ses perspectives davenir, votre satisfaction vis--vis de votre travail et des conditions dans lesquelles vous lexercez demeure leve, vous restez trs attachs votre entreprise et ers de travailler pour Groupama. partir dune analyse approfondie des conclusions de ce baromtre, et en troite collaboration avec toutes les entits, les quipes groupe vont maintenant laborer des plans dactions. Ils viseront rpondre vos attentes, notamment en vous donnant plus de visibilit sur nos projets et en continuant conforter votre qualit de vie au travail. Ces programmes seront prsents dans les prochaines semaines, pour tre mis en uvre n 2012 et en 2013. Je serai personnellement attentif leur dploiement et la mesure de leurs effets. Dans limmdiat, votre entreprise va vous restituer ses propres rsultats et travaillera la mise en place dactions spciques. Je remercie chacun dentre vous pour la poursuite de son engagement : cest ensemble, conscients des ds que nous devons relever, conants dans nos atouts et mobiliss au service de nos clients, que nous allons construire lavenir de Groupama.

73 %

GSA & FILIALES FRANCE

78 80

70 %

CAISSES RGIONALES
79 74

73 %

FILIALES INTERNATIONALES
69 82
2012 2010 2008

74 %

Mthodologie
Lenqute du baromtre dopinion Groupama a t mene du 2 au 30 avril 2012 auprs des quelque 35 000 collaborateurs du groupe en CDI au 31 janvier 2012. Comme en 2008 et 2010, lenqute a t conduite par lInstitut Ipsos, avec la mme mthodologie : les salaris ont t interrogs via un questionnaire par Internet. Un questionnaire papier a t utilis dans moins de 1% des cas, lorsque cette mthode ntait pas adapte.

Analyse
Pour certaines questions, les rsultats de Groupama sont compars des rfrences dnies par Ipsos partir denqutes menes en 2011 dans 33 pays, auprs de panels reprsentatifs de collaborateurs. Deux types de benchmarks sont ainsi utiliss : une rfrence europenne, des entreprises du secteur de lassurance, et une rfrence franaise, des entreprises prives, tous secteurs dactivit confondus.

UNE MOINDRE CONFIANCE DANS LAVENIR

Cette anne, seulement 44 % des salaris interrogs pensent que les orientations du groupe vont dans la bonne direction, contre 63 % en 2010. En parallle, la conance dans lavenir du groupe passe de 89 % en 2010 58 % en 2012. La baisse de ces deux indicateurs sexplique par le contexte nancier difcile et instable qui a impact le secteur de lassurance et en particulier Groupama en 2011 et 2012 et par une moindre connaissance de la stratgie du groupe. Paralllement, le rythme du changement est jug trop rapide par 1/3 des collaborateurs, comme en 2010 (31 %), notamment dans les caisses rgionales. Tout ceci cre des interrogations voire des inquitudes en France, alors que dans les liales internationales la conance dans lavenir du groupe reste leve 81 %. La conance dans lavenir de lentreprise enregistre quant elle une baisse moins marque et se situe 62 %, contre 75 % en 2010. Mais 46 % des collaborateurs ont le sentiment que la situation de leur entreprise se dgrade, contre 26 % en 2010. Cette tendance varie selon la famille dentreprises : elle est plus prononce au sein de Groupama SA et ses liales France, plus discrte au sein des caisses rgionales et des liales internationales. Cependant, suivant le contexte propre chaque entit, la conance des salaris peut diminuer de manire signicative ou, au contraire, augmenter.

58 %

des collaborateurs ont conance dans lavenir du groupe

UNE MOINDRE CONFIANCE DANS LAVENIR

Le sentiment dtre moins bien inform
Vous estimez-vous bien inform(e) sur (% beaucoup + assez) Vous estimez-vous bien inform(e) sur (% beaucoup + assez)

LES RSULTATS DU GROUPE GROUPAMA

64 57

58 %

LES RSULTATS DE VOTRE ENTREPRISE

76 73

71 %

LA STRATGIE DU GROUPE GROUPAMA

50 42

40 %

L'ORGANISATION INTERNE DE VOTRE ENTREPRISE

60 58

57 %

LES ACTIVITS DU GROUPE GROUPAMA L'INTERNATIONAL

42 36

25 %

LA STRATGIE DE VOTRE ENTREPRISE

58 54

50 %

LES ACTIVITS DES AUTRES ENTREPRISES DU GROUPE GROUPAMA

26 20
2012 2010 2008

21 %

LES GRANDS PROJETS DE VOTRE ENTREPRISE

54 51
2012 2010 2008

46 %

Concernant le groupe, la connaissance de la stratgie, des rsultats et des activits linternational est ressentie en recul. Au-del des informations effectivement reues, cette volution traduit une perte de vision de lavenir du groupe chez une partie des collaborateurs, alors que des changements majeurs sont engags : rednition des orientations stratgiques, ralisation de cessions, actions damlioration de lefcacit oprationnelle, etc.

Le niveau dinformation sur lentreprise dcrot galement, mais de manire moins marque. Cest la stratgie et les grands projets de lentit qui voient la baisse la plus nette (- 8 points tous les deux), retant galement une vision insufsante de lavenir.

UNE MOINDRE CONFIANCE DANS LAVENIR

Sources dinformation : la proximit toujours plbiscite, mais concurrence par lexterne
Parmi les sources suivantes, lesquelles vous apportent des informations sur votre univers professionnel ? (% beaucoup + assez)
VOS COLLGUES
72 70

71 %

LES OUTILS DE COM. INTERNE DE VOTRE ENTREPRISE

74 71

69 %

VOTRE SUPRIEUR HIRARCHIQUE

71 66

68 %

LES OUTILS DE COM. INTERNE DU GROUPE GROUPAMA

60 56

61 %

Linformation mane toujours en priorit des vecteurs de proximit : les collgues, les outils de communication interne de lentreprise et le responsable hirarchique, autour de 70 %, demeurent un niveau suprieur celui du panel des entreprises prives en France. Au-del, linformation provient des outils de communication interne du groupe, ces derniers se maintenant un bon niveau (61 %). Les directions des entreprises et la direction du groupe sont perues comme ayant moins bien jou leur rle de vecteurs dinformation, alors que les mdias externes et la rumeur ont ampli leur audience.

LA DIRECTION DE VOTRE ENTREPRISE

60 54

54 %

LES MEDIA EXTERNES

39 35

50 %

LA RUMEUR / LES BRUITS DE COULOIR

34 33

41 %

LA DIRECTION DU GROUPE GROUPAMA

43 34
2012 2010 2008

38 %

UN ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL TOUJOURS SATISFAISANT

Lenvironnement de travail de proximit reste peru positivement par plus des 2/3 des collaborateurs. 70 % des collaborateurs du groupe se disent satisfaits de leur travail : cest un bon score, en ligne avec les rsultats 2010, au niveau du benchmark Europe et encore nettement au dessus du benchmark France. Cette satisfaction sexplique notamment par le fait davoir un travail intressant (85 %), de se sentir pleinement responsabilis (76 %), davoir le sentiment dapprendre et de progresser (67 %) et dtre encourag prendre des initiatives (62 %).

Des composants de la satisfaction professionnelle trs stables

Quel est votre degr de satisfaction en ce qui concerne chacun des points suivants ? (% trs + assez)
VOS AVANTAGES SOCIAUX
74 72

73 %

L'AMBIANCE DE TRAVAIL
74 74

72 %

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

71 71

71 %

Les avantages sociaux (73 %), lambiance de travail (72 %), les conditions de travail (71 %) et lquilibre vie prive / vie professionnelle (69 %) continuent dtre plbiscits par les collaborateurs, quasiment au mme niveau quen 2010, proches du benchmark Europe et entre 5 et 10 points au dessus du benchmark France. La possibilit de se former rgulirement, en lgre baisse (54 % contre 56 % en 2010), demeure une demande pas totalement satisfaite, bien quau niveau du benchmark France (53 %).

L'QUILIBRE ENTRE VOTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VOTRE VIE PRIVE

69 70

69 % 54 %

LA POSSIBILIT DE VOUS FORMER RGULIREMENT

56 54

LA RECONNAISSANCE DE VOTRE PERFORMANCE

45 40

45 %

VOTRE RMUNRATION
39 33

Comme en 2010, les principales attentes exprimes concernent la reconnaissance de la performance (45 %), la rmunration (39 %) et plus encore les perspectives de carrire, qui perdent 3 points, 34 % : seuls 32 % des collaborateurs de Groupama SA et liales France et 34 % de ceux des caisses rgionales pensent que le groupe leur offre des perspectives dvolution professionnelle, alors que dans les liales internationales, 61 % des salaris partagent cet avis.

39 % 34 %

VOS PERSPECTIVES D'VOLUTION DE CARRIRE

37 32
2012 2010 2008

UN ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL TOUJOURS SATISFAISANT

Le manager direct : un repre essentiel
Votre responsable direct (% oui) Dans un contexte de forte adaptation, le responsable direct reste linterlocuteur privilgi du collaborateur. Il continue apporter le soutien ncessaire, donne un retour rgulier sur le travail effectu et favorise le dveloppement des comptences pour plus de 2/3 des salaris de Groupama rsultat proche de la norme europenne et plus lev que la rfrence France. 60 % des collaborateurs considrent galement que leur responsable leur explique le lien entre leurs objectifs et la stratgie de leur entreprise, en trs lgre baisse (- 1 point). 91 % des collaborateurs dclarent, par ailleurs, avoir eu un entretien annuel avec leur manager direct au cours des 12 derniers mois. 89 % ont des objectifs individuels : ces derniers sont jugs clairs par 87 %, mais ils ne sont pas sufsamment motivants pour 44 % des salaris.

VOUS APPORTE LE SOUTIEN NCESSAIRE POUR RUSSIR DANS VOTRE POSTE

72 68

71 %

VOUS DONNE UN RETOUR RGULIER SUR VOTRE TRAVAIL

70 65

70 %

FAVORISE LE DVELOPPEMENT DE VOS COMPTENCES

66 62

66 %

VOUS EXPLIQUE LE LIEN ENTRE VOS OBJECTIFS ET LA STRATGIE DE VOTRE ENTREPRISE

61 56
2012 2010 2008

60 %

6,3/10
Cest lvaluation du niveau de qualit de vie au travail dans le groupe, en lger retrait (- 0,2 point). Elle est de 6,1/10 chez Groupama SA & liales France et de 6,2/10 au sein des caisses rgionales, soit au mme niveau que la note moyenne des entreprises prives en France. Elle est plus leve dans les liales internationales : 6,9/10.

DES COLLABORATEURS TOUJOURS FIERS ET ENGAGS

79 % des salaris sont ers de travailler pour Groupama, soit 7 points de moins quen 2010, mais au niveau de 2008 et toujours largement au dessus des benchmarks Europe (73 %) et France (67 %). Leur engagement pour la russite de leur entreprise reste fort, quasiment au mme niveau quen 2010 (78 % contre 80 %). La recommandation de son entreprise un ami la recherche dun emploi est, elle, logiquement en baisse (66 % contre 78 % en 2010).

En phase avec les valeurs de lentreprise

Selon vous, quels sont les cinq termes qui caractrisent le mieux la culture de votre entreprise ? (les 5 valeurs les plus cites, %)

PERFORMANCE

37 %
41 36

SENS DU SERVICE CLIENT

37 %
38 41

67 % des collaborateurs se sentent toujours en adquation avec les valeurs de leur entit, mme si lon observe une diminution (72 % en 2010). Les 3 valeurs caractrisant le mieux la culture de lentreprise restent la performance (37 %, 4 points en moins quen 2010), le sens du service client (37 %, - 1 point) et la hirarchie (36 %, + 2 points et en premire place en France).

HIRARCHIE

36 %
34 34

EXIGENCE

31 %
32 32

PROXIMIT

78 %
28 %

29 32

des collaborateurs de Groupama se dclarent disposs en faire plus pour contribuer la russite de leur entreprise.

2012

2010

2008

DES COLLABORATEURS TOUJOURS FIERS ET ENGAGS

Lavenir professionnel au sein de lentreprise
Envisagez-vous votre avenir professionnel dans les deux annes venir plutt (%)

22 %

Au sein de votre entreprise Dans une autre entreprise du groupe Groupama

2/3 des salaris du groupe voient toujours leur avenir professionnel dans les deux ans venir au sein de leur entreprise. On constate nanmoins une lgre baisse par rapport 2010 (ils taient alors 70 %), au prot des incertains qui ont rpondu ne sait pas cette question (ils passent de 17 22 %).

4% 6% 3% 65 %

Dans une autre entreprise l'extrieur du groupe Groupama Autre (cong sabbatique, cong parental, retraite) Ne sait pas

Une responsabilit sociale du groupe reconnue

Pour 74 % des salaris, leur entreprise respecte la diversit des ges, sexes et origines. 63 % pensent que le groupe conduit ses activits de faon thique (en recul de 7 points sur 2010) et 61 % quil est attentif lenvironnement (sans changement). Les collaborateurs souhaitent, par ailleurs, que leur entreprise conforte ses engagements, mais de manire un peu moins marque quen 2010 : pour 78 % elle doit aller plus loin dans la prservation de lenvironnement, pour 73 % simpliquer davantage dans la diversit et pour 70 % sinvestir dans les grands problmes de socit.

DES COLLABORATEURS TOUJOURS FIERS ET ENGAGS

Les pistes damlioration prioritaires : la satisfaction des clients et la responsabilisation des collaborateurs
Selon vous, quels sont les trois points sur lesquels il faudrait travailler en priorit pour amliorer lefcacit de votre entreprise ? (3 rponses possibles %)

UNE MEILLEURE PRISE EN COMPTE DES ATTENTES DES CLIENTS

46 44

47 %

LA RESPONSABILISATION DES COLLABORATEURS

42 43

41 %

Comme en 2010, les collaborateurs citent dabord une meilleure prise en compte des attentes clients comme piste daction prioritaire pour amliorer lefcacit de leur entreprise (+ 1 point).

LA CLART DE L'ORGANISATION INTERNE

43 42

40 %

LE PROCESSUS DE DCISION
32 32

35 %

LA HIRARCHISATION DES PRIORITS

33 29

Bien quen lger retrait, la responsabilisation des collaborateurs invitant un management plus participatif et la clart de lorganisation interne, notamment dans les plus grandes entits et celles qui ont connu rcemment de grands changements, compltent les points de progrs attendus.

32 %

LA SENSIBILISATION DE CHACUN LA CULTURE DU RSULTAT

28 31

27 %

LA CAPACIT TRAVAILLER EN MODE PROJET/TRANSVERSAL

22 21

22 %

LA MISE EN PLACE D'OUTILS DE SUIVI, DE REPORTING ET DE PILOTAGE DE L'ACTIVIT

15 14
2012 2010 2008

13 %

10

Les prochaines tapes

Informer
Les rsultats par entreprise ont t communiqus aux dirigeants de chaque entit du groupe. Ils seront prsents aux instances reprsentatives du personnel et tous les collaborateurs dans les semaines venir.

pour agir
Au niveau du groupe, comme dans chaque entreprise, lanalyse des rsultats va donner lieu au cours des prochains mois lidentication et la mise en uvre de plans dactions, pour conforter les acquis et rpondre aux attentes que vous avez exprimes.

R.C. PARIS 493 291 108