Faz sentido o vnculo entre TI e gesto do conhecimento?

Se a gesto do conhecimento basicamente uma abordagem especfica para tratar de processos, informao e pessoas (e no de tecnologia), por que esse vnculo to forte? Ao encontrar no aeroporto um amigo que no via h uma dcada e lhe dizer sobre minha atuao em gesto do conhecimento, mais uma vez ouvi um comentrio curiosamente freqente: Ah! Gesto do conhecimento Voc sempre gostou de informtica, no? O sossego no avio me fez desta vez refletir sobre o porqu de uma associao to forte entre esses dois fenmenos organizacionais contemporneos: a gesto do conhecimento e a TI, a ponto de muitos considerarem, por um lado, que os portais de conhecimento so o estgio mais avanado da escala evolutiva dos portais e intranets e, por outro, que os portais so as ferramentas para gesto do conhecimento. Ora, gesto do conhecimento basicamente uma abordagem especfica para tratar de processos, informao e pessoas, e no de tecnologia. Ento, por que ser que esse vnculo to forte? Acho que tenho algumas respostas, para as quais gostaria muito de ter o feedback de vocs. Embora se tenha comeado a falar de gesto do conhecimento h cerca de 15 anos, creio que um bocado do que hoje entendemos por esse nome j fosse praticado at de forma sistemtica em muitas empresas, sem nenhuma vinculao com a TI, desde a poca do movimento da qualidade total, no comeo dos anos 80. Juntava-se um CCQ (crculo de controle de qualidade) e analisava-se problemas e solues com ferramentas bem mais primitivas: flipcharts e, quando muito, um retroprojetor. Lotus Notes foi precursor Entretanto, o nome gesto do conhecimento veio a pegar mesmo a partir do momento em que fornecedores de TI passaram a us-lo para mostrar o valor de suas ferramentas. Quem surfou a onda do Lotus Notes, na dcada de 90, certamente se lembra bem disso, e no por acaso que vrios livros clssicos de GC mencionam casos citando explicitamente essa ferramenta. (En passant: se voc, leitor, j passou pela difcil situao de ter que convencer usurios de Notes a aderirem sua intranet, saiba que porque todas as dificuldades de adoo que as intranets tm hoje j foram vivenciadas desde aquela poca, e vencidas pelas empresas que souberam tirar o suco do Notes, desenvolvendo aplicaes inteligentes e no o usando apenas para correio eletrnico. Foi o grande precursor das intranets e a plataforma para bases de conhecimento globais de quase todas as grandes empresas de consultoria.) A histria da gesto do conhecimento est marcada, portanto, pela associao com a TI.

Mas ela tem evoludo bastante desde aquela poca, embora ainda predomine no Brasil a viso do que se conhece como a 1 gerao da GC, quando se confundia gesto do conhecimento e gesto da informao, o que reforava o vnculo com a TI - apesar de gesto da informao no ser exatamente uma competncia da TI. Nas economias mais avanadas essa viso j est superada. No Brasil ainda no, mas muitas empresas hoje entendem que a gesto da informao, embora vital na gesto do conhecimento, apenas um de seus componentes. Tm que entrar no jogo do conhecimento organizacional outros componentes alm da informao, entre eles especialmente as pessoas. E eis que surgem as comunidades de prtica e comunidades de aprendizagem nas empresas, favorecidas pela onda da colaborao virtual, especialmente propelida pela Web 2.0. E isso vem novamente fortalecer a percepo de que gesto do conhecimento uma rea de TI. Mas os gestores de portais que pensarem assim estaro deixando de buscar os aliados imprescindveis para o sucesso de seus projetos. Com toda a parafernlia tecnolgica 1.0, 2.0 ou 3.0, nem a gesto da informao nem a gesto do conhecimento podem prescindir das reaschave para que a informao chegue s pessoas e seja utilizada, e para que o conhecimento seja criado, aprendido e utilizado nos processos de negcio. Em outras palavras, o sucesso de um portal se d, por exemplo, no momento em que o atendente do call center consegue acionar os especialistas e dar ao cliente a resposta certa para as questes mais complicadas. E com agilidade. Mesmo que a ferramenta faa o seu papel, essa cena no acontece se no houver pessoas produzindo, analisando, categorizando e publicando informaes, e processos conectando o atendente a toda a cadeia por onde flui o conhecimento pulsante da organizao. Portanto, preciso sensibilizar e conquistar os aliados para que isso acontea. Mesmo que esses aliados (o RH, a comunicao, a biblioteca, o planejamento estratgico, os criadores de processos e, claro, os lderes das reas de negcio) ainda tenham viso incipiente sobre a gesto do conhecimento, deles que dependem as aes e a liderana para que as ferramentas sejam de fato alavancadoras da diferenciao competitiva atravs do conhecimento. Sinto muito, mas a observao de meu amigo estava errada. Fao gesto do conhecimento, mas no porque sempre gostei de informtica. Fonte- http://www.intranetportal.com.br/e-gov/TIGC AUTOR: Srgio Storch scio da Content Digital, engenheiro e mestre em administrao (MIT), consultor em estratgia e governana de portais e presidente do plo So Paulo da