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Uma Parceria Segura

ndice
Modelo de Negcio e Crescimento da Rede CHIP7 reas de Negcio: Informtica, Empresas e Clnica Parcerias Carto Cliente CHIP7 Marketing: Sites e Microsites Marketing: Folhetos e Mega Folhetos Web Marketing: Facebook, Google, Newsletters e Tendncias Formao Intranet Comunicao Interna Software de Assistncia Tcnica Novas reas de Negcio: Mobile Business Analysis Evento A Loja Local e a CHIP7 3 7 8 16 17 24 29 51 55 66 69 72 74 76

Modelo de Negcio
O franchising Chip7 existe desde 2008 com o conceito de revitalizar lojas de rua.

FOMOS OS PIONEIROS!
SONAE cria rede franchising lojas de rua MEU SUPER

Jernimo Martins cria rede parceiros para lojas de rua AMANHECER

Importncia de estar junto CHIP7!


Vantagens
+ Poder Negocial + Lojas CHIP7

Financeiras Comerciais Negociais Conhecimento

+ Fabricantes

Maior rede Informtica em Portugal


Futura Expanso Internacional

Estudos mostram que:


As Lojas Independentes de Informtica continuaro a perder terreno para as Cadeias Organizadas

Estudo GFK

Estudo PWC no Jornal Expresso

Crescimento da Rede
Actualidade: 80 Lojas

Nr. Lojas
200 160 120 80

40
Actual 2011 2012 2013

Somos 80 lojas 120 final do ano 2011 185 no final de 2012 200 lojas a partir de 2013

reas de Negcio

Parcerias

JP S COUTO
Um dos maiores distribuidores nacionais As melhores marcas Condies especiais Excelncia no servio logstico, tcnico e comercial Promoes especiais e reservas de stock p/ campanhas

PARCERIA CHIP7 AT INFORMTICA


DESCONTO EM PRODUTOS E MO DE OBRA RECOLHAS/ENTREGAS DE MATERIAL GRATUITAS ORAMENTO NO ACEITE SEM QUALQUER CUSTO PARA LOJA PONTO DE ENTREGAS EM GARANTIA DE ALGUMAS MARCAS CRIAO DE TRAFEGO NAS LOJAS E POTENCIAR VENDA DE SERVIOS

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PARCERIA CHIP7 AT INFORMTICA


Placa alusiva Assistncia Tcnica

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PARCERIA CHIP7 CHRONOPOST


ENTREGAS EM TODO O PAS NA MANH DO DIA SEGUINTE PORTES A PREO ESPECIAL

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PARCERIA CHIP7 VIVANET


TABELA COMISSIONAL NA AREA DAS COMUNICAES MVEIS, FIXA, BANDA LARGA E TV
EXEMPLOS: COMISSO TRIPLE PLAY (CONTRATO VOZ/TV/INTERNET)
ZON 127 | MEO 161

COMISSO INTERNET
SAPO 24MB- 68 / SAPO FIBRA 65 NETCABO- 50 / ZON FIBRA 60

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PARCERIA CHIP7 FOTOSPORT


Objectivo:
Entrega de servios FOTOSPORT e DREAMBOOKS nas lojas CHIP7 existentes em zonas geogrficas onde no

existem lojas FOTOSPORT.

Vantagens:
Maior nmero de clientes dentro das lojas CHIP7 . Aumento da diversidade de servios proporcionados pela CHIP7 .

Maior notoriedade para a loja CHIP7 ao aparecer no site www.fotosport.pt que tem 70.000 visitas/ ms
Margem para a loja CHIP7 sobre o preo de venda dos trabalhos FOTOSPORT e DREAMBOOKS No pagamento de portes

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PARCERIA CHIP7 PASTOR SERFIN


COMISSO PARA A LOJA NOS CRDITOS COM JUROS 10M 3% | 12M / 18M / 24M / 36M 4% 3 MESES SEM JUROS APENAS 0,95% PARA A LOJA CARTO DE CLIENTE CHIP7 COM CRDITO ASSOCIADO E COM 3 X SEM JUROS PERMANENTES

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CARTO DE CLIENTE CHIP7


Crdito ao consumo

Oportunidade de aumentar a sua margem Sem risco de pagamento Menos burocracias Soluo para todos os casos Estmulo ao consumo imediato Ajuda a fidelizar o cliente Todos os meses o cliente recebe carta com informao de crdito
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Marketing Site e Microsites

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Site Informtica
E-commerce B2C
Design actual web 2.0 Melhor pesquisa de produtos

Integrao do facebook
Local Store Ferramentas de Marketing
Banners | Interstial | Peel AD

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Site Clnica
B2C
Uniformizao de servios

Explicao de cada servio


Optimizao Google para: 611.861 pesquisas mensais Formulrio para: Leads de clientes

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Site Empresas
B2B
Divulgao dos Servios Incentivo venda do Servio Site Optimizado para o Google: 400 Keywords Destaque nas pesquisas do Google para criar trfego
Contacto do cliente com a Loja:

LEADS de Empresas
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Site Hofmann
lbuns Digitais
Rentabilidade extra para a loja

Servios digitais fotogrficos


Software para edio dos lbuns e efectuar pedido

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Site Tsunami
Aposta nos Desktops
Especialistas em Desktops Computadores Certificados

Site Exclusivo Tsunami


Site com layout tech Informao detalhada
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Site Local Store


E-commerce B2C
A loja promove os produtos que tem em stock Promoo da loja local a nvel nacional Uso do poder de vendas do site principal A Loja gere os Produtos, Fotos, Ficha tcnica e PVP
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Marketing Folhetos e Mega Folhetos

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Marketing Folhetos Mensais


Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio

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Marketing Folhetos Temticos


Integrao

Imagem Digital

Computadores

Empresas

Especializao Diferenciao da concorrncia Quota elevada nas vendas Criar Mindset nos clientes

Formato digital Apoio para venda destes produtos Poder mostrar o produto sem o ter em stock

Consolidar liderana neste segmento Share de vendas importante Informao detalhada

B2B Principais servios empresarias da rede A cada servio est associado uma marca ou parceiro

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Marketing Mega Folhetos efectuados


Regresso s Aulas 2010 Natal 2010 Pscoa 2011

500.000 folhetos via CTT com distribuio porta-a-porta

800.000 folhetos via CTT com distribuio porta-a-porta Encarte no JN e DN em todo o pas com 250 mil folhetos

Encarte no JN e DN em todo o pas com 250 mil folhetos

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Marketing Mega Folhetos previstos

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Web Marketing Actualidade e Tendncias

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Web Marketing

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Redes Sociais
Rede social mais importante Tendncia de continuar a crescer Utilizadores com poder de deciso de compra

622 milhes de utilizadores na actualidade e conquistou em 2010 o ttulo


de site mais visitado do mundo frente do Google 73,5% das empresas consideram as redes sociais primordiais para a estratgia das suas empresas: "O Facebook a principal forma das empresas conseguirem conversar e conhecer o seu pblico

Ferramenta essencial para se atingir o pbico alvo e promover aces mais efectivas.
Fonte: Clara Shih autora do livro The Facebook Era

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Redes Sociais
Facebook em Portugal
# Country Users Growth Penetration
Penetration of online pop

34 Portugal

3 381 000

+134 000

4.13%

31.49%

65.41%

Facebook da CHIP7: Crescimento de Fevereiro e Maro

28.000 fs 19.000 fs 11.500 fs 7.500 fs 6.000 fs

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Redes Sociais crescimento dos gostos

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Redes Sociais - Marketing Viral


Passatempos no Facebook

Web Marketing

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Pesquisas Online antes da compra

92% dos clientes pesquisam sobre produtos ou servios em sites


ou comparam preos online antes de fazerem uma compra e comentam as suas experincias!

Fonte: Consultoria TNS Research International, 2010

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A importncia do GOOGLE - SEO


Nas pesquisas do Google: - muito importante aparecer nas primeiras posies do Google - 75% das pessoas clicam no 1 resultado. - o cliente confia mais nos resultados do Google que nos Adwords (publicidade)

A CHIP7 aparece no 1 resultado

Adwords (publicidade)
Fonte: HUB Sport 2011 37

A importncia do GOOGLE - SEO


Como se conseguem os primeiros lugares nas pesquisas?
Meta Tags URLs Friendly Imagecache Link Building Redireccionamento Flash, Ajax e Javascript Sitemaps Google Webmasters Business Places Mitos de SEO Black Hat SEO SPAM Keywords Long Tail Usabilidade Landing Pages Page Rank Page Speed

A CHIP7 trabalha todos estes pontos.. e outros mais!


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A importncia do GOOGLE - SEO


Comparao Rank SEO da CHIP7 com a concorrncia:

A CHIP7 tem a melhor pontuao!

Fonte: woorank com dados de Maro 2011

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A importncia do GOOGLE - SEO


Posio de Ranking da CHIP7 vs concorrncia
A CHIP7 tem condies para crescer!
Posio em Portugal Posio Mundial Page Rank Sites Linking in Google Page Speed

Fnac CHIP7 Staples Radiopopular

71 480 424 634

20.763 129.967 117.831 135.852

6/10 5/10 6/10 4/10

780 159 89 108

73 96 49 83

Vobis

1.726

229.517

unranked

115

76

Fonte: Alexa e Google Labs com dados de Maio 2011

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A importncia do GOOGLE - SEO


Webmaster Tool

Analytics

O Traffic Rank Mundial da CHIP7 superior ao da concorrncia, conseguindo mais trfego e visitantes ao site.

Tambm com Page Speed superior, o que vai permitir a CHIP7 continuar a crescer nas pesquisas do Google
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A importncia do GOOGLE

Ateno aos produtos inovadores da Google para implementao!

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Web Marketing Newsletters

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Marketing
Newsletter
A importncia de comunicar diariamente com os clientes.
Base de Dados: 270.000 clientes de Informtica Segmentao: Localizao Preferncias Aberturas Cross seliing e up selling

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Marketing
Newsletter

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Marketing
Newsletter
Cliente associado Loja

Comunicar com o cliente final de forma personalizada


O cliente recebe a newsletter da Sua Loja CHIP7 e entra em contacto directo com a loja!

Visite-nos na sua Loja do Fundo

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Web Marketing

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Novas plataformas de acesso web

Actualidade do site da CHIP7:

iPhone Android iPad SymbianOS iPod BlackBerry Windows

34% 27% 21% 10% 5% 2% 1%

1% do trfego actual da chip7 de dispositivos mveis

Perspectivas do telemvel superar o PC como principal dispositivo de acesso internet j em 2012 .


80% dos consumidores j tm uma das seguintes plataformas mveis:-Smartphones, BlackBerry, iPhone, Windows, Android No terceiro trimestre de 2010, o Android registou um crescimento de 1309%

O Cliente da CHIP7 entusiasta de Tecnologia, o que antecipa esta necessidade.

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Novas plataformas de acesso web


Tendncia do comrcio electrnico: Mobile Commerce
Desafio: Adaptar o marketing para esta nova realidade

Criar Aplicao do Site da CHIP7 para: - Android - Iphone - Windows Phone 7

A CHIP7 ser a loja de IT pioneira em Web 3.0: apps


Previsto: 3 trimestre de 2011

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Novo Site 2 semestre 2011


Social E-commerce
+ Relacionamento com o cliente CRM
+ Social networking + Usabilidade + Agressividade Comercial + Atraente + Plataforma sofisticada + SEO + Cross Selling e Up Selling

+CRM
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Formao CHIP7

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Objectivo: Evoluir
Formao Inicial Gesto de Loja

Business 2 Business
Clnica - Tcnica

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Formao Presencial
Inicial Lojas Novas Gesto de Loja Business to Business Clnica - Tcnica

A Base CHIP7 Modelo Atendimento Vendas Carto CHIP7

Orientao na Gesto Local Marketing Local Gesto Comercial Gesto Geral

Negcios Empresariais Venda Empresarial Consultoria de Servios

Parceiro de Prestgio
Promoo de Servios Novas Tcnicas Reciclagem de Conhecimentos

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Formao Online
Cursos: - Comercial - Legislao - Tcnicos/Produto Chat Online com as Lojas Documentao de suporte Informaes importantes

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INTRANET
Comunicao Interna da Rede CHIP7

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INTRANET - Comunicao Interna da Rede CHIP7

Comunicao Interna responsvel por fazer circular as informaes, o


conhecimento, partilha de experincias, vantagens competitivas, capacidades e alinhar todos

na estratgia da empresa.
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INTRANET Informao centralizada

Comunicao interna da Rede Toda a informao agrupada para fcil acesso O que acontece est na Intranet

Gesto e promoo local da loja

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INTRANET FERRAMENTAS DE MARKETING LOCAL


Aplicao Plasmas para apresentao nos Monitores das Lojas

Maquetes (automticas) para imprimir na loja

Produto da Semana Alterao na sede das imagens promocionais de campanhas como Folhetos e Produto da Semana com reflexo imediato na loja.

Verso colorida

Verso poupana

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INTRANET - MARKETING
Merchandising da CHIP7: Fita Cola, Batas, Sacos

As lojas podem adquirir diverso material de merchandising a preo mais baixo, para uso na loja.

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INTRANET - MARKETING
Marketing Local
Aces negociadas com a sede que as lojas podem aceder: Exemplos: Outdoors Digitais Viaturas com publicidade Adwords gesto das campanhas das lojas Flyers Rdios locais como Oficina da rdio Ofertas como Tapetes de rato

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INTRANET - MARKETING
Marketing Local
Flyers entregues na loja a preo especial: - Design pela sede - Frente/Verso a cores. 135g/m2 Brilhante - 10.000 Flyers por um baixo custo

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INTRANET Noticias | Frum | Poll | Estatsticas

Questionrio interno Actualizaes do frum so visveis na home

O que aconteceu ou vai acontecer, est aqui!

Anlise do cliente final sobre a loja e a CHIP7

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INTRANET Frum. Partilha de Informao e Parcerias!


Local de partilha de conhecimentos entre todos (Lojas e Sede)

Incentivamos Parcerias
Franchising A
B - Reencaminha o Cliente para A Franchising B No est autorizado pela Primavera mas tem 1 Cliente interessado.

Instalador autorizado Primavera

A D uma percentagem da venda a B

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INTRANET Compras em Grupo e Preos Especiais

Ferramenta para todas as lojas comprarem em conjunto, para se conseguir preos mais baixos e produtos exclusivos.

Todos os preos especiais para a Rede esto num s local de fcil acesso.

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INTRANET Encomendas e LEADS (Configurador, Clnica e Empresas)


Gesto de Encomendas do Site

Gesto de Leads:

Resposta directa ao cliente:


-Encomendas - Leads

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CLNICA Software de Assistncia Tcnica

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Clnica

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Software de Assistncia Tcnica

Gesto das Clnicas -Inserir Ordens de Reparao -Mapas e Alertas -Gesto dos clientes - O cliente tem acesso para saber o estado da reparao

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Novas reas de negcio

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Nova rea de Negcio


Diversificao do negcio Convergncia tecnolgica A informtica magntico

expositor Mobile

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Business Analysis

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Business Analsys Anlise do mercado, da Rede e da Loja

Analismos o mercado, o desempenho da rede e de cada loja individualmente para a tomada de decises estratgicas e orientaes serem as mais eficazes!

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Evento

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Evento Nacional Lojas e Parceiros


Plano de Marketing 2011 Parcerias Estratgia Novas reas de negcio Desenvolvimentos Networking da Rede

Participao das Lojas e dos principais parceiros: +100 de pessoas

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A Loja local e a CHIP7


Aumentar o N de Clientes Ajuda contnua na venda de Produtos e Servios Negociao Continua

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Loja local + CHIP7


Imagem da CHIP7 associada empresa local
Quem manda quem sempre mandou!

A CHIP7 um upgrade loja de informtica local

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1+1 = Muitos!
Loja Local X
Capacidade Tcnica
Marketing Poderoso Prestgio Local Prestgio Nacional Poder de Transformar Clientes Produto em Servios Elevado Conhecimento do Mercado Confiana do Consumidor Maior Poder de Negociao

CHIP7

Junte todo o seu know-how e capacidade imagem e poder da CHIP7.

O resultado positivo!
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Uma empresa local com expresso nacional

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Proposta de Valor!
Aumentar o N de Clientes Aumentar as vendas de Produtos e Servios

Parcerias

Influncia de definio geogrfica superior!


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Critrios de Escolha de Franchisados


Experincia de Mercado Credibilidade Valor de Facturao Localizao rea da Loja

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Testemunhos

Sr. Herberto Almeida

Sr. Antnio Vieira

http://www.youtube.com/ watch?v=8gmxDN_7EUg

http://www.youtube.com/ watch?v=MrvT0tCiG7E

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REDE CHIP7
CRESCIMENTO NR. LOJAS NOVO SITE CHIP7 NOVO SITE CLNICA C7 NOVO SITE C7 EMPRESAS NOVA MARCA

PARCERIAS

JP S COUTO

OBJECTIVO 200 LOJAS

NOVAS PLATAFORMAS IPHONE E ANDROID

NOVO SOFTWARE P/ CLNICAS

FOLHETO EMPRESARIAL

NOVO SITE MOBILE

VIVANET

MAIS INFORMAO E COMUNICAO NOVA INTRANET

MEGA FOLHETOS

GOOGLE SEO

CAMPANHAS ESPECIFICAS

NOVA REA NA LOJA

PASTOR SERFIN

PLANO FORMAO

SEGMENTAO NEWSLETTERS

NEWSLETTERS SERVIOS

SMARTPHONES ESPECIALIZAO

AT INFORMTICA

RAPPEL FABRICANTES

FACEBOOK

CHRONOPOST

PROTEO STOCK

GOOGLE SEO

ALBUNS DIGITAIS HOFMANN

PLANOS PROTECO

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Contacte-nos!

Ricardo Carvalho Consultor Franchising Chip7 tlm > 963 409 752 tel. > 226 094 721 e-mail > rcarvalho@chip7.pt

Pedro Carvalho Consultor Franchising Chip7 tlm > 963 407 612 tel. > 226 094 721 e-mail > pedrocarvalho@chip7.pt

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Parceiros no negcio!

Obrigado!