Familia profesional:

ADMINISTRACIN Y GESTIN

rea profesional: Gestin de la informacin y comunicacin FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE (RD1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo)
COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepcin y apoyo a la gestin administrativa derivada de las relaciones con el pblico o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su mbito de actuacin y responsabilidad, utilizando los medios informticos y telemticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. NIV. Cualificacin profesional de referencia
UC0975_2 UC0976_2 ADG307_2 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIN Y RELACIN CON EL CLIENTE (RD 107/2008 de 1 de febrero). UC0977_2 UC0233_2 UC0973_1 UC0978_2

Unidades de competencia
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico. Ccomunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente. Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

4510.001.9 Telefonista-Recepcionista de Oficina. 4523.001.7 Telefonista. 4021.001.4 Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepcin. 4522.001.4 Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. 4522.007.8 Azafata de informacin. 4220.001.1 Operador-Grabador de datos en Ordenador. 4400 Auxiliar administrativo con tareas de atencin al pblico, no clasificados anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestin de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e informacin

Correspondencia con el Catlogo Modular de Formacin Profesional

H. Q
90 150 90 60 90

Mdulos certificado
MF0975_2: Tcnicas de recepcin y comunicacin MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales MF0973_1: Grabacin de datos MF0978_2: Gestin de archivos MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente

H. CP
90 160 90 60 90

Unidades formativas
UF0349: Atencin al cliente en el proceso comercial UF0350: Gestin administrativa del proceso comercial UF0351: Aplicaciones informticas de gestin comercial

Duracin Mx. Horas Horas Distancia

90 40 80 40 90 60 90 60 30 40 40 85 50 60 30 30 45 45 30 545 80,15

120

MF0233_2: Ofimtica

190

UF0319: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: internet/intranet y correo electrnico UF0320: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos UF0321: Aplicaciones informticas de hojas de clculo UF0322: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales UF0323: Aplicaciones informticas para presentaciones: grficas de informacin Duracin horas mdulos formativos

30 30 50 50 30 680 Total %

MP0079: Mdulo de prcticas profesionales no laborales 600 Duracin horas totales certificado de profesionalidad

120 800

PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

CRITERIOS DE ACCESO

Acreditacin requerida
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el titulo de grado correspondiente o otros ttulos equivalentes Tcnico Superior de las familia profesionales de Administracin y gestin y Comercio y Marketing Certificados de profesionalidad de nivel 3 del rea profesional de Administracin y Auditora de la familia profesional de Administracin y gestin Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el titulo de grado correspondiente o otros ttulos equivalentes Tcnico Superior de las familia profesionales de Administracin y gestin y Comercio y Marketing Certificados de profesionalidad de nivel 3 del rea profesional de Administracin y Auditora de la familia profesional de Administracin y gestin Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes Tcnico y Tcnico Superior de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones. Certificado de profesionalidad de nivel 2 y 3 del rea de Gestin de la Informacin y Comunicacin de la familia profesional de Administracin y gestin Certificados de profesionalidad de nivel 3 de la familia profesional de Informtica y comunicaciones Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes Tcnico Superior de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones. Certificados de profesionalidad de nivel 3 de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones.

Experiencia Profesional requerida Con Sin acreditacin acreditacin

MF0975_2

Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo

2 aos

4 aos

MF0976_2

2 aos

4 aos

MF0973_1

1 ao

3 aos

MF0978_2

2 aos

4 aos

MF0977_2

MF0233_2

Licenciado en Filologa, Traduccin e Interpretacin de la lengua extranjera correspondiente o ttulo de grado equivalente. Cualquier otra titulacin superior con la siguiente formacin complementaria: Haber superado un ciclo de los estudios conducentes a la obtencin de la Licenciatura en Filologa, Traduccin e Interpretacin en lengua extranjera o titulacin equivalente. Certificado o diploma de acreditacin oficial de la competencia lingstica de la lengua correspondiente como el Certificado de Nivel Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u otros equivalentes o superiores reconocidos. Titulacin universitaria cursada en un pas de habla de la lengua extranjera, en su caso, con la correspondiente homologacin. Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes Tcnico Superior de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones. Certificados de profesionalidad de nivel 3 de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones.

2 aos

Imprescindible acreditacin

2 aos

4 aos

Espacio Formativo
Aula tcnica de gestin e idiomas

Superficie m2 15 Alumnos
45

Superficie m2 25 Alumnos
60

Certificado de profesionalidad que deroga

Telefonista-recepcionista de oficina. (RD 308/1996, de 23 de febrero)