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idc_cad=xe3tczygk Artigos - RHPortal 9-, 2010 - 21: 1 ENTREVISTA POR COMPETNCIA A tcnica de entrevista apresentada denominada Entrevista por Competncia porque baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. ENTREVISTA POR COMPETNCIA A tcnica de entrevista apresentada denominada Entrevista por Competncia porque baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. Partindo desse pressuposto o entrevistador procurar, atravs dessa tcnica de entrevista, coletar exemplos de situaes vividas pelo candidato, procurando saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais os resultados da sai ao em determinada situao. COMPETNCIAS TCNICAS Entende-se como Competncias Tcnicas todas aquelas que so obtidas atravs de educao formal, treinamentos e experincia profissional, so elas: ESCOLARIDADE Nvel de escolaridade formal exigida para o pleno desenvolvimento das atribuies do cargo. TREINAMENTOS Treinamentos, cursos especficos, habilitaes profissionais, especializaes, etc., necessrios para obter melhores resultados no desempenho do cargo. CONHECIMENTOS TCNICOS Conhecimentos essenciais para o pleno desenvolvimento das atribuies do cargo, obtidos atravs da escolaridade e treinamentos realizados e aplicados e aprimorados em experincia profissional, podem ser classificados como: Conhecimentos tcnicos elementares - Pressupe o conhecimento de um vocabulrio que permita compreender as orientaes de trabalho e comunicar com titulares de empregos semelhantes. O conhecimento tcnico limitado ao nvel da tomada de conhecimento da existncia de princpios tcnicos subjacentes realizao de tarefas relativamente simples e repetitivas. Este nvel de conhecimentos adquirido atravs do ensino bsico e de uma prtica profissional de curta durao ou de adaptao ao posto de trabalho. Conhecimentos tcnicos bsicos - Conhecimento preciso de um determinado vocabulrio tcnico que lhe permite tratar informaes variadas. Este nvel de conhecimento permite a recolha de informaes, o seu registro, assim como a compreenso de princpios tcnicos. Este nvel est associado a tarefas com algum grau de repetitividade ou a uma polivalncia horizontal (realizao de tarefas de outros postos ou empregos prximos). Conhecimentos tcnicos fundamentais - Pressupe um nvel de conhecimento que se traduz em capacidades para compreender as repercusses de determinado fenmeno ou fator nas aes. Trata-se de um nvel em que se exige a elaborao de relaes analgicas entre os conhecimentos e as prticas, apelando para o domnio de alguns fundamentos gerais de ordem cientfica e tcnica. Pressupe tambm que o indivduo consiga discutir, colocar questes, compreender as respostas e negociar diferentes formas de abordar um problema. Este nvel de conhecimento adquirido atravs do ensino tcnico-profissional e/ou de uma experincia profissional construda atravs de um percurso profissional por vrios empregos idnticos ou prximos (2-5 anos). As atividades associadas a este nvel podem ser de transformao e manuteno com autonomia; de coordenao e controlo relativos a tomada de decises de rotina. Conhecimentos tcnicos slidos - Pressupe um nvel de conhecimento que permita avaliar e analisar resultados e conhecer os limites e os constrangimentos dos conceitos, mtodos e instrumentos e, em funo dos mesmos, prever situaes, propor alteraes aos procedimentos. Trata-se de possuir um domnio de conhecimentos cientficos e tcnicos especficos que pressupe que o indivduo disponha de uma real autonomia nos conceitos, mtodos e instrumentos, adquiridos ao nvel do ensino superior politcnico ou equivalente que lhe permitam desenvolver atividades de concepo e de gesto com autonomia e encontrar solues para situaes imprevistas e disfuncionamentos. Conhecimentos tcnicos profundos - Trata-se de um nvel de conhecimentos que permite a evoluo dos conceitos, mtodos e instrumentos e corresponde capacidade de conceber e renovar o sistema de gesto, o sistema tcnico, ou outro. Este nvel exige o domnio total e aprofundado dos fundamentos cientficos e tcnicos, que so adquiridos atravs do ensino de nvel superior. Permite pesquisar, intervir e tomar decises inovadoras relativas a situaes no experimentadas.

COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS Entende-se como Competncias Comportamentais todas aquelas que possibilitam maior probabilidade de obteno de sucesso na execuo de determinadas atividades, podem ser inerentes s caractersticas de personalidade de um indivduo, ou obtidas no convvio social, bem como podem ser obtidas e aprimoradas atravs de treinamentos e auto-desenvolvimento. Subdividido essas competncias em cinco grupos: Intelectuais, Comunicativas, Sociais, Comportamentais e Organizacionais, com conceitos a saber: 1. INTELECTUAIS So as competncias necessrias para reconhecer e definir problemas, equacionar solues, pensar estrategicamente, introduzir modificaes no processo de trabalho, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos. Aplicar conhecimento Saber aplicar seus conhecimentos tcnicos para a resoluo das situaes expostas em seu contexto de atuao. Transferir conhecimento Saber multiplicar seus conhecimentos tcnicos para seu superior, pares, subordinado, clientes, fornecedores, ensinando, instruindo e aperfeioando a resoluo das situaes expostas em seu contexto de atuao. Estar apto para adquirir novos conhecimentos. Generalizar conhecimento Traduzir os conhecimentos do nvel institucional realidade da organizao, transferindo ao prximo nvel, o operacional, a responsabilidade direta pela implementao das idias. De um lado, faz contato com situao de extrema instabilidade - quando interage com o nvel institucional - e, de outro, com protocolo rgido e previsvel quando faz interface com o nvel operacional. Reconhecer e definir problemas, propondo solues para equacion-los Visualizar, analisar e situar os negcios da empresa dentro do contexto nacional e mundial, de modo solidificar e perpetuar a imagem e atuao da empresa dentro desse cenrio, independente do produto ou servio prestado. 2. DE COMUNICAO So as competncias utilizadas na forma de expresso e comunicao com seu grupo, superiores hierrquicos ou subordinados, clientes internos e externos, de cooperao de trabalho em equipe, de dilogo, de exerccio da negociao e de comunicao. Comunicao Comunicar-se com os acionistas, clientes, fornecedores, parceiros, superiores e subordinados de forma eficaz - Entender os tipos de feedback, como avaliar a adequabilidade e as condies do feedback. Feedback eficaz. Feedback individual versus feedback coletivo; prs e contras; como e quando pedir feedback; as diversas direes possveis de se dar feedback. Redao e Gramtica Comunicar-se por escrito de maneira mais clara e mais eficaz. Inclui diretrizes especficas de como preparar memorandos, cartas, e-mails, propostas e outros tipos de comunicao. Escrever centrado no leitor e formatar suas comunicaes de tal forma que sejam fceis de ser lidas, que causem o impacto desejado e que o ajudem a alcanar seus objetivos. Negociao Capacidade de demonstrar atitudes flexveis e de adapt-las a terceiros e a situaes diversas. Desenvolver habilidades de relacionamento, incluindo as capacidades de flexibilizao e adaptao, com enfoque na postura pessoal. 3. COMPETNCIAS SOCIAIS So as competncias necessrias para atitudes e comportamentos necessrios para transferi-lo conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa. Relacionamento Interpessoal Cultuar uma boa relao com seus colaboradores, tanto nas questes voltadas ao diaa-dia de trabalho, atravs de orientaes em relao aos trabalhos, quanto naquelas horas onde a emoo faz-se presente. preciso que o lder esteja atento s atitudes de sua equipe, para melhor direcionar sua atuao frente aos acontecimentos. Trabalhar em equipe, gerenciando conflitos e interesses Capacidade e discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas, incluindo o conhecimento do processo da Motivao e a aplicao eficaz da liderana, com capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade, visando os interesses interpessoais e institucionais. Conscincia Ambiental Dimensionar a importncia do meio-ambiente e o impacto de suas aes na preservao do mesmo. 4. COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS So as competncias necessrias para demonstrar esprito empreendedor e capacidade para a inovao, iniciativa, criatividade, vontade de aprender, abertura s mudanas, conscincia da qualidade e implicaes ticas do seu trabalho. Iniciativa Identificar e atuar pro ativamente sobre problemas e oportunidades. Oferecer-se para Tarefas e identificar o que precisa ser feito e comea a agir. Comear a agir sem que lhe peam ou exijam. Aproveitar

oportunidades e comea a agir para tomar vantagem delas. Comear projetos individuais ou em grupo e assume responsabilidade total por seu sucesso. Identificar logo o que precisa ser feito frente a obstculo e age at que sejam superados. Assumir responsabilidade de criar todos os passos de um projeto cujas circunstncias e resultados no estejam bem definidos. Criatividade Produzir mais e melhores idias para o desenvolvimento de produtos e de novos processos de trabalho. Adaptabilidade Adaptar-se s condies favorveis e desfavorveis sejam elas de qualquer ordem (ambientais, econmicas, tecnolgicas...). Conscincia da qualidade Buscar pela excelncia de produtos e servios e uma preocupao maior com as crescentes exigncias dos clientes internos e externos. tica Sustentar-se em valores ticos e morais, gerando credibilidade e confiana na sua gesto por aqueles que fazem parte do seu convvio dirio: Colaboradores, Clientes Internos e Externos, Parceiros e Fornecedores. Coerncia O discurso no deve ser diferente da prtica e isso um ponto de relevncia que deve ser sempre observado na gesto. preciso que o lder seja coerente em suas atitudes, com sua Misso e com sua equipe, pois quando a equipe observa contradio, certamente se comportar da mesma maneira, o que caracteriza a cultura do no comprometimento, ameaando os resultados produzidos. 5. COMPETNCIAS ORGANIZACIONAIS So as competncias necessrias para compreenso do negcio, seus objetivos, relaes com o mercado, ambiente scio poltico (conhecimento em negcio, planejamento, orientao para o cliente). Compromisso com Resultados Liderar/atuar com foco em objetivos quantitativos e qualitativos. Quando observado e praticado pelo lder, trar credibilidade por parte de seus liderados. Uma vez que o lder influencia diretamente o comportamento de seus liderados, quando de sua aceitao, a prtica de tal competncia servir como modelo a ser seguido e poder gerar estmulos positivos na equipe, tornando-a cada vez mais compromissada com as metas a serem atingidas. Gerenciar Tempo Estabelecer metas, priorizar tarefas, lidar com os desperdiadores de tempo, fazer anlise do tempo e criar e maximizar sua programao de uso do tempo. Gerenciar Recursos Zelar pelo controle da previso oramentria do departamento ou Unidade de Negcio e como analisar e justificar um investimento. Equacionar a mo-de-obra disponvel com os recursos tcnicos disponveis. Planejamento e Organizao Coordenar suas tarefas e/ou da equipe, incluindo o planejamento (plano de ao/cronograma), a organizao (distribuio de trabalhos), e as tarefas seqenciais (aes), bem como a seleo e a alocao de recursos necessrios. Liderar Administrar equipes com eficcia: delegar eficazmente, ampliar oportunidades e demonstrar justia ante seus feitos. Criar um clima propcio ao desenvolvimento: ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que favorea o desenvolvimento de sua equipe. Saber lidar com colaboradores quando apresentam problemas: agir com deciso e equidade quando tratar colaboradores com problemas. Formar uma equipe de talentos: investir no desenvolvimento do potencial de seus colaboradores, identificando e oferecendo novos desafios e responsabilidade compartilhada. Atuar estrategicamente Estabelecer conexo com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaas, tendncias e inovaes possibilitando o agir, ou seja, empreender esforos para a excelncia na performance de sua equipe. Para planejar a Entrevista por Competncia, o selecionador deve ter em mos o Perfil de Competncias, que ajudar na elaborao de perguntas especficas para investigar cada atributo ou Competncia. INDIVDUO Cria uma viso de Crescimento - Paixo pelo Crescimento - Pensamento Inovador - Entendimento Organizacional INTERAO DO INDIVDUO COM O MEIO Impulsiona o Crescimento - Tomando Posse do Futuro - Catalisador de Mudana - Desenvolvendo Outros e a Si Mesmo - Mantendo as Pessoas Responsveis por Resultados LIDERANA DO INDIVDUO Constri Comprometimento com o Crescimento

- Influncia Estratgica - Comprometimento com a Equipe - Liderana de Equipe INDIVDUO Cria uma viso de Crescimento PAIXO PELO CRESCIMENTO: O indivduo demonstra alto nvel de energia para tingir o crescimento, busca melhorias nos resultados e corre riscos calculados, ou seja, os candidatos so bastante motivados no que diz respeito ao atingimento de metas estabelecidas, para contribuir com o crescimento lucrativo e sustentvel do negcio. Principais indicadores: Ambiciosos no atingimento das metas e padres estabelecidos cumprem os compromissos acordados com os outros e assumem responsabilidade integral para entrega de sua contribuio ao negcio. PENSAMENTO INOVADOR: O indivduo entende as oportunidades e impedimentos do negcio, utilizam o bom senso e sua compreenso do negcio para identificar problemas e oportunidades. Principais indicadores: Reconhecem quando uma oportunidade ou problema atual semelhante a uma situao ocorrida anteriormente, aplicando a experincia passada a situao atual, apresenta curiosidade intelectual sobre abordagens novas e problemas ou oportunidades, utilizam as informaes disponveis como ferramenta para a resoluo de problemas. ENTENDIMENTO ORGANIZACIONAL: Entendem as estruturas e processos formais e informais da organizao e como trabalhar numa organizao matricial. Principais indicadores: Reconhecem e utilizam estruturas e processos para ultrapassar as metas do negcio, entendem as linhas pontilhadas de uma organizao matricial, utilizam suas prprias redes de contato dentro do negcio/indstria para atingir seus objetivos. Sabem quem so as pessoas estratgicas para uma determinada questo, envolvendo-os conforme a necessidade. Exemplos de perguntas para investigao PAIXO PELO CRESCIMENTO 1 Descreva uma situao onde voc teve que atingir um objetivo desafiante, difcil. 2 Descreva uma situao que exigiu de voc muito esforo e determinao, e o que voc fez, como enfrentou e qual foi o resultado. 3 Conte uma situao onde voc precisou superar um obstculo. 4 Conte uma situao onde sua participao foi decisiva para a resoluo de algum obstculo. 5 Descreva uma situao onde voc atingiu a meta mais importante at hoje e como fez para atingi-la. 6 Comente sobre alguma vez que voc deixou de atingir algum resultado ou meta estabelecida. Conte como foi a situao e o que levou a no atingir a meta. 7 Conte uma situao onde voc precisou assumir compromissos com outras pessoas para atingir determinado resultado. Exemplos de perguntas para investigao PENSAMENTO INOVADOR 1 Conte uma situao onde seus conhecimentos foram importantes para a resoluo de algum problema ou situao. 2 Conte uma situao vivida onde voc percebeu que tinha uma oportunidade para melhorar algum processo, atividade. Como percebeu a oportunidade? Porque considerou uma oportunidade? Como fez e qual foi o resultado? 3 Conte uma situao vivida onde voc buscou alternativas diferentes, inovadoras para resolver algum problema ou entregar um resultado. 4 Conte uma situao onde voc utilizou conhecimentos ou experincias que possui para resolver algo. 5 D um exemplo vivido onde teve que resolver uma situao onde tinha informaes ou dados conflitantes. Qual era a situao e porque as informaes eram conflitantes? O que voc fez com os dados ou informaes conflitantes? Como resolveu a situao? Exemplos de perguntas para investigao ENTENDIMENTO ORGANIZACIONAL

1 Conte uma situao onde voc utilizou sua rede de contatos para ajud-lo a resolver algo. 2 Conte uma situao onde voc resolveu alguma situao ou problema tendo que descobrir quem eram as pessoas chaves para apoi-lo ou ajud-lo a resolver. 3 Descreva uma situao onde voc resolveu alguma situao ou problema indo por caminhos no estabelecidos. INTERAO DO INDIVDUO COM O MEIO Impulsiona o Crescimento TOMANDO POSSE DO FUTURO: Demonstram um vis para a ao, esto sempre posicionados para tirar o mximo proveito das oportunidades. Principais indicadores: Agem no sentido de remover obstculos ao progresso sem esperar a ao de outros. Sistematicamente colhem informaes internas e externas para implementar melhorias. Demonstram a capacidade de pensar alm do prximo passo, regularmente revem seu progresso e buscam feedbacks dos outros. CATALISADOR DE MUDANAS: Receptivos e positivos em relao a mudanas encaram a mudana como desafio e oportunidade tanto para eles quanto para os negcios e ajudam nas mudanas dos outros. Principais indicadores: Aceitam que s atravs de mudanas que a empresa pode crescer e ter mais xito. Alinham suas aes com iniciativas de mudanas, procurando entender melhor o raciocnio atrs da mudana, desafiam de forma construtiva para entender melhor os motivos, respondem rapidamente a mudanas prioritrias. DESENVOLVENDO AOS OUTROS E A SI MESMO: Buscam ativamente oportunidades de auto-desenvolvimento e aprendizagem. Dispostos a aprender e dar exemplo investem tempo e esforo em seu prprio desenvolvimento. Principais indicadores: Reconhecem suas prprias necessidades de desenvolvimento, buscando feedbacks dos outros. Perseguem novas oportunidades para desenvolver ou enriquecer sua prpria experincia ou capacidades. Avaliam sucessos e fracassos e aprendem com estas experincias. Do suporte ao desenvolvimento de colegas. MANTENDO AS PESSOAS RESPONSVEIS POR RESULTADOS: Buscam clareza em torno de expectativas individuais e da equipe para garantir a entrega de resultados. Principais indicadores: Asseguram que suas prprias metas de desempenho para o ano sejam claras. Assumem a responsabilidade em sua rea de atuao pelos resultados acordados de negcio, monitoram e verificam o prprio desempenho contra as expectativas acordadas, revisitam objetivos de desempenho para assegurar a incorporao de mudanas no ambiente de negcios. DELEGANDO E DANDO SUPORTE S PESSOAS: Pedem oportunidades para assumirem mais responsabilidades ao invs de simplesmente ficar esperando que responsabilidades sejam atribudas. Principais indicadores: Pedem oportunidades desafiadoras, apresentam solues e no problemas e pedem permisso para executar a soluo. Exemplos de perguntas para investigao TOMANDO POSSE PELO FUTURO 1 Conte uma situao onde voc precisou remover obstculos para tingir um determinado objetivo e como fez isso. 2 Conte uma situao onde voc precisou buscar informaes de diferentes fontes para implementar uma melhoria. 3 D um exemplo de uma situao onde voc implementou uma melhoria ou mudana de processo de estrutura e como fez. 4 Conte uma situao onde voc estruturou uma ao no presente pensando em colher frutos no futuro. 5 Conte uma situao onde voc conseguiu prever conseqncias no desejadas e tomou aes para no deixar acontecer. 6 Conte uma situao onde voc percebeu que precisava corrigir suas aes e atitudes. 7 Conte uma situao onde o estabelecido era esperar, mas voc preferiu agir. Como e porque tomou esta deciso? 8 Conte uma situao onde voc buscou feedback sobre seu desempenho. 9 Que aes ou projetos voc est fazendo hoje com seus objetivos futuros? Exemplos de perguntas para investigao CATALISADOR DE MUDANAS 1 Conte uma situao onde voc implementou alguma mudana.

2 Descreva uma situao onde voc vivenciou um processo de mudana e como foi sua participao neste processo. 3 Voc j percebeu que alguma situao necessitava de mudana e colaborou para que acontecesse? 4 Quantas mudanas voc j fez em sua vida, como foram e o que fez? 5 Conte uma situao onde voc precisou se adaptar a uma mudana. 6 Descreva uma situao onde teve que aderir a uma mudana imposta ou estabelecida na sua famlia ou trabalho. Como se sentiu tendo que se adaptar a isso? 7 Voc j viveu uma situao onde preferia no mudar, mas teve que aderir a mudana? Como foi e como se sentiu? Exemplos de perguntas para investigao DESENVOLVENDO AOS OUTROS E A SI MESMO 1 Conte uma situao onde aprendeu com algum insucesso. Qual foi a situao e o que aprendeu? 2 Quais investimentos voc j fez em seu prprio desenvolvimento e como foram? 3 - Conte uma situao onde voc percebeu que no era bom o suficiente em determinada habilidade e teve que aprender algo para melhorar. 4 Conte uma situao em que ensinou algo para algum. Para quem foi, o que foi e como foi? 5 Conte uma situao onde voc foi em busca de oportunidades para o seu desenvolvimento. Como fez e qual foi o resultado? 6 conte uma situao onde buscou avaliao de outra pessoa sobre seu desempenho. Qual foi o resultado? Exemplos de perguntas para investigao MANTENDO AS PESSOAS RESPONSVEIS POR RESULTADOS 1 Conte uma situao onde voc foi em busca de metas. 2 Conte uma situao que viveu onde voc no tinha clareza quanto a objetivos e metas que tinha que atingir. Como lidou com esta situao? 3 Conte uma situao onde voc assumiu total responsabilidade pela entrega de metas ou projeto. 4 Conte uma situao onde no meio teve que reavaliar o seu percurso para incorporar mudanas. 5 Conte uma situao que viveu onde os objetivos ou cenrios no eram claros e voc precisou ir em busca de clareza. O que fez e porque buscou esclarecer. 6 Qual a maior responsabilidade que voc assumiu? 7 Voc j foi em busca de responsabilidades? Conte a situao. Exemplos de perguntas para investigao DELEGANDO E DANDO SUPORTE AS PESSOAS 1 Voc j pediu ou foi em busca de mais responsabilidades do que as que j possua? 2 Conte uma situao onde voc foi em busca de desafios. 3 - Conte uma situao onde voc props a soluo para algo (Projeto, conflito ou problema). 4 - Conte uma situao onde voc assumiu total responsabilidade pela entrega de um resultado (trabalho ou projeto). 5 Voc j viveu uma situao onde props a soluo e voc a implementou? 6 - Conte uma situao onde voc considera que foi muito arrojado ao assumir determinada responsabilidade. 7 Voc j pediu para fazer algo que percebeu que no vinha bem conduzido por outra pessoa ou estava sem algum que conduzisse? Como foi a situao e porque pediu para fazer? LIDERANA DO INDIVDUO Constri Comprometimentos com o Crescimento LIDERANA DE EQUIPE: Asseguram que a equipe entenda suas metas e fornecem um suporte adequado para que as metas sejam atingidas. Principais indicadores: Esclarecem papis e responsabilidades individuais e da equipe como um todo. Estabelecem metas claras e desafiadoras para a equipe, provem orientao quanto aos comportamentos requeridos da equipe. Assumem a liderana na resoluo de questes de negcios. COMPROMETIMENTO COM A EQUIPE: Trabalham de forma cooperativa como membros de uma equipe,

compartilhando conhecimentos de forma pr-ativa. Principais indicadores: Mantm membros da equipe atualizados sobre os acontecimentos de todo o time, participam da equipe construtiva e com disposio, demonstram comprometimento com o atingimento das metas da equipe. Adaptam aes individuais aos objetivos da equipe, compartilham conhecimentos e expertise prprios. INFLUNCIA ESTRATGICA: Reconhecem a necessidade de persuaso e fazem isso com argumentos claros e lgicos. Principais indicadores: Utilizam argumentos racionais, informaes e comunicao clara para influenciar, procuram entender o ponto de vista de outros, adequando seu estilo e a pblicos diferentes. Preparam seus argumentos pesquisando alternativas e identificando os pontos a favor e contra. Exemplos de perguntas para investigao LIDERANA DE EQUIPE 1 Conte uma situao onde voc teve a responsabilidade de definir metas e atribuir responsabilidades. 2 Conte uma situao onde voc assumiu o papel de lder. 3 Conte uma situao onde voc teve o papel de definir responsabilidades para outras pessoas. 4 Conte uma situao onde voc precisou dar orientao para pessoas sobre metas ou trabalhos a realizar. Exemplos de perguntas para investigao COMPROMETIMENTO COM A EQUIPE 1 Conte uma situao onde voc precisou abdicar de uma idia sua e seguir com a idia de um grupo. Qual foi sua reao? 2 Conte uma situao de trabalho em grupo onde voc considera que contribuiu de forma construtiva para o resultado do grupo. 3 Conte uma situao onde voc considera que trabalhou como membro de um time. 4 Conte uma situao onde voc ajudou pessoas de um grupo com experincias ou conhecimentos seus. 5 Conte uma situao onde voc precisou se adaptar a um grupo para atingir um objetivo. 6 Conte uma situao onde seus conhecimentos ou habilidades foram importantes para o resultado de um trabalho que envolvia as pessoas. Exemplo de perguntas para investigao INFLUNCIA ESTRATGICA 1 Conte uma situao onde voc convenceu algum (ou grupo) de uma idia sua. 2 Conte uma situao onde voc conseguiu atingir determinado objetivo porque conseguiu apoio de outras pessoas. Como conseguiu esse apoio? 3 Conte uma situao onde voe precisou mudar seu discurso ou estilo para convencer algum (ou grupo). 4 Conte uma situao onde voc, para conseguir convencer as pessoas, precisou estruturar seus argumentos. 5 Qual foi a situao mais complexa que voc viveu onde teve que convencer algum de uma idia sua. Como fez? 6 Conte uma situao onde voc conquistou o apoio de algum (ou grupo) para que o ajudasse a conseguir algo. Como conquistou esse apoio e como fez? Exemplo de perguntas para investigao DIVERSAS Criatividade 1) Conte-me sobre uma situao imprevista que voc teve que administrar na sua funo e como se saiu. 2) Conte-me sobre uma situao em que voc teve que administrar falta de recursos para solucionar um problema e como conseguiu. Flexibilidade 1) Fale-me sobre uma situao em que voc coordenou um projeto de mudanas que no era bem aceito pela equipe. 2) Conte-me uma situao em que voc rejeitou uma mudana imposta por seu superior imediato. Iniciativa

1) Descreva-me uma situao em que voc assumiu responsabilidade por uma tarefa que no fazia parte de suas atribuies e por qu. 2) Conte-me sobre mudanas que voc implementou nas suas rotinas. Negociao / Persuaso 1) Conte-me sobre a negociao mais importante e com melhor resultado que voc obteve. 2) Conte-me sobre uma negociao na qual voc foi convencido a mudar de idia. Como foi? Empreendedorismo 1) O que voc tem feito para se manter atualizado? 2) Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional? Foco em resultados 1) Conte-me sobre algum projeto de que voc participou ou coordenou e precisou ter prazo prorrogado. 2) Conte-me sobre algum resultados inesperado, que tenha ultrapassado as expectativas. Autoconfiana 1) Qual a coisa mais importante que voc acha que fez por voc mesmo? 2) Qual a situao mais perigosa que voc j enfrentou com sucesso? Liderana 1) Que estilo de liderana voc usou com sua ltima equipe? 2) Como voc reagiu a sugestes para melhorar seu estilo de liderana? Se nunca recebeu sugestes, como acha que reagiria? Estabelecimento de metas 1) Quando voc comeou a estabelecer metas na sua vida pessoal? 2) Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substitudas? Tomada de deciso 1) Conte-me sobre uma situao em que voc perdeu uma boa oportunidade por no ter sido gil na deciso a ser tomada. 2) Qual o maior risco que voc correu numa deciso que teve que tomar sozinho? 3) Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo seletivo, o que o motiva a vir para esta Empresa? NVEIS DE COMPETNCIAS COMUNICAO Definio: Se expressa verbalmente e por escrito com clareza, de forma ordenada e objetiva, bem como compreende as comunicaes recebidas. Fatores Observveis: Objetividade X Conciso X Prolixidade / Disposio para ouvir / Segurana ao expressar idias (Oratria). No atende: 1) Apresenta dificuldade ao apresentar idias de maneira objetiva e seguir uma seqncia lgica. 2) Apresenta dificuldade para comunica-se de maneira simples, concisa e consistente. 3) Apresenta dificuldade para expor um contedo para uma platia maior ou algum de maior nvel hierrquico. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade ao apresentar idias de maneira objetiva e seguir uma seqncia lgica. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para comunica-se de maneira simples, concisa e consistente. 3) Pode apresentar alguma dificuldade para expor um contedo para uma platia maior ou algum de maior nvel hierrquico. Atende: 1) Apresenta idias de maneira objetiva e segue uma seqncia lgica. 2) Comunica-se de maneira simples, concisa e consistente. 3) Apresenta facilidade para expor um contedo independente do nmero de pessoas ou nvel hierrquico.

Supera: 1) Apresenta disposio para ouvir, pede a opinio dos outros e incentiva o debate de idias. 2) eficaz ao expor seus pontos de vista e na apresentao de argumentos. 3) Utiliza seu conhecimento para antecipar as reaes do pblico alvo e adapta a comunicao de acordo com a situao. LIDERANA DE PESSOAS Definio: Inspira e lidera pessoas e grupos de modo a que, juntos, trabalhem com eficincia. Implica a capacidade de mobilizar as pessoas para o alcance de melhores resultados. Fatores Observveis: Tomada de deciso com relao ao grupo de trabalho / Comunicao com a equipe / Feedback / Reconhecimento do trabalho / Delegao. No atende: 1) Apresenta dificuldade para fazer e implementar decises no populares quando necessrio. 2) No atualiza a equipe com as informaes teis e relevantes bem como no sabe o que se passa com a equipe. 3) Apresenta dificuldade em aceitar erros, reconhecer e recompensar o bom desempenho. 4) Apresenta dificuldade em oferecer feedback no momento certo, de forma precisa e transparente. 5) Apresenta dificuldade de delegar atividades, assumindo a execuo das mesmas por confiar mais em seus mtodos e levar menos tempo para faz-las. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade para fazer e implementar decises no populares quando necessrio. 2) Nem sempre atualiza a equipe com as informaes teis e relevantes bem como pode no saber o que se passa com a equipe. 3) Pode apresentar alguma dificuldade em aceitar erros, reconhecer e recompensar o bom desempenho. 4) Pode apresentar alguma dificuldade em oferecer feedback no momento certo, de forma precisa e transparente. 5) Apresenta alguma dificuldade de delegar atividades, assumindo por vezes a execuo das mesmas. Atende: 1) Fazem e implementam decises no populares quando necessrio. 2) Mantm a equipe constantemente atualizada com as informaes teis e relevantes e sabem o que se passa com a equipe. 3) Aceitam erros, reconhecem e recompensam o bom desempenho. 4) Oferecem feedback no momento certo, de forma precisa e transparente. 5) Delega atividades, desenvolvendo a prontido e capacidade de seus funcionrios. Supera: 1) Treina e desenvolve cada indivduo ao seu mximo potencial. 2) Estimula as pessoas manuteno do nvel de motivao e busca do auto-desenvolvimento. 3) Elimina, tanto quanto possvel, burocracia e barreiras, dando ao time autonomia para conduzir suas atividades. PERFORMANCE OPERACIONAL Definio: Realiza trabalhos obtendo resultados positivos: planeja, executa e entrega. Antecipa-se aos problemas operacionais e preocupa-se com a gesto de custos, prazos e qualidade. Fatores observveis: Capacidade de entrega / Qualidade/Prazos/Custos / Desencadear aes em tempo hbil. No atende: 1) Apresenta falhas na entrega o trabalho em relao qualidade e prazo. 2) Demonstra passividade para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 3) Dificilmente faz o que preciso quando confrontado com decises difceis. Dependente de orientao superior. Atende em parte: 1) Pode apresentar falhas na entrega o trabalho em relao qualidade e prazo. 2) Pode demonstrar passividade para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 3) Nem sempre faz o que preciso quando confrontado com decises difceis. Atende: 1) Entrega o trabalho com qualidade e dentro do prazo. 2) Demonstra iniciativa para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 3) Faz o que preciso, mesmo quando confrontado com decises difceis. Supera: 1) Antecipa-se aos problemas operacionais e preocupa-se com a gesto de custos, prazos e qualidade

2) Mantm foco nos seus compromissos e da equipe com vistas a agregar valor ao negcio. 3) Estabelece metas ousadas, mas realistas. PLANEJAMENTO / ORGANIZAO Definio: Estrutura atividades considerando as variveis que possam interferir nos resultados. Estabelece ordem de prioridade mesmo diante situaes adversas. Otimiza procedimentos em favor da eficcia. Fatores observveis: Administrao e planejamento de tarefas / Organizao pessoal / Administrao do tempo. No atende: 1) Apresentar dificuldade na administrao, organizao e planejamento das tarefas comprometendo a obteno de resultados eficazes e envolvendo-se operacionalmente nos processos. 2) Apresenta dificuldade para manter seus pertences organizados de modo a garantir a eficcia no trabalho. 3) Apresenta dificuldade para administrar o tempo adequadamente (cumprir prazos). Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade na administrao, organizao e planejamento das tarefas comprometendo a obteno de resultados eficazes. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para manter seus pertences organizados de modo a garantir a eficcia no trabalho. 3) Pode apresentar alguma dificuldade para administrar o tempo adequadamente (cumprir prazos). Atende: 1) Administra, organiza e planeja as tarefas para obter resultados eficazes. 2) Mantm seus pertences organizados de modo a garantir a eficcia no trabalho. 3) Administra o tempo adequadamente (cumprem prazos). Supera: 1) Utiliza tcnicas de planejamento nos projetos e atividades que desenvolve. 2) Otimiza procedimentos em favor da eficcia. 3) Estrutura atividades considerando as variveis que possam interferir nos resultados. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Definio: Interage com as pessoas independente do nvel hierrquico, profissional ou social. Influencia positivamente os outros, convive de forma harmoniosa e tolerante, respeita a individualidade e evita atritos interpessoais. Fatores observveis: Adaptabilidade/Flexibilidade / Respeito s diferenas individuais / Capacidade emptica / Influncia pessoal. No atende: 1) Apresenta dificuldade para agir com diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. 2) Apresenta dificuldade para Influenciar positivamente os outros e conviver de forma harmoniosa e tolerante. 3) Tende a no respeitar a individualidade, gerando atritos interpessoais. 4) Demonstra dificuldade em se colocar no lugar do outro e entender melhor a situao numa outra perspectiva. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade para agir com diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para Influenciar positivamente os outros e conviver de forma harmoniosa e tolerante. 3) Pode por vezes no respeitar a individualidade e provocar atritos interpessoais. 4) Demonstra certa dificuldade em se colocar no lugar do outro e entender melhor a situao numa outra perspectiva. Atende: 1) Utiliza de diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. 2) Influencia positivamente os outros e convive de forma harmoniosa e tolerante. 3) Respeita a individualidade e evita atritos interpessoais. 4) Pratica a empatia, para entender melhor a situao, podendo assim contribuir. Supera: 1) Demonstram confiabilidade atuando com tica e respeito com os colegas de trabalho e clientes, mesmo em situaes conflitantes. 2) Resolve conflitos assertivamente, com pouco alarde. 3) Interagem positivamente em diferentes ambientes, nveis hierrquicos, setores ou reas. 4) Influencia positivamente as pessoas com quem interage.

Exemplo de perguntas para investigao HISTRICO PROFISSIONAL - Com que idade comeou a trabalhar? - Conte-me um pouco sobre as atividades que voc desenvolvia no seu ltimo trabalho. - Alguma dessas atividades era de responsabilidade exclusivamente sua? - Qual dessas atividades voc tinha mais prazer em realizar? Por que? - Qual a que voc menos gostava? Por que? - Como era realizar uma atividade que no lhe agradava muito? - Por que voc saiu / ou quer sair desse trabalho? - Qual foi seu ltimo salrio? Tinha algum tipo de benefcio? - Voc sofria alguma forma de presso? - Acredita ter contribudo de forma direta para a empresa onde trabalhou? Como e por que? - Aprendeu coisas para sua vida pessoal com o trabalho que desempenhou? - Que tipo de coisas gostaria de evitar no trabalho? - Que atividades lhe proporcionam mais prazer no trabalho? - Possui algum projeto que gostaria de ver realizado em alguma empresa? - Quais so os seus principais projetos profissionais a curto, mdios e longo prazo? - Descreva o chefe e o subordinado ideal. - Com que freqncia voc espera ser promovido? Como imagina sua trajetria profissional na nossa empresa? - Voc se julga um bom subordinado? Por que? - Voc se julga um bom chefe? Por que? - Que tipo de liderana voc exerce? Explique. - Se voc pudesse voltar no tempo, faria alguma coisa diferente na sua vida profissional? O que? Por que? Como seria? - Em sua opinio, quais as principais caractersticas que uma pessoa deve ter para ocupar este cargo? E quais dessas caractersticas so mais marcantes em voc? - Com que tipo de pessoas voc tem mais facilidade/dificuldade de trabalhar? Por que? - Voc j encontrou alguma forma de tornar seu trabalho mais fcil? Como? - De que forma voc se organiza na sua rotina de trabalho? - O que lhe motiva/desmotiva no trabalho? - Qual a imagem que voc acredita ter deixado para seu ltimo chefe e para seus subordinados? Por que? - Qual o aspecto mais positivo/negativo da sua trajetria profissional? - Por que voc acha que deveramos lhe contratar? Exemplo de perguntas para investigao HISTRICO EDUCACIONAL - At que srie estudou? - Pretende continuar estudando? O que pretende fazer? - Quais os seus projetos de estudo a curto, mdio e longo prazo? - Quais os principais cursos extracurriculares que j realizou? Qual a importncia desses cursos na sua vida profissional? Voc consegue aplicar o que aprendeu? - Estuda atualmente? O que? Qual o horrio? - Por que escolheu esta formao? - O que pretende fazer quando terminar seu curso? - Que tipo de atividades intelectuais/culturais costuma desenvolver? - Gosta de ler? Qual o tipo de leitura que mais lhe agrada? - Que matrias chamavam/chamam mais sua ateno? Por que? E quais as que tm mais dificuldade? - Se pudesse voltar no tempo estudaria outra coisa? O que? Por que? - Suas atividades profissionais correspondem ao que voc planejava com seus estudos? - J teve que estudar algo que no lhe agradava por conta de atividades profissionais? O que e por que? Como lidou com isso? - Costuma realizar cursos extracurriculares ligados a sua atividade profissional? - Gostava de participar de treinamentos e cursos oferecidos pelas empresas onde j trabalhou? Qual a importncia dessas atividades em sua opinio?

- Que tipos de investimentos voc espera da nossa empresa em sua vida educacional? - Voc tem mais facilidade para atividades ligadas a textos ou nmeros? - Voc se julga um bom interlocutor? - Possui facilidade para falar em pblico? Exemplo de perguntas para investigao HISTRICO FAMILIAR E VIDA SOCIAL - Estado civil? - Se casado: ha quanto tempo? Se solteiro, tem alguma namorada, noiva, planos de casamento? Em quanto tempo? - Sua esposa/namorada trabalha? Faz o que? Contribui para a vida financeira do casal? De que forma? - Tem filhos? Quantos? Idade? Se forem pequenos, com quem ficam para voc trabalhar? Como voc (e sua esposa/marido) lida com os problemas de conciliar as necessidades dos filhos com sua vida profissional? Voc tem algum para ajudar (me, sogra)? Pretende ter mais filhos? Quantos? Quando? - Quais os seus principais planos familiares? - Como voc descreveria sua vida familiar? - Seus pais so vivos? Moram perto de voc/ou com voc? O que fazem? Dependem de alguma forma de voc ou voc deles? - Voc tem mais irmos? O que fazem? Solteiros ou casados? Qual a relao com eles (prxima, distante, formal, dependncia, independncia)? - Qual o principal aspecto de sua vida familiar, que voc julga influenciar na sua vida profissional? - Qual a sua naturalidade? Se for de outro estado: ha quanto tempo est aqui? Quando e por que veio para c? - Pretende um dia mudar de estado? Por que? - Se pudesse gostaria de viver em outro lugar, onde seria? Por que? - Qual a importncia da religio na sua vida? - O que gosta de fazer nas horas de lazer? Esse lazer costuma ser mais com a famlia, sozinho ou com os amigos? - Pratica algum esporte? Qual? Com que freqncia? - Voc participa de alguma atividade comunitria/ religiosa/ social? Qual? Que tipo de trabalho desenvolve? Exemplo de perguntas para investigao AUTO PERCEPO E RELAES HUMANAS - Como voc se descreveria? - Quais os seus principais defeitos/qualidades e como voc lida com eles? Como eles influenciam na sua vida profissional? - Quais foram as suas maiores conquistas? - Qual o maior orgulho que voc tem? - O que voc acha que as pessoas mais gostam em voc? - Qual o aspecto da sua personalidade que voc julga mais difcil de lidar? E como voc faz isso? - Existe algum ponto no qual voc est tentando melhorar? Qual? Como est fazendo isso? - Que tipo de coisa voc se sente mais seguro em fazer? E mais inseguro? - Se pudesse mudar em um piscar de olhos algo em voc, o que seria e por que? - Que tipos de acontecimentos causam mais frustraes em voc? Como reage nesses casos? - O que te causa mais prazer em fazer? - Voc tem alguma habilidade que considera especial? Qual? Essa habilidade pode contribuir para o seu trabalho? Como? - Com que tipo de pessoas voc gosta de conviver? Por que? - E com quais tem mais dificuldade de convivncia? Por que? Como lida com isso? - Voc prefere trabalhar sozinho ou em grupo? Por que? - Como voc gosta de ser tratado pelos seus colegas de trabalho? Qual a imagem profissional que voc acha que as pessoas tm de voc? - Como voc costuma agir quando apontam aspectos negativos/positivos no seu desempenho profissional? Autora: Aline Ulyssea - Analista de RH, formada em Psicologia pela Universidade Tuiuti do Paran. Experincia de 5 anos com Recrutamento e Seleo, dinmicas, entrevista por competncia, treinamento, integrao de funcionrios. BLOG: http://aline.ulyssea.zip.net/