EQUIPOS ASESORES DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A MICROEMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ZARZAL

GUA DE APRENDIZAJE

TRABAJO DE TICA Y VALORES

PRESENTADO POR: LAURA VANESSA CANO ANGLICA MARA MONTEALEGRE

DOCENTE: MARA EDITH GUZMAN

INSTITUCIN EDUCATIVA: EFRAN VARELA VACA SEDE: COLEGIO PABLO EMILIO CAMACHO PEREA REA: TICA Y VALORES ZARZAL (VALLE) SEPTIEMBRE DE 2012

EQUIPOS ASESORES DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A MICROEMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ZARZAL

LAURA VANESSA CANO ANGLICA MARA MONTEALEGRE

TICA Y VALORES DE GRADO 11 - B

DIRECTORA: MARA EDITH GUZMAN PROFESORA

INSTITUCIN EDUCATIVA: EFRAN VARELA VACA SEDE: COLEGIO PABLO EMILIO CAMACHO PEREA ZARZAL (VALLE) SEPTIEMBRE DE 2012

GUIA DE APRENDIZAJE (SENA) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Redacte un informe escrito interpretativo de la actividad la ventana de johary. Es importante saber quin soy yo para reconocernos como una persona nica con cualidades, para amarnos y aceptarnos como somos, haciendo lo correcto para nuestro propio bienestar y el bienestar de los dems. Dimensiones del ser humano: Individualidad: en el mundo no hay nadie que se parezca a uno, somos nicos en cualidades y personalidad e irrepetibles, pero la mayora de las personas olvidan esto y creen que son una rplica de otras personas. Apertura: debemos estar abiertos ante los dems, es decir, aprender a relacionarnos con las personas que nos rodean sin importar que todos somos diferentes. Autonoma: debemos aprender a ser autnomos, es decir, a hacernos responsables de nuestros actos, ya que cada uno de nosotros somos libres para tomar las decisiones que nos parezcan, pero tambin debemos responder por lo que este mal hecho.

La ventana de johary es un esquema, la cual trata de explicar cmo deben procurar tolerarse mutuamente esas diferencias en las distintas reas de nuestra personalidad, esta permite plasmar y revisar grficamente el proceso de iteracin humana estudiando como es la comunicacin entre los protagonistas para mejorar la comunicacin interpersonal, los autores la denominan como espacio interpersonal dividiendo el conocimiento personal en cuatro reas que representan diferentes situaciones en el proceso de comunicacin interpersonal y, por supuesto, en el propio conocimiento de una persona; la ventana representa a la persona y las lneas que dividen la ventana no son fijas, sino como las cortinas que pueden moverse a medida que aumente o disminuya el conocimiento de cada una de ellas. El ego: el ego es el conocimiento de nosotros mismos, es el yo consciente, nuestra forma de ser y comportarnos, podemos definir al ego como la fbrica de pensamientos que hemos hecho realidad, en otras palabras el ego es el nivel de aprecio que uno tiene hacia s mismo. El id: podemos definir a l id como la parte desorganizada de nuestra personalidad, es la parte irracional y emocional de nuestra mente, ya que

este es lo que uno no conoce de s mismo o no quiere conocer, lo que quiere olvidar; es lo que va en contra de las normas que nos inculcaron desde pequeos. El superego: es la parte que guarda todos nuestros valores morales y los aspectos que necesitamos desarrollar para poder seguir las reglas de nuestra sociedad, este desea que nuestra vida sea perfecta. El superego se ubica en nuestra consciencia y es aquel que nos dice si nuestro comportamiento es malo o bueno, es la barrera entre el yo y el ello.

Ventana de johary. AREA 1 AREA 3 YO ABIERTO YO CIEGO Zona conocida por m y por Lo que los dems piensas y los dems. perciben de mi pero yo lo desconozco. AREA 2 YO OCULTO Sentimientos, vivencias que yo tengo pero los dems desconocen. AREA 4 YO OSCURO Lo oscuro para los dems y tambin para m; lo subconsciente o desconocido.

AREA 1: Evidentes: sexo, edad, modo de vivir. Lo que comunicamos: sentimientos, ideas, gustos.

AREA 2: Experiencias ntimas vividas: las relaciones interpersonales suelen reducir esta zona a favor de la primera.

AREA 3: Sentimientos de inferioridad, frustraciones, limitaciones evidentes para los dems que no se ven.

AREA 4: El inconsciente: vivencias reprimidas u olvidadas. AUTOESTIMA: es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas

hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la percepcin evaluativa de uno mismo. Autoestima es la fuerza innata que impulsa a el organismo hacia la vida, hacia la ejecucin armnica de todas sus funciones y hacia su desarrollo; que le dota de organizacin y direccionalidad en todas sus funciones y procesos, ya sean estos cognitivos, emocionales o motores. AUTOCONCEPTO: el auto-concepto es la imagen mental que nos hacemos de nosotros mismo, con las virtudes y defectos que somos capaces de reconocernos, tanto fsicas como psquicas, este se va formando con la experiencia y la imagen proyectada o percibida en los otros; el auto-concepto se va retroalimentando ya sea positiva o negativamente debido a nuestro entorno social, siendo determinante las opiniones o valoraciones de las personas con las que entablamos relaciones intimas, ya sea nuestra pareja, familia o amigos. AUTOEFICACIA: significa confiar y creer en las capacidades que tenemos para llevar a cabo una accin o conducta necesaria para lograr un resultado deseado, es decir, la conviccin de que uno puede actuar adecuadamente en una situacin. Ejemplo: scar sabe que no compartir agujas cuando se inyecta drogas reducir el riesgo de VIH y VHC. Sin embargo, no cree que podr deja de compartirlas con sus amigos.

2. Realice una lectura sobre: Los principios y valores universales. TALLER 1) Cul es la diferencia que existe entre los conceptos de valor, norma y principio? R/ La norma es una regla impuesta para que nos comportemos de una forma determinada, respetando ciertos ordenamientos generalmente jurdicos, que se crean para el correcto funcionamiento de una sociedad. Los valores en cambio los asumimos de forma personal y son los que determinan nuestras actitudes y con ello, podemos ser juzgados como buenos o malos por una sociedad pero no necesariamente debemos ser penalizados por las normas. Por otro lado el principio es el reconocimiento de la dignidad humana y de la necesidad de su pleno desarrollo en convivencia, en armona y en paz. 2) Explique por qu a travs de los valores, podemos ser juzgados como buenas o malas personas con una sociedad.

R/ Porque son los que determinan nuestras actitudes y los asumimos de forma personal, son los que supuestamente deberan manejar nuestro comportamiento (para no llegar a la incoherencia), pero a pesar de esto no necesariamente debemos ser penalizados por la normas. Los valores los sobreentendemos como reglas explcitas de cmo debemos comportarnos para poder vivir en armona con quienes nos rodean. 3) Nombre y explique cada uno de los valores universales. R/ La honradez: se refiere a la cualidad con la cual se designa a aquella persona que se muestra, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa, recta e ntegra. La bondad: el valor de la bondad es una inclinacin natural a hacer el bien, con una profunda comprensin de las personas y sus necesidades. La solidaridad: la cooperacin para con otras personas es clave para que todos juntos podamos lograr los objetivos y mejorar da a da. El respeto: reconociendo as la dignidad y los derechos de todas las personas. El amor: la fuerza de la unin y la armona que nos permite sentirnos seguros, amor es preocuparte por los dems, solo quieres lo mejor para ellos y no quieres que nada malo les pase. El amor busca la felicidad y el bienestar de todos. La tolerancia: tener la capacidad de aceptar la diferencia, escuchar a los dems, y respetar sus opiniones no importa el color de la piel, su extracto econmico o clero religioso. La paz: que nos garantiza la armona a todos los seres humanos; es un estado de tranquilidad y quietud; en cambio, en sentido positivo; la paz es la ausencia de guerra o violencia. La responsabilidad: teniendo capacidad de asumir tareas y compromisos cumpliendo con ellos, es responder por nuestros actos, y a veces por los actos de los dems. 4) Explique por qu estos valores son importantes en el desempeo del personal que forma parte de una empresa. R/ Porque son los que nos orientan al momento de compartir el espacio, la labor con las dems personas que nos rodean en nuestro ambiente laboral, nos ayudan a hacer elecciones correctas (o, si lo prefieres las que son

socialmente aceptadas como correctas), porque nos marcan los lmites y porque nos ayudan a desarrollarnos como buenas personas. 5) Qu importancia tiene el principio de la dignidad e igualdad humana en el desarrollo de una empresa? R/ El orden social y su progresivo desarrollo deben en todo momento subordinarse al bien de la persona y no al contrario. El respeto de la dignidad humana no puede prescindir de la observancia al principio de considerar a las personas que nos rodean como otro yo, cuidando en primer lugar de su vida y de los medios necesarios para vivirla dignamente. Es preciso que todos los programas sociales, cientficos y culturales, estn presididos por la conciencia de la prioridad que tiene de cada ser humano. En ningn caso la persona humana puede ser instrumentalizada para fines ajenos a su mismo desarrollo integral. Por esta razn, ni su vida, ni el desarrollo de su pensamiento, ni sus bienes, ni cuantos comparten sus sucesos personales y familiares pueden ser sometidos a injustas restricciones en el ejercicio de sus derechos y de su libertad. 6) Explique qu es el principio de la libertad, responsabilidad y creatividad humana y diga cmo se ejerce en la empresa. R/ Todos y cada uno de los seres humanos, sin distincin de gneros o razas, estn configurados por la naturaleza o por dios para disponer del ms alto grado de autonoma, libertad, responsabilidad y creatividad de entre todas la criaturas, al mismo tiempo que como organismos semejantes a los dems y seres vivos y cosas estn sujetos a las mismas leyes casuales y determinadas de la naturaleza. La persona no puede estar finalizada a proyectos de carcter econmico, social o poltico, impuestos por autoridad alguna en una empresa, ni siquiera en nombre del presunto progreso de la comunidad civil en su conjunto o de otras personas, en el presente o en el futuro. Es necesario, por tanto, que las autoridades pblicas vigilen con atencin para que una restriccin de la libertad o cualquier otra carga impuesta a la actuacin de las personas no lesionen jams la dignidad personal y garantice el efectivo ejercicio de los derechos humanos. Todo esto, una vez ms, se funda sobre la visin del hombre como persona, es decir, como sujeto activo y responsable del propio proceso de crecimiento, junto con la comunidad de la que forma parte. 7) Diga qu es el principio de la justicia y por qu es importante tenerlo en cuenta en el desarrollo de las actividades de una empresa. R/ Define el derecho de toda persona a no ser discriminada por consideraciones culturales, ideolgicas, polticas, sociales o econmicas.

Determina el deber correspondiente de respetar la diversidad en las materias mencionadas y de colaborar a una equitativa distribucin de los beneficios y riesgos entre los miembros de la sociedad. Se debe tener muy en cuenta al momento de desarrollar las actividades de una empresa ya que en una compaa se deben respetar los derechos de los trabajadores y no se deben discriminar por ninguna razn alguna para de esta forma sobresalir como una compaa que trabaja unida y va de la mano con el respeto. 3. En equipos de trabajo: 1) Defina los principios y valores de la empresa seleccionada. R/ Papelera zarzal es una empresa que se esfuerza da a da, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y confiable, esto a travs del tiempo de que lleva la empresa laborando ha formado los siguientes valores y principios: CALIDAD: se utiliza y se tiene en cuenta en todos los mbitos de cada uno de los proyectos que realiza la papelera. DISCIPLINA: quiz este sea de los Valores Empresariales ms difciles de encontrar en un Dueo de Negocios, pero cuando se trata de un buen Empresario, la disciplina suele ser su carta de presentacin; ser disciplinado en los Negocios significa cosas esenciales como la puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos, separar las cosas personales de los de la Empresa, respetar los Recursos del Negocio como tal, y en general, tener la conviccin de terminar y no dejar a medias las cosas que sean importantes para la propia formacin de un Proyecto exitoso. PERSEVERANCIA: la perseverancia en un Empresario significa logros, quien est dispuesto a tener Negocios Productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los das en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una Motivacin Empresarial a toda prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos suelen ser factores que pueden inundar la mente del Empresario todos los das, habr que luchar incesantemente contra estos pensamientos para no dejarse vencer. RESPONSABILIDAD: cuando se inicia un Negocio se adquieren un sinnmero de responsabilidades, tanto de ndole personales como

de ndole Social; El concepto de la Responsabilidad es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, adems de contribuir en el crecimiento y la armona del entorno en el que nos desenvolvemos y en las personas con las que interactuamos. JUSTICIA: se tiene muy en cuenta sobre todo cuando se habla del personal, tanto en el trato como en la asignacin de las actividades a realizar, dependiendo stas de la capacidad de cada uno de ellos. INNOVACIN: se tiene en cuenta en cuanto a las estrategias y de los mtodos de trabajo que emplea la papelera. PUNTUALIDAD: es muy importante en la empresa y va dirigido al personal al momento de entregar los trabajos solicitados por sus clientes. COHERENCIA: entre lo que la empresa se compromete con sus clientes y lo que efectan como trabajo. COMUNICACIN: constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, as como con nuestros proveedores y clientes. CONFIANZA: se tienen mucha confianza al momento de realizar sus labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada uno de sus clientes. COMPROMISO: tienen mucho compromiso con sus clientes, al brindarles un servicio de calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de su personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste. LEALTAD: la atencin continua a las necesidades del consumidor constituye la premisa y la base de su poltica empresarial, inspirada en la mxima transparencia y en la excelencia en la calidad. La lealtad hacia los consumidores y la confianza que ellos nos demuestran cada da con sus compras son el ncleo fuerte de la relacin duradera que nos une. Nuestros comportamientos en la empresa se basan en la confianza recproca entre colegas, en la plena disponibilidad y transparencia hacia el Grupo y hacia todas las partes interesadas con las cuales intercambiamos pareceres da a da.

2) Roles que tiene el personal del formato comercial seleccionado y opiniones acerca de eso. R/ Los dueos y socios de la papelera zarzal son Carlos Ramrez Bermdez y Noelia llanos Arana ellos desempean un gran trabajo a la hora de manejar el negocio, don Carlos se dedica ms que todo a la

atencin del cliente l es muy bueno desempeando esta labor ya que el trata al el cliente como se lo merece es decir, el trata de entablar una amistad con el cliente y ganarse su confianza el va de la mano con la ley de que un cliente satisfecho te recomienda con 10 personas, un cliente insatisfecho te quema con 100. Por otro lado doa Noelia est encargada de manejar el dinero que entra y sale de la empresa, est encargada principalmente de la caja tiene poco trato con los clientes o de vez en cuando pero tambin es muy buena al momento de atender a el cliente. Creo que sera importante y un poco necesario incrementar el personal de la empresa ya que esta solo cuenta con dos personas para atender a los clientes, pero se debe tener muy en cuenta que cuando se incremente dicho personal este debe ser muy profesional, carismtico, que sea atento, que sepa escuchar al el cliente para darse cuenta que es lo que este necesita, que sepa guiar a el cliente (por supuesto antes conociendo muy bien la mercadera que tienes en el negocio) hacia lo que ms le conviene y sabiendo que si no tiene la calidad o el producto que busca le diga sinceramente que no lo puede ayudar. Y sobre todo que siempre lleve un trato muy respetuoso hacia el cliente y hacia la empresa.