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SistemasSistemas dede InformaInformaççãoão II

InformaInformaçção,ão, GerenciamentoGerenciamento ee TomadaTomada dede DecisãoDecisão

Prof.Prof. WilsonWilson MM YonezawaYonezawa

DeptoDepto ComputaçãoComputação -- UNESPUNESP FCFC BauruBauru yonezawa@fc.unesp.bryonezawa@fc.unesp.br

OO queque osos gerentesgerentes fazem?fazem?

ResponsabilidadesResponsabilidades TomadaTomada dede decisãodecisão ElaboraçãoElaboração dede relatóriosrelatórios ParticipaçãoParticipação emem reuniõesreuniões

_

ComoComo informaçãoinformação podepode auxiliar?auxiliar?

EntenderEntender inicialmenteinicialmente

OO queque osos gerentesgerentes fazemfazem

informaçõesinformações

sãosão

QuaisQuais necessáriasnecessárias

nono

processoprocesso

dede

tomadatomada dede decisãodecisão _

PequenasPequenas ee grandesgrandes empresasempresas

ExistemExistem diferençasdiferenças nono trabalhotrabalho dosdos gerentesgerentes nasnas pequenaspequenas ee nasnas grandesgrandes empresas?empresas? _

DefiniçãoDefinição dede gerenciamentogerenciamento

ModeloModelo clássicoclássico::

19201920 HenriHenri FayolFayol ee outrosoutros PapelPapel dodo gerentegerente PlanejarPlanejar OrganizarOrganizar CoordenarCoordenar DecidirDecidir ControlarControlar _

OsOs

satisfatórios?satisfatórios?

OO

planejamplanejam ouou controlam?controlam?

cincocinco

eleseles

termostermos

fazemfazem

sãosão

queque

quandoquando

_

DefiniçãoDefinição dede gerenciamentogerenciamento

ModeloModelo comportamentalcomportamental::

CientistasCientistas comportamentaiscomportamentais perceberamperceberam queque osos gerentesgerentes nãonão sese comportavamcomportavam comocomo propostoproposto nono modelomodelo clássicoclássico

ObservaramObservaram

gerentesgerentes

realmenterealmente fazemfazem durantedurante oo trabalhotrabalho Ex:Ex:

VejaVeja aa agendaagenda dede umum gerentegerente AtividadesAtividades diversasdiversas durantedurante oo diadia _

oo

queque

osos

DefiniçãoDefinição dede gerenciamentogerenciamento

ModeloModelo

comportamentalcomportamental

segundosegundo MintzbergMintzberg))::

(atividades,(atividades,

AltoAlto

volumevolume

ee

altaalta

velocidadevelocidade

dodo

trabalhotrabalho

Variedade,Variedade, fragmentação,fragmentação, brevidadebrevidade

 

QuestõesQuestões

preferenciais,preferenciais,

adad

hochoc,,

especificasespecificas ComplexaComplexa teiateia dede interaçõesinterações ee contatoscontatos ForteForte preferênciapreferência pelapela mídiamídia verbalverbal ControleControle dada agendaagenda _

DefiniçãoDefinição dede gerenciamentogerenciamento

ModeloModelo comportamentalcomportamental (observações)(observações)::

TrabalhoTrabalho duroduro dede altaalta intensidadeintensidade 600600 atividadesatividades diferentesdiferentes emem umum diadia PoucoPouco tempotempo livrelivre LevamLevam trabalhotrabalho parapara casacasa _

FunçõesFunções gerenciaisgerenciais ((MintzbergMintzberg))

FunçãoFunção

ComportamentoComportamento

SistemaSistema dede SuporteSuporte

FunçõesFunções interinter--pessoaispessoais SemSem autoridadeautoridade LíderLíder LigaçãoLigação

-------------------------------------------------------------- InterpessoalInterpessoal-------------------------- --------------------------------------------------------------

NãoNão existeexiste NãoNão existeexiste SistemaSistema eletronceletronc dede comuniccomunic

FunçõesFunções informacionaisinformacionais CentroCentro nervosonervoso DisseminadorDisseminador PortaPorta--vozvoz

-------------------------------------------------------------- ProcessamentoProcessamento dede ------ InformaçãoInformação----------------------------

MISMIS CorreioCorreio ee sistemassistemas dede escritórioescritório EscritórioEscritório ee workstationsworkstations

FunçõesFunções dede decisãodecisão EmpreendedorEmpreendedor ControladorControlador dede distúrbiosdistúrbios AlocadorAlocador dede recursosrecursos NegociadorNegociador

------------------------------------------------------------ TomadaTomada dede decisãodecisão ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------

NãoNão existeexiste

NãoNão existeexiste

DSSDSS

NãoNão existeexiste

ComoComo gerentesgerentes trabalhamtrabalham

SegundoSegundo KotterKotter::

GastamGastam tempotempo comcom aa agendaagenda pessoalpessoal ee asas metasmetas dede curtocurto ee longolongo prazoprazo GastamGastam tempotempo construindoconstruindo umauma rederede dede contatoscontatos interinter--pessoaispessoais emem todostodos osos níveisníveis organizacionaisorganizacionais

UsamUsam

parapara

aa

rederede

dede

contatoscontatos

executaremexecutarem aa agendaagenda pessoalpessoal _

ComoComo gerentesgerentes decidemdecidem

SegundoSegundo WrappWrapp::

NãoNão tomamtomam decisõesdecisões políticaspolíticas abrangentes,abrangentes, masmas fornecemfornecem umum sensosenso dede direçãodireção geralgeral parapara aa empresaempresa

TornamTornam--sese oportunidadesoportunidades

tomamtomam declaraçõesdeclarações políticaspolíticas

RaramenteRaramente

diretasdiretas EstãoEstão geralmentegeralmente envolvidosenvolvidos pessoalmentepessoalmente emem decisõesdecisões operacionaisoperacionais _

habilidososhabilidosos

emem

desenvolverdesenvolver

OO queque osos gerentesgerentes fazemfazem

ProblemasProblemas

operacionaisoperacionais

ProblemasProblemas

operacionaisoperacionais

operacionais Problemas Problemas operacionais operacionais Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia

Gerente

Geral

Problemas operacionais operacionais Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia Corporativa Problemas

Decisões

Operacionais

operacionais Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia Corporativa Problemas Problemas operacionais
operacionais Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia Corporativa Problemas Problemas operacionais
operacionais Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia Corporativa Problemas Problemas operacionais

Estratégia

Corporativa

Gerente Geral Decisões Operacionais Estratégia Corporativa Problemas Problemas operacionais operacionais

ProblemasProblemas

operacionaisoperacionais

MitosMitos sobresobre gerentesgerentes

AA vidavida éé menosmenos complicadacomplicada nono topotopo dada organizaçãoorganização AltaAlta gerênciagerência sabesabe tudotudo dede tudo,tudo, podempodem solicitarsolicitar recursosrecursos sempresempre queque necessárionecessário OO trabalhotrabalho dada altaalta gerênciagerência consisteconsiste emem criarcriar planosplanos dede longolongo prazoprazo OO trabalhotrabalho dodo gerentegerente éé mediarmediar oo papelpapel dada empresaempresa nana sociedadesociedade _

do do gerente gerente é é mediar mediar o o papel papel da da empresa empresa
do do gerente gerente é é mediar mediar o o papel papel da da empresa empresa
do do gerente gerente é é mediar mediar o o papel papel da da empresa empresa

TomadaTomada dede decisãodecisão

parteparte

importanteimportante dodo trabalhotrabalho dodo gerentegerente SISI auxiliarauxiliar gerentesgerentes nana comunicaçãocomunicação ee distribuiçãodistribuição dede informaçãoinformação SISI ofereceoferece poucapouca assistênciaassistência ouou suportesuporte nono processoprocesso dede tomadatomada dede decisãodecisão _

TomadaTomada

dede

decisãodecisão

éé

umauma

NíveisNíveis ee tipostipos dede decisõesdecisões

NíveisNíveis DecisãoDecisão estratégicaestratégica DecisãoDecisão gerencialgerencial DecisãoDecisão nono nívelnível dede conhecimentoconhecimento DecisãoDecisão dede controlecontrole operacionaloperacional _

TiposTipos DecisõesDecisões estruturadasestruturadas SemiSemi estruturadasestruturadas NãoNão estruturasestruturas _

TiposTipos dede decisõesdecisões

TiposTipos DecisõesDecisões estruturadasestruturadas

Repetitivas,Repetitivas, rotineirasrotineiras ee envolvemenvolvem umum procedimentoprocedimento definidodefinido parapara tratátratá--laslas

SemiSemi estruturadasestruturadas

SomenteSomente

parteparte

dodo

problemaproblema

possuipossui

umauma

claraclara

respostaresposta fornecidafornecida porpor umum procedimentoprocedimento aceitoaceito

NãoNão estruturasestruturas

OO tomadortomador dede decisãodecisão precisaprecisa dede algumalgum julgamento,julgamento, avaliaçãoavaliação ouou mesmomesmo umauma percepçãopercepção nana definiçãodefinição dodo problemaproblema _

TiposTipos dede decisõesdecisões ee tipostipos dede sistemassistemas

EstruturadaEstruturada

SemiSemi estruturadaestruturada

NãoNão estruturadaestruturada

OperacionalOperacional

ConhecimentoConhecimento

GerencialGerencial

EstratégicoEstratégico

TPS

ContasContas aa receberreceber

OAS

AgendamentoAgendamento

eletrônicoeletrônico

KWS ProdutoProduto designdesign
KWS
ProdutoProduto designdesign

MIS

PreparaçãoPreparação

dodo orçamentoorçamento

DSS

LocalizaçãoLocalização ee produçãoprodução

ESS
ESS

NovosNovos produtosprodutos // novosnovos mercadosmercados

EtapasEtapas nana tomadatomada dede decisãodecisão ModeloModelo dede SimonSimon

EtapaEtapa

InformaçãoInformação requeridarequerida

ExemploExemplo dede sistemasistema

InteligênciaInteligência

RelatórioRelatório dede exceçãoexceção

MISMIS

ProjetoProjeto

ProtótipoProtótipo dede simulaçãosimulação

DSS,DSS, WKSWKS

EscolhaEscolha

SimulaçãoSimulação “Se,“Se, então”então”

DSSDSS

ImplementaçãoImplementação

GráficosGráficos ee tabelastabelas

 

EtapasEtapas nana tomadatomada dede decisãodecisão

ExisteExiste umum problema?problema?

QuaisQuais asas alternativas?alternativas?

QualQual alternativaalternativa escolher?escolher?

AA escolhaescolha estáestá funcionando?funcionando?

InteligênciaInteligência ProjetoProjeto EscolhaEscolha ImplementaçãoImplementação
InteligênciaInteligência
ProjetoProjeto
EscolhaEscolha
ImplementaçãoImplementação

ModelosModelos individuaisindividuais dede tomadatomada dede decisãodecisão

ModeloModelo

ConceitoConceito BásicoBásico

PadrãoPadrão dede inferênciainferência

RacionalRacional

RacionalidadeRacionalidade

EstabeleceEstabelece metas,metas, examinaexamina altealternativasrnativas ee escolheescolhe aa melhormelhor alternativaalternativa

compreensivacompreensiva

SoluçõesSoluções

RacionalidadeRacionalidade

EstabeleceEstabelece metas,metas, examinaexamina poupoucascas alternativasalternativas ee escolheescolhe aa primeiraprimeira alternativaalternativa queque ajudaajuda aa atingiratingir asas metasmetas

satisfatóriassatisfatórias

limitadalimitada

ConfusãoConfusão

ComparaçõesComparações

 

sucessivassucessivas

ExaminaExamina alternativasalternativas parapara estabelecerestabelecer umum conjuntoconjunto dede metasmetas ee conseqüências;conseqüências; escolhaescolha políticaspolíticas queque sãosão marginalmentemarginalmente diferentesdiferentes daquelasdaquelas dodo passadopassado

PsicológicoPsicológico

TiposTipos cognitivoscognitivos

TodosTodos osos tomadorestomadores dede decisãodecisão escolhemescolhem metasmetas masmas eleseles diferemdiferem emem termostermos dede comocomo reúnemreúnem ee avaliamavaliam informação.informação. PensadoresPensadores sistemáticossistemáticos colocamcolocam ordemordem nana percepçãopercepção ee avaliação.avaliação. PensadoresPensadores intuitivintuitivosos sãosão maismais abertosabertos parapara informaçõesinformações nãonão esperadasesperadas ee usamusam múltiplosmúltiplos modelosmodelos ee perspectivasperspectivas quandoquando avaliamavaliam informaçãoinformação

ModelosModelos organizacionaisorganizacionais dede tomadatomada dede decisãodecisão

ModeloModelo

ConceitoConceito BásicoBásico

AtorAtor RacionalRacional

RacionalidadeRacionalidade

compreensivacompreensiva

BurocráticoBurocrático

ResultadosResultados

organizacionaisorganizacionais

SOPSOP

PolíticoPolítico

ResultadosResultados políticospolíticos

LataLata dede lixolixo

ProgramasProgramas organizacionaisorganizacionais nãonão adaptativosadaptativos

PadrãoPadrão dede inferênciainferência

OrganizaçõesOrganizações selecionamselecionam metas,metas, exexamaminaminam todastodas asas alternativasalternativas ee conseqüênciasconseqüências ee entãoentão escolhemescolhem umauma políticapolítica queque maximizemaximize osos objetivosobjetivos

ObjetivosObjetivos sãosão definidosdefinidos pelaspelas restrestriçõesrições dede recursosrecursos (humanos(humanos ee dede capital).capital). SOPsSOPs sãosão combinadoscombinados emem programas.programas. ProgramasProgramas emem repertóriosrepertórios queque determinamdeterminam qualqual políticapolítica seráserá utilizada.utilizada. OO primeprimeiroiro objetivoobjetivo dada organizaçãoorganização éé sobrevsobreviver.iver. ReduçãoRedução dada incertezaincerteza éé aa mmetaeta principal.principal.

DecisõesDecisões resultamresultam dada competiçãocompetição política;política; pessoaspessoas chaveschaves sãosão envolvidasenvolvidas nono jogojogo dede influências,influências, barganhabarganha ee poder.poder. OO resultadoresultadoss dada organizaçãoorganização sãosão determinadosdeterminados nana crençacrença ee metasmetas dosdos participantesparticipantes,, bembem comocomo nasnas suassuas habilidadeshabilidades dede “jogar”“jogar” oo jogo.jogo.

AA maioriamaioria dasdas organizaçõesorganizações sãosão nãonão adaptativas,adaptativas, temporáriastemporárias ee desaparecerãodesaparecerão comcom passarpassar dodo temptempo.o. DecisõesDecisões organizacionaisorganizacionais resultamresultam dada interaçãointeração entreentre aa correntecorrente dede problemas,problemas, açõesações potenciais,potenciais, participantesparticipantes ee mmudanças.udanças. OrganizaçõesOrganizações nãonão sãosão racionais.racionais. DecisõesDecisões sãosão soluçõessoluções queque tornamtornam--sese ligadasligadas aosaos problemasproblemas porpor razõesrazões acidentais.acidentais.

ConsideraçõesConsiderações finaisfinais

OO queque projetistasprojetistas dede SISI devemdevem considerar?considerar?

acomodemacomodem

mudançasmudanças individuaisindividuais ee organizacionaisorganizacionais SuportemSuportem umauma variedadesvariedades dede estilos,estilos, habilidadeshabilidades ee conhecimentos,conhecimentos, tantotanto indiviindividualdual comocomo organizacionalorganizacional nono processoprocesso dede tomadatomada dede decisãodecisão RefletemRefletem osos requisitosrequisitos burocráticosburocráticos ee políticospolíticos dodo sistemasistema comcom característicascaracterísticas queque acomodemacomodem interessesinteresses diversosdiversos QueQue reflitamreflitam umauma apreciaçãoapreciação dosdos limiteslimites dada mudançasmudanças organizacionaisorganizacionais emem polítpolíticaica ee emem

ConstruçãoConstrução

dede

sistemassistemas

flexíveisflexíveis

queque