Você está na página 1de 3

Client: RAKUTEN Media: HITMDIA Date: 08.14.2012 Url:http://www.hitmidia.com.br/?

post=10metricasessenciaisparaumalojavirtual

10 MTRICAS ESSENCIAIS PARA UMA LOJA VIRTUAL

Dia aps dia o desempenho precisa ser observado e novas estratgias precisam ser elaboradas no intuito de alavancar o desempenho da loja. Pensando nisso, ns da Rakuten elaboramos para voc uma lista de dez mtricas que precisam ser observadas diariamente para que sua loja virtual consiga superar o desafio do constante crescimento. Anlise de trfego A primeira coisa que voc precisa entender como os visitantes vieram parar na sua loja. Em uma loja fsica comum os vendedores perguntarem aos clientes como os descobriu. No e-commerce existem ferramentas que permitem essa anlise que vai desde a origem do usurio, passando pelos produtos mais visitados, at os produtos que so mais lucrativos para a empresa. Ateno ao e-mail marketing No adianta voc enviar um ou outro e-mail marketing para o cliente. Voc precisa ter uma periodicidade de envio de e-mail marketing. O ideal que cada perfil de clientes receba entre dois e trs e-mails por semana. E no de vez em quando. Somente assim voc conseguir mensurar a qualidade das estatsticas de envio de uma maneira que realmente mostre resultado. Caso contrrio, o email marketing nunca ir surtir efeito. Taxa de rejeio A taxa de rejeio (ou bounce rate) o percentual de pessoas que deixam seu site logo na primeira pgina. Ou seja, olham e vo embora. Essa taxa calculada com base nos sites que redirecionam seus usurios para a sua loja.

Por isso muito importante saber direcionar o usurio certo para que a visita valha a pena. Se necessrio, revise o seu programa de afiliados, seus links patrocinados para tentar normalizar a taxa a um percentual aceitvel. Alm de no dar resultado, uma alta taxa de rejeio mostra que voc pode estar desperdiando dinheiro em campanhas que no valem a pena. Monitore a sua reputao Voc sabe o que as pessoas esto falando a respeito da sua loja? Monitore o que as pessoas esto falando de voc na internet. Sites de reclamaes, redes sociais e sites de avaliao de lojas virtuais. Uma referncia negativa de um usurio, ou de um site em algum lugar pode ferir a reputao de sua loja. Portanto, interaja e monitore sempre o que as pessoas esto falando sobre a sua marca. Fique de olho nas buscas Aproximadamente 30% das pessoas da razes porque uma pessoa desiste de comprar em uma loja virtual tem a ver com o fato do visitante no encontrar o produto que estava procurando. E o pior que muitas vezes a loja tem o produto, mas a busca no est afinada o suficiente para entender o que o consumidor procura. Portando analise as buscas dos consumidores em seu site. Recuperao das vendas Voc precisa identificar onde os usurios esto abandonando seus carrinhos. Muitas vezes existe dificuldade em alguma das etapas do processo de compras, pode ser a falta de informao sobre o frete no carrinho de compras, ou a falta de informao tcnica na pgina de detalhe do produto. Ao detectar a razo porque os clientes abandonam seus carrinhos, voc precisa identificar as causas dos problemas para que seja possvel reverter a situao. Monitore a concorrncia preciso saber como a concorrncia se comporta. Isso essencial. Por isso, cadastre-se nas lojas concorrentes e veja como eles se comportam no envio de e-mail marketing, de promoes personalizadas e como eles divulgam seus produtos. importante voc saber como a concorrncia trata o consumidor. O que o site oferece, quais so as suas promoes dirias, preos e condies. A taxa de cliques est aumentando? Voc precisa saber at onde os seus anncios e suas campanhas esto funcionando. preciso monitoramento constante para saber como eles atingem os visitantes. E tambm preciso saber como o visitante se comporta perante o anncio. Top Rated

Voc precisa monitorar constantemente os produtos mais vendidos para entender porque eles so os produtos mais vendidos. Uma promoo, lanamento esperado, ou algum evento sazonal podem estar ligados s vendas e preciso ficar por dentro disso. Por outro lado preciso saber o que vende menos e tentar entender porque no est vendendo. E necessrio elaborar uma estratgia para dar giro a esses produtos. Portanto, no deixe de monitorar de perto esses fatores que impactam diretamente no faturamento e no desempenho de sua loja. Ciclo de vida da loja virtual Assim como um produto nasce, cresce, atinge a maturidade e morre, pode acontecer o mesmo com uma loja virtual. Portanto fique atento ao seu desempenho. Fique atento s inovaes, novidades de design e tecnologias de aprimoramento disponveis no mercado. Quando voc interessante, e cheio de novidades sempre haver clientes querendo fazer negcios com voc. Esses so apenas alguns dos fatores que precisam ser observados diariamente para assegurar que as operaes de sua loja virtual estejam em crescimento. Portanto, fique atento aos indicadores, e quando eles no estiverem correspondendo s metas, trabalhe rpido para reverter o resultado.