PMBOK - CAPTULO 10 (RESUMO)

GERENCIAMENTO DAS COMUNICAES O gerenciamento das comunicaes do projeto inclui os processos necessrios para assegurar que as informaes do projeto sejam geradas, coletadas, distribudas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. Identificao das partes interessadas o processo de identificar todas as pessoas ou organizaes que podem ser afetadas pelo projeto e de documentar as informaes relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto. As partes interessadas so pessoas e organizaes, tais como clientes, patrocinadores, a organizao executora e o pblico, que esto ativamente envolvidas no projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execuo ou pelo trmino do projeto. fundamental para o sucesso do projeto, identificar as partes interessadas desde o incio e analisar seus nveis de interesse, expectativas, importncia e influncia. Entradas: - Termo de abertura do projeto; - Documentos de aquisio; - Fatores ambientais da empresa; - Ativos de processos organizacionais: Lies aprendidas, informaes histricas, etc. Ferramentas e Tcnicas: - Anlise das partes interessadas: Identificar os interesses, as expectativas e a influncia das partes interessadas e determinar seu relacionamento com a finalidade do projeto, incluindo os impactos reais e potenciais identificados; - Opinio especializada: Alta Gerncia, Gerente de Projetos, Associaes Tcnicas e Profissionais, etc. Sadas: - Registro das partes interessadas (Informao, avaliao e classificao das partes); - Estratgia para gerenciamento das partes interessadas: Define uma abordagem para aumentar o apoio e minimizar os impactos negativos das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. Planejamento das Comunicaes Planejar as comunicaes o processo de determinar as necessidades de informao das partes interessadas no projeto e definir uma abordagem de comunicao. O processo Planejar as comunicaes responde s necessidades de informaes e comunicao das partes interessadas; por exemplo, quem precisa de quais informaes, quando elas sero necessrias, como sero fornecidas e por quem. Entradas: - Registro das partes interessadas; - Estratgia para gerenciamento das partes interessadas; - Fatores ambientais da empresa: Estratgia adaptada ao ambiente do projeto; - Ativos de processos organizacionais. Ferramentas e tcnicas: - Anlise dos requisitos da comunicao: Esses requisitos so definidos com a combinao do tipo e do formato das informaes necessrias com uma anlise do valor dessas informaes; - Tecnologia das comunicaes: Tecnologias adequadas dinmica do projeto; - Modelos de comunicaes: Clareza nas comunicaes para que sejam compreendidas adequadamente e produzam as respostas desejadas (feedback). O emissor responsvel por tornar as informaes claras e completas, de modo que o receptor possa receb-las corretamente e por confirmar se elas foram compreendidas adequadamente. O receptor responsvel por garantir que as informaes sejam recebidas integralmente, compreendidas corretamente e confirmadas; - Mtodos de comunicao: Interativas (Entre duas ou mais partes que esto realizando uma troca de informaes multidirecional), ativa (Encaminhada para destinatrios especficos que precisam saber das

informaes) ou passiva (Usada para volumes muito grandes de informaes ou para um pblico muito grande). Sadas: - Plano de Gerenciamento das Comunicaes; - Atualizaes nos documentos do projeto. Distribuio das informaes o processo de colocar as informaes necessrias disposio das partes interessadas no projeto, conforme planejado. Este processo executado durante todo o ciclo de vida do projeto e em todos os processos de gerenciamento. O foco aqui principalmente no processo de execuo, que inclui a implementao do plano de gerenciamento das comunicaes, bem como a resposta a solicitaes inesperadas, tomando como base as seguintes tcnicas: - Modelos de emissor-receptor; - Escolha dos meios de comunicao nas diversas situaes possveis; - Estilo de redao; - Tcnicas de gerenciamento de reunies; - Tcnicas de apresentao; - Tcnicas de facilitao (negociao). Entradas: - Plano de Gerenciamento do Projeto (Gerenciamento das comunicaes); - Relatrios de Desempenho; - Ativos de processos organizacionais. Ferramentas e Tcnicas: - Mtodos de comunicao (Reunies, vdeo conferncias, meio virtual, etc.); - Ferramentas de distribuio de informaes (E-mail, fax, telefone, internet, etc.); Sadas: - Atualizaes em ativos de processos organizacionais (Notificaes das partes interessadas, relatrios, apresentaes, registros, feedback das partes interessadas, lies aprendidas). Gerenciamento de expectativas das partes interessadas