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Estudo bibliogrfico sobre aspectos geradores de estresse que afetam o ser humano no ambiente de trabalho Roselaine Bencke Batistti

* Angela Maria Bavaresco** Resumo Este artigo fruto de uma extensa pesquisa bibliogrfica a respeito do estresse nos ambientes de trabalho. Enfatiza e define o que e quais so os tipos de estresse, suas causas, consequncias, sintomas e fases. Ressalta, ainda, a importncia da sade do trabalhador no ambiente de trabalho, destacando as relaes entre este e o estresse. Os fatores estressores no ambiente possuem ligaes com a atividade profissional e o gerenciamento do trabalho na predisposio do adoecimento. Neste estudo so abordados aspectos do estresse e de suas manifestaes fsicas e emocionais, provocadas pelas atividades profissionais em um processo dinmico do mundo industrial. A metodologia de pesquisa adotada tem o propsito de contribuir para o desenvolvimento e aprofundamento do conhecimento do estresse. O referencial terico possibilitou reunir e conhecer informaes em relao ao ambiente de trabalho em que o ser humano busca realizao pessoal e profissional. Neste ambiente, o ser humano tambm sofre estmulos e dificuldades provocadas pelas mudanas e exigncias do avano tecnolgico. A conexo de ideias, estudos e conhecimentos amplamente investigados, impulsionam a preservao e a construo de novas relaes, vnculos, exigncias e prazeres na vida do sujeito no ambiente de trabalho. Palavras-chave: Organizaes. Trabalho. Estresse. 1 INTRODUO

Discute-se na atualidade a influncia do estresse no trabalho e seu impacto na sade das pessoas, que consequentemente tem atingido as organizaes das quais elas fazem parte. Esse impacto repercutiu de tal forma, que trabalhadores estressados diminuram o desempenho e o prazer pelo trabalho. Assim, em uma poca de intensa competitividade pertinente estudar os mecanismos e as consequncias do estresse para a sade e o desempenho do ser humano no ambiente de trabalho. O objetivo deste trabalho identificar, por meio da pesquisa

bibliogrfica, quais os fatores geradores de estresse que afetam o ser humano no ambiente de trabalho. Os objetivos especficos consistem em averiguar os tipos de estresse existentes; propiciar discusses que visam a desenvolver a promoo da sade e a preveno do adoecimento no trabalho; identificar fatores que podem desencadear estresse no trabalhador; pesquisar os efeitos do estresse na sade do trabalhador; por ltimo, investigar e descrever as estratgias de enfrentamento utilizadas na preveno e acompanhamento da sade do trabalhador, de modo que se possa verificar como a Psicologia contribui na sua interveno. O ambiente de trabalho um espao no qual o ser humano busca a satisfao das necessidades e a sua realizao pessoal, e tambm o local em que se encontra exposto a estmulos e dificuldades os quais o mercado de trabalho impe, como exigncias tecnolgicas e mudanas repentinas de informaes. * Graduada em Educao Artstica com habilitao em Artes Plsticas pela Universidade do Oeste de Santa Catarina; jane_artes@ yahoo.com.br 139 Unoesc & Cincia ACHS, Joaaba, v. 1, n. 2, p. 139-148, jul./dez. 2010

Roselaine Bencke Batistti, Angela Maria Bavaresco 140 Unoesc & Cincia ACHS, Joaaba, v. 1, n. 2, p. 139-148, jul./dez. 2010 2 TRABALHO E ORGANIZAO Os registros histricos pesquisados revelam que o homem iniciou sua produo de forma primitiva, e o trabalho sempre esteve presente em sua vida e no seu estado de prazer e sofrimento. As sociedades primitivas exerciam o trabalho como forma de subsistncia. Segundo Oliveira (1987), sabe-se que no passado o homem trabalhava e produzia para trazer alimento mesa, obter roupas e moradia para sua famlia. O trabalho foi e sempre ser uma necessidade de sobrevivncia, provando assim no ocorrer por intermdio de uma opo do ser humano, pois sua base visa remunerao financeira e aquisio de benefcios, gerando status, qualidade de vida e a prpria identidade trabalhador. A palavra trabalho se origina do latim tripalium, [...] Tripalium era um instrumento feito de trs paus aguados, algumas vezes ainda munidos de pontas de ferro [...] tripalium apenas como instrumento de tortura [...]. A tripalium se liga o verbo do latim vulgar, que significa justamente torturar. (ALBORNOZ, 1986, p. 10). O resgate histrico prope a necessidade de esclarecer a importncia da definio e o significado do trabalho, pois o que transforma a compreenso de uma sociedade para outra. Segundo o dicionrio Michaelis (2006, p. 783), o trabalho definido como [...] exerccio material ou intelectual [...] atividade remunerada ou assalariada, servio, emprego, local onde se exerce tal atividade. Durante todo o processo histrico, o trabalho atuou na vida do homem de forma significativa, tornando-o capaz de construir a prpria realizao pessoal e social. O trabalho passou a ter importncia fundamental na vida do ser humano, o qual buscou seu aprimoramento e valorizao a partir de uma nova viso das atividades desenvolvidas. Investe-se grande parte da existncia na preparao e dedicao ao trabalho. Infelizmente, o trabalho

nem sempre possibilita crescimento, reconhecimento e independncia profissional, pois, no raras vezes, causa insatisfao, desinteresse, irritao e exausto. (DEJOURS, 1992, p. 28). A mesma linha que articula o trabalho e a identidade compreende o processo contnuo de mudana entre o material e o que histrico, ou seja, representa a produo do ser humano. As atividades desenvolvidas por ele fornecem-lhe subsdios que constituem o modo como a identidade representada no mundo. Sendo assim, o sujeito constri sua identidade ao longo de sua histria, por meio das atividades que realiza e das relaes que estabelece com o mundo. Codo e Jackes (2002, p. 175), compreendem o trabalho como [...] uma relao de dupla transformao entre o homem e a natureza, geradora de significado, [...] que o trabalho tem para este indivduo ou para a sociedade. Mendes e Dias (apud ROUQUAYROL, 1999, p. 432), destacam que: O trabalho tem um papel fundamental na insero dos indivduos no mundo. Contribui para a formao de sua identidade a construo da subjetividade e permite que os indivduos participem da vida social, elementos essenciais para a sade. Poucas vezes a sociedade oferece ao trabalhador condies para que exera sua atividade de forma saudvel: fsica, psquica, mental e espiritualmente, pois o adoecimento no ambiente de trabalho se evidencia cada vez mais nas ltimas dcadas, devido s condies desfavorveis que o predispem. A significao do trabalho para Oliveira (1987) define-se como a atividade realizada pelo homem com tcnicas que lhe possibilitem produzir cada vez mais suas riquezas e estabelecer assim o crescimento industrial. Esse conhecimento tcnico foi de grande valia para o processo de desenvolvimento das civilizaes, pois demonstrou os avanos na produo e nas tecnologias vistas at ento. O trabalho propulsionou o homem ao sentir-se til em uma sociedade que muito produz. Ressalta-se que ao longo da histria o trabalho evoluiu da concepo de sobrevivncia para os dias de hoje como vital para o ser humano e sua felicidade. inegvel a importncia do trabalho para o desenvolvimento, pois foi

Estudo bibliogrfico sobre aspectos geradores de estresse... 141 Unoesc & Cincia ACHS, Joaaba, v. 1, n. 2, p. 139-148, jul./dez. 2010 por intermdio dele que os meios tecnolgicos surgiram e impulsionaram toda a economia e as descobertas vividas at agora. Atravs do trabalho, o homem pode modificar o seu meio e modificar-se a si mesmo medida que possa exercer sua capacidade criativa e atuar como prncipe do processo de construo das relaes de trabalho e da comunidade na qual se insere. (KANAANE, 1999, p. 22). A sade , portanto, uma construo a partir da relao que o indivduo estabelece com as diversas atividades significativas de sua existncia, entre elas a organizao. As organizaes segundo Daft (1999, p. 7), [...] so entidades sociais que so dirigidas por metas, so projetadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturadas, coordenadas e so interligadas ao ambiente externo, as organizaes so compostas por pessoas e seus inter-relacionamentos. Trata-se de um corpo de prticas e conhecimentos que enfatiza a determinao social, privilegiando o trabalho, o qual passa a ser analisado como um processo nas relaes sociais de produo. No entendimento de Morin (1977, p. 101), organizao [...] a disposio de relaes entre componentes ou indivduos, que produz uma unidade complexa ou sistema dotado de qualidades desconhecidas ao nvel dos componentes ou indivduos. Para finalizar, Barnard (1979, p. 94) registra organizao como: Um sistema de atividades ou foras, de duas ou mais pessoas, conscientemente coordenadas. Em qualquer situao concreta em que haja cooperao, diversos sistemas diferentes so componentes. Alguns deles sero fsicos, alguns biolgicos, alguns psicolgicos. O trabalho a relao entre trabalhador e organizao. Oferece elementos que constroem o cotidiano da sociedade e conquistas focadas nos resultados de produo, criando a identidade do ser

humano envolvido na relao laboral. Portanto, refletir o olhar da empresa para o humano significa aproximar a tecnologia e o trabalhador, em que os sentimentos e a satisfao fazem parte dos meios de produo e convivncia social na modernidade. 3 SADE MENTAL E O SOFRIMENTO PSQUICO O conhecimento a respeito do impacto do trabalho na sade do trabalhador pode ser averiguado por meio das modificaes que ocorreram e ocorrem diariamente na vida e na histria. A sade apresentou, efetivamente, inmeras manifestaes de sofrimento e psicopatologia nos seres humanos. Sade mental: expresso de mltiplos significados, estado dos seres humanos, um estado que inclui as ordens do sofrimento, da satisfao, do prazer, da paixo e da felicidade (SAMPAIO; MESSIAS, 1998 apud CODO, 2002, p. 143). Sofrimento Psquico: conjunto de mal-estares e dificuldades de conviver com a multiplicidade contraditria de significados. Caracteriza-se pela dificuldade do sujeito em operar planos e definir sentidos para a vida, aliada a sentimento de impotncia e vazio, o eu sendo experimentado como coisa alheia (SAMPAIO; MESSIAS, 1998 apud CODO, 2002, p. 151). De acordo com Panzini (2009), sade [...] um estado dinmico de completo bem-estar fsico, mental, espiritual e social e no apenas a ausncia de doena ou enfermidade. O ser humano sofre influncia de fatores fsicos e biolgicos que inclui a sociedade, a poltica, a economia e a cultura. Por isso, fundamental compreender a psicologia do trabalho para compreender a construo da psique de qualquer ser humano que se permite construir-se, expressar-se e manter-se vivo.

3.1 A SADE DO TRABALHADOR A sade do trabalhador deve ser considerada uma prtica social no mbito da sade pblica. Um dos desgnios do trabalho desenvolver o nvel de compreenso dos fatores estressores sofridos nos ambientes de trabalho, como se articula o conhecimento para aproximar aes conjuntas entre o trabalhador e seu trabalho. Essa realidade contribui para transformar a histria humana, evitando o processo do adoecimento mental. Nessa perspectiva, entende-se como sade a capacidade de um indivduo ou grupo realizar aspiraes, satisfazer necessidades, e, ainda, lidar com o meio ambiente, abrangendo recursos sociais e pessoais. Para fundamentar a sade, Mendes e Dias (apud ROUQUAYROL, 1999) salientam que o processo de sade e doena causa impacto como coletividade. Para entender a dinmica do adoecer, preciso, no geral, conhecer as famlias e a sociedade da qual o sujeito faz parte. importante compreender a realidade vivida pelo trabalhador no contexto em que ele vive e adoece, juntamente com a classe social a qual est inserido. Considera-se relevante que esse olhar de cuidado tenha parmetro acerca da realidade do trabalhador e do seu exerccio social. 4 O QUE ESTRESSE A modernidade beneficia homens e mulheres, mas, em contrapartida, desencadeia doenas consideradas oportunistas. Segundo Robbins (1999, p. 409), estresse [...] uma condio dinmica na qual um indivduo confrontado por uma oportunidade, restrio ou exigncia relacionada ao que ele deseja e pela qual o resultado percebido como sendo tanto incerto quanto importante. O estresse exerce influncia inimaginvel no comportamento individual e social do ser humano. Segundo Moscovici (2000, p. 60), [...] medida que avanamos orgulhosamente em direo ao futuro somos cada vez mais atormentados por essa mazela que se tornou sndrome do progresso tecnolgico e urbano [...] sofremos o desgaste erosivo [...] estresse [...] Portanto, faz-se necessrio compreender o estresse como um estado de tenso experimentado pelas pessoas que esto em um ambiente de trabalho predispe. 4.1 FONTES POTENCIAIS DE ESTRESSE

Se os estudos e as pesquisas se empenharem em investigar partindo da ideia de que o homem transforma a natureza por meio da forma a qual produz, ento pode-se entender muito a respeito de como e porque o homem se comporta. Conforme Codo (1989, p. 139), [...] as relaes de trabalho determinaram o seu comportamento, suas expectativas, seus projetos para o futuro, sua linguagem, seu afeto. Com base nos estudos de Robbins (1999), importante salientar os fatores que favorecem o surgimento do estresse no trabalho. Entre eles o autor destaca: a) Fatores ambientais: mudanas no ciclo de negcios, incertezas econmicas, economia em recesso, ameaas polticas e mudanas tecnolgicas; b) Fatores organizacionais: temperatura, rudo, perigos indesejveis, salas lotadas e interrupes, conflitos, expectativa, sobrecarga de atividades, presses organizacionais, excesso de regras e falta de decises coletivas; c) Fatores individuais: famlia, problemas econmicos pessoais e caractersticas inerentes personalidade.

Para Atkinson et al. (2002, p. 510), existem tambm as fontes de estresse que so os eventos traumticos, entendidos como: [...] situaes de extremo perigo que esto fora da faixa usual da experincia humana. [...] os desastres naturais, tais como terremotos e enchentes; desastres causados pelo homem, tais como guerras e acidentes nucleares; acidentes catastrficos, tais como coliso de automveis ou avies; e ataques fsicos, tais como estupros ou tentativas de assassinato. Dejours (1992) destaca que o medo, a ansiedade, as exigncias tecnolgicas, o cumprimento de metas e prazos e o desgaste e a fadiga tambm contribuem para o desgaste fsico e mental do sujeito e das pessoas de seu convvio. importante ressaltar que quando o sujeito trabalha muitas horas, sem momentos para relaxar, lazer, contato com amigos ou exerccios fsicos, contribui com o aumento dos seus nveis de estresse e adoecimento. Considera-se fundamental encontrar um ponto de equilbrio considerado ideal para conviver com o estresse, sem oscilaes que predispem o sujeito ao adoecimento. Lipp (2002) destaca dois lados fundamentais do estresse: o positivo e o negativo:

Estresse negativo (distresse):a) ocorre quando a pessoa ultrapassa seus limites e esgota sua capacidade de adaptao. A produtividade e a capacidade de trabalho ficam muito prejudicadas, assim a qualidade de vida sofre danos, causando adoecimento; Estresse positivo (eustresse):b) o organismo produz adrenalina que fornece animo, vigor e energia, fazendo a pessoa produzir mais e ser mais criativa. a fase da produtividade, o estresse se transforma em fora positiva. Pode-se destacar tambm: Estresse ideal:a) quando a pessoa aprende o manejo do estresse e gerencia a fase de alerta de modo eficiente, alternando entre estar em alerta e sair do alerta (LIPP, 2002); Estresse fsico:b) apresenta-se como consequncia da dificuldade em lidar com os sentimentos, podendo-se manifestar por meio da sintomatologia do estresse (LIPP, 1991 apud SILVA, 2007);

Estresse ambiental:c) resultado da relao entre as exigncias do trabalho e o conjunto de habilidades disponveis no repertrio do trabalhador para enfrent-las (LAZARUS, 1995 apud TAMAYO, 2004, p. 80); Estresse psicolgico:d) origina-se da insegurana, medo, doena, separaes, dvidas, ameaas, mudanas, responsabilidade em excesso e exigncias (LIPP, 2002); Estressee) ocupacional: uma reao em consequncia de situaes criadas pelo prprio organismo para se defender das intensas solicitaes da vida moderna e das demandas do trabalho (ROBBINS, 1999). Segundo Fiamoncini (2003) o estresse divide-se em fases : Fase do alarme:a) nessa fase, o equilbrio orgnico, o medo, a fome, a dor e a raiva, apresentam uma reao de emergncia, protegem-se do perigo percebido e priorizam os rgos de defesa, ataque ou fuga. As reaes so: aumento da frequncia cardaca, presso arterial, concentrao dos glbulos vermelhos, da frequncia respiratria e ansiedade; Fase de resistncia:b) nessa fase, o agente estressor mantm sua ao. A durao vai depender da intensidade do estresse e da adaptabilidade inata desenvolvida pelo indivduo. As reaes so: irritabilidade, insnia, mudanas no humor e diminuio do desejo sexual; Fase de exausto:c) nessa fase, ocorre a falha dos mecanismos de adaptao. O estmulo estressor permanece potente e o organismo pode morrer. As reaes so: retorno reao de alarme, falha dos mecanismos de adaptao, esgotamento por sobrecarga fisiolgica e morte do organismo. O ser humano est exposto a inmeras situaes s quais precisa se adaptar, como as demandas e presses externas vindas da famlia, do meio social, do trabalho, da escola e do meio ambiente. Outras situaes de que necessitase adaptar so: as responsabilidades, as obrigaes, a autocrtica e as dificuldades fisiolgicas e psicolgicas.

O estresse pode apresentar-se de vrias maneiras e, com propriedade, Robbins (1999, p. 413) afirma que quando um indivduo passa por um alto nvel de estresse pode desenvolver: hipertenso, lceras, irritabilidade, dificuldade em tomar decises rotineiras, perda de apetite, propenso a acidentes e similares. Entre os sintomas descritos por Robbins (1999, p. 413) esto: Sintomas fisiolgicos: aumento do ritmo cardaco e respiratrio, aumento da presso sangunea, a) dores de cabea e predisposio a ataques do corao; Sintomas psicolgicos: tenso, ansiedade, irritabilidade e tdio;b) Sintomas comportamentais: mudanas na produtividade, absentesmo, rotatividade, mudanas c) nos hbitos de alimentao, aumento do consumo de cigarro e lcool, fala rpida, inquietao e problemas do sono.

5 ESTRATGIAS PARA LIDAR COM O ESTRESSE Para desenvolver estratgias de enfrentamento do estresse necessrio entender o que acontece com as pessoas, suas dificuldades, tenses e o competitivo mercado de trabalho. fundamental investigar, conhecer e investir em medidas de preveno de combate a esse problema. Lipp (2002) recomenda alguns cuidados: alimentao, relaxamento, exerccio fsico, estabilidade emocional e qualidade de vida. Zanelli (2010, p. 31) destaca que [...] os hbitos de vida constituem um dos maiores fatores responsveis pelo nvel de qualidade de vida do ser humano. As estratgias de enfrentamento do estresse destacam-se como alternativas que buscam reduzir sintomas, proporcionando ao trabalhador condies de desenvolver suas atividades com satisfao e sade, amenizando o impacto psicolgico e as consequncias do estresse.

6 CONCLUSO Correlacionar o humano e o ambiente de trabalho, para entender o

adoecimento do trabalhador, atribui Psicologia um importante espao para propor discusses acerca do valor que h entre pessoas e tecnologia. Conviver com sistemas tecnolgicos altamente sofisticados deparar-se com condies desordenadas e caticas, que apresentam a realidade do ambiente de trabalho na contemporaneidade. Segundo Kanaane (1999, p. 25), [...] as organizaes necessitam adotar posturas mais flexveis com relao s concepes sobre poder e influncia, o que implica a adoo de estratgias compatveis com o envolvimento e o engajamento dos trabalhadores, possibilitando a valorizao do potencial humano. Compreender as relaes de trabalho, como elas se vinculam e sua forma de manuteno, entender a dinmica empreendedora do trabalho na busca de prazer e de realizao na vida do ser humano. Kanaane (1999, p. 54) avalia que [...] nas relaes que o homem estabelece com o trabalho e com a organizao, devem ser considerados os seguintes aspectos: relao indivduoindivduo, indivduo-grupo, indivduo-organizao, grupo-grupo, grupo-organizao, organizao-organizao, organizao-meio ambiente. O psiclogo comprometido com a organizao compreende suas interligaes sistmicas e promove aes de preveno ao estresse, como base para melhorar a qualidade de vida, a sade e o bem-estar do ser humano (ZANELLI, 2002). Dessa forma, a Psicologia deve preocupar-se em promover a sade fsica, mental e espiritual no ser humano, de modo que possa atingir a sade coletiva na sociedade. De acordo com a pesquisa, observou-se que as exigncias do mercado de trabalho esto impondo ao

trabalhador sofrimento psquico. Pessoas sob estresse [...] passam a ter dificuldades em lidar com frustraes e tm probabilidade de emitir comportamentos hostis. (ZANELLI, 2010, p. 77). Assim, procurou-se ressaltar as mudanas que esto ocorrendo no mercado de trabalho e que esto afetando diretamente a vida do trabalhador, ocasionando males e interferindo na sua sade. Durante a pesquisa, verificou-se que cada trabalhador apresenta uma maneira de enfrentar seu estado de estresse, seja por crenas, atitudes ou gestos. Pode-se afirmar, no entanto, que nem todos apresentam formas de enfrentamento dos processos de adoecimento no trabalho. Diante desse quadro, os profissionais da Psicologia devem voltar-se para uma atividade laboral mais humanizada, que venha a auxiliar na utilizao do avano tecnolgico em prol do trabalhador, promovendo maior criatividade, inovao, ousadia e competitividade. Dessa maneira, considera-se pertinente desenvolver estudos sobre as formas de conciliar a produo humana e a sade mental do trabalhador. Esse pode ser um exerccio para a Psicologia, j que trata da esperana de que a atuao desta seja capaz de auxiliar na compreenso do ser humano. Portanto, o psiclogo atuante deve estar comprometido com as transformaes sociais que esto ocorrendo nos ambientes de trabalho contemporneo, buscando pesquisar e aprofundar sua atuao diante dos desafios propostos pelas organizaes.

Bibliographic study on aspects of stressors that affect human in the workplace Abstract This work aims a literature review on stress in the workplace. Emphasizes and defines what is and what types of stress, its causes, consequences, symptoms and stages. As well, the importance of occupational health in the workplace, highlighting the relationship between stress and work. Stressors in the environment are linked to professional activity and management of work in the predisposition of the disease. In this study we address aspects of stress and their physical and emotional manifestations, caused by professional activities in a dynamic process of the industrial world. The research methodology adopted is intended to contribute to the development and deepening of knowledge of stress. The theoretical framework to gather and learn information about the work

environment where the human being seeks personal and professional fulfillment. In this environment the human stimuli and also suffers from problems caused by the changes and demands of technological advancement. The connection of ideas, studies and knowledge widely investigated boost the preservation and construction of new relations, ties, demands and pleasures in the life of the subject in the workplace. Keywords: Organizations. Work. Stress. REFERNCIAS ALBORNOZ, Suzana. O que o trabalho? So Paulo: Brasiliense S.A., 1986. ATKINSON, Rita L. et al. Susan. Introduo psicologia de Hilgard. 13. ed. Porto Alegre: Artmed, 2002. BARNARD, Chester I. As funes do executivo. So Paulo: Atlas, 1979. CODO, Wanderley; JACKES, Maria da Graa. Sade Mental & Trabalho: Leitura. Petrpolis: Vozes, 2002.

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